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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS UNIDAD ACADEMICA DE PINOS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TEMA: ESTANDARES UNIDAD UNIDAD II. “CALIDAD EN PROYECTOS DE TI” MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD EN TI PROFESORA: IDS. LUCIA GONZÁLEZ HERNÁNDEZ ALUMNO(A): LORENA DÍAZ MORENO CARRERA: INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GRADO Y GRUPO 7° CUATRIMESTRE “B” PINOS, ZACATECAS.10 DICIEMBRE DEL 2014

Trabajoo final-sistemas de calidad ti

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Page 1: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS

UNIDAD ACADEMICA DE PINOS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

TEMA:

ESTANDARES

UNIDAD

UNIDAD II. “CALIDAD EN PROYECTOS DE TI”

MATERIA:

SISTEMAS DE CALIDAD EN TI

PROFESORA:

IDS. LUCIA GONZÁLEZ HERNÁNDEZ

ALUMNO(A):

LORENA DÍAZ MORENO

CARRERA:

INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

GRADO Y GRUPO

7° CUATRIMESTRE “B”

PINOS, ZACATECAS.10 DICIEMBRE DEL 2014

Page 2: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Indica como auditar los procesos que

constituyen al sistema de gestión de la calidad.

Esta norma está enfocada hacia cuatro aspectos

relativos a la realización de auditoria:

Principios

de

auditoria

Gestión de un

programa de

auditoria

Actividades

de auditoria

Competencia y

evaluación de

los auditores

Así mismo, la norma se dirige al más amplio rango

de potenciales usuarios, considerando que puede

utilizarse en auditorias de:

Primera parte o

auditoria

interna.

Segunda parte. Por ejemplo,

auditorias que realice una

organización para la

evaluación de sus

proveedores

Tercera parte. Por

ejemplo, auditorias de

las entidades de

certificación

Page 3: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Es un estándar internacional para la evaluación

de calidad de software. El estándar se divide en

cuatro porciones, que tratan, respectivamente,

los temas siguientes:

Modelo de

la calidad Métrica externa

Métrica

interna

Métrica

funcionando de

la calidad

El modelo de la calidad establecido en la primera parte

del estándar, ISO 9126-1, clasifica calidad de software

en un sistema estructurado de características y de

secundario- características como sigue:

Primera parte o

auditoria

interna.

Segunda parte. Por ejemplo,

auditorias que realice una

organización para la

evaluación de sus

proveedores

Tercera parte. Por

ejemplo, auditorias de

las entidades de

certificación

Funcionalidad Confiabilidad Utilidad Eficacia Capacidad de

mantenimiento

Portabilidad

Page 4: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Es una norma de calidad que lleva como título:

Gestión de la Calidad Directrices para la calidad

en la gestión de proyectos

La calidad es un concepto

que admite múltiples

interpretaciones. Se

asocia con aquellas

características que

otorgan cierto grado de

excelencia a un producto

o a un servicio.

Servir de guía es

aspectos relativos a

elementos, conceptos y

prácticas de sistemas de

calidad que pueden

implementarse en la

gestión de proyectos o

que pueden mejorar la

calidad de la gestión de

proyectos.

OBJETIVO ¿EN QUE CONSISTE ISO 10006?

Page 5: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

ESTÁNDARES

ISO 27001 ISO

27799

ISO 27034

ISO 27033

ISO 27032

ISO 27031

ISO 270111

ISO 27007

ISO 27006

ISO 27005

ISO 27004

ISO 27003

ISO 27002

Es un conjunto de estándares desarrollados por

ISO y la IEC (International Electrotechnical

Commission), que proporciona un marco de

gestión de la información.

Page 6: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Calidad en servicios de TI.

Está basada en la norma británica BS 15000 y en el ITIC (Conjunto de

mejores prácticas de TI) escritas en 10 libros.

Está basada y remplaza a la BS 15000, es aplicable a cualquier

organización, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo

donde confían en los servidores de TI.

Parte 1:

ISO/IEC

20000-1: 2011

Parte 2:

ISO/IEC

20000-2: 2012

Parte 3:

ISO/IEC TR

20000-3: 2009

Parte 4:

ISO/IEC DTR

20000-4: 2010

Este estándar se compone de 5 partes

de los cuales 4 ya están publicadas y

una en proceso de publicación:

Parte 5:

ISO/IEC TR

20000-5: 2010

Requisitos

de los

sistemas

de gestión

de

servicios.

Guía de

implementaci

ón de los

sistemas de

gestión de

servicios.

Guía en la

definición del

alcance y la

aplicabilidad

(informe

técnico).

Ejemplo

de

implement

ación

(informe

técnico).

Modelo de

referencia de

procesos

(informe

técnico).

Page 7: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Es un modelo de procesos para el desarrollo y mantenimiento de

software dirigido a la pequeña y mediana industria y a las áreas

internas de desarrollo de software. Fue desarrollado en el año 2004 por

la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de software a

través de la Facultad de Ciencias de la UNAM.

CMM CMMI ISO-IEC 15504 ISO 9000-2000

Objetivo es incorporar las mejores prácticas en gestión

e ingeniería de software. Permite elevar la capacidad de

ofrecer productos y servicios de software con calidad.

MODELOS DE

MOPROSOFT

NIVELES CATEGORÍAS DE MOPROSOFT

Page 8: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Estándar útil para especificación de

requerimientos y documentación de software.

Útil para el desarrollo del S.R.S documento de

especificación de requerimientos de software.

Es esencialmente una guía para redacción del

S.R.S.

Requisitos del proyecto generados del S.R.S.

Sirve para que un cliente describa claramente lo que quiere y así

mismo para que un proveedor comprenda lo que el cliente quiere.

Estándar donde emite un documento para plasmar los requisitos

funcionales, no funcionales así como restricción S.R.S. documento

formal, reconocido y aceptado internacionalmente.

Page 9: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Sistemas y software de ingeniería - Requisitos para los

diseñadores y desarrolladores de documentación de usuario,

abarca las fases implicadas en el diseño, especificando, y la

elaboración de la documentación de usuario.

La primera parte

abarca el proceso

de documentación

de usuario para los

diseñadores y

desarrolladores de

la documentación.

Se divide en dos partes:

La segunda parte establece los requisitos

mínimos para la estructura, el contenido de

la información, y el formato de la

documentación de usuario, incluidos los

impresos y en la pantalla los documentos

utilizados en el entorno de trabajo por

parte de los usuarios de los sistemas que

contienen software.

La documentación de usuario sigue siendo un componente esencial de utilizar los productos de software y de ISO / IEC 26514:2008 puede ser útil para el desarrollo de los siguientes tipos de documentación:

Documentación de productos distintos de software.

Multimedia utilizando sistemas de animación, vídeo y sonido.

Basados en

computadoras

y programas

de

capacitación

La

documentaci

ón producida

por los

instaladores,

operadores

de equipo

Mantenimiento de la documentación que describe el funcionamiento interno de los sistemas de software.

Document

ación

incorpora

da en la

interfaz de

usuario

propia.

Page 10: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información

(Information Technology Infrastructure Library).Es una

colección de las mejores prácticas observadas en la industria

de TI.

QUE OFRECE ITIL

Un enfoque sistemático de provisión para servicios de TI de

calidad. Provee una descripción detallada de la mayoría de

los procesos fundamentales en una organización de TI.

A QUIEN VA DIRIGIDO

Dirigido a empresas que entiendan el uso de las tecnologías

de la información dentro de sus procesos de soporte a las

actividades de negocio.

BENEFICIOS DE ITIL

o Reducir costos en la Administración de los servicios de

TI.

o Mejorar los Servicios de TI.

o Mejorar la utilización de los recursos.

o Mejorar la satisfacción de los Clientes/Usuarios.

o Mejorar la productividad.

o Mejorar la prestación de servicios con proveedores.

Page 11: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

VENTAJAS

DESVENTAJAS

o Reducir costos en la Administración de los servicios de TI.

o Mejorar los Servicios de TI.

o Mejorar la utilización de los recursos.

o Mejorar la satisfacción de los Clientes/Usuarios.

o Mejorar la productividad.

o Mejorar la prestación de servicios con proveedores.

o La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve

más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

o La administración tiene un mayor control, se estandarizan e

identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles

de manejar.

o La estructura de procesos en IT proporciona un marco para

concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.

o A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la

cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la

introducción de un sistema de administración de calidad.

o ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la

comunicación interna y con proveedores.

o Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

o Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas.

Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento

sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

o Que el personal no se involucre y se comprometa.

o La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser

visible.

o Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los

procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en

los servicios.

o

Page 12: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Integración de modelo de madurez de capacidad o capability

maturity model integration (CMMI) es un modelo para la mejora y

evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y

operación de sistemas de software.

La versión actual de CMMI es la versión 1.3 la

cual corresponde a CMMI-SVC, liberada el 1

noviembre del 2010. Hay tres constelaciones de

la versión 1. 2 disponibles:

CMMI para el desarrollo (CMMI-DEV o CMMI

for Development), Versión 1. 2 fue liberado en

agosto de 2006. En él se tratan procesos de

desarrollo de productos y servicios.

CMMI para la adquisición (CMMI-ACQ o CMMI for

Acquisition), Versión 1.2 fue liberado en agosto de

2007. En él se tratan la gestión de la cadena de

suministros, adquisición y contratación externa en

los procesos del gobierno y la industria.

CMMI-DEV

CMMI-DEV+IPPD (Integrated

Product and Process Development)

CMMI (CMMI- SVC o CMMI for Services), está

diseñada para cubrir todas las actividades que

requieren gestionar, establecer y entregar

servicios.

Page 13: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Project Management Body of Knowledge Desarrollada por el Project

Management Institute (PMI), la Guía del PMBOK es el conjunto de

conocimientos en Dirección/Gestión/Administración de Proyectos

generalmente reconocidos como «buenas prácticas», y que se constituye

como estándar de Administración de proyectos.

Comprende dos grandes secciones

Procesos y contextos de un

proyecto.

Áreas de conocimientos

específicos para la gestión de un

proyecto.

Grupos de procesos del proyecto

Cierre Seguimiento/Control Ejecución Planificación Inicio

Page 14: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

Las diez áreas del

conocimiento en el PMBOK

1. Gestión de la

Integración del Proyecto

10. Gestión de los

Interesados del

Proyecto

9. Gestión de las

Adquisiciones del

Proyecto

8. Gestión de los

Riesgos del Proyecto

7. Gestión de las

Comunicaciones del Proyecto

6. Gestión de los

Recursos Humanos

del Proyecto

5. Gestión de la

Calidad del Proyecto

4. Gestión de los

Costos del Proyecto

3. Gestión del Tiempo

del Proyecto

2. Gestión del Alcance del Proyecto

Page 15: Trabajoo final-sistemas de calidad ti

CONCLUSIÓN

Una de las formas de ocuparnos de la calidad es atreves de la mejora del

proceso de desarrollo de software estos estándares nos indican las áreas

claves de proceso y nos llevan desde un proceso inicial hasta un proceso

maduro o disciplinado: los principales beneficios que proveen son: mejora de la

calidad de los productos, aumentar tiempo de respuesta al mercado e

incrementar la productividad de la organización.