ELEKTRONSKO POSLOVANJE V MERKUR, D.D.

Tatjana HUBER, Merkur, d.d.

ELEKTRONSKO POSLOVANJE V MERKUR, D.D.

VSEBINA:� MERKUR, D.D. � PREDSTAVITEV IN POSLOVANJE S PODJETJI� STRATE�KI RAZVOJNI PROGRAM �ELEKTRONSKO POSLOVANJE

MERKURJA S PODJETJI � B2B�� PREDSTAVITEV SPLETNI PORTAL MERKUR PARTNER� KOMERCIALNO INFORMACIJSKI SISTEM V MERKUR, D.D.� PROJEKT �RAZVOJ UPORABE MERKUR PARTNER�� PROJEKT �ELEKTRONSKA IZMENJAVA PODATKOV�� NADALJNJI RAZVOJ ELEKTRONSKEGA POSLOVANJA V MERKURJU,

D.D. � B2X

V sodobni dru�bi je ena najpomembnej�ih konkurenčnih prednosti hitrost. Kupec �eli

kakovosten izdelek s pravo ceno najti čim prej, brez nepotrebnega iskanja in zgubljanja časa,

najraje kar z lastnega pisarni�kega stola.

PREDSTAVITEV MERKUR, D.D.

Merkur, d.d. deluje v dejavnosti trgovine s tehničnimiizdelki, izdelki črne metalurgije in gradbenimi terelektrotehničnimi izdelki.

Prevladujoč tr�ni dele�, ki zna�a okrog 30%.

Vizija podjetja - utrditi polo�aj najbolj�ega trgovca priprodaji elektrotehničnih, metalur�kih in profesionalnotehničnih izdelkov na domačem trgu in vse bolj razvijatiin krepiti blagovno znamko Merkur tudi na bli�njih tujih trgih.

MERKUR, D.D. � POSLOVANJE S PODJETJI

Osnovni procesi, ki jih izvajamo so: nabava, skladi�čenje inprodaja blaga.

NABAVA� 200.000 različnih artiklov nabavimo od 2.000 dobaviteljev, 300.000

nabavnih dokumentov, 1.200.000 postavk

PRODAJA� 22.000 kupcev, 650.000 prodajnih dokumentov, 3.500.000 postavk

Procese podpira komercialni informacijski sistem KIS, ki temelji naOracle bazni in aplikacijski tehnologiji.

Podatki ka�ejo veliko smiselnost poslovne odnose izvajatielektronsko.

STRATE�KI RAZVOJNI PROGRAM �ELEKTRONSKO POSLOVANJE MERKURJA S PODJETJI � B2B�

Vse večji pritisk na�ih poslovnih partnerjev, ki �elijo ostati uspe�ni in kise zavedajo pomena elektronskega poslovanja v prihodnje, nas jevzpodbudil, da smo vzpostavili strate�ki razvojni program �Elektronskoposlovanje Merkurja s podjetji � B2B�. Glavni cilji so:

� Mo�nost stalnega poslovanja partnerjev z Merkurjem (7x24). � Vzpostavitev mo�nosti za elektronsko poslovanje z vsemi

zainteresiranimi dobavitelji in kupci. � Obvladovanje matičnih podatkov do potrebnega nivoja.� Vzpostavitev sistema spremne dokumentacije blaga (certifikati,

atesti,�).� Uporaba najmodernej�e informacijske in komunikacijske tehnologije.� Priprava podjetja za vključitev v elektronsko podprto globalno

distribucijsko mre�o.

NAČIN IZVEDBE PROGRAMATako kot pri vsakem razvojnem programu tudi v okviru programa »Elektronsko poslovanje Merkurja s podjetji � B2B« upo�tevamo sledeča načela:

� Vseh vsebin oz. projektov nismo sposobni realizirati naenkrat, zato sistem razvijamo postopno.

� Izbiramo tak�ne re�itve, ki nam omogočijo ustvarjanje dodatnega poslovnega učinka.

� Te�nja po povezanosti sistemov, kar je seveda tudi temeljna značilnost sistemov računalni�kega medorganizacijskega povezovanja.

� Upo�tevamo standarde in priporočila za vsebine, ki jih �elimo izmenjavati s poslovnimi partnerji (EANCOM, UN/EDIFACT, ECR, GZS, GS1 oz. sedanji EAN�).

� Vzporedno izvajamo spremembe poslovnih procesov.� Glede na dejstvo, da v Merkurju poslujemo z zelo �irokim asortimanom

blaga in različnimi segmenti odjemalcev, vsebino programa B2B včasih obravnavamo segmentirano glede na posamezne bran�e.

PROJEKTI V SKLOPU B2B� Spletni portal Merkur Partner � namenjen je predvsem podjetjem kupcem Merkurja.

� Projekt �Razvoj uporabe Merkur Partner�, s katerim �elimo vzpostaviti organizacijsko infrastrukturo za hitrej�o in bolj učinkovito uvedbo večjega �tevila uporabnikov spletnega portala Merkur Partner.

� Vzpostavljen je bil tudi Projekt �Bogati podatki�, katerega cilj je �irokemu krogu uporabnikov omogočiti dostop do bogatih podatkov za uporabo v različne namene.

� RIP � računalni�ka izmenjava podatkov (EDI) � re�itev je namenjena dobaviteljem in večjim kupcem.

Pri razvoju informacijske platforme B2B v Merkurju sodelujemo z zunanjimi ponudnikire�itev s področja e-poslovanja. Sodelovanje z zunanjimi ponudniki pa je vsekakorpotrebno opredeliti tako, da bo:� Informacijska platforma B2B zagotavljala nadaljnji razvoj sistema.� Merkur lahko samostojno vzdr�uje in razvija sistem.

SISTEM B2B MERKUR

KOMERCIALNI INFORMACIJSKI SISTEM (KIS) MERKUR

2000 uporabnikov, ki izvajajo operativne poslovne transakcije.

KIS podpira naslednje ključne poslovne procese v Merkurju:

� Upravljanje matičnih podatkov � predvsem �ifrant artiklov in �ifrant poslovnih partnerjev,

� Nabava blaga � potrebe po blagu, povpra�evanje, naročanje blaga, izvedba kalkulacije nabavnih in prodajnih cen, odvisnih stro�kov ter likvidacija računov dobaviteljev,

� Logistika � količinski in vrednostni pregled zalog, skladi�čne transakcije,

� Prodaja blaga � ponudbe, prodajna naročila ter izdajo računov kupcu,

� Na tem sistemu izvajamo tudi vse procese prodaje na tuje trge.

SPLETNI PORTAL MERKUR PARTNER

Spletni portal je namenjen podjetjem � kupcem Merkurja.

PREDSTAVITEV FUNKCIONALNOSTI� Vpogled v blago na nivoju artikla, s poudarkom na prodajnih pogojih (cena,

zaloga, dobavna pripravljenost�)� Naročanje in povpra�evanje, s katerim lahko kupec naroča oziroma

povpra�uje po blagu ter zahtevek posreduje preko spletnega portala v Merkurjev IS (KIS).

� Vpogled v stanje naročil in povpra�evanj.� Izdelava lastnih podkatalogov.� Informacije o kontaktnih osebah v Merkurju.� Pomembna prednost spletnega portala MERKUR PARTNER je močna

informacijska povezanost s Komercialnim informacijskim sistemom (KIS) Merkurja.

SPLETNI PORTAL MERKUR PARTNER

SIOUG 2005, PORTORO�

PROBLEMI PRI VZPOSTAVITVI INTEGRACIJE DOLOČENIH VSEBIN

� Neurejenost cenovne politike za kupca,� Neurejenost matičnih podatkov,� Stro�ki prevoza blaga � nimamo vnaprej pripravljenega

kvalitetnega cenika prevoza,� Različne lokacije zalog � prikazujemo le zalogo

centralnih skladi�č,� Frekvenca prenosov � podatke prena�amo enkrat

dnevno, kar je zaradi a�urnosti premalo,� Stanje informacijske tehnologije pri kupcu,� Slaba usposobljenost osebja v Merkurju in pri kupcu za

uporabo sodobne informacijske tehnologije.

PROJEKT �RAZVOJ UPORABE MERKUR PARTNER�

Uvedba in �iritev portala Merkur Partner je enanajpomembnej�ih in najobčutljivej�ih nalog, saj samopravilen pristop do kupca zagotovi uspeh, zato imamovzpostavljeno organizacijo, v kateri imamo vsi zaposlenipomembno vlogo.

Zavedamo se, da bo elektronsko poslovanje kmalunajpogostej�i in najučinkovitej�i način poslovanja. Koristilahko prinese le spremenjen način dela in ne tehnologijasama. Potrebno je delovati po principu »win-win« situacij, kimotivira k uspe�nemu izvajanju dogovorjenih aktivnosti nastrani zaposlenih v Merkurju in pri poslovnem partnerju.

UVEDBA PORTALA PRI PARTNERJU

PRIPRAVLJALNE AKTIVNOSTI

� Ocenjevanje primernosti partnerja za uvedbo (pogodba, finance,korektnost, veliko postavk na naročilih),

� Ugotavljanje pripravljenosti partnerja za uporabo portala,� Pregled in ureditev cenovne politike in matičnih podatkov.

POSTOPEK UVEDBE

� Kvalitetna predstavitev in izobra�evanje pri partnerju,� Testno sodelovanje in podpora v začetnih fazah uvedbe,� Komunikacijo s kupci prevzame obstoječe prodajno osebje,� Spremljava in analiza uporabe portala.

POSLOVANJE S PARTNERJI� Spletni portal Merkur Partner je bil do konca februarja 2006

predstavljen 141 Veleprodajnim kupcem.� 47 kupcev preko portala tudi delno naroča. � Plan za leto 2006 je vključitev 250 Veleprodajnih kupcev. � Dele� neto prodaje (naročanje preko Merkur Partner) glede na

celotno prodajo v VP v mesecu februarju 2006 je 1,5 %.� Dele� pozicij, naročenih preko Merkur Partner, pa predstavlja 7,6 %

glede na vse pozicije v VP. � Za leto 2006 je plan 10 % naročenih postavk preko portala glede na

vse postavke v VP.

� V MI Skopje so v mesecu februarju preko spletnega portala naročili 78,8 % celotnega asortimenta.

IZKU�NJE UPORABNIKOVSpletni portal Merkur Partner je učinkovita informacijska re�itev, saj jo zzadovoljstvom uporablja vse več kupcev. Dele� naročil preko portala se izmeseca v mesec povečuje.

Na podlagi dosedanje uvedbe portala pri partnerjih lahko ugotovimo naslednje:

� Spletni portal je zelo uporaben, saj je razpolo�ljiv 24 ur dnevno, 7 dni v tednu (velika fleksibilnost, neomejen delovni čas, ne glede na razpolo�ljivost prodajnega osebja v Merkurju),

� Hiter dostop do relevantnih informacij o blagu in prodajnih pogojih, na podlagi katerih lahko kupec sprejema kvalitetne poslovne odločitve,

� Naročanje, povpra�evanje, spremljava naročil ter pregled preteklih nakupov,� Pridobivanje novega znanja o blagu ter raz�iritev prodajnega programa,� Elektronsko poslovanje predstavlja dodano vrednost za kupca, saj se

zni�ajo njegovi transakcijski in administrativni stro�ki poslovanja (manj ročnega vnosa, iskanja podatkov, telefonskih razgovorov, razbremenitev komercialistov z operativnim delom, hitri odzivi�),

� Mo�no je kombinirati klasičen in elektronski način poslovanja z Merkurjem ter po potrebi komuniciranje z obstoječimi, poznanimi prodajnimi osebami v Merkurju.

KORISTI UPORABE MERKUR PARTNER ZA MERKUR

Za Merkur spletni portal predstavlja naslednje prednosti:

� Ni�ji transakcijski in administrativni stro�ki, saj zaradi avtomatizacije različnih poslovnih procesov odpade mnogo administrativnega dela, ki je potrebno pri klasičnem načinu poslovanja.

� Vi�ja stopnja avtomatizacije poslovnega procesa.� Sistem naročanja je bolj učinkovit.� Dose�emo vi�jo stopnjo produktivnosti zaposlenih na

drugih področjih.� Bolj�a izkori�čenost delovnega časa.� Manj napak in prito�b partnerjev. � Nove tr�ne prilo�nosti.

POTREBE PO NOVIH DOPOLNITVAH PORTALA

Skupaj z uporabniki so bile ugotovljene dodatne potrebe glede vsebin in funkcionalnosti,ki jih bomo realizirali:

� Vpogled in mo�nost naročanja iz zaloge trgovskih centrov v Maloprodaji,� Dopolnitve na prikazu in naročanju maloprodajnih akcij (NVA),� Večkratna frekvenca podatkov,� Prikaz novih Merkurjevih blagovnih znamk (Biva, Mtech) za določene kupce,� Dopolnitve na prikazu artiklov (pakiranje artiklov, ponujanje substitutov v primeru

nezalo�enosti, alternativna enota mere, dopolnilni program, nasveti, podatki o spremni dokumentaciji,�),

� Prikaz komisionirnega lista za pripravo prevzema pri kupcu,� Prenosi vsebin Merkur.si na spletni portal Merkur Partner,� Dostop za potencialne uporabnike,� Prevodi vsebin, večjezična verzija,� Priprava akcij za naročanje preko spleta,� Nova valuta EUR,� �

PROJEKT �ELEKTRONSKA IZMENJAVA PODATKOV�

CILJI:� Vzpostavitev elektronske izmenjave naročil na nabavni ter na

prodajni strani (prenos iz Merkurja k dobavitelju in od kupca v Merkur).

� Vzpostavitev organizacijske in informacijske infrastrukture za elektronsko izmenjavo podatkov, ki nam bo omogočila uvedbo izmenjave tudi drugih podatkovnih tokov z večjim �tevilom partnerjev.

Uvedba EDI je zanimiva v primeru, da oba partnerja pri vzpostavitvielektronske izmenjave podatkov vidita pozitivne poslovneučinke.

NADALJNJI RAZVOJ ELEKTRONSKEGA POSLOVANJA V MERKUR, D.D. � B2X

� Nadaljnja �iritev portala Merkur Partner, � Vključitev kupcev s skrbni�tvom v MP,� Nadgradnja portala s povezavami z dobavitelji, � Prenova internetne trgovine � B2C,� Aktualen izziv - �iritev re�itev elektronskega poslovanja na uporabo

v celotni Skupini Merkur,� Objava e-kataloga pri zunanjih posrednikih (elektronske tr�nice).

Dopolnitve bodo prinesle pozitivne poslovne učinke, ki se bodo odraziliskozi večjo produktivnost dela, ni�je stro�ke tako na strani uporabnikakot v Merkur, d.d..

Veliko vrednost ustvarjajo le tista podjetja, ki se znajo hitro prilagajati, izkoristiti prilo�nosti,

ki so najbolj vidne in najobetavnej�e.

HVALA ZA POZORNOST

VZPOSTAVITEV eB2B RE�ITEV V SKUPINI MERKUR

� Obstoječo eB2B re�itev smo vzpostavili z namenom, da bi jo uporabili za potrebe Merkur, d.d..

� Za potrebe �iritve na celotno Skupino Merkur bo potrebno eB2B sisteme ustrezno dopolniti.

� Vsebina dopolnitev je močno odvisna od bodoče strukture informacijskih sistemov v Skupini Merkur. Na tem področju je mo�nih več variant.

PREDNOSTI IN SLABOSTI POSAMEZNIH VARIANT

� Upo�tevani kriteriji: stro�ki in kompleksnost vzdr�evanja in razvoja informacijskim sistemov, enotna izvedba poslovnih procesov ter enostavnost �iritve re�itve v Skupini Merkur.

• Nepovezanost podatkov med podjetji v Skupini, tako na sistemih eB2B kot na ostalih sistemih

• Dra�je vzdr�evanje velikega �tevila IS• Problem enotnega poslovnega

odnosa s partnerji v celotni Skupini Merkur

• Hitra in bolj enostavna vzpostavitev sistemov eB2B v posameznem podjetju oz. dr�avi

Varianta 3 � Decentralizirane eB2B rešitve po podjetjih v Skupini Merkur

• Kompleksna integracija IS podjetij s Centralo Skupine Merkur

• Podatki iz posameznih podjetij v centralnih sistemih niso popolnoma a�urni

• Te�ko je zagotavljati enotnost podatkov posameznih podjetij

• Enoten IS za podporo eB2B v celotni Skupini Merkur

Varianta 2 � Centralizirane eB2B rešitve na nivoju Skupine Merkur

• Večja zahtevnost glede vsebine IS (več jezičnost, različne valute, različni segmenti uporabnikov in partnerjev)

• Enoten informacijski sistem Skupine Merkur

• Cenej�e in la�je vzdr�evanje IS• Bolj a�urne informacije na nivoju

celotne Skupine

Varianta 1 � Popolnoma centralizirane informacijske rešitve v Skupini Merkur

SlabostiPrednostiVarianta

ZAKLJUČEK

� Strate�ka razvojna programa sta za Skupino Merkur ključnega pomena in sta medsebojno močno povezana, zato ju je potrebno usklajeno in vzporedno izvajati.

� Z uvedbo e-poslovanja v Skupini Merkur bo vzpostavljena osnova za vključitev celotne Skupine v globalne sisteme dobavnih verig (e tr�nice).

� Poleg sistemov na segmentu B2B je v Skupini Merkur pomembna tudi prodaja končnim potro�nikom (B2C).

� Potrebno bo razmisliti, ali bi lahko obstoječo e-re�itev prilagodili za ta segment kupcev.