Oblici poslovne komunikacije

kolskog knjiniara

Rua Jozi, dipl. komp. i dipl. bibl. Srednja kola Sesvete, Zagreb

Marija Bednjanec, prof. i dipl. knjin. kola za cestovni promet, Zagreb

25. Proljetna kola kolskih knjiniara RH,

Vodice, 14. 17. travnja 2013.

POJAM I VRSTE KOMUNIKACIJE

Komunikacija slui ljudima da se: informiraju,

surauju, razmjenjuju misli i zajedniki rade, radi

postizanja zajednikih ciljeva i uspjene suradnje.

INTERNA komunikacija unutar kolektiva

EKSTERNA komunikacija s vanjskim suradnicima

Vrste komunikacije:

verbalna i neverbalna,

usmena i pismena,

grupna i osobna(izravna),

neformalna i formalna.

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

preporuuje se uporaba formalnih i standardiziranih

oblika komunikacije

ispreplie odnose pojedinaca i skupina (ustanova)

s ciljem sporazumijevanja i dobre suradnje

U procesu komunikacije treba voditi rauna o:

- cilju komunikacije

- nainu i sredstvima komuniciranja

- vremenu komuniciranja

- verbalizaciji poruke

- nastavku suradnje

OBLICI POSLOVNOG KOMUNICIRANJA

Dananje poslovno komuniciranje oblik

javnog komuniciranja i odvija se :

- telefoniranjem (telefon, telefaks, mobitel,

automatska sekretarica)

- poslovnim dopisivanjem ( poslovna pisma,

izvjea, zamolba, obavijest, narudbenica,

pozivnica, zahvalnica, elektroniki dopis )

- razgovorom ( dogovori, pregovori)

- sastancima ( poslovni i slubeni )

KOMUNICIRANJE TELEFONOM

Komuniciranje telefonom zahtjeva ljubaznost, strpljenje,

pristojnost, profesionalnost, ugodan i prijateljski ton u

razgovoru vano je to rei i kako rei.

ogledalo je uljudnosti djelatnika neke ustanove

Komuniciranje mobitelom iako danas vrlo esto,

preporua se samo za hitne i neodgodive situacije .

voditi rauna o mjestu, vremenu, situaciji i okolini u kojoj

komuniciramo

Komuniciranje telefaksom je poeljno i esto kod slanja

i primanja pisanih poruka ( narudbe, obavijesti i sl.)

USPJENO KOMUNICIRANJE TELEFONOM

Ukljuuje : pozdrav

predstavljanje punim imenom i prezimenom,

funkcijom, nazivom ustanove u kojoj radimo

kratkou i jasnost,

ljubaznost u razgovoru,

standardni jezik (govoriti knjievnim jezikom),

zahvalu i pozdrav na kraju razgovora.

(Ako ste vi ili vaa ustanova promijenili telefonski broj, o

tome izvijestite svoje suradnike, partnere i osobe relevantne

za vae poslovanje, kratkom pisanom porukom, dopisom ili

elektronikim putem.)

KVALITETNA POSLOVNA

KOMUNIKACIJA trebala bi biti:

jasna ( lagani stil, razumljiv rjenik, gramatiki tona)

saeta (bez opirnosti, koncizno, kratke reenice)

uljudna ( uljudnost stvara pozitivno raspoloenje)

pravodobna ( pravodobnost i aurnost u pisanju

poruka, kao i odgovor)

potpuna ( informacija koliko je potrebno, format A4 )

poslovno atraktivna ( uvjeti, rokovi, sadraj poruke)

individualna ( individualnost sastavljaa poruke, kako

bismo se mogli i ubudue pozvati na osobu kada nam

zatreba neija usluga i sl.)

PRAVILA POSLOVNOG KOMUNICIRANJA :

poslovna pisma

kratkoa teksta ili poruke

privlanost poruke (i u sadrajnom i u vizualnom

smislu)

jasnoa jednoznane rijei, bez metafora

jednostavnost u izraavanju, bez fraza

stilska ujednaenost i uporaba strunih termina

pravodobnost (potovanje zadanih rokova i brzina

pisane reakcije ili odgovora na poruku )

pisanje u obliku obrasca za pojedini oblik poslovnog

pisma

POSLOVNO DOPISIVANJE

Poslovno pismo treba biti jasno formulirano

uvijek se alje u originalu, kopije uvamo

odgovara uvijek onaj kome je upueno

sadri osnovnu poruku u uvodu predmet

sadraj pisma zauzima sredinji dio teksta

na kraju pisma pozdrav s potpisom i igom

ustanove ( u naem sluaju ig kolske knjinice)

PREPORUKE ZA USPJENU PISANU POSLOVNU

KOMUNIKACIJU

Piite pozitivno i oslovljavajte primatelja uvijek imenom !

Piite razumljivo i uljudno, ne zaboravite rijei molim i

hvala !

Izrazite se kratko, izbjegavajte fraze i piite pregledno!

Izbjegavajte kratice, piite suvremeno i jasno!

Poruke koje sadre imena piite uvijek punim imenom!

Piite raznoliko, koristite dvotoke, crtice, usklinike i

upitnike!

Argumentirajte logino, ne ponavljajte se !

Proitajte svoj dopis vie puta prije nego to ga poaljete!

Ispravite pogreke u pisanju, pravopisu i gramatici!

DIJELOVI POSLOVNOG PISMA

zaglavlje (naziv ustanove, adresa, telefon, telefaks,

e-adresa i web-stranica)

naziv i adresa primatelja ( i ime osobe kojoj je pismo

namijenjeno, najee ovako n/r Marka Maria)

mjesto i nadnevak ( npr.: Zagreb, 15. 04. 2013.)

oslovljavanje ( Potovani, ; S potovanjem! ; Srdaan

pozdrav! ; Hvala na razumijevanju! I sl.)

predmet (ponuda, potranja, nabava, molba i sl.)

sadraj ( uvod, razrada i zavretak)

potpis i ig (ime potpisnika i ig ustanove)

privitak ( kopije ili broura )

IZGLED I DIJELOVI POSLOVNOG PISMA

1.______

2. ______ 3.______

4. ______

5. ___________

6. ________________________

_________________________

_________________________

_________________________

_________________________

__________

7. _______

8. _______

1. zaglavlje

2. mjesto i nadnevak

3. adresa primatelja

4. predmet

5. oslovljavanje

6. sadraj

7. potpis

8. privitak

POSLOVNO DOPISIVANJE

temelj je uspjene

komunikacije

zahtjeva pisani (papirnati)

trag, kako bi komunikacija

dobila slubeni i trajni

karakter

pisani dopis esto je

potrebno pohraniti i

sauvati

U poslovna pisma

kolskog knjiniara

svakako spadaju:

izvjea

zamolbe

obavijesti

pozivnice

narudbenice

zahvalnice

elektroniki dopisi

P O Z I V N I C A

Pozivnica oblik poslovnog komuniciranja kojim pozivamo:

vanjske suradnike, roditelje,

kolege i uenike,

na neku sveanost ili dogaaj od posebne vanosti za na rad ili ustanovu.

Pozivnica sadri:

tone podatke o datumu i vremenu odravanja neke aktivnosti ili nekog dogaaja

tko poziva, kada, na to, povodom ega, gdje i sl.

kolski knjiniar alje pozivnice:

na otvaranje izloaba u knjinici ili prostoru kole

na odravanje susreta

na tribine i predstavljanje knjiga

pri organiziranju i provedbi humanitarnih akcija u koli

prigodom obiljeavanja vanih obljetnica u radu kole

pri promociji kolskog lista ili godinjaka kole i sl

O B A V I J E S T I

Nastavnike obavjetavamo na oglasnoj ploi u zbornici kole:

o aktivnostima i suradnji,

akcijama s uenicima,

kulturnim dogaajima i sl.

povratu knjinine grae ( na kraju kolske godine ili provedbi revizije)

Biltenu prinova u knjinici

obavijest s popisom strunih asopisa koje prima kolska knjinica i sl.

o ponudi i izboru nove literature i AV grae za nabavu u knjinici

Razrednike obavjetavamo:

o dugovanju uenika i nevraenim knjigama

o godinjoj posudbi svakog razreda u knjinici

najitau u k. knjinici

o nastavnim satima za uenike u kolskoj knjinici

o prigodnoj izlobi ili nekoj drugoj aktivnosti za uenike

Uenike obavjetavamo:

o aktivnostima, dogaanjima,

o dugovanju u kolskoj knjinici

o povratu knjiga na kraju kolske godine

o promijeni radnoga vremena knjinice ili promjeni smjene

Z A M O L B A

Zamolba - uljudni oblik

obraanja nekim osobama ili

institucijama od kojih traimo

uslugu, suradnju, donacije

sredstava ili knjiga, ostvarivanje

nekog prava ili potreba na

radnom mjestu i sl.

Zamolbe upuujemo

vanjskim suradnicima:

nakladnicima, dobavljaima,

knjiarama, antikvarijatima,

narodnim i specijalnim

knjinicama, muzejima,

knjievnicima, osobama iz

kulturnog i javnog ivota i sl.

Zamolbe ravnatelju

kole:

za nabavu knjininog fonda,

AV grae ili novih naslova

periodike za uenike i

nastavnike kole

sredstva potrebna za

provedbu nekih kulturnih

akcija i aktivnosti s uenicima

za nabavu potrebne tehnike

ili informatike opreme,

namjetaja ili pomagala za

rad u kolskoj knjinici

Z A H V A L N I C A

Zahvalnice kolski

knjiniar alje :

za darovane knjige

za provedene aktivnosti

za uspjenu suradnju

za dobre usluge i sl.

znak je uljuenog,

pristojnog i poeljnog

ponaanja prema

suradnicima

NARUDBENICA

Narudbenica je

obavezna za sve nae

potrebe i potraivanja:

uz narudbu knjiga,

asopisa ili AV grae;

za potroni i uredski

materijal : papir, toner,

zatitne folije, naljepnice,

pomagala u radu: drai

za knjige, izlobeni panoi,

stalci i sl.

SREDNJA KOLA SESVETE

BISTRIKA 7, SESVETE Ustanova: naziv,

adresa, OIB:

ZAHTJEV ZA NABAVU ROBE ILI

USLUGE - POPIS POTREBA

Redni broj,Opis robe /usluge : Koliina

1. ---------------------------------------------------- kom.

2. ---------------------------------------------------- kom.

NABAVU INICIRAO :

(ime i prezime radnika koji je nabavu inicirao):

--------------------------------------------------------------------

POTPIS RADNIKA KOJI JE NABAVU INICIRAO:

-------------------------------------------

ZAHTJEV PRIMIO: ZAHTJEV ODOBRIO:

__________ ________________

DATUM PRIMITKA ZAHTJEVA: ____________

ELEKTRONIKI DOPIS

est oblik komunikacije

kolskog knjiniara

prednost - brzina i

jednostavnost u prijenosu

informacija

vrijede sva pravila

poslovnog dopisivanja

( s obzirom na tekst,

sadraj, stil i ton dopisa)

mana elektronike pote

privatnost i sigurnost nisu

zajameni.

Elektronika pota

e-pota (e-mail): brza,

jeftina i pouzdana

komunikacija

omoguuje da:

primamo i aljemo poruke,

ukljuujemo prije napisane i

primljene poruke,

snimamo dio poruke u

posebne datoteke,

istovremeno komuniciramo

s vie suradnika i kolega,

bez obzira na vrijeme i mjesto.

ELEKTRONIKA POTA

Za elektroniku potu je vano:

ispravnost e -adresa

redovito pregledavanje pote i primljenih poruka

odgovaranje na primljene poruke, ( optimalno i pristojno

odgovoriti unutar 48 sati)

Obvezno slubeni podaci poiljatelja i puno ime i prezime

tekst poruke pisati standardnim (knjievnim) jezikom

Nije prikladno:

koritenje znakova iz raunalnog jezika poput simbola

smile :-), i sl.

pisanje velikim slovima agresivnost, upozorenje, vika!

koritenje skraenica LP, SP i sl.

POSLOVNO IZVJEE

Osnovna obiljeja su:

metodinost, objektivnost (istinitost) u komunikaciji

injenine (esto i brojane) informacije

loginost i sustavno iznoenje injenica i podataka

ponekad samo skup injenica,

esto sadri tumaenja, zakljuke i preporuke;

Poslovna izvjea kolskog knjiniara :

neposrednom pretpostavljenom (ravnatelju ili raunovoi

kole, npr. Izvjee o radu, Financijsko izvjee i sl.)

manjoj grupi (kolskom odboru, npr. Izvjee o reviziji i

otpisu knjinine grae, Pravilnik o radu k. knjinice i sl.);

veoj grupi ili radnom tijelu nastavnikom vijeu

STRUKTURA IZVJEA

Uobiajeni elementi izvjea su:

povod ( tko, o emu, kada, zato )

postupak ( izvori informacija, nain prikupljanja podataka)

nalaz ili stanje ( ovo je kljuni dio izvjea, gdje su sustavno

prezentirani svi najvaniji podaci, dana je sinteza informacija, koje

su poredane po vanosti ili kronolokim redom.

zakljuak ( u kojem se zauzima odreeni stav, izraava potreba

za neim ili ukazuje na probleme ili sl.)

preporuka ( treba biti pozitivna, konstruktivna i precizna, a sadri:

radnje, mjere, rokove, izvritelje i sl.)

prilozi izvjeu se esto prilau dokumenti, tablice, grafikoni i sl.

potpis / datum ( izvjee vrijedi samo ako je datirano i

potpisano)

VRSTE IZVJEA

Detaljno izvjee sadri sve elemente, mora biti jasno, pregledno i sadravati injenice, brojane podatke i sl.

Izvjee u obliku dopisa kratko izvjee na jednoj stranici formata A4, a sadri povod, nalaz, zakljuak, datum i potpis.

Kombinirani oblik izvjea to je kombinacija dopisa i detaljnog izvjea, s obaveznim datumom i potpisom.

Neformalno izvjee sadri povod, najvanije podatke, rezultate rada, preporuke, datum i potpis.

Izvjee o injeninom stanju povod je neka redovita aktivnost koja to zahtijeva ili neka nepredviena situacija.

Rutinsko izvjee ova vrsta izvjea su redovna (mjesena, polugodinja ili godinja), a ponekad su vrlo detaljna ili saeta.

IZVJEA KOLSKOG KNJINIARA

Godinje izvjee o radu kolske knjinice na kraju kolske godine

Izvjee o provedenim kulturnim aktivnostima i Kurikulu kolske

knjinice

Izvjee i statistika koritenja knjininog fonda za svaku kolsku

godinu

Izvjee roditeljima o provedenim akcijama u k. knjinici, u kojoj

su sudjelovali nai uenici ( npr. u Mjesecu hrvatske knjige i sl. )

Financijsko izvjee o stanju i vrijednosti knjininog fonda na kraju

svake kalendarske godine

Izvjee o provedenoj reviziji i otpisu knjinine grae prema

Pravilniku o reviziji i otpisu u kolskoj knjinici

Izvjee u obliku dopisa prema vanjskim suradnicima: MZOS, NSK,

Dravni zavod za statistiku, upanijski uredi, matina sluba i sl.

GODINJE IZVJEE

Godinje izvjee kolski knjiniar podnosi ravnatelju i

nastavnikom vijeu na kraju kolske godine

Godinje izvjee je kompletno i obuhvaa:

stanje i vrijednost fonda, nabavu knjinine grae i opreme

struni rad i informacijsku djelatnost,

provedeni odgojno-obrazovni rad s uenicima,

kulturnu i javnu djelatnost kolske knjinice,

suradnju sa strunim aktivima, razrednicima i suradnicima,

struno usavravanje: individualno, u kolektivu, kroz SV

suradnju s vanjskim suradnicima u lokalnoj i drutvenoj

zajednici, na razini grada i ire.

IZVJEE O KULTURNIM AKTIVNOSTIMA I

KURIKULUMU

Ovo izvjee sadri tone datume po mjesecima kada

su provedene odreene aktivnosti, a sadri:

naziv odranih aktivnosti i popis sudionika,

povod planirane aktivnosti,

preporuku ili zakljuak,

sadri popis svih izloaba, susreta,

predstavljanja knjiga, prezentacija nekih dogaaja,

odlaska s uenicima na knjievne susrete, pjesnike veeri,

kazaline predstave, izlobe,

posjet muzejima, knjinicama, arhivima i sl.

IZVJEE I STATISTIKA O KORITENJU

KNJININOG FONDA

na uvid razrednicima i nastavnicima na oglasnoj ploi zbornice,

uenicima na oglasnu plou knjinice na kraju kolske godine,

izrauje se na osnovi dnevnih i mjesenih pregleda koritenja

knjinine grae,

obuhvaa ukupno koritenje knjininog fonda i uenika i

nastavnika kole u jednoj kolskoj godini,

donosi i godinju razrednu posudbu za svaki r. odjel,

istaknute uenike koji su posudili i proitali najvie knjiga,

ili su najvie koristili fond knjinice (ukljuujui i asopise),

sadri najitae u kolskoj knjinici koje knjiniar obavezno

nagrauje na kraju kolske godine.

FINANCIJSKO IZVJEE O STANJU FONDA

Financijsko izvjee knjiniar je duan izraditi

tono i precizno:

na kraju svake kalendarske godine

u suradnji s raunovodstvom kole

s podacima o nabavi i ukupnoj novanoj vrijednosti fonda

donacijama od koga i u kom novanom iznosu

stanju fonda broju inventarnih (bibliografskih) jedinica

U izvjeu se navode :

sredstva MZOS-a,

upanijskog ureda,

vlastita sredstva kole,

donacije roditelja, pojedinaca i ustanova.

IZVJEE ZAPISNIK O REVIZIJI I OTPISU

KNJININE GRAE

Izvjee o reviziji i otpisu knjinine grae najee se daje

kao ZAPISNIK o provedenoj reviziji i otpisu.

Zapisnik mora sadravati termin za provoenje (od do),

komisiju od 3 lana, nain provedbe i rezultate nalaza.

Zapisnik mora sadravati prijedloge za:

otpis dotrajale i unitene grae, s obrazloenjem

otpis otuene i nestale grae, s obrazloenjem

popis nevraene knjinine grae, koja je u dugovanju

popis grae predloene za tehniki popravak ili uvez

popis grae koja je predloena za zamjenu ili nabavu novih

primjeraka

otpis zastarjele AV grae, s obrazloenjem

IZVJEA RODITELJIMA i

VANJSKIM SURADNICIMA

Roditeljima uenika:

o provedenim aktivnostima i donacijama za kolsku knjinicu,

o sudjelovanju uenika u humanitarnim i kulturnim akcijama,

razrednici predstavljaju na roditeljskim sastancima

Vanjskim suradnicima:

nakon realiziranih sredstava za nabavu knjinine grae,

kao npr. nadlenom ministarstvu MZOS-u, upanijskom ili

gradskom uredu za obrazovanje,

nekom donatoru (ustanovi i pojedincu), ako nam je doznaio

sredstva za knjinicu ili donirao knjige.

VERBALNA KOMUNIKACIJA:

RAZGOVORI I SASTANCI

Najei oblik komunikacije kolskog knjiniara

u ovu komunikaciju su ukljueni:

ravnatelj kole i raunovoa kole,

tajnitvo kole i uenika referada,

struni suradnici i razrednici,

voditelji strunih aktiva i roditelji uenika.

Ova komunikacija provodi se na nekoliko razina:

na sastancima strunih vijea pojedinih predmeta,

u struno-razvojnoj slubi kole,

na nastavnikim i razrednim vijeima,

ponekad na vijeu roditelja i roditeljskim sastancima,

na kolskom odboru, ako za to ima potrebe.

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA

S RAVNATELJEM KOLE

esto je klju uspjenog rada i kolskog knjiniara

ova komunikacija je nuna iz puno razloga:

potreba za novom opremom i nabavom fonda,

provedba pojedinih aktivnosti (projekti, radionice, susreti,

posjeti izvan kole i sl.)

planiranje razvoja knjinice, poboljanje radnih uvjeta i

uspjenijeg funkcioniranja kolske knjinice,

suradnja s vanjskim suradnicima i ustanovama,

dragocjena i za ostvarenje programa naeg strunog

usavravanja ( nazonost seminarima, SV-u i sl.)

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA

S RAUNOVOOM KOLE

Dobra suradnja s raunovoom radi:

usklaenosti nae nabave, narudbi knjiga i asopisa,

plaanja rauna i pretplata na asopise,

usklaivanja stanja i vrijednosti fonda u inventarnoj

knjizi sa stanjem u raunovodstvu na kraju

kalendarske godine (knjige i AV graa su osnovna

sredstva kole).

Komunikacija s raunovoom treba biti:

pravovremena, povjerljiva, obostrana i usklaena

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA S

TAJNITVOM KOLE I UENIKOM REFERADOM

Komunikacija s tajnitvom:

tako emo znati na vrijeme tko od djelatnika odlazi iz kole i

tko su zamjene, kako bi na vrijeme podmirili svoja dugovanja

u kolskoj knjinici i sl.,

radi pravovremenog vraanja posuene knjinine grae i

dobivanja potvrde u kolskoj knjinici za one koji odlaze iz

kole i prestaju biti nai korisnici.

Komunikacija s uenikom referadom:

radi pravodobnog izvjeivanja o ispisu uenika iz kole,

odlaska u drugu kolu ili u inozemstvo, odlasku maturanata iz

kole i njihovom dugovanju u kolskoj knjinici.

ova suradnja je jako vana, ako je pravovremena i usklaena.

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA

SA STRUNIM SURADNICIMA

Komunikacija s pedagogom, psihologom,

defektologom ili voditeljem nastave svakodnevna:

radi planiranja i realizacije odreenih nastavnih sadraja,

odravanja tematskih satova razredne zajednice,

pedagokih i psiholokih radionica za uenike

provoenja sadraja iz zdravstvenog ili graanskog odgoja,

provedbe anketa i upitnika za uenike,

realizacije kulturnih sadraja za uenike,

dogovora o nabavi knjinine grae s pedagokim i

psiholokim sadrajem, za potrebe nastavnika, kao i

popularno- psiholokih sadraja za uenike.

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA S

VODITELJIMA STRUNIH VIJEA

radi dogovora o nabavi, obradi i itanju lektirnih naslova,

usklaene nabave strune i referentne literature,

struno-metodikih i znanstveno-popularnih asopisa,

nabave prirunika i AV grae,

radi planiranja zajednikog kurikula kole,

provedbe kulturnih aktivnosti u koli,

struno-popularnih predavanja za uenike,

posjeta uenika izlobama, muzejima, ustanovama izvan

kole i sl.

KOMUNIKACIJA KOLSKOG KNJINIARA

S RAZREDNICIMA

u obradi odgojnih sadraja razredne zajednice,

sadraja graanskog i zdravstvenog odgoja,

stjecanju socijalnih vjetina i razvoja uenikih kompetencija,

radi provedbe planiranih kulturnih aktivnosti kolske

knjinice i sudjelovanju uenika,

radi nabave potrebnih prirunika za uenike, osobito za pripremu na dravnoj maturi,

provedbu nekih oblika pomoi u uenju,

nabave nagradnih knjiga za najbolje uenike,

vraanja posuenih knjiga na kraju kolske godine,

KOLSKI KNJINIAR KOMUNIKATOR

prema svojoj funkciji kolski knjiniar je komunikator

kolska knjinica - komunikacijsko sredite kole

Cilj nae komunikacije i komunikacijske vjetine

kolskog knjiniara trebaju ukljuiti:

dobru suradnju i uspjean rad knjinice i kole,

asertivno ponaanje prema svim suradnicima,

razvijanje sposobnosti dobrog sluatelja,

uspjeno pregovaranje, razumijevanje i uvaavanje drugih,

izbjegavanje sukoba i stvaranje dobrih meuljudskih

odnosa u svom okruju.

USPJENA KOMUNIKACIJA

KOLSKOG KNJINIARA

Naa komunikacija podrazumijeva :

obrazovanje, strunost i ambicioznost,

esto je presudna osobnost knjiniara

kolski knjiniar treba znati:

predstaviti i prezentirati svoje zamisli i ideje,

izbjegavati konflikte i sukobe,

izgraditi samopotovanje,

iskreno suraivati s kolegama,

nastojati da nas suradnici cijene i potuju po svojim

djelima i onome to inimo.

ZAKLJUAK

Uspjeno komunicirati znai:

znati sluati sugovornika,

sluiti se injenicama,

pridravati se pravila o lijepom ponaanju

u komunikaciji

elite li biti dobar i uspjean komunikator:

ponite ovoga asa, odmah i ovdje;

ne ekajte tui pozdrav, uputite ga prvi;

nasmijeite se prvom pogledu koji vam je upuen;

ne odustajte, odustajanje je kao i poraz, a dobar

komunikator ne priznaje poraz, eli uspjeh.

PREPORUENA LITERATURA:

1. Bebek, Borna: Poslovna etika, Sinergija, Zagreb, 2005.

2. Beki-Vejzovi, Majda: Pisati bez straha, Mozaik knjiga, Zagreb, 2001.

3. Brlas, S : Psihologija komunikacije, Naklada Slap, Zagreb, 2010.

3. Fox, Renata: Poslovna komunikacija, Hrvatska sveuilina naklada,

Zagreb, 2001.

4. Oani, Marijan: Poslovna pisma, Tehnoloki park, Zagreb, 2001.

5. Rijavec, Majda: Uspjean meneder, MEP, Zagreb, 1994.

6. Vodopija, tefanija (prir.): Graanski, poslovni i protokolarni bonton;

Kodeks ponaanja i komuniciranja, Libertin naklada, Rijeka, 2011.

7. Vodopija, tefanija ( prir.) : Poslovno ponaanje i etiketa, Naklada,

Zadar, 2007.

8. Vodopija, tefanija: Vjetina sluanja u komunikaciji i medijaciji,

Naklada, Zadar, 2001.

Hvala na pozornosti!

Uspjenu komunikaciju

ele Vam Rua i Marija!

ruza.jozic@gmail.com

marija.bednjanec@scp.hr