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UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

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DEL REGLAMENTO DE GRADUACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

Capítulo VI, Art. 46

“Los documentos finales de investigación serán propiedad de la Universidad para fines de

divulgación”

PUBLICADO BAJO LA LICENCIA CREATIVE COMMONS

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cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. ”

Para cualquier otro uso se debe solicitar el permiso a la Universidad

Universidad Dr. José Matías Delgado

Facultad de Posgrados y Educación Continua

Ensayo Científico

“Plan de comunicación como elemento de fortalecimiento y posicionamiento de la imagen

para 2Pix Studio.”

Presentado por: Marcela Michelle Marroquín Funes

Para optar al título de: Maestra en Comunicación Organizacional

Asesor: MAE. Alejandra Rodríguez

Antiguo Cuscatlán, 24 de septiembre de 2014

II

ÍNIDICE

INDICE DE TABLAS .................................................................................................. IV

INDICE DE FIGURAS ................................................................................................. V

SIGLAS Y ABREVIATURAS. .................................................................................... VI

SIGLAS ................................................................................................................... VI

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... VII

I. CONTEXTO. ......................................................................................................... 8

II. MARCO TEÓRICO. ............................................................................................ 10

1. La comunicación. .......................................................................................... 10

La comunicación interpersonal ................................................................ 12

La comunicación masiva ........................................................................... 12

Comunicación Organizacional. ................................................................. 12

2. La comunicación organizacional ................................................................. 12

Escenarios de la comunicación organizacional ............................................ 13

Tipos de públicos organizacionales ............................................................... 13

3. Audiencias ..................................................................................................... 15

4. Proceso de posicionamiento. ...................................................................... 19

5. El diseño gráfico. ........................................................................................... 20

El diseño gráfico en El Salvador ..................................................................... 21

6. 2Pix Studio ..................................................................................................... 27

Organización ..................................................................................................... 29

Misión y Visión .................................................................................................. 29

Clientes 2Pix Studio ......................................................................................... 30

Unidades de negocio ........................................................................................ 30

Competencia Directa ........................................................................................ 30

Líneas de servicios 2Pix Studio ...................................................................... 33

Análisis FODA ................................................................................................... 34

Análisis PEST .................................................................................................... 35

III. Planteamiento del Problema ......................................................................... 37

Investigación ........................................................................................................ 38

Delimitación .......................................................................................................... 38

III

Objetivos de la investigación .............................................................................. 38

Objetivo General. .............................................................................................. 38

Objetivos específicos. ...................................................................................... 38

Metodología .......................................................................................................... 38

Hallazgos y análisis. ............................................................................................ 40

Entrevistas ........................................................................................................ 40

Grupo Focal ....................................................................................................... 40

Encuesta (Sondeo) de satisfacción de servicios ........................................... 42

Análisis de activos digitales ............................................................................ 42

Conclusiones ....................................................................................................... 44

Recomendaciones ............................................................................................... 44

IV. Propuesta ....................................................................................................... 45

Objetivos ............................................................................................................... 45

Estrategia de Contenido ...................................................................................... 46

Red Social: Facebook....................................................................................... 46

Red Social Linkedin .......................................................................................... 47

Estrategia publicidad social Facebook. ............................................................. 49

Publicidad social en Facebook ........................................................................ 49

Estrategia e-mail Marketing ................................................................................ 52

Estrategia Visitas a Programas de Radio. ......................................................... 53

Estrategia de Relaciones públicas. .................................................................... 55

Presupuesto semestral. ....................................................................................... 57

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 58

GLOSARIO. .............................................................................................................. 60

ANEXOS. .................................................................................................................. 61

IV

INDICE DE TABLAS Tabla 1. Crecimiento y evolución de la demanda de

Diseño Gráfico en El Salvador. 23

Tabla 2. Exalumnos por Universidad laborando en empresas,

comercios e instituciones públicas en El Salvador. 23

Tabla 3. Principales servicios de diseño gráfico en El Salvador. 23

Tabla 4. Diferencias entre agencia de publicidad y estudio de diseño. 26

Tabla 5. Cuadro comparativo estudios de diseño gráfico. 32

Tabla 6. Líneas de servicio 2Pix Studio 33

Tabla 7. Presupuesto Semestral 57

Tabla 8. Calendario de publicaciones 57

V

INDICE DE FIGURAS Figura 1. Modelo clásico de la teoría de la comunicación

por Shanon-Weaver. 11

Figura 2. Cantidad de empresas registradas en LISTASAL

dedicadas al Diseño Gráfico. 26

Figura 3. Empresas relacionadas al diseño gráfico por

cantidad de empleados en El Salvador 27

Figura 4. Organigrama 2Pix Studio 29

Figura 5. Propuesta logo y eslogan página de Facebook 45

Figura 6. Propuesta página de Facebook foto de perfil y portada 47

Figura 7. Pasos para a seguir para la creación de un anuncio en Facebook. 50

Figuro 8. Segmentación de público 50

Figura 9. Selección de inversión de campaña en Facebook 51

Figura 10. Propuesta anuncio 2Pix Studio 52

VI

SIGLAS Y ABREVIATURAS.

SIGLAS AECID Agencia Española de Cooperación Internacional.

CEDEMYPE Centro de Desarrollo de la Mediana y Pequeña Empresa.

CONAMYPE Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa.

FEPADE Fundación Empresarial para el Desarrollo.

MiPYME Micro, pequeña y mediana empresa.

USAID Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo de Internacional (Por sus siglas en inglés).

VII

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo ha sido elaborado con el fin de mejorar las formas de comunicación

para la empresa 2Pix Studio. Ya que un buen plan de comunicación le permitirá a dicha

empresa, aumentar su presencia en el mercado y al mismo tiempo le permitirá tener

un crecimiento en sus ventas, siendo este el fin primordial de cualquier empresa.

2Pix Studio es un estudio de diseño gráfico, 2Pix Studio nació en El Salvador en abril

del año 2012, a la fecha 2Pix Studio no se ha logrado posicionar en el mercado de

estudios de diseño gráfico en El Salvador, mercado emergente en el país, y que se ha

dado lugar gracias a los apoyos del gobierno a los micro empresarios y a los nuevo

emprendedores.

Es así como se hace necesario el aprovechamiento de estas oportunidades, para lo

cual es necesario darse a conocer, posicionarse como la empresa especializada en

MiPYMES, el estudio diseño gráfico que entiende las necesidades puede tener una

MiPYME, pero ese posicionamiento solamente se logrará a través de un plan de

comunicación efectivo.

Este trabajo abarca desde el término de comunicación, su proceso y todas aquellas

formas de comunicación que existen dentro del ámbito organizacional, esto incluye:

los escenarios donde este tipo de comunicación se da, bajo estos escenarios a qué

tipo de públicos deben dirigirse y como debe ser el tipo de comunicación adecuado

para cada una de las diferentes audiencias a las cuales se dirige una empresa

diariamente, y como lograr posicionarse en la mente no solo de los consumidores

actuales, si no de los posibles consumidores como la empresa especializada en sus

principales requerimientos.

La teoría es complementada con la práctica, por lo que este trabajo cuenta con una

pequeña investigación que permite concluir que en efecto los servicios que 2Pix Studio

ofrece, son los que las MiPYMES están necesitando, por lo que se comprueba una

oportunidad de mercado y de posicionamiento, esta investigación se realizó a través

de: entrevistas, grupos focales y observación.

Gracias a los resultados de esta investigación se propone un Plan de Comunicación

para que 2Pix Studio aproveche todos los espacios de oportunidad, por lo que dicho

plan está basado en 4 ejes: redes sociales tanto en plan de contenido así como

publicidad social; relaciones públicas, a través de flyers y visitas a empresas; tour de

medios por medio de espacios en programas radiales y finalmente, e-mailing a

MiPYMES y emprendedores.

Es así como con esta propuesta 2Pix Studio se dará a conocer como: “Tu socio creativo.”

I. CONTEXTO. Según datos oficiales del Gobierno de El Salvador, en la gestión del ahora

expresidente Mauricio Funes, El Salvador, experimentó un crecimiento económico del

1.9% en 2013. Al mismo tiempo, señalan que el Índice de Volumen de la Actividad

Económica en su tendencia ciclo a diciembre 2013 registró un crecimiento anual de

1.5%, resultado por encima del observado en diciembre 2012, del 1.1%. Este volumen

de crecimiento es más notorio en los sectores de la construcción y el comercio,

restaurantes y hotelería. (“Gobierno Salvadoreño”, 2014)

Sin embargo, se dice que, el primer gobierno de izquierda trazó el inicio de su gestión

en el área económica del país, principalmente logrando detener y revertir la crisis

económica que se enfrentaba en el 2009, así también de sentar las bases de un nuevo

modelo económico, social incluyente y productivo.

Hasta marzo 2014, El Salvador se encontraba en una situación delicada, no tanto por

el débil crecimiento económico de los últimos años, sino por el clima político ante las

elecciones presidenciales, el cual sin duda incide directamente en las actividades

productivas y de inversión del país.

Al cierre de 2013, el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) fue de un 1.9 % (“El Salvador con grandes retos”, 2014). A pesar de que no existe un decrecimiento de la economía salvadoreña, no ha ido escalando de la mejor manera en los últimos años. La tasa actual se perfila a la saga si se compara con los demás países de la región. El año pasado la balanza comercial con el resto de la región fue superavitaria por $88 millones. De modo que por segundo año consecutivo El Salvador le vende más a la región de lo que le compra. Por otro lado, las remesas, otro de los pilares de la economía, concluyeron 2013 con un crecimiento del 5.1 % en comparación con 2012, con un ingreso total de $3,969 millones.

Este nuevo gobierno, creó programas para impulsar el desarrollo de la Micro, Pequeña

y Mediana empresa, según datos del gabinete económico, en el año 2013, el

crecimiento del empleo formal fue de 780.012 mil cotizantes al Seguro Social, lo que

representa una tendencia de crecimiento del 5.3 por ciento respecto al 2012.

Registrándose un total de 108 mil empleos formales en lo que va de gestión del

gobierno actual. (FUSADES, 2013)

Los emprendimientos de los micro, pequeños y medianos empresarios, representan

más del noventa por ciento del total de empresas en El Salvador y proporcionan entre

el sesenta y setenta por ciento del empleo, siendo su contribución entre el cincuenta

y el sesenta por ciento del Producto Interno Bruto para el país. (Universidad Francisco

Gavidia, 2013)

Generalmente por el poco tiempo de los empresarios o por el desconocimiento del

manejo de una empresa, las PYMES no establecen estratégicamente sus objetivos,

fijándose solamente objetivos de venta, dejando de lado estrategias y tácticas que les

permitan alcanzar una porción del mercado más grande que la prevista. De igual

9

forma, no solo basta con tener el mercado bien definido, es importante saber cómo

comunicarse con el público.

En general, se puede decir que las MiPYMES son empresas que no tienen grandes

presupuestos publicitarios. Este factor inhibe a las MiPYMES de utilizar anuncios

publicitarios, en prensa escrita, audiovisuales, etc. Las Pyme por lo general suelen

poseer información sensiblemente menor acerca de lo necesario para realizar un

diseño profesional. Entregan y poseen poco o ningún material técnico, textual,

fotográfico o analítico desarrollado de manera previa al acto de comunicar.

Actualmente el micro y pequeño empresario comienzan a comprender la importancia

de la publicidad no solo de la forma tradicional, de hecho, el auge de la publicidad

online permite que los microempresarios y empresarios puedan dar a conocer sus

productos en diferentes puntos del país.

Así como las MiPYMES, uno de los sectores más favorecidos por estos programas, ha

sido el sector cooperativo el cual ha incrementado pasando de 525 a 792 cooperativas

en el año 2013, lo que representa un aumento del cinco por ciento, generando 30 mil

empleos.

En una situación donde el país está experimentando el desarrollo de los micro,

pequeños y medianos empresarios, se abren nuevas oportunidades de negocio para

empresas como 2Pix Studio, estudios de diseño gráfico que ofrecen los servicios

necesarios para cumplir con las oportunidades emergentes en el mercado nacional.

Es importante recordar que la divulgación de un producto o servicio se considera una

efectiva estrategia de marketing, sobre todo en la venta al detalle. “La propaganda

ayuda a transformar productos en marcas, las marcas construyen valor empresarial,

sostienen las participaciones del mercado en posiciones más altas, elevan más los

márgenes y crean una barrera poderosa contra la entrada de los concurrentes.” (Steel,

2001, pág. 13)

10

II. MARCO TEÓRICO.

1. La comunicación.

El ser humano desde su naturaleza es un ser social, busca comunicarse constantemente de diferentes formas: verbal, no verbal, visualmente, etc. La comunicación es un proceso innato en el ser humano, se trae biológicamente desde la concepción.

A grandes rasgos, la comunicación es un proceso de transmisión de ideas, información a las que nombramos mensajes. La comunicación tiene sus raíces en la palabra latina “communicare” que significa poner en común. Es decir que es un medio de conexión que tenemos las personas para transmitir e intercambiar mensajes.

A través de los años se han realizado estudios acerca de los procesos de comunicación y sus efectos, con el paso del tiempo han surgido diferentes teorías, estas definen a la comunicación como un elemento presente en todas las ramas de la vida cotidiana.

Existen varias definiciones de comunicación, Z. M. Zorín, define la comunicación como “todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano”. (González, 2011)

Todas las definiciones de comunicación tienen en común tres elementos: emisor, mensaje y receptor; fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien diferenció al hombre de los animales por la capacidad de tener un lenguaje y quien estableció estos tres elementos. Sin embargo, para tener claro el proceso de comunicación es necesario entender tres conceptos básicos:

Datos: los datos son registros de un hecho un caso.

Información: es el conjunto de datos con un significado determinado.

Comunicación: transmisión de la información de un punto a otro.

En el año de 1949, Clau Shannon y Warren Weaver publican su libro titulado “A Mathematical theory of comunication” donde explican el proceso de comunicación de la siguiente forma:

11

Figura 1. Modelo clásico de la teoría de la comunicación por Shanon-Weaver

Fuente: Modelo de Shannon y Weaver aunque se centraba en un aspecto concreto de la comunicación: la eficacia en la transmisión de mensaje. (Gil Juarez, Guarné Cabello, López Gómez, Rodríguez Giralt, & Vítores González, 2005, pág. 146)

Fuente: es la idea que se piensa transmitir, es el elemento emisor inicial del proceso de comunicación, forman el mensaje a transmitir.

Transmisor: es el emisor técnico, esto es el que transforma el mensaje emitido en un conjunto de señales que serán adecuados al canal encargado de transmitirlo.

Canal: es el medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el transmisor.

El receptor: es el receptor técnico, su actividad es inversa a la del transmisor, su función consiste en decodificar el mensaje transmitido y vehiculizado por el canal para transcribirlo en un lenguaje comprensible por el verdadero receptor.

Ruido: en este proceso, se puede presentar interferencia, la cual no permite una comunicación 100% eficaz.

Destinatario: constituye el verdadero receptor a quien está destinado el mensaje.

Como se puede observar, el proceso de comunicación es bidireccional, siempre existirán dos partes involucradas; en algunas ocasiones puede existir un receptor o varios receptores.

Se dice que según el contexto en el que se da la comunicación esta puede conocerse como:

12

La comunicación interpersonal

Es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, amigos.

La comunicación masiva

La comunicación dirigida a grandes sectores tiene sus manifestaciones iniciales en las comunidades primitivas. La sociedad de masas permite a los medios de comunicación ejercer una influencia cada vez más poderosa sobre la audiencia.

Herbert Blumer tras definir tres clases de colectividades: grupo, multitud y público, hace referencia a “masa” (Barbero, 2003), aplicando este término a audiencias como la del cine o la de la radio. Se refería Blumer a audiencias de gran tamaño, dispersas, cuyos miembros no se conocen entre sí y que carecen de identidad propia.

Así pues, la comunicación de masas, según Maletzke es “aquella forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando medios técnicos, indirecta y unilateralmente”. (Pelayo & Cabrera, 2001, pág. 18)

La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

Comunicación Organizacional.

En todas las organizaciones la comunicación es un elemento vital para la consecución de los objetivos de la misma. Autores como Scheinsohn afirma que “la comunicación es un hecho fundante de las relaciones en las organizaciones, las cuales se entablan, mantienen y fomentan a través de ella” (Santiago, Rojas, & Esteban, 2013). Cuando la comunicación se aplica en las organizaciones, recibe el nombre de: Comunicación Organizacional.

La comunicación organizacional, existe sin importar el tipo, giro o tamaño de la empresa. La comunicación organizacional está presente en todas las actividades de una empresa, desde los procesos de planeación hasta los cierres de negocios llevan implícito cualquier tipo de comunicación.

La comunicación organizacional integrada con la comunicación masiva logran el efecto de dar a conocer los productos, servicios e incluso la esencia misma de las empresas, es por eso que el estudio de la comunicación organizacional como las herramientas de la comunicación masiva se hace de gran importancia, pues a través de estas, se logrará alcanzar uno de los principales objetivos de las empresas a nivel mundial, ganar reputación, tener buena imagen ante sus clientes y el público en general.

2. La comunicación organizacional

Uno de los autores latinoamericanos más representativos en el ámbito de la comunicación organizacional Carlos Fernández Collado, la define como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se

13

dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. (“La comunicación organizaional”, 2014)

Esta es una definición de comunicación organizacional bastante completa, ya que no se limita a hablar acerca de lo que erróneamente se cree, que la comunicación organizacional es solamente aquella que se dirige dentro de la organización, si no, que esta va más lejos de las paredes de un edificio u oficina, la comunicación organizacional, trata de alcanzar a todos los públicos de una empresa, a todos aquellos que se ven afectados en todas las formas por las actividades de esta.

La comunicación organizacional incluye cuatro conceptos claves:

Mensaje

Red

Interdependencia

Relaciones

Cuatro conceptos que trabajan entre sí para lograr una comunicación eficaz entre la empresa y sus públicos, creando una interdependencia entre ellos, generando relaciones empresa-público, público-público, creando una red de comunicación transmitiendo mensajes adecuados para cada uno de sus públicos. Creando así diferentes escenarios para la comunicación.

Escenarios de la comunicación organizacional La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios (Collado, 2002):

• Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.

• Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

• Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

Tipos de públicos organizacionales

La comunicación dentro de una organización, se convierte en una herramienta de trabajo que permite el movimiento y traslado de la información interna como externamente. Nosnik señala que existen tres tipos de públicos organizacionales: los

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internos, los externos y los especiales, están determinados por su localización con respecto a la organización como emisor. (Collado, 2002)

Los públicos internos son todos los empleados que laboren para la empresa u organización, sin importar el puesto que desempeñen. Estos públicos internos están en constante comunicación, se transmiten información necesaria para el desarrollo de sus actividades del día a día.

Los públicos especiales, son aquellos grupos que sin estar trabajando dentro de la organización tienen interés en que la empresa esté funcionando correcta y exitosamente, estos están conformados por accionistas, sindicatos, jubilados y se incluyen en este grupo a los familiares de los empleados de la empresa. Estos grupos sienten interés del funcionamiento de la empresa ya que el buen funcionamiento de esta, tiene influencia en su situación.

Finalmente y muy importante están los públicos externos, este es quizás el público más amplio que una empresa puede tener, dentro del público externo se ubican clientes, proveedores, asociados, bancos, el estado y la comunidad. Una empresa esta implícitamente obligada a cumplir con la demanda de información por parte de estos actores, esta información debe ser coherente, oportuna, veraz.

La comunicación para los públicos externos, es el conjunto de herramientas y/o tácticas generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Existen varios tipos de comunicación externa (Recursos humanos):

Comunicación externa estratégica. Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evolución así como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado.

Comunicación externa operativa. Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más importante de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.

Comunicación externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

Todas estas formas de comunicación externa buscan un mismo objetivo y es velar por el bien común de todo lo que compone la empresa, dándola a conocer en todos los sentidos y dándola a promocionar de manera que consiga una imagen externa que es la que se quiere dar a entender. Generalmente se suelen dar todas las acciones de comunicación externa, aunque no todas en el mismo momento.

Existen algunas técnicas utilizadas en la comunicación externa:

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Venta directa: son las acciones de venta que se desarrollan a través de la comunicación interpersonal.

Promociones: son técnicas de comunicación que persiguen estimular las ventas a través de mensajes que remiten a acciones con alguna opción de beneficio tras la compra o por la compra en sí.

Relaciones públicas: las relaciones con los públicos son el núcleo de la gestión de la comunicación en las organizaciones, las relaciones con todos los públicos de la organización para conseguir influir en una actitud favorable y receptiva hacia la entidad.

Publicidad: se utiliza para hacer visibles, diferenciar y posicionar productos o servicios, de modo que se estimule o aumente su demanda.

La comunicación externa puede tomar varias formas (Recursos humanos): Considerando los objetivos de comunicación y los públicos de la empresa, se desarrollan mensajes y se seleccionan los recursos de comunicación y mercadeo que más se acoplan a la intención y el objetivo del mensaje que se quiere comunicar. Según las necesidades, se pueden usar canales online u offline, clásicos u originales para lograr comunicar con eficiencia. Entre las distintas opciones se destacan:

comunicación Internet (web2.0, Social Media, comunidades)

publicidad Internet (SEM, PPC, SEO)

comunicación interactiva (Juegos Serios, lúdicos)

comunicación en el punto de venta (Packaging, Merchandising)

comunicación directa (correo, Marketing Email)

comunicación móvil y telefónica (telemarketing, televenta)

eventos y patrocinios

El éxito de la comunicación está ligado a su planificación, así como a su implementación y seguimiento. Para lo cual es necesario tener clara hacia qué audiencia se dirige nuestro mensaje.

3. Audiencias

La audiencia es un concepto social construido para designar el público que interactúa

con un medio de comunicación, ya sea cine, televisión, radio, entre otros. (Domínguez,

2010).

La audiencia desde el punto de vista conceptual o teórico, permaneció como algo

incuestionable hasta casi mediados de los años 80’s, puesto que no había sido tomada

en cuenta como un factor cultural significativo. Sin embargo, Nightingale la definió

como: “cualquier persona que utilizase cualquiera de los medios de comunicación en

cualquier circunstancia” (“Masas”, 2014).

16

Las audiencias, pueden ser bastante ambiguas, pero si se lleva a cabo una buena

segmentación se podrá estudiar el comportamiento de esta, se puede segmentar por

características demográficas como: lugar, sexo, creencias, etc.

En la historia oficial, no se habla abiertamente de audiencia activa hasta la década de

1980 como consecuencia en gran parte al desarrollo tecnológico. Para esos años, la

televisión como un medio, estaba teniendo un verdadero impacto y una gran influencia

en la sociedad.

De acuerdo a Abercomble, existen tres tipos de audiencias (Carranza, 2012):

Audiencia simple: es aquella que tiene las características de ser un público que

participa en eventos que contienen una substancial ceremonia. Estas

ceremonias implican cierta distancia física y social entre el fenómeno realizado

y la audiencia.

Audiencia de masas: no importa que no exista una distancia espacial entre el

fenómeno/evento y la audiencia, la comunicación entre ellos no es directa, la

experiencia se lleva a cabo día con día y no importa que no implique una

ceremonia propia. Se puede resumir que la analogía de la audiencia de masas

es la idea de un grupo de personas que comparten un interés común por un

producto determinado de los medios de comunicación.

Audiencia difusa: esta se ha creado a raíz de los distintos cambios sociales y

culturales, lo cual ha llevado a que exista un concepto llamado audiencia-

experiencia. En esta audiencia, cualquier puede ser parte de ella.

Existen varias teorías acerca del efecto de los medios de comunicación y el

comportamiento de las audiencias (“Teoría de los efectos en las audiencias”, 2014):

La teoría de los medios todopoderosos.

La teoría de la aguja hipodérmica, conocida como la teoría de la reacción en cadena,

los mensajes transmitidos por los medios son recibidos por un público impotente y

pasivo. Los medios tienen un efecto directo, inmediato y poderoso sobre las

audiencias. El mensaje es como inyectado en los receptores y éstos reaccionan de

inmediato. (Lou, 2012).

Teoría de las diferencias individuales, la audiencia deja de ser una masa

homogénea, puesto que cada miembro tiene características que lo hacen diferente a

otro, por lo tanto su conducta podrá ser diferente, dependiendo de su personalidad. Se

formuló el principio de la “Atención selectiva”, los individuos tendrían que exponerse a

los mensajes de los medios en función de sus intereses personales y

predisposiciones.

De acuerdo a este esquema, podrían categorizarse cuatro factores que los receptores

involucran en el momento de la comunicación:

17

El interés: la motivación que el destinatario posee en relación al tema del

mensaje

La exposición selectiva: el interés de la audiencia se concentra en los mensajes

que más se adaptan a sus propias actitudes y valores evitando lo internamente

conflictivo.

Percepción selectiva: la interpretación se produce en función de la

predisposición, valores y actitudes del receptor.

Memoria selectiva: el destinario suele recordar mejor aquello que favorece sus

propias opiniones.

Teoría de las categorías sociales, la diferenciación de actitudes dentro de los

miembros de la audiencia puede ser clasificada en conforme a grupos sociales de

características compartidas que manifestaran una conducta similar ante los mensajes

mediáticos.

Este concepto descubre el concepto de target group, el público posee características

no solo personales si no también sociales y parte de su conducta se ve influida por

dicha dimensión.

Audiencias Activas

La teoría de audiencias activas se crea en los setentas, creando el concepto como tal

de “audiencia activa” y comienza como crítica a las teorías de las audiencias pasivas.

Esta teoría es la que actualmente tiene una gran influencia en la forma en que los

receptores interactúan con los medios. (Terrero, 2006).

Fuente – emisor - estímulo – receptor – efecto.

El receptor busca responder a 4 necesidades:

Integración a nivel social y personal: las relacionadas con el esfuerzo de sus

caracteres de personalidad así como de sus relaciones personales.

Cognitivas: aquellas asociadas a todo lo que tiene que ver con informarse.

De evasión o escape: relaciones con el deseo de diversión y entretenimiento.

Afectivas – estéticas: las relacionadas con el refuerzo de experiencias

emocionales y de placer.

Teoría de los usos y gratificaciones de los medios de comunicación.

Es una teoría que aparece en los años 50, coincidiendo con el apogeo de la radio.

Estas teorías intentan analizar cómo utiliza la gente la radio en su vida cotidiana. Esta

teoría rompe con la idea de la audiencia pasiva.

Es una teoría que trata de acercarse a los individuos y se asienta en tres principios:

1. La audiencia es activa. Los individuos son capaces de utilizar los medios de

comunicación para satisfacer sus necesidades personales.

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2. Los individuos utilizan los medios de comunicación a través de un ejercicio de

selección.

3. Esta teoría plantea que los medios de comunicación compiten con otras fuentes

en la satisfacción de las necesidades de los individuos.

Esta teoría incide en que son los individuos individualmente los que satisfacen sus

necesidades, estableciendo una relación entre los medios de comunicación y cada

persona.

Los estudios de recepción: la audiencia como grupo social.

Estos estudios tratan de superar las limitaciones de la teoría anterior. Aparecen en los

años 80 y tienen como medio de comunicación paradigmático a la TV.

Esta corriente parte de los siguientes principios:

1. Se tiene una concepción de la audiencia activa, pero el carácter activo, en este

caso, es más amplio:

- Los individuos no solo tienen capacidad para seleccionar sino que además

tienen capacidad para interpretar lo que ven de acuerdo a sus circunstancias

personales.

- La audiencia tiene una enorme capacidad de acción porque dicha capacidad

no se atribuye a los individuos sino al grupo social.

De estos dos puntos se deriva que las audiencias tienen capacidad para constituir

significados a partir de la experiencia de los medios.

2. Existe una comunidad interpretativa. La interpretación que se hace de los

mensajes se realiza colectivamente; es el grupo el que interpreta.

3. El contexto en que se reciben los mensajes es clave para interpretarlos y

asumirlos.

4. Los mensajes de los medios de comunicación son polisémicos, pueden tener

múltiples significados. Esta polisemia es lo que permite que las interpretaciones

puedan ser enormemente variadas.

Según estos principios se han descubierto una serie de usos sociales de los medios:

cómo socialmente los grupos utilizan los medios y cómo éstos se integran en la vida

cotidiana de las personas, en sus relaciones sociales, etc., en definitiva, en aquellos

ambientes donde se pone de manifiesto que estos usos pueden ser positivos o

negativos dependiendo de cómo el grupo interpreta estos mensajes.

Pero, ¿por qué se hace importante saber a qué audiencia se dirigen los mensajes de

una empresa? La importancia es obtener y mantener la atención de la audiencia meta

e influir en ella en el sentido deseado; el cual a largo plazo es tener posicionamiento

en la mente de los consumidores o publico meta. Sin embargo, este no puede lograrse

19

de la noche a la mañana, lograr posicionarse en la mente de los consumidores es todo

un proceso de comunicación.

4. Proceso de posicionamiento.

Debido a la gran cantidad de información con que el consumidor es bombardeado continuamente, en la mente del cliente se crean “escaleras de productos” esto quiere decir: la empresa que mejor recuerda el consumidor como primera idea en su memoria. De ahí nace la palabra posicionamiento.

Philip Kotler define el posicionamiento como “La posición de un in producto es la forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos importantes, es el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otro productos de la competencia” (Kotler & Armstrong, 2003)

La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:

Identificar el mejor atributo del producto o servicios

Conocer la posición de los competidores en función del atributo

Decidir la estrategia en función de las ventajas competitivas

Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad

Estrategias de posicionamiento

Posicionamiento por identidad corporativa. Se utiliza el posicionamiento actual de la empresa para tratar de posicionar un nuevo producto; también, se utiliza para implicar la superioridad del producto nuevo que lleva su nombre.

Posicionamiento por endoso de marca. Se explota el éxito de nombre de la marca para entrar en una nueva categoría de producto, esto es lo que en mercadeo se conoce como marcas paraguas.

Posicionamiento relacionado a la categoría. Cuando existe una categoría de producto saturada se toma el producto básico y se coloca en una nueva categoría, esto solo se hace si los atributos del producto cumplen con las expectativas de los consumidores de la nueva categoría. También se le conoce como macro-posicionamiento.

Posicionamiento relacionado a los beneficios. Los productos usualmente brindan varios beneficios, esto da la oportunidad de posicionar productos similares en base a posiciones por beneficios que no han sido explotados.

Posicionamiento en relación con el competidor. Es más fácil entender algo cuando se compara contra lo que ya se conoce. Cuando se quiere que los clientes piensen que tan bueno es el producto comparado con la competencia.

Para lograr un posicionamiento efectivo, es necesario tener en cuenta los siguientes elementos:

La tipología del mercado.

El beneficio (o los beneficios) que el producto ofrece a los clientes.

Como se hace.

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La propuesta única de venta, este es el efecto diferenciador del producto o servicio, es la herramienta que ayuda a la empresa a sobresalir de la competencia. Para crear la propuesta de valor se debe tener en cuenta:

Quien es la audiencia

Que se hará por ellos

Porqué lo que se hará es diferente de las ofertas del resto de competidores

Porqué la solución que se ofrece le importa al mercado objetivo.

Para el posicionamiento es necesario pensar a la inversa, no comenzar por el producto o servicio, sino por la mente del consumidor. Hay que preguntarse qué posición se ocupa en la mente de los consumidores y qué posición se quiere ocupar, pero para esto es básico entender cómo las palabras afectan a la mente, hay que manipularlas y al escoger las adecuadas, se puede influir en el proceso mental.

Es en este punto donde entra en juego el rol de los diseñadores gráficos, qué con una combinación de estrategias a través de colores, imágenes, diseños, etc., logran crear mensajes visuales que atraen la atención del público meta.

5. El diseño gráfico.

La primera academia de arte como “Academia del Disegno” fue fundada en Florencia, Italia por Giogio Vasari en el año 1563, aunque se dice que el diseño gráfico o la comunicación visual existe desde el inicio de la historia del hombre y que las primeras muestras que el ser humano en la actualidad tiene de esto son los jeroglíficos que se han encontrado alrededor del mundo.

Sin embargo, el diseño gráfico como elemento comercial y de comunicación nace en el siglo XX. El padre del término “diseño gráfico” fue el estadounidense William, Addison, un diseñador que trabajo con material publicitario en distintos formatos, desde carteles y panfletos hasta anuncios en periódicos y revistas en el año de 1922.

Pero, ¿Qué es el diseño gráfico? Es una expresión visual de la esencia de algo, ya sea un mensaje o un producto, cuyo principal objetivo es diseñar para comunicar, comunicar de una forma visual, combinando textos y gráficos. (Newark, 2002)

En la actualidad, Uno de los diseñadores más prestigiosos de Argentina escribe en muchas publicaciones su propia definición acerca de lo que significa y es el diseño gráfico según su criterio, experiencia y profesionalismo, afirma que “el diseño gráfico, visto como una actividad, es la acción de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos determinados”, “el aspecto más esencial de la profesión no es el de crear formas, sino el de crear comunicaciones”. (Frascara, 2005, pág. 36).

El campo del diseño gráfico abarca cuatro áreas fundamentales cuyos límites se superponen parcialmente en la actividad profesional. La clasificación se basa en la noción de que cada una de las áreas requiere una preparación y un talento especial o asesoramiento especial de acuerdo a la complejidad del proyecto. Las áreas son:

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• Diseño para información: incluye el diseño editorial. Generalmente estos productos se clasifican de acuerdo al tamaño de información que disponen en afiches, flyers o volantes, libros, periódicos, revistas, catálogos, CD, DVD, guías turísticas impresas y digitales, etc. Además abarca la señalética, que incluye señales de peligro, señales de tráfico, señales de banderas marítimas, señales de ferrocarril, entre otras. Los folletos se clasifican de acuerdo a su número de páginas y pueden ser dípticos (dos páginas), trípticos (tres páginas), etc. También se los divide en publicitarios, propagandísticos, turísticos, entre otros. Dentro de esta clasificación entra también la infografía, mapas, gráficos y viñetas.

• Diseño para persuasión: Es el diseño de comunicación destinado a influir sobre la conducta del público. Incluye la publicidad y la propaganda. Además entran en esta clasificación la identidad corporativa que comprende marcas, iso-logotipo, papelería comercial y fiscal, billetes, aplicación de marca en arquigrafía e indumentaria, gráfica vehicular; las etiquetas, las cuales pueden ser frontales, colgantes, de seguridad, envolventes, etc.; y los envase, los más comunes son los rígidos, semirígidos, flexibles y las latas.

• Diseño para educación: Incluye el material didáctico como los manuales instructivos, indicaciones de uso, fichas didácticas educacionales, etcétera. También entran la cartelería de seguridad industrial y señalización de espacios de trabajo.

• Diseño para administración: Comprende el diseño de formularios, señalética urbana, billetes, sellos postales, pagarés y en general, cualquier pieza que sea susceptible de falsificación.

• Diseño tipográfico: tipos sans serif o palo seco, con serif, gestuales, góticas, caligráficas y de fantasía.

• Diseño de instrumentos de mandos: pantallas de relojes digitales, de teléfonos móviles, de cámaras digitales, y otros aparatos.

El diseño gráfico en El Salvador En El Salvador en el año de 1978 se fundó la Escuela de Artes Aplicadas, Carlos Alberto Imery1, en la Universidad Dr. José Matías Delgado; con el nacimiento de la Escuela se dio lugar a la creación de carreras universitarias en el área del diseño gráfico (1984), diseño ambiental (1982) y diseño artesanal (1989). (Asociación Salvadoreña de Agencias de publicidad, 2014) Con la dirección asumida por la Lic. Rosemarie Vázquez (de 1991 a 2000), la Escuela se destaca a nivel regional e internacional gracias a los enlaces académicos de docentes que se integran a la escuela proveniente de sus estudios de maestría y

1 A la fecha ha cambiado de nombre y es conocida por: “ESCUELA DE DISEÑO “ROSEMARIE VÁZQUEZ LIEVANO DE ÁNGEL”

22

postgrado en el extranjero entre estos los becados Fulbright por Latin American Scholarship Program of American Universities (LASPAU), conformando la planta docente con graduados de la escuela. La misma se convierte en referente del diseño en el país hasta el año 1993. (Cooperación Española Internacional, 2011). Es significativo mencionar que de este centro universitario se da la proliferación de creativos especializados en las áreas del diseño quienes se incorporan a la práctica docente en diferentes universidades privadas para ampliar la oferta educativa en diseño en los siguientes centros: Universidad Don Bosco en la Ciudad de Soyapango, Escuela de Comunicación Mónica Herrera en Santa Tecla, Universidad de El Salvador y Universidad Tecnológica de El Salvador en San Salvador, en los que se reproducen prácticas metodológicas de enseñanza en la profesión del diseño.

Tabla 1. Crecimiento y evolución de la demanda de Diseño Gráfico en El

Salvador

No. Año % de

crecimiento

1 1980 2%

2 1985 10%

3 1990 12%

4 1995 18%

5 2000 22%

6 2005 28%

7 2010 35% Fuente: Evolución de la demanda del Diseño Gráfico en el El Salvador. Fuente Cooperación Española Internacional, (Marzo-Julio 2011), Realidad Profesional de los diseñadores. Caso El Salvador, Situación Profesional y Posibilidades del diseño en el mercado interno, 36-37.

Tabla 2. Exalumnos por Universidad laborando en empresas, comercios e instituciones públicas en El Salvador

No. Rubro %

Aprox.

1 Universidad Albert Einstein 25%

2 Universidad Capitán Gerardo Barrios (Diplomado) 5%

3 Universidad Centroamericana José Simeón Cañas 35%

4 Universidad Dr. José Matías Delgado 60%

5 Universidad Don Bosco 90%

6 Universidad de El Salvador 75%

7 Escuela de Comunicaciones Mónica Herrera (Diplomado) 15%

8 Universidad Francisco Gavidia 40%

9 Universidad Tecnológica de El Salvador 45%

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10 Instituto Tecnológico Centroamericano (Diplomado) 10% Fuente: Exalumnos por Universidad laborando en empresas, comercios e instituciones públicas en El Salvador.

En general, el diseño gráfico nos sirve como una herramienta útil y compleja conectada a múltiples elementos que se están demostrando fundamentales para la producción cultural, tanto de ámbito global como local, en la actualidad: sostenibilidad, ética, identidad, tecnología, interdisciplinaridad, comunicación multimedia.

En sí, el diseño gráfico es una profesión cuya actividad es la acción de concebir, proyectar y realizar comunicaciones visuales, destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos sociales determinados. Ésta es la actividad que posibilita comunicar gráficamente ideas, hechos y valores procesados y sintetizados en términos de forma y comunicación, factores sociales, culturales, económicos, estéticos y tecnológicos.

Algunas clasificaciones difundidas del diseño gráfico son: el diseño gráfico publicitario, el diseño editorial, el diseño de identidad corporativa, el diseño web, el diseño de envase, el diseño tipográfico, la cartelería, la señalética y el llamado diseño multimedia, entre otros.

Algunos de los principales servicios del diseño gráfico en El Salvador son los siguientes:

Tabla 3. Principales servicios de diseño gráfico en El Salvador.

DISEÑO FOTOGRAFÍA

Branding Fotografía de estudio

Estudio de marca Fotografía de producto

Naming Fotografía de bodegones

Identidad Corporativa Fotografía de alimentación

Diseño de logotipo Fotografía de exteriores

Diseño de papelería Recorrido fotográfico de instalaciones

Merchandising Retoque y edición de imágenes

Estudio de Packing & Labeling AUDIOVISUAL

Diseño de etiquetas Videos corporativos

Diseño de estuches Reportajes online

Diseño editorial Multimedia

Diseño de producto Animación 3D

Diseño de tipografía Animación en Flash

Diseño de catálogos Spots publicitarios

Diseño de folletos Cabeceras e intros

Diseño de cartelería Composición musical adaptada a a imagen

Diseño de anuncios publicitarios Locuciones para cuñas de radio, tv y cine

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Ilustración tradicional Voz en off para documentales, presentaciones, etc.

Ilustración digital

SERVICIOS PERIODÍSTICOS INTERIORISMO

Redacción de Post Stands feriales

Sala de prensa Diseño de espacios

Notas de prensa

Dossier de prensa

Relaciones con los medios Fuente propia.

En su totalidad o en su mayoría estos servicios son ofrecidos por agencias de publicidad, estudios de diseño y personas independientes que se dedican a estos rubros.

En El Salvador, la primera Agencia Publicitaria que funcionó en el país llamada “El Puente”, fue fundada en 1949, por el Sr. George Masey, quien era el Jefe de Información de la Embajada de los Estados Unidos. Este hecho marcó una nueva época en el desarrollo del sector publicitario nacional. Esa misma agencia fue adquirida tres años después por el Sr. Antonio Díaz, siendo reconocida desde entonces como Publicidad Díaz.

Esta ruta promisoria algún tiempo después fue seguida por otros ilustres pioneros, entre ellos: Napoleón Velarde, German Ramos, Roberto Hill, Hugo Mendízabal, Efraín A. Imendia, Oscar Rosales R., César Daniel Funes, Sigfrido Munéz y Ricardo R. De J. González.

En el año de 1971 se introdujo al país la televisión a color, que permite la creación de dos nuevos departamentos dentro de las Agencias de Publicidad: Uno relacionado con los medios, y otro dentro del espacio creativo. En la década de los 80´s surgen nuevos medios, denominados alternativos, por ejemplo: rótulos luminosos, vallas, revistas a color, posters y desplegados. La competencia imponía una nueva visión por parte de las agencias, obligándolas a especializar sus departamentos y servicios. Surgieron los técnicos en producción, los visualizadores, ejecutivos de cuentas, jefes de medios y mejores creativos. Se iniciaron entonces las campañas publicitarias y los medios de difusión masiva aplicaron y ordenaron sus tarifas y perfeccionaron sus programaciones. Fue tal el empuje que cobraron las primeras agencias en El Salvador, que para 1964 ya se estaba integrando la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP), organismo que tiene por objetivos engrandecer y profesionalizar la Industria Publicitaria de El Salvador, así como tratar de mejorar la calidad del publicista y de sus empresas.

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La crisis socio política de 1980 marca una tercera etapa para las Agencias de Publicidad, al formar sociedades y corresponsalías con las agencias internacionales, para beneficiarse de los avances tecnológicos y nuevas técnicas mercadológicas que estas agencias poseían. Es así como McCann Erickson se estableció en el país; Ogilvy and Mather, J. Walter Thompson, BBDO y Lintas se asociaron con agencias locales. Este apoyo internacional fue decisivo y marcó una gran diferencia para el desarrollo y perfeccionamiento de la Industria Publicitaria Salvadoreña, para poder enfrentar las demandas y exigencias de un futuro cada vez más competitivo y globalizado en el área de las comunicaciones. En la actualidad, son 16 las agencias de publicidad asociadas a ASAP:

APEX BBDO

CREA

JWT

FUNES & ASOCIADOS

BR&

LA CLINICA

ANLE

LEMUSIMN Y&R

PUBLICIDAD COMERCIAL

OGILVY

RECEPTOR

MAXIMA PUBLICIDAD

RIVERA & RIVERA

JOTABEQU

MCCAN GROUP

TRIBU DDB Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas de nuestro país no pueden costear los precios de los servicios de una agencia de publicidad. Es así como los profesionales del diseño gráfico en El Salvador, han visto una oportunidad de mercado en estas empresas y en la actualidad existen los Estudios de diseño gráfico.

Si bien no existe una definición exacta de un estudio de diseño gráfico, se pueden enlistar las principales diferencias entre una agencia de publicidad y un estudio de diseño gráfico:

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Tabla 4. Diferencia entre agencia de publicidad y estudio de diseño.

Agencias de publicidad Estudios de diseño

Son visualizadas como amarradas al aspecto Estratégico del negocio.

Son vistos como atados a la parte Táctica del negocio.

Suelen ser evaluadas por periodos de tiempo.

Suelen ser evaluados por trabajo realizado.

Son elegidas cuando se embarcan en campañas en las que es necesario manejar distintos medios.

Son elegidos para trabajos puntuales (papelería, catálogos, etc.).

Son poco flexibles por su infraestructura. Son flexibles responden a las urgencias.

No tienen buena calidad de trato con empresas medianas, hacen notar que no son sus principales clientes.

Suelen tener buena calidad de trato, hacen sentir que son sus principales clientes.

Suelen tener grupos de trabajo dedicados a uno o dos clientes.

Trabajan todos para todos los clientes.

Tabla 4. Fuente propia.

Es así como en El Salvador, el mercado de la publicidad tiene un número amplio de

empresas relacionadas a los servicios publicitarios o de diseño gráfico: (LISTASAL,

2014)

Figura 2. Empresas registradas en LISTASAL dedicadas al Diseño Gráfico.

Fuente: Cantidad de empresas registradas en LISTASAL como Agencias de publicidad, estudio creativo o estudio de diseño gráfico y relacionado.

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Figura 3. Empresas relacionadas al diseño gráfico por cantidad de empleados en El Salvador

Fuente: (Ministerio de Economía de El Salvador, 2012)Empresas relacionadas al diseño

gráfico en El Salvador por cantidad de empleados.

6. 2Pix Studio

Nace en abril del 2012 de la iniciativa de dos profesionales en el área de diseño gráfico para mejorar el entorno visual, aportando información clara y transmitiendo a través de ello información y conocimiento llenos de emociones y sensaciones.

2Pix Studio está conformado por sus socias fundadoras Alejandra Castro y Fátima Brizuela, quienes subcontratan, según las necesidades de los proyectos, a un equipo de profesionales en las diferentes áreas de la comunicación y así ofrecen servicios de consultoría, creación, desarrollo, implementación y optimización de materiales gráficos, que buscan integrar soluciones de comunicación visual orientadas a diversos sectores comerciales y sociales.

Su modelo de negocios se basa en brindar a los micro y pequeños empresarios, la oportunidad de contar con una imagen sólida y profesional a través de cooperantes nacionales, entre ellas CONAMYPE, CEDEMYPE, FEPADE e internacionales, entre ellos: la Agencia de los Estados Unidos para el desarrollo Internacional (USAID), la Unión Europea y la Oficina Técnica de Cooperación (AECID) que tienen como objetivo financiar proyectos de desarrollo y emprendedurismo.

2Pix define sus servicios de la siguiente manera:

Diseño de Branding

“Miramos el poder del diseño gráfico desde el contenido de la comunicación en su lenguaje individual y familiar, el lenguaje del color, símbolos, imagen y texto. Estos elementos acompañan permanentemente a las marcas porque crean significados

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funcionales y emocionales para posicionarse en la vida de sus usuarios”. (2Pix Studio, 2012)

Diseño Editorial

“Nuestro diseño editorial produce una perfecta simetría entre el texto, la imagen y la diagramación en cualquier material, desde un brochure, un catálogo, un libro, un informe o una revista. Manejamos un enfoque con equilibrio entre la creatividad, la estética y la practicidad”. (2Pix Studio, 2012)

Diseño Web “Estamos seguros de que un sitio web debe ser visualmente atractivo, intuitivo, rápido, y práctico para los usuarios. Pero a la vez debe responder a estrategias comerciales como vender, promocionar, difundir, crear relaciones, capturar seguidores, atraer clientes potenciales, etc. Entonces, creamos diseños web eficientes y orientados a resultados empresariales, con un enfoque funcional”. (2Pix Studio, 2012)

Diseño de Empaques & Viñetas

“Lograr que el diseño de un envase, empaque o viñeta hable y venda por sí solo es nuestra principal tarea, sin dejar de ser práctico, informativo y confiable. La búsqueda de ese componente diferenciador que añada valor a un producto, en repetidas ocasiones es simplemente... ¡un buen diseño de Empaque!” (2Pix Studio, 2012)

Diseño Publicitario

“Informamos, atraemos, seducimos, enseñamos, aprendemos y movemos. Creamos relaciones afectivas entre los usuarios y las marcas. Posicionamos ideas, sensaciones e invitamos a adoptar conductas positivas a través de medios de comunicación convencionales y alternativos”. (2Pix Studio, 2012)

Ilustración

“Tenemos la habilidad de re-crear nuestro mundo, trazar nuevas galaxias, borrar tristezas y delinear sonrisas, perfilar héroes y personajes, retratar la alegría e iluminar el futuro... todo a través del poder que nos da la ilustración, con sus múltiples técnicas, formas y colores!”. (2Pix Studio, 2012)

Fotografía

“Somos conscientes del aporte que brinda la fotografía al Diseño Gráfico y por eso nos apasiona. Detrás del lente estamos los generadores de ideas, el concepto visual y la apropiada ejecución. Nuestras sesiones fotográficas finalizan con esa imagen justa e impactante que cautiva y provoca más de una emoción”. (2Pix Studio, 2012)

Administración de redes sociales

“Sabemos lo importante de estar siempre conectados, comunicados de forma visual pero llena de creatividad, generando contenido, acercarnos hacia aquellos que están más lejos para crear comunidades que hablen de productos, servicios y experiencias” (2Pix Studio, 2012)

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Organización

Figgura 4. Organigrama 2Pix Studio

2Pix Studio es una empresa que se encuentra en crecimiento, al mismo tiempo, cuenta

con un personal calificado para entregar trabajos de calidad.

Misión y Visión

Misión:

Generar ideas exitosas para desarrollar soluciones gráficas integrales, que nutran los objetivos comerciales de cada cliente, ya sea de la micro, pequeña o gran empresa; manejando altos estándares en cada proceso.

Visión:

Ser un estudio de diseño y comunicación estratégica con enfoque global que brinda servicios oportunos y especializados desarrollados por un equipo talentoso e innovador.

Valores:

Responsabilidad con el medio ambiente.

Respeto hacia las diferentes condiciones sociales.

Compromiso con nuestro entorno y nuestros clientes.

Empatía con las necesidades de los demás.

Gerente

General

Directora

creativa

Diseñador

Web

Desarrollador

Web Administrador

de Redes

sociales

Visualizador

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Clientes 2Pix Studio

Entre los principales clientes de 2Pix Studio se encuentran:

Mike Mike Grupo Q

GO Navega training

Clínicas Candray Mata Rina Salón

O.P.I Eleva

Soho Salón CDMYPES

MARN (Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales) Enlaces

MINED (Ministerio de Educación) Hadas y Dragones

CNC (Consejo Nacional de Calidad) TECUN

Hilasal Comité de

Proyección Social

AGA y Asociados

Unidades de negocio

Cooperantes Nacionales e Internacionales: Empresas, Asociaciones u Organizaciones tanto Gubernamentales como no Gubernamentales enfocadas en impulsar el desarrollo de empresas emergentes.

Empresas: Empresas salvadoreñas independientemente del tamaño y capital que manejen así como también empresas emergentes.

Clientes Internacionales: Salvadoreños por el mundo propietarios de empresas o con ánimo de formar una.

Competencia Directa

Empresas de Diseño Gráfico Altamente Competitivas en El Salvador.

Pepper Design es un estudio de Diseño Gráfico que se dedica a construir marcas a través del branding respetando la identidad corporativa mediante el uso de recursos visuales para transmitir a las empresas una imagen profesional y atractiva para lograr captar la atención del público objetivo. La construcción de marcas

tiene como base la creación de lineamientos que promueven el uso consistente y coherente de todos los elementos visuales que componen la marca. Sus servicios son: Identidad Corporativa, Branding, Empaques y viñetas, Diseño Web, Diseño Publicitario, Diseño Editorial, Decoración y diseño de Interiores, Merchandising, Servicios de fotografía profesional. Empresas que trabajan con Pepper Design: Residencial Santa Rosa, Mister Pan, Almacenes Tropigas, Galerías, Super Marín, Santa Eduvigis, San Julián, Miraflores, Essenza, Makki Sushi to Go, Enjoy Café, Embutidos La Española, Alisios 115.

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Doble Sentido. Es un estudio de diseño creado para satisfacer la demanda de creación de logos, branding, consultorías y seminarios sobre diseño publicitario efectivo, generar identidad corporativa, monitoreando los aspectos de

diseño; Identidad Corporativa, Diseño Publicitario, Diseño Editorial. Las empresas que trabajan con Doble Sentido, son: ALM consulting Group, La Tienda Creativa, Industrias Tucker, Pollo Campero Honduras, Dizucar, Farmacias Económicas, Construmarket, Textufil.

Active Comunicación Estratégica es una agencia de comunicaciones integradas, que se especializa en brindar asesoría en comunicación estratégica, producción gráfica y multimedia, producción fotográfica y audiovisual, desarrollo Web y social media, marketing experiencial y producción de eventos. Las marcas que trabajan con Active son: Global

Safe, Viuw, La Curaco, Uniti, Cafetería Gusto, Unilever, DHL, FUNDEMAS, Sello de Oro, entre otros.

ON estudio creativo. Es un estudio de desarrollo creativo especialistas en Afiches, logotipos, Redes Sociales, papelería volante y brochures, Diseño Publicitario Menús, Banners, Decoración y diseño de Interiores Empaques, afiches, Identidad Corporativa, Branding, Diseño Web, Diseño

Editorial, Servicios de fotografía profesional, Merchandising, Consultorías y seminarios. Empresas que trabajan con ON Studio Creativo, son: Adoc, Donkey´s, Unilever, López – Davidson, Limberly Clark, Florence, Pop Studios, Alphabrands, Ministerio de Economía, Export-Salva.

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Tabla 5. Cuadro comparativo estudios de diseño gráfico.

Rubros por empresa

Identidad Corporativa x x x x x

Branding x x x x x

Empaques y viñetas x x x

Diseño Web x x x x

Diseño Publicitario x x x x x

Diseño Editorial x x x x

Servicios de fotografía profesional

x x x

Merchandising x x x

Decoración y diseño de Interiores

x x x

Consultorías y seminarios

x x

Manejo de redes sociales

x x x

Producción de eventos x

Total de efectividad 67% 75% 42% 75% 83%

Fuente: Propia. Tabla comparativa de servicios de estudios de diseños similares a 2Pix Studio.

Líneas de servicios 2Pix Studio A continuación se muestran las líneas de servicio del primer año de operaciones de 2Pix Studio:

Como se puede observar el servicio que le representan mayores ingresos a 2Pix Studio es el diseño publicitario, el cual

incluye todo material que comunique los productos y servicios como flyers, banners, afiches, etc.; seguidamente del diseño

editorial mayormente solicitado por Cooperantes Internacionales u Organizaciones No Gubernamentales, el diseño web es

uno de los servicios que también representa ingresos importantes para 2Pix Studio. Así es como cada uno de los

subsiguientes servicios que 2Pix Studio ofrece podrían necesitar un impulso para motivar las ventas de estos.

Análisis FODA Análisis FODA 2Pix Studio:

Fortalezas

Relación directa y cercana con el cliente

Tiempos de entrega rápidos

Capital para capacitar al personal

Enfoque social

Adaptabilidad a los presupuestos y necesidades del cliente

Equipo de trabajo integrado con buenas relaciones

Debilidades

No existe posicionamiento

No cuentan con una estrategia de ventas

No se tienen proyecciones a mediano y largo plazo

Dependencia de la subcontratación

Oportunidades

Gran incidencia de Internet en la reducción de las barreras físicas entre el diseñador y su cliente

Mercado potencial muy amplio, abierto a la práctica totalidad de los sectores económicos

Amenazas

Tamaño “demasiado” reducido de algunos de sus potenciales clientes

Gran existencia de freelance

Competencia consolidada en el mercado.

F4A1. Si, los principales clientes o potenciales clientes de 2Pix Studio, tienen un

tamaño reducido en cuanto a servicios y por ende ingresos, la adaptabilidad de los

presupuestos a las necesidades del cliente es un punto a favor que 2Pix Studio puede

destacar e incluso podría convertirse en su promesa de venta.

F1A2. En El Salvador, aún existe el temor a las personas que trabajan de manera

independiente por lo que, siendo una empresa sólida que trabaja con una relación

directa y cercana con el cliente se puede minimizar el riesgo que los posibles clientes

busquen una persona independiente o freelance.

F2A3. Cumplir y mantener los tiempos de entrega previamente establecidos, es una

cualidad que todos los clientes valoran y que al destacarla como parte de su discurso

comercial facilita la consolidación de la empresa en el mercado de los estudios de

diseño en El Salvador.

F6A2. Así como contar con un equipo de trabajo integrado y que al mismo tiempo sea

versátil, permite que 2Pix Studio pueda ofrecer mejores servicios que un freelance, ya

35

que puede ofrecer servicios complementarios de acuerdo a lo que los clientes

necesitasen.

O1D1. El internet resulta una herramienta de gran importancia para aquellas empresas

que económicamente no tienen la capacidad de pautas en los medios tradicionales

debido a sus altos precios, a través de herramientas como Facebook ads, google ads,

mailing y el uso óptimo de una página web, una empresa puede alcanzar un mercado

sin fronteras a través de internet.

O1D2. Al no contar con un plan o con una estrategia de ventas, resulta difícil llegar a

nuevos clientes y al mismo tiempo darse a conocer, por lo que se hace necesario

implementar una estrategia que permita romper barreras y alcanzar a aquellos clientes

que se encuentran a un solo click de 2Pix Studio.

O2D3. Realizar proyecciones o plantearse metas y objetivos a corto o largo plazo es

de gran utilidad ya que, permite a la empresa fijarse un lineamiento que seguir y poder

aprovechar que todas las empresas y las empresas emergentes necesitan de una

imagen de marca, branding y muchos más servicios que 2Pix Studio ofrece.

F3O2. Brindar capacitación (en el manejo de programas necesarios para desarrollar

los servicios) al personal de 2Pix Studio, con el fin de ofrecer un servicio de buena

calidad, es primordial para las empresas en un mercado tan reducido como en El

Salvador, ya que ofreciendo personal íntegro, responsable y con un alto grado de

creatividad, permite a la empresa estar a la vanguardia en el mundo digital, el internet

y enfocarse en los diferentes sectores del mercado nacional.

F4O2. Potenciar los proyectos que han generado impacto social con el fin de alcanzar

una porción más grande del amplio mercado económico de El Salvador.

Análisis PEST

Político

Nuevas legislaciones para IVA, y Pago a Cuenta o impuestos relacionados con la prestación de servicios

Legislación de Propiedad Intelectual

Cambio de gobierno (cambio de políticas) o que disminuyan las inversiones a las MYPES

Legislación internacional (como la ley SOPA

Económico

Crecimiento económico local: si

el país crece poco a nivel económico, implica a que las empresas disminuyen la inversión en publicidad

Tendencias económicas en E.E. U.U.

Impuestos Asuntos climáticos Ciclo económico (somos más

susceptibles: si hay una crisis, el factor publicidad no es primordial en una empresa)

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Costos de la compra de equipo (constante actualización)

Social

Calidad de vida en la población Nivel educativo de la población:

al tener un nivel de escolaridad o educativo mayor es más aceptada la necesidad del diseño y la publicidad

Demografía: concentración de personas y de empresas en San Salvador

Cambio social y cultural: la percepción del valor del diseño y de la publicidad para las marcas y los productos

Eventos relevantes o temporada: el mundial, las elecciones, navidad o fin de año

Tecnológico

Adopción a nuevas tecnologías:

nivel de rapidez de la adopción y costos en actualización de nuevos programas, seguridad en almacenamiento y transferencia de datos

Reemplazo o adquisición de equipo tecnológico de buen nivel: computadoras, tablets, cámaras, cargadores, baterías, impresoras, discos duros y todo el equipo complementario

Inversión en capacitaciones continuas para el uso de nuevos programas

Acceso a patentes o licencias de usos de cada programa

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III. Planteamiento del Problema La comunicación, juega un rol cada vez más preponderante en la sociedad actual, no

solo a nivel nacional, si no, también a nivel mundial. Este es un fenómeno que se

observa tanto en un ámbito empresarial e institucional como de forma interpersonal.

Es así como la comunicación se convierte en el eje central sobre el cual giran las

relaciones humanas de todo tipo incluyendo las laborales, con clientes, proveedores,

distribuidores, compañeros de trabajo, etc.

El saber comunicarse bien con los demás, constituye una de las claves por excelencia

para ser una persona exitosa, esta regla también se aplica a las empresas, que para

convertirse en una empresa exitosa, reconocida por trabajos, tiempos de entrega, etc.

Dentro de una empresa, se produce una comunicación en muchas direcciones como

ya se ha hablado, existen comunicaciones internas, dirigidas a los empleados, y

externas, donde el objetivo primordial es el cliente.

En El Salvador existe una gran cantidad de empresas entre micro, pequeña y

medianas, personas emprendedoras que deciden entrar al mercado salvadoreño y

para lo cual necesitan comunicar de forma efectiva sus productos, servicios,

beneficios, promociones, etc. Con el objetivo primordial de vender y darse a conocer.

Hoy por hoy, el servicio que estas empresas reciben por parte de las grandes agencias

de publicidad es calificado como exclusivo de las grandes empresas, por cuestiones

de presupuesto, campañas masivas, medios, etc.; por lo que estudios de diseño, han

encontrado una oportunidad como es el caso de 2Pix Studio, que a diferencia de las

agencias de publicidad no se dedican a medios masivos, si no, se dedican a trabajos

menos complejos, brindando un servicio personalizado y apegado a las necesidades

de las MiPymes.

Actualmente el mercado de los estudios de diseño en El Salvador está en auge, existen

ya varias empresas que se dedican a suplir las necesidades que una micro, pequeña

o media empresa puedan tener como: la elaboración de logotipos, papelería, tarjetas

de presentación, publicidad en medios no tradicionales, etc. Y así lograr ser un apoyo

para que las empresas salvadoreñas también puedan tener un espacio dentro de la

comunicación.

Sin embargo, 2Pix Studio aunque es una empresa que se dedica a apoyar a otras

empresas a comunicar sus productos y servicios en diferentes rubros y sectores

económicos, no tiene establecido a la fecha una estrategia de comunicación dirigida a

un mercado específico intentando aprovechar estas oportunidades por lo que se

vuelve necesario que 2Pix Studio defina un plan que dé a conocer los diferentes

productos y servicios que ofrece, con una buena estrategia de comunicación 2Pix

Studio pudiendo alcanzar un posicionamiento relacionado a los beneficios de trabajar

con 2Pix Studio y llegar a estar presente en la mente de las MiPYMES salvadoreñas y

ser considerado como la empresa especialista en las necesidades de estas.

38

Con un buen plan de comunicación de la mano de otras estrategias y/o herramientas

como podría ser la web 2.0, 2Pix Studio podría lograr un fortalecimiento de la marca y

al mismo tiempo alcanzar un nivel alto de reconocimiento externo rompiendo barreras

de fronteras y pudiendo ofrecer sus servicios no solo dentro de El Salvador si no

también fuera de este.

Investigación Con el fin de conocer las necesidades del segmento establecido, se realiza un sondeo

entre empresas del sector con el fin de identificar necesidades primarias e identificar

una línea de productos y servicios con las cuales comenzar un planteamiento de

comunicación.

Delimitación La presente investigación se ha realizado en el área metropolitana de San Salvador y

la Libertad, dirigida a empresas PYMES de los siguientes criterios de selección:

Empresarios del sector MiPYMES clientes actuales 2Pix Studio (12), empresas

afiliadas a CDMYPES de la Universidad Francisco Gavidia, Universidad Dr.

José Matías Delgado (8) y empresarios identificados del sector (5).

Rubros seleccionados: de alimentos, servicios, artesanías y manufactura.

Objetivos de la investigación

Objetivo General.

Comprender los factores que inciden en la toma de decisiones de los empresarios de

las MiPYMES a la hora de establecer estrategias y técnicas de comunicación, así como

conocer cuál es el método que utilizan para la elección del tipo de agencia de

publicidad con la que deciden trabajar e identificar las principales necesidades en

servicios de comunicación que poseen las MiPymes en los rubros seleccionados en la

actualidad.

Objetivos específicos.

Identificar las oportunidades de negocio, con el crecimiento de las MiPymes.

Descubrir cuál es el conocimiento y la importancia que la MiPymes le dan al

tema de la imagen empresarial.

Conocer cuál es la posición de las MiPymes respecto a las tácticas de

comunicación en relación al incremento de ventas

Metodología En el presente trabajo de investigación, se ha utilizado una metodología cualitativa, la

cual persigue una estrategia de investigación en su mayoría inductiva, por lo que el

producto de esta investigación es puramente descriptivo. Las técnicas de recolección

de datos se detallan a continuación:

1. Entrevista semi-estructurada.

39

Se utilizó una entrevista semi-estructurada, la cual se pasó a 25 empresarios entre

micro, pequeños y medianos empresarios, de forma presencial y virtual.

2. Grupos Focales.

Para la presente investigación se hizo uso de los grupos focales, realizándose 2 grupos

focales, los cuales estuvieron constituidos por 2 grupos de 8 personas cada uno, la

selección de estas personas fue basada bajo el siguiente proceso:

Ambos grupos focales se llevaron a cabo el sábado 13 de mayo en dos

sesiones, la primera matutina y la segunda vespertina.

Cada una de las sesiones tuvo la duración de una hora. Las cuales se

llevaron a cabo en las oficinas de 2Pix Studio, espacio el cual brindó las

condiciones idóneas para el desarrollo, un ambiente privado y agradable

para la realización de estos.

Se diseñó una guía de preguntas (ver anexo III) dichas preguntas se han

formulado de acuerdo a los objetivos planteados en la presente

investigación.

Para el desarrollo de ambos grupos focales se contó con un facilitador2,

quien fue la persona encargada de dirigir la dinámica del grupo focal,

siguiendo la guía previamente establecida. Y un secretario3, encargado de

evidenciar los aspectos relevantes del grupo focal a través de notas y audios.

Los principales puntos a evaluar en dichos grupos focales fueron: el grado

de conocimiento de comunicación organizacional, el uso de las herramientas

de comunicación en las empresas, recursos y precios que son usualmente

utilizados por los empresarios así como el tipo de empresa con la que se

elaboran dichas herramientas.

3. Encuesta (Sondeo) de satisfacción de servicios

Se realizó una encuesta estructurada, la encuesta fue completada por los clientes

(7) de 2Pix Studio (micros, pequeños y medianos empresarios) se realizó vía

telefónica. Con ella se pretendía conocer el grado de satisfacción que los clientes

de 2Pix Studio tienen al recibir los servicios de 2Pix Studio, así como cuáles son

los servicios más solicitados y sus apreciaciones del servicio.

4. Análisis de activos digitales

2Pix Studio a la fecha cuenta con 3 activos digitales, página web, página en

Facebook y usuario en twitter. Dentro de este análisis, se observó el desarrollo de

las acciones implementadas a la fecha por 2Pix Studio para incrementar no

solamente sus ventas, sino también sus potenciales clientes. Analizando los

2 Facilitador: Marcela Marroquín 3 Secretario: Gerardo Chinchilla

40

resultados obtenidos. Siendo a la fecha la única estrategia de comunicación con la

que cuentan.

Hallazgos y análisis.

Entrevistas

En su mayoría, los empresarios entrevistados dijeron tener su empresa entre 1 y 3

años, seguido por empresarios que tiene su empresa de 5 a más años; aunque

también se encontraron empresarios que son nuevos en el ámbito y tienen menos de

1 año de haber fundado su empresa. Los empresarios entrevistados, se dedican a

diferentes rubros de la economía como: alimentos, servicios, artesanías, manufactura

y otros.

A pesar de las diferentes etapas en las que se encuentran sus empresas, la mayoría

de los empresarios comparten las mismas necesidades en cuestiones de diseño

gráfico como es la elaboración de: imagen de marca, que incluye, logotipo, papelería,

viñetas, etc.; flyers, brochures, catálogos, entre otros materiales impresos. Sin

embargo, dentro de este grupo de empresarios, se encontraron 5 que mencionaron

que ellos no han sentido la necesidad de utilizar estos servicios. Uno de los hallazgos

más interesantes es que contrario a la necesidad de materiales impresos, todos los

empresarios coincidieron que en la actualidad contar con una página en Facebook es

de gran apoyo para el desarrollo del mercado, aún y cuando no cuentan con una

estrategia de medios sociales.

Al preguntarles a los empresarios como desarrollaban ellos los materiales impresos y

el manejo de redes sociales, ninguno de ellos dijo apoyarse con las agencias de

publicidad de renombre del país, principalmente por motivos de presupuesto, sin

embargo, para aquellos que dijeron haberlo intentado en alguna ocasión, dijeron que

el trato con un ejecutivo de cuenta no es el mismo que hablar con el propio creativo.

Ninguno de los empresarios dijo que haber trabajado con un estudio de diseño, esto

se debe a que el concepto de estudio de diseño no es aún muy conocido en el país y

la mayoría de los empresarios los conocen como mini agencias de publicidad o

diseñadores gráficos. Y solamente la minoría dijo que todo lo relacionado al diseño

gráfico lo hacían ellos mismos o algún familiar, amigo o conocido que eventualmente

los apoyaba en este tema.

En cuanto al manejo de las redes sociales, la minoría de los empresarios entrevistados

dijo que si contaban con acciones sociales como publicaciones, publicaciones de

fotografías, promociones y otro tipo de actividades conocidas en el medio, pero que

con el que hacer del día a día les es difícil la administración de los activos.

Grupo Focal

La mayoría de los participantes definen como medios de comunicación a la radio,

prensa, televisión y Facebook, de estos, Facebook es el medio de comunicación que

la mayoría de los empresarios han utilizado como estrategia de comunicación para dar

a conocer sus productos y servicios. Fueron pocos los empresarios que dijeron tener

41

una página web, pues consideran que el mantenimiento de esta es complicado y hay

que pagar por estos servicios y que ahora está Facebook que es autogestionable.

Todos los empresarios afirman que el uso de una estrategia de comunicación puede

significar resultados positivos para sus empresas, sin embargo, son pocos los

empresarios que dijeron tener una estrategia de comunicación establecida, aunque

dicen no medir los resultados mensualmente, si no, consideran importante el hecho de

estar presente en las redes sociales.

La mayoría de los empresarios han utilizado más de una vez algún material de

comunicación como: banners, flyers, brochures, empaques, diseño de viñetas y

papelería empresarial. La mayoría, dijo que la frecuencia con la que elaboran el

material es más o menos cada 2 meses para tener imagen de marca en ferias o

dejarles materiales a los clientes en sus visitas o procesos de venta.

Adicional a los materiales impresos, como ya se había mencionado los empresarios

cuentan con una página en Facebook, o para aquellos que cuentan con una página

web, necesitan no solo el diseño de esta, sino, mencionaron la necesidad de contar

con un catálogo de productos.

No todos los empresarios tienen un presupuesto mensual destinado a la elaboración

de materiales de comunicación, la mayoría dijo destinar cierto porcentaje siempre que

se tiene una necesidad de este material.

Algunos de los empresarios que participaron en los grupos focales son conocedores

de los estudios de diseño gráfico, mencionaron conocer de entre 1 a 3 estudios de

diseño gráfico. Pocos dijeron haber trabajado con más de 2 estudios de diseño gráfico

y más de uno dijo haber trabajado con una agencia de publicidad en algún momento.

Dado que la mayoría de los empresarios aún sin saberlo han realizado más de algún

trabajo con un estudio de diseño gráfico, mencionó que ha recibido un trabajo

satisfactorio, y consideran que el precio pagado ha sido un precio justo a los materiales

que se han requerido. Sin embargo, también mencionaron que más de alguna vez, si

se han tenido ciertos inconvenientes a la hora de la realización del proyecto,

mencionaron que los problemas más comunes que han experimentado son: tiempos

de entrega, confusión en materiales de impresión, poco entendimiento con el creativo,

calidad del trabajo.

Por lo tanto, estas características anteriormente mencionadas se vuelven de suma

importancia en el momento de la toma de decisión, cualquiera pensaría que lo más

importante sería el precio, sin embargo los empresarios dijeron que lo más importante

es que la persona encargada sea paciente y capaz de comprender lo que se requiere

para así poder plasmarlo en el material y así evitarse demasiados cambios, por lo que

dijeron que una relación cercana es lo más importante, seguido por la calidad del

trabajo (esto incluye materiales, tiempos de entrega, calidad de impresión, etc.) y el

precio, etc.

42

La mayoría de los empresarios han escuchado de 2Pix Studio, algunos al estar

afiliados a los CDMYPES, a través de Facebook, pero la mayoría han sido por

recomendaciones.

Se les comentó que el mercado objetivo de 2pix Studio son las MiPYMES a lo que

ellos opinaron que los medios en los que 2Pix Studio debía de promoverse deberían

de ser: con flyers o brochures en los lugares que los empresarios visitan, como los

CDMYPES e instituciones que apoyan al desarrollo de los emprendedores

salvadoreños, con banners en las páginas web de instituciones que apoyan a los

empresarios, a través de visitas a potenciales clientes, Facebook, e-mailing y ferias.

La mayoría de los empresarios coincidieron que el atributo que más se debe dar a

conocer de 2Pix Studio es la adaptabilidad a su presupuesto, describiendo que este

da a entender que ofrecen soluciones a la medida de cada empresario sin dejar de

lado la calidad de los productos o servicios entregados.

La mayoría de los empresarios que no han trabajado aún con 2Pix Studio, después de

ver el portafolio dijeron que podrían trabajar con 2Pix Studio, mientras que los

empresarios que ya son clientes de ellas, dijeron estar satisfechos con sus servicios y

que seguirán trabajando con 2Pix Studio.

Encuesta (Sondeo) de satisfacción de servicios

Recorridos: 100% de la base proporcionada. Efectivos: 78%

Del 78% de las llamadas efectivas, el 85 % de los clientes accedió a participar en el

sondeo y un 15% comentó que no podría dar referencia pues los proyectos aún

estaban en proceso.

El 100% de los clientes que participaron en el sondeo se sienten satisfechos con los

servicios recibidos de parte de la empresa 2Pix Studio. Ellos indican haber tenido una

experiencia bastante agradable con la empresa.

Los clientes identifican a 2Pix Studio como una empresa responsable, creativa,

dispuesta a escuchar y resolver las necesidades y con un buen servicio al cliente

El 100% de los clientes que accedieron a participar en el sondeo aseguran que desean

volver a trabajar con 2Pix Studio en futuros proyectos y que de tener oportunidad sí

recomendarían a 2pixstudio a otros empresarios.

El 100% de los trabajos concluidos por 2Pix Studio han generado clientes fieles a la

empresa ya que han sido trabajos de calidad, entregados a tiempo, pero sobre todo

con un trato personalizado que ha dado como resultado soluciones gráficas efectivas.

Análisis de activos digitales

2Pix Studio cuenta a la fecha con los siguientes activos digitales:

Página web: www.2PixStudio.com.sv

Facebook: http://www.facebook.com/2PixStudio

43

Twitter: @2PixStudio

A pesar de haber iniciado operaciones en Abril de 2012, no fue hasta septiembre 2012

que 2Pix Studio dio marcha a su principal activo digital: www.2pixstudio.com.sv dicho

sitio, contiene información de la empresa, una breve descripción de los servicios que

ofrecen, así como el portafolio de productos y un blog, etc.

La página web de 2Pix Studio está desarrollada en un formato Joomla4, permitiendo

que la página sea perfectamente visualizada desde: pc’s, laptops y tablets. Al mismo

tiempo este sistema permite la utilización de fotografías, vistas de impresión de

artículos, blogs, flash, entre otras herramientas de mucha utilidad para las empresas.

Este sistema a su vez permite que la velocidad de la página sea bastante rápida,

evitando que el tiempo de espera de descargas sea lento, lo que permite al usuario

poder realizar una navegación rápida y sin contratiempos.

Sin embargo, con una penetración de mercado de celulares del 129%5, y un aumento

acelerado del uso de celulares inteligentes, 2Pix Studio no cuenta con una plataforma

amigable con los dispositivos móviles, desaprovechando este mercado emergente.

En la actualidad la página web está ligada a la cuenta de Twitter @2PixStudio, ya que

cuenta con “Twitter Feed” lo que permite a los usuarios poder no solamente enterarse

de lo que se postea en Twitter, sino que, da la opción de seguir a la empresa y poder

estar comunicado a través de otro activo. Sin embargo no existe una estrategia donde

el contenido de la página sea publicado en la cuenta de Twitter o viceversa, que la

cuenta de Twitter redireccione a la página web. El último tweet enviado a la fecha, fue

el 27 de mayo de 2014, lo que refleja el poco uso que se le da a este activo. Tampoco

se refleja una estrategia de contenido, únicamente se ha enlazado lo publicado en

Facebook que a su vez se publica en Twitter. Esta ausencia de estrategia se ve

reflejada en los pocos seguidores de la cuenta: 126.

En cuanto a la página en Facebook: http://www.facebook.com/2PixStudio cuenta con

263 Me gusta, está fue creada el 22 de mayo de 2012 sin embargo no fue hasta el 23

de julio del mismo año que comenzó a verse actividad dentro de la página. Se observa

que el tipo de contenido que se publica ha sido de carácter: actual, generalmente está

relacionado con temas de relevancia tanto nacional como internacional; educativo, ya

que está dirigido tanto a MiPymes donde se les da consejos en las diferentes áreas de

los negocios; entretenimiento, en muchas ocasiones el contenido que se publica se

basa en temas de entretenimiento pero íntimamente ligado a el medio “comunicación-

diseño gráfico”. Sin embargo, existen largos períodos de tiempo donde no se ha

realizado ninguna publicación, lo que indica que no existe una estrategia de contenido

4 un Sistema de gestión de contenidos que permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a través de un Panel de Administración. Es un software de código abierto, desarrollado en PHP y liberado bajo licencia GPL. 5 Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET)

44

definida mucho menos que invite a visitar la página web, por lo tanto, la página de

Facebook no está generando tráfico hacia la página web.

Conclusiones 2Pix Studio tiene una gran oportunidad de mercado en El Salvador, debido al alto grado de apoyo que las MiPYMES y los emprendedores están recibiendo por parte del gobierno, además de contar con las herramientas y la experiencia necesaria para desarrollar un modelo de negocios que se centre en las satisfacer las oportunidades que estas empresas están experimentando a la fecha.

Sin embargo, 2Pix Studio no tiene definida una estrategia de comunicación que le permita dar a conocer sus servicios y atraer clientes fijos a su cartera de negocio, por lo que la empresa se ve forzada a subsistir de los ingresos que provienen de proyectos temporales.

2Pix Studio brinda los servicios más solicitados por las MiPYMES en el mercado

nacional (elaboración de tarjetas de presentación, flyers, brochures diseño de

empaques y viñetas así como el diseño de banners, etc. Seguido por el manejo de

redes sociales) También, el diseño de páginas web, siendo las Alcaldías,

Universidades, y e Instituciones de Gobierno de El Salvador quienes más solicitan

este servicios.

2Pix Studio se diferencia de la competencia por ofrecer especial atención a las

necesidades de sus clientes, además de mantener una relación directa y

personalizada con cada uno de ellos, con esto 2Pix Studio crea fidelidad y relaciones

duraderas.

A pesar que el diseño de la página web está alineado al modelo de negocios, este

activo digital se encuentra subutilizado. Así como los demás activos digitales, para los

cuales no se tiene una estrategia de contenido. Desaprovechando estos espacios para

crear una comunidad digital que satisfaga las necesidades de los empresarios

salvadoreños.

Recomendaciones Establecer un plan de comunicación que se adapte a las diferentes áreas del negocio,

el cual será ejecutado a través de los medios ideales para captar clientes por medio

de la comunicación, los cuales les generen ingresos fijo.

Sacar ventaja de la características de la red social Facebook permitirá a 2Pix Studio exponer de manera visual y auditiva sus servicios, esto junto con la creatividad de sus propietarias y la organización del equipo de comunicación externa permitiría posicionar a 2Pix Studio como un referente del diseño gráfico dentro y fuera del país.

Continuar alimentando la plataforma de Facebook con información de interés para las MiPYMES, tomando en cuenta que el apoyo visual de los posteos es de gran importancia para el éxito de estos. Y utilizar Facebook como herramienta para generar presencia en las redes sociales a través de una campaña que Al hacer click en el

45

anuncio este redireccionará a la página de Facebook: https://www.facebook.com/2PixStudio.

Cambiar la plataforma Joomla por un formato HTML 5 que le proporcionará a 2Pix Studio ser apreciada también en celulares, ya que por el momento no cuenta con un formato compatible para este dispositivo.

Se recomiendan el uso de las siguientes palabras claves para hacer uso del recurso Search Engine Optimization: diseño gráfico, diseño gráfico el salvador, comunicación el salvador, comunicación social, diseños creativos, diseño logos, creatividad en el salvador, logos el salvador, imagen institucional, branding, branding el salvador, estudio de diseño, brochure, flyers, afiches, diseño web, diseño social, emprendedores, emprendeurismo, cooperantes, desarrollo local, desarrollo el salvador, microempresas, micro empresarios, y otras que consideren abarca este ámbito económico.

IV. Propuesta Después de analizar los hallazgos obtenidos de la investigación realizada, se

determina que 2Pix Studio se ve en la necesidad de implementar un plan de

comunicaciones que le permita incrementar la cantidad de clientes, traduciéndolos en

mayor cantidad de ventas y darse a conocer en todo el territorio nacional y posicionar

su marca en su sector determinado como son las MiPYMES.

Objetivos Utilizar un atributo identificativo para posicionar a 2Pix Studio como una

empresa que comprende las necesidades de sus clientes en el mercado de

MiPYMES de El Salvador.

Dar a conocer los servicios que 2Pix Studio para apoyar al crecimiento de las

MyPYMES en El Salvador.

Convertir clientes esporádicos en clientes que generen ingresos mensuales fijos

a 2Pix Studio.

Eslogan: “Tu socio Creativo.” Figura 5. Propuesta logo y eslogan 2Pix Studio

Fuente: 2Pix Studio. Propuesta de logo y eslogan de campaña de comunicación.

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Estrategia de Contenido

Red Social: Facebook La misión de Facebook es “dar a la gente el poder de compartir y hacer el mundo más

abierto y conectado”

Objetivos.

Incrementar la cantidad de Fans de la página de Facebook de 2Pix Studio.

Lograr un engagement6 de parte de los clientes de 2Pix.

Generar interés y estimular la prueba de los servicios de 2Pix Studio.

Táctica.

Se definirán que tipo de mensajes se compartirán en la red social Facebook, estos

contenidos deberán ser coherentes a lo que el público está hablando, que es lo que

este público quiere conocer acerca y que es lo que como empresa 2Pix Studio quiere

que el público conozca de la marca.

Tipo de información que se publicará:

Utilitarios: Datos relacionados a las áreas de diseño, comunicación, imagen,

etc., que brindan una ayuda práctica en las necesidades de los fans.

Curiosidades: Datos que buscan despertar el interés de los fans. Datos

educativos e incluso divertidos.

Polémica: Información y actividades que deben generar interacción con los fans,

tanto entre ellos como con 2Pix Studio.

Frecuencia de publicaciones: El planning o calendario de contenido, se hará de forma

mensual el cual se preparará por lo menos 10 días antes de iniciar un nuevo mes.

Contar con una buena estrategia en los horarios de las publicaciones logrará generar

un grado de “engagement” aceptable para iniciar.

Se publicarán contenidos de calidad por lo que se publicará al menos 2 veces al día.

Las horas sugeridas para realizar publicaciones según estudios de internet es entre la

1:00 P.M. y las 3:00 P.M (Péndola, 2013).

Medición

Nuevos fans (cantidad de me gusta a la Fan Page).

Alcance de las publicaciones, a través de las estadísticas de Facebook.

Visitas únicas: este indicador, servirá para conocer cuál es el tipo de contenido

que atrae mayo número de visitas.

Engagement: Likes, comentarios y posts compartidos durante un período de

tiempo (Para el caso de 2Pix Studio, se iniciará midiendo semanalmente),

dividido entre el número total de fans activos durante ese mismo período de

6 Engagement: es el grado en el que un consumidor interactúa con una marca. (Cancino, 2013)

47

tiempo. Esto nos permitirá: mejorar o modificar la campaña, conocer cuáles son

los días y horas en las que se genera más engagement específicamente para

2Pix Studio, conocer cuáles son los temas que más interacción generan en la

comunidad.

Nuevos clientes generados a través de las publicaciones en la red social.

Figura 6. Propuesta página Facebook, Foto de Perfil y Foto de Portada.

En esta imagen se muestra la propuesta para hacer una página de Facebook atractiva

y que genere interés en las personas que la visitarán.

Propuesta de desarrollo de planning de publicaciones para los primeros 2 meses para

2Pix Studio. (Anexo I).

Red Social Linkedin

La creación de un perfil en LinkedIn, 2Pix Studio entrará en el la red social que se ha

ganado el puesto de la red social profesional de referencia. Y una de sus mejores

herramientas para generar negocios son los Grupos, ampliando los contactos y a su

vez dar a conocer a 2Pix Studio como el socio creativo de la MyPYMES. Además es

una herramienta flexible y apta para realizar acciones de B2B.

Objetivos.

Establecer a 2Pix Studio como experto en el mercado de las MyPYMES.

Ampliar la red de contactos de 2Pix Studio.

Mantener contacto directo con clientes y clientes potenciales.

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Táctica 1.

2Pix Studio creará un perfil en Linkedin. El nombre de su usuario será: Diseñador 2Pix

Studio, dentro de su información profesional colocará no solamente sus intereses, si

no, también a hablar de lo que realmente la motiva: 2Pix Studio y aprovechará este

espacio para dar a conocer y posicionar su marca.

El perfil tendrá máximo 3 recomendaciones de clientes que han trabajado con 2Pix

Studio y se encuentren dentro de la red social.

Para generar confianza en la red social 2Pix Studio pedirá a sus clientes que están en

la red social un “Testimonial”, deberá ser un testimonio profesional, este deberá

demostrar que con el trabajo realizado por 2Pix Studio se han obtenido resultados

positivos para determinada empresa.

Tipo de contenido a publicar:

Publicar contenido original de 2Pix Studio, el contenido original es el que

demostrará el know how y los beneficios que conllevan establecer relaciones

con 2Pix Studio.

Contenido informativo que aporte valor a los clientes potenciales.

Con un mínimo de 20 publicaciones al mes es posible conseguir un 60 por ciento de

engagement con la audiencia total de una marca o empresa, según LinkedIn, siempre

y cuando dicho contenido encuentre un equilibrio entre lo comercial, información de

valor sobre la compañía y novedades de la industria. (MERCA2.0, 2014)

El mejor momento para publicar en Linkedin suele ser entre las 7:00 A.M. y las 9:00

A.M., así como alrededor de las 6:00 P.M.

Táctica 2.

Unirse a Grupos es una de las estrategias más fuertes en Linkedin, ya que es en los

Grupos donde se generan las relaciones de “confianza”.

El primer paso es seleccionar bien los grupos a los que 2Pix Studio debe pertenecer.

Entonces grupos serán aquellos donde se localice el mercado potencial de 2Pix Studio

o donde pueda encontrar gente que pueda introducir a 2Pix Studio a ellos.

2Pix Studio deberá integrarse a aquellos grupos donde existan reglas de participación

y en los que el valor principal sea el compartir conocimiento. Para iniciar 2Pix Studio

deberá inscribirse únicamente a dos tres Grupos, ya que lo principal en un inicio es

trabajar bien los grupos y así eventualmente poder abrir su propio grupo.

Las principales acciones que 2Pix Studio deberá de seguir:

Estudiar y observar la dinámica de los grupos

Identificar a los influenciadores y a los usuarios más activos

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Compartir los conocimientos, opiniones y experiencias en el tema del diseño

gráfico y comunicación.

Esto le permitirá a 2Pix Studio conocer y entender el tipo de información o contenido

al que los usuarios reaccionan de una manera positiva, obteniendo respuestas por

parte de la comunidad.

Posteriormente deberá contactar a con los influenciadores y comenzar a forjar

“Relaciones Públicas” de valor. Una vez que la comunidad comience a identificar a

2Pix Studio es tiempo de solicitar a los miembros que formen parte de su red de

contactos.

Medición.

Cantidad de clientes generados a través de la red social Linkedin.

Usuarios únicos que han interactuado en la página de 2Pix Studio.

Cantidad de invitaciones recibidas.

Alcance de publicaciones, interacciones en las publicaciones,

Estrategia publicidad social Facebook.

Publicidad social en Facebook

En El Salvador, Facebook es una de las redes sociales más populares. Según Fácil – Marketing, empresa dedica a realizar planes de publicidad en internet y social media marketing, al 13 de febrero de 2012, nuestro país se posicionaba en el lugar 73 del ranking de países con más cantidad de usuarios, alcanzando 1,272,280 usuarios, con una penetración del 21.02% en comparación con la población del país y de 130.49% en relación al número de usuarios de internet.

Objetivos.

Aumentar las ventas y la intención de compra de los servicios de 2Pix Studio.

Diferenciar los servicios de 2Pix Studio de la competencia.

Táctica

El primer paso para crear un anuncio en Facebook es llenar la plantilla de diseño, el módulo de diseño del anuncio es bastante fácil de comprender, básicamente se trata de trasladar a Facebook el boceto con el que se cuenta.

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Figura 7. Pasos a seguir para la creación de un anuncio en Facebook.

Figura 7. Primer paso para la creación de un anuncio en Facebook. Llenar la plantilla de diseño del anuncio.

Una de las grandes ventajas de Facebook frente a otros sistemas de publicidad on-line es que gracias a que dispone del perfil de más de 350 millones de usuarios, su capacidad de segmentación no tiene rival.

Figura 8. Segmentación de público.

Figura 8. Es importante segmentar adecuadamente el anuncio, con el fin de llegar al tipo de audiencia deseada.

Establecer la segmentación del anuncio es tan sencillo como acceder a la opción filtros, la segmentación que se seleccionará para 2Pix Studio es la siguiente: Situación geográfica: seleccionando a países como El Salvador, Estados Unidos, los países de la región centroamericana, y países con bastante salvadoreño como Australia.

No se hará ninguna distinción de sexo ya los emprendedores, empresarios e incluso community manager de los cooperantes pueden ser tanto hombres como mujeres. En el caso de las edades, Facebook no permite segmentar a perfiles menores de 18 años, partiendo de esto 2PixStudio segmentará las edades en un rango de 25 a 60 años considerando a los jóvenes emprendedores que comienzan con sus negocios así como los perfiles de los empresarios de mayor edad.

En cuanto a las palabras claves que se utilizarán para Facebook serán: diseño gráfico, diseño gráfico el salvador, comunicación el salvador, comunicación social, diseños

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creativos, diseño logos, creatividad en el salvador, logos el salvador, imagen institucional, branding, branding el salvador, estudio de diseño, brochure, flyers, afiches, diseño web, diseño social, emprendedores, emprendedurismo, cooperantes, desarrollo local, desarrollo el salvador, microempresas, micro empresarios.

Al igual que las edades, se segmentarán desde estudiantes universitarios hasta personas que ya se encuentren trabajando.

Idiomas: Inglés y español.

Una vez creado el anuncio, deberá poner el nombre a la campaña y decidir cuál será la estrategia en Facebook. En este sentido, lo primero que se decidirá es el presupuesto diario que se destinará a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.

El presupuesto mínimo es de un dólar al día. A la hora de pagar, Facebook nos propone dos opciones: pagar por el número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones.

Figura 9. Selección de inversión de campaña en Facebook.

Es importante la selección del monto a invertir así como si el tipo de pago será por CPC7 o CPM8

Una vez que se finalice la estrategia de impresión, lo único que queda es repasar el anuncio recién creado. Si se está conforme con todos los datos: “Hacer pedido”, se introducirán los datos de 2Pix Studio y el anuncio comenzará a circular por la red social.

7 CPC: Costo por clic 8 CPM: costo por millar

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Figura 10. Propuesta anuncio 2Pix Studio

Visualización del anuncio de 2Pix Studio en los perfiles personales de Facebook.

Es así como, a través de la función de Estadísticas Facebook permite ir monitoreando día a día el avance de la publicidad y el grado de aceptación, dando la oportunidad de corregirla o cambiarla.

Medición

Número de clics en publicaciones.

Tráfico generado hacia la página web a través del contenido publicado en la

página de los anuncios publicados.

Incrementar el número de clientes en un 5% en los primeros dos meses de la

campaña.

Estrategia e-mail Marketing

Una campaña de email-marketing es una herramienta que te permite llegar a tus clientes y potenciales compradores, darles seguimiento y mantener una relación a largo plazo.

La base inicial de la estrategia de e-mailing, se centrará en el envío de información que permita conocer a la empresa así como sus servicios y algunas historias de éxito.

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Objetivos.

Crear un canal nuevo, de contacto directo para comunicar e informar así como fidelizar a los clientes actuales y potenciales.

Aumentar las ventas en un 5% a través del newsletter en los primeros 3 meses de la campaña.

Incrementar el tráfico en la página web en un 30% proveniente del newsletter.

Táctica.

Se creará una base de datos propia de la empresa 2Pix Studio, los contactos de dicha base de datos serán: clientes actuales con los que se esté trabajando, clientes con los cuales se ha trabajado pero que por algún u otro motivo han dejado de serlo, contactos proporcionados por CDMYPES, contactos logrados a través de Linkedin.

El contenido que se comunicará en el newsletter será de carácter informativo, se habla de uno de los servicios que 2Pix Studio ofrece y bajo este servicio se centrará la información, se colocarán historias de éxito, así como el testimonial de un cliente que haya recibido este servicio, el newsletter tendrá vínculos hacia la página web de 2Pix Studio y tendrá un vínculo directo al formulario de contacto.

Además, se incluirá una promoción para dicho Newsletter para iniciar, la promoción será el 15% de descuento en el servicio promocionado. Se utilizarán diferentes técnicas para las promociones por ejemplo: ¡Llévate un 15% de descuento al presentar el cupón en este newsletter!.

La frecuencia del envío de dichos newsletter deberá ser de 1 vez al mes.

Medición

Aumento de suscriptores al NewsLetter.

Tasa de apertura: total de usuarios que abrieron el NewsLetter.

Tráfico generado hacia la página web de 2Pix Studio.

Cantidad de ventas generadas a través del NewsLetter.

Estrategia Visitas a Programas de Radio. La Radio posee muchas ventajas naturales que la hacen una excelente opción como medio publicitario. Estas ventajas incluyen la gran cantidad de tiempo empleado en oír, además, los consumidores pasan 85% de su tiempo con medios dirigidos al oído, como la Radio.

El cliente potencial de 2Pix Studio invierte parte de su tiempo temprano por las mañanas mientras se dirige a su lugar de trabajo y al finalizar el día mientras regresa a su hogar en escuchar radio. Es por esta razón que se han seleccionado 2 programas radiales con el fin de dar a conocer los servicios e información de interés para el público de 2Pix Studio.

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Objetivos.

Dar a conocer los servicios que ofrece 2Pix Studio.

Posicionar a 2Pix Studio como el ¡Socio creativo! de las MyPYMES.

Incrementar los contactos de 2Pix Studio.

Generar ventas y/o contactos a través de las participaciones en los programas de radio.

Táctica.

Se realizarán canjes con las siguientes emisoras radiales con las cuales se tienen contactos:

Emisora Programa Horario Visitas

EXA FM Una noche con Luciana MyJ 7:00P.M. a 9:00P.M. Cada 2 meses

Punto 105 La Puntada L-V 6:00A.M. a 8:00A.M. 1 vez al mes

*Propuesta para 6 meses

Se han seleccionado dichos programas debido al alcance que estos tienen en el mercado salvadoreño, así como el contenido que manejan. De acuerdo a cada programa se han establecido diferentes cantidades de visitas para cada uno de los programas: “Una noche con Luciana” es un programa dirigido al público femenino, la mujer en El Salvador está empezando a ser emprendedora y poniendo pequeños negocios en su mayoría culinarios como: panaderías, dulcerías, entre otros. Además, las dueñas de 2Pix Studio son dos mujeres emprendedoras por lo que el público podrá sentirse identificadas con ellas. En este programa, se participará como invitadas en las que se hablará de la experiencia en la comunicación visual y como dar a conocer a su empresa a través de los servicios que 2Pix Studio ofrece. “La Puntada” se seleccionó este programa debido a la tópica que se maneja en este programa; los días lunes se realiza el concurso “La empresota de la semana”, el cual consiste en la participación de 4 empresas cuyo premio es la pauta radial por 1 semana gratis en Punto 105, este concurso se realiza en la fan page de Punto 105, la empresa que al final del día consiga mayor cantidad de likes es la ganadora, es una empresa por día. La premiación se realiza el día viernes y la siguiente semana se escucha en Punto 105 la cuña ganadora. Por ser un programa que apoya a las empresas en crecimiento es el mercado ideal para que 2Pix Studio se dé a conocer, sus servicios y logré un posicionamiento como ¡Tú socio creativo!. En dicho programa participarán como invitadas y expertas en el tema de la comunicación, por lo que estarán para dar concejos y tips a los emprendedores que participen en el concurso, lo que les permitirá ir obteniendo más contactos y posibles clientes. Medición

Incremento de los contactos de 2Pix Studio en un 5% por cada participación

en los programas.

Clientes referidos de la emisora.

55

Cantidad de ventas cerradas por clientes referidos de la emisora.

Estrategia de Relaciones públicas.

Las relaciones públicas consisten en el cultivo de relaciones favorables para las empresas con sus públicos clave a través de la utilización de una variedad de herramientas y canales de comunicación.

Objetivos.

Consolidar el posicionamiento de 2Pix Studio como el ¡Socio creativo! de las MyPYMES.

Dar a conocer los servicios que 2Pix Studio ofrece.

Crear relaciones más fuertes con el público objetivo de 2Pix Studio.

Crear altos niveles de satisfacción de clientes.

Táctica 1. Elaboración de Material POP. Flyers9. Se dejará cierta cantidad de flyers en los diferentes puntos generadores de contactos de importancia para 2Pix Studio. Estos puntos de contacto son:

Imprentas con las que periódicamente se trabaja.

Las diferentes oficinas de CDMYPES dentro y fuera de San Salvador.

Visitas a ferias de emprendedores. Banners10. Dichos banners se utilizarán cuando 2Pix Studio participe en las diferentes ferias que realizan los Cooperantes Internacionales, los cuales brindarán imagen de marca en dichos eventos.

Táctica 2. Visita a empresas. Para incrementar las ventas 2Pix Studio necesita tener una base de contactos que eventualmente se conviertan en sus clientes. Para esto, 2Pix Studio debe comenzar a trabajar el mercado de los micro empresarios y buscar, no solamente los CDMYPES, si no, puede visitar también instituciones como la Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI), Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CAMARASAL), entre otras instituciones que cuentan con bases de datos de empresas salvadoreñas; con dichas bases de datos podrían comenzar las visitas a empresas asociadas a dichas instituciones. Además, deberán realizar visitas a empresas referidas por sus propios clientes.

Dichas visitas se realizaran con el fin de ofrecer los servicios de 2Pix Studio y crear oportunidades de negocios. Estas visitas se realizarán una vez a la semana, debido al poco tiempo disponible con el que se cuenta.

9 Ver propuesta de artes en anexo III 10 Ver propuesta de artes en anexo IV

56

Además de realizar una presentación con los productos que se han realizado, se dejará una carpeta11 con un diseño atractivo que con una ilustración demuestra la experiencia de como “2Pix Studio tú socio creativo”.

Táctica 3. Servicio Postventa.

2Pix Studio se encargará de promover su devoción a la satisfacción del cliente a través

del sitio web de la empresa. ¿Cómo lo logrará 2Pix Studio?

Entiende a su mercado objetivo, 2Pix Studio se está dando a conocer a por ser el socio creativo de las empresas.

Identificando su principal servicio (Diseño Publicitario). De esta forma 2Pix Studio podrá generar una servicio postventa que le permita tener clientes satisfechos y generar la recompra. La estrategia de servicios al cliente será de mantenimiento, la cual le permitirá conocer el grado de satisfacción de sus clientes, así como estar en contacto directo y conocer si sus clientes necesitan de algún nuevo servicio. Medición

Porcentaje de clientes satisfechos.

Presencia de marca en los diferentes puntos generadores de contactos

Crear una nueva red de contactos que ayude a ampliar el mercado de 2Pix Studio

Cantidad de ventas generadas de las visitas a empresas 2Pix Studio.

11 Ver propuesta de artes en anexo V

Presupuesto semestral. Tabla 7. Presupuesto Semestral

PRODUCTO CANTIDAD UNIDADES INVERSIÓN INDIVIDUAL

INVERSIÓN TOTAL

BASE DE DATOS PARA NEWSLETTER 1 unidades

$0.00 $0.00

ENVIO DE NEWSLETTER 6 Meses $30.00 $180.00

FACEBOOK INVERSION 6 Meses $30.00 $180.00

IMPRESION FLYER 300 unidades $0.19 $57.00

IMPRESION CARPETAS 50 unidades $2.30 $115.00

IMPRESION BANNERS (roll up) 2 unidades $45.00 $90.00

VISITA A RADIOS 9 Visitas $0.00 $0.00

INVERSIÓN GLOBAL $622.00

Presupuesto semestral 2Pix Studio. Tabla 8. Calendario de Publicaciones

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

PRODUCTO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

CREACIÓN DE BASE DE DATOS

ENVIO DE NEWSLETTER

PUBLICACIONES EN FACEBOOK

VISITA A RADIOS

Se muestran los días o la semana en la que se realizará la inversión de cada una de las herramientas propuestas en el plan.

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60

GLOSARIO. Ads: es una infraestructura neutral que permite la compra y venta de espacios

publicitarios a redes, agencias, anunciantes y soportes obteniendo el mayor rendimiento bajo el mecanismo de oferta y demanda.

Branding: es una palabra inglesa utilizada en el campo del marketing, se refiere al proceso de construcción de una marca.

Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa.

Flyer: conocido como volante, es un papel impreso, generalmente del tamaño de media hoja, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo. Su mensaje es breve y conciso.

e-mailing: es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo, Freelance: es un trabajo de colaboración que realizan ciertos profesionales, como

periodistas, traductores, redactores, etc., para una o varias empresas, sin que exista un contrato laboral temporal o permanente.

Planning: Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático

que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y guiarla.

61

ANEXOS. ANEXO I

Propuesta de Desarrollo de Planning de Publicaciones

Mes Hora de Posteo Tipo de Contenido Tema

03.08.2014 8:00 - 9:00 am Informativo:

Información de terceros

Como cuidar el medio ambiente en estas

vacaciones

07.08.2014 8:00 - 9:00 am Utilitario: Post El Diseño Gráfico

08.08.2014 8:00 - 9:00 am Utilitario: Post El trabajo de los

diseñadores

09.08.2014

8:00 - 9:00 am Datos Curioso: Video Comunicación no verbal

12:30 - 2:00 pm Utilitario: Información

de tercero (Link) Comunicación no verbal: Lo que sus manos dicen

5:00 - 6:00 pm Informativo: Imagen Invitación a participar en la actividad para generar

interacción

10.08.2014

8:00 - 9:00 am

Polémica: Imágenes

Actividad para generar interacción

12:30 - 2:00 pm Actividad para generar

interacción

5:00 - 6:00 pm Actividad para generar

interacción

11.08.2014

8:00 - 9:00 am Utilitario: Nota de

Invitada

"El rol de la bibliotecas en el proceso de comunicación"

12:30 - 2:00 pm Datos Curiosos: Post "Cuenta cuentos en la

biblioteca Infantil Tecleña"

5:00 - 6:00 pm Utilitario: Presentación

Prezi 2Pix Studio te cuenta una

historia de branding

12.08.2014

8:00 - 9:00 am Utilitario: Nota Equipo

de Comunicación Externo

Día de la Juventud

12:30 - 2:00 pm Datos Curiosos: Post Datos sobre la Juventud

5:00 - 6:00 pm Datos Curiosos:

Imágenes Caricatura de la juventud

13.08.2014

8:00 - 9:00 am Información: Nota del

Equipo Externo de Comunicación

¿Qué nos comunicaron los Juegos Olímpicos?

12:30 - 2:00 pm Datos Curiosos:

Imágenes

Métricas, ¿Sabes cómo utilizar las redes sociales

en tu negocio?

62

5:00 - 6:00 pm Fotografías Métricas, ¿Sabes cómo

utilizar las redes sociales en tu negocio?

14.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Post con

Imagen La responsabilidad social

en las empresas

12:30 - 2:00 pm Fotografías Responsabilidad Social

de 2Pix Studio

5:00 - 6:00 pm Informativo: Post como

Nota

Sugerencias de organizaciones de

Responsabilidad Social

15.08.2014

8:00 - 9:00 am Datos Curiosos:

Imágenes Ética Profesional

12:30 - 2:00 pm Informativo: Link Código de Ética

Publicitaria

5:00 - 6:00 pm Informativo: Nota

2PixStudio 2Pix Studio trabaja con

ética

16.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativa: Nota

Equipo de Comunicación

"Trabajando para la Sociedad"

12:30 - 2:00 pm Fotografías 2Pix Studio cuenta una

historia

5:00 - 6:00 pm Datos Curiosos: Post Frase de Victor Papanek

17.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Post ¿Qué son las Etiquetas?

12:30 - 2:00 pm Informativo: Post Normas salvadoreñas

obligatorias de Etiquetas

5:00 - 6:00 pm Informativo: Post Datos a tomar en cuenta

en la elaboración de viñetas

18.08.2014

8:00 - 9:00 am Curiosidades: Nota Cómo reutilizar

empaques

12:30 - 2:00 pm Curiosidades: Video ¡Hazlo tú mismo!

5:00 - 6:00 pm Curiosidades: Imágenes Empaques creativos

alrededor del mundo

19.08.2014

8:00 - 9:00 am

Curiosidades: Imágenes El Significado de los

Colores 12:30 - 2:00 pm

5:00 - 6:00 pm

20.08.2014

8:00 - 9:00 am Curiosidades: Imágenes

La Tipografía 12:30 - 2:00 pm Imágenes

5:00 - 6:00 pm Imágenes

21.08.2014 8:00 - 9:00 am Informativo: Nota de

Invitada Marketing para el

Cambio Social

63

12:30 - 2:00 pm Informativo: Link Branding para el cambio

social

5:00 - 6:00 pm Informativo: Link Ejemplo de campaña de

Marketing Social

22.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Imagen ¿Qué es un boceto?

12:30 - 2:00 pm Informativo: Imagen Artes Secundarios

5:00 - 6:00 pm Informativo: Imagen Artes Finales

23.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Nota de

Invitada

¿Por qué es importante estar en las redes

sociales?

12:30 - 2:00 pm Datos Curiosos:

Imágenes ¿Qué red social utilizar?

5:00 - 6:00 pm Informativo: Link Recomendaciones para

las MiPYMES en las redes sociales

24.08.2014

8:00 - 9:00 am Datos Curiosos: Imagen

y Post ¿Qué es un Jingle?

12:30 - 2:00 pm Informativo: Post ¿Por qué funcionan los

jingles?

5:00 - 6:00 pm Video Ejemplo de Jingle

25.08.2014

8:00 - 9:00 am Datos Curiosos: Imagen

y Post Diseño Web

12:30 - 2:00 pm Datos Curiosos: Imagen

y Post

Pasos del diseño Web

5:00 - 6:00 pm Pasos del diseño Web

26.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Nota de

Equipo de Comunicación

Crisis significa Oportunidad

12:30 - 2:00 pm Imágenes Frase sobre Crisis

5:00 - 6:00 pm Informativo: Post con

Imagen

Consejos y pautas a seguir en momentos de

crisis

27.08.2014

8:00 - 9:00 am Informativo: Post con

Imagen Elementos del diseño

publicitario

12:30 - 2:00 pm Álbum: Imágenes 2Pix Studio Presenta:

Diseño Publicitario

5:00 - 6:00 pm Informativo: Post con

Imagen Tips de Diseño

publicitario

64

ANEXO II

Propuesta de e-mail marketing

65

ANEXO III

PROPUESTA VOLANTES, TÁCTICA RELACIONES PÚBLICAS

66

ANEXO IV

PROPUESTA BANNER, TÁCTICA RELACIONES PÚBLICAS, VISITAS A FERIAS

67

ANEXO V

CARPETA

68

ANEXO VI

GUIA ENTREVISTA

69

ANEXO VI

GUIA GRUPO FOCAL

70

ANEXO VII

GUIA ENCUESTA SATISFACCIÓN