Bune Practici v1.1 Print

  • View
    220

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Bune Practici v1.1 Print

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    1/50

    Tudor Jitianu: +40 722 379992

    [email protected]

    Elaborarea şi  aplicarea procedu r i lor d e cal i tate

    Monitorizarea implementării şi funcţionării soluţiilor IT&C  

    “Bune practici IT” 

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    2/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    2

    Industria (domeniul) – factorii ce o influenţează 

    Rivalitatea între

    competitori

     Autorităţi şi alte grupuri de

    interese

    Puterea de

    negociere a

    furnizorilor

    Presiunea noilor

    veniţi 

    Presiunea

    produselor de substituţie 

    Puterea de

    negociere a

    clienţilor  

    Piaţa 

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    3/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    3

    Cine-i primul?

    Clientul

     Acționarii 

    Managementul

     Angajații 

     Plătește pentru un produs

    Primesc bani pentru că au finanțat inițialcompania

     Primesc bani pentru conducerea

    companiei

     Primesc bani pentru munca specifică pe care o prestează în companie 

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    4/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    4

    Strategia

    Clientul

     Management

     Producţie 

      Achiziţii 

     ...

     Vânzări 

     IT

    Strategie

    Michael Porter

    interviu HBR 

    http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    5/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    Strategia – Balanced Score Card

    [Titlu scurt curs] 5

    Cascadarea obiectivelor  – schema COBIT

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    6/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    6

    Management - condiții de bază 

    ManagementControlMăsurare Definire

    Operație de determinare a

     însușirilor  proprii unui lucru, unei noțiuni etc

     Nu pot măsura ce nu este definit

    Comparare cu un etalon recunoscut

     Nu pot controla ce

    nu este măsurat   Nu pot sa gestionez

    ce nu pot controla

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    7/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    7

    Control – definiţie 

     verificare a unei activități pentru a urmări mersul ei și pentru a lua măsuri de îmbunătățire. [MDN] cf. v http://dexonline.ro/definitie/control

    Control

     to check, test, or verify by evidence or experiments cf.

    http://www.merriam-webster.com/dictionary/controls Control (EN)

      Action de contrôler quelque chose, quelqu'un, de

    vérifier leur état ou leur situation au regard d'une

    norme cf. http://www.larousse.fr/encyclopedie/nom-

    commun-nom/contr%C3%B4le/36949

    Contrôle (FR)

     Î mbunătățire 

    Dovezi

    Normă 

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    8/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    8

     Activități guvernanță IT 

     Stabilește cadrul 

     Optimizare valoare

     Optimizare riscuri

     Optimizare

    resurse

     Transparență

    către interesați 

     Definție 

    http://en.wikipedia.or 

    g/wiki/Corporate_gov

    ernance

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    9/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    9

    Managementul si guvernanța IT – cf. COBIT 5

    COBIT® 5, © 2012 ISACA® Toate drepturile rezervate  

    Guvernanţa – COBIT 5 Draft

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    10/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    10

    Procesul – definiţie şi caracteristici 

    O serie de acţiuni executate într -o ordine bine precizată cu ajutorul unor resurse specificate în scopul obţinerii unor rezultate. 

     Intrările şi ieşirile (de exemplu documente, fizice sau electronice) 

     Descrierea lui – serie de activităţi cu precizarea actorilor, sistemelor, intrărilor şi ieşirilor pentru fiecare activitate din cadrul proceselor

     Rolurile persoanelor

     Uneltele

    Există procese în orice organizaţie, ele pot fi: 

     Documentate

     Nedocumentate

    Caracteristicile procesului – COBIT

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    11/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    11

    Matricea RACI

     Cine va îndeplini sarcina?

     Acesta se referă la asumarea de roluri ca principal obiectiv operațional pentru

     îndeplinirea activității  menționate și crearea de rezultate așteptate.

    Responsabil

     Cine va răspunde de succesul sarcinii?

     Acesta este cel care desemnează totalitatea responsabilităților necesare îndeplinirii activității. 

    Ca regulă, răspunderea nu poate fi împărțită. 

     Autorizează 

     Cine va furniza informațiile? 

     Acestea sunt rolurile cheie care generează informație. Depinde de cel care autorizează și de responsabil pentru a obține informații de la alte departamente sau de la partenerii din

    exterior.

    Consultat

     Cine primește informația?

     Acestea sunt poziţiile informate despre realizările și/sau rezultatele unei sarcini.

    Informat

    Trebuie să existe un A şi numai unul şi cel puţin câte un R, C şi I 

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    12/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    12

    Matricea RACI – exemple poziţii 

    IT

    Conducere, Director Executiv (CEO)

    Director Financiar (CFO) Director Operațiuni (COO) Directori Afaceri Comitetul Executiv de Strategie Biroul pentru Managementul Proiectelor (PMO) Director departament risc (CRO) Manager Securitatea Informațiilor  Comitetul de Risc

    Manager Resurse Umane Departament Conformitate (Juridic)

     Audit (intern)

    NON-IT

    Director IT (CIO),

     Arhitect Șef  Șef Dezvoltare 

    Șef Operațiuni IT 

    Șef Administrare IT 

    Manager Servicii

    Manager Securitatea Informațiilor 

    Manager Continuitatea Afacerii

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    13/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    13

    Procesul – nivelul de maturitate – ISO/IEC 15504

    Conform ISO/IEC 15504 există mai multe niveluri de maturitate în care se încadrează un proces    Incomplet

     Executat

     Gestionat

     Definit

     Predictibil

     Optimizat

    COBIT 4 are o descriere pentru nivelul de maturitate al fiecarui proces in parte similar CMMI

    (http://www.sei.cmu.edu/cmmi/solutions/svc/), COBIT 5 - se sprijina pe ISO/IEC 15504

    COBIT – aderă la aceste niveluri de maturitate

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    14/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    14

    Indicatori de performanta (KPI) si de rezultat (KGI)

    Indicatori de performanta = valoarea care masoara performanta executiei unui proces. Indicatori de rezultat = valoarea care masoara gradul de atingere a unui obiectiv.

    Masurarea:

     Sistemul de raportare - scala

     Valoarea tinta

     Valoarea observata

    Obiectivele trebuie sa fie SMART

     Specifice

     Masurabile

      Ambitioase

     Realiste  Timp clar stabilit

  • 8/19/2019 Bune Practici v1.1 Print

    15/50

    Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

    15

    Catalogul de servicii

    Lista serviciilor disponibile (în func

Search related