of 56 /56
Poslovno komuniciranje Doc. dr. sc. Jerko Glavaš Osijek, 2016.

1-Komunikacija-Poslovno-komuniciranje-verbalna

Embed Size (px)

Text of 1-Komunikacija-Poslovno-komuniciranje-verbalna

  • Poslovno komuniciranje

    Doc. dr. sc. Jerko Glava

    Osijek, 2016.

  • Pregled ishoda uenja, nastavnih metoda i procjena ishoda

    uenja

    Ishodi uenja:

    1. razumjeti osnovne pojmove u poslovnoj komunikaciji,

    komunikacijskoj kompetenciji i komunikacijskim vjetinama;

    2. uspjeno primjenjivati pisanu i raunalom posredovanu

    komunikaciju za oblikovanje i razmjenu poruka;

    3. upotrijebiti vjetine prezentacije, pregovaranja i voenja

    sastanaka;

    4. primijeniti vjetinu asertivne komunikacije.

  • KOLOKVIJI ???

    1. kolokvij: 3. tjedan nastave

    2. kolokvij: 5. tjedan nastave

  • Poslovno komuniciranje

    Poslovno komuniciranje obuhvaa skup tema koje

    obrauju razne aspekte razmjene informacija meu

    ljudima s ciljem obavljanja poslovnih aktivnosti

    transakcija. Rije je o obliku javnog formalnog

    komuniciranja u sloenim uvjetima pri emu se

    isprepliu odnosi radne skupine/ tima s okruenjem,

    tj.graanima i djelatnicima meusobno.

  • Cilj uinkovitog poslovnog komuniciranja je

    sporazumijevanje, prijenos informacija, poruka i

    iskustava.

    To podrazumijeva i stvaranje novih ideja dogovorom,

    usklaivanjem miljenja, argumentiranjem pa ak i

    opovrgavanjem.

    Rije je o vjetini po kojoj se u najveoj mjeri

    razlikuju uspjeni od manje uspjenih djelatnika.

    D. Rockefeller je izjavio da bi vie platio za

    mogunost uinkovitog komuniciranja nego za bilo

    to drugo pod suncem.

  • Poslovna komunikacija djeluje kao krvotok u tvrtki/

    ustanovi i odraava zdravu ravnoteu u njihovom djelovanju.

    Svaka tvrtka/ ustanova ima vlastiti komunikacijski stil

    profesionalno strukturiran prema okruenju u kojem djeluje.

    Kao i svaka vjetina i poslovna se komunikacija moe

    unaprijediti, nauiti.

  • Najuspjeniji zaposlenici 21. stoljea

    Znaju raditi posebno vrednovane poslove

    Izuzetno puno rade

    Prilagoavaju se brzim promjenama

    Imaju odline interpersonalne vjetine Odlino komuniciraju

  • Posao koji radimo temelji se na tri sustava vjetina:

    struna znanja

    strune vjetine

    socijalne i komunikacijske vjetine

  • Odreenje komunikacije

    Dinamiki i sloen proces u kojem ljudi primaju i alju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli druge i da bi drugi razumjeli njih

    Komunikacija je proces razmjene misli, osjeaja i poruka

    proces prenoenja poruke izmeu ljudi, koji se nuno odvija kad god postoji interakcija

  • Predrasude o komunikacijinetono tono

    Svi znaju komunicirati vjetine komunikacije mogu se

    nauiti

    Komunicira se rijeima najee se komunicira neverbalnim

    znakovima

    komunikacija je svemona

    komunikacija je nemona

    komunikacija nije niti svemona niti

    potpuno nemona

    komunikaciju je mogue izbjei nemogue, zbog neverbalne

    komunikacije

    komunikacija je svjestan akt komunikacija nije uvijek pod naom

    kontrolom

    opsena komunikacija vodi boljim

    odnosima

    prekid komunikacije nekada smiruje

    emocije, a manje komunikacije moe

    istaknuti problem

  • Komunikaciju je mogue izbjei ????

    Ukoliko se dvije ili vie osoba mogu vidjeti, komunikaciju nije mogue izbjei

  • KOMUNIKACIJSKI PROSTOR

    PODRUJE KOMUNIKACIJE

    ja znam o sebi

    drugom govorim o

    sebi

    drugi zna o meni

    PODRUJE INTIME

    ja znam o sebi

    ne govorim o sebi

    drugi ne zna o meni

    PODRUJE SLIJEPE PJEGE

    drugi o meni zna

    ja ne elim znati i

    to izbjegavam

    PODRUJE PODSVIJESTI

    ja ne znam o sebi

    drugi ne zna o meni

  • Komunikacijski prostor

    poveavajui komunikacijski prostor na raun

    intime, slijepe pjege i podsvijesti

    vie smo u realitetu,

    svjesniji sebe

    manje podloni utjecajima

    socijalno uinkovitiji

  • Poveavajui komunikacijski prostor vie smo u

    realitetu i manje podloni utjecajima

    PODRUJE KOMUNIKACIJE

    ja znam o sebi

    drugom govorim o

    sebi

    drugi zna o meni

    PODRUJE INTIME

    ja znam o sebi

    ne govorim o sebi

    drugi ne zna o meni

    PODRUJE SLIJEPE PJEGE

    drugi o meni zna

    ja ne elim znati i

    to izbjegavam

    PODRUJE PODSVIJESTI

    ja ne znam o sebi

    drugi ne zna o meni

  • VRSTE KOMUNIKACIJE

    PO SVJESNOSTI:

    SVJESNA

    NESVJESNA

    PO NAINU:

    VERBALNA

    NEVERBALNA

    PO SVRSI:

    INFORMACIJSKA

    DIJAGNOSTIKA

    TERAPIJSKA

    PO SLINOSTI:

    SIMETRINA

    KOMPLEMENTARNA

  • Verbalna komunikacija

  • Vjeba

    U kojem postotku vi osobno koristite svaki od oblika verbalne komunikacije :

    govorim %

    sluam ..%

    piem %

    itam .% Ukupno 100%

  • Verbalna komunikacija

    U kojem postotku vi osobno koristite svaki od oblika verbalne komunikacije :

    govorim 35%

    sluam 40%

    piem 9%

    itam 16%

  • Verbalna komunikacija

    prijenos informacija govorom, rijeima

    prenose se stajalita, upute, uvjerenja, ideje, osjeaji

    sastoji se od sluanja i govorenja

  • VERBALNA KOMUNIKACIJA

    Ista rije nema uvijek isto znaenje

    Denotativna objektivna

    i konotativna razina smisla - osobni nain upotrebe rijei

  • Uspjenost verbalne komunikacije

    ovisi o :

    onome tko prenosi informaciju

    onome tko prima informaciju

  • Osobine onoga tko prenosi informaciju

    dob ( egocentrini govor ) i obrazovanje

    drutveni sloj elaborirani kod kod srednjeg sloja duge reenice s puno zamjenica i pridjeva

    restriktivni kod donji sloj manje rijei, krae reenice, malo podataka o sebi i osjeajima

    pojedinci unutar iste drutvene skupine bolje su se sporazumijevali

  • Verbalni prijenos informacija

    Ako frekventni punkt komparativne pozicije postane relevantan za ciklus reprodukcije i za kriterij propulzivnosti onda e primarna i sekundarna akumulativnost rezultirati u disproporciji s negativnim efektom ekspanzije

  • Verbalni prijenos informacija II

    Na neki nain sam neke stvari dovela u red. inim ono to me veseli na izvjestan nain, radim ono to volim, i to mislim da bi neke ljude moglo veseliti. Mogu vam rei da mi neki ljudi kau kako to dobro radim.

  • kratke rijei prenose ono to se misli.

    kada se ne zna to se misli, koriste se velike rijei,

    zadivit e se mali ljudi

  • Preporuke za uspjean prijenos poruke rijeima

    to manje stranih rijei

    reenice u slubenim susretima trebaju biti kratke

    izbjegavati zamjenice ( oni, neki neke, to, prema ovome) i

    ne pretjerivati sa upotrebom pridjeva

    prilagoditi se govoru sugovorniku

    ne govoriti samom sebi

  • NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

  • Koliko navedeni faktori utjeu na razumijevanje odreene poruke?

    Rijei .. %

    Glas .. %

    Mimika,geste, okolina %

  • Komunicira se rijeima?????

    Rijei. . 7 %

    Glas 38 %

    Mimika, geste, okolina.. .. . .55 %

    Ukupno 93% poruke neverbalno

  • Neverbalna komunikacija

    .

    Neverbalna komunikacija je dopunski kanal slanja poruka

    Obogauje komunikaciju

    Nadopunjuje verbalnu,

    prenosi emocionalne komponente poruke

  • Vrste neverbalne komunikacije

    Paralingvistika nain govora

    vezana za govor

    Ekstralingvistika - nije vezana za govor

  • Paralingvistike forme komunikacije

    Vezane za govor

  • 1. Glasnoa, ton, intonacije govora

    Promjene u tonu, visini glasa esto ukazuju na promjene emocionalnih stanja.

    Promjene u tonu mogu pojaati sadraj poruke

    Mogu i mijenjati sadraj poruke

  • 2. utnja i pauze

    Potrebna je govorniku da bi organizirao vlastite misli

    Vana kod osobnih i emocionalnih iskaza

    Vrijeme utnje

    :- koliko utnja treba trajati,

    - preduga i prekratka utnja prekida komunikacijski proces

  • Ekstralingvistika komunikacija

  • Pokret i kontakt oima

    Duina gledanja to je vea

    privlanost, pogled traje due,

    Smjer gledanja Odvraanje pogleda

    podinjavanje, povlaenje, skrivanje neega

  • Osmjeh

    M. Seligman: Duchenne smile

    Izvorni osmjeh autentini

    Uglovi usana se podiu, a koa u kutovima oiju se nabora

    Miii oko oiju teko se namjerno kontroliraju

    http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Smiling_girl.jpg

  • Pan American smile

    Kurtoazni, neautentini osmjeh

    Izraava uljudnost, formalnu uglaenost, ne unutranju radost

    Miii oko oiju su vie u obliku straha nego sree

    http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Smile.jpg

  • Izraz lica

    Izraava intenzitet i kvalitetu emocije

    Izraz lica za osnovne emocije je uroen

  • Izraz lica - mimika

    Izraavanje osjeaja

  • Geste

    http://www.kasprzyk.orflex.sk/sk/02_studio/index.htmhttp://www.kasprzyk.orflex.sk/sk/03_pan/index.htmhttp://www.kasprzyk.orflex.sk/sk/04_omirovi/index.htmhttp://www.kasprzyk.orflex.sk/sk/01_ponuka/index.htmhttp://www.kasprzyk.orflex.sk/sk/05_referencie/index.htm

  • Pokreti i poloaj tijela

    Pokreti

    Pokreti ruku i tijela najmanje su kontrolirani:

    Odraava : stav, osjeaje o samom sebi, mo, status

    Poloaji tijela

  • Poloaji ruku

    Nesigurnost, anksioznost

    Odmornost, nesigurnost

  • Pokreti tijela

    Pripremnost za razgovor s podreenim

  • DODIR

    Kulturoloke razlike

    Nejednoznanost shvaanja dodira

    Smiruje agresiju kod djece

  • Vanjski izgled

    Obavijesti o sebi nainom odijevanja, frizurom, automobilom,

  • Prostorni raspored

    FUNKCIJE PROSTORNOG RASPOREDA:

    - titi od stresa, agresije, buke

    - titi od nepoeljnih ili prevelikog broja informacija

    - Pokazuje stupanj bliskosti izmeu ljudi

  • Udaljenost od sugovornika

    Intimna 50 cm bliske osobe

    Osobna 40cm -1m lanovi obitelji

    Socijalna 1-3 m- poslovni odnosi

    Javna vie od 3 m predava, glumac

  • Uloga neverbalne komunikacije

    Poboljava socijalnu interakciju

    Regulira interakciju

    Zamjenjuje, pojaava ili mijenja verbalnu komunikaciju

  • Obiljeja neverbalne komunikacije

    Snanija

    Neposrednija

    Manje kontrolirana

    Manje namjerna

    Vie govori o osobi

    Ponekad nejednoznana

    Vie joj se vjeruje

  • Neverbalno ponaanje

    Neverbalno ponaanje u tijeku intervjua i njegov utjecaj na odgovor i prosudbu ocjenjivaa

    Analiza intervjua na video snimku kategorije: kontakt oima, pokreti glave, pokreti tijela, pokreti ruku i facijalna ekspresija- znaajna povezanost sa odlukom o zapoljavanju kandidata ( Fox, 2000)

  • Hvala na panji !