Telemark og Norge i et internasjonalt perspektiv-status, utfordringer og muligheterAvdelingsleder Audun Pettersen

Telemark fylkesting 19.10.2010

1Foto: Nils-Erik Bjørholt/Innovasjon Norge

Agenda• Hva skjer på markedene – status• Hvordan er utviklingen i Norge - og i Telemark?• Trender og utviklingstrekk: fra Homo Sapiens til Homo

Zappiens?• Noen tips!

Foto: CH

/Innovation Norw

ay

3

Hva skjer ute på markedene

– status?

4

Folks ønske om å reise er uendret, men mange er forsiktige og ser etter ”value for money”

• UNWTO meldte om en nedgang i 2009 på -3 % på verdensbasis.

Oppgang +4% i 2010

• Kortferier med vennegjengen får den største nedgangen

• Hovedferien med familien beholdes, men kortes noe ned

• Feriene legges nærmere hjemme og i eget land

• Fokus på billigere feirer

• Fokus på tematiske ferier

• Kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere rammet

enn ferie- og fritid

• Sterkere prissensitivitet, fluktuerende valutakurser og prisen på

drivstoff kan bidra til å endre styrkeforholdet mellom

destinasjoner

5

Virkninger på reiselivsnæringen

• Bedrifter som ensidig har satset på kurs- og konferanse og

forretningstrafikk vil bli hardere rammet enn andre

• Forskjeller by og land?

• Mer fokus på ”core business” (eks. SAS)

• Større fokus på ferie- og fritidsmarkedet enn tidligere

• Større investeringsprosjekter legges på is eller skrinlegges pga.

usikre markedsutsikter og vanskeligere å skaffe finansiering

samt reise egenkapital

Foto: Ole Petter Øverby/Hedmark Reiseliv

Norge: bedring i år

•Oppgang hittil i år

•Oppgang i alle markeder

unntatt DK og NL

•Ny dynamisk statistikkside

på

www.innovasjonnorge.no/reis

eliv

Telemark•-3% totalt

•-5% Norge

•+5% utland

7

Telemark

8

Norge VS

Utvikling av Norges markedsandeler

Men Norge har tapt internasjonale markedsandeler siden 1970-årene

Kilde: Erik W. Jakobsen (2010): Et kunnskapsbasert reiseliv

Norge er blitt verdens rikeste land

Negativ effekt:

- verdens dyreste land, norsk reiseliv kostnadsulempe

Positive effekter:

+ Kraftig vekst i nordmenns turistforbruk+ Fremvekst av et betalingsvillig lokalmarked

= Fortsatt vekst i næringen

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge•Lav kjennskap til og kunnskap om Norge

•Korte og avgrensede sesonger

•Fragmentert salgs- og markedsarbeid

•Mange små enheter med begrensede ressurser

•Lav foredlingsgrad

•Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

Foto: C H/Innovasjon Norge

Trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens?

Hvilke trender vil påvirke reiselivet?

Økonomi

Demografi Politikk

TeknologiVerdier

Miljø/naturInformasjon/

media

Marked

Kunder Leverandører

SubstitutterLover

Destinasjon/organisasjon

Konkurrenter

15

Globalisering = en urolig verden?

Bilde: The Economist, DigitalGlobe,

16

”Eldrebølgen”

Foto

: Istock

photo

.com

17

Eks: Harley-Davidson

18

Kresne kunder

19

”Pleasure revenge”

”Berre kraftig” eller bærekraftig?

Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no

21

Forbrukerne:• Blir stadig mer ”profesjonelle”• Søker opplevelser heller enn

destinasjoner • Er vanskeligere å forutsi og

opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

• Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier

Konkurrentene:• Øker i antall og befinner seg i

alle verdenshjørner

Omverdenanalyse – trender:Den nye reisende

Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge

Folk kjøper reiser på nettet

Kilde: Emarketer (2008)

1999: Less than 3% of travel reservations in the U.S. were

booked online

2009: over 55% of all travel reservations in the U.S. will be

online (45% of all hotel reservations)

Sosiale medier

Foto: Istockphoto.com

Konsekvenser for reiselivet

•Kundene oppholder seg online – vær

der de er, når de er der

•Kundene er mer enn noensinne din

beste markedsfører

• Sørg for at de er fornøyde

• Sørg for at de har mulighet til å

fortelle det videre

•Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på

opplevelsene.

25

Utfordringer for reiselivet i Norge- og i Telemark

Foto:Johan Berge/Innovation Norway

26

Isn’t it all about Vikings and Blond Women?

27

Well – things do change…

Kilde: FutureBrand 2009

Forbrukerperspektivet

Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft

National Geographic

"Look out, Chamonix. Norway is Europe's next adrenaline capital”Steve Casimiro in National Geographic Adventure Magazine.

Norge = Natur.Optima

Anders Gjengedal/Innovation NorwayTerje Rakke/Nordic life/Innovation Norway

Fylle naturen med meningsfullt innhold – tilpasset målgruppene

Målgruppen: Fra naturinteresserte til “utforskere”

• Utforske naturen

• Utforske sine egne grenser

• Eller høre historiene om utforskerne

Foto: Nils-Erik Bjørholt, C H/Innovation Norway

Fire opplevelsesområder i profileringen

Fjord- ogfjellandskapet

Fjell og villmarkKysten og kystkulturen

Det arktiske Norge

Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway

35

Nasjonalt Omdømme

Sektor/klyngeOmdømme

BedriftsOmdømme

N

36

Noen tips og råd…

Foto: Vidar Askeland/Innovation Norway

37

Ikke tenk fylkes- eller kommunegrenser…., men se ut i fra kundens perspektiv

Bygge opplevelser

38

39

Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv

1 Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkter

2 Støtte prosesser for reisemålsutvikling

3 Bygge kompetanse innenfor opplevelsesutvikling

4 Jobbe med kvalitetssikring av reiselivsprodukter

5 Jobbe for en tydeligere differensiering i norsk reiseliv

6 Stimulere bærekraft

Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway

40

Dele og samarbeid – ikke intern konkurranse

”Berre kraftig” eller bærekraftig?

Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no

2009 2010 Endring

Unike brukere 4 593 176 5 205 314 13,33 %

Besøk 5 261 630 6 465 482 22,8 %

Sidevisninger 20 507 249 28 101 139 37,03 %

Tid per besøk 08:31 08:12 -3,72 %

Sider per besøk 3,91 4,35 11,54 %

Internasjonale besøk 76,77% 80,89% 5,37 %

Digitalt!

Ny App!

Hvor mange av dere har en reiseapplikasjon på deres Iphone eller Android-telefon?

Sosiale medier

Hvorfor er det viktig at en nasjonal bookingløsning kobles til VisitNorway?

Samordne markedsaktivitetene

46

47

Markedsføring/salg: Fra tradisjonell til innovativ

1 Dristigere kommunikasjon

2 Fokus på opplevelser og

drømmer

3 Samordne markedsføring

og salg

4 Fra marked til segment

5 Web 2.0 og Sosiale medier

Illustrasjon: Istockphoto.com

15 land med mange muligheter

Hvis man ikke vet hvor man skal, betyr det ikke så mye hvor man går…

Ukjent poet

Tenk helhet!

Tenk kompetanse!

• Godt vertskap• Pakking, distribusjon og salg• Opplevelsesproduksjon• FRAM Reiseliv• Kvinner i reiselivet

• Gi bedriften din et løft –

Bli god på nett!

• Bærekraft

Dette håper jeg dere husker fra i dag…

• Ikke tenk fylkes- eller kommunegrenser…., men se ut i fra kundens perspektiv

• Dele og samarbeid – ikke konkurranse

• Bærekraft ikke ”grønnvasking”• Samordne markedsaktivitetene• Tenk digitalt!• Helhetlige reiselivsstrategier er

en nødvendighet• Koble små aktører med de store• Bygg kompetanse på vertskap,

”pakking, distribusjon og salg” og opplevelsesutvikling

www.slideshare.net/audunp

52

Audun Pettersen

E-post: audun.pettersen@innovasjonnorge.no

Forbruker: www.visitnorway.com

Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv

Blogg: http://audunp.wordpress.com/

w youtube.com/visitnorwaycom

twitter.com/aupet

Takk for oppmerksomheten!