Upload
tibor
View
220
Download
10
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Q. TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM - TQM. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni. QUALITY ASSURANCE(QA). Nezavisna ocena Interni audit sist. Planiranje kvalit. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
2
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
QUALITY ASSURANCE(QA)
QUALITY CONTROL(QC)
INSPECTION(I)
Neprekidna poboljšanjaUčešće isporučilaca i kupacaObuhvata sve operacijeMerenje performansiTimski radUčestvuju svi zaposleni
Nezavisna ocenaInterni audit sist.Planiranje kvalit.Poslovnik, procedure, uputstvaTroškovi kvalitetaNeproizvodne operacijeFMEASPC
Završna kontrolaSortiranje/klasir.Korekt. mereIdentifikacija neusaglašenosti
PoslovnikRef. procesaAutokontr.Ispit. proizvodaOsnovno plani-ranje kvalitetaOsnovna SPCKontrola dokumenata
RAZVOJ PRISTUPA RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU KVALITETU
3
MODEL TOTALNOG MODEL TOTALNOG UPRAVLJANJA Q-TQMUPRAVLJANJA Q-TQM
Shvatanje Q kao preduzetničkog zadatka Rukovodstvo preuzima donošenje odluka
za Q Princip “odozgo na dole” Orjentacija na potrošača-kupca Uključenje isporučioca Menadžment životne sredine Kvalitet društva
4
FILOZOFIJA Q TQM SE POSMATRA KAO DINAMIČKO
STREMLJENJE KA: ANALIZI POSTOJEĆE SITUACIJE U ORGANIZACIJI PRONALAŽENJU I OTKLANJANJU SLABIH MESTA I POBOLJŠAVANJU POSLOVANJA PREDUZEĆA
UZIMAJUĆI U OBZIR I ŽIVOTNU SREDINU SHVATANJE VREDNOSTI KVALITETA KAO
STRATEŠKOG FAKTORA KONKURENTSKE PREDNOSTI
5
NOSIOCI USPEHA U BORBI ZA KVALITET
Edvard Deming-statističar koji je uveo principe Q u Japanu i postavio osnove SCQ
Džozef Juran Išikava Taguči Filip Krosbi i Armand Fajgenbaum
6
FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA
KOMPANIJOM
1. Jasno sledljiv cilj preduzeća2. Nova filozofija poslovanja3. Prekinuti kontrole razvrstavanja4. Ne davati obaveznu prednost jeftinijem
predlogu5. Stalno usavršavanje sistema6. Osvajanje savremenih postupaka
obučavanja7. Obezbediti pravilno ponašanje rukovodstva
7
FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA
KOMPANIJOM
8. Otklanjanje atmosfere straha9. Uklanjanje barijera10. Izbegavanje predrasuda11. Ne postavljati stroge normative12. Obezbediti da izvršilac bude ponosan
na svoj rad13. Podsticati obučavanje14. Obaveze upravljanja preduzećem
8
LANČANA REAKCIJA PO DEMINGU NA POBOLJŠANJE
KVALITETA
Poboljšanje kvaliteta rezultata procesa
Povišenje produktivnosti Smanjenje troškova Sniženje cena Veće učešće na tržištu Učvršćenje pozicije na tržištu Obezbeđenje radnih mesta Povraćaj uloženih sredstava
9
OSNOVNE POSTAVKE KONCEPTA JURAN-a
Odgovornost za Q prvih ljudi u preduzeću Uspostavljeni odnosi Proizvođač-potrošač u
čitavom tehn. Lancu Stroga orjentacija na kupca Identifikacija zaposlenog sa preduzećem Svi moraju da govore istim jezikom
dohodka Strategija preduzeća sa orjentacijom na Q Primena Statističkih metoda kontrolisanja
kvalit. Uvođenje stalnih poboljšanja
10
OSNOVNE POSTAVKE FAJGENBAUM-ovog KONCEPTA
Q Središnja tačka-odgovornost menadžmenta Strategija menadžmenta-odgovornost za kvalitet Koncentracija pažnje na radnika Ocenjivanje radnika preko kvaliteta njegovog
rada Merenje kvaliteta praćenjem troškova Primena statističkih metoda Integracija po horizontali
11
POLITIKAPOLITIKA
MISIJAMISIJA
STRATEGIJASTRATEGIJA
PLANOVIPLANOVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
OPERATIVNI CILJEVI
OPERATIVNI CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PERIODIČNO PREISPITIVANJEPERIODIČNO
PREISPITIVANJE
STRATEŠKO PREISPITIVANJE
STRATEŠKO PREISPITIVANJE
TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE
TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE
PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM
REALIZACIJE
PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM
REALIZACIJE
3…
POSTAVKA MENADŽMENTA POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-uU QMS-u
12
FORMULISANJE FUNKCIJE UPRAVLJANJA
ORGANIZACIJOM SVAKO PREDUZEĆE U OKVIRU STRATEŠKOG
PLANIRANJA ZA USPEŠNO UPRAVLJANJE POSLOVANJEM TREBA DA IMA DEFINISANE I USKLAĐENE SLEDEĆE ELEMENTE: VIZIJA MISIJA POLITIKA STRATEŠKI CILJEVI I TAKTIČKI CILJEVI-
PROGRAMI
13
Vizija Za nju se kaže da je:
Zvezda vodilja ka uspešnom poslovanju (Jobs) Organizaciono usmeravajuća sila koja kanališe energiju
zaposlenih u kompaniji u određenom smeru, jer se u toj meri obraća njihovom srcu i razumu
DA BI SE VIZIJA PRETVORILA U MISIJU-GLOBALNI ZADATAK NEOPHODNO JE DA BUDE SINTEZA:
OTVORENOSTI (Usmerena prema spolja ka stvarnim potrebama čoveka)
SPONTANOSTI (okrenuta ka unutra, sposobnost da se prihvate razne stvarne pozicije sa kojih se posmatra
SMISAO ZA REALNOST
14
PAŽNJA Vizionari su mnoge kompanije doveli
do propasti, jer nisu imali smisao za realnost ili ni su bili u stanju da svoje vizije prenesu na saradnike!
VIZIJA MORA BITI IZAZOV DA BUDETE BOLJI!
Preduzeće bez Vizije je kao čovek u mraku Najvažnija je kod ulaska u nove poslove i
kod osvajanja novih proizvoda, tržišta...
15
DEFINICIJA MISIJE Definiše se kao:
VODIČ ZA BUDUĆE AKCIJE KOMPANIJE, U PRAVCU KOJI JE DEFINISAN VIZIJOM, PRI ČEMU SE DEFINIŠU AKCIJE KOJE SE ODNOSE NA ODREĐENE:
PROIZVODE TRŽIŠTA TEHNOLOGIJEKOJI SU BITNI ZA POSLOVANJE
16
OSNOVNI ELEMENTI MISIJEOSNOVNI ELEMENTI MISIJE TREBA DA SE TEMELJE NA STANOVIŠTU:
NOVI PROIZVOD MOŽE DA ZADOVOLJI ZAHTEVE KUPACA
NOVI PROIZVOD MOŽE DA OBEZBEDI ZNAČAJNU KORIST PREDUZEĆU
NOVA TEHNOLOGIJA MOŽE DA OBEZBEDI PROIZVOD SA KONKURENTNOM CENOM, ZAHTEVANIM KVAKLITETOM I PRIHVATLJIVIM TROŠKOVIMA
SA NOVIM PROIZVODOM JE MOGUĆE STVORITI POZITIVAN IMIDŽ PREDUZEĆA
NOVI PROIZVOD ĆE BITI PRIHVAĆEN I OD STRANE ZAPOSLENIH
17
POLITIKA KVALITETA NAKON DEFINISANJA MISIJE
PREDUZEĆA, U OKVIRU STRATEŠKOG PLANIRANJA DEFINIŠU SE I: POLITIKA POSLOVNOG SISTEMA-
KORPORATIVNA, A ZATIM I FUNKCIONALNE
POLITIKE MEĐU KOJIMA JE I POLITIKA KVALITETA
18
Poslovna politika Politika kvaliteta Poslovnog sistema
predstavlja viziju realizacije strateških ciljeva koji se odnose na: Investicije, Proizvodni program Razvoj preduzeća, Kvalitet itd..
Donosi je i usvaja najviši organ upravljanja-Top menadžment
U sklopu Poslovne politike definišu se i funkcionalne politike među kojima je politika kvaliteta
19
Šta je Politika Q Predstavlja opšte namere i ciljeve preduzeća u pogledu
kvaliteta (ISO 8402) Jednom usvojena važi dok se ne koriguje ili odbaci Kod procesa koji se ponavljaju doprinosi automatizaciji
donošenja odluka i time smanjuje neusaglašenosti Utvrđujući Politiku kvaliteta najviši organ upravljanja
svoj uticaj i odgovornost širi na sve nivoe sistema upravljanja organizacijom
Politika Q je potreban ali ne i dovoljan element za vođenje konkretnih akcija na upravljanju kvalitetom
20
Realizacija Poslovne politike U cilju realizacije potrebno je pratiti i njeno
sprovođenje i u skladu sa rezultatima i novim zahtevima vršiti njenu korekciju, pa je potrebno pored definisanja Politike definisati i :
Nosioce sprovođenja politike Način sprovođenja Pravila Odgovornost za sprovođenje Preduzimanje mera za slučaj odstupanja od usvojene
Politike
21
Osnove za definisanje Politike
Utvrđuje se stepen prestiža proizvoda na tržištu
Definiše se stepen zadovoljstva zahteva potrošača
Određuje se oblik odnosa sa proizvođačem opreme
Utvrđuje se oblik veze sa potrošačima
Utvrđuje se oblik rukovođenja
22
DEFINISANJE POLITIKE KVALITETA PO FUNKCIJAMA POSLOVNOG SISTEMA
Obuhvata postupke i aktivnosti u skladu sa Krugom kvaliteta u svim radnim sistemima organizacije kako bi se realizovalo totalno upravljanje kvalitetom
Tako imamo: Politiku kvaliteta u Israživanju tržišta, Nabavci, Realizaciji, Prodaji, itd..
Sve Funkcionalne politike kvaliteta moraju da budu usaglašene sa generalnom politikom kvaliteta
23
IZJAVA O KVALITETU Generalni direktor daje Izjavu Q, koja
proističe iz definisane Politike kvaliteta Poslovnog sistema-organizacije
Data Izjava treba da bude kratka i jasna i namenjena je kupcima, klijentima, poslovnim partnerima i zaposlenima u preduzeću
U tekstu Izjave generalni direktor treba da pokaže da su on i njegovo preduzeće SVESNI ZNAČAJA KVALITETA
Ovaj akt, koji se daje na polovini, max jednoj stranici i uramljen stavlja na vidnom mestu u organizaciji, iako je deklerativan, predstavlja u prvom redu MORALNU ODGOVORNOST DIREKTORA KOJI JE POTPISAO, ALI I ZA PREDUZEĆE
24
DEFINISANJE CILJEVA Q DEFINISANJE CILJEVA Q POSLOVNOG SISTEMAPOSLOVNOG SISTEMA
Politika Q je potreban ali ne i dovoljan element za vođenje konkretnih akcija na upravljanju kvalitetom
Ciljevi Q Poslovnog sistema treba da budu jasno definisani za ključne elemente Sistema Q i daju se za određeni vremenski period
Najviše rukovodstvo prvo na osnovu Politike Q definiše opšte ciljeve Q koji imaju globalni karakter
25
GRUPISANJE OPŠTIH CILJEVA IMAMO DVE VRSTE OPŠTIH CILJEVA:
1. CILJEVI KOJIMA SE ISKAZUJE ZADOVOLJSTVO POSTOJEĆOM SITUACIJOM I USMERENI SU SAMO NA ODRŽAVANJE TAKVOG STANJA
2. CILJEVI KOJIMA SE POSTIŽE UNAPREĐENJE KVALITETA PROIZVODA I USLUGA, MOGU SE REALIZOVATI KONCEPCIJOM
SMANJENJA TROŠKOVA KONCEPCIJOM RAZVOJA
ZA NEKE OPŠTE CILJEVE POTREBNO JE DEFINISATI I SPECIJALNE CILJEVE
26
INSTRUKCIJE ZA DEFINISANJE CILJEVA Q Respektovanje Ugovora o zahtevima i
obavezama, koji se sklapa između Proizvođača i Potrošača
Poštovanje standarda i jasno definisane i usvojene politike Q
Ciljem se definiše: KO, KAKO,GDE i ZA KOJE VREME treba da uradi neki zadatak
Za definisanje nekih ciljeva, neophodan je čitav niz aktivnosti, koje se definišu donošenjem planova
27
OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA USREDSREĐENOST NA KORISNIKA POLITIKA KVALITETA PLANIRANJE ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I
KOMUNIKACIJEpredstavnik rukovodstva
PREISPITIVANJE QMS-a
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
28
M1: DIJAGRAM AFINITETAM2: RELACIONI DIJAGRAMM3: DIJAGRAM STABLAM4: DIJAGRAM MATRICEM5: PORTOFILIOM6: MREŽNI PLANM7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU
SEDAM ALATA MENADŽMENTA
29
Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMIQ3: KONTROLNE KARTE KVALITETAQ4: PARETO ANALIZAQ5: KORELACIONI DIJAGRAMQ6: BRAINSTORMINGQ7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)
SEDAM ALATA KVALITETA