of 20 /20
Pisano poslovno Pisano poslovno komuniciranje komuniciranje Kristina Mataija Kristina Mataija Monika Pavin Monika Pavin

Pisano Poslovno Komuniciranje Ppt

Embed Size (px)

Text of Pisano Poslovno Komuniciranje Ppt

  • 1. Pisano poslovno komuniciranje Kristina Mataija Monika Pavin

2. Sadraj

  • Uvod..3.
  • Podjela pisanih poslovnih komunikacija...4.
  • Funkcije i znaaj dopisa..5.
  • Prednosti....6.
  • Nedostaci...7.
  • Dijelovi poslovnog pisma..8.
  • Oblikovanje poslovnih dopisa10.
  • Poslovna pisma su..13.
  • Prigodne poslovne komunikacije.16.
  • Dopisi u rjeavanju potekoa.17.
  • Naini razmjene dopisa.18.
  • Zakljuak..19.
  • Literatura. .20.

3. 1. Uvod

  • Komunikacija-(lat.communicatis=priopavanje, pruanje i primanje informacija)
  • Izgled, oblik, sadraj poslovnih komunikacija tijekom vremena podlijee promjenama
  • Poslovni se stil pisanja razlikuje od knjievnoga po tome to sadri izraze trgovaki uzamci i obiaja, gospodarske, pravne i ostale nazive poslovanja

4. 2.Poslovne komunikacije dijelimo prema:

  • tehnici pisanja-pisai stroj, raunalo, tiskanice
  • vanjskom izgledu-pismo, dopisnice, brzojav, telefax, tiskanice, elektronoka pota, web stranice
  • broju itatelja-individualne i programirane
  • gospodarskoj djelatnosti-industrijska, trgovaka, ugostiteljska, obrtnika, bankovna, prijevoznika, turistika

5. 3. Funkcije i znaaj dopisa:

  • Omoguuje uspostavljanje i odravanje poslovnih veza
  • Predstavlja trgovako drutvo( poduzee)
  • Kao dokument za knjienje
  • Kao dokazno sredstvo u sluaju spora
  • Kao sredstvo gospodarske promidbe
  • Kao sredstvo analize poslovanja

6. 4. Prednosti:

  • uvanje poslovne i slubene tajne
  • Tonost i preciznost izraavanja
  • Niski trokovi
  • Velika dostupnost
  • Pismo ima stanovitu trajnost

7. 5. Nedostaci

  • Pismo ne djeluje tako prisno kao osobni kontakt, nazonost
  • Sporost
  • Lake dolazi do nesporazuma
  • Nije mogu dogovor u hodu

8. 6. Dijelovi poslovnog pisma:

  • BITNI ILI OSNOVNI:
  • -Zaglavlje
  • -Adresa primatelja
  • -Pozivne oznake
  • -Mjesto i datum
  • -Predmet
  • -Sadraj
  • -Pozdrav
  • -Potpis

9.

  • b) SPOREDNI DIJELOVI :
  • -Oslovljavanje
  • -Nain otpreme
  • -Dopisak (post scriptum)
  • -Raspored kopija
  • -Privitci

10. 7. Oblikovanje poslovnihdopisa

  • Tri su osnovna oblika poslovnih pisama:
  • 1.AMERIKI OBLIK- adresa-od 10. reza; odlomci se odvajaju proredom

11.

  • 2. EUROPSKI OBLIK-adresa- od 20. reza, a ulica i broj te mjesto od 45. reza; nova misao u sadraju od 20. reza; razmaci u sadraju se ne ostavljaju.

12.

  • 3. KOMBINIRANI OBLIK- kombinacija europskog i amerikog oblika

13. 8. Poslovna pisma su:

      • 1. Upit-poznatom ili novom partneru
      • 2. Ponuda-zainteresirati kupca; moe biti: opa, pojedinana, specijalna, odgovor na upit, protuponuda
      • 3. Narudba-nalog kupca prodavatelju
      • 4. Ugovori-sporazum izmeu partnera
      • 5. Zakljunice
      • 6. Nalozi
      • 7. Fakture

14.

  • 8.1. Upit
  • 8.2. Ponuda

15.

  • 8.3. Narudba
  • 8.4. Ugovori

16. 9. Prigodne poslovne komunikacije

  • ESTITKE- sadre naziv poduzea, predmet poslovanja, prigodni tekst i slikovni dio
  • PODSJETNICI- podsjeaju na ponudu, promidbenog karaktera
  • ZAHVALE-znaenje ope ponude, a upuuju se pri: uspostavi nove poslovne suradnje, za pruenu podrku i pomo, te postignute uspjehe
  • POSLOVNI POZIVI-upoznavanje novih poslovnih partnera i jaanje postojee suradnje

17. 10. Dopisi u rjeavanju potekoa

  • POURNICA-pouruje partnera da izvri obvezu; poslovno pismo, tiskanica
  • OPOZIV-opozivanje naloga
  • OTKLON-ne prihvaa se ponuda prodavaa ili narudba kupca
  • REKLAMACIJA- kupac izvjetava prodavatelja o nedostatku prispjele poiljke
  • NAGODBA- dogovor partnera radi realizacije naloga ; odgovor na reklamaciju

18. 11. Naini razmjene dopisa

  • Pismo - najzastupljeniji nain
  • Telefax - razmjena kraih poslovnih dopisa
  • E-mail - bri nain razmjene dopisa
  • Chat - suvremen nain trenutne razmjene informacija
  • Web - ponuda irokom krugu potroaa

19. 12. Zakljuak

  • Komunikacija je bitan imbenik dojma o organizaciji i moe predstavljati granicu izmeu uspjeha i neuspjeha
  • Neuredan dopis, nepregledna ili ak netona informacija utjee na stvaranje negativnog dojma, prekida suradnje te financijskih gubitaka

20. 13. Literatura

  • Fox Renata: Poslovna komunikacija, Drugo dopunjeno izdanje; Hrvatska sveuilina naklada, Puko otvoreno uilite Zagreb, 2005.god.
  • Komorec, Gaea: Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.
  • Nastavni materijali za predmet: Poslovne komunikacije, Ekonomska kola, prof. Ksenija Som