Upload
slavica-dimovska
View
65
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
04-06/06/2010 2Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Globalizacija
• Internet drastično, poput katalizatora, ubrzava
proces globalizacije
• Internet ruši postojeće nacionalne, kulturne,
organizacione i političke granice
• Internet tržištu praktično eliminiše prostorna i
vremenska ograničenja, prije svega u prometu
nematerijalnih dobara. Tržište postaje globalno,
smanjuje se uloga i značaj lokalnog tržišta
• Kao što su, počevši od XV vijeka, geografska otkrića
revolucionarno uticali na širenje i ubrzavanje privrednih
tokova, tako sada Internet, podstiče dalji razvoj
globalnog tržišta i stvara novu globalnu ekonomiju
04-06/06/2010 3Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Ukrupnjavanje
• Proces globalizacije radikalno mijenja pozicijukompanija na tržištu, jer lokalno tržište kaoforma zaštićenog “zabrana” lokalnih kompanijaprestaje da postoji
• Firme su prinuđene da povećaju svojekonkurentske sposobnosti, jačajući na taj način isvoje prisustvo na globalnom tržištu
• U procesu globalizacije jedan od efikasnih mehanizama jačanja konkurentne sposobnosti jeste ukrupnjavanje (integracijom, akvizicijom)
PoslovnePoslovne komunikacijekomunikacije
ElektronskiElektronski transfertransfernovcanovca
ElektronskiElektronskitransfertransfer tehničketehničkedokumentacijedokumentacije
PoslovnePoslovne transakcijetransakcije
ServisiServisi zazarezervacijerezervacije ii
kupovinukupovinu
OstaliOstali procesiprocesi
INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAPROCESA
04-06/06/2010 4Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
04-06/06/2010 5Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Elektronsko poslovanje
• Savremene digitalne tehnologije omogućavaju
poslovanje, bez korišćenja papirnih dokumenata i
bez neposrednog kontakta između učesnika
• Poslovanje u kome se poslovne transakcije
prevashodno ostvaruju elektronskim putem
poznato je pod imenom elektronsko poslovanje
• Najpopularniji kanal elektronskog poslovanja jeste Internet
• Evolucija elektronskog poslovanja započela je razmjenom pošte u elektronskom obliku
• Prvi zadatak Web tehnologija bio je elektronsko publikovanje poslovnih informacija kao zamjena za klasično štampanje
04-06/06/2010 6Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
• Komunikaciju sa klijentima i drugim kompanijama
putem elektronske pošte, nabavku i prodaju dobara i
usluga putem elektronske pošte
• Nabavku i prodaju dobara i usluga putem Web sajta
• Istraživanje interneta radi dobijanja informacija o
cijenama, proizvodima i uslugama
• Istraživanje interneta radi dobijanja informacija o
novim trendovima u tehnologiji
• Upotrebu internera radi pružanja informacija o
svojim proizvodima i uslugama
• Upotrebu internet tehnologije u svojoj kompaniji
• Upotrebu e-bankarskih usluga
Elektronsko poslovanje obuhvata
04-06/06/2010 7Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Koristi od elektronskog poslovanja
• Ušteda novca i vremena
• Izlazak na nova tržišta, povećanje broja klijenata
• Poboljšanje marketinga i promocije
• Bolje zadovoljavanje potreba i zahtjeva klijenata
• Poboljšavanje saradnje sa drugim kompanijama i
klijentima
• Pomaže u ostvarivanju ciljeva biznis plana
04-06/06/2010 8Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Sektori internet ekonomskog prostora
• sektor proizvođača i ponuđača elemenata internet
infrastrukture
• sektor pružatelja internet usluga i aplikacija
• sektor e-preduzetnika i trgovaca raznim robama i
uslugama
• sektor posrednika u e-poslovanju
04-06/06/2010 9Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Direktno poslovanje
• Posrednici, koji su u dosadašnjoj ekonomiji
ostvarivali značajan profit, praktično će biti
izbačeni iz tog lanca
• Razlog njihovog nestanka je u primjeni
savremenih informacionih i telekomunikacionih
tehnologija koje omogućavaju krajnjim
korisnicima da “preskoče” posrednike
04-06/06/2010 10Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Digitalni proizvodi i usluge
• U klasičnoj ekonomiji, tok informacija je fizički:
novac, fakture, tovarni listovi, izvještaji, sastanci
licem u lice i direktne reklame poštom
• U digitalnoj ekonomiji, informacije u svim
navedenim oblicima postaju digitalne
Tehnološke revolucije
• Prvi, analogni talas je izazvao revoluciju mijenjajući način
na koji živimo, radimo i učimo (telefon, radio, televizija)
• Drugi, digitalni talas predvođen Internetom ima veliki uticaj
ne samo na komunikacije, već i na svijet proizvoda koji
sve više gube fizičke na račun nematerijalnih odlika, na
primer, MP3
• Elektronsko poslovanje (e-business)uključuje:
– kupovinu i prodaju robe i usluga
– saradnju sa poslovnim partnerima
– elektronske transakcije unutar organizacije
• Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše iz perspektive:
– komunikacija; kao isporuka robe, servisa,
informacija ili isplata preko računarske mreže
– trgovine; omogućavanje kupovine i prodaje robe,
servisa, informacija preko Interneta.
ELEKTRONSKO POSLOVANJE
04-06/06/2010 11Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
04-06/06/2010 12Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
E-poslovanje sa stanovištva djelatnosti
• Online prodaja vlastitih dobara i usluga (e-Sales)
• Online nabavka dobara i usluga (e-Procurement)
• E-trgovina (e-Commerce)
• Online zabava i rekreacija (e-Entertainment,
e-Recreation)
• E-bankarstvo i online finansijske transakcije (e-
Banking, e-Payment)
• Elektronsko izdavaštvo (e-Publishing)
Koncept e-poslovanja je primjenjiv u gotovo svim
preduzetničkim djelatnostima!
ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)
• Elektronska trgovina podrazumijeva::
– prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i prihode od reklame elektronsku razmjenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.
– poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektronska pošta, ftp...
04-06/06/2010 13Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE
• Storefront model
• Aukcijski model
• Portal modeli
• Dynamic Pricing model
• Online trading and lending model
04-06/06/2010 15Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
STOREFRONT MODEL
• Omogućava proizvođačima da prodaju svoje proizvode na Webu 24 časa dnevno širom svijeta.
• Sadrži:
– online katalog sa proizvodima
– proceduru kupovine
– obezbijeđeno plaćanje
– server proizvođača
– bazu podataka proizvođača
• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga
• Više narudžbina u jednoj transakciji
04-06/06/2010 16Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
AUKCIJSKI MODEL
• Organizovani su kao forumi za online kupovinu
• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac
• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje,
minimalnu cijenu i krajnji rok za završetak aukcije
• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne
licitatorske aktivnosti i licitira
• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju
procenat od obije strane
04-06/06/2010 17Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
PORTAL MODELI
Obično nude vijesti, sport, vrijeme kao i mogućnost
Pretraživanja Web-a.
Portali su podijeljeni na tri vrste:
– Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom
opsegu tema
– Vertikalni – nude veliki broj informacija koje
pripadaju jednoj oblasti
– Afinitetni – kao vertikalini ali tačno usmjereni ka
specifičnom segmentu tržišta ili ka određenom
događaju
Online kupovina je popularni dodatak većini portala.
04-06/06/2010 19Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
PRIMJER HORIZONTALNOG PORTALAwww.yahoo.com
04-06/06/2010 20Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
B2B
RELACIJE IZMEĐU UČESNIKA
B2C C2C
B2B2C C2B2CC2B
B2E
P2P
FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE
04-06/06/2010 22Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
B2B (Business to Business)
– olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga između organizacija
– omogućavaju integraciju lanca nabavke
B2C (Business to Customer)
• Direktan interfejs između preduzeća i potrošača.
• Primjer je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga.
• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego prodavnicu
C2C (Customer to Customer)
• Nov oblik trgovine
• Potrosači trguju direktno sa drugim potrosačima
• Cijena usluge je obično mali procenat
transakcije, članarina, reklamiranje i sl
04-06/06/2010 23Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
04-06/06/2010 25Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Sve e-prodavnice moraju da imaju:
– Katalog proizvoda (lista dobara i (ili) usluga u
ponudi
• Statički katalog – jednostavna lista
• Dinamički katalog – podaci o količini
proizvoda u ponudi na osnovu podataka iz
baze
– ‘Korpu’ za odabrane artikle
– Procedure plaćanja
Elektronska prodaja
04-06/06/2010 26Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Nedostaci:
– Kupci popunjavaju informacije o proizvodina
kao dio procesa kupovine
– Događa se da kupci zaborave da potvrde
kupovinu (da kliknu ‘submit’ dugme)
– Pojedinim kupcima je ovaj način kupovine
komplikovan i konfuzan
Kupovina na bazi popunjavanja obrasca
04-06/06/2010 27Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Automatska korpa za odabrane proizvode
– Omogućava kupcima da u svakom trenutku
imaju uvid u količine i strukturu odabranih
proizvoda
– Kupcima su na raspolaganju mogućnosti da
dodaju artikle u korpu i promijene sadržaj
porudžbije
04-06/06/2010 28Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Plaćanje
• Obavlja se nakon što kupac potvrdi porudžbinu
• Problemi prilikom obračuna
– Porez i troškovi dostave
– Provizije za kupone, promocije i ponude koje se
odnose na određeni period (praznični popusti)
Modeli plaćanja u poslovnim transakcijama
cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupca
prije nego što se trgovina obavi:
– Smart card,
– elektronski keš i
– bankarski čekovi
check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine
(pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter)
04-06/06/2010 29Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru
Elektronsko bankarstvo
• Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.
• '70-tih se u svijetu koristi telefonski pristupbankovnim računima
• '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovsketelevizije
• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije
• Osnovni tipovi kućnog bankarstva:
– veza korisnika putem modema sa njihovimračunima
– softver za kućne finansije
– on-line bankarstvo pomoću on-line servisa
– WWW (virtuelno) bankarstvo
04-06/06/2010 30Slavica Raičević, Obuka za rad na
računaru