Latar Belakang Masalah

7/14/2019 Latar Belakang Masalah

http://slidepdf.com/reader/full/latar-belakang-masalah-56327a03e7cad 1/3

Latar Belakang Masalah

Terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak. Tidak hanya oleh orang per orang,

tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan

kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan

Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan

Kabupaten/ Kotamadya dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi

masyarakat tiap wilayah kecamatan.

Kepercayaan yang diberikan masyarakat dan pemerintah terhadap Puskesmas tersebut adalah

sebuah kehormatan sekaligus amanat dan tugas berat yang harus dipikul dengan sungguh-

sungguh dan hati penuh keikhlasan, lebih-lebih dengan perkembangan ilmu dan teknologi

dalam bidang kesehatan maka Puskesmas ini dituntut lebih keras lagi berusaha dan

meningkatkan profesionalisme dalam bekerja khususnya dalam memberikan

pelayanankesehatan kepada para pasiennya.

Kualitas tingkat pelayanan terhadap kepuasan pasien merupakan suatu proses yang komplet,

sehingga pada akhirnya akan menyangkut manajemen puskesmas secara keseluruhan

Tujuan Penelitian

Adapun Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh

kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pangkalan Lesung

Hipotesis

Dari latar belakang, rumusan masalah dan teori yang terkait maka diduga terdapat pengaruh

Positif dan signifikan daripada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.

Kerangka penelitian

Kerangka penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran terhadap masalah

yang akan dibahas ialah Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas terhadap Kepuasan

Konsumen



Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Puskesmas Pangkalan Lesung kecamatan Pangkalan

Lesung kabupaten Pelalawan

Teknik Pengumpulan Data

observasi, wawancara, menggunakan kuesioner dan dokumentasi

Metode Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Metode-metode yang berkaitan dengan pengumpulan, peringkasan, dan penyajian

suatu data sehingga memberikan informasi yang berguna dan juga menatanya ke dalam

bentuk yang siap untuk dianalisis.

2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas adalah suatu taraf dimana alat pengukur dapat mengukur apa yang

seharusnya diukur sehingga suatu penelitian yang menggunakan quesioner sebagai alat

pengukurannya perlu diuji validitasnya

3. Regresi Linear Sederhana

Merupakan suatu alat ukur yang juga dapat digunakan untuk mengukur ada atau

tidaknya korelasi antar variabel.

Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berobat pada tahun 2009 sampai dengan

bulan Februari 2013 dengan teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak



Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen

sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, yaitu sebesar 73%, sedangkan sisanya sebesar

27% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Saran

1) Untuk meningkatkan pelayanan bukan hanya dilihat dari modernnya fasilitas yang

ada, tetapi fokus pada para pasien agar pasien merasakan kepuasan sehingga tercipta

loyalitas terhadap Puskesmas.

2) Diharapkan penelitian selanjutnya, sampel yang digunakan lebih banyak sehingga

hasil dari analisis dari penelitian yang didapatkan akan lebih akurat, Melakukan

penelitian dengan aspek yang sama dengan menambahkan variabel yang menyangkut

aspek tersebut untuk lebih mengetahui variabel-variabel lain yang mempengaruhi

kepuasan konsumen, diluar variabel yang telah diteliti penulis.

Documents

Latar Belakang Masalah