KOMUNIKACJA INTERPERSONALNACZĘŚĆ IWorkshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich

Doradztwo i szkolenia

Plan części pierwszej:

Modele komunikacji Słuchanie Mowa ciała Wypowiedzi utrudniające rozmowę

MODELE KOMUNIKACJI

Model I

Komunikacja jako gra w kręgle

Doradztwo i szkolenia

Modele

Komunikacja jako gra w kręgle: nadawca jest w elementem centralnym jego zadaniem jest „trafienie” komunikatem

w odbiorców, którzy są biernymi uczestnikami

komunikacji

Słabości modelu podkreślenie ważności treści kosztem relacji

rozmówców odbiorcy są aktywni w rozmowie

Model II

Komunikacja jako gra w ping-ponga

Doradztwo i szkolenia

Modele

Komunikacja jako gra w ping-ponga odbiorca musi się dostosować aby odebrać

komunikat podkreślenie wymiany ról nadawca-

odbiorca oraz znaczenia informacji zwrotnej

Słabości otoczenie nie jest stabilne podział ról jest płynny akcentowanie współzawodnictwa

Model III

Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów

Doradztwo i szkolenia

Modele

Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów współpraca przy współtworzeniu

wzajemnych obrazów w umyśle nadawcy i odbiorcy

Słabości pomijanie różnorodności interpretacyjnej

Doradztwo i szkolenia

Kalambury

Potrzeba zrozumienia komunikatu partnera poza wykraczająca poza komunikację werbalną

Partner jest najważniejszą osobą na świecie (lub odrobinę mniej ważną)

Rozmowa ma charakter partnerski Zrozumienie komunikatu jest dla nas

niezwykle istotna

Doradztwo i szkolenia

Ping pong (乒乓 )

Komunikacja ma charakter rywalizacyjny (negocjacje, kłótnia)

Treść komunikatu (informacje) są ważne Chcemy uzyskać określone korzyści w

relacji z partnerem

Doradztwo i szkolenia

Kręgle

Istotne jest dotarcie z własnym komunikatem do odbiorcy

Nie ma informacji zwrotnej Mamy dużą przewagę nad partnerem

(władza lub informacje)

Doradztwo i szkolenia

Komunikacja jako sposób regulowania władzy.

Praca własna

Doradztwo i szkolenia

Komunikacja jako sposób podziału władzy

Doradztwo i szkolenia

Objaśnienie rysunku powyżej

Doradztwo i szkolenia

Analiza zdarzenia komunikacyjnego

Forma/Konwencja Strategia Taktyka

Doradztwo i szkolenia

Konwencja/Forma

Doradztwo i szkolenia

Forma w rozmowie

elementy otoczenia modyfikujące komunikat Forma fizyczna (FF) elementy fizyczne wpływające

na komunikat rozmowa telefoniczna uniemożliwia obserwację

partnera Nie możesz złamać FF, możesz złamać siebie wbrew FF.

Forma konwencjonalna (FK) wpływ wynikający z umowy społecznej uwarunkowań kulturowych, lokalnych (np. rodzinnych) przyjętego zwyczaju

Forma rozmowy (FR) wpływ wynikający z chwilowej sytuacji

Doradztwo i szkolenia

Formy

Forma rozmowy może być kształtowana przez rozmówców (ludzie różnią się w tym zakresie umiejętnościami)

Formy fizyczna i konwencjonalna nie mogą być zmieniane w jednorazowym akcie

Forma rozmowy nakłada się na formę konwencjonalną powodując chwilowe odchylenia jeśli jeden z partnerów kształtuje taką formę, drugi

może ją przyjąć lub odrzucić Stale powtarzana forma rozmowy staje się

formą konwencjonalną (staje się zwyczajem)

Doradztwo i szkolenia

Formy

Koszt przekroczenia konwencji – koszt jaki musi „zapłacić” rozmówca za przekroczenie konwencji dyskomfort emocjonalny potrzeba racjonalizacji podjętych działań

Im większe przekroczenie konwencji tym większy dyskomfort emocjonalny

Formę rozmowy można narzucić poprzez odegranie roli nie mieszczącej się w konwencji

Strategia

Doradztwo i szkolenia

Rodzaje celów strategicznych w rozmowie

A. Budowanie obrazu własnej osoby - pozycyjny/niepragmatyczny

Podatny na manipulację Np. Fajny gość, sprawiedliwy ojciec

B. Zrealizowanie celu pragmatycznego – aktywny i pragmatyczny

C. Osiągnięcie pozycji decyzyjnej – pozycyjny i pragmatyczny

Zdobycie władzy, która może być wykorzystana w przyszłości

Np. Ekspert

Słuchanie

Doradztwo i szkolenia

Aktywność w komunikacji

W podczas komunikowania się: 9% czasu piszemy 16% czasu czytamy 30% czasu mówimy 45% czasu słuchamy

Doradztwo i szkolenia

Słuchanie i słyszenie

Słuchanie Słyszenie

Doradztwo i szkolenia

Słuchanie

Jest aktywnością (wymaga wysiłku) Jest umiejętnością Pozwala na:

zdobywanie informacji rozwiązywanie problemów

Błędy w słuchaniu

Doradztwo i szkolenia

Cechy dobrego słuchacza

zainteresowanie (obchodzi mnie to co mówisz)

cierpliwość (wyciszenie i koncentracja) obiektywizm (odtworzenie sensu

partnera) otwartość życzliwość wrażliwość wnikliwość

MOWA CIAŁA

Doradztwo i szkolenia

Zainteresowanie Znudzenie

Doradztwo i szkolenia

Pochylenie ciała w kierunku rozmówcy

Utrzymywanie kontaktu wzrokowego

Postawa otwarta Otwarte dłonie

Ogólne rozluźnienie ciała

Brak kontaktu wzrokowego

Zainteresowanie Znudzenie

Doradztwo i szkolenia

Agresja Lęk

Doradztwo i szkolenia

Zawłaszczanie przestrzeni

Nieprzyjemny wyraz twarzy

Patrzy ponad głową rozmówcy

Ściskanie dłoni w pięści

Próba odzyskania utraconej przestrzeni

Nerwowe ruchy Zasłanianie ust

Agresja Lęk

BLOKOWANIE ROZMOWY

Doradztwo i szkolenia

Komunikaty utrudniające rozmowę udzielanie rad, podawanie rozwiązań

Nie przejmuj się tym, z wiekiem ci przejdzie. osądzanie lub ocenianie,

występowanie z pozycji autorytetu Za bardzo się tym przejmujesz. Powinnaś bardziej wierzyć w siebie.

uspokajanie, wspieranie, wyrażanie współczucia (umniejszanie ważności cudzych emocji)

Nie ma się tym co martwić.

Doradztwo i szkolenia

Komunikaty utrudniające rozmowę sondowanie, wypytywanie

(poszukiwanie informacji ważnych jedynie dla słuchacza)

Coś zacząłeś mówić o swojej żonie… Od kiedy się tak czujesz?

interpretowanie, diagnozowanie, przyjmowanie roli wszechwiedzącego

Sama sobie to wmówiłaś. Twoje zachowanie wskazuje na

nierozwiązane konflikty emocjonalne z okresu dzieciństwa.