ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training

ธนาคารแหงประเทศ

โดย

นายอธษฐ พรหมมาก

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร รฐศาสตรมหาบณฑต (การบรหารจดการสาธารณะ)

สาขาวชาการบรหารจดการสาธารณะ ส าหรบนกบรหาร

คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training

ธนาคารแหงประเทศ

โดย

นายอธษฐ พรหมมาก

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร รฐศาสตรมหาบณฑต (การบรหารจดการสาธารณะ)

สาขาวชาการบรหารจดการสาธารณะ ส าหรบนกบรหาร

คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

BANK OF THAILAND EMPLOYEE SATISFACTION AND BEHAVIOR AFTER ONLINE ETHICS AND CODE OF CONDUCT

COMPLIANCE TRAINING

BY

MR. ATHIT PROMMAG

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF

MASTER OF POLITICAL SCIENCE (PUBLIC AFFAIRS)

EXECUTIVE PROGRAM IN PUBLIC AFFAIRS FACULTY OF POLITICAL SCIENCE

THAMMASAT UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน

Online Compliance Training

ธนาคารแหงประเทศไทย

ชอผเขยน นายอธษฐ พรหมมาก

ชอปรญญา รฐศาสตรมหาบณฑต (การบรหารจดการสาธารณะ)

สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย การบรหารจดการสาธารณะ ส าหรบนกบรหาร

รฐศาสตร

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ

ปการศกษา

อาจารย ดร.จรวรรณ เดชานพนธ

2558

บทคดยอ

ธนาคารแหงประเทศไทยเหนถงความส าคญในการใหคณคากบพนกงานในเรองขององคความรและจรยธรรมกบจรรยาบรรณทดของพนกงานทจะเปนสงทเพมมลคาในตวของพนกงานทกๆคน เพอทจะน าความรทไดรบไปพฒนาการท างานในแตละฝายงานทตนเองรวมกนรบผดชอบใหมประสทธภาพและประสทธผลทดยงๆขนไปได จงไดเกดการน าบทเรยนทธนาคารเหนวามความจ าเปนและส าคญกบการท างานมาท าเปนบทเรยน Online ใหกบพนกงานในแตละฝายงานของธนาคารแหงประเทศไทยไดเรยนรกนอยางทวถงและหลงจากทพนกงานไดเขาไปเรยนรแลวพนกงานไดน าความรจากการอบรมไปใชไดอยางมประสทธภาพตามททางธนาคารแหงประเทศไทยคาดหวงไวเพยงใด ซงความส าคญของบทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) ทน ามาใหพนกงานทกๆทานไดเรยนรกน จะท าใหเขาใจจดประสงคของการเปนพนกงานพรอมทงกฎระเบยบขอบงคบ และแนวทางในการท างานของธนาคารแหงประเทศอยางถกตอง

ผลสรป ความพงพอใจตอผลการจดการอบรมและการน าความรดานจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงาน ธปท.อยในระดบทมากแสดงใหเหนวาบทเรยน Online ทน ามาใหพนกงานไดเรยนรมประสทธภาพอยในระดบทสงและมความเหมาะสมตอการน ามาใหพนกงานไดศกษาตอไป

และหากสามารถท าใหบทเรยนมเนอหาทเพมขนและบทเรยนนาสนกขนความพงพอใจกนาจะเพมระดบไปถงพอใจมากทสดได ทงนทางผจดท าบทเรยนตองพจารณาในการปรบปรงเนอหาใหมประสทธภาพทเพมขนไปดวยหากตองการผลงานทเปนเลศตอไป ซงเมอพนกงานเขาใจวตถประสงคทชดเจนในเนอหาทจดอบรมและน าไปใชไดจรงกบการด าเนนชวตของพนกงานทงดานสวนตวและ

(2)

การท างานตอองคกรรวมไปถงผมสวนเกยวของโดยเฉพาะลกคาของธนาคารจะสงผลใหมประสทธภาพและประสทธผลทดขนในการท างานรวมกนในทกๆดาน จะท าใหธนาคารแหงประเทศไทยกาวไปสองคกรในดวงใจของใครหลายๆคนไดอยางไมยากนกหากพนกงานทกทานมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานทสงพอกบมาตรฐานทบทเรยนไดชแจงไว และจากการตอบแบบสอบถามเกยวกบเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณทใหพนกงานเขยนความเขาใจมานนสรปไดวาทกทานทตอบแบบสอบถามมความเขาใจในหลกการขอประพฤตปฏบตจรยธรรม และ จรรยาบรรณของการเปนพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยไดเปนอยางดสามารถใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนตอธนาคารไดและสามารถอธบาย คานยมรวมของธนาคารคอ ยนตรง มองไกล ยนมอ ตดดน ไดทกๆคนทตอบแบบสอบถามมาซงถอวาพนกงานทตอบแบบสอบถามมามความเขาใจในหลกการ วธพฒนาและการปฏบตในหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.ไดเปนอยางด

ผลของการวจยท าใหทราบไดวาพนกงานสวนใหญมความพอใจเขาใจตอการอบรมในครงนและมความตระหนกถงจรยธรรมและจรรยาบรรณของการเปนพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยไดเปนอยางดเพอทจะน าความรจากการอบรมไปใชกบการท างานในหนวยงานของตนเองและหนวยงานทเกยวของไดอยางมประสทธภาพตอไป

ค าส าคญ: จรยธรรมและจรรยาบรรณ

(3)

Independen Study Title BANK OF THAILAND EMPLOYEE SATISFACTION AND BEHAVIOR AFTER ONLINE ETHICS AND CODE OF CONDUCT COMPLIANCE TRAINING.

Author MR. ATHIT PROMMAG

Degree Master of Political Science (Public Affairs)

Major Field/Faculty/University Executive Program in Public Affairs

Political Science

Thammasat University

Thesis Advisor

Academic Years

Dr. Jirawan Dejanipont

2015

ABSTRACT

The Bank of Thailand (BOT) prizes employee knowledge and ethics to

maximize work value. To promote knowledge in individual departments, online em-ployee lessons addressed compliance training in BOT ethics and code of conduct. All employees are taught rules, regulations, and guidelines for correct BOT procedures.

Results showed staisfaction with online lessons bringing employees high level, effective, and appropriate training. Most employees understood the training and increased awareness of morality and ethics. These findings suggest that to further increase awareness, the BOT might consider having employees fill in a questionnaire about ethics and code of conduct, providing suggestions for future policy. Increasing the enjoyability of online lessons might further advance employee satisfaction. When employees understand the purpose in training content and apply it to real-life cases, better and more effective customer relationship management (CRM) results. Keywords: Ethics, Code of conduct.

(4)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยดเนองจากไดรบความกรณาจากทานอาจารย ด.ร.จรวรรณ เดชานพนธ อาจารยทปรกษา ทใหความรและค าแนะน า ตรวจทานและแกไขขอบกพรองตางๆดวยความเอาใจใสทกขนตอนเพอใหรายงานฉบบนสมบรณทสดและขอขอบคณ ทานอาจารย ผศ.ดร.ภาคภม ฤกขะเมธ ทกรณาเปนกรรมการการคนควาอสระ และไดแนะน าเนอเรองและการคนควาในงานวจยชนนซงผวจยขอขอบคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ผ วจยขอขอบคณเพ อนรวมงานทกคนท ใหความรวมมอในการตอบค าถามในแบบสอบถามดวยความเตมใจ และใหขอมลทเปนประโยชนในการคนควากบงานวจยชนน

ผวจยขอขอบคณพระคณครอบครวของคณะผจดท าทอยเบองหลงในความส าเรจและไดใหการสนบสนนความชวยเหลอตลอดมา

สดทายผวจยหวงวาการคนควาอสระฉบบนจะเปนประโยชนกบผทสนใจศกษาคนควาในประเดนทเกยวของตอไป

นายอธษฐ พรหมมาก

(5)

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (4)

สารบญ (5)

สารบญตาราง (8)

สารบญภาพ (13)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 ค าถามวจย 3

1.3 วตถประสงค 3

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย 3

1.5 ขอบเขตการวจย 4

1.6 นยามศพท 4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 8

2.1 Online compliance Training 9

2.2 องคความร & แนวคดเกยวกบการเรยนร 13

(6)

หนา

2.3 แนวคด e-learning 18

2.4 แนวคดทฤษฎเกยวกบการเรยนรของผใหญ 19

2.5 แนวคดการประเมนผล 25

2.6 แนวคดเกยวกบการฝกอบรม 28

2.7 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ 30

2.8 จรยธรรมและจรรยาบรรณในวชาชพของคนท างาน 31

2.9 งานวจยทเกยวของ (Related research) 35

2.10 กรอบแนวคดทใชในการวจย 38

บทท 3 วธการวจย 39

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 39

3.2 เครองมอทใชในการวจย 40

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 42

3.4 การวเคราะหขอมล 43

3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 43

3.6 การแปลผลเกยวกบการวเคราะหขอมล 43

3.7 การบอกระดบหรอขนาดความสมพนธ 45

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 47

4.1 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง 48

4.2 การแปรผลจากระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมกบพฤตกรรม 51

4.3 การวเคราะหขอมล 57

4.4 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรโดยใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน 68

4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน 69

4.6 ขอเสนอแนะและความคดเหน 73

(7)

หนา

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 77

5.1 สรปผลการศกษาเชงพรรณนา 77

5.2 สรปผลการวเคราะหขอมล 79

5.3 สรปผลการวเคราะหความสมพนธ 83

5.4 ขอเสนอแนะและความคดเหน 85

รายการอางอง 87

ภาคผนวก 90

ภาคผนวก ก แบบสอบถามชดท 1 91

ภาคผนวก ข แบบสอบถามชดท 2 94

ภาคผนวก ค ระบบงานทางดานเชค 95

ประวตผเขยน 96

(8)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

3.1 กลมตวอยางทใชในการวจยครงน 39

3.2 ขอมลเกยวกบกบความพงพอใจตอของผเขารบการอบรมหลงเขาเรยนบทเรยน 40

3.3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของผเขารบการอบรม 41

3.4 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผทมสวนเกยวของ

ของผเขารบการอบรม 41

3.5 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของผเขารบการอบรม 42

3.6 การวเคราะหขอมลส าหรบการวจย 43

3.7 การแปลผลเกยวกบการวเคราะหขอมล 44

3.8 การบอกระดบหรอขนาดของความสมพนธ 45

3.9 แสดงทศทางของความสมพนธ 46

4.1 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามฝายงาน 48

4.2 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามเพศ 48

4.3 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามอาย 49

4.4 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามสถานะ 49

4.5 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามวฒการศกษา 50

4.6 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามอายการท างาน 50

4.7 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามต าแหนงงาน 50

4.8 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามรายไดตอเดอน 51

4.9 จ านวน รอยละของกลมตวอยางแยกตามการเขาเรยนจากสถานท 51

4.10 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรม 52

4.11 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานการน าความรจากการอบรมไปใช 53

4.12 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร 54

(9)

ตารางท หนา

4.13 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยางจ าแนก

ตามระดบปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ 55

4.14 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา 56

4.15 สรปดานปจจยทกดาน 56

4.16 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลของการจดอบรมของกลมตวอยางเพศทตางกน 57

4.17 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

ของกลมตวอยางเพศทตางกน 57

4.18 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ของกลมตวอยางเพศทตางกน 58

4.19 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอผทเกยวของ

ของกลมตวอยางเพศทตางกน 58

4.20 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคา

ของกลมตวอยางเพศทตางกน 58

4.21 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลของการจดอบรม

ของกลมตวอยางตามอายทตางกน 59

4.22 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรม

ไปใชของกลมตวอยางอายทตางกน 59

4.23 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ของกลมตวอยางอายทตางกน 59

4.24 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอ

ผมสวนเกยวของของกลมตวอยางอายทตางกน 60

4.25 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอ

ลกคาของกลมตวอยางอายทตางกน 60

4.26 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยาง

สถานะภาพทตางกน 60

4.27 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน 61

(10)

ตารางท หนา

4.28 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง

สถานะภาพทตางกน 61

4.29 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

ของกลมตวอยางสถานะภาพทตางกน 61

4.30 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ของกลมตวอยางสถานะภาพทตางกน 61

4.31 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยาง

วฒการศกษาทตางกน 62

4.32 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

ของกลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน 62

4.33 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ของกลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน 62

4.34 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอ

ผมสวนเกยวของของกลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน 63

4.35 การเปรยบเทยบดานดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ของกลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน 63

4.36 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยาง

ทมอายการท างานในธนาคารทตางกน 63

4.37 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

ของกลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน 64

4.38 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง

ทมอายการท างานในธนาคารทตางกน 64

4.39 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

ของกลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน 64

4.40 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ของกลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน 65

4.41 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลการจดอบรมของกลมตวอยาง

ทมต าแหนงงานทตางกน 65

(11)

ตารางท หนา

4.42 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

ของกลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน 65

4.43 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง

ทมต าแหนงงานทตางกน. 66

4.44 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

ของกลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน 66

4.45 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน 66

4.46 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยางทมรายได

ทแตกตางกน 67 4.47 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช ของกลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน 67 4.48 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร ของกลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน 67 4.49 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ ของกลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน. 68 4.50 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา ของกลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน 68 4.51 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจของการจดอบรม กบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร 69 4.52 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจของการจดอบรม กบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ 69 4.53 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจของการจดอบรม กบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา 70 4.54 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรม ไปใชกบพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร 70 4.55 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรม ไปใชกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ 71

(12)

ตารางท หนา 4.56 ความสมพนธระหวางตวแปรดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรม ไปใชกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา 71 4.57 ความสมพนธระหวางตวแปรดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร กบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ 72 4.58 ความสมพนธระหวางตวแปรดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร กบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา 72

4.59 ความสมพนธระหวางตวแปรดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณ

ตอผมสวนเกยวของกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา 73

(13)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

2.1 รายวชา Compliance ทตองด าเนนการในป 2559 10

2.2 บทเรยน Online กบหลกสตรทซอลขสทธมาใชเองใน ธปท. 11

2.3 หลกสตรทแชร Link มาจาก กพร. 12

2.4 จ าแนกจดมงหมายการเรยนร 15

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา (Introduction or problem statement)

การท าใหองคกรในแตละองคกรเจรญเตบโตและมนคงไดอยางยงยนนนไมใชเรองทจะท าใหเกดขนมาไดแบบงายๆจะตองมบคคลากรทมความรความสามารถ มาชวยกนผลกดนงานตางๆในองคกรใหเกดผลส าเรจขนมาอยางเปนระบบและการทจะท าใหงานในองคกรสามารถเดนไปไดแบบมประสทธภาพนน บคคลากรทท างานในองคกรนนๆจะตองมความรในสงทจะท าในงานนนๆดวยเปนอยางดรวมไปถงมจรยธรรมและจรรยาบรรณของการเปนพนกงานทด ปฏบตตนตามกฎระเบยบตางๆทองคกรไดก าหนดไวใหอยางเครงครด HR ภายในองคกรจะตองหาทางพฒนาความรความสามารถของพนกงานและดงเอาศกยภาพและขดความสามารถของพนกงานออกมาใหไดมากทสดในการท างานใหกบองคกรนนๆเพอความเจรญเตบโตอยางยงยนขององคกร

ธนาคารแหงประเทศไทยเหนถงความส าคญในการใหคณคากบพนกงานในเรองขององคความรและจรยธรรมกบจรรยาบรรณทดของพนกงานทจะเปนสงทเพมมลคาในตวของพนกงานทกๆคน เพอทจะน าความรทไดรบไปพฒนาการท างานในแตละฝายงานทตนเองรวมกนรบผดชอบใหมประสทธภาพและประสทธผลทดยงๆขนไป

ผวจยเหนวาหากเรามงแตเรองความเกงของพนกงานเพยงอยางเดยวเราอาจจะไดคนเกงมาท างานแตไมเหนคณคาของเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณ การท างานกอาจจะมปญหาแนนอนดงทเกดขนกบสงคมไทยในหลายหนวยงานทพนกงานเกดการทจรตคอรรปชนตอหนาทและการปฏบตงานกนแบบไมมประสทธภาพท าใหเกดความเสยหายกบองคกรไดอยางมากมายหากพนกงานขาดเรองของจรยธรรมกบจรรยาบรรณและไรซงกฎระเบยบในการท างาน ซงการท างานของธนาคารแหงประเทศไทยนนมสวนงานตางๆรวมกนท างานอยหลายสวนงาน ทกหนวยงานมเปาหมายงานตามทไดรบนโยบายจากทานผวาการธนาคารแหงประเทศไทยตาม Roadmap ทไดวางไวการท จะไปให ถง Goal ทผน าขององคกร ไดตงไวใหไดตามก าหนดนนพนกงานทกคนตองใชความรและความสามารถ ในการท างานกนอยางเตมความสามารถ ทงจากต าราเรยนและประสบการณททกคนไดรบมาจากสถาบนการศกษาในสมยทยงเปนนกศกษาจนมาถงวยท างาน รวมทงความความซอสตยสจรตทมตอตนเองและองคกรดวย

ฝายพฒนาบคคลของธนาคารแหงประเทศไทยจงเหนถงความจ าเปนทจะตองสงเสรมใหมการเรยนรในรปแบบ ตางๆในหลายรปแบบใหกบพนกงานเชนสงเขาอบรมในหลกสตรตางๆตามสถาบนเรยนรตางๆ และบางครงกเชญวทยากรทมความรในสงทพนกงานตองน าไปใชในงานมาท าการสอนทธนาคาร และในเวลานเทคโนโลยสารสนเทศมความเจรญกาวหนาไปมาก บทเรยนตางๆสามารถเรยนรไดจากรปแบบการเรยน e -Learning ได จงไดเกดการน าบทเรยนทธนาคารเหนวามความจ าเปนและส าคญกบการท างานมาท าเปนบทเรยน Online ใหกบพนกงานในแตละฝายงานของธนาคารแหงประเทศไทยไดเรยนรกนอยางทวถง เพอททกฝายงานจะไดมองคความรในการท างานทพฒนาและทนสมยยงขนโดยทไมกระทบกบเวลาการท างานของพนกงานในธนาคารแหงประเทศไทย

2

ซงทางธนาคารแหงประเทศไทยไดน าองคความรหลกๆในหลายๆดานมาบรรจไวในหลกสตรการเรยนรทาง Online เพอทจะใหพนกงานทกๆทานสามารถเขาไปท าการเรยนรในชวงเวลาทพกหรอชวงเวลาทเลกงานแลว และพนกงานยงสามารถทจะเขาไปเรยนรไดแมนกระทงเวลาทอยทบานกท าไดซงผวจยเหนวาเปนประโยชนอยางยงในการเพมความรใหกบพนกงานอกหนงทางเลอกของการเรยนร ท าใหพนกงานสามารถเขาไปเรยนรในหลกสตรตางๆไดโดยไมสงผลกระทบกบการท างาน ซงถอเปนขอเดนของการน าบทเรยน Online มาใชกบพนกงานของธนาคารแหงประเทศไทยเปนอยางมากโดยพนกงานสามารถทจะเรยนรและไดรบความรโดยไมตองเสยเวลาในการท างานประจ านบวาเปนประโยชนอยางยงในการน าแนวคดเรองการเรยนร Online มาใชกบพนกงานของธนาคารแหงประเทศไทยทกๆคน

การทพนกงานไดเรยนรในบทเรยน Online และสามารถสอบผานผลการทดสอบในวชานนๆไปไดแลวกระทงพนกงานสามารถน าความรไปประยกตใชกบการท างานไดอยางมประสทธภาพหรอไมอยางไรและพนกงานมการเปลยนแปลงพฤตกรรมไปในทางบวกหรอลบในการใชชวตในการท างานและชวตสวนตว พนกงานมความพงพอใจทไดเรยนรในบทเรยนครงนหรอไม คอจดทผท าวจยสนใจในเรองนเพอทจะมาวเคราะหวาหลงจากทพนกงานไดเรยนจบในบทเรยนทไดก าหนดใหไปแลวนนพนกงานสามารถทจะน าความรไปใชเพอเพมประสทธภาพกบงานทท าไดดเพยงใด ซงในแตละปจะมหลกสตรทบงคบใหพนกงานตองลงเรยนอยางนอย 1 หลกสตรโดยเรมใหมการเรยนอยางจรงจงเมอป พ.ศ. 2557 และบางหลกสตรกใหเรยนรไดตามความสมครใจของผทอยากจะเรยนรและสนใจในวชาทจดไวใหในโปรแกรมของการเรยนร Online ไดตลอดเวลา

การวจยในครงนผวจยจะท าการวเคราะหผลจากการเขาไปเรยนรในบทเรยน Online Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics)

ททางธนาคารแหงประเทศไทยไดจดท าบทเรยน มาใหพนกงานไดเรยนรจนเสรจสนไปแลวนน วาหลงจากไดเขาไปเรยนรแลวพนกงานไดน าความรจากการอบรมไปใชไดอยางมประสทธภาพตามททางธนาคารแหงประเทศไทยคาดหวงไวเพยงใดซงความส าคญของบทเรยนOnline Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) จะท าใหเขาใจวตถประสงคของการอบรมในครงน ใหกบพนกงานพรอมทงกฎระเบยบขอบงคบและแนวทางในการท างานของธนาคารแหงประเทศอยางถกตอง และในการท าวจยครงนผวจยขอเลอกสายงานทผวจยท างานรวมอยดวยซงจะท าใหไดขอมลทตองการอยางแทจรง คอสายระบบขอสนเทศซงประกอบดวย 3 ฝายงาน คอ

1.ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร ซงมผท างานในฝายนอยจ านวน 135 คน ซงท างานเกยวกบระบบการช าระเงนและการออกพนธบตรใหกบประชาชน ฝายนจะท างานในหลายๆดานของระบบการช าระเงนของประเทศไทยเชนระบบบาทเนต ระบบเงนฝาก ระบบงานพนธบตร งานพฒนาระบบการช าระเงน แตทเดนและชดเจนมากๆในชวงเวลานกคอระบบการช าระเงนดวยเชค ซงมการพฒนาระบบงานในการท างานมาตอเนองไดเปนอยางดซงกวาจะพฒนาระบบงานมาไดถงจดนไดทางธนาคารแหงประเทศไทยตองสงคนไปดงานและศกษาระบบงานในตางประเทศกนอยหลายป

3

2. ฝายสถตและฐานขอมล ซงมพนกงานอยจ านวน 134 คน ท าหนามเกบขอมลดานการเงนในประเทศเพอมาวเคราะหตวเลขทางดานเศรษฐกจของประเทศ

3. ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย ซงมพนกงานอยจ านวน 141 คน ท าหนาท เปนหนวยงาน support ทางดานเทคโนโลยคอมพวเตอรใหกบหนวยงานหลกในธนาคารและคอยแกไขปญหาหากระบบงานทางดานคอมพวเตอรมปญหาทงดาน Hardware และ Software

จากการทผวจยเคยเขาอบรมบทเรยน Online Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) มาแลวนนจงอยากจะท าการวจยวาเมอผเรยนไดเขาไปอบรมในหลกสตรททางธนาคารก าหนดใหเรยนจนส าเรจแลวผเรยนมความพงพอใจกบผลการเรยนในกฎระเบยบขอบงคบในหวขอตางๆทบทเรยนไดเสนอไปนนคมคากบการทตองเขาไปเรยนหรอไมกบเวลาทตองใชไปกบการเรยนร และเมอเรยนจบในหลกสตรททางธนาคารก าหนดใหไวในโปรแกรมการเรยนรทางระบบ Online Compliance Training แลวนนพนกงานสามารถน าเอาความรทไดไปปฏบตกบตวพนกงานเองและผทเกยวของในทท างานไดอยางมประสทธภาพหรอไมในระดบใด 1.2 ค าถามวจย

หลงจากเขาเรยนบทเรยน Online Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) พนกงานมความพงพอใจกบบทเรยนทไดเรยนรไปในระดบใดและสามารถน าความรทไดจากการอบรมไปปฏบตกบการท างานและผทท างานเกยวของกบทานไดดขนหรอไมอยางไร 1.3 วตถประสงคการวจย

1.เพอศกษาผลการเรยนของผเรยนหลงจากทไดเรยนจบไปแลวในบทเร ยน Online Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) วา พนกงานมความพงพอใจตอบทเรยนและสามารถน าความรทไดรบไปปฏบตไดตามทธนาคารแหงประเทศไทย ก าหนดกฎเกณฑไวไดดเพยงใด 2.เพอศกษาวาหลงจากทพนกงานเขารบการอบรมไปแลวมการเปลยนแปลงพฤตกรรมไปในทศทางใด 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

1.สามารถน าความรทไดจากบทเรยน Online Compliance Training หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย (Code of Conduct / Code of Ethics) ไปใชกบการท างานในองคกรและผทเกยวของโดยเฉพาะลกคาของธนาคารไดอยางมประสทธภาพทดยงๆขนตอไป

4

2.พนกงานในธนาคารแหงประเทศไทยมความพงพอใจตอการอบรมและสามารถปฏบตงานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ 3.ท าใหองคกรมประสทธภาพเปนทนาเชอถอในสายตาของบคคลภายนอกเพอมงไปสการเปนองคกรในดวงใจ

สาเหตทผวจยสนใจท าวจยในเรองนเนองจากสายระบบขอสนเทศ ธนาคารแหงประเทศไทยก าหนดใหพนกงานทกคนในสายงานศกษาหวขอ Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของ (Code of Conduct / Code of Ethics) พนกงานธนาคารแหงประเทศไทย เมอตนปทผานมาผวจยจงอยากทราบผลของการอบรมในครงนวาเมอพนกงานไดเขาอบรมจนจบบทเรยนแลวพนกงานมการเปลยนแปลงทศนคตและพฤตกรรมในการท างานตอตนเองและผทเกยวของอยางไรและมความพงพอใจตอการอบรมอยในระดบใด 1.5 ขอบเขตการวจย

1.ความพงพอใจตอการอบรมและความสามารถในการน าความรทไดเรยนจบในแตละหวขอไปปฏบตในหนวยงานของตนเองกบผทเกยวของในการท างานไดดและมประสทธภาพเพยงใด

2.ขอบเขตดานประชากรโดยใชพนกงานในสายระบบขอสนเทศ ธนาคารแหงประเทศไทยทท างานอยทส านกงานใหญจ านวน 3 ฝายงานดงตอไปน

-ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตรมพนกงาน 135 คน -ฝายสถตและฐานขอมลมพนกงาน 134 คน -ฝายสารสนเทศและเทคโนโลยมพนกงาน 141 คน

1.6 นยามศพท คอมพวเตอรชวยสอน หมายถง การน าคอมพวเตอรกบโปรแกรมบทเรยนมาชวยในการเรยนการสอน มการวางแผนเนอหาวชาอยางเปนขนตอน สามารถตอบสนองกบผเรยน มการทบทวน การท าแบบฝกหด และการประเมนผล หองเรยนเสมอนจรง หมายถง การจดประสบการณการเรยนรในรปแบบของ Software โดยผานเครอขายคอมพวเตอร ผเรยนสามารถเลอกเรยนไดตามความสามารถของตนเอง นวตกรรม หมายถง ความคดหรอการกระท าใหมๆ ทน ามาใชในการแกปญหาหรอปรบปรงงานใหไดผลดยงขน นวตกรรมการศกษา หมาย ถง ความคดหรอวธการปฏบตใหมๆ ทไดผานการพสจน ทดลอง จนเปนทยอมรบและเชอถอได น ามาใชสงเสรม ปรบปรงระบบทางการศกษาใหด าเนนไปอยางมประสทธภาพ

5

เทคโนโลย หมาย ถง กระบวนการหรอวธการในการน าความรเรองแนวคดมาประยกตองคประกอบหรอ องคความรตางๆ มาใชอยางเปนระบบเพอใหการด าเนนงานในวงการตางๆ เปนไปอยางมประสทธภาพ เทคโนโลยการสอน คอ ภาพของการแสวงหาแนวทางและวธปฏบต เพอพฒนากระบวนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพยงขน สอการสอน หมายถง วสดอปกรณหรอวธการใดๆ ทครน ามาประกอบการเรยนการสอน เพอชวยใหเกดการเรยนรไดอยางมประสทธภาพ มลตม เดย หมายถง การน าองคประกอบของสอชนดตาง ๆ มาผสมผสานรวมกน โดยผานกระบวนการทางระบบคอมพวเตอร เพอสอความหมายกบผใชอยางมปฏสมพนธ ( Interactive Mul-timedia) และไดบรรลตามวตถประสงคการใชงาน บทเรยนส าเรจรป หมายถง การจดการเรยนทเปดใหผเรยนศกษาหาความรเพมเตมในสงทยงไมมความรและเลอกเรยนตามใจตนเอง การฝกอบรมผานเวบ (Web-based Training: WBT) หมายถง การจดกจกรรมการศกษา โดยใชเวบเปนสอกลาง ผานบนระบบเครอขายอนเทอรเนตในการน าเสนอขอมลหรอเนอหาทสามารถปรบปรงเปลยนแปลงใหมความทนสมย และเหมาะสมรปแบบและวธการฝกอบรมผานเวบ Update (อพเดต) หมายถง การใหขอมลททนสมย สงทเปลยนแปลง ขอมลใหมลาสด Server (เซรฟเวอร) หมายถง เปนลกษณะเครองคอมพวเตอรทใหบรการตาง ๆ ซงหนาทโดยตรงแลวไดใหบรการในดานการสอสาร ดานการพมพดานงานบรการอน ๆ เครอขายทกเครองจะตองท าการตอเขามาขอใชดสกกบเครองพมพทเครองเซรฟเวอร Login (ลอคอน) หมายถง เปนกระบวนการตอเขาไปยงเครองคอมพวเตอร หรอวาเครอขายคอมพวเตอรอน ๆ เพอวาจะไดเขาไปใชขอมลนนๆและในระบบสวนมากนนจะตองใส หมายเลขประจ าตวหรอรหสผานกอนทจะเขาไปใช Logoff (ลอคออฟ) หมายถง การยกเลกการใชเชอมตอกบระบบเครอขาย Browser (เบราเซอร) หมายถง เปนระบบงานทใชเพอคนหาทรพยากรตาง ๆ และไดน าเสนอขอมลทเปนขอความภาพ กราฟก เสยง ภาพเคลอนไหวในเอกสารบนจอภาพนน ๆ

6

Database (ดาตาเบส) หมายถง ฐานขอมล แหลงทรวบรวมขอมลไวเพอใชส าหรบการคนควา หรอน ามาใช; แฟมขอมลอยางหนง ซงประกอบดวยระเบยน (record) หรอตาราง (table) ระเบยนแตละระเบยน ตางกประกอบไปดวย field (หรอ column) ตางๆ Debug (ดบค) หมายถง การคนหา การแกไขขอผดพลาดทางตรรกะในโปรแกรมคอมพวเตอร หรอการคนหาและแกไขขอผดพลาดทางดานฮารดแวร Delete (ดลท) หมายถง การลบขอความ ลบแฟมขอมล หรอสวนหนงสวนใดของเอกสาร Desktop (เดสทอป) หมายถง เนอทบนจอภาพ ซงจดไวใหผใชไดใชประโยชน เหมอนกบการใชโตะท างาน Edit (อดท) หมายถง การปรบปรง แกไข เปลยนแปลงเนอเรอง เอกสาร หรอแฟมขอมล เพอใหถกตองและดขน Error (เอเรอร) หมายถง ความผดพลาด ทางดานคอมพวเตอร ความผดพลาด (Error) เปนผลลพธของเหตการณ ซงไมเปนไปตามทคาดคด ความผดพลาดในดานตางๆ ทาง คอมพวเตอร Website (เวบไซด) หมายถง เปนการแสดงขอมลบน เวลดไวดเวบ (WWW) โดยปกตขอมลจะอยทางดานเซรฟเวอร

Concept (คอนเซป) หมายถง แนวคด Import (อมพอรต) หมายถง การน าเอาเอกสารสารสนเทศจากทอน ระบบอน หรอโปรแกรมอน มาสคอมพวเตอรของผใช Host (โฮสต) หมายถง คอมพวเตอรหลกในระบบคอมพวเตอร ซงมคอมพวเตอรหรออปกรณอนๆ ตอเชอมโยงอย Icon (ไอคอน) หมายถงไอคอน ภาพเลกๆ ทปรากฏบนจอภาพเพอแทนโปรแกรมกจลกษณ (Fea-ture) หรอแฟมขอมลใดๆ เมอตองการใชสงเหลาน ผใชเพยงแคคลกท icon เหลานโปรแกรม กจลกษณ หรอแฟมขอมลนน กจะเปดออกมาใหใชไดทนท Image (อมเมจ) หมายถง ภาพ หมายรวมถง รปภาพทปรากฏบนกระดาษ บนจอภาพ หรอรปภาพทเกบไวในคอมพวเตอร หรอรปภาพทสรางขนมาจาก Pixel (bitmap) ดวย CAI หมายถง การสอนใชคอมพวเตอรชวย คอการใชคอมพวเตอรเขามาชวยในการสอน ซงผเรยนสามารถเรยนรเองโดยใชคอมพวเตอรเปนสอ

7

Computer (คอมพวเตอรหรอคณตกร) หมายถง เปนเครองค านวณระบบอเลกทรอนกสโดยออกแบบเพอจดระบบทเปนอตโนมตในการรนและ การท างานมหนวยรบขอมล หนวยประมวลผลและแสดงผลลพธ โดยละเอยดเปนล าดบขนตอนแปลท ละค าสงทไดรบไป Computer network หมายถง ขายงาน หรอเครอขายคอมพวเตอรเปนการเชอมตอการประมวลผลส าหรบคอมพวเตอร 2 เครองหรอมากกวา Computer operator หมายถง การด าเนนการคอมพวเตอรหรอการปฏบตการคอมพวเตอร เปนการท างานทรวมถงการตดตงระบบและอปกรณ เปนการเรมด าเนนโปรแกรม ตรวจสอบการท างานของไมโครโปรเซสเซอรและจบการท างานของอปกรณตางๆ Control unit หมายถง หนวยควบคม เรยกกนวา CPU และสามารถพบไดในการ execution ของโครงสรางโปรแกรม และเปนการประมวล ผลสวนกลางซงจะท างานควบคมโดยตรงของระบบคอมพวเตอร Upgrade (อพเกรด) หมายถงขอมลท ไดท าการปรบปรงใหมและยกระดบใหดมากยงขนเพมความสามารถท าใหขอมลนนทนสมย Upload (อพโหลด) หมายถง การทไดท าการสงแฟมของขอมลหนงไปยงเครองคอมพวเตอรอกเครองหนง การน าโอนยายไฟลจากเครองคอมพวเตอรของผใชไปยงเครองอน ๆ ประเมนผล หมายถง เปนกระบวนการด าเนนงานดานการก ากบควบคมเพอตดตามความกาวหนาของภารกจและหรอประเมนวาภารกจส าเรจตามวตถประสงคทก าหนดไวหรอไม การตดตามประเมนผล โดยปกตจะตองก าหนดดชนการตดตามประเมนผลเพอเปนเกณฑในการพเคราะหวาสถานการณทตรวจสอบวดไดนนบรรลหรอไมบรรลเมอเทยบกบเกณฑหรอดชนทก าหนดประโยชนของการตดตามประเมนผลไมเพยงแตชวยใหทราบความกาวหนา และหรอความลาหลงของการด าเนนการ โดยใชดชนประเมนวาการด าเนนการใกลถงเปาหมายทก าหนดแคไหนเพยงไรแลวยงสามารถชวยใหวเคราะหเพมเตมใหทราบปจจยเหตแหงความส าเรจและความลมเหลวดงกลาวไดท าใหเกดประโยชนในการปรบปรงแนวทางด าเนนการตอไปได

ความพงพอใจดานวธการอบรม หมายถง ความรสกพงพอใจในวธ ในการฝกอบรมกบกลมผเขารบการฝกอบรม เพอใหผเขารบการฝกอบรมเกดการเรยนร พฒนาทกษะ และเปลยนแปลงพฤตกรรมใหได ผลดมากทสด ความพงพอใจดานเนอหาหลกสตร หมายถง ความรสกพงพอใจตอรายละเอยดเนอหาวชาทเปนทงภาคทฤษฎและภาคปฏบตรวมไปถงขอมลความร ตางๆทไดรบในหลกสตรการฝกอบรม

8

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ธนาคารแหงประเทศไทย (ธปท.) “เปนองคกรของรฐทม บทบาทหนาท หลกในการบรหารจดการใหระบบเศรษฐกจและการเงนของประเทศด าเนนไปดวยความเรยบรอย โดยผานการด าเนนนโยบายการเงนเพอสนบสนนใหเศรษฐกจของประเทศสามารถเตบโตไดอยางมเสถยรภาพในอตราท เหมาะสมกบศกยภาพของประเทศ ซงถอเปนการรวมสรางสงแวดลอมทางเศรษฐกจทเอออ านวยใหประชาชนสามารถยกระดบคณภาพชวตใหดขนอยางยงยนในระยะยาวดวย ภารกจทส าคญของ ธปท. ไดแก การดแลเสถยรภาพทางการเงนของประเทศ ผานอตราเงนเฟอ และอตราแลกเปลยนหรอคาเงนบาท ใหอยในระดบทเหมาะสมและสอดคลองกบภาวะเศรษฐกจในแตละชวงเวลา รวมถงบรหารจดการธนบตรหมนเวยนภายในประเทศ และดแลระบบการช าระเงนดวย นอกจากน ธปท. ยงมหนาทในการก ากบดแลสถาบนการเงน และใหความคมครองประชาชนใหไดรบการปฏบตอยางเปนธรรมในการใชบรการของสถาบนการเงนอกดวย”

วสยทศนคอ “เปนองคกรทมองไกล มหลกการ และรวมมอ เพอความเปนอยทดอยางยงยนของไทย และก าหนดคานยมรวมคอ “ยนตรง มองไกล ยนมอ ตดดน”

พนธกจคอ “มงเสรมสรางสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจการเงนทมเสถยรภาพ และมพฒนาการอยางยงยนและทวถง”

การจะกาวไปใหถงพนธกจทวางไวไดทกหนวยงานในธนาคารแหงประเทศไทยตองรวมแรงรวมใจกนฝาฟนอปสรรคตางๆและเตรยมความพรอมบคลากรไวอยตลอดเวลาและสงทจะท าใหงานมประสทธภาพกคอองคความรในการท างานของบคลากร และกฎระเบยบในเรองตางๆในองคกรทชดเจนในการท างานรวมกนเพอใหพนกงานรวาสงใดควรท าและสงใดไมควรท าทงตอตนเองและผอนในการทไดเขามาเปนพนกงานของธนาคารแหงประเทศไทย

ส านกงานพฒนาบคลากรธนาคารแหงประเทศไทยจงไดจดใหมการเรยนร Online ใหกบพนกงานทกๆทานสามารถเขามาเรยนรไดตลอดเวลาโดยมการจดท าบางบทเรยนไวใชเองและหลายๆบทเรยนกซอลขสทธมาใชในระบบการเรยนรของธนาคารเอง นอกจากนทาง ธนาคารแหงประเทศไทยไดมการตดตอขอแชรลงคบทเรยนความร 0nline กบหนวยงานภายนอกซงเปนหนวยงาน ก.พ.ร.โดยมคาใชจายใหพนกงานสามารถเขาไปเรยนรไดดวยตนเองเชนกนโดยธนาคารแหงประเทศไทยเปนผสนบสนนในคาใชจายทพนกงานเขาไปเรยนร จนจบในรายวชานนๆ เพอทจะใหพนกงานไดน าความรทไดเรยนไปมาใชกบการท างานใหมประสทธภาพทดยงขน ซงวชาและเนอหาทน ามาใสในระบบการเรยน Online นน ทาง ส านกงานพฒนาบคลากรฯ เปนผพจารณาและคดเลอก บทเรยนนนๆมาใหกบพนกงาน โดยมคณะกรรมการประชมและพจารณาวาบทเรยนใดเหมาะสมและไมเหมาะสมกบพนกงานของธนาคารแหงประเทศไทย เพอใหไดบทเรยนทมคณภาพตอไปทงในปจจบนและในอนาคต

9

ธนาคารแหงประเทศไทยไดเรมน าเอาบทเรยน Online Compliance Training มาใหพนกงานไดเรยนกนมาได 3 ปแลวโดยเรมน ามาบงคบใหพนกงานทกๆคนตองลงเรยนกนตงแตป พ.ศ.2557 เพอใหการท างานทตองอยรวมกนในองคกรมประสทธภาพทดและปองกนปญหาตางๆโดยมกฎระเบยบตางๆเปนตวก าหนดไวตามทไดใสเนอหาตางๆไวในบทเรยนเพอใหพนกงานไดรบทราบกฎกตกาในการท างานรวมกนในทกฝายงาน

2.1 Online Compliance Training คอ

“กฎระเบยบส าคญทตองยดถอปฏบต (Compliance) เปนเรองทพนกงานทกคนตองเรยนร ท าความเขาใจ (Awareness) และเปนภาคบงคบ (Mandatory) ทตองศกษาเนอหาจนจบ” เชน การลวงละเมด (Harassment) จรยธรรมและจรรยาบรรณพนกงาน (Code of Conduct / Code of Ethics) การปองกนการมสวนไดเสย (Conflict of Interest) การใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศในงานอยางเหมาะสม (Appropriate Use of Information Technology) การรกษาความปลอดภยขอมลขาวสารลบ (Data Privacy Protection) เปนตน

ระบบ Online Compliance Training เปนระบบทพฒนาขนมา เพอ

-เขาถงพนกงานทกกลมสามารถเรยนรดวยตนเองไดในเวลาและสถานทๆ สะดวก -มระบบตดตามความคบหนาของการเรยน -สอดคลองกบขอก าหนดของกฎหมายและระเบยบธปท.ทตองใหพนกงานทกคนรบรและการเขาไปเรยนจนจบสมบรณและบนทกไวสามารถใชแทนDigitalSignatureได -สรางAwarenessและสนบสนนสงแวดลอมการท างานทเกอกล (Enabling Working Environment) “ซงเปนหนงในกลยทธการมงสองคกรในดวงใจ (Towards Organiza-tion of Choice) ของ ธปท.ระเบยบของการเขาเรยนทางระบบ Online Compliance Training บน Computer”

พนกงานสามารถเขาเรยน Online Compliance Training ไดจาก 3 ชองทาง คอ

1) ESSO หมวดการพฒนาและการเรยนร 2) Menu Bar ของ BOTWEB กลม Knowledge Zone 3) e-mail ประชาสมพนธ

10

ภาพท 2.1

รายวชา Compliance ทตองด าเนนการในป พ.ศ.2559 จรยธรรมและจรรยาบรรณพนกงาน

หลกสตร ชอวชา เรม

ลงทะเบยน สนสด เขาลาสด

จ านวนครงเขา

เรยน

จ านวน ชม. เขา

เรยน

% ความคบหนาของการ

เรยน

จรยธรรมและ

จรรยาบรรณพนกงาน

จรยธรรมและจรรยาบรรณ

พนกงาน

20 ม.ค. 2559

20 ม.ค. 2559

04 ก.พ. 2559

3 01 : 05

100

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย,“การพฒนาและการเรยนร BOT e-learning,” http://botweb/Employee/ESSO/Pages/default.aspx (สบคนเมอวนท 20 เมษายน 2559).

ซงพนกงานในสายระบบขอสนเทศทกทานไดเขาไปเรยนรครบ 100 % หมดทงสายงานในชวงตงแตวนท 20 มกราคม จนถงวนท 20 มนาคม พ.ศ.2559

11

ภาพท 2.2

บทเรยน Online กบหลกสตรท ซอลขสทธมาใชเองใน ธปท.

ทมา: ธนาคารแหงประเทศไทย,“การพฒนาและการเรยนร BOT e-learning,” http://botweb/Employee/ESSO/Pages/default.aspx/elearn-gn-p1 (สบคนเมอวนท 20 เมษายน 2559).

จะมหวขอหลกคอ

1.การบรหาร/จรยธรรม 2.การพฒนาคน 3.เทคโนโลยสารสนเทศ 4.ภาษาองกฤษ

12

ภาพท 2.3

หลกสตรทแชร Link มาจาก กพร.โดยเสยคาใชจายเปนรายบคคลทลงทะเบยนเรยน

ทมา:ธนาคารแหงประเทศไทย, “HRD e-Learning ส านกงาน ก.พ.,”

http://ocsc.chulaonline.net/main/MainAcceptNew.asp (สบคนเมอวนท 20 เมษายน 2559).

จะมหวขอหลกคอ

1.การบรหาร

2.การบรหารทรพยากรบคคล

3.เทคโนโลยสารสนเทศ

4.ภาษาตางประเทศ

ดจากรายละเอยดเนอหาในรายวชาแลวหมวดหมทจดใหศกษาจะแบงออกเปนหมวดหมคลายๆกนแตรายละเอยดในเนอหาจะมความหลากหลายแตกตางกนไปในรายละเอยดของแตละวชาทจดไวใหกบผทจะลงทะเบยนเขาไปเรยน

มผวจยหลายทาน ศกษาในเรองของความพงพอใจผลการอบรมในหวขอการเรยนรในสาขาตางๆกนมากพอสมควรซงเนอหาบางตอนจะมสวนชวยการสนบสนนงานวจยในครงนดวยซงจะมสวนชวยใหงานวจยครงนมความนาเชอถอมากยงขนไปดวย การเรยนการสอนในอดตสวนให ญจะเรยนกนในหองเรยนของโรงเรยนหรอในมหาวทยาลยกนมาตลอด ความรทผเรยนจะไดรบกมาจาก

13

อาจารยผสอนในแตละวชานนๆ และหนงสอกเปนสอในการใหความรเปนอยางดมาโดยตลอดซงปจจบนกยงใชรปแบบการสอนในแบบนอย แตเมอเทคโนโลยสารสนเทศไดพฒนาไปอยางรวดเรว เครองคอมพวเตอรมราคาถกลง และมขนาดทเลกสามารถพกพาไปไหนไดโดยสะดวก ท าใหหลายหนวยงานเรมใชเทคโนโลยสารสนเทศ มาชวยในเรองของการเรยนการสอนมากขน ซงนบวาเปนประโยชนอยางมหาศาลกบการเรยนรของมนษยชาตเลยกวาได ท าใหผเรยนสามารถเขาถงการเรยนรไดอยางรวดเรว ในเวลาใดกไดทผเรยนตองการจะเรยนรนบวาเปนการเปลยนแปลงวธการเรยนรของผทตองการจะศกษาวชาทจะเรยนรไปเปนอยางมากซงการวจยในครงนจะตองอาศยความรและความเขาใจดงตอไปน

1.องคความร & แนวคดทฤษฎเกยวกบการเรยนร

2.แนวคดของ e-learning

3.แนวคดทฤษฎเกยวกบการเรยนรของผใหญ

4.ทฤษฎแรงจงใจ & ทฤษฎแหงความคาดหวง

5.ทฤษฎการประเมน

6.แนวคดเกยวกบการฝกอบรม

7.แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

8.แนวคดเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณของคนท างาน

9.งานวจยทเกยวของ

2.2 องคความร & แนวคดทฤษฎเกยวกบการเรยนร

การเรยนรของมนษยมศาสตรอยเปนจ านวนมากใหศกษากนไดตลอดเวลาและเรองของการเรยนรนนกมทฤษฎทผวจยน ามาอางองกบงานวจยดงตอไปน

“องคความร 1 (Body of knowledge) หมายถง ความรทอยในศาสตร ไดแก ความคดรวบยอด หลกการ วธการ ทอยในต ารา อยในหองสมด ซงอยภายนอกตวบคคล ทสงสมกนมาเพอใหคนรนหลงไดเรยนร โครงสรางความร (representations of knowledge) หมายถง ความรทอยภายในตวบคคล ทเกดจากการเรยนรของบคคลนนๆ ซงไมไดลอกเลยนมาจากองคความร แตผเรยนตองสราง (construct) ขนมาดวยตนเอง เปนความรทเกดขนใหม เมอพฒนาโครงสรางความรตอไปกสามารถสรางผลงานเปนองคความรใหคนอนคนควาได”

1 อาสาสมครวกพเดย, "องคความร," วกพเดย สารานกรมเสร,

http: //th.wikipedia.org/w/index.php? (สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

14

“องคความร เปนความรทเกดขนตอเรองใดเรองหนง ซงอาจเกดขนจากการถายทอดจากประสบการณ หรอ จากการวเคราะหและสงเคราะหขอมล โดยความรเกดขนนนผรบสามารถน าไปใชไดโดยตรง หรอสามารถน ามาปรบใชได เพอใหเหมาะกบสถานการณหรองานทกระท าอย”

ผวจยมความเหนวาองคความรจะท าใหองคกรตางๆนนด าเนนการไปไดอยางเขมแขงและเปนระบบอยางยงยนทกหนวยงานจ าเปนทจะตองสรางองคความรใหมการพฒนาอยตลอดเวลาเพอทจะกาวไปสองคกรทมงไปสความเปนเลศ

ทฤษฎการเรยนรของ คารล โรเจอร 2

1. โดยธรรมชาตแลว มนษยทกคนมศกยภาพทจะเรยนร

2. การเรยนรจะเกดขนกตอเมอผเรยนรบรวาวชาทเรยนมความหมาย และมจดมงหมายสมพนธ กบจดมงหมาย ใน ชวต ของผเรยน

3. ผเรยนจะตอตานการเรยนรทผ เรยนรสกวาเปนการกระท าทกระทบกระเทอนความรสกของผเรยน

4. ในกรณทการกระทบกระเทอน จากภายนอกลดลง จะท าใหผเรยนยอมรบการเรยนรไดบาง

5. ผเรยนจะยอมรบรประสบการณใหมๆ และเรมเรยนร หากการขเขญจากภายนอกลดลง

6. การเรยนรทส าคญจะเกดจากตวผเรยนเอง (Learning by Doing)

7. ถานกเรยนมสวนรวมและรบผดชอบในกระบวนการเรยนรจะท าใหมการเรยนรของนกเรยนมากขน

8. ถานกเรยนเปนผรเรมเรยนรดวยตวเอง จะท าใหนกเรยนอยากเรยนรเพมมากขน

9. การทใหผเรยนประเมนผลการเรยนรดวยตนเองจะชวยใหผเรยนมความคดเปนอสระ เปนตวของตวเอง และมความคดรเรมสรางสรรค

10. การเรยนรจะมประโยชนมากทสด ตอการมชวตอยในปจจบน กลาวคอการเรยนรเกยวกบกระบวนการเรยนร (Process of Learning) หรออาจกลาวแบบสรปไดวา เรยนรไดอยางไร

2 สรางค โควตระกล, จตวทยาการศกษา, (กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย, 2553), 185.

15

ทฤษฎการเรยนรของ Bloom (Bloom’s Taxonomy)3

“Bloom เปนนกการศกษาชาวอเมรกน เชอวา การเรยนการสอนทจะประสบความส าเรจและมประสทธภาพนน ผสอนจะตองก าหนดจดมงหมายใหชดเจน และไดแบงประเภทของพฤตกรรมโดยอาศยทฤษฎการเรยนรและจตวทยาพนฐานวา มนษยจะเกดการเรยนรใน 3 ดานคอ ดานสตปญญา ดานรางกาย และดานจตใจ และน าหลกการนจ าแนกเปนจดมงหมายทางการศกษาเรยกวา Taxonomy of Educational objectives”

ไดจ าแนกจดมงหมายการเรยนรออกเปน 3 ดาน คอ

ภาพท 2.4 จ าแนกจดมงหมายการเรยนร

ทมา: สรกญญา“ ทฤษฎการเรยนรของ Bloom,” https://sirikanya926.wordpress.com/

(สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

1.พทธพสย (Cognitive Domain)

พฤตกรรมดานสมองเปนพฤตกรรมเกยวกบสตปญญา ความคด ความสามารถในการคดเรองราวตางๆ อยางมประสทธภาพซงพฤตกรรมทางพทธพสย 6 ระดบ ไดแก

1.1 ความร (Knowledge) เปนความสามารถในการจดจ าแนกประสบการณตางๆ และระลกเรองราวนนๆ ออกมาไดถกตองแมนย า

1.2 ความเขาใจ (Comprehension) เปนความสามารถบงบอกใจความส าคญของเรองราวโดยการแปลความหลก ตความได สรปใจความส าคญได

1.3 การน าความรไปประยกต (Application) เปนความสามารถในการน าหลกการ กฎเกณฑและวธด าเนนการตางๆของเรองทไดรมา น าไปใชแกปญหาในสถานการณใหมได

1.4 การวเคราะห (Analysis) เปนความสามารถในการแยกแยะเรองราวทสมบรณใหกระจายออกเปนสวนยอยๆ ไดอยางชดเจน

3 สรกญญา, "ทฤษฎการเรยนร," sirikanya926, https://sirikanya926.wordpress.com/

(สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

16

1.5 การสงเคราะห (Synthesis) เปนความสามารถในการผสมผสานสวนยอยเขาเปนเรองราวเดยวกนโดยปรบปรงของเกาใหดขนและมคณภาพสงขน

1.6 การประเมนคา (Evaluation) เปนความสามารถในการวนจฉยหรอตดสนกระท าสงหนงสงใดลงไป การประเมนเกยวของกบการใชเกณฑคอมาตรฐานในการวดทก าหนดไว

2.จตพสย(AffectiveDomain)(พฤตกรรมดานจตใจ) คานยม ความรสก ความซาบซง ทศนคต ความเชอ ความสนใจและคณธรรมพฤตกรรม ดานนอาจไมเกดขนทนทดงนน การจดกจกรรมการเรยนการสอนโดยจดสภาพแวดลอมทเหมาะสม และสอดแทรกสงทดงามอยตลอดเวลาจะท าใหพฤตกรรมของผเรยนเปลยนไปในแนวทางทพงประสงคได จะประกอบดวย พฤตกรรมยอยๆ 5 ระดบ ไดแก

1.การรบร

2.การตอบสนอง

3.การเกดคานยม

4.การจดระบบ

5.บคลกภาพ

3.ทกษะพสย(Psychomotor Domain)(พฤตกรรมดานกลามเนอประสาท) พฤตกรรมทบงถง ความสามารถ ในการปฏบตงาน ไดอยา งคลองแคลว ช านช านาญซงแสดงออกมาไดโดยตรงโดยมเวลาและคณภาพของงานเปนตวชระดบของทกษะประกอบดวย 5 ขน ดงน

1.การรบร

2.กระท าตามแบบ

3.การหาความถกตอง

4.การกระท าอยางตอเนองหลงจากตดสนใจ

5. การกระท าไดอยางเปนธรรมชาต

“จากทฤษฎดงกลาวคอผเรยนทกคนนนตองมพนฐานในการเรยนรทกคน แตอาจจะไมเทากนเพราะ คนเรามการเรยนรทตางกน บางคนพบเจอสงทแตกตาง จากคนอน กจะมความรความเขาใจทตางจาก คนอนแตถาผเรยนมพนฐาน ในการเรยนรคลายๆ กนมความร ความเขาใจมการน าความรไปใชประโยชนคลายๆ กน ผลการเรยนรของคนกลมนกจะคลายกนดวยการทผเรยนจะเรยนไดอยางมประสทธภาพนนผเรยนจะตองมความกระตอรอรนตลอดเวลา ผเรยนจะตองมความร ความเขาใจใน สงทเราจะเรยนร เมอมความเขาใจแลวตองวเคราะห ใหไดกอนจากนนถงจะประเมนคา จากทฤษฎ ดงกลาว กลาววามนษย จะเกดการเรยนรใน 3 ดานคอ ดานสตปญญา ดานรางกาย และดานจตใจทกสงนตองด าเนนไปอยางพรอมๆกน ถงจะเปนการเรยนรทมประสทธภาพ”

17

ทฤษฎการเรยนร 8 ขน ของกาเย ( Gagne ) 4

“ทฤษฎของกาเยนจะใหความส าคญในการจดล าดบขนการเรยนร เพอใหผเรยนสามารถเรยนรไดอยางมประสทธภาพ โดยใชสงเรา สงแวดลอมภายนอกกระตนผเรยนใหเกดการเรยนร และสงเกตพฤตกรรมของผเรยน วามการตอบสนองอยางไร เพอทจะจดล าดบขนของการเรยนรใหผเรยนไดถกตอง”

ทฤษฎการเรยนร 8 ขน ประกอบดวย

การจงใจ (Motivation Phase) การคาดหวงของผเรยนเปนแรงจงใจในการเรยนร

การรบรตามเปาหมายทตงไว (Apprehending Phase) ผเรยนจะรบรสงทสอดคลองกบความตงใจ

การปรงแตงสงทรบรไวเปนความจ า (Acquisition Phase) เพอใหเกดความจ าระยะสนและระยะยาว

ความสามารถในการจ า (Retention Phase)

ความสามารถในการระลกถงสงทไดเรยนรไปแลว (Recall Phase )

การน าไปประยกตใชกบสงทเรยนรไปแลว (Generalization Phase)

การแสดงออกพฤตกรรมทเรยนร (Performance Phase)

การแสดงผลการเรยนรกลบไปยงผเรยน (Feedback Phase) ผเรยนไดรบทราบผลเรว จะท าใหมผลด และประสทธภาพสง

องคประกอบทส าคญทกอใหเกดการเรยนร คอ

ผเรยน (Learner) มระบบสมผสและระบบประสาทในการรบร

สงเรา (Stimulus) คอ สถานการณตางๆ ทเปนสงเราใหผเรยนเกดการเรยนร

การตอบสนอง (Response) คอ พฤตกรรมทเกดขนจากการเรยนร

การสอนดวยสอตามแนวคดของกาเย

“เราความสนใจ มโปรแกรมทกระตนความสนใจของผ เรยน เชน ใช การตน หรอ กราฟกทดงดดสายตาความอยากรอยากเหนจะเปนแรงจงใจใหผเรยนสนใจในบทเรยน การตงค าถามกเปนอกสงหนงบอกวตถประสงค ผเรยนควรทราบถงวตถประสงค ใหผเรยนสนใจในบทเรยนเพอใหทราบวาบทเรยนเกยวกบอะไร กระตนความจ าผเรยน สรางความสมพนธในการโยงขอมลกบความรท

4 สชาต สขราช, “ทฤษฎการเรยรร 8 ขนของกาเย,” ชมชนออนไลนเพอการจดการความร,

http://teacher80std.blogspot.com/2012/06/101-learning-ecology.html (สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

18

มอยกอน เพราะสงนสามารถท าใหเกดความทรงจ าในระยะยาวไดเมอไดโยงถงประสบการณผเรยน โดยการตงค าถาม เกยวกบแนวคด หรอเนอหานนๆ เสนอเนอหา ขนตอนนจะเปนการอธบายเนอหาใหกบผเรยน โดยใชสอชนดตางๆ ในรป กราฟก หรอ เสยง วดโอ การยกตวอยาง การยกตวอยางสามารถท าไดโดยยกกรณศกษา การเปรยบเทยบ เพอใหเขาใจไดซาบซง การฝกปฏบต เพอใหเกดทกษะหรอพฤตกรรม เปนการวดความเขาใจวาผเรยนไดเรยนถกตองเพอใหเกดการอธบายซ าเมอรบสงทผดการใหค าแนะน าเพมเตม เชน การท าแบบฝกหด โดยมค าแนะน า การสอบ เพอวดระดบความเขาใจ การน าไปใช กบงานทท าในการท าสอควรม เนอหาเพมเตม หรอหวขอตางๆ ทควรจะรเพมเตม”

2.3 แนวคด e-learning

“ค าวา e-Learning คอ การเรยน การสอนในลกษณะ หรอรปแบบใดกได ซงการถายทอดเนอหานน กระท าผานทางสออเลกทรอนกส เชน ซดรอม เครอขายอนเทอรเนต อนทราเนต เอกซทราเนต หรอ ทางสญญาณโทรทศน หรอ สญญาณดาวเทยม (Satellite) ฯลฯ เปนตน ซงการเรยนลกษณะนไดมการน าเขาสตลาดเมองไทยในระยะหนงแลวเชน คอมพวเตอรชวยสอนดวยซดรอม, การเรยนการสอนบนเวบ (Web-Based Learning), การเรยนออนไลน (On-line Learning) การเรยนทางไกลผานดาวเทยม หรอ การเรยนดวยวดโอผานออนไลน เปนตน ในปจจบน คนสวนใหญมกจะใชค าวา e-Learning กบการเรยน การสอน หรอการอบรม ทใชเทคโนโลยของเวบ (Web Based Technology) ในการถายทอดเนอหา รวมถงเทคโนโลยระบบการจดการหลกสตร (Course Management System) ในการบรหารจดการงานสอนดานตางๆ โดยผเรยนทเรยนดวยระบบ e-Learning นสามารถศกษาเนอหาในลกษณะออนไลน หรอ จากแผนซด-รอม กได และทส าคญอกสวนคอ เนอหาตางๆ ของ e-Learning สามารถน าเสนอโดยอาศยเทคโนโลยมลตมเดย (Multimedia Technology) และเทคโนโลยเชงโตตอบ (Interactive Technology)” 5

“ค าวา e-Learning นนมค าทใชไดใกลเคยงกนอยหลายค าเชน Distance Learning (การเรยนทางไกล) Computer based training (การฝกอบรมโดยอาศยคอมพวเตอร หรอเรยกยอๆวา CBT) online learning (การเรยนทางอนเตอรเนต) เปนตน ดงนน สรปไดวา ความหมายของ e-Learning คอ รปแบบของการเรยนรดวยตนเอง โดยอาศยเครอขายคอมพวเตอร หรอส ออเลคทรอนกสในการถายทอดเรองราว และเนอหา โดยสามารถมสอในการน าเสนอบทเรยนไดตงแต 1 สอขนไป และการเรยนการสอนนนสามารถทจะอยในรปของการสอนทางเดยว หรอการสอนแบบปฎสมพนธได”

Clank and Mayer ใหความหมายของ อ เลรนน ง คอ การเรยนการสอนโดยใชคอมพวเตอร โดยใชซด-รอม อนเตอรเนต อนทราเนต เปนชองทางในการถายทอดมคณลกษณะส าคญคอบทเรยนมเนอหาทสมพนธกบจดประสงคการเรยน ใชเทคนควธการสอนเพอชวยท าใหเกดการเรยนร ไดแก การใชตวอยาง แบบฝกหด ใชสอการสอนเปนมลตมเดยเพอน าเสนอเนอหา และ

5 จตรตน หอมหวน, “e-learning,” comelearning6969.blogspot.com, http://www.netthailand.com/home/articles.php? (สบคนเมอวนท 20 เมษายน2559).

19

เปนการสรางความร ทกษะใหมใหแกผเรยนหรอเพมความสามารถใหแกองคกร สอดคลองกบเปาหมายของผเรยนหรอองคกรทตองการ

สรสทธ วรรณไกรโรจน “ผอ านวยการโครงการการเรยนรแบบออนไลนแหง สวทช.หรอส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาตกลาวถงการเรยนแบบออนไลนหรอ e-Learning วาคอ การศกษาเรยนรผานเครอขายคอมพวเตอร อนเทอรเนต (Internet) หรออนทราเนต (Intra-net) เปนการเรยนรดวยตวเอง ผเรยนจะไดเรยนตามความสามารถ และความสนใจของตน โดยเนอหาของบทเรยนซงประกอบดวย ขอความ รปภาพ เสยงวดโอและ มลตมเดยอนๆ จะถกสงไปยงผเรยนผาน Web Browser โดยผเรยน ผสอนและเพอนรวมชนเรยน ทกคนสามารถ ตดตอปรกษา แลกเปลยนความคดเหนระหวางกนไดเชนเดยวกบการเรยน ในชนเรยนปกต โดยอาศยเครอง มอการตดตอ สอสารททนสมย(e-mail, web-board, chat) จงเปนการเรยนส าหรบทกคน, เรยนได ทกเวลา และทกสถานท (Learn for all : anyone, anywhere and anytime) องคประกอบของการเรยนรแบบออนไลน มสวนส าคญ 4 สวน โดยแตละสวนตองไดรบการออกแบบอยางเหมาะสม เมอน ามาประกอบเขาดวยกนแลวท าใหระบบ ทงหมดสามารถท างานประสานกนไดเปนอยางด”

“ การใช e-Learning จะเปนการเสรมการเรยนการสอนในหองเรยนใหไดผลมากยงขน แตคงไมสามารถใหเรยนแบบ e-Learning ทง 100% เพราะการเรยนในรปแบบอเลกทรอนกส แมจะมขอดมากมาย แตมขอจ ากดหลายอยาง การเรยนในหอง เรยนแมจะมขอดอย แตกมขอดหลายขอ ทางออกทด คอ นาจะเลอกใชประโยชนจาก e-Learning เพอเตมชองวางการเรยนการสอนในหองเรยนและกระตนการเรยนรแบบใหมในยคขอมลขาวสารทมเดกเปนศนยกลางการเรยนรใหมคณภาพมากขน ”

ผวจยเหนวา e-Learning ชวยใหการเรยนรงายขนและชวยใหผทอยในถนหางไกลทขาดแคลนบคคลากรในการสอนสามารถน าสอการเรยนจาก e-Learning มาใชแทนครไดและผทเรยนรสามารถทจะเรยนซ าๆในบทเรยนทเรยนแลวไมเขาใจเพอใหเกดความเขาใจกครงกไดจนกวาจะเขาใจซงถอเปนขอดของการเรยนรทาง e-Learning ดวย แตการอบรมบางกรณกอาจจะตองใชครมาท าการสอนกนโดยตรงจะไดผลดกวาการเรยนดวย e-Learning เชนการอบรมการเชอมเหลกในการเรยนรเรองงานชาง หรอการอบรมท าอาหารเปนตน

2.4 แนวคดทฤษฎเกยวกบการเรยนรของผใหญ

โนลล (Malcolm S. Knowles) ไดสรปพนฐานของทฤษฎการเรยนรส าหรบผใหญสมยใหม (Modern Adult Learning Theory) ซงมสาระส าคญตอไปน 6

1. ความตองการและความสนใจ (Needs and Interests) ผใหญจะถกชกจงใหเกดการเรยนรไดด ถาหากตรงกบความตองการและความสนใจในประสบการณทผานมาเขากจะเกดความพงพอใจเพราะฉะนนควรจะมการเรมตนในสงเหลานอยางเหมาะสม โดยเฉพาะการจดกจกรรมตางๆ

6 สวฒน วฒนวงศ, จตวทยาเพอการอบรมผใหญ, (กรงเทพฯ: บรษทดานสธาการพมพ,

2547), 248-249.

20

ทงหลายเพอใหผใหญเกดการเรยนรนนตองค านงถงสงนดวยเสมอ 2. สถานการณทเกยวของกบชวตผใหญ (Life Situation) การเรยนรของผใหญจะไดผลดถาหากถอเอาตวผใหญเปนศนยกลางในการเรยนการสอน (Life-Centered) ดงนน การจดหนวยการเรยนทเหมาะสมเพอการเรยนรของผใหญ ควรจะยดถอเอาสถานการณทงหลายทเกยวของกบชวตผใหญเปนหลกส าคญมใชยดทตวเนอหาวชาทงหลาย 3. การวเคราะหประสบการณ (Analysis of Experience) เนองจาก ประสบการณเปนแหลงการเรยนรทมคณคามากทสดส าหรบผใหญดงนนวธการหลกส าคญของการศกษาผใหญกคอการวเคราะหถงประสบการณของผใหญแตละคนอยางละเอยดวามสวนไหนของประสบการณทจะน ามาใชในการเรยนการสอนไดบางแลวจงหาทางน ามาใชใหเกดประโยชนตอไป 4. ผใหญตองการเปนผน าตนเอง (Self-Directing) ความตองการทอยในสวนลกของผใหญกคอการมความรสกตองการทจะสามารถน าตนเองไดเพราะฉะนนบทบาทของครจงอยในกระบวนการสบหาหรอคนหาค าตอบรวมกนกบผเรยน(MutualInquiry) มากกวาการท าหนาทสงผานหรอเปนสอส าหรบความรแลวท าหนาทประเมนผลวาเขาคลอยตามหรอไมเพยงเทานน 5. ความแตกตางระหวางบคคล (Individual Difference) ความแตกตางระหวางบคคลจะเพมมากขนเรอยๆในแตละบคคลเมอมอายเพมมากขน เพราะฉะนนการสอนนกศกษาผใหญจะตองจดเตรยมการในดานนอยางดพอเชนรปแบบของการเรยนการสอน(Style)เวลาทไดท าการสอน สถานทสอน และประการส าคญ คอ ความสามารถในการเรยนรในแตละขนของผใหญ ยอมเปนไปตามความสามารถของผใหญแตละคน(PaceofLearning)

ขนตอนการเรยนรของบคคล

กระบวนการเรยนรของบคคลนนเกดขนจากความสมพนธกนของ 4 ขนตอนทส าคญคอความตองการขอมล-ขอสนเทศการทดสอบ-ผลสะทอนและการประยกตดงน ขนตอนท 1 : ความตองการในการเรยนร เปนสงส าคญมากทสดทจะตองทราบวาบคคลนนตองการจะเรยนอะไรตองการประสบความส าเรจในสงใดตองการคนหาค าตอบหรอแกปญหาในเรองใดเชนตองการเรยนรศลปะการเปนวทยากรเปนตน ขนตอนท 2 : การรวบรวมขอมล-ขอสนเทศ สงเหลานบคคลจะเกบรวบรวมตงแตโรงเรยน จากวชาตางๆ เปนการเรยนในระบบโรงเรยนและ บางสวนไดรบจากการเรยนรตามอธยาศยหรอการเรยนรอยางไมเปนทางการ โดยจะไดรบจากทบาน หรอสถานทท างาน เชน จากการอานหนงสอพมพ การเลนกฬาหรอดนตรการชมโทรทศนรบฟงรายการวทยเปนตน ขนตอนท 3 : การทดสอบและผลสะทอน จากการทดลองในการพยายามเรยนเรองใดในการเรยนของบคคลเชนการทดสอบฝมอทางดานอาชพตางๆเปนตน

ขนตอนท 4 : การประยกตและปฏกรยาตอบสนอง เกยวของกบการประยกตขอสนเทศทผเรยนไดจากสถานการณตางๆซงเขาอาจจะไดประเมนดถงผลลพธจากการทดสอบหรอผลลพธจากการพยายามคนหาค าตอบ การประยกตใชความรจากสงทเรยนรไปสสถานการณใหมๆ ถาหากทกษะการเรยนรไดน าไปเกยวพนกบการปฏบตในทกษะใหม ๆ และสามารถถายโอนทกษะนน ๆ ไปสการเรยนร

21

ใหมๆ เชน การขบรถไดดวยตนเอง การใชโปรแกรมคอมพวเตอรในการท างานไดดวยตนเอง เปนตน

“แรงจงใจ (Motivation) คอ สงซงควบคมพฤตกรรมของมนษย อนเกดจากความตองการ (Needs) พลงกดดน (Drives) หรอ ความปรารถนา (Desires) ทจะพยายามดนรนเพอใหบรรลผลส าเรจตามวตถประสงค ซงอาจจะเกดมาตามธรรมชาตหรอจากการเรยนรกได แรงจงใจเกดจากสงเราทงภายในและภายนอกตวบคคลนน ๆ เอง ภายใน ไดแก ความรสกตองการ หรอขาดอะไรบางอยาง จงเปนพลงชกจง หรอกระตนใหมนษยประกอบกจกรรมเพอทดแทนสงทขาดหรอตองการนน สวนภายนอกไดแก สงใดกตามทมาเรงเรา น าชองทาง และมาเสรมสรางความปรารถนาในการประกอบกจกรรมในตวมนษย ซงแรงจงใจนอาจเกดจากสงเราภายในหรอภายนอก แตเพยงอยางเดยว หรอทงสองอยางพรอมกนได อาจกลาวไดวา แรงจงใจท าใหเกดพฤตกรรมซงเกดจากความตองการของมนษย ซงความตองการเปนสงเราภายในทส าคญกบการเกดพฤตกรรม นอกจากนยงมสงเราอน ๆ เชน การยอมรบของสงคม สภาพบรรยากาศทเปนมตร การบงคบขเขญ การใหรางวลหรอก าลงใจหรอการท าใหเกดความพอใจ ลวนเปนเหตจงใจใหเกดแรงจงใจได”

ทฤษฎแรงจงใจของเฟรดเดอรค เฮอรชเบอรก (Herzberg’s dual factor theory)

เฟรดเดอรค เฮอรชเบอรก (Frederick Herzberg) นกจตวทยาไดคดคนทฤษฎแรงจงใจในการท างาน ซงเปนทยอมรบกนอยางกวางขวางในวงการบรหาร มชอเรยกแตกตางกนออกไป คอ Motivation-maintenance หรอ Dual factor theory หรอ The motivation hygiene theory 7

ขอสมมตฐานตามทฤษฎนเฮอรซเบอรก เชอวา คนหรอผปฏบตงานจะปฏบตงานไดผลดมประสทธภาพไดนนยอมขนกบความพอใจของผปฏบตงาน เพราะความพงพอใจในงานจะชวยเพมความสนใจในงานและเพมความกระตอรอรนในการท างานมากขน ยอมท าใหผลผลตสงขน ในทางตรงกนขามหากเกดความไมพอใจในงานแลว ยอมกอใหเกดผลเสยท าใหคนไมสนใจ ไมกระตอรอรน ผลผลตกตกต า หนาทของผบรหารกคอ จะตองรวธทจะท าใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจ เพอจะใหงานบรรลเปาหมายและผลผลตของงานสงขน เฮอรซเบอรก กลาววามปจจยอย 2 ประการ ทเปนแรงจงใจท าใหคนอยากท างาน คอ ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivator factors) และปจจยค าจน หรอปจจยสข-อนามย (Hygiene factors)

ซงมรายละเอยดดงน

ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivator factors) เปนปจจยทจะน าไปสความพงพอใจในการท างาน มอย 5 ประการ คอ

1. ความส าเรจของงาน หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสนและประสบความส าเรจ ไดเปนอยางด

7 แกวตา เขมแขง, “ทฤษฎแรงจงใจของเฟรดเดอรค เฮอรชเบอรก,” ชมชนออนไลนเพอการ

จดการความร, http://www.strategies-for-managing-change.com/herzberg-motivation-theory.html (สบคนเมอวนท 20 เมษายน 2559).

22

2. การยกยองนบถอหรอการยอมรบ คอการทบคคลไดรบการยอมรบนบถอ ทงจากกลมเพอน ผบงคบบญชา หรอจากบคคลอนทวๆ ไป

3. ลกษณะของงาน หมายถง ความรสกทดหรอไมดของบคคลทมตอลกษณะของงาน

4. ความรบผดชอบ หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการทไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานใหมๆ และมอ านาจในการรบผดชอบอยางเตมท

5. ความกาวหนาในต าแหนงการงาน การทปจจยจงใจหรอปจจยกระตน ท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน กเนองจากวา ความชนชมยนดในผลงาน และความสามารถของตน ท าใหเกดความเชอมนในตนเอง ดงนนผบรหารควรใชปจจยทง 5 ประการขางตนตอผปฏบตงาน จะชวยสงเสรมการเรยนรและจงใจใหคนตงใจท างานจนสดความสามารถ

ปจจยค าจน หรอ ปจจยสขอนามย (Hygiene factors) เปนปจจยท เกยวของกบสงแวดลอมในการท างานและเปนปจจยทจะสามารถปองกนการเกดความไมพงพอใจในการท างาน ไดแก

1. นโยบายและการบรหารงาน คอการจดการและการบรหารองคการ

2. เงนเดอน หรอคาจางแรงงาน หมายถงความพงพอใจหรอความไมพงพอใจในเงนเดอนหรอคาจางแรงงาน หรออตราการเพมเงนเดอน

3. ความสมพนธกบผบงคบบญชา หมายถง การตดตอพบปะพดคยแตมไดหมายถงการยอมรบนบถอ

4. ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา หมายถง การตดต อกบผใตบงคบบญชาดวยความสมพนธอนดตอกน

5. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน คอ การตดตอพบปะพดคยระหวางเพอนรวมงานในองคการ

6. สถานภาพในการท างาน หมายถง สภาพทางกายภาพทเออตอความสขในการท างาน

7. วธการปกครองบงคบบญชา หมายถง ความรความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงานหรอความยตธรรมในการบรหารงาน

8. ความมนคงในการท างาน คอความรสกของบคคลทมตอความมนคงของงานความมนคงขององคการ

9. สถานะของอาชพ หมายถง ลกษณะของงาน หรอลกษณะทเปนองคประกอบท าใหบคคลเกดความรสกตองาน เชน การมรถประจ าต าแหนง เปนตน

สงทกลาวมาทง 9 ประการขางตน ไมใชสงจงใจใหคนท างาน หรอไมมคณคาในดานการจงใจคนแตมนเปนปจจยทมสวนสรางความพอใจแกบคคลทท างาน หรอการปองกนมใหเกดความไมพงพอใจในงานมสวนท าใหการท างานสขสบายมากขน ถอไดวาเปนเพยงมาตรการหนงในการสนองความตองการของคน ไมใชสงทจะกอใหเกดแรงจงใจใหบคคลท างาน ถาหากวาภาวะแวดลอมทไดจด

23

ไวดเพยงพอแลว กเปนการสนองความตองการของคนในการท างานเทานน

ตามทฤษฎของเฮอรซเบอรก สรปไดดงน

1. ปจจยจงใจ หรอปจจยกระตน อนไดแกตวงานเอง หรอลกษณะของงาน มความส าคญยงกวาปจจยค าจน หรอปจจยสขอนามย เพราะเปนปจจยทกระตนใหเกดความพงพอใจในการท างานอยางแทจรง

2. ปจจยค าจนหรอปจจยสขอนามย เปนความตองการทไมมวนทจะสนสด มแตจะเพมขนเรอยๆ จะชวยลดความไมพอใจทจะท างานไดแตไมสามารถสรางความพงพอใจทแทจรงและถาวรได

3. คนท างานทกระดบจะมความพอใจในงานอยางแทจรงเมอเขาเหนวางานนนมความหมายและเปนสงททาทายส าหรบเขา

4. ในกระบวนการจงใจทตองการจะสรางใหเกดแรงจงใจท ดนน ตองมการจด และก าหนดปจจยตางๆ ทงสองกลม คอปจจยแรงจงใจ หรอปจจยกระตนและปจจยค าจนหรอปจจยสขอนามย ทงสองอยางพรอมกน

“ผบรหารจะน าแนวคดทฤษฎของเฮอรซเบอรกไปประยกตใชในการท างาน โดยการสรางบรรยากาศในการท างานใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจโดยค านงถงปจจยค าจนซงไดแก มสภาพแวดลอมในการท างานทด นโยบายและการบรหารจดการทชดเจน ความสมพนธทดระหวางบคคลในทท างาน เงนเดอนทเหมาะสม ประโยชนตอบแทนทเพยงพอรวมทงความมนคงของงาน เปนตน ดงนนปจจยค าจนเหลานจงมความส าคญและมความจ าเปน และเมอมปจจยเหลานอยแลวกจะเปนการงายทจะจงใจผปฏบตงาน โดยใชปจจยจงใจเพอใหผปฏบตงานท างานอยางมประสทธภาพยงขน”

ทฤษฏแหงความคาดหวง(ExpectancyTheory) ของ Vroom8 บางทเรยกวาทฤษฎV.I.E.เนองจากมองคประกอบของทฤษฎทส าคญคอ Vมาจากค าวาValenceซงหมายถงความพงพอใจ Iมาจากค าวาInstrumentalityซงหมายถงสอเครองมอวถทางทจะน าไปสความพงพอใจ E มาจากค าวา Expectancy หมายถง “ความคาดหวงภายในตวบคคลนน ๆ บคคล มความตองการและมความคาดหวงในหลายสงหลายอยาง ดงนน จงตองพยายาม กระท าการดวยวธใดวธหนงเพอตอบสนองความตองการหรอสงทคาดหวงเอาไวซง เมอไดรบ การตอบสนองแลวตามทตงความหวง หรอคาดหวงเอาไวนนบคคลกจะไดรบความพงพอใจและขณะเดยวกนกจะคาดหวงในสงทสงขนไปอก เรองแนวความคดน Vroom เปนผเสนอ โดยมความเหนวาบคคลจะพจารณาทางเลอก ตาง ๆ ทมอย โดยจะเลอกทางเลอกทเชอวาจะน าไปสผลตอบแทนหรอรางวลทเขาตองการมากทสดทฤษฎนท านาย

8 Vroom V. H., Work and motivation, (New York: John Wiley & Sons,1964),

91-103.

24

วา บคคลแตละคนจะเลอกทางเลอกทมผลตอบแทนสงทสดทฤษฎการคาดหวงของ Vroom มขอสงเกตคอบคคลใดจะไดรบการจงใจทจะใชความพยายาม ในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพหรอใหส าเรจตอเปาหมายกตอเมอเชอในความสามารถของตนเองวา ความพยายามในการปฏบตงานจะมผลในทางด และ ผลการปฏบตงานจะชวยใหไดผลตอบแทนตามทตองการหรอพงปรารถนา หรออาจ สรปไดวาการทจะโนมนาวจตใจใหคนท างานขนอยกบความคาดหวง(expectancy) ท คนเชอวา ความพยายามของคนจะสมฤทธผลออกมา เปนระดบผลงานดงนนบคคลจะท างานใหส าเรจหรอไมประการใด ยอมขนอยกบจตภาพ และความเชอของเขาวาเขาตองการหรอไมตองการอะไร และจะใชกลยทธอะไรในอนทจะด าเนนการใหบรรลเปาหมายตามทเขาเลอกทางเดนเอาไว”

ปจจยหลกทฤษฎความคาดหวงของVroomม4ประการคอ 1. ความคาดหมาย หรอความคาดหวง คอ ความเชอเกยวกบความนาจะเปนพฤตกรรมอยางใดอยางหนงจะกอใหเกดผลลพธอยางใดอยางหนงโดยเฉพาะความมากนอยของความเชอจะอยในชวงระหวาง 0 (ไมมความสมพนธระหวางการกระท า และ ผลลพธอยางใดอยางหนงเลย) และ 1 (มความแนใจวาการกระท าอยางใดอยางหนงจะกอใหเกดผลลพธอยางใดอยางหนงโดยเฉพาะ) 2. ความพอใจ คอ ความรนแรงของความตองการของพนกงานส าหรบผลลพธ อยางใดอยางหนงความพอใจอาจจะเปนบวกหรอลบไดภายในสถานการณของการท างานเราอาจจะคาดหมายไดวาผลลพธ เชน ผลตอบแทน การเลอนต าแหนง และการยกยอง โดยผบงคบบญชาจะใหความพอใจในทางบวกผลลพธ เชน ความขดแยงกบเพอนรวมงาน หรอการต าหนจากผบงคบบญชาจะใหความพอใจในทางลบ ในทางทฤษฎแลวผลลพธอยางใดอยางหนงจะตองใหความพอใจ เพราะ วาผลลพธดงกลาวนจะเกยวพนกบความตองการของบคคล

3. ผลลพธคอ ผลทตดตามมาของพฤตกรรมอยางใดอยางหนง และอาจจะแยกประเภทเปนผลลพธระดบทหนงและผลลพธระดบทสองผลลพธระดบทหนงจะหมายถงผลการปฏบตงานทสบเนองมาจากการใชก าลงความพยายามของบคคลใดบคคลหนง เชน ผลตอบแทนเพมขนหรอการเลอนต าแหนงเปนตน 4. สอกลาง หมายถง ความสมพนธระหวางผลลพธ ระดบทหนง และ ระดบทสองตามทศนะของ Vroom นนสอกลางหรอ ความคาดหมาย แบบทสองจะอยภายใน ชวง+1.0 ถาหากวาไมมความสมพนธใดๆ ระหวางผลลพธระดบทหนง และผลลพธระดบทสองแลวสอกลางจะมคาเทากบ0 ชใหเหนวาความคาดหมาย และความพอใจจะเปนสงทก าหนดก าลงความพยายามหรอแรงจงใจของบคคลใดบคคลหนง ถาหากวาความพอใจ หรอความคาดหมายเทากบศนยแลว แรงจงใจจะเทากบศนยดวย หากพนกงานคนหนงตองการ เลอนต าแหนงเปนอยางมาก (ความพอใจสง) แตไมมความเชอวาเขามความสามารถหรอทกษะส าหรบการปฏบตงานทมอบหมายใหได (ความคาดหมายต า) หรอถาหากวา พนกงานมความเชอวา เขาสามารถปฏบตงานทมอบหมายใหได (ความคาดหมายสง) แตผลทตดตามมาไมมคณคาส าหรบเขา(ความพอใจต า) แรงจงใจของการกระท าอยางใดอยางหนงจะมนอยมาก “ทฤษฎความคาดหวงของ Vroom เปนทฤษฎทใหค าอธบายอยางละเอยดเกยวกบ การจงใจ โดยกลาวถงประสทธภาพของความคาดหวงในความพยายามของแตละบคคล วาจะเปนอยางไรบาง และเกดขนดวยองคประกอบใดเปนตวผลกดนสนบสนน ผลงาน ของ Vroom มสวนส าคญทจะชใหบคคลตาง ๆ เหนวา ความคาดหวงเปนความรสกของบคคลถงพฤตกรรม หรอต าแหนงทเหมาะสม

25

ของตนเอง หรอของผอน เปนความคาดหวง ทแสดงออกมาในรปความรสกวา ควรจะประพฤตปฏบตอยางไรในสถานการณตาง ๆ หรอตองานทตนรบผดชอบอย ทฤษฎความคาดหวงนมประโยชนในการอธบาย พฤตกรรมของคนในการท างาน ทงยงใหแนวคดเกยวกบความกาวหนาในอาชพ โดยการพจารณาเลอนยศเลอนต าแหนง เลอนเงนเดอน เพอตอบแทนการท างานของพนกงาน ควรจะเปนไปในทางยตธรรม โปรงใส เหมาะสมตามความคาดหวงของลกจาง หรอพนกงานทท างานใหองคกร สรปไดวา ความคาดหวงเปนความรสกของบคคลถงพฤตกรรม หรอต าแหนง ทเหมาะสมของตนเอง หรออาจเปนความรสกถงความเหมาะสมในบทบาทของผอน หรออกนยหนงความคาดหวงของบคคล เปนความรสกของบคคลตอตนเองอยางหนงวา ตนเองควรจะประพฤตปฏบตอยางไรในสถานการณตางๆหรอ ตองานท ตนรบผดชอบอย ความคด ดงกลาวน ยงรวมไปถง การคดถงบคคล อนเชนผบงคบบญชาผใตบงคบบญชาและผรวมงาน”

2.5 แนวคด การประเมนผล 9

ความหมาย “คอการตดสนเชงคณคา (value judgment) หรอการก าหนดคณคาใหแกสงใดสงหนง เปนการพยายามบงบอกวา สงนนด-ไมด,มคณภาพไมมคณภาพ,ส าเรจไมส าเรจ โดยน าเอาผลสมฤทธ (results) “ผลสมฤทธ” ในทนหมายถงผลรวมของผลผลต (output) ผลลพธ (out-come) และผลกระทบ (impact) ทงเชงบวกและเชงลบทเกดขนจากกานน านโยบาย/แผนงาน/โครงการมาใช ทเกดขนเนองมาจากสงทถกประเมนมาเปนขอมลในการตดสนคณคาของสงทถกประเมน”

ทฤษฎการประเมนของเครกแพตทรค

รปแบบของเครกแพตทรคเปนรปแบบหนงทนาสนใจ ซงมลกษณะการประเมนทตรงกบวตถประสงคของการฝกอบรม“โดยเปนรปแบบการประเมนทพฒนาขนเพอใช กบการประเมนผลการฝกอบรมโดยเฉพาะและจะมงเนนผลการประเมนในทางลกมากกวาทางกวาง กลาวคอ มงเนนไปทผลสมฤทธของการฝกอบรมเปนหลก มไดมงเนนไปทตวโครงการมากนก ซงแตกตางจากรปแบบการประเมนแบบ CIPP Model ทมลกษณะการประเมนในลกษณะกวางเพอใหครอบคลมทงระบบของโครงการ อกทงยงเปนรปแบบการประเมนทจะน าไปประยกตใชกบโครงการในลกษณะใดกได ทงในแบบของการฝกอบรม การสมมนา การประชมปฏบตการ จงเลอกมาน าเสนอในครงน” ซงมสาระส าคญดงน

“โดนลด แอล เครกแพตทรค แหงมหาวทยาลยวสคอนสนสหรฐอเมรกา อดตประธาน ASTD (American Society for Training and Development) ได เสนอแนวคด เก ยวก บก ารฝกอบรมและการประเมนผลการฝกอบรมวา“การฝกอบรมเปนการชวยเหลอบคลากรใหสามารถ

9 สรพร เสยนสลาย, การตดตามและประเมนผล, (กรงเทพฯ: โรงพมพสโขทยธรรมาธรา,2552),

400-401.

26

ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพในการฝกอบรมใดๆควรจะจดใหมการประเมนผลการฝกอบรมซงถอเปนสงจ าเปนทจะชวยใหรวาการจดโปรแกรมการฝกอบรมมประสทธผลเพยงใด” เครกแพตทรค ไดเสนอขนตอนการฝกอบรมเปน 4 ขน” คอ

1.การประเมนปฏกรยาตอบสนอง(ReactionEvaluation)การประเมนขนนมวตถประสงคใหรวาผทเขารบการฝกอบรมนน มความรสกอยางไรตอการฝกอบรมพอใจหรอไมตอสงทไดรบจากการฝกอบรมเชนหลกสตรเนอหาสาระ วทยากร เอกสาร สถานท โสตทศนปกรณ ระยะเวลา ฯลฯและพอใจมากนอยเพยงใดการประเมนปฏกรยาตอบสนองนน ตองการไดรบขอมลทเปนปฏกรยาตอบสนองของผเขารบการฝกอบรมทมความหมาย และมความเปนจรงเพราะขอมลเหลานจะเปนตวบงชประสทธผลของการฝกอบรม เปนอนดบแรก เครกแพตทรค กลาววา มอยบอยครงทผบรหารตดสนใจลมเลกโปรแกรมการฝกอบรม เสยหรอไมกตดสนใจให ด าเนนการฝกอบรมตอไปโดยอาศยขอมลทไดจาก การประเมนปฏกรยา ตอบสนอง เปนพนฐาน วธการทจะชวยให ไดรบขอมลเกยวกบ ปฏกรยาตอบสนองเปนพนฐาน ทมความหมาย และตรงตามความจรงจากผเขารบการฝกอบรม ไดแก

1.1 ก าหนดใหแนนอนชดเจนลงไปวา ตองการไดรบขอมลอะไร เชน ปฏกรยาตอบสนองของเนอหาหลกสตร วธการฝกอบรม วทยากร สถานทฝกอบรม ระยะเวลาทใชในการฝกอบรม บรรยากาศการฝกอบรม ฯลฯ

1.2 ออกแบบของเครองมอหรอแบบสอบถามทจะใชเกบขอมลอยางเหมาะสม

1.3 ขอค าถามทใชควรเปนชนดทเมอไดรบขอมลหรอไดค าตอบแลวสามารถน ามาแปลงเปนตวเลขแจกแจงความถ และวเคราะหในเชงปรมาณได

1.4 กระตนใหผเขารบการฝกอบรมไดเขยนแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะเพมเตมในขอค าถามตางๆ

1.5 ไมควรใหผเขารบการฝกอบรม เขยนชอตนเองลงในแบบสอบถาม เพอใหผเขารบการฝกอบรมกลาแสดงปฏกรยาตอบสนอง ผานแบบสอบถามตามความเปนจรง

2. การประเมนการเรยนร (Learning Evaluation)

“การประเมนผลในขนนมวตถประสงคทจะใหรวา ผเขารบการฝกอบรมไดรบความร เกดความเขาใจ และทกษะอะไรบาง และมเจตคตอะไรบางทเปลยนแปลงไปจากเดม ทงนเพราะความร ทกษะ เจตคต ลวนเปนองคประกอบพนฐานส าคญทจะชวยใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานของผเขารบการอบรมในโอกาสตอไป เครกแพตทรค ไดใหขอเสนอแนะส าหรบการประเมนการเรยนรวา”

2.1 ตองวดทงความรทกษะและเจตคตของผเขารบการฝกอบรมทงกอนและหลงการฝกอบรม

27

2.2 วเคราะหทงคะแนนรายขอและคะแนนรวมโดยเปรยบเทยบระหวางกอนและหลงการฝกอบรม

2.3 ถาเปนไปไดควรใชกลมควบคม ซงเปนกลมของผทไมไดรบการฝกอบรม แลวเปรยบเทยบคะแนนความร ทกษะ และเจตคตของกลมควบคมและกลมทดลอง ซงเปนกลมของผเขารบการฝกอบรมวาแตกตางกนหรอไมอยางไร

3. การประเมนพฤตกรรมทเปลยนไปหลงการอบรม (Behavior Evaluation)

การประเมนผลในขนนมวตถประสงค “เพอตรวจสอบวาผเขารบการฝกอบรมไดมการเปลยนแปลงพฤตกรรมในการท างานไปในทศทางทพงประสงคหรอไม (Behavior Evaluation) การประเมนผลในขนนมวตถประสงค เพอตรวจสอบวาผเขารบการฝกอบรมไดมการเปลยนแปลงพฤตกรรมในการท างานไปในทศทางทพงประสงครอไมการประเมนผลในขนนนบวายากและใชเวลามากกวาการประเมนผลในสองขนแรกเพราะจะตองตดตามประเมนผลในสถานทท างานจรงๆ ของผเขารบการฝกอบรม” เครก แพตทรค เสนอแนะวา

3.1 ควรจะไดวดพฤตกรรมการท างานของผเขารบการฝกอบรมทงกอนและหลงการฝกอบรม

3.2 ระยะเวลาระหวางการฝกอบรมกบการประเมนผลหลงการฝกอบรมนนควรจะใหหางกนพอสมควร เพอใหแนใจวาการเปลยนแปลงพฤตกรรมการท างานไดเกดขนจรงๆ ทางทดควรจะประเมนหลายๆ ครงเปนระยะ ๆ ไป เชน ประเมนทก 3 เดอน เปนตน

4. การประเมนผลลพธทเกดตอองคกร (Results Evaluation) 10

“การประเมนในขนน มวตถประสงคทจะใหรวาการฝกอบรมไดกอให เกดผลดตอหนวยงานอยางไรบาง(OutComes)เปนการประเมนผลทตองการจะใหเกดขนกบหนวยงานเชนการลดคาใชจาย การปรบปรงประสทธภาพการท างานการเพมปรมาณการขายและการผลตอตราการลาออกลดลง เปนตนซงนบวาเปนการประเมนผลทยากทสด เพราะในความเปนจรงนน มตวแปรอนๆอกมากมายนอกเหนอจากการฝกอบรมทมผลกระทบตอหนวยงานและตวแปรเหลานนบางทกยากตอการควบคม ฉะนนอะไรกตามทเกดขนแกหนวยงานในทางทดจงสรปไดยากวาเปนผลจากโปรแกรมการฝกอบรมเครกแพตทรคไดใหขอเสนอแนะในการประเมนผลขนนไววา”

4.1 ควรจดสภาวการณหรอเงอนไขตางๆกอนการฝกอบรมเอาไวแลวน าไปเปรยบเทยบกบสภาวการณภายหลงการฝกอบรมโดยใชขอมลทสงเกตไดหรอวดได

10 ธเนศ ข าเกด, “ประเมนอยางไดผล ดวย kirk patrick,” ชมชนออนไลนเพอการจดการ

ความร, https://www.gotoknow.org/posts/24124 (สบคนเมอวนท 21 เมษายน 2559).

28

4.2 พยายามหาทางควบคมตวแปรอนๆ ซงคาดวาน าจะมอทธพลตอการเปลยนแปลงในผลทตองการใหเกดขนกบหนวยงาน วธหนงพอจะท าได คอ การใชกลมควบคมหรอกลมทดลอง หวงวาแนวทางการประเมนผลการฝกอบรมตามรปแบบของเครกแพตทรคทน าเสนอนจะเปนประโยชนส าหรบนกบรหารและผรบผดชอบการฝกอบรมไดตามสมควร

2.6 แนวคดเกยวกบการอบรม11

“ความหมายของการฝกอบรม มผใหค านยามความหมายของการฝกอบรมไวอยางมากมาย ขนอยกบวามองการฝกอบรมจากแนวคด (Approach) ใด เชน เมอมองการฝกอบรม ในฐานะท เปนแนวทางในการพฒนาขาราชการตามนโยบายของรฐ “การฝกอบรม หมายถง กระบวนการตาง ๆ ทใชเพอชวยใหขาราชการมความร ทกษะ และทศนคตทจ าเปนในการปฏบตงาน ในหนาท และเพอใหเกด ความรวมมอกนระหวางขาราชการในการปฏบตงานรวมกนในองคการ” หรอ การฝกอบรม คอ “ การถายทอดความรเพอเพมพนทกษะ ความช านาญ ความสามารถ และทศนคตในทางทถกทควร เพอชวยใหการปฏบตงานและภาระหนาทตาง ๆ ในปจจบนและอนาคตเปนไปอยางมประสทธภาพมากขน และ ไมวาการฝกอบรม จะมขนทใดกตามวตถประสงคกคอ เปนการเพมขดความสามารถในการปฏบตงาน หรอเพมขดความสามารถในการจดรปขององคการ ”

ในระยะหลง เรามกจะมองการฝกอบรมในเชงของกระบวนการเปลยนแปลงพฤตกรรมอนสบเนองมาจากเรยนร การฝก อบรมจงหมายถง “กระบวนการเปลยนแปลงพฤตกรรมอยางมระบบ เพอใหบคคลมความร ความเขาใจ มความสามารถทจ าเปน และมทศนคตทดสาหรบการปฏบตงานอยางใดอยางหนงของหนวยงานหรอองคการนน และ การฝกอบรม คอ กระบวนการในอนทจะท าใหผเขารบการฝกอบรมเกดความร ความเขาใจ ทศนคต และความช านาญ ในเรองหนงเรองใด และเปลยนพฤตกรรมไปตามวตถประสงคทก าหนดไว ” จะเหนไดวา ความหมายของการฝกอบรมมมากมาย ขนอยกบวาจะพจารณาจากแนวคด (Approach) ใดทเกยวกบ การฝกอบรม ทงน มแนวคดและทฤษฎตางๆ ทเกยวกบการฝกอบรม ดงตอไปน

การฝกอบรมกบการศกษาและการพฒนาบคคลทงการศกษา การพฒนาบคคล และการฝกอบรมลวนแตมลกษณะทส าคญๆ คลายคลงกนและเกยวของกนจนดเหมอนจะแยกออกจากกนไดยาก แตความเขาใจถงความแตกตางระหวางทงสามเรองดงกลาวจะชวยท าใหสามารถเขาใจถงลกษณะของกระบวนการฝกอบรมตลอดจนบทบาทและหนาทของผรบผดชอบจดการฝกอบรมเพมมากขน การศกษาเปนกระบวนการเปลยนแปลงพฤตกรรมอยางมระบบ เพอใหบคคลมความร ทกษะ ทศนคตในเรองทวๆไป อยางกวางๆ โดยมงเนนการสรางคนใหมความสมบรณ เพอใหสามารถด ารงชวตอยในสงคมดวยด และสามารถปรบตว ใหเขากบ สภาพแวดลอมไดเปนส าคญ ถงแมวา การศกษายคปจจบนจะเนนใหความส าคญแกตวผเรยนเปนหลก (Student-Centered) ทง ในดานของการจด เนอหาการเรยนร ระดบความยากงายและเทคนควธการเรยนร เพอใหตรงกบความสนใจ

11 ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน, "นโยบายฝกอบรม," การฝกอบรมหลกสตรเจาหนาทฝกอบรม, (2520): 188.

29

ความตองการ ระดบสตปญญาและความสามารถของผเรยนกตาม การศกษาโดยทวไปกยงคงเปนการสนองความตองการของบคคล ในการเตรยมพรอมหรอสรางพนฐานในการเลอกอาชพมากกวา การมงเนนใหน าไปใชในการปฏบตงานใดงานหนงนอกจากนน การศกษาเปนเรองทสามารถกระท าไ ดตลอดชวต (Lifelong Education) ไมจ ากดระยะเวลาอกดวย รองศาสตราจารย ดร.ชชย สมทธไกร สรปวาการฝกอบรมบคลากรเปนกระบวนการเรยนรซงถกจดขนอยางเปนระบบ โดยมจดประสงคเพอพฒนาความร ทกษะความสามารถ รวมทงตระหนกร และแรงจงใจของบคลากรในองคการ อนจะสงผลใหบคลากรเหลานมเจตคตตอองคการ และผลการปฏบตงานทดขนกวาเดม 12

การฝกอบรมเปนสงจ าเปน ส าหรบองคการเพราะการฝกอบรมชวยพฒนาบคลากรใหมคณภาพท าใหบคลากร สามารถปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพ และ ชวยใหการด าเนนงานขององคการเปนไปตามเปาหมายทตงไวคณคาของการฝกอบรมสรปเปนขอๆไดดงน 1.ชวยใหเรยนรสงใหม ๆ ไดมากขนโดยใชเวลานอยลงเนองจากวทยากรสวนใหญเปนผทมความรความช านาญเปนอยางดในเรองทใหการฝกอบรม 2.ชวยใหผลผลต มคณภาพสงขน เนองจากการฝกอบรม แตละครงจะมจดมงหมายทชดเจนและสอดคลองกบงาน ทผเขารบการฝกอบรมจะตอง ปฏบตการทบคลากร ไดเรยนรสงใหมๆทจ าเปนตอการท างานจะชวยเพมประสทธภาพในการท างานไดเปนอยางด

3.ชวยใหบคลากรไดพฒนาตนเอง ท าใหบคลกรมความรความสามารถมากขน ชวยใหบคลากรเหนคณคาของตนเอง ในขณะเดยวกนหนวยงานกเหนคณคาของบคลากร จงเปนการสรางขวญและก าลงใจในการท างาน 4.ตอบสนองความตองการดานแรงงานของหนวยงานไดเปนอยางดการพฒนาดานตาง ๆ ในสงคมเปนไปอยางรวดเรวโดยเฉพาะอยางยงการพฒนาทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยไดสงผลกระทบไปยง ผลผลตทางการศกษา ท าใหผส าเรจการศกษา บางสวนวางงาน เนองจากสงทศกษาไมสอดคลองกบตลาดแรงงานและในขณะเดยวกน หนวยงานบางแหงกไมสามารถหาผทมคณสมบตตรงตามทหนวยงานตองการจงรบสมครบคลากร โดยก าหนดคณสมบตไวกวางๆเมอไดบคคลทมคณสมบตใกลเคยงกบท ก าหนดแลวกอนทจะปฏบตงานจรงจะตองผานการฝกอบรมเกยวกบงานทจะปฏบต 5.ชวยใหบคลากรมทศนคตทด ตองานองคการ และเพอนรวมงานกระบวนการฝกอบรมจะชวยให บคลากรเกดความรความเขาใจ ทถกตองเกยวกบ งานทท าชวยใหเกด ความรกสามคคในหนวยงานชวยลดความเครยดในการท างาน ท าใหบคลากรมสขภาพจตทด

12 ดสต ขาวเหลอง, “ การฝกอบรมทมประสทธภาพและสมรรถนะ,”วารสารการศกษาและ

พฒนาสงคม ปท 7, ฉบบท 1 ปการศกษา (2554): 20.

30

2.7 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ

วรม (Vroom) 13 ไดกลาววา “ทศนคตและความพงพอใจในสงหนงสามารถใชแทนกนได เพราะทงสอง ค านหมายถง ผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเหนถงสภาพ ความพงพอใจในสงนนและทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนถงสภาพความไมพงพอใจ”

โวลแมน (Wolman) 14 ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง “ความรสก (Feeling) มความสข เมอไดรบผลส าเรจตามความมงหมายทตองการหรอตามแรงจงใจ”

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน15 ไดใหความหมายของค าวา “ความพงพอใจ” หมายถง พอใจ ชอบใจ

ชรณ เดชจนดา 16 ไดกลาววา ความพงพอใจหมายถง “ ความรสกหรอทศนคตทมตอสงใดสง หนงหรอปจจยตางๆ ทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนอง หรอลดลงหากความตองการนนไมไดรบการตอบสนอง”

จากค าจ ากดความและความหมายของแนวคดความพงพอใจทไดกลาวมาจะเหนวามความเหนคลายๆกนซงพอจะสรปไดวาหากสงทคาดหวงไดรบตรงกบความตองการของบคคลนนกจะท าใหเกดความพอใจกบสงนน

“ความพงพอใจนนเปนกระบวนการทเกดขนจากการรบร การประเมนคณภาพของการบรการ อนเปนสงทผรบบรการคาดหวงวาจะไดรบจากการใหบรการ โดยทความพงพอใจในการบรการของผรบบรการ จะขนอยกบองคประกอบ 2 ดาน” ไดแก

1. การรบรคณภาพของผลตภณฑบรการ “อนเปนสงทผใหบรการไดสญญาวาจะให โดยผรบบรการมความคาดหวงตอคณภาพของผลตภณฑบรการวาจะไดรบอยางนอยตามทผใหบรการได สญญาไว ความมากนอยของคณภาพของสงทไดรบจะเปนตวก าหนดถงระดบความพงพอใจของผรบบรการ นนเอง”

13 Vroom, W.H. Working and Motivation, (New York: John Wiley and Sons, Inc

1964), 99. 14 Wolman, Thomus E. Education and Organizational Leadership in Elemen-

tary School, Englewood Cliffs, (New Jersey: Prentice-Hall, 1973), 384. 15 ราชบณฑตสถาน, พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน, (กรงเทพมหานคร :

ราชบณฑตยสถาน, 2542): 775. 16 ชรณ เดชจนดา, “ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยบรการการจดกาก

อตสาหกรรมแขวงแสมด าเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร,”( วทยานพนธปรญญาสงคมศาสตรมหาบณฑต, สาขาสงแวดลอม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล, 2536).

31

2. การรบร คณภาพของการน าเสนอบรการ “ซงผใหบรการจะน าเสนอผานการ แสดงออกตางๆ ในกระบวนการบรการ โดยผรบบรการจะประเมนวาผใหบรการนนไดบรการอยางเหมาะสม มากนอยเพยงใดรวมทงความสะดวกในการเขาถงบรการ พฤตกรรมการแสดงออกของผใหบรการตามบทบาท หนาท ความรบผดชอบตองาน การใชภาษาในการสอสาร และการปฏบตตนในการใหบรการวาผใหบรการม ความเตมใจและจรงใจเพยงใด ในการใหบรการรบรเหลานจะชวยใหผรบบรการประเมนคณภาพการบรการได อยางมเหตและผล ซงน าไปสความพงพอใจในการรบบรการ” 17

2.8 จรยธรรมและจรรยาบรรณในวชาชพของคนท างาน

จรยธรรม หรอ จรยศาสตร “เปนหนงในวชาหลกของวชาปรชญา ซงศกษาเกยวกบความดงามทางสงคมมนษย จ าแนกแยกแยะวาสงไหนถกและสงไหนผด หากจะอธบายอยางงายๆ แลว จรยธรรม หมายถง การแยกสงถกจากผด ดจากเลว มาจากค า 2 ค าคอ จรย กบธรรม ซงแปลตามศพท คอ จรยะ แปลวา ความประพฤต กรยาทควรประพฤต ค าวา ธรรม แปลวา คณความด ค าสงสอนในศาสนา หลกปฏบตในทางศาสนา ความจรง ความยตธรรม ความถกตอง กฎเกณฑ เมอเอาค า จรยะ มาตอกบค าวา ธรรม เปนจรยธรรม แปลเอาความหมายวา กฎเกณฑแหงความประพฤต หรอหลกความจรงทเปนแนวทางแหงความประพฤตปฏบต”18

ความหมายตามพจนานกรมในภาษาไทย จรยธรรม หมายถง “ ธรรมทเปนขอประพฤต ศลธรรมอนด ตามธรรมเนยมยโรป อาจเรยก จรยธรรมวา Moral philosophy (หลกจรยธรรม) จรยธรรม น. ธรรมทเปนขอประพฤตปฏบต ศลธรรม กฎศลธรรม” 19

ธรรม หรอสจธรรม เปนแมบท เปนฐานของทกอยาง ตอจาก สจธรรม กคอสงทเรยกวา จรยธรรม อนไดแกหลกเกณฑเกยวกบความดงาม ซงเปนความจรงทมนษยจะตองปฏบต เพอใหเกดผลส าเรจตามความเปนจรงของธรรมชาต ความจรงของมนษยตองสอดคลองกบความจรงของธรรมชาต จงจะเกดผลส าเรจไดดวยด จากนนจงจะมาถงวฒนธรรม ซงเปนรปแบบหรอเปนวธปฏบตทจะใหเกดผลเปนจรงตามทมนษยตองการสจธรรม คอความจรงทมอยตามธรรมดา เปนภาวะของธรรมชาต

17 อเนก สวรรณบณฑต,จตวทยาการบรการ, (กรงเทพมหานคร: บรษท เพรส แอนดดไซน

จ ากด, 2548), 173-174. 18 ไสว มาลาทอง, คมอ การศกษาจรยธรรมส าหรบนสต นกบรหาร นกปกครอง และ

ประชาชนผสนใจทวไป, (กรงเทพฯ: กรมการศาสนา, 2542), 6. 19 ราชบณฑตยสถาน,พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542,(กรงเทพ:นานมบคส

พบลเคชนส, 2546), 291.

32

จรยธรรม “คอขอผกพนทโยงสจธรรมนนเขากบชวตและสงคมมนษย

วฒนธรรม คอรปแบบการปฏบตตามจรยธรรมทปรากฏในวถชวตของสงคมมนษย”20

จรยธรรม “เปนสงทควรประพฤต มทมาจากบทบญญตหรอค าสงสอนของศาสนา หรอใครกไดทเปนผมจรยธรรม และไดรบความเคารพนบถอมาแลว”

ลกษณะของผมจรยธรรม ผมจรยธรรมจะเปนผทมคณลกษณะดงน

1. เปนผทมความเพยรความพยายามประกอบความด ละอายตอการปฏบตชว 2. เปนผมความซอสตยสจรต ยตธรรม และมเมตตากรณา 3. เปนผมสตปญญา รสกตวอยเสมอ ไมประมาท 4. เปนผใฝหาความร ความสามารถในการประกอบอาชพ เพอความมนคง 5. เปนผทรฐสามารถอาศยเปนแกนหรอฐานใหกบสงคม ส าหรบการพฒนาใด ๆ ได

จรรยาบรรณ 21

อาชพแตละอาชพยอมมความแตกตางกนออกไป “ แตทกอาชพลวนมจดประสงคหลกทเหมอนกนกคอ จะมจรรยาบรรณใชเปนหลกยดถอในการปฏบตงานตามหนาท ซงถอเปนคณธรรมประจ าของแตละอาชพและความรบผดชอบในอาชพนนๆ ถาไดปฏบตตามจรรยาบรรณของอาชพนน ๆ แลว จะท าใหงานทท ามประสทธภาพบงเกดผลด ปราศจากขอต าหนตเตยนในการท างานท าใหผลงานทท าออกมาประสบผลส าเรจไดเปนอยางด จรรยาบรรณจงใชเปนหลกปฏบตในการประกอบทกอาชพ”

ในการท างานทกอาชพยอมจะตองมจรรยาบรรณทเปนเครองยดเหนยวจตใจใหทกคนมคณธรรมและจรยธรรมใชเปนหลกยดถอในการปฏบตงานตามหนาทใหเกดประสทธภาพปราศจากอคตและขอครหาใด ๆ ในการท างาน ท าใหผลงานทท าออกมาประสบผลส าเรจไดเปนอยางดจรรยาบรรณในแตละอาชพยอมจะแตกตางกนไปตามลกษณะงานแตรวม ๆ แลวมงใหทกคนประพฤตปฏบตแตในสงทดงามตามแตละอาชพจะก าหนดขนมา

1.จรรยาบรรณวชาชพ จรรยาบรรณ ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2525 ไดใหค าอธบายไววาหมายถง “ประมวลความประพฤตทผประกอบการอาชพการงานแตละอยางก าหนดขนเพอรกษา และ

20 พระธรรมปฎก(ประยทธ ปยตโต), วฒนธรรมไทย สยคเปนผน าและเปนผให, พมพครงท

4, (กรงเทพฯ: กระทรวงศกษาธการ, 2538), 10. 21 ทรงศกด แกวออน,“บทท 5 จรรยาบรรณในวชาชพ,”

http://nannoii.blogspot.com/2011/08/5.html/ (สบคนเมอวนท 25 เมษายน 2559).

33

สงเสรม เกยรตคณ ชอเสยง และฐานะ ของสมาชก อาจเขยน เปนลายลกษณอกษร หรอไม กไดจรรยาบรรณจงเปนหลกความประพฤตของบคคลในแตละกลมอาชพเปนเครองยดเหนยวจตใจใหมคณธรรมและจรยธรรม” ค าวา "วชาชพ (Profession)" นน “ มผใหความหมายไวคลายคลงกน หรอแตกตางกนดงน วลเบอรต อ มว (Wilbert E. Moore) อธบายวา วชาชพคอ การประกอบอาชพเตมเวลา โดยผประกอบอาชพ (Profession) อทศเวลาใหแกอาชพนน ๆ ผประกอบวชาชพอยในกลมผประกอบอาชพเดยวกน และมกมการจดตงสมาคมวชาชพอยางเปนรปธรรม ผประกอบวชาชพจะตองมความรและทกษะในการประกอบวชาชพนน ๆ อนเปนผลมาจากการทไดรบการฝกอบรม หรอ การศกษาตรง

ตามสาขา ทประกอบอาชพ นอกจากนผประกอบวชาชพ จะตองยดมนอยกบ กฎเกณฑของการประกอบวชาชพ ปฏบตงานและใหบรการดวยจตส านกในวชาชพ ตลอดจนมความเปนอสระในการประกอบวชาชพ อนเนองมาจากการทผประกอบวชาชพมความเชยวชาญในการประกอบวชาชพของตนในระดบสง” ความหมายของค าวา "วชาชพ" ตามทมวไดอธบายไวน คอนขางจะคลายคลงกบความหมายท ตน ปรชญพฤทธ ไดใหไว ในหนงสอชอ "วชาชพนยมของระบบราชการ ในรชสมยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว" โดยเนนวา ความเปนวชาชพ หรอวชาชพ (Professional-ism) นน หมายถง “สงทกลมคนกลมใดกลมหนงยดถอวาการท องคความรหรอความรอบรเกยวกบอาชพ ของตนมคา และ พยายาม ผลกดน ใหสาธารณชน ยอมรบ สถานภาพ อาชพ ของตน” “ส าหรบกรณของประเทศไทยนน อาจกลาวไดวาคนไทยเรมรจกค าวา "วชาชพ" เปนครงแรกในรชสมยของพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว (รชกาลท 5) และวชาชพแรกทคนไทยรจกกคอ วชาชพขาราชการ จะเหนไดจากการทพระองคทรงปฏรปโครงสรางของระบบราชการ ตลอดจนการบรหารประเทศใหทนสมยทดเทยมนานาอารยประเทศ ดงทเราทราบกนดวา พระองคทรงด าเนนนโยบายตามพระราชบดาของพระองคคอ พระบาทสมเดจพระจอมเกลาเจาอยหว (รชกาลท 4) ในการปรบปรงประเทศใหเปนสมยใหม (Modernization) ตลอดระยะเวลาททรงครองราชยนนตงแตรชสมยของพระองคในพ.ศ.2411จนถงพ.ศ.2453อนเปนปสดทายแหงรชกาลของพระองค” ดงนนค าวา "วชาชพ" (Profession) “จงเรมใชกนเปนครงแรกในรชกาลท 3 แหงกรงรตนโกสนทร หมายถง วชาชพขาราชการ และการประกอบวชาชพนนหมายถง การประกอบวชาชพขาราชการนนเองสวนสาเหตททรงปฏรปการปกครองประเทศ และกอใหเกดการมวชาชพขาราชการนน สบเนองมาจากสาเหตหลายประการ” ดงตอไปน

ปจจยภายใน “เมอพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวเสดจขนครองราชยนนยงทรงพระเยาว มพระชนมายเพยง 15 พรรษา อ านาจในการปกครองประเทศสวนใหญตกอยกบกลมตระกลบนนาค ซงมสมเดจเจาพระยาบรมมหาศรสรยวงศ (ชวง บนนาค) ตนตระกลบนนาคเปนผน าบคคลในตระกลนหลายคนด ารงต าแหนงส าคญ ๆ ในวงราชการขณะนนแทบทงสนเมอเปนเชนนจงเปนการจ าเปนอยางยงทพระองคจะทรงด าเนนการดงอ านาจกลบสสถาบนพระมหากษตรย”

34

ปจจยภายนอก

ไดแก อทธพลของ “ประเทศมหาอ านาจตะวนตก ซงเขามาในประเทศไทย กอนสมยพระบาทสมเดจพระจอมเกลาเจาอยหว แนวคดตะวนตกทงทางดานการเมอง การปกครอง ตลอดจนวทยาศาสตรเทคโนโลยไดเขามามอทธพลตอสงคมไทย ในการปรบปรงประเทศหลายประการ อทธพลของวฒนธรรมตะวนตกเหลานน มไดจ ากดอยในแวดวงชนชนสงกลมเดยวเทานน หากแตไดขยายสสามญชนดวย ทงนเนองจากวาตงแตสมยรชการท 4 เปนตนมา มคนไทยจ านวนหนงไปศกษาอบรมดงานในประเทศตะวนออก และไดรบอทธพลทางความคดจากตางประเทศมาไมนอย จงหวงทจะเหนการเปลยนแปลง ของประเทศไป ในแนวทาง แบบตะวนตก มากยงขนยงไป กวานน ภยของลทธจกรวรรดนยมตะวนตก กเปนสงทตระหนกกนโดยทวไปทงในหมชนชนสง และสามญชนโดยทวไปประเทศในแถบเอเชยหลายประเทศไดตกเปนเมองขนของประเทศมหาอ านาจยโรปไดแก องกฤษ ฝรงเศสและฮอลนดา ดวยเหตผล ดงกลาว มาแลว รชกาลท 5 จงทรง ปรบปรง ประเทศใหสอดคลองกบแนวทางตะวนตกและการปรบปรงประเทศทส าคญคอ การปฏรปการปกครองและระบบราชการ ทงนโดยมงหวงทจะพฒนาวชาชพนยมระบบราชการและ ขาราชการไทยใหมความเขมแขงและมความรพอทจะตอสกบกบศตร จากภายนอกประเทศไดการปรบปรงประเทศทส าคญคอการปฏรปการปกครองและระบบราชการซงผลส าคญ ของการปฏรประบบราชการน อาจแบงไดเปน 2ประการดงน” 1.ท าใหอาชพราชการกลายเปนวชาชพขน ทงนไดกลาวในตอนตนวา วชาชพ คอ การประกอบอาชพเตมเวลา และมคาตอบแทนเปนเงนเดอนซงแนวคดเกยวกบวชาชพนเรมขนในประเทศตะวนตกเมอมความเปลยนแปลงเศรษฐกจ จากระบบการผลตเพอยงชพมาเปนระบบทนนยมส าหรบในประเทศไทยนน เมอเวลาผานไปค าวาวชาชพนกขยายขอบเขตไป ผนวกวชาชพอนๆเขาไวดวย 2.ท าใหเกดมสงทเรยกวา "จรรยาบรรณวชาชพ" เพอควบคมความประพฤตของผประกอบวชาชพขาราชการขนเปนครงแรกในประเทศไทย ค าวา "จรรยาบรรณ" นน เปนการน าเอาค าวา "จรย" มาสมาสกบค าวา "บรรณ" แตในสมยกอนจะนยมใชค าวา "จรยธรรมในวชาชพ" แทน "จรรยาบรรณในวชาชพ

สรปค าวา จรรยาบรรณในวชาชพ คอ “ คณธรรมประจ าของแตละอาชพและความรบผดชอบของงานในอาชพนนๆซงจรรยาบรรณแตละอาชพยอมแตกตางกนออกไปในทกอาชพลวนมจดประสงคหลกท เหมอนกนคอใชเปนหลกยดถอในการปฏบตงานตามหนาท ถาไดปฏบตตามจรรยาบรรณของอาชพนน ๆ แลว จะท าใหงานทท ามประสทธภาพบงเกดผลด ปราศจากอคตและขอครหาใดๆ ในการท างานท าใหผลงานทท าออกมาประสบผลส าเรจไดเปนอยางดจรรยาบรรณจงใชเปนหลกปฏบตในการประกอบอาชพ”

35

2.9 งานวจยทเกยวของ (Related research)

อภสทธ คณวรปญญา และ ค ารณ โชธนะโชต 22

ไดศกษา การประเมนผล หลกสตร ฝกอบรม ความรเกยวกบ การวจยทาง สงคมศาสตร

ผลการวจย พบวา “หลกสตรความรเกยวกบการวจยทางสงคมศาสตรมความเหมาะสมอยในระดบมากทสดทง 5 ดาน คอ ดานวทยากร ดานเทคนค/วธการฝกอบรม ดานหลกสตรการฝกอบรม ดานสถานทจดฝกอบรม และดานการจดฝกอบรม ผลการวจยดานความร ความเขาใจในเนอหาหลกสตร การน าความรไปใชประโยชน และประสทธภาพการปฏบตงาน พบวา ผผานการฝกอบรมไดรบความร ความเขาใจในเนอหาหลกสตรในภาพรวมอยในระดบปานกลาง สามารถน าความรไปใชประโยชนในระดบปานกลางถงระดบมาก มประสทธภาพการปฏบตงานอยในระดบมาก และผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผผานการฝกอบรมทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน มคะแนนความรทไดรบจากการฝกอบรมไมแตกตางกน ผผานการฝกอบรมทมประเภทของผปฏบตงานแตกตางกนมความคดเหนตอความเหมาะสมของหลกสตรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผผานการฝกอบรมทเพศ และหนวยงานทสงกดแตกตางกน มความรความเขาใจในเนอหาหลกสตรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผผานการฝกอบรมทเพศ ระดบการศกษา และระยะเวลาปฏบตงานแตกตางกน มการน าความรไปใชประโยชนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผผานการฝกอบรมทมระดบการศกษา และประเภทของผปฏบตงานแตกตางกน มประสทธภาพการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และผลการทดสอบความสมพนธระหวางความรความเขาใจในเนอหาหลกสตร กบการน าความรไปใชประโยชน พบวา มความสมพนธเชงบวกกบการน าความรไปใชประโยชนในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 และผลการทดสอบความสมพนธระหวางความรความเขาใจในเนอหาหลกสตร กบประสทธภาพการปฏบตงาน พบวา ม ความสมพนธเชงบวกกบประสทธภาพการปฏบตงานในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผผาน การฝกอบรมมการเปลยนแปลงพฤตกรรมการปฏบตงานในทางทดขน สามารถน าความรและเทคนคตางๆ ไปใชประโยชนในการปฏบตงานและมประสทธภาพในการปฏบตงานเพมขน รวมทงมขอเสนอแนะใหเพมระยะเวลาในการฝกอบรมทงภาคทฤษฎและฝกปฏบต ควรจดฝกอบรมอยางตอเนอง ควรเพมตวอยางงานวจยประกอบการบรรยาย และควรจดฝกอบรมชวงปดภาคการศกษา เพอทจะมเวลาเขารบการฝกอบรมเพมมากขน”

22 อภสทธ คณวรปญญา และ ค ารณ โชธนะโชต, “การประเมนผลหลกสตรฝกอบรม ความร

เกยวกบการวจยทางสงคมศาสตร,” A Kunnaworapanya, http://www.en.mahidol.ac.th/jpr2r/doc/V1_2014/JPR2R%20007-2014.pdf (สบคนเมอวนท 1 พฤษภาคม 2559).

36

ประจวบ ตรภกด 23

ไดท าการวจยเรอง “การตดตามผลเยาวชนทผานการบรรพชาภาคฤดรอน ศกษากรณของวดปญญานนทราราม ต าบลคลองหกอ าเภอคลองหลวงจงหวดปทมธาน โดยมวตถประสงคของการศกษาเพอตดตามผลการน าความรทไดจากการบรรพชาภาคฤดรอนของเยาวชนไปใชเพอพฒนาสงคม”ผลการศกษาพบวา

1.กลมตวอยางไดน าความรไปใชในการพฒนาตนเองในดานตางๆ คอดานการมนสยทดงาม และการควบคมตนเองได ดานการใชเวลาวางใหเปนประโยชน ดานการไดเรยนรพระพทธศาสนา และรจกใชชวตประจ าวนในดานชวยปองกนปญหาอนเกดจากเยาวชน

2.กลมตวอยางไดน าความรไปใชในการพฒนาสงคมในดานตางๆ ดงน คอ ดานการบ าเพญประโยชนตอผอน การบ าเพญประโยชนตอสงคม ในบาน โรงเรยนและชมชน

3.เยาวชนมปญหาอปสรรคในการน าความรไปใชทเกยวเนองกบบคคลรอบดาน เชน บดา มารดา ครทโรงเรยน เพอนๆ แมกระทงบคคลอนๆ ทเกยวของในชมชนและสงคม เยาวชนขาดโอกาส ขาดการสนบสนนและขาดความรวมมอในสงคม เยาวชนยงตองการใหบคคลตางๆ ทกลาวมา รวมทงสอตางๆ เชนวทย โทรทศน ไดใหโอกาส สนบสนน และเปนแบบอยางทดดวย

พระบ ารง โพธศร 24

ศกษาประเมนผล “ปจจยทมผลตอการปลกฝงคณธรรม และจรยธรรมของนกศกษา วทยาลยเทคโนโลยสยามเขตบางกอกใหญกรงเทพมหานคร ผลของการวจยพบวา ปจจยภายใน ดานความเมตตา นกศกษาวทยาลยเทคโนโลยสยามมลกษณะเดนในดานการเปนผม ความเหนอกเหนใจ มความสงสารเมอเหนเพอนประสบกบความทกขยาก และพรอมทจะใหอภยเสมอเมอเพอน ๆ กระท าไมดตอตน ดานความซอสตยนกศกษามความซอสตยกบเพอนทตนคบหาดวยความจรงใจและเขาเรยนสม าเสมอถอวาเปนความซอสตยตอตนเองอยางยง ดานความมวนยผลการวจยชใหเหนวา นกศกษาเปนผมวนยสงไมวาจะเปนการปฏบตตามกฎของวทยาลย การไมคยโทรศพท หรอแอบหลบในขณะทครก าลงสอน ปจจยภายนอกนกศกษามความเหนดงน ดานครอบครวพบวานกศกษาใหความส าคญกบครอบครวทอบอนมคนคอยชวยแกปญหาให มการอยพรอมหนากนทงครอบครวเปนสงทส าคญมาก ดานสถานศกษานกศกษาเหนวาควรมการลงโทษเมอท าผดไมควรจะละเลย ดานสภาพแวดลอมทางสงคมนกศกษาเหนวาชมชนไมไดมสวนชวยในการเปลยนแปลงพฤตกรรมของ

23 ประจวบ ตรภกด, “การประเมนผลทางการศกษา ไทย - สามเณร - การศกษา

ไทย”(วทยานพนธปรญญาสงคมสงเคราะหศาสตรมหาบณฑต, คณะสงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2544), 11.

24 พระบ ารง โพธศร, “ปจจยทมผลตอการปลกฝงคณธรรม และจรยธรรมของนกศกษา วทยาลยเทคโนโลยสยาม เขตบางกอกใหญกรงเทพมหานคร,”(วทยานพนธหลกสตรพทธสาศตรมหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยจฬาลงกรณราชวทยาลย2554),1.

37

นกศกษาใหเปนผมคณธรรมและจรยธรรมทดขน และนกศกษาชอบเลยนแบบพฤตกรรมของดาราและนกรอง ดานศาสนานกศกษาเชอวาศาสนามสวนชวยขดเกลาจตใจท าใหตนเปนคนดและมความสขนอกจากนยงน าค าสอนไปประยกตใชในการด าเนนชวตไดไมวาจะในขณะทมความทกขหรอความสข

แพรภทร ยอดแกว 25

ท าการวจย เรองความสมพนธ ระหวางพฤตกรรม ทางจรยธรรม กบ ภาวะผน าการเปลยนแปลงของนกศกษา มหาวทยาลยสยาม มวตถประสงคของการวจย

1.เพอศกษาพฤตกรรมทางจรยธรรมกบ ภาวะผน า การเปลยนแปลงของนกศกษามหาวทยาลยสยาม

2.เพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลระดบพฤตกรรมทางจรยธรรมกบ ภาวะผน า การเปลยนแปลงของนกศกษามหาวทยาลยสยาม

3.เพอ ศกษา ความ สมพนธ ระหวาง พฤตกรรม ทาง จรยธรรม กบ ภาวะ ผน า การเปลยนแปลงของนกศกษามหาวทยาลยสยาม

4.ปญหาและอปสรรค ในการเรยนการสอน จรยธรรมทางธรกจ กบดานภาวะผน าการเปลยนแปลงของนกศกษา มหาวทยาลยสยาม จากกลมตวอยางท เปนนกศกษา มหาวทยาลยสยาม ระดบปรญญาตร จ านวน 328 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม วเคราะหผลขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถตสถตไดแก รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน คา t- test คา F - test คาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนผลการวจยพบวา

(1.) นกศกษามหาวทยาลยสยาม มภาวะผน าการ เปลยนแปลงอย ในระดบปานกลางและม พฤตกรรมทางจรยธรรมอยในระดบด

(2.) ผลการเปรยบเทยบ พบวาปจจยสวนบคคลของนกศกษา ไดแก รายไดตอเดอนท แตกตางกนมภาวะผน า การเปลยนแปลงแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทางสถตทระดบ.05 และไม พบวา ปจจยสวนบคคลของนกศกษา ไดแก เพศ อาย คณะ หลกสตร และเกรดเฉลยแตกตางกน มภาวะผน าการเปลยนแปลงแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

(3.) นกศกษามหาวทยาลยสยาม ทมพฤตกรรม ทางจรยธรรมแตกตางกน มภาวะผน าการเปลยนแปลงแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ.05

(4.) พฤตกรรม ทางจรยธรรม มความสมพนธ ทางบวก กบภาวะผน าการเปลยนแปลงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

25 แพรภทร ยอดแกว, “ความสมพนธระหวางพฤตกรรมทางจรยธรรมกบภาวะผน าการ

เปลยนแปลงของนกศกษามหาวทยาลยสยาม,” ชมชนออนไลนเพอการจดการความร, https://www.gotoknow.org/posts/385904 (สบคนเมอวนท 30 เมษายน 2559).

38

2.10 กรอบแนวคดทใชในการวจย

การวจยเรอง“ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training ของธนาคารแหงประเทศไทย” ในสายระบบขอสนเทศ

ใชกรอบความคดในการศกษาดงน

1. ตวแปรอสระ

1.1 พนกงานทผานการอบรม เพศ, อาย, สถานะภาพ, วฒการศกษา, อายการท างาน, ต าแหนง, เงนเดอน

1.2 ความพงพอใจ ของพนกงาน ภายหลง การเรยนร หวขอจรยธรรม และจรรยาบรรณของ ธปท.

1.2.1 ความพงพอใจผลการอบรม

1.2.2 ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

2.ตวแปรตาม

2.1 พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

2.2 พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผทมสวนเกยวของ

2.3 พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ตวแปรตน ตวแปรตาม Core value ในการท างานของพนกงาน

2.3 พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

2.1 พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

องคกรองคกร

1.2 ความพงพอใจของพนกงานภายหลงการเรยนรหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท. 1.2.1 ความพงพอใจผลการอบรม 1.2.2 ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

2.2 พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผทมสวนเกยวของ

1.1 พนกงานทผานการอบรม เพศ, อาย, สถานะภาพ, วฒการศกษา,อายการท างาน, ต าแหนง, เงนเดอน

39

บทท3

วธการวจย

การศกษาเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training ของธนาคารแหงประเทศ”

ผวจยไดด าเนนการศกษาตามล าดบขนตอน ดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 การเกบรวบรวมขอมล 3.4 การวเคราะหขอมล 3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากร ทใชในการวจยครงน ไดแก พนกงานในสายระบบขอสนเทศ ซงม

ทงหมด 3 ฝายงาน ดงตอไปน 1. ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร 2. ฝายสถตและฐานขอมล 3. ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย

3.1.2 กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแกพนกงานของทง 3 ฝายงานดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 สายระบบขอสนเทศ

ฝายงาน จ านวน/คน

ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร 135

ฝายสถตและฐานขอมล 134

ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย 141

รวม 410 3.1.3 ขนาดของกลมตวอยาง ผวจยใชสตรของทาโร ยามาเน (Taro Yamane) ก าหนด

ขอบเขตความคลาดเคลอน 0.05

40

สตรการค านวณหากลมตวอยางดงนคอ n=N/(1+Ne 2) ค านวณจากกลมตวอยางพนกงานในสายระบบขอสนเทศ เมอ n = จ านวนกลมตวอยาง พนกงานในสายระบบขอสนเทศ

N = จ านวนประชากรทงหมด e = คาความคลาดเคลอนสงสดทยอมใหมได

n = 202.46 (ในการวจยครงน ผวจยไดปรบเปนจ านวน 203 คน) 3.2 เครองมอทใชในการวจย

1.วธวทยาการวจยเชงปรมาณ วธวทยาการวจยเชงปรมาณใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลซงประกอบดวยขอค าถามปลายปด (Closed End End Questions) โดยแบงเนอหาเปนสวนๆ ดงน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของ ผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานะภาพ ระดบการศกษา อายงานในธนาคาร ต าแหนงงาน รายไดตอเดอน และสถานทเขาไปเรยนรจากทใด

สวนท 2 ขอมลเกยวกบกบความพงพอใจตอผลการอบรมของผเขารบการอบรมหลงเขาเรยนบทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณ (Code of Con-duct / Code of Ethics) ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยในปจจบน ลกษณะค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใหคะแนน 5 ระดบคอ มากทสด / มาก / ปานกลาง/ นอย / นอยทสด และมเกณฑการใหคะแนนดงตารางท 3.2

ตารางท 3.2

ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน

มากทสด 5 คะแนน

มาก 4 คะแนน

ปานกลาง 3 คะแนน

นอย 2 คะแนน

นอยทสด 1 คะแนน สวนท 3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของผเขารบการ

อบรม บทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณ (Code of Conduct / Code of Ethics) ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยหลงจากเขาเรยนจนจบบทเรยน ลกษณะค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใหคะแนน 5 ระดบคอ ส าคญอยางมาก / ส าคญมาก / ส าคญมากปานกลาง / ส าคญนอย / ส าคญนอยมาก และมเกณฑการใหคะแนนดงตารางท 3.3

41

ตารางท 3.3 ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน ส าคญอยางมาก 5 คะแนน

ส าคญมาก 4 คะแนน ส าคญมากปานกลาง 3 คะแนน

ส าคญนอย 2 คะแนน ส าคญนอยมาก 1 คะแนน

สวนท 4 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผทมสวนเกยวของของ

ผเขารบการอบรม บทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณ (Code of Conduct / Code of Ethics) ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยหลงจากเขาเรยนจนจบบทเรยนลกษณะค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใหคะแนน 5 ระดบคอ ส าคญอยางมาก / ส าคญมาก / ส าคญมากปานกลาง / ส าคญนอย / ส าคญนอยมาก และมเกณฑการใหคะแนนดงตารางท 3.4

ตารางท 3.4 ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน ส าคญอยางมาก 5 คะแนน

ส าคญมาก 4 คะแนน

ส าคญมากปานกลาง 3 คะแนน

ส าคญนอย 2 คะแนน

ส าคญนอยมาก 1 คะแนน

สวนท 5 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของผเขารบการอบรม บทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณ (Code of Conduct / Code of Ethics) ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยหลงจากเขาเรยนจนจบบทเรยน

ลกษณะค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยใหคะแนน 5 ระดบคอ ส าคญอยางมาก / ส าคญมาก / ส าคญมากปานกลาง / ส าคญนอย / ส าคญนอยมาก และมเกณฑการใหคะแนนดงตารางท 3.5

42

ตารางท 3.5

ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน

ส าคญอยางมาก 5 คะแนน

ส าคญมาก 4 คะแนน

ส าคญมากปานกลาง 3 คะแนน

ส าคญนอย 2 คะแนน

ส าคญนอยมาก 1 คะแนน

สวนท 6 เปนขอเสนอแนะเพอใหผตอบแบบสอบถามไดแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆหลงจากทไดเรยน บทเรยน Online Compliance Training ในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณ (Code of Conduct / Code of Ethics) ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยจนจบเนอหาไปแลว

ระยะเวลาทใชในการวจย 2 เดอน

ผวจยจะน าขอมลทไดมาวเคราะหผลหลงจากการทพนกงานไดเรยนรจากบทเรยนOnline Compli-ance Trainingส าเรจแลวซงจะน าไปสพฤตกรรมทเปนระเบยบรวมทงจรยธรรมและจรรยาบรรณทดงาม ของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย

3.3 การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ผวจยไดใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ ลกษณะ

ขอมลจะเปนขอมลปฐมภม ไดจากการเกบขอมลภาคสนามดวยแบบสอบถาม ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลโดยมขนตอนดงน

1. ผวจยไดสงเมลแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานทง 3 ฝายงานจ านวน 300 ชด โดย อธบายวตถประสงคของการสงแบบสอบถาม เพอขอความกรณาในการเกบรวบรวมขอมลจากทง 3 ฝายงาน โดยก าหนดเกบขอมลกลบคนภายใน 10 วน

2. เมอครบก าหนด ผวจยไดตดตามเกบรวบรวมขอมล โดยมแบบสอบถามทไดรบกลบคนและมความสมบรณ จ านวน 203 ชด คดเปนรอยละ 67.6

43

3.4 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลส าหรบการวจยครงน แบงการวเคราะหออกเปน 5 ล าดบ ดงตารางท 3.6

ตารางท 3.6 การวเคราะหขอมล

1.ความพงพอใจผลของการจดอบรม

2.การน าความรจากการจดอบรมไปใช

3.พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

4.พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผทมสวนเกยวของ

5.พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ท าการทดสอบสมมตฐาน โดยใชวธการประมวลผลหาคาทางสถตดวยโปรแกรมคอมพวเตอร 3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยเลอกใชสถตในการวเคราะห เพอใหสอดคลองกบลกษณะของขอมล และตอบวตถประสงค ดงน

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานะ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได และสถานทเขาเรยน วเคราะหขอมลโดยใช คาความถ (frequency distribution) คารอยละ (percentage) สถตคาเฉลย (mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation)

2. การทดสอบสมมตฐาน ใชสถต T-Test และ One-Way ANOVA เพอทดสอบ เปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรอสระ โดยก าหนดคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหขอมลทระดบ .05 ท าการเปรยบเทยบรายคภายหลงการทดสอบความแปรปรวน ดวยวธการแบบ เชฟเฟ (Scheffe) 3.6 การแปลผลเกยวกบการวเคราะหขอมล ในการวจยครงน ก าหนดเกณฑการแปลผลคาเฉลยดงน

อนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด จ านวนชน

5-1

5

= 0.8 ดงนนจงแบงระดบจรยธรรมและจรรยาบรรณ ออกไดเปน 5 ระดบ ดงตารางท 3.7

44

ตารางท 3.7 คาน าหนกคะแนน การแปรผล

4.21 – 5.00 มากทสด

3.41 – 4.20 มาก

2.61 – 3.40 ปานกลาง

1.81 – 2.60 นอย

1.00 – 1.80 นอยทสด

สวนท 7 เปนแบบสอบถามปลายปด

การตรวจสอบคณภาพเครองมอ โดยการหาคาความเทยงตรง (Validity) ประกอบดวย ความตรงตามเน อ ห า (Content Validity) แล ะความ ตรงต าม โคร งส ร า ง (Construct Validity) โดยน าแบบสอบถามใหผทรงคณวฒ จ านวน 3 ทาน ท าการตรวจสอบความเทยงตรงโดยใชวธการหาคาดชนความสอดคลอง (IOC) หมายถง คาดชนความสอดคลอง (Index of consistency : IOC) โดยเลอกขอทมคา IOC มากกวา 0.5 สวนขอใดมคานอยกวา 0.5 ผวจยน ามาปรบปรงแกไข ตามขอเสนอแนะของผทรงคณวฒ การตรวจสอบคณภาพเครองมอโดยการหาคาความเชอมน (Reliability) ในลกษณะความเชอถอไดแบบความสอดคลองภายใน ( Internal Consistency) ตรวจสอบไดโดยการน าเครองมอไปใชวดเพยงครงเดยวกบกลมเดยวโดยวธของ Cronbach โดยผวจยน าแบบสอบถามไปทดลองใช (Try Out) กบกลมประชากรทมลกษณะคลายคลงกบกลมตวอยางทจะศกษาจ านวน 30 ชด ท าการวเคราะหหาคาความเชอมนของเครองมอทใหคะแนนแบบวดมาตราสวน Scale 5 4 3 2 1 ใชสตรการค านวณหาคาสมประสทธแอลฟา (alpha coefficient : α) ของ Cronbach โดยค านวณด ว ย โป ร แ ก ร ม Statistical package for the social science (SPSS) for Windows ได ค า Cronbach’s Alpha = 0.947 ซงแปล ผลความเชอมนเทากบ “ความเชอมนสง” ตามตารางทแสดงการค านวณหาคาสมประสทธแอลฟา ในหนาท 45

45

แสดงการค านวณหาคาสมประสทธแอลฟา (alpha coefficient : α) ของCronbach Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all varia-bles in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standard-ized Items

N of Items

0.947 0.953 42

3.7 การบอกระดบหรอขนาดของความสมพนธ จะใชตวเลขของคาสมประสทธสหสมพนธ หากคาสมประสทธสหสมพนธมคาเขาใกล -1 หรอ 1 แสดงถงการมความสมพนธกนในระดบสง แตหากมคาเขาใกล 0 แสดงถงการมความสมพนธกนในระดบนอย หรอไมมเลย ส าหรบการพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธ โดยทวไปอาจใชเกณฑดงน

ตารางท 3.8 ตารางแสดงระดบความสมพนธ

คา r ระดบของความสมพนธ

.90 – 1.00 มความสมพนธกนสงมาก

.70 - .90 มความสมพนธกนในระดบสง

.50 - .70 มความสมพนธกนในระดบปานกลาง

.30 - .50 มความสมพนธกนในระดบต า

.00 - .30 มความสมพนธกนในระดบต ามาก

เครองหมาย +,- หนาตวเลขสมประสทธสหสมพนธ จะบอกถงทศทางของความสมพนธ ตามตารางท 3.9 ดงน

46

ตารางท 3.9 ตารางแสดงทศทางของความสมพนธ

คา r ทศทางของความสมพนธ

r มเครองหมาย + การมความสมพนธกนไปในทศทางเดยวกน (ตวแปรหนงมคาสง อกตวหนงจะมคาสงไปดวย)

r มเครองหมาย - การมความสมพนธกนไปในทศทางตรงกนขาม (ตวแปรหนงมคาสง ตวแปรอกตวหนงจะมคาต า)

สวนท 8 เปนแบบสอบถามปลายเปดจ านวน 4 ค าถามในความคดเหนของพนกงาน 15 ทาน ในสายระบบขอสนเทศเกยวกบความเขาใจและความคดเหน ในเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.

47

บทท 4

ผลการวจยและอภปรายผล

การวจยครงนเปนการศกษาเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training ของธนาคารแหงประเทศไทย”

โดยกลมตวอยางการวเคราะห ทใชในการวจยครงน เปนประชากร จากพนกงานในสายระบบขอสนเทศธนาคารแหงประเทศไทย ซงมทงหมด 3 ฝายงาน มดงตอไปน

1.ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร 2.ฝายสถตและฐานขอมล 3.ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย

ผวจยไดสงแบบสอบถามไปจ านวน 300 ฉบบ ไดรบกลบคนมาทงหมดรวมจ านวน 203

ฉบบ คดเปน รอยละ 67.6 ของแบบสอบถามทงหมดทสงไป หลงจากนนผวจยไดน าขอมลจากกลมตวอยางทงหมดมาวเคราะหดวยวธทางสถต โดยใชรปแบบการทดสอบคาเฉลย Independent Sample t-test, การวเคราะหความแปรปรวน (Analysis of Variance: ANOVA) กรณปจจยเดยว (One way ANOVA)

การใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correlation Coefficient : r) เพอหาปจจยความสมพนธทสงผลใหพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณการท างานทมคาสมประสทธสหสมพนธสงทสดตอปจจยการยกระดบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในแตละดานทง 5 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม,ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช,ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ ,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา ของกลมตวอยาง และน าผลจากการวเคราะหไปหาคาทางสถต เพอใหงานวจยสามารถน าไปอางองและบรรลวตถประสงคของการวจยในครงน

การอธบายสถตเชงพรรณนา ผวจยขอเสนอ ผลการวเคราะหขอมล โดยแบงออกเปน 5 สวน ดงน

สวนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได สถานทเขาอบรม โดยแสดงในรปของการแจกแจงความถ และคารอยละ

สวนท 2 การแปลผลจากระดบความพงพอใจและพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานของพนกงานของกลมตวอยางใน 5 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม, ดานการน าความรจากการอบรมไปใช, ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร , ดานพฤตกรรมจรยธรรม และจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ , และดานพฤตกรรมจรยธรรม และจรรยาบรรณตอลกคา โดยแสดงในรป จ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

48

สวนท 3 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรโดยแสดงในรปการทดสอบคาเฉลย Independent Sample t-test, การวเคราะหความแปรปรวน (Analysis of Variance: ANOVA) กรณปจจยเดยว (One way ANOVA)

สวนท 4 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปร โดยแสดงในรปการใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correlation Coefficient : r)

สวนท 5 ขอเสนอแนะ ความคดเหน และบทสมภาษณ 4.1 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย ฝายงาน เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได และ ทานเขาเรยนบทเรยนจากทใด ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1.ฝายงาน ขอมลพนฐานเกยวกบฝายงาน ของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.8 เปนฝายระบบการ

ช าระเงนและพนธบตร รอยละ 37.4 เปนฝายสถตและฐานขอมลรอยละ 13.8 เปนฝายสารสนเทศและเทคโนโลย ตามล าดบ ดงตารางท 4.1

ตารางท 4.1 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามฝายงาน

ฝายงาน จ านวน/คน รอยละ

ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร 99 48.8

ฝายสถตและฐานขอมล 76 37.4

ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย 28 13.8

รวม 203 100

2.เพศ

ขอมลพนฐานเกยวกบเพศของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 58.1 เปนเพศหญง และรอยละ 41.9 เปนเพศชาย ดงตารางท 4.2

ตารางท 4.2 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามเพศ

เพศ จ านวน/คน รอยละ

ชาย 85 41.9

หญง 118 58.1

รวม 203 100

49

3.อาย

ขอมลพนฐานเกยวกบอายของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 38.4 คอชวงอาย 41-50 ป รองลงมาคอ รอยละ 36.9 คอชวงอายมากกวา 50 ป รอยละ 16.8 คอชวงอายนอยกวา 30 ปและ รอยละ 7.9 คอชวงอาย 31-40 ป ตามล าดบ ดงตารางท 4.3

ตารางท 4.3 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามอาย

อาย จ านวน/คน รอยละ

นอยกวา 30 ป 34 16.8

31-40 ป 16 7.9

41-50 ป 78 38.4

มากกวา 50 ป 75 36.9

Total 203 100.0

4.สถานะภาพ

ขอมลพนฐานเกยวกบสถานะของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 62.6 มสถานะภาพสมรส และรอยละ 37.4 มสถานะภาพโสด ดงตารางท 4.4

ตารางท 4.4 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามสถานะ

สถานะ จ านวน/คน รอยละ

โสด 76 37.4

สมรส 127 62.6

รวม 203 100

5.วฒการศกษา

ขอมลพนฐานเกยวกบ วฒการศกษาของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 53.7 ม วฒการศกษาระดบปรญญาโทรองลงมาคอรอยละ 44.8 มวฒการศกษาระดบปรญญาตร และรอยละ 1.5 มวฒการศกษาระดบปรญญาเอกตามล าดบ ดงตารางท 4.5

50

ตารางท 4.5 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามวฒการศกษา

วฒ จ านวน/คน รอยละ

ปรญญาตร 91 44.8

ปรญญาโท 109 53.7

ปรญญาเอก 3 1.5

รวม 203 100

6.อายการท างาน

ขอมลพนฐานเกยวกบอายการท างานของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.3 มอายการท างาน 21-30 ป รองลงมาคอ รอยละ 21.2 มอายการท างานต ากวา 10 ป รอยละ 17.2 มอายการท างานมากกวา 30 ป และ รอยละ 13.3 มอายการท างาน 10-20 ป ตามล าดบ ดงตารางท 4.6

ตารางท 4.6 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามอายการท างาน

อายการท างาน จ านวน/คน รอยละ

ต ากวา 10 ป 43 21.2

10-20 ป 27 13.3

21-30 ป 98 48.3

มากกวา 30 ป 35 17.2

รวม 203 100

7.ต าแหนงงาน

ขอมลพนฐานเกยวกบต าแหนงงานของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 71 เปน ต าแหนงงานเจาหนาทอาวโส รองลงมาคอ รอยละ 17.7 เปนต าแหนงงานเจาหนาท และ รอยละ 11.3 เปน ต าแหนงงานผบรหารตามล าดบดงตารางท 4.7

ตารางท 4.7 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามต าแหนงงาน

ต าแหนงงาน จ านวน/คน รอยละ

เจาหนาท 36 17.7

เจาหนาทอาวโส 144 71

ผบรหาร 23 11.3

รวม 203 100

51

8.รายไดตอเดอน

ขอมลพนฐานเกยวกบรายไดตอเดอนของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.3 มรายไดตอเดอนมากกวา 80,000 บาท รองลงมาคอรอยละ 27.5 มรายไดตอเดอน 50,001-80,000 บาท รอยละ 23.2 มรายไดตอเดอน 25,000-50,000 บาทและรอยละ 1 มรายไดตอเดอนต ากวา 25,000 บาท ตามล าดบดงตารางท 4.8

ตารางท 4.8 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามรายไดตอเดอน

รายได จ านวน/คน รอยละ

ต ากวา 25,000 บาท 2 1

25,000-50,000 บาท 47 23.2

50,001-80,000 บาท 56 27.5

มากกวา 80,000 บาท 98 48.3

รวม 203 100

9.ทานเขาเรยนบทเรยนจากทใด ขอมลพนฐานเกยวกบทานเขาเรยนบทเรยนจากทใดของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 98

เขาเรยนจากทท างาน และ รอยละ 2 เขาเรยนบทเรยนจากทบาน ดงตารางท 4.9

ตารางท 4.9 จ านวนรอยละของกลมตวอยางแยกตามการเขาเรยนจากสถานท

การเขาเรยนจากสถานท จ านวน รอยละ

ทบาน 4 2

ทท างาน 199 98

รวม 203 100

4.2 การแปลผลจากระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานของกลมตวอยางหลงจากเขารบการอบรม

4.2.1ปจจยดานความพงพอใจของผเขารบการอบรมกบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานของกลมตวอยางหลงจากเขารบการอบรมศกษาในปจจยดานระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมกบการน าความรจากการอบรมไปใชสงผลตอพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานตอองคกร ,ผทเกยวของและลกคาของกลมตวอยางหลงจากเขารบการอบรมวาเปนอยางไรเปนการน าเสนอผลการวเคราะห ประกอบดวย 5 ดาน

1.ความพงพอใจผลของการจดอบรม

2.การน าความรจากการอบรมไปใช

52

3.พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร 4.พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ 5.พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

โดยใชคาสถตคอ คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) จากกลมตวอยาง 203 คน ซงมรายละเอยด ดงน

ตารางท 4.10

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรม

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปล

ผล มากทสด มาก

ปานกลาง นอย

นอยทสด

1 หวขอบรรยายสอดคลองกบวตถประสงคของการอบรม

32

(65)

57.2

(116)

10.8

(22) - - 4.21 0.62 มาก

2 ปรมาณเวลาทงหมดของการอบรม 7.9

(16)

51.7

(105)

37.9

(77)

2.5

(5) - 3.65 0.66 มาก

3 คณภาพของอปกรณคอมพวเตอรทใชในการอบรม

23.2

(47)

63.1

(128)

12.7

(26)

1

(2) - 4.08 0.63 มาก

4 ทานเหนวาการฝกอบรมครงนบรรลวตถประสงคของหลกสตร

14.3

(29)

62.1

(126)

22.6

(46)

1

(2) - 3.90 0.63 มาก

5 สงททานไดรบจากการอบรมตรงตามความคาดหวงของทานหรอไม

14.8

(30)

58.1

(118)

25.1

(51)

2

(4) - 3.86 0.68 มาก

6 มความครบถวนของเนอหา สรปประเดนแนวคด ในการอบรม

14.8

(30)

63

(128)

21.2

(43)

1

(2) - 3.92 0.63 มาก

7

ทานไดรบความร แนวคด ทกษะ และประสบการณใหมๆ จากการฝกอบรม

10.3

(21)

62.2

(126)

24.1

(49)

3.4

(7) - 3.79 0.66 มาก

8

ทานเหนวาการฝกอบรมครงนเสรมสรางทศนคตและพฤตกรรมในทางทด

19.7

(40)

66

(134)

13.3

(27)

1

(2) - 4.04 0.61 มาก

รวม

3.93 0.47 มาก

53

ตารางท 4.11

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานการน าความรจากการอบรมไปใช

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปลผล มาก

ทสด มาก ปานกลาง นอย

นอยทสด

1 สามารถน าความรทไดไปประยกตใชในชวตสวนตวและชวตการท างาน

20.7

(42)

52.2

(106)

25.6

(52)

1.5

(3) - 3.92 0.72 มาก

2 สามารถน าความรไปเผยแพร / ใหกบเพอนรวมงานได

11.8

(24)

48.8

(99)

34.5

(70)

4.9

(10) - 3.67 0.75 มาก

3 สามารถจดระบบความคด/ประมวลความคดสการพฒนาตอตนเองและการท างานอยางถกตอง

10.3

(21)

57.2

(116)

30.5

(62)

2

(4) - 3.76 0.66 มาก

4 ทานสามารถเสรมสรางความร ทกษะ จรยธรรม คณธรรม และทศนคตทดในการปฏบตงาน

16.3

(33)

64.5

(131)

17.7

(36)

1.5

(3) - 3.96 0.63 มาก

รวม

3.83 0.59 มาก

54

ตารางท 4.12

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปลผล

มากทสด มาก

ปานกลาง นอย

นอยทสด

1 ปฏบตหนาทดวยความซอสตย สจรต เคารพในสทธและใหเกยรตซงกนและกน

68.5

(139)

31

(63)

0.5

(1)

- - 4.68 0.48 มากทสด

2 ปฏบตหนาทอยางเปดเผย โปรงใส 66.5

(135)

32.5

(66)

1

(2)

- -- 4.66 0.50 มากทสด

3

ประพฤตตนเหมาะสมกบการเปนพนกงานธนาคารฯ ทงทางกรยามารยาท การวางตว และการ แตงกาย

39.4

(80)

53.2

(108)

6.9

(14)

0.5

(1)

- 4.32 0.62

มาก

4 มการพฒนาทกษะความร ความสามารถของตนให ทนสมยอยเสมอ

37.4

(76)

58.2

(118)

4.4

(9)

- - 4.33 0.56

มาก

5 ปฏบตหนาทอยางประหยดมประสทธภาพประสทธผล

36.5

(76)

55.6

(113)

7.9

(16)

- - 4.29 0.60

มาก

6 รกษาชอเสยงและภาพลกษณของธนาคารโดยด ารงไวซงชอเสยงอนดงามของธนาคาร

62.5

(127)

36

(73)

1.5

(3)

- - 4.61 0.52 มากทสด

7 รกษาและรวมสรางสรรคใหเกดความสามคคและความเปนน าหนงใจเดยวกนในหมพนกงาน

39.4

(80)

52.7

(107)

7.9

(16)

- - 4.32 0.61

มาก

8 ตระหนกถงความปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศและการรกษาความปลอดภยของระบบ

53.7

(109)

42.8

(87)

2.5

(5)

0.5

(1)

0.5

(1)

4.49 0.62 มาก

9 ไมใชโอกาสหรอใชต าแหนงหนาทการงาน แสวงหาผลประโยชนใหตนเองหรอผอน

64

(130)

34

(69)

2

(4)

- - 4.62 0.53 มากทสด

10 ปฏบตงาน โดยค านงถงประโยชนสงสดของธนาคาร

59.1

(120)

39.4

(80)

1.5

(3)

- - 4.58 0.52 มากทสด

11

ไมท าการใดๆ ทขดแยงกบการด าเนนธรกจของธนาคารหรอลกคา

51.2

(104)

45.4

(92)

3.4

(7)

- - 4.48 0.57

มาก

55

ตารางท 4.12 (ตอ)

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปลผล

มากทสด มาก

ปานกลาง นอย

นอยทสด

12 ใหความเคารพ สภาพ ออนนอม และปฏบตตามค าสงทชอบดวยกฎหมาย

43.8

(89)

52.3

(106)

3.9

(8)

- - 4.40 0.57

มาก

13

หากเหนวาระเบยบหรอวธการปฏบตงานใดสมควรปรบปรงใหเหมาะสมกบสภาพการณ

33.5

(68)

52.2

(106)

13.8

(28)

0.5

(1)

- 4.19 0.68

มาก

รวม 4.46 0.41 มาก

ตารางท 4.13

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปลผล

มากทสด มาก

ปานกลาง นอย

นอยทสด

1

ทานตระหนกถงความตองการ ความสนใจ และความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

35.5

(72)

58.6

(119)

5.4

(11)

0.5

(1)

- 4.29 0.59

มาก

2

ทานยดมนการปฏบตงานตามมาตรฐาน กฎเกณฑขอบงคบ และระเบยบตาง ๆ

41.9

(85)

52.7

(107)

5.4

(11)

- - 4.36 0.58

มาก

3

ปองกนผลประโยชนของผมสวนไดเสย ดวยความซอสตยและยตธรรม

47.3

(96)

50.2

(102)

2.5

(5)

- - 4.45 0.55

มาก

4

มการปฏบตงานทยดประโยชนของสวนรวมเปนหลกในการท างาน

47.8

(97)

50.2

(102)

2

(4)

- - 4.46 0.54

มาก

5

ไมน าขอไดเปรยบของการขาดความรหรอการขาดประสบการณ

42.9

(87)

51.2

(104)

5.9

(12)

- - 4.37 0.59

มาก

รวม 4.39 0.48 มาก

56

ตารางท 4.14

จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

จ าแนกตามระดบปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

ท รายการ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย SD การแปล

ผล มากทสด มาก

ปานกลาง นอย

นอยทสด

1 ใหบรการทมคณภาพ ดวยความเตมใจ ใชวาจาสภาพ ออนโยน

52.2

(106)

45.3

(92)

2

(4)

0.5

(1)

- 4.49 0.57 ส าคญมาก

2 รกษาความลบขอมลของลกคา 64

(130)

34.5

(70)

1.5

(3)

- - 4.63 0.51 ส าคญอยางมาก

3 มความจรงใจ ปฏบตตามเงอนไขตางๆ และรกษาค ามนสญญาทใหไวกบลกคา

51.2

(104)

47.8

(97)

1

(2)

- - 4.50 0.52 ส าคญอยางมาก

4 ใหขอมลหรอเปดเผยขอมลขาวสารเกยวกบการบรการอยาง ถกตอง ครบถวน

50.7

(103)

48.3

(98)

1

(2)

- - 4.50 0.52 ส าคญอยางมาก

5 ไมรบทรพยสนหรอประโยชนอนใดจากบคคลอนซงมใชญาต

53.7

(109)

39.9

(81)

6.4

(13)

- - 4.47 0.62 ส าคญมาก

รวม 4.52 0.45 ส าคญ

อยางมาก

ตารางท 4.15

สรปดานปจจยทกดาน

ท รายการ คาเฉลย

ระดบความพงพอใจ S.D. การแปลผล

1. ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม 3.93 0.47 มาก

2. ดานการน าความรจากการอบรมไปใช 3.85 0.59 มาก

3. ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร 4.46 0.41 ส าคญมาก

4. ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

4.39 0.48 ส าคญมาก

5. ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

4.52 0.45 ส าคญอยางมาก

รวม 4.23 0.48 มาก

57

จากตารางท 4.15 แสดงใหเหนวาพนกงาน ธนาคารแหงประเทศไทย มระดบความพงพอใจในการอบรมและพฤตกรรมในปจจยทกดานอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 4.23 ซงเมอพจารณาในรายละเอยดแตละดาน พบวา ระดบในพฤตกรรมอยในระดบส าคญอยางมากมจ านวน 1 ดาน คอ ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาคาเฉลยเทากบ 4.52 ระดบพฤตกรรมอยในระดบมากมจ านวน 2 ดานคอพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร คาเฉลยเทากบ 4.46 และสดทาย ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ คาเฉลยเทากบ 4.39

ระดบความพงพอใจในปจจยดานการจดอบรมอยในระดบมาก มจ านวน 2 ดาน ไดแก ความพงพอใจของการจดอบรม คาเฉลยเทากบ 3.93 และสดทาย และดานการน าความรจากการอบรมไปใช คาเฉลยเทากบ 3.85

4.3 การวเคราะหขอมลโดยใชคาตวแปรทเปนปจจยสวนบคคลคอ เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได มาเปรยบเทยบกบคาตวแปรดานความพงพอใจ 2 ดานและดานพฤตกรรมอก 3 ดานซงมรายละเอยดดงตอไปน

การวเคราะหโดยใชสถต Independent Samples t-test & F-test

ตารางท 4.16 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลของการจดอบรมของ

กลมตวอยางเพศทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

ชาย 85 3.9235 0.44659 -0.209 0.834

หญง 118 3.9375 0.48502

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.17 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางเพศทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

ชาย 85 3.7500 0.63621 -1.587 0.114

หญง 118 3.8835 0.55632

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

58

ตารางท 4.18 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางเพศทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

ชาย 85 4.4425 0.40720 -0.424 0.672

หญง 118 4.4674 0.41676

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.19 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอผทเกยวของของ กลมตวอยางเพศทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

ชาย 85 4.3082 0.48260 -1.998* 0.047

หญง 118 4.4424 0.46399

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผทเกยวของแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคาของ กลมตวอยางเพศทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

ชาย 85 4.4141 0.48185 -2.866* 0.005

หญง 118 4.5932 0.40588

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

59

ตารางท 4.21 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลของการจดอบรมของ กลมตวอยางตามอายทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.723 3 0.241 1.100 0.350

ภายในกลม 43.563 199 0.219

รวม 44.286 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.22 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ กลมตวอยางอายทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.409 3 0.470 1.342 0.262

ภายในกลม 69.681 199 0.350

รวม 71.091 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.23 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางอายทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.549 3 0.183 1.080 0.359

ภายในกลม 33.731 199 0.170

รวม 34.280 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

60

ตารางท 4.24 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางอายทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.603 3 0.534 2.415 0.068

ภายในกลม 44.038 199 0.221

รวม 45.641 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.25 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางอายทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.573 3 0.524 2.691 0.047

ภายในกลม 38.789 199 0.195

รวม 40.363 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.26 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของ กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

โสด 76 3.8816 0.49198 -1.180 0.239

สมรส 127 3.9616 0.45276

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

61

ตารางท 4.27 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

โสด 76 3.8816 0.60618 1.003 0.317

สมรส 127 3.7953 0.58539

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.28 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

โสด 76 4.4555 0.43528 -0.041 0.968

สมรส 127 4.4579 0.39910

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05 ตารางท 4.29 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

โสด 76 4.4368 0.49500 1.175 0.241

สมรส 127 4.3559 0.46251

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.30 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ กลมตวอยางสถานะภาพทตางกน

เพศ N คาเฉลย SD t Sig

โสด 76 4.5632 0.45690 1.108 0.269

สมรส 127 4.4913 0.44060

62

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.31 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของ กลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.717 2 0.359 1.646 0.195

ภายในกลม 43.569 200 0.218

รวม 44.286 202

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.32 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 2.844 2 1.422 4.167* 0.017

ภายในกลม 68.247 200 0.341

รวม 71.091 202

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชทแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.364 2 0.182 1.073 0.344

ภายในกลม 33.916 200 0.170

รวม 34.280 202

63

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.34 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.372 2 0.186 0.821 0.441

ภายในกลม 45.270 200 0.226

รวม 45.641 202

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.35 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางวฒการศกษาทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.375 2 0.188 0.938 0.393

ภายในกลม 39.987 200 0.200

รวม 40.363 202

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.36 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของ

กลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.604 3 0.201 0.917 0.434

ภายในกลม 43.682 199 0.220

รวม 44.286 202

64

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.37 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.571 3 0.524 1.499 0.216

ภายในกลม 69.520 199 0.349

รวม 71.091 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.38 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.460 3 0.153 0.902 0.441

ภายในกลม 33.820 199 0.170

รวม 34.280 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.39 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 2.187 3 0.729 3.338* 0.020

ภายในกลม 43.454 199 0.218

รวม 45.641 202

65

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของทแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.40 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางทมอายการท างานในธนาคารทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.473 3 0.158 0.786 0.503

ภายในกลม 39.890 199 0.200

รวม 40.363 202

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.41 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจผลการจดอบรมของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.025 2 0.012 0.056 0.946

ภายในกลม 44.261 200 0.221

รวม 44.286 202

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.42 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.281 2 0.141 0.397 0.673

ภายในกลม 70.809 200 0.354

รวม 71.091 202

66

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.43 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.977 2 0.989 6.120* 0.003

ภายในกลม 32.303 200 0.162

รวม 34.280 202

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรทแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.44 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.624 2 0.312 1.386 0.252

ภายในกลม 45.017 200 0.225

รวม 45.641 202

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.45 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางทมต าแหนงงานทตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.466 2 0.233 1.169 0.313

ภายในกลม 39.896 200 0.199

รวม 40.363 202

67

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคาไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.46 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจการจดอบรมของ

กลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.372 3 0.124 0.561 0.641

ภายในกลม 43.914 199 0.221

รวม 44.286 202

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.47 การเปรยบเทยบดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชของ

กลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.527 3 0.509 1.457 0.228

ภายในกลม 69.563 199 0.350

รวม 71.091 202

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจการน าความรจากการอบรมไปใชของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.48 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของ

กลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 0.773 3 0.258 1.531 0.208

ภายในกลม 33.507 199 0.168

รวม 34.280 202

68

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.49 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของ

กลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.375 3 0.458 2.061 0.107

ภายในกลม 44.266 199 0.222

รวม 45.641 202

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

ตารางท 4.50 การเปรยบเทยบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของ

กลมตวอยางทมรายไดทแตกตางกน

แหลงความแปรปรวน SS df MS F P

ระหวางกลม 1.027 3 0.342 1.731 0.162

ภายในกลม 39.336 199 0.198

รวม 40.363 202

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคาของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

4.4 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรโดยใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correlation Coefficient : r)

ในสวนนเปนการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรตนและตวแปรตามในปจจยทง 5 ดาน ประกอบดวย

ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม,ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช,ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง ,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและ

69

จรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธ (Correlation Coefficient : r) โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มรายละเอยดดงน

หมายเหต **p < .01, *p < .05

4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.51

ความสมพนธระหวางตวแปร

ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม

พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

คาสมประสทธ คา p-value

.466** 0.000

จากตารางท 4.51 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.466 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 2 ปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.52

ความสมพนธระหวางตวแปร

ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

คาสมประสทธ คา p-value

.406** 0.000

70

จากตารางท 4.52 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.406 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 3 ปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.53

ความสมพนธระหวางตวแปร

ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

คาสมประสทธ คา p-value

.406** 0.000

จากตารางท 4.53 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.406 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 4 ปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.54

ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

คาสมประสทธ คา p-value

.473** 0.000

71

จากตารางท 4.54 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยางของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท ระดบ .01 โดยม คาสมประสทธสหสมพนธ เท ากบ 0.473 ซ งจดอยในกลมท มความสมพนธอยในระดบสง

สมมตฐานท 5 ปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.55

ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

คาสมประสทธ คา p-value

.429** 0.000

จากตารางท 4.55 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.429 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 6 ปจจยดานดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.56

ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา

คาสมประสทธ คา p-value

.401** 0.000

72

จากตารางท 4.56 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท ระดบ .01 โดยม คาสมประสทธสหสมพนธ เท ากบ 0.401 ซ งจดอยในกลมท มความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 7 ปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.57

พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

คาสมประสทธ คา p-value

.784** 0.000

จากตารางท 4.57 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท ระดบ .01 โดยม คาสมประสทธสหสมพนธ เท ากบ 0.784 ซ งจดอยในกลมท มความสมพนธอยในระดบสงมาก

สมมตฐานท 8 ปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.58

พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผลกคา

คาสมประสทธ คา p-value

.723** 0.000

73

จากตารางท 4.58 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.723 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบสงมาก

สมมตฐานท 9 ปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา มความสมพนธกน (Ha)

ตารางท 4.59

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ

พฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผลกคา

คาสมประสทธ คา p-value

.755** 0.000

จากตารางท 4.59 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.755 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบสงมาก

4.6 ขอเสนอแนะ ความคดเหน

จากการสงแบบค าถามใหพนกงานเสนอความคดเหนไป 15 ฉบบไดมผตอบกลบมาทง 15 ฉบบคดเปน 100% ดงตอไปน

1.ทานคดวาในการทจะพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.ประเดนส าคญทเกยวของกบจรยธรรมและจรรยาบรรณควรมอะไรบาง

- ผน าควรเปนแบบอยางทด

- มกจกรรม เพอสรางแรงจงใจและใหรางวลส าหรบผท าความด

- มการเผยแพร คณงาม ความด ของบคคลทปฏบตด

74

- ท าใหพนกงานมความเขาใจถงความจ าเปน มงสเปาหมายเดยวกน สงถงการ ปฏบตรวมดวยความเตมใจ

- มความซอสตยยตธรรมตอตนเองและผอน กระท าในสงทถกตองในกฎระเบยบและจรยธรรม

- ควบคมตนเองไดดในสถานการณตางๆ ยอมรบปญหา แกปญหา ตดสนใจไดดอยางถกตอง

- ยดมนในคณธรรม ถอประโยชนสวนรวมมากกวาสวนตน อยบนความถกตอง

- สงทควรปฏบตตอตนเองและผอน เคารพกตกาสงคม มจตส านกทด คดบวก มหลกธรรมมาภบาล

- ความคดทสจรตและทศนคตทดจะเปนพนฐานของการมจรรยาบรรณทดในทกสายอาชพ

- ตองฝกใหมหลกคดทดอยางเปนระบบ

2.ทานคดวาในการทจะพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.พนกงานจะตองประพฤตปฏบตอยางไรบางเพอใหสอดคลองกบหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณ

- มความซอสตย สจรต และรบผดชอบในงานของตน - ไมเหนแกประโยชนสวนตน มจตส านกด - ปฏบตตนด เปนประโยชนและไมเกดโทษ ตอผท เกยวของทงองคกรและ ผรบบรการ - การตดสนใจและใชเหตผลทถกทควร วางตนในกรอบทดเพอปองกนปญหา -ประพฤตปฏบตในศลธรรมอนด ใหเกยรตและเคารพในความเหนทแตกตาง - ไมเอารดเอาเปรยบผอนแมนมโอกาส - มงสวสยทศนรวมกน - การใชสตและความรในการแกปญหา พจารณาการแกปญหาตางๆไดอยางถกตองเหมาะสมกบสถานการณ - หลกเลยงการประพฤตตนทอาจจะท าใหธนาคารเสยชอเสยง รกษาความลบของธนาคาร - ปฏบตงานใหมประสทธภาพโดยค านงถงผลประโยชนของธนาคาร - ศกษาหลกการขอพงปฏบตใหอยในกรอบของจรยธรรมและจรรยาบรรณทก าหนดไว - ปฏบตตามกฎระเบยบและคานยมขององคกรอยางเครงคด

- ท างานอยางโปรงใสและซอตรง รกษาชอเสยงของธนาคาร

75

3.ทานมความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมอะไรบางเพอทจะใชในการพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.

- การใหความส าคญในการยกยองผมจรยธรรมและจรรยาบรรณอยางเปนรปธรรม

- รณณรงคจดกจกรรมทเกยวของอยางตอเนองและเปนระบบ

- ก าหนดแนวทางปฏบตใหชดเจน ก าหนดขอพงละเวน ก าหนดขนตอนการลงโทษใหชดเจน

- การจดอบรมกระตนเตอนใหพนกงานไดรจกรกและเคารพในความเปนหนวยงานทดเลศ

- จดกจกรรมตางๆเพอสงเสรมใหพนกงานปฏบตในเรองดๆ

- การพฒนาอยางเปนระบบเพอจะไดใชเปนแนวทางในการปฏบตใหสอดคลองกบสถานการณในปจจบน

-มงมน จรงใจ พรอมปฏบต ปลกฝงจรยธรรมอยางตอเนอง ปรบปรงจรยธรรมใหทนสมยและทนตอเหตการณเสมอ

- ควรประชาสมพนธ ตามจดทสงเกตไดทกวน ดวยขอความสนๆไดใจความ ประกอบกบประชาสมพนธยกยองตวแบบพฤตกรรมทด

- สงเสรมและยกยองพนกงานทท าคณงามความดใหแก ธปท.เพอเปนขวญและก าลงใจในการท างานตอไป

- รบฟงความเหนของผใตบงคบบญชา และน าไปลองปฏบตหากเปนประโยชนกควรจะใชตอไป

4.ทานเขาใจความหมายของค าวายนตรง มองไกล ยนมอ ตดดน วาอยางไร

- ยนตรง อยบนความถกตอง และยดมนในคณธรรม , ซอสตยซอตรง, ยดมนในหลกการทถกตองและเหตผลทถกตองไมโอนออนถาเหนวาไมถกตอง , มนคงยตธรรม, มความเทยงตรง, ยนหยดในหลกการทถกตอง, ท างานแบบมหลกการ

- มองไกล มองการณไกล, มวสยทศนทกวางไกล, รลกรรอบคดไกล, มการพฒนา วเคราะหสถานการณทรอบครอบเลงเหนผลในภายภาคหนา, มความรอบร

-ยนมอ การใหความชวยเหลอผทตองการขอความชวยเหลอและชวยผอนโดยไมหวงผล, ใหความชวยเหลอเมอมโอกาส, เปดชองใหมสวนชวยเหลอในสงทท าได เชน ธปท.เปด ศคง.เปนตน, รบฟงขอคดเหนและใหความชวยเหลอประชาชน , รวมมอ รวมคด รวมท า, เปดใจรบฟงและแบงปน, ใหความรวมมอชวยเหลอ, มน าใจ

76

- ตดดน เขาถงประชาชนและมน าใจกบทกฝายทเกยวของโดยไมท าตวเหนอผอนออนนอมถอมตนใหเกยรตซงกนและกน รบฟงความรและขอมลรอบดานเขาใจความรสกของทกคน, มองโลกและมความคดในการลงมอท าในแงบวก, ท าตวใหเขาถงงายและเขาใจปญหา

77

บทท 5

สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การวจยครงนเปนการศกษา เรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมภายหลงการเรยนรจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานผานบทเรยน Online Compliance Training ของธนาคารแหงประเทศไทย”

โดยกลมตวอยางการวเคราะห ทใชในการวจยครงน เปนประชากร จากพนกงานในสายระบบขอสนเทศธนาคารแหงประเทศไทย ซงมทงหมด 3 ฝายงาน ดงตอไปน

1. ฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร 2. ฝายสถตและฐานขอมล 3. ฝายสารสนเทศและเทคโนโลย ผวจยไดสงแบบสอบถามไปจ านวน 300 ฉบบ ไดรบกลบคนมาทงหมดรวมจ านวน 203

ฉบบ คดเปน รอยละ 67.6 ของแบบสอบถามทงหมดทสงไป หลงจากนนผวจยไดน าขอมลจากกลมตวอยางทงหมดมาวเคราะหดวยวธทางสถต โดยใชรปแบบการทดสอบคาเฉลย Independent Sample t-test, การวเคราะหความแปรปรวน (Analysis of Variance: ANOVA) กรณปจจยเดยว (One way ANOVA)

การใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correlation Coefficient : r) เพอหาปจจยความสมพนธทสงผลใหพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณการท างานทมคาสมประสทธสหสมพนธสงทสดตอปจจยการยกระดบพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในแตละดานทง 5 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม,ความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช,ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ ,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา และน าผลจากการวเคราะหไปหาคาทางสถต เพอใหงานวจยสามารถน าไปอางองและบรรลวตถประสงคของการวจยน

5.1 สรปผลการศกษาเชงพรรณนา

ผวจยขอสรปผลการวเคราะหขอมลโดยแบงออกเปน 5 สวน ดงน

สวนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได สถานทเขาอบรม โดยแสดงในรปของการแจกแจงความถ และคารอยละ

สวนท 2 การแปลผลจากระดบความพงพอใจและพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานของพนกงานของกลมตวอยางใน 5 ดาน ไดแก ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม, ดานการน าความรจากการอบรมไปใช, ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร,

78

ดานพฤตกรรมจรยธรรม และจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ , และดานพฤตกรรมจรยธรรม และจรรยาบรรณตอลกคา โดยแสดงในรป จ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

สวนท 3 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปร โดยแสดงในรปการทดสอบคาเฉลย Independent Sample t-test, การวเคราะหความแปรปรวน (Analysis of Variance: ANOVA) กรณปจจยเดยว (One way ANOVA)

สวนท 4 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรโดยแสดงในรปการใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correlation Coefficient:r)

สวนท 5 ขอเสนอแนะ ความคดเหน และบทสมภาษณ

5.1.1 การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย ฝายงาน เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได และ ทานเขาเรยนบทเรยนจากทใด ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1.ฝายงาน

ขอมลพนฐานเกยวกบฝายงาน ของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.8 เปนฝายระบบการช าระเงนและพนธบตร รอยละ 37.4 เปนฝายสถตและฐานขอมล รอยละ 13.8 เปนฝายสารสนเทศและเทคโนโลย ตามล าดบ

2.เพศ

ขอมลพนฐานเกยวกบเพศของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 58.1 เปนเพศหญง และรอยละ 41.9 เปนเพศชาย

3.อาย

ขอมลพนฐานเกยวกบอายของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 38.4 คอชวงอาย 41-50 ป รองลงมาคอ รอยละ 36.9 คอชวงอายมากกวา 50 ป รอยละ 16.8 คอชวงอายนอยกวา 30 ปและ รอยละ 7.9 คอชวงอาย 31-40 ป ตามล าดบ

4.สถานะภาพ

ขอมลพนฐานเกยวกบสถานะของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 62.6 มสถานะภาพสมรส และรอยละ 37.4 มสถานะภาพโสด

5.วฒการศกษา

ขอมลพนฐานเกยวกบวฒการศกษาของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 53.7 มวฒการศกษาระดบปรญญาโทรองลงมาคอรอยละ 44.8 มวฒการศกษาระดบปรญญาตร และรอยละ 1.5 มวฒการศกษาระดบปรญญาเอกตามล าดบ

79

6.อายการท างาน

ขอมลพนฐานเกยวกบอายการท างานของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.3 มอายการท างาน 21-30 ป รองลงมาคอ รอยละ 21.2 มอายการท างานต ากวา 10 ป รอยละ 17.2 มอายการท างานมากกวา 30 ป และ รอยละ 13.3 มอายการท างาน 10-20 ป ตามล าดบ

7.ต าแหนงงาน

ขอมลพนฐานเกยวกบต าแหนงงานของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 71 เปน ต าแหนงงานเจาหนาทอาวโส รองลงมาคอ รอยละ 17.7 เปนต าแหนงงานเจาหนาท และ รอยละ 11.3 เปน ต าแหนงงานผบรหารตามล าดบ

8.รายไดตอเดอน

ขอมลพนฐานเกยวกบรายไดตอเดอนของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 48.3 มรายไดตอเดอนมากกวา 80,000 บาท รองลงมาคอรอยละ 27.5 มรายไดตอเดอน 50,001-80,000 บาท รอยละ 23.2 มรายไดตอเดอน 25,000-50,000 บาทและรอยละ 1 มรายไดตอเดอนต ากวา 25,000 บาท ตามล าดบ

9.ทานเขาเรยนบทเรยนจากทใด

ขอมลพนฐานเกยวกบทานเขาเรยนบทเรยนจากทใดของกลมตวอยาง พบวา รอยละ 98 เขาเรยนจากทท างาน และ รอยละ 2 เขาเรยนบทเรยนจากทบาน

5.2 สรปผลการวเคราะหขอมล ไดวาพนกงาน ธนาคารแหงประเทศไทย มระดบความพงพอใจในการอบรมและพฤตกรรมในปจจยทกดานอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 4.23 ซงเมอพจารณาในรายละเอยดแตละดาน พบวา ระดบในพฤตกรรมอยในระดบส าคญอยางมากมจ านวน 1 ดาน คอ ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาคาเฉลยเทากบ 4.52 ระดบพฤตกรรมอยในระดบมากมจ านวน 2 ดานคอพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร คาเฉลยเทากบ 4.46 และสดทาย ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ คาเฉลยเทากบ 4.39

ระดบความพงพอใจในปจจยดานการจดอบรมอยในระดบมาก มจ านวน 2 ดาน ไดแก ความพงพอใจผลของการจดอบรม คาเฉลยเทากบ 3.93 และสดทายคอดานการน าความรจากการอบรมไปใช คาเฉลยเทากบ 3.85

การวเคราะหขอมลโดยใชคาตวแปรปจจยสวนบคคล คอ เพศ อาย สถานภาพ วฒการศกษา อายการท างาน ต าแหนงงาน รายได มาเปรยบเทยบกบคาตวแปรตามดานความพงพอใจ 2 ดานและดานพฤตกรรมอก 3 ดานซงมรายละเอยดดงตอไปน

80

การวเคราะหโดยใชสถต Independent Samples t-test , F-test โดยมคานยสมพนธท 0.05

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผทเกยวของทแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมเพศตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายตางกนมดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมสถานะภาพตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชทแตกตางกน

81

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมวฒการศกษาทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมความพงพอใจของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของทแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมอายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมความพงพอใจผลของการจดอบรมไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรทแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผมสวนเกยวของไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคาไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจการจดอบรมของกลมตวอยางไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจการน าความรจากการอบรมไปใชของกลมตวอยางไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยางไมแตกตางกน

82

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยางไมแตกตางกน

ผตอบแบบสอบถามทมรายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอลกคาของกลมตวอยางไมแตกตางกนโดยมนยสมพนธท 0.05

สรปไดวา จากการน าตวแปรปจจยสวนบคคลทก าหนดใหคอ เพศ , อาย, สถานะ, วฒการศกษา, อายการท างานในธนาคาร, ต าแหนงงาน, รายไดตอเดอน มาจบคกบตวแปรตนและตวแปรตามมปจจยความไมแตกตางกน 29 ค และแตกตางกน 6 ค โดยจะขอกลาวถงคทแตกตางกนดงน

เพศตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอผทเกยวของแตกตางกนซงท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนพฤตกรรมในการท างานของทานทแสดงออกตอผทมาเกยวของมผลกบความรสกในดานของเพศทตางกนระหวางชายกบหญง

เพศตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกนท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณทแสดงออกตอลกคามผลกบในดานของเพศทแตกตางกนระหวางชายกบหญง

อายตางกนมดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาทแตกตางกนท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณทแสดงออกตอลกคามผลกบพนกงานทมอายตางกน

วฒการศกษาทตางกนมความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชทแตกตางกนท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนความพงพอใจในการน าความรจากการอบรมไปใชในครงนมผลกบวฒการศกษาทแตกตางกน

อายการท างานในธนาคารทตางกนมพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของทแตกตางกนท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณทแสดงออกตอผทมสวนเกยวของมผลกบกบอายการท างานในธนาคารทแตกตางกน

ต าแหนงงานทตางกนมพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรทแตกตางกนท าใหรบรไดวาในงานวจยครงนพฤตกรรมในการท างานของทานทแสดงออกตอองคกรมผลกบต าแหนงงานทแตกตางกน

การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรโดยใชคาสหสมพนธแบบเพยรสน (Correla-tion Coefficient : r) ในสวนนเปนการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรตนและตวแปรตามในปจจยทง 5 ดาน ประกอบดวย

ดานความพงพอใจผลของการจดอบรม,ดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใช,ดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของ ,ดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลม

83

ตวอยาง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธ (Correlation Coefficient : r) โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มรายละเอยดดงน

หมายเหต **p < .01, *p < .05

5.3 สรปผลการวเคราะหความสมพนธ

สมมตฐานท 1 ปจจยดานดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.466 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 2 ปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.406 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 3 ปจจยดานความพงพอใจผลของการจดอบรมกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจของการจดอบรมมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.406 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 4 ปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.473 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบสง

84

สมมตฐานท 5 ปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.429 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 6 ปจจยดานดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคาของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานความพงพอใจตอการน าความรจากการอบรมไปใชมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท ระดบ .01 โดยม คาสมประสทธสหสมพนธ เท ากบ 0.401 ซ งจดอยในกลมท มความสมพนธอยในระดบกลางถงสง

สมมตฐานท 7 ปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของของกลมตวอยาง มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของมคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท ระดบ .01 โดยม คาสมประสทธสหสมพนธ เท ากบ 0.784 ซ งจดอยในกลมท มความสมพนธอยในระดบสงมาก

สมมตฐานท 8 ปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.723 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบสงมาก

สมมตฐานท 9 ปจจยดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอผมสวนเกยวของกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคา มความสมพนธกน (Ha)

ตวแปรปจจยดานพฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกรมความสมพนธกบดานพฤตกรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณตอลกคามคา p-value = 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ ท

85

ระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.755 ซงจดอยในกลมทมความสมพนธอยในระดบสงมาก

5.4 ขอเสนอแนะ และ ความคดเหน

จากผลของการตอบแบบสอบถามในดานของความพงพอใจตอผลการจดการอบรมและการน าความรดานจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงาน ธปท .ในการท างานกบองคกรและผทเกยวของอยในระดบทส าคญมากและส าคญมากทสดกบลกคาแสดงใหเหนวาบทเรยน Online ทน ามาใหพนกงานไดเรยนรมประสทธภาพอยในระดบทสงและมความเหมาะสมตอการน ามาใหพนกงานไดศกษาตอไปและหากสามารถท าใหบทเรยนมเนอหาทดยงขนไปและบทเรยนนาสนใจมากยงขนความพงพอใจของพนกงานกนาจะเพมระดบไปถงพอใจมากทสดได ทงนทางผจดท าบทเรยนตองพจารณาในการปรบปรงเนอหาใหมประสทธภาพทเพมขนไปดวยหากตองการผลงานทเปนเลศตอไป ซงเมอพนกงานเขาใจวตถประสงคทชดเจนในเนอหาทจดอบรมและน าไปใชไดจรงกบการด าเนนชวตของพนกงานทงดานสวนตวและการท างานตอองคกรรวมไปถงผมสวนเกยวของโดยเฉพาะลกคาของธนาคารจะสงผลใหมประสทธภาพและประสทธผลทดขนในการท างานรวมกนในทกๆดาน จะท าใหธนาคารแหงประเทศไทยกาวไปสองคกรในดวงใจของใครหลายๆคนไดอยางไมยากนกหากพนกงานทกทานมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการท างานทสงพอกบมาตรฐานทบทเรยนไดชแจงไว อยางละเอยดและครบถวนจากขอมลในการอบรมทไดเรยนรไปและจากการตอบแบบสอบถามเกยวกบเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณทใหพนกงานเขยนความเขาใจมานนสรปไดวาทกทานทตอบแบบสอบถามมความเขาใจในหลกการขอประพฤตปฏบตจรยธรรม และ จรรยาบรรณของการเปนพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยไดเปนอยางด สามารถใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนตอธนาคารได และสามารถอธบาย คานยมรวมของธนาคารคอ ยนตรง มองไกล ยนมอ ตดดน ไดทกๆคนทตอบแบบสอบถามมา ซงถอวาพนกงานทตอบแบบสอบถามมาทงหมดมความเขาใจในหลกการ วธพฒนาและการปฏบตในหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.ไดเปนอยางดซงท าใหเขาใจไดวาบทเรยนทน ามาใชอบรมในครงนสามารถท าใหพนกงานมความเขาใจในหวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณเปนอยางดพอสมควรจากการดผลการตอบค าถามทสงไปใหเขยนตอบกลบมาซงถอไดวาการอบรมในครงนท าใหพนกงานเขาใจและตระหนกถงจรยธรรมและจรรยาบรรณของการเปนพนกงานในธนาคารแหงประเทศไทยไดเปนอยางด

เนองจากการอบรมในครงนเปนการเขาไปเรยนรในระบบ Online ซงกถอวาเปนการเรยนรกบเครองคอมพวเตอรทอาจจะมขอแตกตางกบการเรยนรในร ปแบบของการจดอบรมทมวทยากรอยในหองอบรมและบรรยากาศการอบรมกจะแตกตางกนไป ซงหากผเขาอบรมตองการจะถามความคดเหนหรอแลกเปลยนความรตางๆในหองอบรมกสามารถจะท าได แตในการอบรม Online นนจะไมสามารถท าได เพราะฉะนนการท าหลกสตรทจะใชในการเรยนรกบระบบ Online นนผทจดท าควรจะใสเนอหาใหครบถวน และมกรณศกษาในมมมองทครอบคลมกบเนอหาทไดจดมาใหพนกงานไดเรยนรและเขาใจในบทเรยนไดอยางชดเจนกจะท าใหผเรยนพงพอใจตอบทเรยนและสามารถน าเอาความรทไดจากการเรยนรไปใชไดอยางมประสทธภาพตอฝายงานของตนเองและ

86

หนวยงานทเกยวของไดเปนอยางด สมกบความตงใจของฝายพฒนาบคคลทตองการใหพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย น าความรไปใชกบชวตการท างานและชวตสวนตวไดอยางถกตองเพอมงไปสการเปนองคกรทดและมประสทธภาพยงๆขน

ขอเสนอแนะส าหรบการท าวจยครงตอไป

ในงานวจยชนนผวจยมงผลไปทเมอพนกงานไดเรยนรบทเรยน Online Compliance Training ในหวขอ จรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทยจบแลวมาดความพงพอใจและพฤตกรรมของพนกงานในการท างานกบผทเก ยวของในดานตางๆ วามผลไปทางดานใดซงกไดผลเปนทนาพอใจอยในระดบมากถงมากทสดในแตละดาน ซงจะตองมการพฒนาและปรบปรงในสวนของบทเรยนและหาวธการในดานตางๆเพอใหพนกงานตระหนกในเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณวามความส าคญเปนอยางมากตอการเปนพนกงานในธนาคารแหงประเทศไทย และหากมผทจะท างานวจยในสงทเกยวของกบพนกงาน ธปท.อก อยากใหท าเรองเกยวกบ ความพงพอใจในการท างานของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย วาเปนไปในทศทางใดบาง การท างานมปญหาและอปสรรคในดานใดบาง เพอจะไดน าผลจากการวจยมาพฒนาในสวนทยงตองปรบปรงอกตอไปเพอใหพนกงานท างานอยางมประสทธภาพทดยงๆขนไป บนพนฐานของการมชวตทดงามทงในเรองการด าเนนชวตสวนตวและชวตการท างาน เพอมงสการเปนองคกรในดวงใจ ของทกๆทาน

87

รายการอางอง

หนงสอ

กลยา วานชยบญชา. การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท7). กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2548.

ชชย สมทธไกร. การฝกอบรมบคลากรในองคกร.กรงเทพมหานคร: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย, 2549.

โชต เพชรชน. เทคนคการประเมนหลกสตร. กรงเทพฯ: ส านกทดสอบทางการศกษา และจตวทยา

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2525.

ทศนา แขมมณ. ศาสตรการสอน องคความร เพอการจดกระบวนการเรยนรทมประสทธภาพ.

กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2545.

ประยทธ ปยตโต. วฒนธรรมไทย สยคเปนผน าและเปนผให. พมพครงท 4. กรงเทพฯ:

กระทรวงศกษาธการ, 2538.

พชย สดภบาล. คมอการพฒนาอเลรนนง e-learning Manual 2002.โครงการการเรยนรแบบ

ออนไลน แหง สวทช.กรงเทพฯ, 2545.

ราชบณฑตยสถาน.พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2542.กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส,

2546.

วจตร อาวะกล. การฝกอบรม. กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2547.

ศรชย พงษวชย. การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร (พมพครงท 19). กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2551.

สปราณ ศรฉตรภมข. การฝกอบรม และการพฒนาบคลากร. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลย

ธรรมศาสตร, 2547.

สรางค โควตระกล. จตวทยาการศกษา. กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2553.

สรพร เสยนสลาย. การตดตามและประเมนผล. กรงเทพฯ: โรงพมพสโขทยธรรมมาธราช, 2552.

สวฒน วฒนวงศ. จตวทยาเพอการฝกอบรมผใหญ. กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย, 2547.

ไสว มาลาทอง. คมอ การศกษาจรยธรรมส าหรบนสต นกบรหาร นกปกครอง และประชาชน

ทวไป. กรงเทพฯ: กรมการศาสนา, 2542.

88

อเนก สวรรณบณฑต.จตวทยาการบรการ.กรงเทพมหานคร: บรษท เพรส แอนดดไซน จ ากด, 2548.

วารสารและเอกสาร

เดนพงษ พลละคร. “การพฒนาผใตบงคบบญชา.” วารสารเพมพลผลต, ปท 28, (ธนวาคม 2531-

มกราคม 2532): 20-25.

ดสต ขาวเหลอง. “การฝกอบรมทมประสทธภาพและสมรรถนะ.”วารสารการศกษาและพฒนา

สงคมปท 7, ฉบบท 1 ปการศกษา (2554): 20

วจตร อาวะกล. " การฝกอบรม." เอกสารประกอบการบรรยาย พมพ ครงท 2. กรงเทพมหานคร :

จฬาลงกรณ มหาวทยาลย, (2540).

ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน. "นโยบายฝกอบรม." การฝกอบรมหลกสตรเจาหนาท

ฝกอบรม, (2520): 188.

ภาษาองกฤษ

Vroom, V. H. Work and motivation. New York: John Wiley & Sons,1964.

Wolman, Thomus E. Education and Organizational Leadership in Elementary School,

Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice-Hall, 1973.

วทยานพนธ

ชรณ เดชจนดา. “ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยบรการการจดกากอตสาหกรรมแขวงแสม

ด าเขตบางขนเทยน กรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาสงคมศาสตรมหาบณฑต, สาขาสงแวดลอม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล, 2536.

ประจวบ ตรภกด. “การประเมนผลทางการศกษา - ไทย - สามเณร – การศกษาไทย.” วทยานพนธ

ปรญญาสงคมสงเคราะหศาสตรมหาบณฑต, คณะสงคมสงเคราะหศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2544.

89

พระบ ารง โพธศร. “ปจจยทมผลตอการปลกฝงคณธรรม และจรยธรรมของนกศกษา วทยาลยเทค

โนโลยสยาม เขตบางกอกใหญกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธหลกสตรพทธสาศตรมหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยจฬาลงกรณราชวทยาลย, 2554.

สออเลกทรอนกส

แกวตา เขมแขง. “ทฤษฎแรงจงใจของเฟรดเดอรค เฮอรชเบอรก.” ชมชนออนไลนเพอการจดการ

ความร. http://www.strategies-for-managing-change.com/herzberg-motivation-theory.html (สบคนเมอวนท 20 เมษายน 2559).

จตรตน หอมหวน. “e-learning.” comelearning6969.blogspot.com. http://www.netthailand.com/home/articles.php? (สบคนเมอวนท 20 เมษายน2559).

ทรงศกด แกวออน. “บทท 5จรรยาบรรณในวชาชพ.”nannoii.blogspot.com. http://nannoii.blogspot.com/2011/08/5.html/ (สบคนเมอวนท 25 เมษายน 2559).

ธเนศ ข าเกด. “ประเมนอยางไดผล ดวย kirk patrick.” ชมชนออนไลนเพอการจดการความร. https://www.gotoknow.org/posts/24124 (สบคนเมอวนท 21 เมษายน 2559).

แพรภทร ยอดแกว. “ความสมพนธระหวางพฤตกรรมทางจรยธรรมกบภาวะผน าการเปลยนแปลงของ นกศกษามหาวทยาลยสยาม.” ชมชนออนไลนเพอการจดการความร.

https://www.gotoknow.org/posts/385904 (สบคนเมอวนท 30 เมษายน 2559).

สชาต สขราช. “ทฤษฎการเรยรร 8 ขนของกาเย.” ชมชนออนไลนเพอการจดการความร,

http://teacher80std.blogspot.com/2012/06/101-learning-ecology.html

(สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

สรกญญา. "ทฤษฎการเรยนร." sirikanya926. https://sirikanya926.wordpress.com /

(สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

อภสทธ คณวรปญญา และ ค ารณ โชธนะโชต. “การประเมนผลหลกสตรฝกอบรม ความรเกยวกบ

การวจยทางสงคมศาสตร.” A Kunnaworapanya. http://www.en.mahidol.ac.th/jpr2r/doc/V1_2014/JPR2R%20007-2014.pdf (สบคนเมอวนท 1 พฤษภาคม 2559).

อาสาสมครวกพเดย. "องคความร." วกพเดย สารานกรมเสร.

http: //th.wikipedia.org/w/index.php? (สบคนเมอวนท 15 เมษายน 2559).

90

ภาคผนวก

91

ภาคผนวก ก แบบสอบถามชดท 1

การเรยนร Online หวขอจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงานธนาคารแหงประเทศไทย โดยศกษาจากพนกงานในสายระบบขอสนเทศทง 3 ฝายงาน ค าชแจง:แบบสอบถามมจดประสงคเพอประเมนความมจรยธรรมและจรรยาบรรณของพนกงาน ธปท. 1. โปรดเตมเครองหมายถกลงใน และกรอกขอความใหสมบรณ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1.เพศ ชาย หญง 2.อาย ต ากวา 30 ป 30-40 ป 41-50 51 ปขนไป 3.สถานะ โสด สมรส 4.วฒการศกษา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก 5.อายการท างานในธนาคาร ต ากวา 10 ป 10-20 ป 20-30 ป มากกวา 30 ป 6. ต าแหนงงาน เจาหนาท เจาหนาทอาวโส ผบรหาร 7.รายไดตอเดอน ต ากวา 25,000 บาท 25,000-50,000 บาท 50,001-80,000 บาท สงกวา 800,000 บาท 8. ทานเขาเรยนบทเรยนจากท ทบาน ทท างาน สวนท 2 ความพงพอใจของผเขารบการอบรม

รายการประเมน

ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรม

มากทสด 5

มาก 4 ปานกลาง 3

นอย 2 นอยทสด 1

ความพงพอใจผลของการจดอบรม

1. หวขอบรรยายสอดคลองกบวตถประสงคของการอบรม

2. ปรมาณเวลาทงหมดของการอบรม

3. คณภาพของอปกรณคอมพวเตอรทใชในการอบรม

4. ทานเหนวาการฝกอบรมครงนบรรลวตถประสงคของหลกสตร

5. สงททานไดรบจากการอบรมตรงตามความคาดหวงของทานหรอไม

6. มความครบถวนของเนอหา สรปประเดนแนวคด ในการอบรม

7. ทานไดรบความร แนวคด ทกษะ และประสบการณใหมๆ จากการฝกอบรม

8. ทานเหนวาการฝกอบรมครงนเสรมสรางทศนคตและพฤตกรรมในทางทด

92

การน าความรจากการอบรมไปใช มากทสด 5

มาก 4 ปานกลาง 3

นอย 2 นอยทสด 1

9. สามารถน าความรทไดไปประยกตใชในชวตสวนตวและชวตการท างาน

10. สามารถน าความรไปเผยแพร / ใหกบเพอนรวมงานได

11. สามารถจดระบบความคด/ประมวลความคดสการพฒนาตอตนเองและการท างานอยางถกตอง

12. ทานสามารถเสรมสรางความร ทกษะ จรยธรรม คณธรรม และทศนคตทดในการปฏบตงาน

ขอเสนอแนะอนๆ............................................................................................................................. ..................

................................................................................................. ..............................................

สวนท 3 พฤตกรรมในการท างานของทานตอองคกร

ในการท างานของทานพฤตกรรมขอใดตอไปนมความส าคญตอการปฏบตงานใน ธปท.

ระดบความคดเหน

ส าคญอยางมาก

ส าคญ

มาก

ส าคญปานกลาง

ส าคญนอย

ส าคญ

นอยมาก

1. ปฏบตหนาทดวยความซอสตย สจรต เคารพในสทธและใหเกยรตซงกนและกน

2. ปฏบตหนาทอยางเปดเผย โปรงใส

3. ประพฤตตนเหมาะสมกบการเปนพนกงานธนาคารฯ ทงทางกรยามารยาท การวางตว และการ แตงกาย

4. มการพฒนาทกษะความร ความสามารถของตนให ทนสมยอยเสมอ

5. ปฏบตหนาทอยางประหยดมประสทธภาพประสทธผล

6. รกษาชอเสยงและภาพลกษณของธนาคารฯ โดยด ารงไว ซงชอเสยงอนดงามของธนาคาร โดยไมใหรายหรอใหขอมลขาวสาร อนจะกอใหเกดความเสอมเสยแกธนาคาร

7. รกษาและรวมสรางสรรคใหเกดความสามคคและความเปนน าหนงใจเดยวกนในหมพนกงาน

8. ตระหนกถงความปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศและการรกษาความปลอดภยของระบบขอมลสารสนเทศของธนาคาร

9. ไมใชโอกาสหรอใชต าแหนงหนาทการงาน แสวงหาผลประโยชนใหตนเองหรอผอน

10. ปฏบตงาน โดยค านงถงประโยชนสงสดของธนาคาร

11. ไมท าการใดๆ ทขดแยงกบการด าเนนธรกจของธนาคารหรอลกคา

12. ใหความเคารพ สภาพ ออนนอม และปฏบตตามค าสงทชอบดวยกฎหมาย

13. หากเหนวาระเบยบหรอวธการปฏบตงานใดสมควรปรบปรงใหเหมาะสมกบสภาพการณในปจจบน ให น าเสนอผบงคบบญชาโดยไมชกชา

93

สวนท 4 พฤตกรรม จรยธรรมและจรรยาบรรณ ตอผทมสวนเกยวของ

ในการท างานของทานพฤตกรรมขอใดตอไปนมความส าคญตอการปฏบตงาน ตอผทมสวนเกยวของ

ระดบความคดเหน

ส าคญอยางมาก

ส าคญ

มาก

ส าคญปานกลาง

ส าคญนอย

ส าคญ

นอยมาก

14. ทานตระหนกถงความตองการ ความสนใจ และความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยตอการปฏบตงานของทาน

15. ทานยดมนการปฏบตงานตามมาตรฐาน กฎเกณฑขอบงคบ และระเบยบตาง ๆ ทเกยวของอยางเครงครด

16. ปองกนผลประโยชนของผมสวนไดเสย ดวยความซอสตยและยตธรรม 17. มการปฏบตงานทยดประโยชนของสวนรวมเปนหลกในการท างาน 18. ไมน าขอไดเปรยบของการขาดความรหรอการขาดประสบการณ ในดานการจดการของบคคลอน มาใชเพอเปนประโยชนสวนตว

สวนท 5 พฤตกรรม จรยธรรมและจรรยาบรรณ ตอลกคา

ในการท างานของทานพฤตกรรมขอใดตอไปนมความส าคญตอการปฏบตงาน ตอลกคา

ระดบความคดเหน

ส าคญอยางมาก

ส าคญ

มาก

ส าคญปานกลาง

ส าคญนอย

ส าคญ

นอยมาก

19.ใหบรการทมคณภาพ ดวยความเตมใจ ใชวาจาสภาพ ออนโยน 20.รกษาความลบขอมลของลกคา 21.มความจรงใจ ปฏบตตามเงอนไขตางๆ และรกษาค ามนสญญาทใหไวกบลกคา 22.ใหขอมลหรอเปดเผยขอมลขาวสารเกยวกบการบรการอยาง ถกตอง ครบถวน เพอใหลกคาเกดประโยชนและความเขาใจ ในเงอนไขของการบรการนนๆ

23.ไมรบทรพยสนหรอประโยชนอนใดจากบคคลอนซงมใชญาต ในโอกาสตามประเพณนยมทมราคาหรอมลคาในการรบจากแตละบคคล แตละโอกาสเกนสามพนบาท

ขอเสนอแนะอนๆ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................. ...................................

94

ภาคผนวก ข

แบบสอบถามชดท 2

1.ทานคดวาในการทจะพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.ประเดนส าคญทเกยวของกบจรยธรรมและจรรยาบรรณควรมอะไรบาง

2.ทานคดวาในการทจะพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.พนกงานจะตองประพฤตปฏบตอยางไรบางเพอใหสอดคลองกบจรยธรรมและจรรยาบรรณ

3.ทานมความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมอะไรบางเพอทจะใชในการพฒนาการปฏบตตามหลกจรยธรรมและจรรยาบรรณของ ธปท.

4.ทานเขาใจความหมายของค าวายนตรง มองไกล ยนมอ ตดดน วาอยางไร

95

ภาคผนวก ค

ระบบงานทางดานเชค

ประเทศไทยไดเรมใชเชคในการช าระเงนกนมาตงแตป พ.ศ.2447 จนถงปจจบนและไดมการพฒนาตวแบบของรปเชคและวธการช าระเงนกนมาตงแตอดตจนถงปจจบนมาโดยตลอด และในปจจบนเราสามารถท าใหการใชเชคทวประเทศมประสทธภาพเหมอนกนหมดโดยทลกคาสามารถน าเชคมาขนเงนไดกบทกธนาคารทลกคามบญชอยและจะไดรบเงนในวนรงขนพรอมกนหมดทวประเทศจากแตเดมทบางพนทนอกเขตปรมณฑลจะไดรบเงนทลกคาน าเชคมาฝากตองใชเวลาถง 3 วนยงเปนพนทๆไกลขนไปอกอาจตองใชเวลานานถง 5 วน ซงถอวากวาจะไดรบเงนลกคาตองใชเวลารอนานมากแตในปจจบนแคเพยงวนเดยวกสามารถน าเงนเขาบญชใหกบลกคาไดทวประเทศแลว ซงถอวาเปนการเปลยนโฉมหนาการใชเชคของประเทศไทยเลยกวาได เราเรยกระบบการใชเชคในรปแบบใหมวาระบบ ICAS (Imaged Cheque Clearing and Archive System) การน าระบบ ICAS เขามาใชงานแทนระบบการใชงานแบบเดม ถอไดวาเปนการเปลยนแปลงการหกบญชดวยเชคของประเทศไทยโดยสนเชง นนกเปนผลงานจากการททางธนาคารแหงประเทศไทยไดมการสงพนกงานไปเรยนรและศกษาอบรมดงานในตางประเทศทมเทคโนโลยและการศกษาทเจรญกวาเรา ตวอยางเชน เยอรมน อเมรกา สงคโปร มาเลเซย ญปน เปนตน

ธนาคารแหงประเทศไทยจงเหนความส าคญของการพฒนาองคความรในดานตางๆเพอทจะน ามาพฒนาระบบการเงนของประเทศไทยใหมความทนสมยและเจรญกาวหนาทดเทยมกบประเทศทเจรญแลวซงจะท าใหระบบการเงนของประเทศไทยมความเปนสากลมากย งขน และในอนาคตเรากยงจะเรยนรและพฒนาการท างานอยตอไปแบบไมหยดนงอยกบทเพอทจะท าใหผลงานทออกมามประสทธภาพทดยงขนไปเรอยๆเพอทจะกาวใหทนตามเทคโนโลยของโลกยคโลกาภวตน ตลอดไป

ในวนนเทคโนโลยทใชกถอวาทนสมยอยแลว แตในอนาคตอาจจะมเทคโนโลยทดกวานและเราอาจจะพฒนาใหระบบการช าระเงนในรปแบบทเชคสามารถช าระเงนกนภายในวนเดยวเลยกได หากเราพฒนาคนของเราใหพรอมรบการเรยนรในวชาการและเทคโนโลยตางๆทก าลงเปลยนทกอยางบนโลกของเราใหอะไรหลายๆอยางในชวตงายสะดวกและรวดเรวขนธนาคารแหงประเทศไทยจงสนบสนนใหพนกงานทกคนสนใจและใฝเรยนรอยตลอดเวลา ท าใหสถาบนพฒนาบคลากรของธนาคารแหงประเทศไทยตองหาบทเรยนและความรในดานตางๆทเหนวามประโยชนกบการท างานของธนาคาร มาใหพนกงานทกทานไดเรยนรเพมเตมเพอทจะไดน าเอาความรทไดมาท างานและพฒนางานทท าใหดและมประสทธภาพยงๆขน

96

ประวตผเขยน

ชอ นายอธษฐ พรหมมาก

วนเดอนปเกด

ต าแหนง

29 ตลาคม 2508

เจาหนาทวเคราะหอาวโส ธนาคารแหงประเทศไทย

วฒการศกษา

ประสบการณท างาน

ปการศกษา 2533: ครศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ

ปการศกษา 2541: อตสาหกรรมศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

2527-2533: เจาหนาทฝายชาง กองเครองชวยฝกศนยการทหารมาสระบร

2534-ปจจบน: เจาหนาทวเคราะหอาวโส

ธนาคารแหงประเทศไทย