Gaspar Rodríguez Cuellar RESUMEN - CELEcad.cele.unam.mx/leaa/cnt/ano05/num01/0501a06.pdf · que permiten, a través de aplicaciones (programas informáticos que sirven como herramienta

Presencia de las redes sociales en los centros de autoacceso de lenguas

Gaspar Rodríguez Cuellar

Año 5, Número 1 http: //cad.cele.unam.mx/leaa

ISSN: 1870 - 5820


Egresado de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales (FCPyS) de la UNAM. Especialista en Comunicación Organizacional. Fue profesor adjunto en dos asignaturas de Comunicación Organizacional en la FCPyS de la UNAM. Ha tomado diversos cursos sobre redes sociales. Colabora como tesista en la mediateca del CELE. Participa en el proyecto Facebook para la mediateca del CELE de la UNAM.

RESUMENLos centros de autoacceso de lenguas (CAA) constituyen una opción alternativa de aprendizaje basada en una amplia variedad de recursos y materiales didácticos. Por ello, es necesario recurrir a todo tipo de instrumentos que contribuyan a la difusión de los servicios de este tipo de centros, que además, complementen los recursos existentes.

En Internet se han generado diversas herramientas que actualmente se utilizan en el ámbito educativo, siendo las redes sociales una de ellas. Las redes sociales representan servicios que generalmente son utilizados por los jóvenes como un espacio informal de comunicación entre amigos y conocidos, con instituciones y recientemente ha proliferado su uso en los CAA. El valor de estas redes radica principalmente en su alto grado de penetración; la facilidad para compartir contenidos y la constante participación de sus miembros.

En la presente reseña se describen algunas redes sociales, sus funciones y su utilización con base en sus propiedades y las necesidades de los CAA. Además, se explica cómo la publicación de contenidos en distintos formatos y la difusión de actividades contribuyen a crear un vínculo de comunicación a distancia entre los usuarios y los centros de autoacceso. Se relata cómo se ha dado la incorporación de Facebook en la mediateca del CELE-UNAM y cuáles han sido sus resultados.

Palabras clave: Centros de autoacceso, Internet, redes sociales, difusión, interacción.

Diseño Gráfico: Ma. Teresa Cesáreo Castillo



ÍNDICE

1) Las redes sociales

2) Tipos de redes sociales2.1) Medios de comunicación social2.2) Medios de seguimiento de la actividad en red2.3) Las redes sociales

3) Aplicaciones en la educación

4) Ventajas y desventajas de Facebook

5) Redes sociales en los centros de autoacceso(CAA)

6) Experiencia del uso de Facebook en la mediateca del Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras, CELE, de la UNAM

6.1) Resultados obtenidos

7) Recomendaciones y sugerencias

8) A manera de conclusión

Referencias



1) Las redes sociales

Las ciencias que estudian al ser humano lo definen como un ser social por naturaleza, de ahí su constante búsqueda de interacción con otras personas y su necesidad de sentirse parte de algún grupo, pues la formación de grupos consiste en agrupaciones de personas con objetivos en común.

A lo largo de la historia, el hombre se ha relacionado de diferentes formas y a través de distintos medios, buscando mantenerse informado, sentirse cerca de otros y conocer gente nueva. En años recientes, el crecimiento y el fortalecimiento de la Internet como medio de comunicación ha facilitado la interacción de las personas a través del uso de las redes sociales. “Una red social es un conjunto organizado de personas formado por dos tipos de elementos: seres humanos y conexiones entre ellos” (Christakis, 2010:27).

La evolución tecnológica es cada vez más visible y la organización de la gente a través de redes sociales ha trascendido de lo físico a lo virtual. En estos nuevos escenarios nos encontramos con personas que están más informadas y producen y consumen contenidos colaborativos.

Las redes sociales son servicios ofrecidos a través de la web que le permiten a un individuo construir un perfil público (para formar parte de la red) y crear una lista de contactos (para elaborar su propia red), con los cuales se podrá compartir información a través de distintos vínculos. Las redes sociales son estructuras interactivas compuestas por grupos de personas que permiten, a través de aplicaciones (programas informáticos que sirven como herramienta para llevar a cabo diversos tipos de trabajo), conectar a un sinnúmero de usuarios, ya sea para compartir conocimientos o para establecer y mantener uno o varios tipos de relaciones (amistad, parentesco, etc.) con intereses en común.

El origen de las redes sociales en la web se remonta al año de 1995, cuando Randy Conrads creó un sitio web llamado classmates.com con el que pretendía recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros de escuela. Este fue el primer paso para la creación de más sitios web como MySpace, Orkut, Flickr, Hi5, Facebook, Twitter, Google + y Linked in, entre otros. Así, estas redes surgieron como una alternativa de comunicación.

Dentro de la variedad de redes sociales existentes nos ocuparemos de una: Facebook, y esto se debe a que no sólo es la más popular, sino también a que es la que recientemente ha sido utilizada por los espacios alternativos para el aprendizaje autodirigido de lenguas extranjeras, conocidos como centros de autoacceso (CAA) o mediatecas.



Facebook fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg con el objetivo de que los estudiantes formaran grupos, se mantuvieran en contacto y compartieran información (resúmenes de libros, clases; inasistencia de profesores; recordatorios de exámenes o entrega de trabajos, entre otras situaciones), evitando así la elaboración de cadenas de correos electrónicos. Con el paso del tiempo Facebook fue adquiriendo un uso más social, incorporando redes con vínculos familiares o de amistad que a su vez utilizaban aplicaciones para publicar fotos y buscar amigos. De esta manera, Facebook inició como alternativa de comunicación entre estudiantes universitarios y su uso se formalizó en 2006 para todos los usuarios de la Internet. “En la actualidad, estamos inmersos en una cultura digital […en la que] los seres humanos están hiperconectados. El crecimiento, uso y apropiación de las redes sociales forma parte de esta cultura.” (Ortega, 2012: 23).

2) Tipos de redes sociales

A partir del auge de las herramientas de comunicación de la Internet fue necesario agrupar a las redes sociales según sus funciones; de hecho, desde que se comenzó a estudiarlas se propusieron algunas tipologías. Una visión particular que considero acertada es la propuesta por Castañeda (Cf. 2010: 20-26), que las clasifica de la siguiente manera:

1. Medios de comunicación social.Son las redes de personas en las que a través de un sitio web se publican de manera sencilla elementos tales como audio, video, imágenes, presentaciones visuales, etc., de tal forma que la relación que se da entre los integrantes de la red es con base en los elementos que se comparten. Algunos ejemplos de las redes más utilizadas son: Flickr, [http://www.flickr.com/] Picasa [http://picasa.google.com/], Fotolog [http://mx.fotolog.com/] (red para compartir fotos); Slideshare [http://www.slideshare.net/] (red para compartir presentaciones visuales); You tube [http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es] y Vimeo [http://vimeo.com/] (red para compartir videos).

2. Medios de seguimiento de la actividad en red.Estas herramientas también son conocidas bajo el término Lifestreaming y son redes de personas que comparten contenidos que “atraen su atención y su actividad” (Castañeda, 2010: 25). En estas redes los usuarios crean un perfil en el cual incluyen los sitios web en los que se publica información en los formatos de interés (video, audio y texto, entre otros). Las redes de este tipo más utilizadas son: Identoo [http://identoo.com/], Friendfeed [http://friendfeed.com/] y LifeStream.fm [http://lifestream.fm/].



3. Las redes sociales.Se trata de redes de personas en las cuales “lo más importante es la red en sí misma” (Castañeda, 2010: 26). En este tipo de herramientas también se crea un perfil y posteriormente el objetivo principal consiste en conectar sucesivamente a los propietarios de los perfiles, de tal forma que se crean vínculos o redes propias Las redes sociales más conocidas son: Facebook [http://www.facebook.com/], Twitter [https://twitter.com/], XING [http://www.xing.com/], Tuenti [http://www.tuenti.com/?m=login], Linked in [http://mx.linkedin.com/], Hi5 [http://www.hi5.com/], Ning [http://www.ning.com/], Myspace [http://mx.myspace.com/] y Orktu [www.orkut.com/].

Así pues, Internet ofrece distintas herramientas que poseen el potencial para brindar grandes beneficios; esto siempre y cuando se sepan utilizar adecuadamente. En la actualidad “además de las ilimitadas perspectivas que nos ofrece el mundo virtual, participamos en otras formas de comunicación e interacción, que no por estar muy extendidas dejan de ser extraordinarias.” (Christakis, 2010: 266).

Por otro lado, se ha despertado el interés de las instituciones educativas y de los educadores por utilizar a las redes sociales como herramientas didácticas y lo anterior se debe a que el aprendizaje tiene lugar dentro (educación formal) y fuera de las aulas (educación informal). 3) Aplicaciones en la educación

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) evolucionan constantemente, por lo que, “las redes sociales, con su capacidad innata de crear comunidad, se perfilan como una alternativa interesante para incluir en los procesos educativos.” (Gómez, 2010: 2).

En general, en nuestros días el uso de las herramientas de Internet en la educación se presenta de dos maneras; la primera tiene un carácter formal, como el e-learning y las plataformas educativas, mientras que la segunda es de naturaleza informal y abarca el uso de los distintos tipos de redes sociales en Internet.

La Internet en la educación tomó un carácter más formal en el momento en que algunas herramientas virtuales como el correo electrónico, las páginas web, los foros de discusión y la mensajería instantánea se utilizaron para actividades de educación a distancia y se agruparon bajo el nombre de e-learning. Dentro de este rubro surgieron plataformas educativas (también conocidas como aplicaciones de tipo Ambiente Educativo Virtual). Estas plataformas



sirven como soporte para el aprendizaje en línea a través la distribución de contenidos, la gestión de cursos y la creación de comunidades, entre otras actividades. Las plataformas son consideradas como herramientas de: “distribución de contenidos, comunicación y colaboración síncronas y asíncronas, de seguimiento y evaluación entre otras actividades complementarias de la educación” (Sánchez, 2009: 219). Algunas de las plataformas más utilizadas son: Moodle [https://moodle.org/?lang=es], Blackboard [http://www.blackboard.com/], ATutor [http://atutor.ca/] y eCollege. [http://www.ecollege.com/].

La popularidad de las redes invita a considerar su uso en distintas actividades docentes porque a través ellas se pueden crear entornos educativos que se “sustentarían en múltiples herramientas y medios (sonidos, imágenes y videos, entre otros), además de potencializar la experimentación de nuevas rutinas de enseñanza y aprendizaje asentadas en la creación colaborativa” (Piscitelli, 2010: 23).

En los casos prácticos de la educación a través de las redes sociales, se observa que su desempeño se basa principalmente en compartir información sobre las materias o disciplinas, es decir, se muestran trabajos específicos y se pone en común la experiencia de algunos miembros. Las redes sociales se están convirtiendo en herramientas ineludibles de la educación gracias a que generan un sinfín de microespacios; algunos enfocados en alguna materia y otros de carácter multidisciplinario.

Las redes sociales en la educación superior han servido como una estrategia de acercamiento entre distintos grupos, tales como: docentes, alumnos, e investigadores. Al ponerse en práctica el uso de las redes sociales se debe promover el conocimiento y la generación de contenidos que favorezcan el aprendizaje; esto hará que el aprovechamiento de las redes sociales sea eficiente.

Al situarse en un entorno de aprendizaje apoyado por las redes sociales es posible observar cómo es que estos sitios diseñados para el encuentro de personas con intereses en común, así como las distintas herramientas informáticas con las que cuentan, poseen una formación centrada principalmente en el estudiante. Esos instrumentos ofrecen la posibilidad de interacción que pasa de una actitud pasiva por parte del estudiante a una actividad constante; así como de una búsqueda y replanteamiento continuo de contenidos y procedimientos. Además, aumentan la implicación del aprendiente en sus tareas y desarrollan su iniciativa, ya que constantemente se ven en la necesidad de filtrar y seleccionar información, que a su vez los obliga a tomar decisiones.



Otra utilidad que se le puede dar a estas herramientas es la de crear redes de profesores, ya sea a nivel local, estatal, nacional e incluso internacional, teniendo como objetivo intercambiar métodos didácticos y experiencias, así como de mejorar la calidad de los contenidos que se imparten.

El uso educativo de las redes aporta mucha información a los miembros que la conforman. Estos espacios son fuentes ilimitadas de conocimiento ya que su crecimiento depende de las aportaciones que hacen los usuarios de las mismas. Dichas colaboraciones “estimulan el aprendizaje y el trabajo entre pares” (Piscitelli, 2010: 23).

Para que las instituciones académicas sigan brindando educación de calidad es necesario no sólo que conozcan cómo funcionan las redes sociales y otras herramientas web que están en auge y en constante evolución y mejoramiento, sino que se involucren en el uso de dichas herramientas en los procesos educativos. Lo anterior tiene como objetivo implementar sus propias comunidades y así facilitar la interconexión entre todos sus estudiantes para favorecer el intercambio de información, lo cual ayudará a ampliar el conocimiento.

Por lo tanto, de acuerdo con Castañeda (2010: 34), se debe tener en claro que las redes en la educación deben utilizarse a partir de tres perspectivas fundamentales: 1°. Aprender con redes sociales, 2°. Aprender a través de redes sociales y 3°. Aprender a vivir en un mundo de redes sociales.

4) Ventajas y desventajas de Facebook

De manera general, Facebook presenta las siguientes ventajas:

Alto grado de penetración: cualquier persona con conocimientos básicos de Internet puede tener acceso a las redes sociales. Facilidad para compartir contenidos: subir información y tener acceso a ella gracias a las aplicaciones.Constante participación de los miembros: dicha colaboración se lleva a cabo a través de una comunicación efectiva.Aplicaciones: herramientas que contribuyen a la realización de diversas actividades (publicar textos, fotos, videos, etc.).Notificaciones: Facebook envía notificaciones al correo electrónico de los usuarios para informar sobre cualquier actividad efectuada en la página.

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Asimismo, presenta las siguientes desventajas:

Privacidad: al momento de registrarse el usuario cede a Facebook una licencia para el uso de los contenidos. Lo anterior puede suscitar problemas en cuanto a la propiedad intelectual de los trabajos que profesores y estudiantes suben al sitio. Por lo tanto, al momento de crear la página o grupo se debe configurar de tal forma que la información sólo sea visible para los miembros.Alto grado de distracción: causado por el chat, los juegos y la publicidad. Esta última es la que contribuye a que Facebook tenga un carácter comercial también.

Así pues, Facebook ofrece sus servicios a través de dos formas: 1. como perfil o 2. como Fan page. Dentro de estas dos modalidades existen ventajas y desventajas:

Perfil Fan Page

● Tienes amigos. ● Tienes fans.

● Lista de amigos limitada. ● Lista de fans ilimitada.

● Para compartir y hacer amigos. ● Para instituciones, empresas, productos y servicios.

● Puedes chatear. ● No puedes chatear.

● Puedes crear y/o unirte a grupos. ● No puedes crear y/o unirte a grupos.

● Puedes subir videos y fotografías. ● Puedes subir videos y fotografías.

● Puedes etiquetar. ● Puedes etiquetar.

● Puedes enviar peticiones de amistad. ● No puedes enviar peticiones de amistad.

Tabla 1: Ventajas y desventajas entre el perfil y la Fan page de Facebook

5) Redes sociales en los centros de autoacceso (CAA)

El aprovechamiento apropiado de la web en los centros de autoacceso o mediatecas, contempla la creación de espacios de encuentro entre el personal docente y los estudiantes para que se promueva la colaboración y el intercambio de información, considerando que las herramientas web sirven de apoyo para la edición y difusión de contenidos de forma ágil y sencilla.

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Dentro de la amplia variedad de redes sociales existentes se debe seleccionar aquélla cuyas propiedades beneficien y apoyen las actividades de los centros. Es importante señalar que sea cual sea el modo de operar Facebook o cualquier otra red social, es necesario definir claramente los objetivos para su utilización, lo cual contribuirá a conseguir una participación más activa, fluida y efectiva por parte de los estudiantes y los docentes.

A continuación se muestra una relación de algunos CAA de México que han comenzado a utilizar Facebook en algunas de sus actividades, ya sea como perfil o fan page; además, se incluyeron tres tipos de propósitos bajo los cuales se utiliza esta red social.

Tipos de propósito:

1. Informativo: Difusión de actividades y eventos culturales 2. Educativo: Publicación de recursos como sitios, imágenes y videos para apoyar el aprendizaje.

3. Humorístico: Publicación de imágenes con juegos lingüísticos en distintos idiomas que hacen del aprendizaje algo divertido.

Modalidad de Facebook Nombre Propósito Lugar

Perfil SAC Centro de Autoacceso

<https://www.facebook.com/sac.centrodeautoacceso>

Informativo Universidad de Quintana Roo

Quintana Roo

Perfil Centro de Autoacceso Cerrillo

<https://www.facebook.com/centrodeautoacceso.cerrillo>

Informativo

Educativo

Universidad Autónoma del Estado de México

Estado de México

Perfil Centro Autoacceso Idiomas UMICH

<https://www.facebook.com/centroautoacceso.idiomasumich?fref=ts>

Informativo Universidad Michoacana de San Nicolás Hidalgo

Michoacán

Perfil Centro de Autoacceso IUCUI Toluca

<https://www.facebook.com/centrodeautoacceso.iucuitoluca>

Informativo

Educativo

Humorístico

Instituto Universitario Cuitláhuac

Toluca

Perfil Centro de Autoacceso de Idiomas CAI

<https://www.facebook.com/centrodeautoaccesodeidiomas.cai?fref=ts>

Informativo

Educativo

Universidad del Valle de Puebla (Campus Puebla)

Puebla



Perfil Centro de Autoacceso Escuela de Lenguas Tapachula

<https://www.facebook.com/centrodeautoacceso.escueladelenguastapachula>

Informativo Universidad Autónoma de Chiapas

Chiapas

Fan Page Mediateca CELE UNAM

<https://www.facebook.com/mediatecacele>

Informativo

Educativo

Humorístico

Universidad Nacional Autónoma de México

D. F.

Fan Page Centro de Auto-Acceso Facultad de Idiomas UV

<https://www.facebook.com/CAAFI.UV?fref=ts>

Informativo

Eduactivo

Universidad Veracruzana

Veracruz

Fan Page Mediateca Prepa 9

<https://www.facebook.com/pages/Mediateca-Prepa-9/181457625257128?fref=ts>

Sin actividad desde agosto de 2011

Escuela Nacional Preparatoria No 9

D. F.

Fan Page Centro de Autoacceso al Aprendizaje de Lenguas

<https://www.facebook.com/pages/Centro-de-Autoacceso-al-Aprendizaje-de-Lenguas/221100734606666?fref=ts>

Informativo Universidad de Colima

Colima

Tabla 2: Facebook en los CAA de México

6) Experiencia del uso de Facebook en la mediateca del Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras, CELE, de la UNAM.

En mayo de 2011, en la mediateca del CELE - UNAM se realizó una investigación general sobre diferentes redes sociales (origen, tipologías, utilidades, etc.). Posteriormente, de junio a julio la investigación se centró en el uso de redes sociales en el ámbito educativo.

Al encontrar que Facebook es la red social más popular, utilizada entre estudiantes y profesores y que además posee aplicaciones que permiten publicar de manera sencilla contenidos en distintos formatos, la Coordinación de la Mediateca determinó que ésta se utilizara a partir de agosto de 2011 y se llevara un seguimiento de las actividades y respuestas obtenidas.

El equipo que participó en esta actividad estuvo conformado por la Coordinadora de la mediateca, una asesora y dos colaboradores más; una persona con conocimientos de marketing, herramientas en Internet y manejo de redes sociales y el autor, con conocimientos de comunicación organizacional y medios de comunicación, quien se encargó del seguimiento e implementación



de la Fan page así como del análisis, recopilación, presentación de los resultados, seguimiento y actualización.

Antes de implementar Facebook se valoraron las características, ventajas y desventajas de Perfil y Fan page, a fin de decidir en cuál modalidad sería conveniente utilizar esta red. Una vez analizadas las diferencias, se eligió trabajar con la Fan page y en Fan Pages relacionadas con la UNAM. Los objetivos establecidos para su uso fueron los siguientes:

• Dar a conocer la mediateca entre la comunidad estudiantil universitaria.

• Atraer nuevos usuarios mediante la publicación de información relativa a los servicios, notas de interés cultural, sobre eventos y sobre el aprendizaje de idiomas.

• Resolver las dudas de los usuarios de la mediateca y del público en general sobre los servicios.

• Ser un medio auxiliar en la difusión de anuncios relevantes para los usuarios de la mediateca, tales como los horarios de asesoría, los círculos de conversación, las sesiones de videochat y el calendario de Talleres de aprender a aprender, entre otros.

• Crear un vínculo permanente de comunicación a distancia, entre los usuarios y la mediateca, para conocer su opinión sobre los servicios y sus intereses.

Después de definir los objetivos e identificar las ventajas y desventajas, se procedió a crear la Fan page. Cabe señalar que la fan page es un servicio de Facebook que sólo puede ser creado a través de un perfil. Por lo tanto, se elaboró un perfil para hacer la página y a su vez administrarla. Este perfil tiene aplicaciones limitadas, es decir, no tiene lista de amigos, ni utiliza el chat y no publica contenidos, entre otras funciones. Únicamente puede seguir páginas de otros CAA y algunas más relacionadas con la enseñanza de lenguas extranjeras.

Con respecto al uso de un perfil (para administrar) y una Fan page (para publicar) se consideró omitir la actividad simultánea de publicar contenidos entre estos dos servicios de Facebook, pues ésta generaría confusión entre los seguidores de las actividades de la mediateca.

Además, es importante mencionar que el contar con un perfil ayuda a evitar que el personal académico a cargo de la gestión de la página, realice tales actividades a través de una cuenta personal. Esto último, con el fin de mantener la identidad institucional virtual de la mediateca.



Una vez creados el perfil y la página se inició la búsqueda, la elaborar y la publicación de contenidos en la Fan page. A través de la herramienta de búsqueda (aplicación de Facebook) se encontraron otros CAA, así como a algunos profesores y asesores de lenguas extranjeras a quienes posteriormente se les invitó, a través de Facebook, a seguir las actividades de la mediateca del CELE-UNAM.

A lo largo de los siguientes cuatro meses, con la publicación de los primeros contenidos el número de seguidores de la página fue creciendo poco a poco. Los resultados de dichas actividades los podemos observar en la Gráfica 1.

Resultados obtenidos

Gráfica1:Creación y desarrollo de contenidos y políticas de uso. Primera parte

* En el mes de agosto el número de usuarios se incremento debido a las invitaciones por parte de los administradores de la página.** En el mes de diciembre el número de usuarios disminuyó debido al periodo vacacional.

Mes Número de usuarios

Agosto 50

Septiembre 22

Octubre 12

Noviembre 11

Diciembre 7

Agosto a Diciembre de 2011 102



En enero de 2012 las personas involucradas en este proyecto nos percatamos de que la página de Facebook estaba funcionando bien ya que la respuesta de nuestros seguidores había sido positiva en la primera etapa. El beneficio de usar esta página se notó al observar que se cumplían los objetivos de su implementación, es decir, fue notorio que se estaba dando a conocer la mediateca porque los seguidores solicitaban informes sobre los servicios (círculos de conversación, chats con nativo hablantes en inglés y portugués, horarios de servicio, etc.). Algunos usuarios expresaron su agradecimiento por los servicios ofrecidos y lo más importante, la cantidad de seguidores de Facebook de la mediateca fue aumentando, como se puede observar en la Gráfica 2.

Gráfica2:Seguimiento de seguidores en el Facebook de la Mediateca. Segunda parte

Mes Número de usuarios Mes Número de usuarios

Enero 15 Agosto 80

Febrero 17 Septiembre 60

Marzo 19 Octubre 69

Abril 21 Noviembre 38

Mayo 11 Diciembre 30

Junio 94 Enero 75

Julio 63 Febrero 89

Total de usuarios de enero de 2012 a febrero de 2013 681



Los resultados de la Gráfica 1 y la Gráfica 2 nos permiten observar que en los periodos vacacionales siempre habrá un descenso debido a la baja actividad de publicaciones. En el último conteo realizado que corresponde a la primera semana de marzo de 2013 se registró un alcance de 830 fans.

7) Recomendaciones y sugerencias

Con base en la experiencia obtenida al realizar este proyecto, a continuación se muestran las funciones principales que consideramos deben realizar las personas a cargo de la gestión de la página y exponemos algunas recomendaciones para llevarlas a cabo:

Revisión de la fan page: Dependiendo del horario de servicio, se recomienda revisar la página al menos dos veces al día. Las revisiones aumentarán en la medida en que la interacción de la página con los usuarios lo requiera. Responder a los comentarios: Los comentarios deben responderse siempre; para ello se sugiere utilizar un lenguaje agradable, dinámico y propio, que permita a los usuarios percatarse que se está al pendiente de sus aportaciones (comentarios, sugerencias o quejas).

Publicación de contenidos: El contenido que se publique (videos, notas, imágenes y enlaces) debe ser constante y estar relacionado con los servicios ofrecidos. Lo anterior, con el fin de evitar que la comunicación se desvíe a otros temas inapropiados o descontextualizados.

En cuanto a la cantidad de contenidos a publicar se sugiere un mínimo de tres entradas al día. Si se desea publicar una cantidad mayor es necesario observar la respuesta de los usuarios de la página, porque las publicaciones excesivas pueden ser consideradas como spam (mensaje basura).

Coherencia de la información: La información que se proporciona en la página acerca de los servicios ofrecidos (recursos materiales y actividades), debe concordar con lo que se ofrece realmente, pues en caso contrario, los usuarios podrían sentirse engañados y se generaría una imagen negativa de la institución.

Fomentar la participación: Las publicaciones de la página pueden ser para la consulta o para fomentar la participación de los fans. En este último caso se recomienda hacer preguntas o colocar frases polémicas. Es importante destacar que este punto implica la necesidad de moderar los comentarios de los usuarios, con el fin de evitar incidentes o malentendidos.



Reconocimiento: Si los usuarios hacen aportaciones respecto a algún tema en particular, será pertinente darles el crédito correspondiente. Esto hará que la gente se sienta valorada y motivada para participar y seguir colaborando.

Honestidad: En caso de cometer algún error será preciso rectificar y disculparse.

A partir de los resultados alcanzados en este proyecto, se puede afirmar que para que un proyecto de redes sociales funcione adecuadamente en un CAA es necesario dedicarle tiempo a labores de investigación, planeación y mantenimiento, además del compromiso y esfuerzo de las personas involucradas. Se recomienda que la administración y mantenimiento de la página esté a cargo de dos personas, las cuales deberán tener conocimientos, tanto de la enseñanza de lenguas extranjeras, como del uso y manejo de las herramientas de Internet, en especial de las redes sociales.

8) A manera de conclusión

La mediateca del CELE-UNAM busca permanentemente adaptarse a las características del entorno social y educativo, y basa sus propuestas en el conocimiento de las necesidades de sus usuarios, a fin de ofrecerles los materiales y recursos que apoyen su aprendizaje autónomo de lenguas. En lo que respecta a los recursos de Internet, desde 2006 mantiene un sitio web de apoyo para sus usuarios llamado Consúltamediateca, el cual puede ser considerado como la presencia virtual formal de este centro. No obstante, era necesario contar con una presencia virtual informal, y se encontró que las redes sociales, como Facebook, serían una opción adecuada, por las ventajas que ofrecen.

Varios estudios realizados por especialistas, coinciden en que el estudiante de nivel superior invierte mucho tiempo en Internet, la mayor parte de éste dedicado a las redes sociales, debido a que a través de estos sitios puede tener casi todo en un mismo lugar; es decir, estar en contacto con personas (familiares, amigos, compañeros de escuela y trabajo) e instituciones (laborales y educativas, entre otras) y encontrar contenidos de interés (música, libros, etc.). Además, las redes sociales ofrecen información instantánea e interacción constante, a diferencia de las páginas de Internet que suelen ser estáticas o demasiado formales y que por esa razón cada vez son menos consultadas.

Por lo anterior, además de que Facebook representa una herramienta eficiente de difusión para los CAA, se puede convertir también en un instrumento de apoyo para el aprendizaje. Si bien



esto significa un reto para cualquier educador, los centros cuentan con la colaboración de los asesores, quienes pueden encargarse de la búsqueda de contenidos y del diseño de actividades que fomenten la interacción entre los usuarios. Más aún, si se lograra crear una red de centros de autoacceso y/o de asesores de lenguas, sería posible aprovechar el trabajo colaborativo a través de las redes para compartir experiencias, hacer sugerencias e incluso brindar apoyo. Esto, con el fin de seguir fortaleciendo la labor y los objetivos de los centros.

Finalmente, se debe considerar que como Internet evoluciona constantemente, es posible que en breve Facebook enfrente dos opciones: caer en desuso o adaptarse y seguir siendo una de las redes sociales más utilizadas. Por tanto, es necesario que el personal de los CAA se actualice permanentemente para conocer las herramientas novedosas de Internet, con el propósito de utilizar aquéllas que se adapten mejor a las necesidades de comunicación y educación de los centros.

Referencias

GÓMEZ María Teresa, LÓPEZ Norma. Uso de Facebook para actividades académicas colaborativas en educación media y universitaria. [en línea], [Consulta 12 junio 2011; 15:00 hrs.], Disponible en Internet: <http://www.salvador.edu.ar/vrid/publicaciones/USO_DE_FACEBOOK.pdf>12 p.

CASTAÑEDA Quintero Linda. Aprendizaje con redes sociales. Ediciones de la U.: Bogotá, 2010. 172 pp.

CHRISTAKIS Nicholas A., Fowler James H., Conectados. Taurus: México, 2010. 354 pp.

PISCITELLI Alejandro, et. al. El proyecto Facebook y la posuniversidad. Ariel: España, 2010. 236 pp.

BENSON, P y LORS, W. Conceptions of Language and Language Learning. En WENDEN, A. (Ed.) System. 27 (4), 1999. pp. 459 - 472.

CONFERENCIA de la Dra. Enedina Ortega. Las Redes Sociales y Cultura Digital. Celebrada en el marco de la Segunda Asamblea Ordinaria, el 23 de agosto de 2012, en el Auditorio de la Biblioteca Vasconcelos, Ciudad de México.

SÁNCHEZ Rodríguez José. Plataformas de enseñanza virtual para entornos educativos. [en línea], [Consulta 13 julio 2011; 09:14hrs.], Disponible en Internet: <http://www.sav.us.es/pixelbit/pixelbit/articulos/n34/15.pdf> 17p.

Para citar este artículo

RODRÍGUEZ, Gaspar. “Presencia de las redes sociales en los centros de autoacceso”. En Leaa Lenguas en Aprendizaje Autodirigido. Revista Electrónica de la Mediateca del CELE-UNAM. [en línea] México: UNAM, CELE, 2013. Año 5, Núm. 1. [consulta: 8 abril 2013] Disponible en Internet: <http://cad.cele.unam.mx/leaa/cnt/ano05/num01/0501a06.pdf>ISSN 1870-5820.

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