คมอการปฏบตงาน ของศนยชวยเหลอนกทองเทยว

(Tourist Assistance Center : TAC)

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กระทรวงการทองเทยวและกฬา

สารบญ

เรอง หนา หนา

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 1 อ านาจหนาทของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 1 การแบงงานภายในของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 2

- กลมบรหารงานทวไป 2 - กลมมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 2 - กลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว 2 - กลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต 2

อตราก าลงเจาหนาทของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 3 ศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center : TAC) 3 อตราก าลงเจาหนาทของศนยชวยเหลอนกทองเทยว 5 โครงสรางของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 7 5 การบรณาการในการท างานรวมกบหนวยงานทเกยวของ 8 กระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณไดรบเรองรองเรยน 9 กระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณนกทองเทยวประสบอบตเหตบาดเจบ/เสยชวต 10

- ตวอยางกระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณนกทองเทยวประสบอบตเหตบาดเจบ/เสยชวต 11 - ตวอยางกระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณนกทองเทยวสญชาตมาเลเซยประสบอบตเหต 12

ไดรบบาดเจบ/เสยชวต ทบานปางแฟน ต าบลปาเมยง อ าเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม กองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต 13

- หลกเกณฑในการพจารณาการชวยเหลอเยยวยา 13 - รายละเอยดการชวยเหลอเยยวยา 13 - ขนตอนการด าเนนงานของกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต 14

มาตรการความปลอดภยทางการทองเทยวของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 15 - มาตรการความปลอดภยทางน า 15 - มาตรการความปลอดภยทางถนน 15 - มาตรการความปลอดภยจากการถกหลอกลวงเอารดเอาเปรยบ 15 - มาตรการความปลอดภยในชวตและทรพยสน 15 - มาตรการเกยวกบการใหความชวยเหลอนกทองเทยว 15 - มาตรการเกยวกบการยกระดบความปลอดภยดานการทองเทยว 15

ภาคผนวก ภาคผนวก 1 บคลากรกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว ภาคผนวก 2 รายชอหวหนาศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center) 11 ภาคผนวก 3 ทตงศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center) 11

- 1 -

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว มจดเรมตนจากการเปน “ศนยอ านวยการและบรการนกทองเทยว” ซงศนยอ านวยการและบรการนกทองเทยวจดตงขนในป 2549 โดยการจดตงเปนไปตามนโยบายของรฐบาลพลเอกสรยทธ จลานนท ในการปรบโครงสรางเศรษฐกจภาคการทองเทยวและบรการทจะด าเนนการเรงสรางรายไดจากการทองเทยว 2 ลานลานบาท ภายในป 2558 โดยการฟนฟพฒนาคณภาพและมาตรฐานการทองเทยวใหยงยน และสรางแหลงทองเทยวใหมในเชงกลมพนททมศ กยภาพ สามารถเชอมโยงธรรมชาต ศลปวฒนธรรม และวถชวตของชมชน รวมถงการเชอมโยงกบประเทศเพอนบาน ควบคกบการสงเสรมตลาดนกทองเทยวคณภาพ รวมทงดแลใหนกทองเทยวปลอดภยจากอาชญากรรม การฉอฉล และอบตเหตทเกดจากความบกพรองของผประกอบการ

ในป 2555 “ศนยอ านวยการและบรการนกทองเทยว” ไดเปลยนชอเปน “ส านกแกไขปญหา การหลอกลวงและชวยเหลอนกทองเทยว” ตามค าสงส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา ท 104/2555 ลงวนท 16 กมภาพนธ 2555 เรอง จดตงส านกแกไขปญหาการหลอกลวงและชวยเหลอนกทองเทยว และตอมา ในป 2559 “ส านกแกไขปญหาการหลอกลวงและชวยเหลอนกทองเทยว” ไดเปลยนชออกครงเปน “กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว” ตามค าสงส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา ท 513/2559 ลงวนท 30 มถนายน 2559

อ านาจหนาทของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

1. ศกษา วเคราะห และวจยเกยวกบสถานการณ ตลอดจนพฒนากลไกระบบเฝาระวงและปองกนภยทมผลกระทบตอความปลอดภยของนกทองเทยวในพนทแหลงทองเทยว และเผยแพรและแจงเตอนภยแกนกทองเทยว

2. จดท าขอเสนอแนะเชงนโยบาย รวมถงก าหนดและเสนอแนวทางเกยวกบการแกไขปญหา การหลอกลวงนกทองเทยว และการใหความชวยเหลอนกทองเทยว

3. ศกษา ก าหนด และพฒนามาตรฐานเกยวกบความปลอดภยของนกทองเทยว 4. เฝาระวง ตดตามสถานการณ และตรวจสอบสงบอกเหตทมผลกระทบหรออาจเกดผลกระทบตอ

ความปลอดภยของนกทองเทยว 5. เปนศนยกลางในการประสานงานและสรางความรวมมอของทกภาคสวนในการใหความชวยเหลอ

การอ านวยความสะดวก การแกไขปญหาการหลอกลวง การดแลความปลอดภย และการบรรเทาทกขแกนกทองเทยวและผประสบภยทางการทองเทยว โดยสงเสรม สนบสนนหนวยงานของรฐและเอกชน เพอรวมกนด าเนนงานใหเกดเครอขายและความเขมแขงทงระบบ

6. ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

- 2 -

การแบงงานภายในของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว มการแบงงานภายในออกเปน 3 กลม ไดแก 1. กลมบรหารงานทวไป 2. กลมมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว 3. กลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว

ซงแตละกลมงานมหนาทความรบผดชอบดงน

กลมบรหารงานทวไป มหนาทรบผดชอบด าเนนการเกยวกบงานแผนงาน งานงบประมาณ งานการเงน บญช พสดและ

ครภณฑ งานบรหารทวไป งานเลขานการ งานชวยอ านวยการ งานสารบรรณ งานธรการ และงานตดตอประสานงาน งานรวบรวมผลการด าเนนงาน งานตดตามและประเมนผล งานบคคลและงานพฒนาบคลากร งานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร งานเผยแพร ประชาสมพนธกจกรรมและผลงานของหนวยงาน

กลมมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว มหนาทรบผดชอบในการจดท ามาตรฐานความปลอดภย เสนอแนะนโยบาย มาตรการ แนวทางในการ

เสรมสรางความปลอดภยทางการทองเทยว สรางและพฒนามาตรฐานระบบกลไกในการเฝาระวง การปองกน และเตอนภยทางการทองเทยว สงเสรมและสนบสนนหนวยงานของรฐและเอกชน เพอรวมด าเนนการเฝาระวงทางการทองเทยวใหเกดเครอขายและความเขมแขงทงระบบ โดยเฉพาะพนทเสยงภยตางๆ ตลอดจนศกษา วเคราะห เพอก าหนดและพฒนามาตรฐานตวชวดความปลอดภยทางการทองเทยวในการเฝาระวงทางการทองเทยวใหมประสทธภาพมากยงขน และประชาสมพนธแจงเตอนภยแกนกทองเทยว

กลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว มหนาทรบผดชอบในการก าหนดแนวทางในการปองกน แกไขปญหานกทองเทยวถกหลอกลวงใน

ประเทศไทยไปสการปฏบต การอ านวยการและรบเรองรองทกขจากนกทองเทยวทไดรบความเดอดรอน ความเสยหายหรอประสบภยจากการทองเทยวตางๆ โดยการตดตอประสานงาน อ านวยการในการใหความชวยเหลอ การคมครองสทธนกทองเทยว การดแลความปลอดภย และการบรรเทาเหตเบองตนแกนกทองเทยว การตดตาม ประเมนผล และรายงานผลการด าเนนงาน รวมถงบรหารจดการกองทนชวยเหลอนกทองเทยว ใหเปนไปตามหลกเกณฑและวธการทก าหนด

กลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต เนองจากการบรหารจดการกองทนชวยเหลอนกทองเทยวชาวตางชาต เปนงานทตองการความ

รวดเรวในการด าเนนงาน ดงนน เพอใหการด าเนนงานมความคลองตว กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยวจงไดแยกกลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต ออกมาจากกลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว (เปนการแยกโครงสรางเปนการภายใน) โดยกลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต มหนาทรบผดชอบในการสนบสนนคาใชจายในการชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต ตามระเบยบทคณะกรรมการบรหารกองทนฯ ก าหนด

- 3 -

อตราก าลงเจาหนาทของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กลมงาน อตราก าลง รวม

ทงหมด หมายเหต ขาราชกา

ร พนกงานราชการ

ลกจาง

1. ผอ านวยการกองมาตรฐานและก ากบ ความปลอดภยนกทองเทยว

1 - - 1

2. กลมบรหารงานทวไป 1 2 3 6 3. กลมมาตรฐานและก ากบความปลอดภย นกทองเทยว

2 - 1 3

4. กลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว 2 - 2 4 5. กลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยว ชาวตางชาต

1 - 5 6

รวมทงหมด 7 2 11 20

หมายเหต : ขอมล ณ วนท 15 พฤศจกายน 2560

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center : TAC)

“ศนยชวยเหลอนกทองเทยว” อยภายใตการบรหารจดการของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว เดมใชชอวา “ศนยแกไขปญหาการหลอกลวงและชวยเหลอนกทองเทยว” จดตงขนโดยมวตถประสงคเพอท าหนาทในการอ านวยความสะดวกแกนกทองเทยว ใหขอมลค าแนะน าดานการทองเทยวและการปองกนภยจากการทองเทยว รบเรองรองเรยน รองทกข จากนกทองเทยว และประสานกบหนวยงาน ทเกยวของในการชวยเหลอและแกไขปญหาใหกบนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาต ศนยชวยเหลอนกทองเทยวจดตงขนแหงแรก ณ ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม โดยเปดท าการเมอวนท 2 พฤษภาคม 2554 ในป 2555 ไดท าการจดตงศนยฯ เพมขนอก 6 ศนย ใน 6 จงหวด ไดแก

1. ศนยฯ จงหวดภเกต 2. ศนยฯ จงหวดสงขลา 3. ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตดอนเมอง 4. ศนยฯ จงหวดชลบร 5. ศนยฯ จงหวดเชยงใหม 6. ศนยฯ จงหวดสราษฎรธาน

ป 2556 ไดท าการจดตงศนยฯ เพมขนอก 4 ศนย ใน 4 จงหวด ไดแก 1. ศนยฯ จงหวดเชยงราย 2. ศนยฯ จงหวดอบลราชธาน 3. ศนยฯ จงหวดสโขทย 4. ศนยฯ จงหวดกาญจนบร

- 4 -

ป 2557 ไดท าการจดตงศนยฯ เพมขนอก 1 ศนย ไดแก ศนยฯ จงหวดกระบ

ป 2559 ไดท าการจดตงศนยฯ เพมขนอก 4 ศนย ใน 4 จงหวด ไดแก 1. ศนยฯ จงหวดอดรธาน 2. ศนยฯ จงหวดพระนครศรอยธยา 3. ศนยฯ จงหวดประจวบครขนธ 4. ศนยฯ จงหวดพงงา

ปงบประมาณ 2561 กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว จะจดตงศนยชวยเหลอนกทองเทยว เพมขนอก 30 แหง ใน 30 จงหวด ไดแก

1. ศนยฯ จงหวดแมฮองสอน 16. ศนยฯ จงหวดขอนแกน 2. ศนยฯ จงหวดนาน 17. ศนยฯ จงหวดหนองคาย 3. ศนยฯ จงหวดตาก 18. ศนยฯ จงหวดฉะเชงเทรา 4. ศนยฯ จงหวดก าแพงเพชร 19. ศนยฯ จงหวดสระแกว 5. ศนยฯ จงหวดนครสวรรค 20. ศนยฯ จงหวดจนทบร 6. ศนยฯ จงหวดเพชรบรณ 21. ศนยฯ จงหวดตราด 7. ศนยฯ จงหวดพษณโลก 22. ศนยฯ จงหวดระยอง 8. ศนยฯ จงหวดล าปาง 23. ศนยฯ จงหวดราชบร 9. ศนยฯ จงหวดเลย 24. ศนยฯ จงหวดเพชรบร 10. ศนยฯ จงหวดสรนทร 25. ศนยฯ จงหวดระนอง 11. ศนยฯ จงหวดบรรมย 26. ศนยฯ จงหวดสตล 12. ศนยฯ จงหวดนครพนม 27. ศนยฯ จงหวดตรง 13. ศนยฯ จงหวดมกดาหาร 28. ศนยฯ จงหวดชมพร 14. ศนยฯ จงหวดศรสะเกษ 29. ศนยฯ จงหวดนครศรธรรมราช 15. ศนยฯ จงหวดนครราชสมา 30. ศนยฯ จงหวดพทลง

และในปงบประมาณ 2562 กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว มแผนทจะจดตงศนยชวยเหลอนกทองเทยว เพมขนอก 31 แหง ใน 31 จงหวด ซงจะท าใหมศนยชวยเหลอนกทองเทยวครบทกจงหวดทวประเทศ

โดยเจาหนาททประจ าอยในแตละศนยจะมความสามารถในการสอสารภาษาองกฤษเปนภาษาหลก และมความสามารถในการสอสารภาษาทสาม เชน ภาษาจน เกาหล ญปน ฝรงเศส รสเซย สเปน หรอภาษาอนๆ ทเปนตลาดนกทองเทยวของประเทศไทย

- 5 -

อตราก าลงเจาหนาทของศนยชวยเหลอนกทองเทยว

ล าดบ ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ต าแหนง รวม

ทงหมด หมายเหต หวหนา Front Back

1 ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม 1 13 1 15 2 ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตดอนเมอง 1 13 1 15 3 ศนยฯ จงหวดภเกต 1 12 1 14 4 ศนยฯ จงหวดสงขลา 1 9 1 11 5 ศนยฯ จงหวดชลบร 1 11 1 13 6 ศนยฯ จงหวดเชยงใหม 1 9 1 11 7 ศนยฯ จงหวดสราษฎรธาน 1 16 1 18 8 ศนยฯ จงหวดเชยงราย 1 13 1 15 9 ศนยฯ จงหวดอบลราชธาน 1 9 1 11 10 ศนยฯ จงหวดสโขทย 1 9 1 11 11 ศนยฯ จงหวดกาญจนบร 1 11 1 13 12 ศนยฯ จงหวดกระบ 1 9 1 11 13 ศนยฯ จงหวดอดรธาน 1 6 1 8 14 ศนยฯ จงหวดพระนครศรอยธยา 1 6 1 8 15 ศนยฯ จงหวดประจวบครขนธ 1 6 1 8 16 ศนยฯ จงหวดพงงา 1 2 1 4 17 ศนยฯ จงหวดแมฮองสอน - - 1 1 18 ศนยฯ จงหวดนาน - - 1 1 19 ศนยฯ จงหวดตาก - - 1 1 20 ศนยฯ จงหวดก าแพงเพชร - - 1 1 21 ศนยฯ จงหวดนครสวรรค - - 1 1 22 ศนยฯ จงหวดเพชรบรณ - - 1 1 23 ศนยฯ จงหวดพษณโลก - - 1 1 24 ศนยฯ จงหวดล าปาง - - 1 1 25 ศนยฯ จงหวดเลย - - 1 1 26 ศนยฯ จงหวดสรนทร - - 1 1 27 ศนยฯ จงหวดบรรมย - - 1 1 28 ศนยฯ จงหวดนครพนม - - 1 1 29 ศนยฯ จงหวดมกดาหาร - - 1 1 30 ศนยฯ จงหวดศรสะเกษ - - 1 1 31 ศนยฯ จงหวดนครราชสมา - - 1 1 32 ศนยฯ จงหวดขอนแกน - - 1 1 33 ศนยฯ จงหวดหนองคาย - - 1 1 34 ศนยฯ จงหวดฉะเชงเทรา - - 1 1 35 ศนยฯ จงหวดสระแกว - - 1 1

- 6 -

ล าดบ ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ต าแหนง รวม

ทงหมด หมายเหต

หวหนา Front Back 36 ศนยฯ จงหวดจนทบร - - 1 1 37 ศนยฯ จงหวดตราด - - 1 1 38 ศนยฯ จงหวดระยอง - - 1 1 39 ศนยฯ จงหวดราชบร - - 1 1 40 ศนยฯ จงหวดเพชรบร - - 1 1 41 ศนยฯ จงหวดระนอง - - 1 1 42 ศนยฯ จงหวดสตล - - 1 1 43 ศนยฯ จงหวดตรง - - 1 1 44 ศนยฯ จงหวดชมพร - - 1 1 45 ศนยฯ จงหวดนครศรธรรมราช - - 1 1 46 ศนยฯ จงหวดพทลง - - 1 1

รวมทงหมด 16 154 46 216

หมายเหต : ขอมล ณ วนท 15 พฤศจกายน 2560

- 7 -

โครงสรางของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กลมบรหารงาน

ทวไป

กลมมาตรฐานและก ากบ

ความปลอดภย

นกทองเทยว

ศนยชวยเหลอ

นกทองเทยว Tourist

Assistance Center :

TAC)

กลม แกไขปญหา

และชวยเหลอ

นกทองเทยว

กลม กองทน

ชวยเหลอเยยวยา

นกทองเทยวชาวตางชาต

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ทตงอยในพนทภาคเหนอ ประกอบดวย ศนยฯ จงหวดเชยงใหม / เชยงราย / สโขทย / แมฮองสอน / นาน / ตาก / ก าแพงเพชร / นครสวรรค / เพชรบรณ และพษณโลก

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ทตงอยในพนทภาคใต ประกอบดวย ศนยฯ จงหวดสราษฎรธาน / กระบ / ภเกต / พงงา / สงขลา / ระนอง / สตล / ตรง / ชมพร / นครศรธรรมราช และพทลง

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ทตงอยในพนทภาคกลาง ประกอบดวย ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม / ทาอากาศยานนานาชาตดอนเมอง / พระนครศรอยธยา / กาญจนบร / ประจวบครขนธ / ราชบร และเพชรบร

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ทตงอยในพนทภาคตะวนออก ประกอบดวย ศนยฯ จงหวดชลบร /ฉะเชงเทรา / สระแกว / จนทบร / ตราด และระยอง

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว ทตงอยในพนทภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ประกอบดวย ศนยฯ จงหวดอบลราชธาน / อดรธาน / เลย / สรนทร / บรรมย / นครพนม / มกดาหาร / ศรสะเกษ / ขอนแกน / หนองคาย และนครราชสมา

- 8 -

การบรณาการในการท างานรวมกบหนวยงานทเกยวของ

กองมาตรฐานและก ากบ ความปลอดภยนกทองเทยว

ส านกงาน ต ารวจแหงชาต

ประสานงานกรณเขาขายความผดอาญา

กองบญชาการต ารวจทองเทยว

ประสานในเร องการอ านวยความสะดวกและรกษาค ว า ม ป ล อ ด ภ ยนกทองเทยว

ส านกงาน ตรวจคนเขาเมอง

ประสานในเร องการอ านวยความส ะ ด ว ก น ก ทองเท ยวในการ เขา–ออก ประเทศ

การทองเทยว แหงประเทศไทย

รบเรองรองเรยน ร อ ง ท ก ข จ า กนกทองเทยวผานการทองเทยวแหงประเทศไทยต า ง จ งห วดและต า ง ประเทศ

กรมการทองเทยว ประสานในเร องก า ร ช ว ย เ ห ล อนกทองเทยวตาม พ ร บ . ธ ร ก จ น าเทยว

สถานทต/สถานกงสล ตางประเทศ

ในประเทศไทย ประสานในเร องก า ร อ า นวยกา รช ว ย เ ห ล อนกทองเทยว ในทกกรณ

กระทรวงการตางประเทศ

รบเรองรองเรยน ร อ ง ท ก ข จ า กนกทองเทยวผานสถานท ต สถานกงสล ทวโลก

กระทรวงคมนาคม รวมแก ไขปญหาดานการคมนาคมขนส งและความ ไมปลอดภย เชนปญหารถโดยสาร ไมปลอดภย ถนนไ ม ไ ด ม า ต ร ฐ า น ปญหาการขนสงทา งบก ท า งน า และทางอากาศ

กรมปองกน และบรรเทา สาธารณภย

ประสานในเร องก า ร ด า เ น น ก า รช ว ย เ ห ล อน ก ท อ ง เ ท ย ว ทป ร ะ ส บ เ ห ต ใ น พนททรบผดชอบในเบองตน

ส านกงานคณะกรรมการ

คมครองผบรโภค ประสานในเร องก า ร ด า เ น น ก า ร ต า ม พ ร บ . คมครองผบรโภคฯ

บรษท ทาอากาศยานไทย

จ ากด รวมแก ไขปญหาแ ล ะ ใ ห ก า รช ว ย เ ห ล อนกทองเทยว

สมาคมดานการทองเทยว

ต ร ว จ ส อ บข อ เ ท จ จ ร ง เ ม อน ก ท อ ง เ ท ย วร อ ง เ ร ย นผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ดานการทองเทยว ทจดทะเบยนกบสมาคม

- 9 -

กระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณไดรบเรองรองเรยน

รบเรองรองเรยนจากนกทองเทยว

วเคราะหขอมล

กรณทสามารถด าเนนการเองได

แ จ ง ใ ห น ก ท อ ง เ ท ย วด าเนนการ ตามกระบวนการย ตธรรม ดวยตนเอง - ศาลทองเทยว - ศาลแพง - ขอความชวยเหลอจาก สถานทตฯ

ประสานหนวยงานทเกยวของ เพอตรวจสอบขอเทจจรง

แจงขนตอนการด าเนนงาน ใหนกทองเทยวทราบ

แจงผลการด าเนนงาน ใหนกทองเทยวทราบ

น าไปวเคราะหเพอหามาตรการในการแกไขปญหา

รบเปนเรองรองเรยน

- หนงสอราชการ (ททท.) - โทรศพท/อเมล ของกอง มาตรฐานฯ - นกทองเทยวเขามาดวยตนเอง - ศนยบรการขอมลภาครฐเพอ ประชาชน โทร. 1111

ไดขอยต

เกบรวบรวมสถต

กรณทไมสามารถด าเนนการเองได

รายงานผลการด าเนนงาน ใหผบงคบบญชาทราบ

หนวยงานทเกยวของแจงผล การตรวจสอบขอเทจจรง

ไมไดขอยต

แจงผลการด าเนนงาน

ใหนกทองเทยวทราบ

รายงานผลการด าเนนงาน

ใหผบงคบบญชาทราบ

- 10 -

กระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณนกทองเทยวประสบเหตบาดเจบ/เสยชวต

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว / ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด

ประสานหนวยงานทเกยวของเพอตรวจสอบความถกตองของขอมล

กรณเหตเกดในพนทตางจงหวด

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว ประสานหนวยงานทเกยวของ อาท สถานต ารวจพนทเกดเหต /

กองบญชาการต ารวจทองเทยว เพอตรวจสอบความถกตองของขอมล

กลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต เสนอคณะอนกรรมการฯ พจารณาเงอนไข หลกเกณฑตามระเบยบ

กองทนฯ

ด าเนนการโอนเงนใหกบญาต ของนกทองเทยว

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว / ส านกงานการทองเทยวและกฬา

จงหวด - เขาเยยมนกทองเทยวและชวยเปนลามแปลทโรงพยาบาล - ประสานแจงสถานทตฯ ทราบ เพอแจงญาตนกทองเทยว - ตรวจสอบสทธความคมครองตาม พรบ. - ป ร ะ ส า นบ ร ษ ท ท ว ร / บ ร ษ ทประกนภยของนกทองเทยว - อ า น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก ญ า ต ทเดนทางมาเยยมนกทองเทยว

กลมกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต พจารณาเสนอความเหนตอคณะอนกรรมการฯ ตามเงอนไข หลกเกณฑ ของระเบยบกองทนฯ

แจงญาตนกทองเทยว / สถานทตฯ ทราบ

กลมกองทนฯ ประสานตดตามเอกสารเพมเตม

เอกสารหลกฐานไมเพยงพอ

เสนอคณะกรรมการฯ

แจงญาตนกทองเทยว / สถานทตฯ ทราบ

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว/

ส านกงานการทองเทยว และกฬาจงหวด

- ป ร ะ ส า น ส ถ า บ นน ต เ ว ช กรณสอบถามผลชนสตรพลกศพ - สงศพกลบประเทศ - ป ร ะ ส า น เ ร อ งฌาปนกจศพในประเทศไทย

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

- เขาเยยมนกทองเทยวและชวยเปนลามแปลทโรงพยาบาล - ประสานแจงสถานทตฯ ทราบ เพอแจงญาตนกทองเทยว - ตรวจสอบสทธความคมครองตาม พรบ. - ป ร ะ ส านบ ร ษ ท ท ว ร / บ ร ษ ทประกนภยของนกทองเทยว - อ า น วยค ว ามสะดวกญาต ทเดนทางมาเยยมนกทองเทยว

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

- ป ร ะ ส า น ส ถ า บ นน ต เ ว ช กรณสอบถามผลชนสตรพลกศพ - สงศพกลบประเทศ - ป ร ะ ส า น เ ร อ งฌาปนกจศพในประเทศไทย

บาดเจบ เสยชวต

เขาหลกเกณฑ

อนมต

ไมอนมต อนมต

กรณเหตเกดในพนทกรงเทพมหานคร

ไมอนมต

ไมเขาหลกเกณฑ

บาดเจบ เสยชวต

- 11 -

ตวอยางกระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณนกทองเทยวประสบอบตเหตบาดเจบ/เสยชวต

ร บ แ จ ง เ ห ต จ า ก ส ถ า นต ารวจภธร/ต ารวจทองเทยว/หนวยแพทยฉกเฉน 1669 และหนวยงานอนๆ

ศนยชวยเหลอนกทองเทยว (ศทท.) รายงานผบงคบบญชา

และหนวยงานทเกยวของ

ศทท. ลงพนท เ พอใหการชวยเหลอนกทองเท ยว เชน ท าหนาทลามแปล ประสานงานสถานทต /สถานกงสล และรายงานผลการด าเนนงาน

กรณเขาเกณฑ การชวยเหลอเยยวยา

ศทท. ด าเนนการรวบรวมเอกสารตามหลกเกณฑกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต

กรณนกทองเทยวมประกน

การเดนทางตางประเทศ

ศทท. ด าเนนการตดตอตวแทนบรษทประกนดงกลาว เพอสทธนกทองเทยว เชน คาเยยวยากรณเสยชวตและการขนสงศพกลบประเทศ

กรณขนสงศพกลบประเทศ

ศทท. ด าเนนการประสานงานกบบรษทขนสงศพในการขนสงศพกล บ ป ร ะ เ ทศ ซ ง ท า ง ญา ตนกทองเทยวตองไปรบหนงสอ Letter of Release จากสถานกงสล เ พ อ ข อ น า ศ พ อ อ ก จ า กโรงพยาบาล

กองมาตรฐานและก ากบ ความปลอดภยนกทองเทยว

กรณนกทองเทยวเดนทาง มากบบรษทน าเทยว

ศทท. ใหค าแนะน าและชวยเหลอเจาหนาทบรษทน าเทยวด าเนนการตามขนตอน

กรณนกทองเทยวเดนทาง มาดวยตนเอง

ศทท. ด าเนนการแจงสถานทต/สถานกงสล เพอแจงครอบครวห รอญา ตของน กท อ ง เท ย วผเสยชวต และด าเนนการตามขนตอน ดงน

ส านกงานการทองเทยว

และกฬาจงหวด

ด าเนนการและรายงานผล

ต ารวจภธร ในพนททเกด

เหต

โรงพยาบาล

(กลมงานนตเวชวทยา)

ส านกงาน ตรวจคนเขา

เมอง

สถานทต/ สถานกงสล

1. ขอรบเอกสาร ส าเนารายงานประจ าวน เพอใช เปนเอกสารส า ค ญ ใ น ก า รขอ รบ เอกสารอนๆ 2 . ก ร ณ ก า ร แจงตาย ท า ห น า ท เ ป นล า ม แ ป ล แ ล ะสอบปากค าญาตหรอผเกยวของ

ขอรบเอกสาร

- ส าเนาหนงสอรบรองการตาย

- ส าเนารายงานแ น บ ท า ย ก า รชนสตรพลกศพ

( เ พ อ ใ ช เ ป นเอกสารในการด าเนนการออกใบมรณะบตรทแขวงหรออ าเภอทน กทองเท ยวเสยชวต)

ก ร ณ น ก ท อ ง เ ท ย วเ ส ย ช ว ต แจ งส านกงานต ร ว จ ค น เ ข าเมองทราบเพอบ น ท ก เ ป นหลกฐาน

1 . ขอหน ง ส อรบรองการเปนทายาท

2 . ข อ ย ก เ ล กหนงสอเดนทาง

- แปลเอกสารใบมรณะบตรเปนภ า ษ า อ ง ก ฤ ษ ( ร บ ร อ ง โ ด ยกระทรวงการตางประเทศ) - ส ถ า น ก ง ส ลด า เ น น ก า รยกเลกวซาโดยป ร ะ ท บ ต ร า Cancelled และ ตด รมขวาล างของเลม

- 12 - ตวอยางกระบวนการชวยเหลอนกทองเทยว กรณศกษา : นกทองเทยวสญชาตมาเลเซยประสบอบตเหต

ไดรบบาดเจบ/เสยชวต ทบานปางแฟน ต าบลปาเมยง อ าเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม

ศนยชวย เหลอน กทอง เท ยวจงหวดเชยงใหม (ศทท.ชม.) รบแจงเหตจากสถานต ารวจภธรดอยสะเกด

ศทท.ชม. รายงานผบงคบบญชา

และหนวยงานทเกยวของ

ศทท.ชม. ลงพนทเพอใหความชวยเหลอในการเปนลามแปล ประสานงาน และรายงานความคบหนา

ศทท.ชม. รวบรวมเอกสารตามหลกเกณฑกองทนชวยเหลอเ ย ย ว ย า น ก ท อ ง เ ท ย วชาวตางชาต

ศทท.ชม. ประสานงานรวมกบคณะศนยอ านวยการเฉพาะกจผประสบภย ในการขนสงศพ และญาต เ พอ เ ดนทางกล บประเทศมาเลเซย

ศทท.ชม. ประสานงานกองมาตรฐานฯ สถานทตมาเลเซยประจ าประเทศไทย และบรษทประกนชวต เพอตดตามเอกสารในการรบผลประโยชน โดยทางสถานทตมาเลเซยฯ เปนตวแทนในการรบเงนชวยเหลอเยยวยาท งหมด ในวนท 23 มนาคม 2559 ณ ศาลากลาง จ.เชยงใหม

กองมาตรฐาน แ ล ะ ก า ก บความปลอดภยนกทองเทยว

ส านกงานการทองเทยวและก ฬ า จ ง ห ว ดเชยงใหม

สถานต ารวจ ภธรดอยสะเกด

และ สถานต ารวจ ภธรภพงคฯ

ขอรบเอกสาร - ส าเนาบนทกประจ าวน - ส า เ น า ใ บราย ง านก า รช น ส ต รพล กศพ

รายงานและประสานงาน

ประสานงาน ต ม . ท าอ า ก าศ -ย า นน า น า ช า ตเชยงใหมและก อ ง บ น 4 1 เพอขอรบการตรวจลงตราห น ง ส อ

จงหวดเชยงใหม (ผวาราชการจงหวด)

มณฑลทหารบกท 33

กองบน 41 เชยงใหม

ต ารวจภธรภาค 5

จงหวดเชยงใหม

สถานทตมาเลเซยประจ าประเทศไทย

แผนกนตเวชโรงพยาบาล

ดอยสะเกด และโรงพยาบาลมหาราชฯ

ขอรบเอกสาร

ส าเนาหนงสอรายงานการตรวจสภาพศพและรายละเอยดในใบรายงานการชนสตรพลกศพ (เพอน าไปออกใบมรณะบตรระบส า เ ห ต ข อ ง ก า รเ ส ย ช ว ต ท ส า น กท ะ เ บ ย น ท อ ง ถ นเทศบาลต าบลดอยสะเกด และเทศบาลนครเชยงใหม อ าเภอเ ม อ ง จ ง ห ว ดเชยงใหม)

ภาครฐบาล (คณะศนยอ านวยการเฉพาะกจผประสบภย

กรณนกทองเทยวชาวม า เ ล เ ซ ย ป ร ะ ส บอ บ ต เ ห ต ท า ง ถ น น ทอ าเภอดอยสะเกด)

ภาคเอกชน

บรษทน าเทยวฯ

ขอรบเอกสาร - ส า เ น า ห น ง ส อเดนทางของผเสยชวตและ ไ ด รบบาด เจ บพรอมประทบตราฯ - เอกสาร พรบ. และประกนภย

บ ร ษ ท น า เ ท ย วร บ ผ ด ช อ บ ค ารกษาพยาบาลของผ ไ ด ร บ บ า ด เ จ บท ง ห ม ด แ ล ะด า เน นการอ านวยค ว า ม ส ะ ด ว ก เ พ อเดนทางกลบประเทศมาเลเซย

ต ารวจทองเทยว

จงหวดเชยงใหม

จดท าโดย ศนยชวยเหลอนกทองเทยวจงหวดเชยงใหม

- 13 -

กองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต

กองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต เปนโครงการตอเนองจากโครงการคาใชจาย ในการชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต จดตงขนโดยมวตถประสงคเพอชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยแลวเกดความสญเสยหรอเสยหายใดๆ โดยมไดเกดจากความประมาท เจตนา หรอการกระท าทผดกฎหมายของนกทองเทยว ทงน เพอเปนการสรางความเชอมนใหกบนกทองเทยวชาวตางชาตทจะเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ซงจะสงผลตอการสรางรายไดในอตสาหกรรมการทองเทยวของประเทศ

หลกเกณฑในการพจารณาการชวยเหลอเยยวยา

1. ประสบเหตจากการจลาจล การกอการราย 2. ประสบเหตจากภยธรรมชาต 3. ถกท ารายรางกาย 4. ถกขมขน 5. ประสบอบตเหต 6. การหยดชะงกของการเดนทาง 7. การตกทกขไดยากเนองจากถกประทษรายตอทรพยสน 8. อาชญากรรมหรอภยดานอนๆ ตามทคณะกรรมการก าหนด

รายละเอยดการชวยเหลอเยยวยา

1. การเสยชวต การสญเสยอวยวะ สายตา ทพพลภาพถาวรสนเชง หรออนตรายสาหส ซงรวมถงคาใชจายในการปลงศพนอกประเทศภมล าเนา หรอคาใชจายในการสงศพหรอกระดกของนกทองเทยวกลบภมล าเนา ไมเกน 1,000,000 บาท/คน

2. คารกษาพยาบาลทางการแพทย รวมถงคาเคลอนยายภายในประเทศ ใหจายเทาทจายจรง แตไมเกน 500,000 บาท/คน

3. ความสญเสยหรอความเสยหายจากการหยดชะงกของการเดนทาง ไมเกน 2,000 บาท/คน/วน ทงน ไมเกน 20,000 บาท/คน

4. การฟนฟสภาพจตใจจากการประสบเหตจลาจล การกอการราย การประสบเหตจากภยธรรมชาต และการถกขมขน ไมเกน 20,000 บาท/คน

5. ความสญเสยหรอเสยหายจากการถกประทษรายตอทรพยสน ท าใหขาดปจจยในการด ารงชวต ใหเหมาจาย 6,000 บาท/คน

ในปงบประมาณ 2559 กองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต ไดมการอนมตหลกการเบกจายเงนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวเปนจ านวน 22.72 ลานบาท ในปงบประมาณ 2560 ไดมการอนมตหลกการเบกจายเงนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวเปนจ านวน 5.86 ลานบาท และในปงบประมาณ 2561 ไดมการอนมตหลกการเบกจายเงนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวไปแลวเปนจ านวน 116,533.43 บาท (ขอมล ณ วนท 15 พฤศจกายน 2560)

เขาหลกเกณฑ

- 14 -

ขนตอนการด าเนนงานของกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต

พจารณาเอกสารหลกฐาน

ไมเขาหลกเกณฑ

เอกสารไมครบ เอกสารครบถวน แจงปฏเสธการเยยวยา

แจงขอเอกสารเพมเตม

เงนเยยวยาเพอฟนฟสภาพจตใจ ตามระเบยบ คณะกรรมการฯ วาดวยหลกเกณฑฯ ขอ 9 (4)

ดลยพนจผอ านวยการกองทนฯ

เสนอเรองเขาทประชมคณะกรรมการบรหารกอ งท น ช ว ย เ ห ล อ เ ย ย ว ย า น ก ท อ ง เ ท ย วชาวตางชาต

(จดประชมเดอนละ 1 ครง)

เงนเยยวยากรณอนๆ เสนอเรองเขาทประชมคณะอนกรรมการบรหารกอ งท น ช ว ย เ ห ล อ เ ย ย ว ย า น ก ท อ ง เ ท ย วชาวตางชาต

(จดประชมเดอนละ 1 ครง)

ไมอนมต อนมต

อนมต ไมอนมต

เสนอขออนมตเบกจายตอประธานกรรมการบรหารกองทน

ฯ

แจงปฏเสธการเยยวยา

เบกจายเงนในระบบ GFMIS (3 วนท าการ)

แจงปฏเสธการเยยวยา

จายเงนชวยเหลอเยยวยา

รบค าขอรบการเยยวยา

- 15 -

มาตรการความปลอดภยทางการทองเทยวของกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว ไดด าเนนการเพอปองกนและแกไขปญหา ทเกยวกบความปลอดภยนกทองเทยว โดยมมาตรการดงน

1. มาตรการเกยวกบความปลอดภยทางน า (1) การจดท าคมอการฝกอบรมอาสาสมครชวยเหลอนกทองเทยวทางทะเล (Life Guard) (2) การจดกจกรรมการฝกอบรมอาสาสมครชวยเหลอนกทองเทยวทางทะเล (Life Guard) (3) การจดกจกรรมเพอสรางเครอขาย Life Guard แหงประเทศไทย (4) การจดกจกรรมโครงการ Australian Surf Life Savers to train in Phuket

2. มาตรการเกยวกบความปลอดภยทางถนน (1) การจดท าคมอขบขปลอดภย (2) การจดกจกรรมรณรงคนกทองเทยวขบขปลอดภยในชวงเทศกาลสงกรานต (3) การจดกจกรรมการอบรมขอปฏบตในการขบขรถยนต/รถจกรยานยนตในประเทศไทย

3. มาตรการเกยวกบความปลอดภยจากการถกหลอกลวงเอารดเอาเปรยบ (1) การแกไขปญหารถแทกซ (2) การแกไขปญหาเกยวกบธรกจน าเทยวและมคคเทศก (3) การแกไขปญหาเกยวกบอญมณและเครองประดบ (4) การแกไขปญหาเกยวกบธรกจรานเสอผา (รานตดสท)

4. มาตรการเกยวกบความปลอดภยในชวตและทรพยสน (1) การจดกจกรรมโครงการประชาสมพนธและเตอนภยดานการทองเทยว

(2) การจดกจกรรมพฒนาบคลากรทางการทองเทยวเพอสรางมาตรการความปลอดภยดานการ ทองเทยว

(3) การจดกจกรรมฝกอบรมเชงปฏบตการเรอง “ความปลอดภยในการทองเทยว” (4) การจดท าแผนยทธศาสตรการสรางความเชอมนดานความปลอดภยในชวตและทรพยสน ของนกทองเทยวชาวตางชาต พ.ศ. 2558

5. มาตรการเกยวกบการใหความชวยเหลอนกทองเทยว (1) การจดตงศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center : TAC)

(2) การจดตงกองทนชวยเหลอเยยวยานกทองเทยวชาวตางชาต (3) การจดตงศาลแผนกคดนกทองเทยวในศาลสถตยตธรรม

6. มาตรการเกยวกบการยกระดบความปลอดภยดานการทองเทยว (1) การจดท าแผนการบรหารจดการภายใตภาวะวกฤต กรณศกษา : เหตระเบดทบรเวณสแยก

ราชประสงค (2) การจดท าแผนยทธศาสตรเพอสรางความรวมมอในการบรหารจดการวกฤตการณดานการ

ทองเทยวไทย

ภาคผนวก

บคลากรกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

นายจาตรนต ภกดวานช ผอ านวยการกองมาตรฐานและก ากบความปลอดภยนกทองเทยว

กลมบรหารงานทวไป

กลมมาตรฐาน และก ากบ

ความปลอดภยนกทองเทยว

กลมกองทนชวยเหลอเยยวยา

นกทองเทยวชาวตางชาต

กลมแกไขปญหาและชวยเหลอนกทองเทยว

หวหนากลม

นายชนนทร เพชรศร นายชางพมพ ช านาญงาน

หวหนากลม

นางสาวรฐนต รอดเรญ นกวเคราะหนโยบายและแผนช านาญการ

หวหนากลม

นางดวงสมร ปองกนภย นกวเคราะหนโยบายและแผนช านาญการ

หวหนากลม

นายปญญชา ชะนะยทธ นกวเคราะหนโยบายและแผนปฏบตการ

นายอฏฐกร เกษมมงคล นกวเคราะหนโยบาย

และแผน

นายสมทธชย หงษทอง นกวเคราะหนโยบาย

และแผน

นางสาวณชชา ทองสภาพ

เจาหนาทกองมาตรฐานฯ

นายธนวฒน ธรรมสวรรณ

เจาหนาทกองมาตรฐานฯ

นายสมนก บวโส พนกงานขบรถ

นางสาวพรกมล นลอรณ

นกวเคราะหนโยบาย และแผนปฏบตการ

นายชชดล เรองอมพร เจาหนาทกองมาตรฐานฯ

นางสาวภทรกานต ภทรธ ารง

นกวเคราะหนโยบาย และแผนปฏบตการ

นายวชญธาดา ศรวงออน เจาหนาทกองมาตรฐานฯ

นายปญญา สวรรณวงศ เจาหนาทกองมาตรฐานฯ

นางสาวเพยงฝน ดอเลาะ นกวเคราะหนโยบาย

และแผน

นางสาวชนดาภา เหลานายอ

นกวเคราะหนโยบาย และแผน

นายณรงครตน โลศร นกวชาการเงนและบญช

นายธนวฒน เอยดช นตกร

ภาคผนวกท 1

นายปกรณ สทธนนท นตกร

ขาราชการ พนกงานราชการ จางเหมาเอกชนด าเนนงาน พนกงานกองทนฯ

รายชอหวหนาศนยชวยเหลอนกทองเทยว

ล าดบ ชอศนยฯ ชอ – นามสกล ชอเลน เบอรโทรศพท

1 ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม

นางสาวพรยา มาเมอง ด 091 886 8002

2 ศนยฯ ทาอากาศยานนานาชาตดอนเมอง

นายสราวธ แสงสข เอ 089 445 8678

3 ศนยฯ จงหวดภเกต นางสาวภทรวด แผนบว แยม 096 909 6966 4 ศนยฯ จงหวดสงขลา นายสมพร ขนเพชร สมพร 088 783 6177 5 ศนยฯ จงหวดชลบร จาเกอ เปาหนตง เกอ 087 597 8337 6 ศนยฯ จงหวดเชยงใหม นางสาวณฐชา เฉดพงษตระกล เตล 093 135 3263 7 ศนยฯ จงหวดสราษฎรธาน นายสมฐศกย สทธาระ สมฐ 087 888 9068 8 ศนยฯ จงหวดเชยงราย นางสาวเสมอแข สทธหลอ แข 084 074 6945 9 ศนยฯ จงหวดอบลราชธาน นายวชรชย ครองยทธ ทอป 093 495 4666 10 ศนยฯ จงหวดสโขทย นางสาวนชนารถ จนทรสวรรค เอ 089 707 9198 11 ศนยฯ จงหวดกาญจนบร นางสาวทพวรรณ หมนสข ปอ 093 124 4682 12 ศนยฯ จงหวดกระบ นายกฤษฎา มะหะหมด ชารฟ 080 615 0910 13 ศนยฯ จงหวดอดรธาน นางสาวนาขวญ เรองอนนต ขวญ 090 959 5949 14 ศนยฯ จงหวดพระนครศรอยธยา นายปวรศ สขสาสน เลก 082 656 8186 15 ศนยฯ จงหวดประจวบครขนธ นางสาวมลธรา สเมฆ แหมม 090 446 6056 16 ศนยฯ จงหวดพงงา นางสาววชร ชตะวณช ออย 090 168 9194

ภาคผนวกท 2

ทตงศนยชวยเหลอนกทองเทยว (Tourist Assistance Center)

ล าดบ ชอศนยฯ ทตง เบอรโทรศพท 1 ศนยฯ ท าอากาศยานนานาชาต

สวรรณภม ทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภม ชน 1 ประต 3 เลขท 999 ถนนบางนา-ตราด ต.ราชาเทวะ อ.บางพล จ.สมทรปราการ 10540

02 134 4077

2 ศนยฯ ท าอากาศยานนานาชาต ดอนเมอง

ทาอากาศยานนานาชาตดอนเมอง อาคารผโดยสาร 1 ชน 1 ประต 2 เลขท 222 ถนนวภาวด-รงสต แขวงสนามบน เขตดอนเมอง กรงเทพฯ 10219

02 535 3431 083 131 2267

3 ศนยฯ จงหวดภเกต ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดภเกต (สนามกฬาสระกล) เลขท 71 หมท 5 ถนนวชตสงคราม ต.วชต อ.เมอง จ.ภเกต 83000

076 217 054

ทาอากาศยานนานาชาตภเกต อาคารผโดยสารระหวางประเทศ ชน G ประต 5 เลขท 222 ต.ไมขาว อ.ถลาง จ.ภเกต 83110

076 327 100

4 ศนยฯ จงหวดสงขลา ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดสงขลา เลขท 10/4 ถนนราชด าเนน ต.บอยาง อ.เมอง จ.สงขลา 90000

074 311 573 086 490 6720

ทาอากาศยานนานาชาตหาดใหญ ชน 1 ประต 8 เลขท 99 หมท 3 ต.คลองหลา อ.คลองหอยโขง จ.สงขลา 90115

097 248 3637

ศนยการคาโอเดยน หาดใหญ เลขท 79/7 ถนนธรรมนญวถ ต.หาดใหญ อ.หาดใหญ จ.สงขลา 90110

074 230 773 083 001 8198

5 ศนยฯ จงหวดชลบร ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดชลบร เลขท 223 หมท 1 ต.หนองไมแดง อ.เมอง จ.ชลบร 20000

038 274 284

ศนยการคาเซนทรลมารนา เลขท 78/54 หมท 9 ถนนพทยาสาย 2 ต.หนองปรอ อ.บางละมง จ.ชลบร 20260

สถานต ารวจทองเทยว 4 พทยา เลขท 609/1 หมท 10 ถนนพระต าหนก

038 425 937

ภาคผนวกท 3

ล าดบ ชอศนยฯ ทตง เบอรโทรศพท ต.หนองปรอ อ.บางละมง จ.ชลบร 20260 ศาลจงหวดและศาลแขวงพทยา ถนนทพพระยา ต.หนองปรอ อ.บางละมง จ.ชลบร 20150

038 252 130-2 038 267 130-131

ศนยบรการนกทองเทยวเทศบาลเมอง แสนสข เลขท 26 บางแสนสาย 2 ซอย 4 ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร 20130

038 371 278

6 ศนยฯ จงหวดเชยงใหม ทาอากาศยานนานาชาตเชยงใหม ชน 1 ประต 11 เลขท 60 หมท 3 ถนนมหดล ต.สเทพ อ.เมอง จ.เชยงใหม 50200

053 281 438 089 301 0400

7 ศนยฯ จงหวดสราษฎรธาน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวด สราษฎรธาน อาคารสนามกฬากลางจงหวดสราษฎรธาน ถนนดอนนก ต .มะขาม เต ย อ . เม อ ง จ.สราษฎรธาน 84000

สถานรถไฟสราษฎรธาน อาคารแหงความสข ต.ทาขาม อ.พนพน จ.สราษฎรธาน 84130

077 310 870

เกาะสมย เลขท 14/100 หมท 2 ต.บอผด อ.เกาะ สมย จ.สราษฎรธาน 84320

077 953 105

เกาะพะงน อาคารเอนกประสงค ทาเทยบเรอทองศาล า ต . เ ก า ะพะ ง น อ . เ ก า ะพะ ง น จ.สราษฎรธาน 84280

094 598 5461

เกาะเตา ศาลาวภาวด ต.เกาะเตา อ.เกาะพะงน จ.สราษฎรธาน 84360

077 456 979

8 ศนยฯ จงหวดเชยงราย ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดเชยงราย เลขท 209 หมท 1 ต.ปาออดอนชย อ.เมอง จ.เชยงราย 57000

052 029211

ทาอากาศยานนานาชาต แม ฟาหลวง เชยงราย ชน 1 ประต 3 เ ล ข ท 404 ห ม ท 10 ถ น น ส น า ม บ น ต.บานด อ.เมอง จ.เชยงราย 57100

053 793 043

ดานพรมแดนเชยงของ สะพานมตรภาพแหงท 4 ต.เวยง อ.เชยง-

053 792 854

ล าดบ ชอศนยฯ ทตง เบอรโทรศพท ของ จ.เชยงราย 57140

9 ศนยฯ จงหวดอบลราชธาน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดอบลราชธาน เลขท 288 หมท 2 ถนนสถตยนมานกาล ต.แสนสข อ.วารนช าราบ จ.อบลราชธาน 34190

045 252 713

ทาอากาศยานนานาชาตอบลราชธาน ชน 1 ต.ในเมอง อ.เมอง จ.อบลราชธาน 34000

086 361 4291 091 072 4546

สถานขนสงผ โดยสารเฉลมพระเกยรตจงหวดอบลราชธาน ต.ขามใหญ อ.เมอง จ.อบลราชธาน 34000

สถานรถไฟอบลราชธาน ต.วารนช าราบ อ.วารนช าราบ จ.อบล- ราชธาน 34190

10 ศนยฯ จงหวดสโขทย ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดสโขทย ศาลากลางจงหวดสโขทย อาคาร 3 ชน 1 เลขท 3 ถนนนกรเกษม ต.ธาน อ.เมอง จ.สโขทย 64000

055 610 222

สถานขนสงผ โดยสารเฉลมพระเกยรตจงหวดสโขทย ต.ปากแคว อ.เมอง จ.สโขทย 64000

สวนสาธารณะเฉลมพระเกยรต ต.ธาน อ.เมอง จ.สโขทย 64000

11 ศนยฯ จงหวดกาญจนบร ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดกาญจนบร ต.ทามะขาม อ.เมอง จ.กาญจนบร 71000

สะพานขามแมน าแคว จดบรการนกทองเทยวต ารวจทองเทยว ต.ทามะขาม อ.เมอง จ.กาญจนบร 71000

สถานรถไฟกาญจนบร เ ล ข ท 2 9 0 ต . บ า น เ ห น อ อ . เ ม อ ง จ.กาญจนบร 71000

034 511 285

สถานขนสงผโดยสารจงหวดกาญจนบร เลขท 128/11 ถนนแสงชโต ต.บานเหนอ อ.เมอง จ.กาญจนบร 71000

034 515 907

น าตกไทรโยคนอย อทยานแหงชาตไทรโยคท ทย.1 (น าตก ไทรโยคนอย) หมท 3 ต.ไทรโยค อ.ไทรโยค จ.กาญจนบร 71150

034 686 024

ล าดบ ชอศนยฯ ทตง เบอรโทรศพท

12 ศนยฯ จงหวดกระบ ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดกระบ เลขท 111/56 ถนนศรตรง ต.กระบใหญ อ.เมอง จ.กระบ 81000

075 663 246 ตอ 201

ทาอากาศยานนานาชาตกระบ อาคาร 1 ชน 1 เลขท 133 หมท 5 ต.เหนอคลอง อ.เหนอ-คลอง จ.กระบ 81130

075 701 493

สถานต ารวจทองเทยวกระบ หมท 2 ต.อาวนาง อ.เมอง จ.กระบ 81180

075 637 208

13 ศนยฯ จงหวดอดรธาน ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดอดรธาน (สนามกฬากลาง) เลขท 380 หมท 5 ต.หมากแขง อ.เมอง จ.อดรธาน 41000

042 244 130

ทาอากาศยานนานาชาตอดรธาน จดท 1 ชน 1 ประต 1 ฝงผโดยสารขาออก จดท 2 ชน 1 ประต 3 ฝงผโดยสารขาเขา เลขท 224 หมท 1 ถนนอดรฯ-หนองบว ต.หมากแขง อ.เมอง จ.อดรธาน 41000

093 068 9456

14 ศนยฯ จงหวดพระนครศรอยธยา ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดพระนครศรอยธยา เลขท 157 หมท 6 ต.ไผลง อ.พระนครศร อยธยา จ.พระนครศรอยธยา 13000

035 902 719

วหารพระมงคลบพตร ถนนนเรศวร ต.ประตชย อ.พระนครศร อยธยา จ.พระนครศรอยธยา 13000

วดมหาธาต ต . ท า ว า ส ก ร อ . พ ร ะนครศร อ ย ธ ย า จ.พระนครศรอยธยา 13000

สถานรถไฟอยธยา ต.หอรตนไชย อ .พระนครศรอย ธยา จ.พระนครศรอยธยา 13000

15 ศนยฯ จงหวดประจวบครขนธ ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดประจวบครขนธ ต.ประจวบฯ อ.เมอง จ.ประจวบครขนธ 77000

032 611 543

ศนยบรการนกทองเทยวเทศบาลเมอง หวหน (หอนาฬกา) เลขท 71/9 ถนนเพชรเกษม ต.หวหน อ.หวหน จ.ประจวบครขนธ

095 575 4213

ล าดบ ชอศนยฯ ทตง เบอรโทรศพท สถานรถไฟหวหน ถนนพระปกเกล า ต .ห วหน อ.ห วหน จ.ประจวบครขนธ

095 575 4213

16 ศนยฯ จงหวดพงงา ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดพงงา เลขท 1 หมท 3 ต.นบปรง อ.เมอง จ.พงงา 82000

064 029 9429