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Trabajoo final-sistemas de calidad ti

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  1. 1. UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL ESTADO DE ZACATECASUNIDAD ACADEMICA DE PINOSTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACINTEMA:ESTANDARESUNIDADUNIDAD II. CALIDAD EN PROYECTOS DE TIMATERIA:SISTEMAS DE CALIDAD EN TIPROFESORA:IDS. LUCIA GONZLEZ HERNNDEZALUMNO(A):LORENA DAZ MORENOCARRERA:INGENIERIA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACINGRADO Y GRUPO7 CUATRIMESTRE BPINOS, ZACATECAS.10 DICIEMBRE DEL 2014
  2. 2. Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestin de la calidad. Esta norma est enfocada hacia cuatro aspectos relativos a la realizacin de auditoria:Principios de auditoriaGestin de un programa de auditoriaActividades de auditoriaCompetencia y evaluacin de los auditoresAs mismo, la norma se dirige al ms amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditorias de:Primera parte o auditoria interna.Segunda parte. Por ejemplo, auditorias que realice una organizacin para la evaluacin de sus proveedoresTercera parte. Por ejemplo, auditorias de las entidades de certificacin
  3. 3. Es un estndar internacional para la evaluacin de calidad de software. El estndar se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas siguientes:Modelo de la calidadMtrica externaMtrica internaMtrica funcionando de la calidadEl modelo de la calidad establecido en la primera parte del estndar, ISO 9126-1, clasifica calidad de software en un sistema estructurado de caractersticas y de secundario- caractersticas como sigue:Primera parte o auditoria interna.Segunda parte. Por ejemplo, auditorias que realice una organizacin para la evaluacin de sus proveedoresTercera parte. Por ejemplo, auditorias de las entidades de certificacinFuncionalidadConfiabilidadUtilidadEficaciaCapacidad de mantenimientoPortabilidad
  4. 4. Es una norma de calidad que lleva como ttulo: Gestin de la Calidad Directrices para la calidad en la gestin de proyectosLa calidad es un concepto que admite mltiples interpretaciones. Se asocia con aquellas caractersticas que otorgan cierto grado de excelencia a un producto o a un servicio.Servir de gua es aspectos relativos a elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestin de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestin de proyectos.OBJETIVOEN QUE CONSISTE ISO 10006?
  5. 5. ESTNDARESISO 27001ISO 27799ISO 27034ISO 27033ISO 27032ISO 27031ISO 270111ISO 27007ISO 27006ISO 27005ISO 27004ISO 27003ISO 27002Es un conjunto de estndares desarrollados por ISO y la IEC (International Electrotechnical Commission), que proporciona un marco de gestin de la informacin.
  6. 6. Calidad en servicios de TI.Est basada en la norma britnica BS 15000 y en el ITIC (Conjunto de mejores prcticas de TI) escritas en 10 libros.Est basada y remplaza a la BS 15000, es aplicable a cualquier organizacin, pequea o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confan en los servidores de TI.Parte 1: ISO/IEC 20000-1: 2011Parte 2: ISO/IEC 20000-2: 2012Parte 3: ISO/IEC TR 20000-3: 2009Parte 4: ISO/IEC DTR 20000-4: 2010Este estndar se compone de 5 partes de los cuales 4 ya estn publicadas y una en proceso de publicacin:Parte 5: ISO/IEC TR 20000-5: 2010Requisitos de los sistemas de gestin de servicios.Gua de implementacin de los sistemas de gestin de servicios.Gua en la definicin del alcance y la aplicabilidad (informe tcnico).Ejemplo de implementacin (informe tcnico).Modelo de referencia de procesos (informe tcnico).
  7. 7. Es un modelo de procesos para el desarrollo y mantenimiento de software dirigido a la pequea y mediana industria y a las reas internas de desarrollo de software. Fue desarrollado en el ao 2004 por la Asociacin Mexicana para la Calidad en Ingeniera de software a travs de la Facultad de Ciencias de la UNAM.CMMCMMIISO-IEC 15504ISO 9000-2000Objetivo es incorporar las mejores prcticas en gestin e ingeniera de software. Permite elevar la capacidad de ofrecer productos y servicios de software con calidad.MODELOS DE MOPROSOFTNIVELESCATEGORAS DE MOPROSOFT
  8. 8. Estndar til para especificacin de requerimientos y documentacin de software.til para el desarrollo del S.R.S documento de especificacin de requerimientos de software.Es esencialmente una gua para redaccin del S.R.S.Requisitos del proyecto generados del S.R.S.Sirve para que un cliente describa claramente lo que quiere y as mismo para que un proveedor comprenda lo que el cliente quiere.Estndar donde emite un documento para plasmar los requisitos funcionales, no funcionales as como restriccin S.R.S. documento formal, reconocido y aceptado internacionalmente.
  9. 9. Sistemas y software de ingeniera - Requisitos para los diseadores y desarrolladores de documentacin de usuario, abarca las fases implicadas en el diseo, especificando, y la elaboracin de la documentacin de usuario.La primera parte abarca el proceso de documentacin de usuario para los diseadores y desarrolladores de la documentacin.Se divide en dos partes:La segunda parte establece los requisitos mnimos para la estructura, el contenido de la informacin, y el formato de la documentacin de usuario, incluidos los impresos y en la pantalla los documentos utilizados en el entorno de trabajo por parte de los usuarios de los sistemas que contienen software.La documentacin de usuario sigue siendo un componente esencial de utilizar los productos de software y de ISO / IEC 26514:2008 puede ser til para el desarrollo de los siguientes tipos de documentacin:Documentacin de productos distintos de software.Multimedia utilizando sistemas de animacin, vdeo y sonido.Basados en computadoras y programas de capacitacinLa documentacin producida por los instaladores, operadores de equipoMantenimiento de la documentacin que describe el funcionamiento interno de los sistemas de software.Documentacin incorporada en la interfaz de usuario propia.
  10. 10. Biblioteca de infraestructura de tecnologas de la informacin (Information Technology Infrastructure Library).Es una coleccin de las mejores prcticas observadas en la industria de TI.QUE OFRECE ITILUn enfoque sistemtico de provisin para servicios de TI de calidad. Provee una descripcin detallada de la mayora de los procesos fundamentales en una organizacin de TI.A QUIEN VA DIRIGIDODirigido a empresas que entiendan el uso de las tecnologas de la informacin dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.BENEFICIOS DE ITILoReducir costos en la Administracin de los servicios de TI.oMejorar los Servicios de TI.oMejorar la utilizacin de los recursos.o Mejorar la satisfaccin de los Clientes/Usuarios.oMejorar la productividad.oMejorar la prestacin de servicios con proveedores.
  11. 11. VENTAJASDESVENTAJASoReducir costos en la Administracin de los servicios de TI.oMejorar los Servicios de TI.oMejorar la utilizacin de los recursos.o Mejorar la satisfaccin de los Clientes/Usuarios.oMejorar la productividad.oMejorar la prestacin de servicios con proveedores.oLa organizacin TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, y se centra ms en los objetivos de la organizacin.oLa administracin tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan ms fciles de manejar.oLa estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera ms adecuada los servicios de outsourcing.oA travs de las mejores prcticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientacin hacia el servicio, y se facilita la introduccin de un sistema de administracin de calidad.oITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicacin interna y con proveedores.oTiempo y esfuerzo necesario para su implementacin.oQue no se d el cambio en la cultura de las reas involucradas. Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.oQue el personal no se involucre y se comprometa.oLa mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible.oQue la inversin en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrn parecer intiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.o
  12. 12. Integracin de modelo de madurez de capacidad o capability maturity model integration (CMMI) es un modelo para la mejora y evaluacin de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operacin de sistemas de software.La versin actual de CMMI es la versin 1.3 la cual corresponde a CMMI-SVC, liberada el 1 noviembre del 2010. Hay tres constelaciones de la versin 1. 2 disponibles:CMMI para el desarrollo (CMMI-DEV o CMMI for Development), Versin 1. 2 fue liberado en agosto de 2006. En l se tratan procesos de desarrollo de productos y servicios.CMMI para la adquisicin (CMMI-ACQ o CMMI for Acquisition), Versin 1.2 fue liberado en agosto de 2007. En l se tratan la gestin de la cadena de suministros, adquisicin y contratacin externa en los procesos del gobierno y la industria.CMMI-DEVCMMI-DEV+IPPD (Integrated Product and Process Development)CMMI (CMMI- SVC o CMMI for Services), est diseada para cubrir todas las actividades que requieren gestionar, establecer y entregar servicios.
  13. 13. Project Management Body of Knowledge Desarrollada por el Project Management Institute (PMI), la Gua del PMBOK es el conjunto de conocimientos en Direccin/Gestin/Administracin de Proyectos generalmente reconocidos como buenas prcticas, y que se constituye como estndar de Administracin de proyectos.Comprende dos grandes seccionesProcesos y contextos de un proyecto.reas de conocimientos especficos para la gestin de un proyecto.Grupos de procesos del proyectoCierreSeguimiento/ControlEjecucinPlanificacinInicio
  14. 14. Las diez reas del conocimiento en el PMBOK1. Gestin de la Integracin del Proyecto10. Gestin de los Interesados del Proyecto9. Gestin de las Adquisiciones del Proyecto8. Gestin de los Riesgos del Proyecto7. Gestin de las Comunicaciones del Proyecto6. Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto5. Gesti