Seminar Upravljanje Kvalitetom

MEIMURSKO VELEUILITE U AKOVCU

ODRIVI RAZVOJ

ADRIANA JAKUPEC, MIHAEL TOPLEK, UREVI MATEJA

PRIMJENA METODE FMEA I SWOT ANALIZA

Profesor:

Prof. dr. sc. ivko Kondi

AKOVEC, 2014./2015.

SADRAJ:

1. UVOD........................................................................................................................................1

2. POJAM I DEFINICIJA FMEA METODE.........................................................................................2

3. TROKOVI PRIMJENE FMEA ......................................................................................................5

4. REZULTATI ISTRAIVANJA O PRIMJENI METODE ......................................................................6

3. EKSPERIMENTALNI DIO ............................................................................................................7

3.1. Izrada Proces FMEA tablice ............................................................................................7

3.1.1. Ozbiljnost SEV (Severity) ..........................................................................................8

3.1.2. Uestalost OCC (Occurancy) ....................................................................................8

3.1.3. Otkrivanje greke DET (Detection) ...........................................................................9

3.1.4. Rangiranje rizika RPN faktor ..................................................................................10

5. DISKUSIJA REZULTATA ISTRAIVANJA ....................................................................................11

6. FMEA metoda u primjeru koionog diska 1J0 615601 ............................................................13

7. SWOT analiza..........................................................................................................................15

7.1 Elementi SWOT-a .............................................................................................................16

7.2 SWOT analiza u tijeku planiranja akcije ............................................................................19

7.3 PREDNOSTI I NEDOSTACI SWOT-a ....................................................................................20

7.4 Primjena i provedba SWOT analize ..................................................................................21

7.5. Primjer SWOT analize iz prakse .......................................................................................22

8. ZAKLJUAK .............................................................................................................................25

9. POPIS LITERATURE ..................................................................................................................26

SAETAK

Analiza utjecaja i posljedica pogreaka (engl, Failure NIode and Efect Anall'sis)

sustavna je metoda kojom se identificiraju i sprjeavaju problemi na proizvodu ili u

procesu prije nego to nastanu, a fokusirana je na prevenciju pogreaka odnosno

smanjivanje mogunosti da se pogreka dogodi te poveanje zadovoljstva korisnika.

Postoje etiri osnovne vrste analize utjecaja i posljedica pogreaka: FMEA sustava,

FMEA dizajna, FMEA procesa i FMEA usluga. Metodu je mogue prepoznati po

jednoznanosti pojmova kojima se slui prilikom primjene ove metode, kao to su:

pogreka, posljedica, rizik, uzrok pogreke, vanost, vjerojatnost pojavljivanja,

vjerojatnost otkrivanja i pojam faktora rizika prioriteta (RPN faktora). Primjena FMEA

poveava trokove za kvalitetu, poveavajui prije svega njihovu preventivnu

komponentu. U radu su prezentirani parcijalni rezultati provedenog istraivanja koje je

bilo usmjereno na primjenu FMEA metodu u poslovanju vanjskotrgovinskih poduzea u

Republici Hrvatskoj.

Kljune rijei: FMEA metoda, pogreka, rizik, prevencija.

urevi, Jakupec, Toplek Primjena FMEA metode i SWOT analize

[Pick the date]

Meimursko veleuilite u akovcu 1

1. UVOD

Mnogo toga bi se moglo rei o dananjoj ekonomskoj realnosti u kojoj se, vie

ili manje, kontinuirano pojavljuju razliita nova rjeenja, o emu svjedoe este

organizacijske promjene u poduzeima, stalna fluktuacija radne snage i druge vrste

uestalih promjena koje sve vie postaju dio svakodnevne poslovne stvarnosti.

Tako se u poslovnim krugovima moe uti pojam uspjenosti kao esta paradigma

poslovanja. Meutim, govoriti o uspjenosti kao o fiktivnoj kategoriji svakako ne bi

trebao biti cilj niti jednog poduzea. Biti uspjean znati stvoriti vanjsko i unutarnje

okruenje koje e pozitivno utjecati na razliite sfere gospodarstva, gdje se u sredite

razmiljanja stavlja korisnik, prepoznavanje i shvaanje njegovih elja te njihovo

ispunjenje kroz ispunjenje zahtjeva koje dananji korisnik postavlja.

Osnovna strategija za postizanje uspjenosti je kvaliteta roba i usluga. Da bi se postigla

odreena razina uspjenosti kroz kvalitetu roba i usluga, potrebno je tom kvalitetom

znati upravljati. Pritom se kao rjeenja pojavljuju razliite metode i alati koje je mogue

koristiti tako da bi se postigli bolji rezultati. Jedna od metoda za upravljanje kvalitetom

je i FMEA metoda, koja predstavlja novi nain razmiljanja o preventivnoj djelatnosti

kao izvoru velikih uteda i mogunosti jaanja konkurentske sposobnosti poduzea.


[Pick the date]


2. POJAM I DEFINICIJA FMEA METODE

Analiza utjecaja i posljedica pogreaka (engl. Failure Mode and Effect Analysis)

sustavna je metoda kojom se identificiraju i spreavaju problemi na proizvodu ili u

procesu prije njihova nastanka. FMEA metoda fokusirana je na prevenciju pogreaka i

smanjivanje mogunosti da se pogreka dogodi, te poveanje zadovoljstva korisnika.

Metodu je mogue primijeniti prilikom dizajna robe ili usluge, definiranja i razvijanja

procesa kao i na ve postojeim proizvodima ili procesima koji zahtijevaju poboljanje,

a rezultat su potrebe za novim promjenama. Premda primjena metode nije ograniena

samo na poduzea koja imaju sustav upravljanje kvalitetom moe se koristiti bez obzira

ispunjava li poduzee u svom poslovanju zahtjeve kvalitete definirane normom,

maksimalne koristi od metode mogu se ostvariti provodei FMEA u cilju poboljanja

kvalitete proizvoda, procesa ili cjelokupnog sustava kvalitete poduzea.

Analiza utjecaja i posljedica pogreaka je specifina metoda za vrednovanje sustava,

dizajna, procesa ili usluge svim moguim nainima kojima se potencijalne pogreke

mogu dogoditi. Za svaku prepoznatu pogreku (bez obzira je li rije o poznatoj ili

potencijalnoj pogreci), radi se procjena vjerojatnosti pojavljivanja, vanosti i

vjerojatnosti otkrivanja.

Analiza utjecaja i posljedica pogreaka je sustavni nain osiguranja da sve mogue

potencijalne pogreke u dizajnu, procesu ili one koje prethode pruanju usluga budu

uzete u obzir. Stoga jc cilj primjene FMEA minimiziranje vjerojatnosti pojavljivanja

pogreke.

Po definiciji, FMEA je metoda kojom se maksimizira zadovoljstvo korisnika kroz

potpuno eliminiranje ili djelomino smanjivanje uzroka potencijalnih problema. Kako

bi se ovo moglo ostvariti, FMEA je potrebno poeti primjenjivati to je prije mogue,

bez obzira to u danom trenutku svi podaci ili informacije nisu u potpunosti poznati.

Stoga je i moto FMEA metode: uini najbolje to moe, s onim to sada ima. Prije

same provedbe FMEA metode, potrebno je definirati pojam korisnika. Iz perspektive

primjene FMEA metode vrlo je vano jasno definirati da korisnik u ovim terminima ne

mora biti samo krajnji potroa, ve to moe biti sljedei procesni korak ili procesna

operacija.

Za pojam analize utjecaja i posljedica pogreaka postoje razliite definicije i

objanjenja, ali sve one ipak imaju neto zajedniko, to ovu metodu ini drugaijom i

posebnom u odnosu na sline i srodne metode. Iz pojedinanih definicija metode moe

se iskljuiti da je osnovna karakteristika prepoznatljivosti FMEA metode njezina


[Pick the date]


orijentiranost na prevenciju svih moguih potencijalnih problema, te njihovo potpuno

eliminiranje ili svoenje posljedica tih problema (pogreaka) na najmanju moguu

razinu. Za popularnost ove metode najvie je zasluna njezina jednostavnost i

mogunost prilagodbe svim podrujima promatranja nekog problema te injenica da su

potrebu primjene analize utjecaja i posljedica pogreaka prepoznale i strukovne

meunarodne organizacije koje predlau i usvajaju standarde kvalitete.

Analizu utjecaja i posljedica pogreaka, mogue je prepoznati i po jednoznanosti

pojmova kojima se slui prilikom primjene ove metode kao to su: pogreka, posljedica,

rizik, uzrok pogreke, vanost, vjerojatnost pojavljivanja, vjerojatnost otkrivanja i

pojam faktora rizika prioriteta (RPN faktora).

Prilagodba FMEA metode rjeavanju razliite problematike oituje se prije svega u

mogunosti samostalnog kreiranja tablica za procjenu vanosti, vjerojatnosti

pojavljivanja i vjerojatnosti otkrivanja, gdje se i opisno mogu karakterizirati intervali

rizinosti pojedine potencijalne pogreke i pripadajuih posljedica.

Postoje etiri osnovne vrste analize utjecaja i posljedica pogreaka: FMEA sustava,

FMEA dizajna, FMEA procesa i FMEA usluge.

FMEA sustava ili sustavna FMEA (naziva se i FMEA koncepcije) koristi se

prilikom analize sustava i podsustava u ranom razvoju koncepta dizajna.

Sustavna analiza utjecaja i posljedica pogreaka u centar panje stavlja

potencijalne pogreke koje nastaju u meuovisnosti pojedinih funkcija sustava, a

njihovi su uzroci manjkavosti u cijelom sustavu ili u pojedinanim funkcijama

sustava.

Za sustavnu analizu utjecaja i posljedica pogreaka karakteristino je sagledavanje

meuovisnosti svih elemenata sustava i njihovih poveznica

FMEA dizajna koristi se za analizu proizvoda prije nego to osmiljeni dizajn

proizvoda bude realiziran u proizvodnji. Ova vrsta metode orijentirana je najvie

na potencijalne pogreke u samom dizajnu koje mogu generirati probleme. Kada

se primjenjuje FMEA dizajna, definicija korisnika i definicija krajnjeg potroaa

za potrebe analize utjecaja i posljedica pogreaka su identine.

Dizajn proizvoda vrlo je vaan jer on predstavlja prvo to potencijalni korisnik potroa

primjeuje na proizvodu. Stoga proizvod treba biti atraktivan, ali atraktivnost ni u

kojem sluaju ne smije biti ostvarena kroz rtvovanje propisane razine kvalitete

proizvoda. FMEA metoda u ovom sluaju moe biti dobar usmjeriva k postizanju

optimuma u obje komponente.


[Pick the date]


FMEA procesa, odnosno procesna analiza utjecaja i posljedica pogreaka koristi

se prilikom analize procesa. U svakom procesu definiraju se ulazni i izlazni

zahtjevi, kontrolne mjere i potrebni resursi za uspjenu realizaciju pojedinih

procesnih koraka. U primjeni procesne FMEA metode definicija korisnika -

potroaa nije jedina pretpostavka ve se kao potencijalni korisnik, moe

pojaviti sljedei procesni korak, procesna operacija ili ak dobavlja.

Bez jasne definicije procesa i procesnih koraka (poeljno je da uz opis procesa bude i

grafiki prikaz) nije mogue ostvariti maksimalne koristi od primjene FMEA metode,

budui da postoji mogunost zanemarivanja bitnih dijelova procesa i fokusiranja na

podruja koja, s aspekta i kvalitete i trokova, ne zahtijevaju tako veliku panju.

FMEA usluge primjenjuje se za analizu usluge prije nego to usluga bude

pruena korisniku te usluge. Budui da su osnovne karakteristike usluge

neopipljivost, nedjeljivost, nemogunost skladitenja i heterogenost, kod

primjene FMEA usluge treba osobitu panju pridati ovim obiljejima.

Prilikom primjene analize utjecaja i posljedica pogreka na uslugama, najvie dolazi do

izraaja raznolikost shvaanja pojma kvalitete od strane korisnika - krajnjeg potroaa

izraena kroz subjektivan osjeaj zadovoljstva ili nezadovoljstva pruenom uslugom, tj

razinom njezine kvalitete.

Analiza utjecaja i posljedica pogreaka moe se promatrati kao analiza rizika s

osnovnim ciljem davanja odgovora na dva osnovna pitanja :

a) koja su sva mogua odstupanja (pogreke) od propisanog zahtjeva (odnosno to sve

moe poi neeljenim pravcem i tako uzrokovati nepotrebno troenje resursa)

b) ukoliko postoji mogunost nastanka pogreaka, koja je vjerojatnost njihova

pojavljivanja i koje posljedice donose u odnosu na proizvod, uslugu, proces ili

cjelokupan sustav.

Osnovna svrha analize utjecaja i posljedica pogreaka je njezina preventivna

komponenta s posebnim naglaskom na utjecaj na probleme prije njihova nastanka, jer se

na taj nain moe smanjiti vjerojatnost njihova pojavljivanja ili je, budui da je problem

ve poznat i sigurno je da e nastati u budunosti, mogue minimalizirati njegove

posljedice. Time se usvaja nov nain razmiljanja u kojem se funkcija praenja trokova

nadopunjava mogunostima njihova smanjivanja, a samo rjeavanje problema ustupa

mjesto pronalaenju naina da se oni nikada niti ne dogode.


[Pick the date]


3. TROKOVI PRIMJENE FMEA

injenica je da primjena analize utjecaja i posljedica pogreaka poveava

trokove uinjene za poveanje razine kvalitete. FMEA na ove trokove utjee prije

svega poveavajui njihovu preventivnu komponentu. Inicijalni trokovi koji se

pojavljuju nakon odluke o primjeni metode odnose se na planirana ispitivanja i

uzorkovanja materijala, testiranja i eventualne dodatne analize koje ne moe izvriti

FMEA tim.

Skriveni trokovi koji se ovdje pojavljuju odnose se na trokove radnog vremena

utroenog na FMEA, zato to radnici obavljaju poslove kao lanovi FMEA tima, a ne

svoje redovite poslove. Ukoliko se ele ostvariti odreene utede koristei rezultate

metode, potrebno je rtvovati dio dnevne efikasnosti u nabavi, prodaji, proizvodnji ili

nekom drugom dijelu posla koje lanovi tima redovno obavljaju.

Kako bi analiza utjecaja i posljedica pogreaka bila i s trokovnog aspekta opravdana,

potrebno se osigurati kako se ne bi radio uzaludan posao, definirajui osnovne postavke

za primjenu metode te odgovarajui na nekoliko kljunih pitanja:

a) to je svrha provoenja analize utjecaja i posljedica pogreaka?

b) Koji se kratkoroni, a koji dugoroni ciljevi ele ostvariti kroz provoenje

preventivnih mjera i mjera poboljanja?

c) to je zadatak FMEA tima i gdje su granice njihovog djelovanja?

d) Hoe li se dobiveni rezultati primjenjivati u praksi ili slue samo kao projekcija

svih potencijalnih mogunosti nastanka nepotrebnih trokova te rangiranje svih

rizika?

e) Postoje li arhivski podaci o ponaanju pojave promatranja?


[Pick the date]


4. REZULTATI ISTRAIVANJA O PRIMJENI METODE

Jedno od istraivanja koje se odnosi na primjenu FMEA metode u poduzeima

registriranim u Republici Hrvatskoj, provedeno 2004. godine, ogranieno je na

potencijali uzorak od 90 poduzea koja imaju certificiran sustav upravljanja kvalitetom

ili okoliem, a ujedno se bave vanjskom trgovinom ili produciranjem proizvoda ili

usluge koje su predmetom vanjske trgovine.

Od 90 poduzea kojima je poslana anketa, 17 poduzea su na anketu ( to ini stopu od

povrata od 18,88% ) i predstavljaju promatrani uzorak za obradu i analizu podataka. Od

vanjskotrgovinskih poduzea koja su odgovorila na anketu, jedno nema pravovaljan

certifikat, no, poznaje analizu utjecaja i posljedica pogreaka, meutim, ne primjenjuje

ju u svom radu. Od ostalih 16 vanjskotrgovinskih poduzea koja imaju certifikat, njih

11 poznaje analizu utjecaja i posljedica pogreaka, ali svega ih 5 primjenjuje u svom

radu. Prema rezultatima ankete, moe se izvesti zakljuak da vanjskotrgovinska

poduzea u Republici Hrvatskoj ne primjenjuje dovoljno FMEA metodu u svom radu.

Od 5 poduzea koja analizu utjecaja i posljedica pogreaka primjenjuju u svom radu,

dva poduzea primjenjuju FMEA u cijelom poslovnom procesu ili sustavu i to FMEA

sustava i FMEA procesa. Tree vanjskotrgovinsko poduzee koje se bavi proizvodnjom

i prua servisne usluge, primjenjuje FMEA procesa i to prilikom utvrenih odstupanja u

svim fazama kontrole, za istraivanje pogreaka prilikom mjerenja, kod procjene

kritinih parametara prije validacije te kod procjene kritinosti mjerne opreme. etvrto

vanjskotrgovinsko poduzee koristi FMEA sustava prilikom projektiranja, proizvodnje i

prodaje, tj. u cijelom poslovnom procesu ili sustavu, a od ostalih podruja primjene

metode navodi nabavu, budui da tehniki uvjeti prijema mjerne opreme za ovo

poduzee imaju poseban znaaj, s ime se takoer upoznaju i dobavljai. Peto

vanjskotrgovinsko poduzee primjenjuje FMEA procesa prilikom projektiranja i u

proizvodnji.


[Pick the date]


3. EKSPERIMENTALNI DIO

3.1. Izrada Proces FMEA tablice

Radi lake dokumentacije i analize potencijalnih nesukladnosti i njihovih uzroka u toku

FMEA analize koristi se Proces FMEA tablica (Tablica 1.) Sama tablica nije

standardizirana i moe varirati ovisno o ciljevima analize.

Tablica 1. Proces FMEA analiza

Objasnit e se osnovni princip izvoenja FMEA metode upotrebom gore prikazane

tablice. Metoda sistematino analizira sustav kako bi se odredili svi mogui uzroci

nesukladnosti. Da bi ovo bilo mogue, potrebno je itav sustav rastaviti na sastavne

dijelove i odrediti sve funkcije koje te sastavnice imaju. Kad znamo sve funkcije koje

sastavnice moraju odraditi, traimo sve mogue dogaaje uslijed kojih izvravanje

funkcija nee biti mogue. Time smo dobili temeljni podatak koji treba pruiti ova

metoda. U konanici, na osnovi ocjena pouzdanosti dobivenih analizom vre se

preinake na sustavu kako bi se izbjegle mogue greke. Ove preinake ukljuuju

preoblikovanje dijelova, promjenu procesa rada sustava ili ugradnju sigurnosnih

elemenata. Jednom kad je sustav podijeljen na sastavne dijelove moe se pristupiti

analizi svake pojedine komponente po pitanju mogunosti otkazivanja.


[Pick the date]


Sustavnosti radi, ovaj se postupak izvodi popunjavanjem tablice u kojoj se prema

stupnju ozbiljnosti greke (SEV), uestalosti pojave (OCC) i otkrivanja (DET)

izraunava broj prioriteta rizika (RPN).

3.1.1. Ozbiljnost SEV (Severity)

Ozbiljnost otkazivanja ovisno o razmatranom sustavu moe se sagledati iz vie

aspekata. Ocjena je numerika i daje se u skali od 1 do 10.

Tablica 2. Ocjena ozbiljnosti

3.1.2. Uestalost OCC (Occurancy)

Uestalost pojave otkazivanja komponente je podatak koji je vrlo bitan kad je u

pitanju kriterij prema kojem se vri odabir komponenti na ijem e se poboljanju raditi.

Uestalost otkazivanja je podatak koji proizlazi iz prirode uzroka otkazivanja. Kao

objanjenje posluit e sljedei primjer. Ocjena se u praksi daje na skali od 1 do 10.

Uestalost je matematiki gledano vjerojatnost da se od odreenog skupa moguih

dogaaja odvije upravo jedan odreeni dogaaj. Kako je razmiljanje na ovakav nain

poprilino apstraktno, esto bude zbunjujue te ljudima zna stvarati probleme u

poimanju situacije. U tom e sluaju uestalost biti jednostavnije sagledati u

deterministikom nainu gledanja, tj. kao odgovor na pitanje za koliko e vremena


[Pick the date]


komponenta otkazati ili kao broj nesukladnih proizvoda na nakladi od 1000 primjeraka.

Odrediti vjerojatnost s kojom e odreena komponenta otkazati nije jednostavno

neovisno o nainu gledanja. Ako postoji dvojba izmeu ocjena, uzima se ona loija.

Tablica 3. Ocjena uestalosti pojave nesukladnosti

3.1.3. Otkrivanje greke DET (Detection)

U stupcu 8 tablice 4. odgovara se na pitanje naina otkrivanja tj. detekcije

greaka prije putanja proizvoda u opticaj. Ovdje se bavimo postojeim stanjem, tj.

metodama provjere komponenti, njihove strukture, izrade i ugradnje u sustav sa svrhom

otkrivanja greaka prije putanja proizvoda u opticaj.


[Pick the date]


Tablica 4. Otkrivanje greke

3.1.4. Rangiranje rizika RPN faktor

Kod sloenih sustava postavlja se pitanje vremena i resursa koji bi bili potrebni

za davanje prijedloga za unapreenje sigurnosti svih komponenti. Ujedno se postavlja

pitanje ima li smisla poboljavati komponente koje imaju gotovo nemjerljivo malu

vjerojatnost bilo kakve ozbiljne nesukladnosti. Oito nam je potrebna odreena metoda

sortiranja komponenti koja e rangirati komponente i time nam dati one komponente na

kojima emo raditi ve s obzirom na raspoloivo vrijeme, resurse ili uope potrebu i

mogunost unapreenja. Rangiranje u FMEA metodi se vri pomou RPN faktora (Risk

Priority Number).

Primjetljivost, uestalost i ozbiljnost ocijenjene su numerikom ocjenom na skali od 1

do 10 gdje vea ocjena uvijek predstavlja najgori mogui sluaj, tj. ocjenom deset

oznaavamo nesukladnosti koji se javljaju najee, imaju najgore posljedice i najtee

ih je otkriti prije isporuke. Iz ovih numerikih vrijednosti mogue je izraunati

vrijednost prioriteta rizika Risk Priority Number - RPN, ocjenu koja korisniku ukazuje

na mogunost pojavljivanja nesukladnosti kojom se najprije treba pozabaviti.


[Pick the date]


4. REZULTATI

5. DISKUSIJA REZULTATA ISTRAIVANJA

Rezultati istraivanja prikazani su tabelarno i provedeni su na najeim

potencijalnim uzrocima nesukladnosti koji se gotovo svakodnevno dogaaju u

proizvodnji knjiga. Trenutne kontrole i preporuene mjere provode se radi sprjeavanja

nastajanja

nesukladnosti i one mogu ukljuivati:

Osposobljavanje djelatnika

Pisane postupke i upute za rad

Ulazna i meufazna kontrola

Odravanje proizvodne opreme

Nadzor nad ispitnom i mjernom opremom


[Pick the date]


Statistiku obradu podataka proizvodnog procesa

Analizu povratnih informacija od kupaca itd.

Osnove za pokretanje poduzetih mjera su bazirane na pritubama ili reklamacijama

kupaca i pri tom je potrebano primijeniti maksimalan stupanj prioriteta, analizirati i

popraviti svaku reklamiranu i opravdanu nesukladnost.

Poduzete mjere provode se prema sljedeem redoslijedu aktivnosti:

Prikupljanje podataka i utvrivanje temeljnog uzroka nesukladnosti

Izrada pisanih uputa za izvoenje dotine mjere, ukoliko je nepostojanje

pisanih uputa uzrokovalo nesukladnost

Dodatno osposobljavanje ili zamjena djelatnika, ukoliko je nesukladnost

uzrokovao

Promjena specifikacija ili postupaka rada, ukljuujui promjenu

dokumentacije, ukoliko je zbog krivo propisanih specifikacija ili postupaka

dolo do nesukladnosti

Promjena materijala ili dobavljaa, ukoliko je materijal bio uzrok

nesukladnosti

Dovoenje proizvodne i ispitne opreme u ispravno stanje, ukljuujui i

njihovu zamjenu, ukoliko je oprema bila uzrok nesukladnosti


[Pick the date]


6. FMEA metoda u primjeru koionog diska 1J0 615601

Slika (1.) FMEA analiza procesa mainske obrade koionog diska IJO 615 601 u

poduzeu FAD d.d.

Proizvodni proces mainske obrade koionog diska, kao sloen sistem sa velikim

brojem utjecajnih faktora, zahtijeva konstantno praenje i analizu djelovanja faktora i

njihov utjecaj na proces, sa svrhom njegovog odravanja u zahtjevanim granicama.

Uspjeh aktivnosti na poboljanju kvaliteta poveava se primjenom odgovarajuih

metoda i tehnika.

U ovom radu je data analiza procesa mainske obrade koionog diska (proizvoda iz

proizvodnog programa FAD) primjenom FMEA metode (Failure Mode and Effects

Analysis), koja je pogodna za ovu vrstu procesa. Predstavljena analiza je temeljena na


[Pick the date]


podacima i informacijama dobivenim iz ostvarene proizvodne serije koionog diska 1J0

615 601, veliine 20 000 jedinica.

Iz prezentiranog primjera provedene FMEA analize procesa mainske obrade koionog

diska 1J0 615 601, mogu se izvesti sljedei osnovni zakljuci:

Prije primjene FMEA metode potrebno je posjedovati informaciju to

predmetna metoda prua korisniku, odnosno karakteristike metode i postupak primjene,

kao i strukturu procesa rada ili elemenata sistema;

Navedena FMEA analiza je provedena prema zadatom tehnolokom postupku

izrade koionog diska 1J0 615 601, prolazei kroz sve tehnoloke operacije mainske

obrade koionog diska;

U svakom koraku su prepoznate potencijalne pogreke s njihovim uzrocima i

posljedicama, uz preporuene mjere za njihovo otklanjanje;

Efekti provedene analize se ogledaju kroz donesene mjere za otklanjanje

uoenih pogreaka i prepoznate odgovornosti za njihovo provoenje;

Parametri FMEA analize su bodovani prema metodologiji propisanoj u

navedenom primjeru;.

Na osnovu analize se zakljuuje da je proces stabilan.


[Pick the date]


7. SWOT analiza

SWOT analiza je najpoznatija i najvie rabljena metoda za analizu i saimanje

kljunih problema iz poslovne okoline i strategijskih sposobnosti organizacije s

potencijalnim utjecajem na razvoj strategije. Ovo je kvalitativna analitika metoda koja

kroz 4 imbenika nastoji prikazati snage, slabosti, prilike i prijetnje odreene pojave ili

situacije. Meutim, treba uzeti u obzir da se radi o subjektivnoj metodi. Svako poduzee

mora voditi rauna o unutranjem i vanjskom okruenju. U tom se kontekstu

ova analiza moe razumjeti kao prikaz unutranjih snaga i slabosti organizacije i

vanjskih prilika i prijetnji s kojima se ta ista organizacija suoava.[10]

SWOT ANALIZA

Interna analiza

Snage

(Strengths)

Slabosti

(Weaknesses )

Eksterna analiza

Mogunosti

(Opportunities)

Prijetnje

(Threats)

Slika 1. Grane SWOT analize


[Pick the date]


7.1 Elementi SWOT-a

Najvaniji vanjski i unutarnji imbenici za budunost poduzea nazivaju se

stratekim imbenicima. Oni se sumiraju u SWOT analizi. U konanici SWOT analiza

trebala bi identificirati prilike koje se ne mogu trenutno iskoristiti zbog nedostatka

potrebnih resursa i jedinstvene kompetencije koje poduzee posjeduje i superioran nain

na koji ih koristi. Vanjsko okruenje sastoji se od varijabli (prilika i prijetnji) koje su

izvan poduzea i obino nisu unutar kratkorone kontrole menadmenta. Te varijable

ine kontekst unutar kojeg poduzee posluje. U unutarnjem okruenju identificiraju se

snage i slabosti. U SWOT analizi vano je zabiljeiti ne samo imbenike koje je

mogue kvantificirati, ve i one imbenike koji se ne mogu kvantificirati, ve mogu biti

samo spomenuti kao kvalificirana izjava ili uvjerenje.

Shema SWOT-a

Unutarnje okruenje: slabosti i snage

Unutarnje snage i slabosti uvelike se razlikuju za razliita poduzea, a mogu se

kategorizirati u:

(1) menadment i organizaciju,

(2) operacije,

(3) financije i

(4) ostale imbenike.

Odreivanju snaga i slabosti treba pristupiti to je mogue vie pragmatino.

Pozitivno Negativno

Unutarnje Snage Slabosti

Vanjsko Prilike Prijetnje


[Pick the date]


Snage

Odreuju se jake toke.

Pitanja:

Postoje li jedinstvene razlikovne prednosti koje ine da se ovo poduzee

razlikuje od konkurencije?

Zato potroai odabiru ovo poduzee umjesto konkurenata?

Postoje li proizvodi i usluge koje konkurencija ne moe imitirati (sada i u

budunosti)?

Slabosti

Odreuju se slabe toke, sa stajalita poduzea i sa stajalita potroaa. Slabosti

je najbolje priznati bez suzdravanja.

Pitanja:

Postoje li operacije ili procedure koje mogu biti naglaenije?

to i kako konkurencija radi bolje?

Postoji li neko izbjegavanje kojeg bi organizacija trebala biti svjesna?

Je li konkurencija osvojila odreeni trini segment?

Vanjsko okruenje: prijetnje i prilike

U analizi vanjskog okruenja moraju se uzeti u obzir mnogi razliiti imbenici.

Ti se razliiti imbenici koji mogu biti ili prijetnje ili prilike mogu grupirati u

slijedee kategorije: ekonomski, drutveni, politiko - pravni, tehnoloki, ekoloki,

etiki i ostali, ili koristei neki drugi od pristupa analizi okruenja za koji se autori

opredijele. Najvaniji dio vanjskog okruenja je industrijsko okruenje (kupci,

dobavljai, konkurencija).


[Pick the date]


Prilike

Vaan imbenik je odrediti kako organizacija moe nastaviti rast na tritu.

Prilike su posvuda, kao to su promjene u tehnologiji, vladina politika, drutveni

uzorci, itd.

Pitanja:

Koje su atraktivne prilike na tritu?

Javljaju li se novi trendovi?

Koje je nove prilike mogue predvidjeti za budunosti?

Prijetnje

To su vanjski imbenici koji su izvan kontrole poduzea. Vano je da poduzee

bude spremno suoiti se s prijetnjama ak i tijekom turbulentnih situacija.

Pitanja:

Koji potezi konkurencije potiskuju razvoj poduzea?

Postoje li promjene u potranji potroaa, zbog kojih su potrebne nove

karakteristike proizvoda i usluga?

tete li promjene (primjerice, tehnologije) poloaju poduzea na tritu?


[Pick the date]


7.2 SWOT analiza u tijeku planiranja akcije

Kao to smo ve spomenuli, SWOT analiza je strategijsko planiranje koje potie

identificiranje unutarnjih snaga i slabosti i stavlja ih u odnos s vanjskim prilikama i

prijetnjama.

Prvi korak kod utvrivanja snaga i slabosti je samovrjednovanje. Pitanja koja si trebamo

postaviti kod tog koraka jesu:

Kakva smo ustanova?

Kakav sam strunjak?

Kakav smo tim?

Kako sve to znam(o)?

to moemo uiniti da budemo bolji?

to mogu uiniti da budem uspjeniji (uspjenija)?

Slika 2. Podjela SWOT analize na unutarnje

imbenike


[Pick the date]


Nakon to smo odgovorili na postavljena pitanja, moramo odrediti svoje prioritete i

ciljeve. Rezultat koji dobivamo SWOT analizom trebao bi biti identifikacija kapaciteta i

ogranienja za kreiranje ostvarivih ciljeva. Kada odredimo ciljeve koji su nam ostvarivi,

pristupamo izradi razvojnoga plana. Razvojni plan je kljuni element kojim se

definiraju metode, ciljevi, izvritelji, vremenski okviri, itd. On e nas voditi kroz daljnju

afirmaciju unutarnjih kapaciteta i koritenje prilika, uz minimiziranje unutarnjih slabosti

i vanjskih prijetnji. U sluaju da se ne pribliavamo cilju kojeg smo odredili, potrebno

je izraditi korekciju razvojnoga plana ili modificirati aktivnosti postojeeg plana

7.3 PREDNOSTI I NEDOSTACI SWOT-a

Prednosti:

Kljuni element formulacije strateke opcije je usklaivanje

organizacijskih snaga i slabosti s prilikama i prijetnjama koje

postoje na tritu

Kada se ispravno koristi, SWOT analiza moe pruiti dobru

osnovu za formulaciju strategije

SWOT analiza je iroko prepoznata u literaturi iz marketinga i

menadmenta kao sustavan nain za postizanje cilja

Nedostaci:

Prema Mintzbergu (1994.) SWOT je malokad efektivna

metoda, jer je ukorijenjena u trenutne percepcije organizacije.

(Ipak, SWOT se jo uvijek zagovara kao snaan alat za planiranje

u svim vrstama poslovnih aktivnosti.)

U praksi je to esto aktivnost koja se ne provodi dobro. Nakon

identificiranja svih vanih toaka, ne zna se to uiniti s

generiranim podacima

to se tie koritenja informacija generiranih kako bi se donijele

strategije, SWOT analiza nije preskriptivna.


[Pick the date]


7.4 Primjena i provedba SWOT analize

Kod primjene SWOT analize postoji nekoliko koraka koje bi trebalo potivati, a

oni su sljedei:

Utvrivanje profila organizacije

Identificiranje i evaluiranje faktora vanjske okoline lista kljunih

prilika i prijetnja

Predvianje i procjena budue okoline

Identificiranje i evauliranje unutarnje okoline lista kljunih snaga i

slabosti

Analiziranje i ocjena meuodnosa unutarnjih i vanjskih faktora

interakcijska matrica koja omoguuje identificiranje odnosa i njihove

kombinacije koje mogu utjecati na strategiju

Razvijanje strategijskih opcija

Pravljenje SWOT-a za neposrednu i daljnju budunost

Analizom i dijagnozom snage i slabosti poduzea, provedba se realizira kao:

analiza i dijagnoza resursa poduzea: u razliitim stupnjevima

detaljizacije poslovanje poduzea odraava se pomou tvrdih injenica

(hard facts). Slijedom hijerarhije predupravljakih veliina, kroz

pokazatelje ouvanja supstancije i likvidnosti, uspjeha i ekonominosti,

koritenja potencijala i rentabilnosti te izgradnje potencijala i istraivanja

i razvoja, identificiraju se snage i slabosti poduzea u podruju resursa

analiza i dijagnoza sustava vrijednosti i sustava upravljanja, odraava

meke injenice (soft facts) i treba naglasiti kako one, kao snage ili

slabosti, imaju jo veu vanost za budunost poduzea nego tvrde

injenice. Ovdje se misli u prvom redu na viziju, misiju i ciljeve

poduzea, osnovni vrijednosni sustav te sustav menedmenta koritenje

instrumenata menedmenta, razinu decentralizacije i delegacije

odluivanja, stil rukovoenja


[Pick the date]


analiza i dijagnoza strukturnih promjena, identificiranje faze ivotnog

vijeka u kojem se nalazi neka grana, trite nabave i prodaje te grane,

nain oblikovanja cijena, ponaanje konkurencije itd. Ovaj dio analize

treba omoguiti spoznaju o prilikama i opasnostima grane kao unutarnje

zone okruenja

opa obiljeja globalnog okruenja: drutveni, sociokulturni, politiki,

pravni, gospodarski te tehniko-tehnoloki razvoj nose prilike i opasnosti

za poduzee

Radei SWOT analizu poduzea treba stalno imati na umu kako se (i da li se) odreene

slabosti poduzea ili prijetnje iz okoline mogu pretvoriti u snage ili prilike, koje

poduzee moe iskoristiti za postizanje konkurentske prednosti na tritu.

7.5. Primjer SWOT analize iz prakse

Primjena SWOT analize na Hotel Turist, Varadin.

Snage i slabosti proizlaze iz unutranjosti hotela, dok mogunosti i prijetnje iz

poslovnog okruenja hotelskog poduzea.

STRENGHTS

Unutranje snage

dugogodinje iskustvo i prisutnost, reputacija, dostupnost

financijska stabilnost, iskustvo i znanje

imid, nagraivanje

razvoj specifinih usluga (seminari, vjenanja, catering, proslave)

dobar trini poloaj

pruanje mogunosti obrazovanja i razvoja zaposlenima

dobri kontakti s kupcima, dobavljaima

WEAKNESS

Unutranje slabosti

fliktuacija zaposlenih

neefektivnost zaposlenih zbog ne definiranja granica djelovanja

podjela odgovornosti

nerazvijena kontrola kvaliteta

slabo ulaganje u promociju drutva

nedostatna oprema i drugi resursi

slaba organizacijska kultura i poslovni procesi

nedovoljna inovacija

nedostaju certifikati i kvalifikacije u poslovanju

tok novca prisutan, ali usporen


[Pick the date]


Tablica 1. SWOT analiza Hotel Turist iz Varadina

OPORTUNITIES

Mogunosti

stvaranje konkurentske prednosti razvojem novih usluga i proizvoda

razvoj odnosa sa stratekim partnerima

razvoj sistema kvaliteta

edukacija i usavravanje vlastitog osoblja

osvajanje novih trita ili segmenata potranje te dodatnih grupa potroaa

razvoj tehnologije i inovacije

razvoj sistema informiranja i istraivanja trita

THREATS

Prijetnje

prodor i jaanje konkurentskih poduzea

podizanje kvaliteta okolnih hotela i njihova specijalizacija za odreene usluge (welness, konferencije, team

building)

promjena u potrebama trita i nemogunost da se prate

razvoj novih tehnologija, usluga i ideja

poslovanje s prekratkim visokim sezonama (a trokovi postoje cijele godine zbog stalnog rada hotela)

SO Strategija

jaanje konkurentske prednosti

razvojem specifinih usluga, uvoenjem kvalitete i standarda

uvoenje novih turistikih proizvoda na postojeim tritima ili postojeih turistikih proizvoda na novim tritima

privlaenje novih grupa turista u nove turistike programe

edukacija i razvoj zaposlenih

ST Strategija

partnerska povezanost i strateki

savezi

produbljivanje odnosa i komunikacije s partnerima (npr.

dobavljaima)

istraivanje trita za praenje trendova i zahtjeva kupaca zbog

usmjeravanja mogunosti za rast i razvoj te spoznaji o novim potrebnim

proizvodima i uslugama


[Pick the date]


WO Strategija

davanje vee samostalnosti i

odgovornosti zaposlenima uz

praenje rezultata

moderniziranje i pojednostavljenje poslovanja, efikasnost u rjeavanju problema

timski rad, brain storming, Kaizen principi, motivacija zaposlenih

novi pristup prodaji - moderan marketinki plan, prodornost i efikasnost

WT Strategija

smanjivanje opsega poslovanja - bez

novih turistikih proizvoda i usluga

smanjivanje trokova u svakom pogledu - uteda na energentima, zaposlenima - do granice da gost ne

osjeti smanjenje

maksimalno iskoritenje postojeih resursa na najefikasniji nain

koncentracija na naplatu otvorenih potraivanja zbog ouvanja likvidnosti

Tablica 2. TOWS matrica Hotel Turist iz Varadina

Cilj WT strategije je minimizirati i slabosti (W) i prijetnje (T).

Cilj WO strategije je minimizirati slabosti (W) i maksimizirati prilike (O).

Cilj ST strategije je maksimizirati snage (S) koje se kao takve mogu nositi sa

vanjskim prijetnjama (T) i minimizirati ih.

Cilj SO strategije je maksimizirati i snage (S) i prilike iz okruenja (O).


[Pick the date]


8. ZAKLJUAK

Na osnovu rezultata ovog rada moe se zakljuiti da postoje nesukladnosti

zbog kojih je onemoguena ili u veoj mjeri smanjena upotrebljivost proizvoda

knjige, kao i sporedne nesukladnosti, najee kozmetike prirode, koje uzrokuju

odstupanje od specifikacija, ali u tom sluaju upotrebljivost proizvoda knjige nije

smanjena u veoj mjeri. Kvaliteta grafikog proizvoda je jedan od najbitnijih

imbenika za opstanak na konkurentskom tritu. Stoga se kontrola kvalitete ne moe

prepustiti sluaju ili nadi kako e svi zaposleni na proizvodnji knjiga imati dovoljno

znanja i iskustva da proizvedu kvalitetan grafiki proizvod. Potreban je sustavan

pristup poveanju kvaliteti proizvoda uporabom inenjerskih metoda koje e

omoguiti zaposlenicima u proizvodnji smanjenje uestalosti pojavljivanja greke i u

konanici otklanjanje nesukladnosti iz grafikog proizvoda.

SWOT analiza predstavlja vanu kariku analitikog procesa svakog projekta jer

prua informacije o organizaciji i projektnom timu. Ova analitika metoda esto se

primjenjuje zbog svoje jednostavnosti koja omoguuje kvalitetno strateko planiranje

razvoja projekata i samih organizacija. Vaan je alat kriznog managementa te pomae

da se rad organizacije sagleda iz razliitih perspektiva. Upravo su u SWOT analizi

karakteristine dvije perspektive: organizacijska, uvjetovana sadanjim i prolim

vremenom, te perspektiva okoline koncentrirana na budunost.


[Pick the date]


9. POPIS LITERATURE

[1]https://www.google.hr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCw

QFjAA&url=http%3A%2F%2Fhrcak.srce.hr%2Ffile%2F60579&ei=JK2BVMKQPMG

pyQP0oYHoAg&usg=AFQjCNFTLC1C_lNEX1Rhw-

QiSmn3sHsuQg&bvm=bv.81177339,d.bGQ&cad=rja (28.11.2014.)

[2] http://hr.wikipedia.org/wiki/SWOT_analiza (29.11.2014.)

[3] https://bib.irb.hr/datoteka/569394.FMEA_Bak_Krizmanic.pdf (30.11.2014.)

[4] http://web.efzg.hr/dok/OIM/dhruska/SWOT_analiza.pdf ( 2.12.2014.)

[5] http://www.dgt.uns.ac.rs/download/menutur03p.pdf ( 28. 12. 2014. )

Documents

Seminar Upravljanje Kvalitetom