1. Pisano poslovno komuniciranje Kristina Mataija Monika Pavin 2. Sadraj Uvod..3. Podjela pisanih poslovnih komunikacija...4. Funkcije i znaaj dopisa..5. Prednosti....6. Nedostaci...7. Dijelovi poslovnog pisma..8. Oblikovanje poslovnih dopisa10. Poslovna pisma su..13. Prigodne poslovne komunikacije.16. Dopisi u rjeavanju potekoa.17. Naini razmjene dopisa.18. Zakljuak..19. Literatura. .20. 3. 1. Uvod Komunikacija-lat.communicatis=priopavanje, pruanje i primanje informacija Izgled, oblik, sadraj poslovnih komunikacija tijekom vremena podlijee promjenama Poslovni se stil pisanja razlikuje od knjievnoga po tome to sadri izraze trgovaki uzamci i obiaja, gospodarske, pravne i ostale nazive poslovanja 4. 2.Poslovne komunikacije dijelimo prema: tehnici pisanja-pisai stroj, raunalo, tiskanice vanjskom izgledu-pismo, dopisnice, brzojav, telefax, tiskanice, elektronoka pota, web stranice broju itatelja-individualne i programirane gospodarskoj djelatnosti-industrijska, trgovaka, ugostiteljska, obrtnika, bankovna, prijevoznika, turistika 5. 3. Funkcije i znaaj dopisa: Omoguuje uspostavljanje i odravanje poslovnih veza Predstavlja trgovako drutvo poduzee Kao dokument za knjienje Kao dokazno sredstvo u sluaju spora Kao sredstvo gospodarske promidbe Kao sredstvo analize poslovanja 6. 4. Prednosti: uvanje poslovne i slubene tajne Tonost i preciznost izraavanja Niski trokovi Velika dostupnost Pismo ima stanovitu trajnost 7. 5. Nedostaci Pismo ne djeluje tako prisno kao osobni kontakt, nazonost Sporost Lake dolazi do nesporazuma Nije mogu dogovor u hodu 8. 6. Dijelovi poslovnog pisma: BITNI ILI OSNOVNI: -Zaglavlje -Adresa primatelja -Pozivne oznake -Mjesto i datum -Predmet -Sadraj -Pozdrav -Potpis 9. b SPOREDNI DIJELOVI : -Oslovljavanje -Nain otpreme -Dopisak post scriptum -Raspored kopija -Privitci 10. 7. Oblikovanje poslovnihdopisa Tri su osnovna oblika poslovnih pisama: 1.AMERIKI OBLIK- adresa-od 10. reza odlomci se odvajaju proredom 11. 2. EUROPSKI OBLIK-adresa- od 20. reza, a ulica i broj te mjesto od 45. reza nova misao u sadraju od 20. reza razmaci u sadraju se ne ostavljaju. 12. 3. KOMBINIRANI OBLIK- kombinacija europskog i amerikog oblika 13. 8. Poslovna pisma su: 1. Upit-poznatom ili novom partneru 2. Ponuda-zainteresirati kupca moe biti: opa, pojedinana, specijalna, odgovor na upit, protuponuda 3. Narudba-nalog kupca prodavatelju 4. Ugovori-sporazum izmeu partnera 5. Zakljunice 6. Nalozi 7. Fakture 14. 8.1. Upit 8.2. Ponuda 15. 8.3. Narudba 8.4. Ugovori 16. 9. Prigodne poslovne komunikacije ESTITKE- sadre naziv poduzea, predmet poslovanja, prigodni tekst i slikovni dio PODSJETNICI- podsjeaju na ponudu, promidbenog karaktera ZAHVALE-znaenje ope ponude, a upuuju se pri: uspostavi nove poslovne suradnje, za pruenu podrku i pomo, te postignute uspjehe POSLOVNI POZIVI-upoznavanje novih poslovnih partnera i jaanje postojee suradnje 17. 10. Dopisi u rjeavanju potekoa POURNICA-pouruje partnera da izvri obvezu poslovno pismo, tiskanica OPOZIV-opozivanje naloga OTKLON-ne prihvaa se ponuda prodavaa ili narudba kupca REKLAMACIJA- kupac izvjetava prodavatelja o nedostatku prispjele poiljke NAGODBA- dogovor partnera radi realizacije naloga odgovor na reklamaciju 18. 11. Naini razmjene dopisa Pismo - najzastupljeniji nain Telefax - razmjena kraih poslovnih dopisa E-mail - bri nain razmjene dopisa Chat - suvremen nain trenutne razmjene informacija Web - ponuda irokom krugu potroaa 19. 12. Zakljuak Komunikacija je bitan imbenik dojma o organizaciji i moe predstavljati granicu izmeu uspjeha i neuspjeha Neuredan dopis, nepregledna ili ak netona informacija utjee na stvaranje negativnog dojma, prekida suradnje te financijskih gubitaka 20. 13. Literatura Fox Renata: Poslovna komunikacija, Drugo dopunjeno izdanje Hrvatska sveuilina naklada, Puko otvoreno uilite Zagreb, 2005.god. Komorec, Gaea: Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god. Nastavni materijali za predmet: Poslovne komunikacije, Ekonomska kola, prof. Ksenija Som
