Pisano poslovno Pisano poslovno komuniciranjekomuniciranje

Pisano poslovno Pisano poslovno komuniciranjekomuniciranje

Kristina MataijaKristina MataijaMonika PavinMonika Pavin

2

Sadržaj1. Uvod………………………………………………………………………………………………….…….3.2. Podjela pisanih poslovnih komunikacija…………………………………………...4.3. Funkcije i značaj dopisa…………………………………………………………………..…5.4. Prednosti………………………………………………..………………………………………..……6.5. Nedostaci……………………………………………………………………………………………...7.6. Dijelovi poslovnog pisma……………………………………………………………………..8.7. Oblikovanje poslovnih dopisa……………………………………………………………10.8. Poslovna pisma su………………………………………………………………………………..13.9. Prigodne poslovne komunikacije……………………………………………………….16.10. Dopisi u rješavanju poteškoća………………………………………………………….17.11. Načini razmjene dopisa…………………………………………………………………….18.12. Zaključak……………………………………………………………………………………………..19.13. Literatura……………………………………………………………………………………. …….20.

3

1. Uvod• Komunikacija-

(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija)

• Izgled, oblik, sadržaj poslovnih komunikacija tijekom vremena podliježe promjenama

• Poslovni se stil pisanja razlikuje od književnoga po tome što sadrži izraze trgovački uzamci i običaja, gospodarske, pravne i ostale nazive poslovanja

4

2.Poslovne komunikacije dijelimo

prema:a) tehnici pisanja- pisaći stroj, računalo,

tiskanice b) vanjskom izgledu- pismo, dopisnice,

brzojav, telefax, tiskanice, elektronočka pošta, web stranice

c) broju čitatelja- individualne i programirane

d) gospodarskoj djelatnosti- industrijska, trgovačka, ugostiteljska, obrtnička, bankovna, prijevoznička, turistička

5

3. Funkcije i značaj dopisa:

1. Omogućuje uspostavljanje i održavanje poslovnih veza

2. Predstavlja trgovačko društvo( poduzeće)

3. Kao dokument za knjiženje 4. Kao dokazno sredstvo u slučaju spora 5. Kao sredstvo gospodarske promidžbe 6. Kao sredstvo analize poslovanja

6

4. Prednosti:• Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja• Niski troškovi• Velika dostupnost• Pismo ima stanovitu trajnost

7

5. Nedostaci• Pismo ne djeluje tako prisno kao

osobni kontakt, nazočnost• Sporost• Lakše dolazi do nesporazuma• Nije moguć dogovor u hodu

8

6. Dijelovi poslovnog pisma:

a) BITNI ILI OSNOVNI:-Zaglavlje

-Adresa primatelja -Pozivne oznake -Mjesto i datum

-Predmet -Sadržaj-Pozdrav -Potpis

9

b) SPOREDNI DIJELOVI :-Oslovljavanje -Način otpreme -Dopisak (post scriptum) -Raspored kopija -Privitci

10

7. Oblikovanje poslovnih

dopisa

Tri su osnovna oblika poslovnih pisama:

1.AMERIČKI OBLIK- adresa-od 10. reza; odlomci se odvajaju proredom

11

2. EUROPSKI OBLIK- adresa- od 20. reza, a ulica i broj te mjesto od 45. reza; nova misao u sadržaju od 20. reza; razmaci u sadržaju se ne ostavljaju.

12

3. KOMBINIRANI OBLIK- kombinacija europskog i američkog oblika

13

8. Poslovna pisma su:1. Upit- poznatom ili novom partneru

2. Ponuda- zainteresirati kupca; može biti: opća, pojedinačna, specijalna, odgovor na upit, protuponuda

3. Narudžba- nalog kupca prodavatelju

4. Ugovori- sporazum između partnera

5. Zaključnice6. Nalozi 7. Fakture

14

8.1. Upit 8.2. Ponuda

15

8.3. Narudžba 8.4. Ugovori

16

9. Prigodne poslovne komunikacije

• ČESTITKE- sadrže naziv poduzeća, predmet poslovanja, prigodni tekst i slikovni dio

• PODSJETNICI- podsjećaju na ponudu, promidžbenog karaktera

• ZAHVALE- značenje opće ponude, a upućuju se pri: uspostavi nove poslovne suradnje, za pruženu podršku i pomoć, te postignute uspjehe

• POSLOVNI POZIVI- upoznavanje novih poslovnih partnera i jačanje postojeće suradnje

17

10. Dopisi u rješavanju poteškoća

• POŽURNICA- požuruje partnera da izvrši obvezu; poslovno pismo, tiskanica

• OPOZIV- opozivanje naloga• OTKLON- ne prihvaća se ponuda prodavača ili

narudžba kupca • REKLAMACIJA- kupac izvještava prodavatelja o

nedostatku prispjele pošiljke• NAGODBA- dogovor partnera radi realizacije

naloga ; odgovor na reklamaciju

18

11. Načini razmjene dopisa

• Pismo- najzastupljeniji način • Telefax- razmjena kraćih poslovnih

dopisa • E-mail- brži način razmjene dopisa • Chat- suvremen način trenutne

razmjene informacija • Web- ponuda širokom krugu potrošača

19

12. Zaključak• Komunikacija je bitan čimbenik dojma

o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha

• Neuredan dopis, nepregledna ili čak netočna informacija utječe na stvaranje negativnog dojma, prekida suradnje te financijskih gubitaka

20

13. Literatura1. Fox Renata: Poslovna komunikacija, Drugo

dopunjeno izdanje; Hrvatska sveučilišna naklada, Pučko otvoreno učilište Zagreb, 2005.god.

2. Komorčec, Gaćeša: Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.

3. Nastavni materijali za predmet: Poslovne komunikacije, Ekonomska škola, prof. Ksenija Som