135
СУШТИНА , СОДРЖИНА И ПРЕМЕТ НА МЕНАЏМЕНТОТ 1 1. СУШТИНА, СОДРЖИНА И ПРЕДМЕТ НА МЕНАЏМЕНТОТ 1.1. ШТО Е МЕНАЏМЕНТОТ И ШТО ОЗНАЧУВА? Одговорот на ова прашање е многу комплексен и повеќедимензионален. Дефиницијата на менаџментот не може да се искаже во една реченица и покрај залагањето на многу универзитетски професори за постигнување на консензус. При дефинирањето, за да го опфатиме менаџментот од сите негови аспекти, треба да ги разгледаме следните стојалишта: 1. Менаџментот е процес или серија на чекори во правец на остварување на поставената цел. 2. Менаџментот претставува организациски пофат за поставување на обврски и односи во претпријатијата. 3. Менаџментот означува пренесување на одговорноста за корисно планирање и регулирање на операциите во едно претпријатие 4. Менаџментот претставува начин за определување на долгорочната прилагодливост на претпријатието на окружувањето (стратегиски менаџмент) 5. Менаџментот е дисциплина која ги систематизира правилата, принципите и теорите за постигнување на целите 6. Менаџментот е интердисциплинарна системска наука која означува примена на теории, средства и методи од многу дисциплини. 7. Менаџментот се дефинира и како процес на извршување на посебни функции како што се: планирање, организирање, мотивирање, координирање и контролирање. 8. Менаџментот се дефинира и како ефикасно искористување на ресурси. 9. Менаџментот е континуиран процес на донесување на одлуки, извршување и ревизија 10. Менаџментот е практична примена на знаењата што ги имаат менаџерите. 11. Менаџментот е систематизирано знаење за ефикасно управување на претпријатието во насока на остварување на дефинираните цели. Терминот менаџмент има повеќе значења т.е. неговата содржина се опфаќа со тоа што: 1. Има широко подрачје на активности 2. Ги содржи нивоата на авторитет (врвен, среден и менаџмент на пониско ниво) 3. Има повеќе функции (планирање, организирање, мотивирање, координирање и контролирање) 4. Ги опфаќа вработените, финансиите, материјалите, опфаќа купување и продавање, методи и постапки.

Osnovi Na Menadzment - Skripta

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Osnovi na menadzmentot

Citation preview

  • ,

    1

    1.,

    1.1.?

    ..

    ,,:

    1. .

    2. .

    3.

    4. ()

    5. ,

    6. ,.

    7. : , , , .

    8. .9. ,

    10. .11.

    .

    .. :

    1. 2. (,)3. (,,,

    )4. , , ,

    ,.

  • ,

    2

    :

    .

    :

    - ( : , )

    - (,,,,,)- (

    ,)- ()

    1.2

    ?,

    :1. ;2. 3. .

    , .

    1.3

    .

    , , , , .,:..,,.

    . , , (output).

    ,., .

    .. (input) (

  • ,

    3

    ),(output).

    .

    :..

    .

    , , , . .

    : , , , .

    , , .

    ( input) , , , , (output).

    ,:

    ,:1. 2.

    .

    :1. 2. 3. 4.

    :1.

    Input

    () Output

    Input () Output

  • ,

    4

    2. (, , , , , )

    3. , (, ,,,

    4. 5.

    ,...

    1.4,

    . . . .. , ,.

    19 ,. . . .:

    1. .

    2. , , ( )

    3.

    4. .( ).

    ().

    1.4.1

    , .,.

  • ,

    5

    . ..

    , ..

    1.4.2

    . () ( ). .

    1.4.3

    , 1910 1. . .:

    1. ,2. 3. 4. 5. .

    . , .

    1.4.4

    , .,., . .

    :1. .

    .

    2. . ,.

  • ,

    6

    3. . , . , . .

    4. . .

    5. . .

    14

    .:

    1.4.5

    1.4.6

    1. .2. 3. 4. 5. 6.

    7. 8. 9.

    10. 11. 12. 13. 14. .

    1. 2. 3. 4. ()

    5.

    6. 7. 8. 9.

    10. 11. 12. 13. 14.

    1.5

    . ,,,,.

    : , ,, . . : , , .. : ,, , , , , ,

  • ,

    7

    ,.. . , , . :

    1. 2. 3. 4. 5.

    1. 2. 3. 4. 5.

    ,,,.,, . , , .,., . . .,,,,. , , ,.

    , , , , , , . . .

    . , , .

    . . , .

    . ,... , . , ...

  • ,

    8

    . . ,,,.

  • 9

    3.

    . ,.

    : ., .

    , .. .

    .

    :1. 2. ,3. 4.

    ., 12% ..

    ,,.12%5. .

    . , 10 ., . ...

    , .

    .

    . ,.

    .

  • 10

    .

    , ,.

    ,,. . ,.

    ,

    . , . .,, ....

    .

    ...

    ,

  • 11

    1.

    ., . .

    .,.

    1. ()2. ()3. ()

    .

    .,.

    ,.:

    1. 2.

    3. 4. 5.

    6. 7. ,8

    ..:- - - - -

  • 12

    . . ..

    :1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

    , . , . . .

    :

    1. 2. 3.

    ,,,.

    ,,..

    :1. 2. 3. 4.

    :1.

  • 13

    2. 3. 4.

    1. 2. 3. 4. 5.

    2. .

    . , . ...

    ...

    :

    ..,.

    :1.

    , . .

    2. 3. 4.

    3. .

    . :,,.

  • 14

    .

    , . .

    .,.

    . .:.

    ., . .

    , , . . .12. .

    - -

    - -

  • 15

    , .

    4. :

    1. 2. 3.

    .. .

    , . , .,.

    .:

    1. 2. 3. 4. 5.

    .

    .

    :

    3

    .

    .

    .

    .

    .

  • 16

    :

    1. ?2. ?3. ?4. ?5. ?6. ?

    () 1. ?

    2. ?3. ?

    4. ?

    5. ?6. ?7. ?8. ?

    9. ?

    4. : : : .

    , ., . ..1990 ,36%.

    1988 , . ( ). ,.,.

    . .

    . , . , . , 30%

  • 17

    . 24% ..

    . .15%9%.1990 , 35%. , .,.

    1991 .,.

    .999,. . , .

    , ,.

    . ,.

    . ...,18%.

    , ..

    , .,..

    5. 1. 2. :

    - - - -

    3. ,,

    4. .:- - -

    5. .:

    -

  • 18

    - - - - -

    6. . .

    7. 8.

    9.

    - - -

  • 19

    . , : , , , .. .

    ,??

    .

    1.

    . . . ..

    . , , ., () ., , , . . , ,.

    ; ; ; ; ;;.

    .

    . , .

    , .

    . , , .

    Def:

  • 20

    2. .,

    : , , ..

    1.

    (). . , , , . . , , . , , .,.

    . , .

    .:

    1. 2. 3.

    :1. 2. 3. 4.

    2.

    . .

    1. 2. 3. 4.

    5.

    6.

  • 21

    ..

    ,:1. 2. ;

    ..

    3. 4.

    .:1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

    . .

    1.

    2. 7%

    3. ,

    4. :,,

    5. 15%

    6.

    7.

    8.

  • 22

    3.

    ,.. . . .

    :- - .

    .

    ()

    .

    :1. .

    , , .

    2. . .

    3. .:.

    4. .

    4.

    .,,,., ( , , , ) ( ).

    ., . .,,

  • 23

    ,..

    BusinessportfoliomatrixBostonConsultingGroup.

    Businessportfoliomatrix()

    ....:

    1. 2. 3. 4.

    , .

    , . .

    ,.,..

    , , .

    :1. ;2. Cashcow;3. 4. Cashtraps.

    StarsQuestionmarks

    Cashcows Cashtraps

  • 24

    ,

    . . , , .,.

    . . :

    .

    , ,.

    ,..

    ,.

  • 25

    ,

    , .. ..

    3. 1:

    . ()

    . .13 ().,

    ()

    15%

    1.

    2.

    1.10%

    2.

    3.5%

    4.

    ,

  • 26

    . , . , :,.

    2 . , . . , . , .

    , . . , .

    4. 2: , .

    ., . , ,.

    . ., Apple, , , , , ..,..,,,...

    ?,.:

    1. ,..

    2. ..

    3. .4. .5.

    .6. .

  • 27

    5. 3: .

    . , .,.

    , . :1. .

    .2. .

    .3. ..

    ,..

    . . .

    . , ,.

    , .

    6. 1. .

    , , , . .

    2. , .. . : , .,,.

    3. . . .

    4. . : 1. , 2. ,3.,4.. , .

    5.

  • 28

    . .

    6. .,.

  • 29

    5. , IBM, Hewlett Packard DEC

    . .

    28 1986 IBM . IBM . .

    : ,,, . .

    ,. , ?,.

    . . ,,,.

    . , . , .

    ., , , .

    , , . ,, . . , .

  • 30

    .. .

    : ,,.

    :,.

    , ,.

    ,

    :

    ::,,

    :

    e .

    . , , .,, .

  • 31

    .,... ,. , , , . .

    . , , , , ,.

    ,. .. . .

    , . ,. .. . , ., . ..

    . , .., , . , :

    1.2...

  • 32

    :1. .

    .2. .

    ..3. .

    .4. ..5. .

    ..

    . ....

    , . . .

    : . . , . , . . , .

    , . , .

    ,

    . . , .

    .

  • 33

    . , . ,a.

    .. . . .

    .

    , ,.

    , , .. , .

    . . . . . B C. DF. D B.,,FG.

    .

    D E

    B

    F

    A

    C

    G

    ,

  • 34

    . , , . . ,.

    , ., , , . , :, , . ,..

    :,. . , , .

    , . . : 1. 2..

    . .

    , :1.2..

    (outputs) ,

    .1.

    .2.

    ., .

  • 35

    3. . .

    :

    .

    . , , ; ;.,

    .

    .

    .

  • 36

    ..,,.

    : , , , ,.

    .,, . .

    .,

    ....

    .

    .

  • 37

    ..

    . . .

    ..

    , , . , , .

    .,. . , . .. , .

    (). . . . . .

    :1. ?2. ?3. ?

    ,.

    .: , ; 6 10 . ,

  • 38

    ;,.

    .

    . , .()().().

    ,. . . .,,618. 3 ,9 6 . .

    , .,. . ,.

    () .10 5210 , , . 5210,., . , .

    () .,

    48,8.6..

    3

    8

    8

    8

    8

    8

    8

    3

  • 39

    ,48. 24 . 24,.

    , ., .

    , , . . , , , .

    ,...:

    :1. ;2. ;3. ;4. 5. .

    ..

    , () ( ). .

    ? . , ?

    24

    24

  • 40

    ,

    ().. . ,.

    . ,. . .

    ... . :,.

    .,,.. , .

    , , ,

    . . ,.

    . ,:. , .

    .. ,, . ,.,.,

  • 41

    . , .

    , .

    ( ) ,

    , . . , , .

    . .

    , ..

    , ...,.

    .

    :.

    1..

    : , . ,.

    19 . . . , .

    . ,. , , , . :1. ,.2.

    .

  • 42

    3. () ,.

    4. , ,..

    5. .

    , . , (, 18641920), . ,,.

    ...:1. .

    .2. .

    ,,.3. ..4. .

    .5. .

    . ,

    , . .

    , ,.

    2.

    , . , , , . , .

    : 1. 2. .

    .

  • 43

    . . . . , , .

    , . , , ., , .

    , , . .

    ,. ,,.

    . , 19 20 . . , ,,.

    , , . .

    , . . ,., . , .

  • 44

    , :1. ,

    .2.

    .3.

    .

    ..

    ..

    .

    ,.

    ..

    ,.

    :,..

    .,.

    .,.

    ..

    ..

    ..

    .

    ..

    ..

    .

    ,.

    . . : , , , , , , .,,

  • 45

    .

    ,.

    , , . ,.

    , .

    ....

    . . , 3

    2.

    , . ,.. . .

    , , .:1. (

    ) .

    2. , .

    3. , ,.

    , .

    ., , , ,. :

  • 46

    1. ,;2. ,

    3.

    .

    ,. .

    . . . . .

    . ,, .

    , ..,.

    . , , . ,.

    . , . IBM,HewlettPackardHoneywell.

    .

    ., .,, , .

    ,.

    ,

  • 47

    ., . . , ,...

    , ,,.

    , . . :., . ., . .,.

    . : .

    I.:

    1.,2.3..

    . , , , .,.,..

    ,.:,, . ,, . , .,.

  • 48

    . ,.

    II. ,

    . , , :

    ,,, , , . , :

    1. . .

    2. .,.

    3. ..,.

    4. .,,. ,

    . , . , .

    , . .. .

    1. . ,.

    2. :

    a. ;b. ;c. d. .

    .

    3. .

  • 49

    ( ), , ..

    4. . . .

    5. . , . ..

    6. . , , ( ) ( ). .

    7. ( ) . , . .,,.

    8. ,.. ,,.

    9. . :,.

    10. , , , .,, , . .

    11. ..

    12. , . (, ) ( ,).

    13. , (), ()().

    14. (),()().

    15. .

  • 50

    . .

    16. .,.

    17. . . .

    18. . .

    19. .,,.

    20. . ., ,.

  • 51

    6.

    . ..

    .,.

    , ,.

    . , . , . : , ,.

    . . , . , ,.. . , ,...

    , . , ,.

    :

    1. ,?2. ?3. ? .

    ..

    .

    ,()feedback.

  • 52

    . : . . . . .

    . . .,,..

    Feedback (feedback , ) . . . , .

    , () ().,, , , .

    . , .,. . ..,.

    ,,

    :,

  • 53

    . , . . , .,,., . , ,.

    . .28, , , . 100% .

    :1.,2.,3.4..

    1. :

    . ., .

    . . ,.

    ,

  • 54

    . , . . ,.

    , . , . , ,.

    :

    1. .2. ,

    .3.

    .

    Fortune, .

    :

    1. . . , . .

    2. . ,.

    . .

    3. . . .&T,DuPont .

    4. . . . , Motorola , .. 1200.

    5. , . . , Xerox : .

    2. ()

    . , .

    , , , . , .,3%,. . .

    . ., 3%,3%.

  • 55

    3.

    . . ,... . ..:1.,2.,3..

    1.

    .., 4000$ 4 . 8000$. .

    4000 4000(8000/4) 2000 2000 0,5 1000 3000 8000 3000 ,

    2,67. .

    .,,.

    , .71% . 75%, 86%. , . .

    2.

    , . ,:

    4000(8000/4) 2000 1000 3000 1000

  • 56

    :

    1000

    8000=12,5%

    . , . .

    3.

    . , . .:

    3000 3000 3000 30008000=

    (1+r)+

    (1+r)2+

    (1+r)3+

    (1+r)4=18%

    18%. : 8000 4 3000 18% . .

    4.

    . , . . : ,,, . . . .

    +

  • 57

    , , , .,.

    .,.

    ,...,.2:1,3:1. . .

    . : 1. () 2. .

    , .. () , .,, ..

    , . . , ,.

    , ,., , . . ,.,.

    , , (), .,. . , . , , , ,.

  • 58

    ., .

    Feedback

    .,().:1. ,2. ,3. 4. .

    . , , . ,,,.

    . , , . .

    . . () . . . , . 1 ().

    () . . . , . . , . . , ., .

    1 ( ) , .

  • 59

    ,,,.

    , .. . . . , . .().

    . ( ) . ., . .

    : , . . . , :

    2 $5,00(2$5,00) $10,00 6(2,724kg) $0,30(6$0,30) $1,80

    .,200:$2000(200x10,00), $360 (200 $1,80). 200 $2400,$400,$400,$40., .

    ,.

    , ()()., 450$3,33.

  • 60

    ( , 200400)?

    ()..

    . .

    . .

    ()

    1980 , Xerox

    40%

    .

    ,

    .

    .

    .

    .

    .

    . ,

    ,

    .

    ,

    . ,

    .

    ,,

    .

    ., . , , .. ,. , .

    , , .,12(340.)..100%. . .

    ., .

  • 61

    . , ; ..

    , , ., . ,:

    1. ,

    2. , , ,.

    3. , .

    1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

    10.

    ,

    ,. . , ,.

    ,

    (Digital Equipment Corporation) .

    . . , , .

    . 1700 5 . ()

  • 62

    . . . .., () .

    . ,., . :,,.

    . . , . ..:1. .

    . .

    2. . . ,.

    3. ..

    4. . , . ,.

    5. . :.. .

    , ,..:,.

    , 4,3 . , .

  • 63

    . 42000 . . ., . , .

    :1. ,2. 3.. , . 1:12. .,12.

    . . :1. ,

    .

    2. .

    3. .

    4. .,.

    .:1.

    , ,. , .

    2. . ,, , .

    3. ..

    4. . .

  • 64

    ,.

    .,.33.,331,4.. .

    , , . : . . , .

    . . : , . ,,.

    , .180. ,.

    . ,.

    . 35 15 ; 15 2 ; 16 10 . ., 17,5 . , .

    . . . ,

  • 65

    . .

    .,Traveler.

    .,.

  • 66

    7.

    ?

    , . :1. .

    . , . , , , .

    2. .45 . , , .

    3. . . . , . ,.

    4. .,..

    5. . , . , .

    6. . . , .

    7. . , .

    . . . , . , ,.

    ??,.., , . ? ..,

  • 67

    , .

    :

    , . , . .

    . , . , .

    .1986 . , ,.

    . , ,.,,. , .:?

    () .

    communis . , ,.

    . :, , , , , , , .,:()(). ,(),().,. (). . .

    : , ,

    . ,, , . ,

  • 68

    . , , . .,.

    .

    . .,:?

    . . . ., , .576.

    ,

    . . , , ..

    .

    , ,, . , .

    ,

  • 69

    .

    , , , , , .

    , .,,, .,...

    (bodylanguage). () . , .,.

    , .,,.. , .

    . . . .:.

    . ,

    . . . . , ., . ,.,(,,).

    ( )

    . , , . , ,().

  • 70

    Feedback() .

    . .

    , ,

    . :

    , , . . , , . .

    ..

  • 71

    :

    , .1000 . . , , .

    . .

    , . ,.

    ., . .

    .

    . , ,,.

    , , . . .

    , .,:1.,2. 3..

    ()..

    ,, . ,,.

    . , , , , , ., . , .,,.48.

    , . .

  • 72

    . .

    (,)

    . c,.() , .

    , 60% . . , .

    ,

    . , , , . . , .

    . .. . .

    ,

    . . ,()(),.

  • 73

    1. .. (). , , , ..

    2. . , . , , , , . . (), ,.,.

    3. . , (),... , .,,.

    4. . . , . . .

    :.1. .

    . ().

    = = () ()

    ()

    ()

  • 74

    2. . , (). ., . . , .

    . , .

    ., . .

    ,., . . :1. .

    . , , . . , . .

    2. B. ,, . , . . , ..

    3. ., . . , . , ,. .

    4. D. ..

  • 75

    D,.

    , .

    ? ? ,

    . ,/,,,,,,., . .: , , , ,,,. : .

    ,

    . . , . ,., , . . , ; ., . , . , ,,.

    . , . , ,,, . , .

    .

    , . , , . .

    .

  • 76

    , .

    ,. , . , . , , , .

    . , :, .? . ,.,.

    .,..,100200,.,.,.,,,,,.

    ,

    . , . , ,.

    ,

    . , . . .,, . ,

  • 77

    .

    ,1989.. . ,25.

    ... ? . , ,.

    . . , . ,.

    , , . .

    ,..,..,,,.,.

    , (). . . , , . , . . , . . , ,.

  • 78

    ., . . . . ,.

    . .:, (..,).

    .

    . . , . , , . .,,.

    , . , , , . , .

    .

    . . , , , . ,., . , . ,.

    . ..

  • 79

    .. .. : , , , , , .

    ,.,., .,,.

    . . : ., ,. . , ,.

    .

    ,.

    ,. ,., , . . .

  • 80

    ,

    1.

    2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

    1.

    2. 3. 4. 5. 6.

    7. 8.

    , .85%., 32,8% . ,.

    ....

    . , . , . . , .

    .

    , . ..

    . , ..

  • 81

    , . . ... 180 . :?

    . . .

    :

    1. 2.

    3.

    4. . , 20 40% ,

    . 200 1000 41% , . , . .

    .,,

    . ? . , 10 : ,,,,,,, , , . .

    ..,.

    :

    . . , , , . ,. , .

    . . , . , .75%.

  • 82

    .

    .

    . ,

    ,

    .

    ,.

    , ,

    ,.,

    .

    .

    .

    .

    .

    , ,

    .

    .

    ..

    .

    , .

    ,

    ,.

    ,

    ,

    .

    .

    .

  • 83

    .,,

    .

    .

    , , .

    ,

    .

    .

    , ,

    .

    .

    .

    .

    . ,

    ,

    .

    , .

    ,

    ,,

    ,,,

  • 84

    .

    .

    .

    .

    .

    ,

    ,

    (),

    ,

    ,

    .

    .

    ,

    ,.

    ,

    :

    1. . .

    , ,

    ,.

    2. . , .,

    , ,

    .

    .

  • 85

    3. . .

    ,

    .

    . ,

    :

    1. . , . ,

    .

    2. . . ,

    : .

    :

    .

    .

    ,

    .

    3. . , 32%.

    ,

    .

    ,

    .

    , : , .

    ,

    .,,

    ..,

    .,

    ,

  • 86

    .

    (

    ).

    ,

    .

    .

    ,

    .

    :(1)

    , (2)

    (3)().

    ,.

    ,

    .

    :

    1. . .

    2. . .

    3. . .

    , .

    .

    .

    ,

    .

  • 87

    ,

    ..

    .,

    .

    ,.

    .

    :

    .,

    .

    :

    .,

    50%.

    , 1000

    .

    ,,

    .

    .

    ,

    .,

    .

    ,

    .

    ,

    :

    .

    .

  • 88

    .

    .

    ,

    . ,

    . ,

    .

    .

    .,

    ,

    .

    .

    ,

    .

    .

    ,

    .

    ,

    . ,

    .

    . ,

    .

    , .

  • 89

    ,

    . .

    .

    .

    .

    , . ,

    ,. ,

    .

    , .

    ,

    . , ,

    .

    . ,

    .

    . ,

    .

    ,

    .

    .

    ,,

    ..

    , .

    ,

    ()

    . ,

    .,

    , . ,

    .

  • 90

    ()

    .

    ,

    .,

    .

    .:,,

    .

    .

    ,

    .

    ()

    .:

    1. . .

    2. ..

    3. . .

    4. . .

    5. .

    .

    ,

    .

    , ,

    . .

    .

    :

    1. , .

  • 91

    2. .

    3.

    .

    :

    1. .

    ,.

    2. .

    3.

    .

    .

    .

    .

    ,

    ,

    ,.

    .

    .

    .

    .,

    .

    ,.

    (,.)

  • 92

    . , .

    :

    1. .

    2. .

    3. .

    ,

    .,.

    :

    1. .

    2. .

    3. .

    4. .

    ,

    .

    ,

    .

    .,,

    .

    .

    ,

    , .

    .

    ,

    . ,

    :

    1.

  • 93

    2.

    3.

    .

    4.

    ,

    .

    ,.

    ,

    :

    1. , ,.

    2. ,

    .

    3. , .

    4. ,

    5. ,, ,

    .

    , ,

    . ,

    .

    ()

    .,

    .

  • 94

    ,..

    .

    :

    1. ()

    2. .

    3. .

    4. .

    5. , .

    6. .

    :

    1. .

    2. .

    3.

    1. .

    2. .

    3. .

    4. ().

    5. .

    6. .

    7. , , .

    .

    :Brainstorming,.

  • 95

    Brainstorming

    .Brainstorming

    .

    .:

    1. .,.

    2. , ., .

    3. . ,.

    Brainstorming,

    .,

    ,

    (,

    ).

    Delphi

    ,

    .

    ().

    .,,,

    .

    ( ) .

    ,

    .

    ,,.,

    .

  • 96

    NominalgrouptechniqueNTG()

    ,

    ,,.

    .,

    .

    ,

    :

    ,710,

    .,

    .,.

    .

    ..

    . 18 25 .

    .

    .

    .

    .

    .:

    1. 1.

    2.

    2.

    3.

    3.

    .

    , ,

    ,.

    .

    (),

    .

    ,

    ,

    .

  • 97

    .

    ??

    ?

    .

    ,

    :

    ,

    .

    ,.

    , ( )

    .

    ?

    .

    .,:

    1. ().

    2. .

    3. .

    ,,.

    .

    ,

    .,.,

    .

    . ,

    .

    .

    .(

  • 98

    )

    ,.

    ,.

    . ,

    .,

    .

    .

    ,

    . ,

    .

    ,.

    .

    ,,.

    .

    1.

    2.

    3.

    ,

  • 99

    ()

    .(AbrahamMaslow):

    1. . .

    ,.

    2. .,.

    :

    1. 2. 3. 4. 5. ,

    ,

    .

    ,,.

    ,.

    ,,,,.

    ,,,.

    ;,,

  • 100

    ,,., ..

    . , . , , . , , , ,.

    . , . , , (). ,.

    . . .

    . . ... , .

    .,. , .,, , , . .

    . , ..

  • 101

    ,

    ,

    .

    ,

    .

    , .,

    ,

    ,.

    .

    ,

    .

    .

    ,:

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    ,,

  • 102

    (Frederick Herzberg) 1959 .

    200

    ..

    , ( )

    .

    .

    .,,

    ,.,

    :

    1. ., .

    ,

    .

    ,

    .10:

    - .- .- .- .- .- .- .- .- .- .

    2. .,, .

    :

    - .- .- .- .- .- .,

    ,.,

    ,

    . ,

    ,.

  • 103

    ,.

    ,

    ,

    .

    .

    ,

    ..

    .

    .

    ,

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    ,

    .

    ,,

    .,

    ..

    , .

    .

    ,,

    ..

    .

  • 104

    ..

    , ()

    ().

    ,

    .

    .,

    ,.

    .

    ,.

    .

    .

    .,(

    ).,

    .

    ,,,,

    ,,

  • 105

    ()

    , .. , ,

    .

    1964

    (Victor Vroom) .

    .

    ,,.

    ,

    .

    , (

    ).

    .

    ,

    .

    .,,

    , .

    ,,

    .

    .

    .,

    50.

    22 .

    , ,

    outcome().

    .

    .

    .

    .,

    .

  • 106

    ,

    :,

    ()? ,

    ()

    ()?,

    ()?

    ,

    .

    ,

    .

    ,

    ()

  • 107

    .

    .

    , .

    .

    .

    .

    .,?

    ? , ,

    ,

    .

    .

    .B.F.Skinner

    . ,

    .

    .

    ,10%.,

    ,.

    ?

    , .

    ,.

    ..

    .

    .

    .

  • 108

    ,

    .,.

    , (

    ).

    . .

    .

    :

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    ,

    :

    ?

    ?

    ?

    ,?

    .

    ,

    ,

    .

  • 109

    :.

    ,

    .

    (PORTERLAWLERMODEL)

    (LymanPorter) (Edward Lawler)

    ,

    , ,

    .

    .

    ,

    ,

    .

    ,

    .

    ,

    .

    ,

    .

    ,

  • 110

    .

    ,

    ,

    .

    , , ,

    .

    ,

    . ,

    .

    .

    .

    ,

    ()

    .

    ,.

    :

    ?

    ?

    ? ?

    ,?

    ?,?

    ??

    .

    .

  • 111

    ,

    ,

    .

    .

    , ,

    ,

    .

    . ,

    , ,

    ,.

    .

    ,

    .

    .

    ,

    .,

    .

    .

    , ,

    .,

    ,

    .

    ,

    ,.,

    .:

    1. . .

    ,

  • 112

    .

    ,.

    2. . .

    .

    . ,

    .

    3..

    .

    .

    .,

    .

    .

    4..

    .

    (MBOManagementbyObjectives).

    5.Feedback.,

    .

    .,

    .

    ,

    , .

    .:

    ,

    .

    ,

    .

    . ,

    .

  • 113

    .

    ,

    ,,:

    .

    , ,.

    ,

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

  • 114

    , : , ,

    .

    , ,

    . ,

    ,.

    ,.,

    .

    .

    . ,

    .

  • 115

    .

    ,,

    ,

    . .

    .

    1992,

    . ,

    . ,

    .,

    . ,

    .

    ,

    .

    .

    ,

    ,.

    ().

    , ,

    . ( )

    ,.

    ,,

    , ,

    .

    . ,

    .

    . , ,

    .

    ,

    .

  • 116

    ,,

    .

    . ,

    .

    .:

    1. 2. 3. 4. .5.

    .

    .

    ,

    . ,

    , , , ,

    .

    ,

    .

    ,

    ,

    ,.

    .

    .

    :

    , ,

    ,,

    .

    ,.

  • 117

    . , ,.

    , , , .

    , . , , . . , , ,. , . , . .

    ,,. . .

    . .

    .

    -

    -

    - - - - - - -

    -

    -

    -

    -

    - - -

    -

    -

    -

    - - - - -

  • 118

    , ,

    ,

    ,.

    ,.

    ,

    , . ,

    .

    .

    , ,

    .

    .

    .

    ,.

    ,

    .

    . ,

    .

    ,

    .

    , . ,

    ,

    .

    ,

    .

    ,.

    . ,

    .

    ,

    .

  • 119

    ,

    ,

    . , ,

    .

    .,

    .

    ,,

    .

    . , ,

    .

    .

    .

    .,

    ,

    .

    ..

    , .

    .

    ()

    :

    :1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

    :

    :1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

  • 120

    .

    :

    1. ,?

    2. ?

    3. ,?

    4. ,,?

    ,

    .,

    . ,

    .,

    , .

    :.,.: . . . . :(3) /(1)(15) (1)(3) (1)(3): . ,,.

    ,:,:():():():():

  • 121

    .

    .

    ,

    .

    :

    1. ;

    2. ;

    3. ;

    4. ;

    5. ;

    6. , .

    .

    . ,

    .

    .

    ,

    .

    , ,

    .,.,

    .

    .

    .

    .,

    ,.

    ().:

    1964 1972

  • 122

    ,

    ,,,,,

    .

    .

    .

    .

    .

    ,

    .

    .

    ,,

    .

    8.800196682.0001989.

    .

    .

    , .

    ,

    .

    .

    .

    .

    .

    ,

    . ,

    . ,

    .

    .

  • 123

    *

    /

    /

    /

    /

    (245) (245) (221) (237) (96) (243)

    99% 94% 86% 89% 75% 95%

    97 84 77 94 84 85 64 6 7 54 33 50 17 4 3 16 6 8/ 9 3 6 3 3 2

    86 24 15 81 38 45 78 48 51 47 5 8

    68 60 54 16 5 2

    55 4 1 51 19 37

    39 33 32 20 16 9 10 1 11 1 1

    91 87 83 78 76 64

    ()

    91 86 87 64 52 46

    73 66 68 38 30 23

    72 28 11 58 44 60

    67 1 ** 36 26 63

    22 19 20 11 7 7

    20 16 10 6 2 **

    4 ** 4 2

    2 ** ** 1 1

    53 20 17 44 19 19

    22 10 8 17 8 7

    9 5 5 7 6 7* ,.**

    .

    , .

    ,.

  • 124

    .

    .

    .

    ,

    .

    . ,

    .. .

    ,

    .

    ,

    :,

    . ,

  • 125

    . ,

    . ,

    ,,

    .

    , .

    ,

    .

    .,.

    ,

    .

    :

    1. . ,,,.

    ,

    .

    2. . , .,

    .

    3. . . ,

    .

    , .

    :

    1. . ,.

    2. ...

    3. .,

  • 126

    . ,

    .

    ,,

    , . ,

    .,

    .

    . (

    .)

    ,

    .

    .

    .

    ,

    .,

    ,

    .

    .

    .

    .

    ,

    .

    .,

    .

    .,

    . ,

    .,...

  • 127

    ,.

    .

    .

    ,

    ,

    .

    ,

    .

    . ,

    .:

    .,

    .

    .

    .

    .

    .

    .,.

    .

    , .

    .

    .

    ,

    ,.,

    .

    13,,

    .

  • 128

    .

    . ,

    ,.

    .

    .,

    .

    .

    ,.

    .

    .

    .

    ,

    (), ( )

    (,).

    ,

    .

    : ,

    .

    ,

    :,

    :,

  • 129

    . ,

    .

    .

    .

    .

    .,,

    .

    .

    :,.

    .

    :1.,2.,3.,4.

    5..,

    .

    ;,.

    ...

    ,

    .

    ,

    .,

    ,

    .

    .,

    .,

    .

    .

  • 130

    ,

    .

    .

    ,

    . . ,

    . ,

    .

    .

    ()

    ()

    -

    5 4 3 2 1

    5 4 3 2 1

    15 13 11 9 7 5 3 1

    ,

    ,

    ,

    ; ; , 1-6; , 7-18; , 19-25 20_

    ()

    ()

    ()

    ()

    ()

    ()

    ()

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

  • 131

    .,.

    .

    :,

    .

    .

    .

    . ,

    .

    .

    . ,. 6 10 ,..

    .

    ().

    _________________________

    2.00

    1.75

    1.50

    1.25

    1.00

    0.75

    0.50

    0.25

    0.00

  • 132

    .

    ..,

    1.50 ,

    .

    , .

    .

    .

    .

    ,

    .

    :.

    .

    .

    ..

    ..

    . ,

    .

    . ,

    ,.

    ..

  • 133

    .,5$,25

    , 20 . 40

    ,8$.

    .

    .

    .

    ,

    ,

    .

    .

    .

    , , ,

    , .

    .

    .

    . ,

    .

    . ,

    .

    . ,

    .

    :(knowhow),

    .,

    .

    .,

    .

    .

    .

  • 134

    ,

    (, ,).,

    ,

    .

    .

    12%

    .

    .

    ,

    . : , ,

    .

    50%.

    .

    , , ,

    .

    , ,

    .

    .

    .

    . ,

    .

    .

    . ,

    ,.

    . .

    .

    .

    . ,

  • 135

    . ,

    .

    .

    .

    ,

    , ,

    . ,

    , . ..

    ..

    .,,

    .

    .

    .

    , .

    .

    .

    , ,

    .

    ,

    . ()

    .

    ,

    ,

    .,.