Fakultet za menadzment malih i srednjih preduzeca

Seminarski rad:

Elektronsko poslovanje

:

Profesor.Dr Bosko Rodic Student:Stefan Vulovic

Beograd, 2009

Sadržaj1. Podaci o preduzeću.......................................................................................................... 2 1.1. Osnovna delatnost i ostale delatnosti.........................................................................2 1.2. Kadrovi...................................................................................................................... 2 1.3. Prostorna organizacija................................................................................................3 1.4. Funkcionalna organizacija......................................................................................... 32. Snimak stanja informacionog sistema........................................................................... 4 2.1. Organizacija i kadrovi u podršci informacionom sistemu......................................... 4 2.2. Hardversko-softverska platforma...............................................................................43. Strategija elektronskog poslovanja................................................................................ 4 3.1. Analiza digitalnog okruženja..................................................................................... 4 3.1.1. Opšti nivo............................................................................................................5 3.1.2. Operativni nivo.................................................................................................... 5 3.1.3. Interni nivo.......................................................................................................... 5 3.2. Analiza interesne grupe..............................................................................................5 3.3. SWOT analiza............................................................................................................6 3.3.1 Prednosti.............................................................................................................. 6 3.3.2. Nedostaci.............................................................................................................6 3.3.3. Šanse...................................................................................................................7 3.3.4. Pretnje.................................................................................................................7 3.4. Analiza mogućnosti na tržištu.....................................................................................7 3.5. Opis digitalne strategije.............................................................................................. 74. Poslovni model..................................................................................................................85. Efekti sistema................................................................................................................... 8 5.1. Neophodna direktna ulaganja..................................................................................... 8 5.2. Dodatni troškovi.......................................................................................................... 8 5.3. Novi fiksni troškovi.................................................................................................... 8 5.4. Direktne dobiti............................................................................................................ 8 5.5. Očekivani profit.......................................................................................................... 96. Dizajn veb sajta................................................................................................................9 6.1. Predlog dizajna............................................................................................................ 9 6.1.1. Prikaz strane sa proizvodima..................................................................................10 6.1.2. Prikaz strane sa prodajnim objektima......................................................................11 7.Marketinška kampanja.................................................................................................... 14 7.1. Oglašavanje.................................................................................................................14 7.2. Sticanje poverenja.......................................................................................................14 7.3. Obezbeđenje privatnosti..............................................................................................14 7.4. Izgradnja brenda..........................................................................................................148. Bezbednost........................................................................................................................14 8.1. Procena rizika............................................................................................................. 14 8.2. Predložene bezbednosne mere.................................................................................... 14 8.3. Alternativni sistemi.....................................................................................................15 8.4.Odlaganje podataka......................................................................................................159. Zaključak..........................................................................................................................1510. Literatura........................................................................................................................ 16

1. Podaci o kompaniji

‘’Admiral-Club’’ je hotel koji je poceo sa radom 2004 godine,u privatnom je vlasnistvu.

1.1. Naziv kompanije: „Admiral-Club“

1.2. Adresa i podaci: Hotel ’’Admiral-Club’’ Venizelosova 31,Beograd 1.3. Osnovna i druge delatnosti :Pruzanje visokokvalitetnih usluga hrane,pica i smestaja.,kao i dodatnih usluga(iznajmljivanje automobila),24 sata privatni parking,sale za sastanke,konferencije,seminare i banket,pristup internetu,menjacnica,obezbedjena medicinska pomoc.

1.4. Broj zaposlenih Hotel ima oko 40 zaposlenih ljudi.

Direktor vrši rukovođenje ljudskim resursima i organizacijom poslovnih procesa, odabirom usluga koje se nude drugim pravnim licima na tržištu, praćenjem zakonskih akata i propisa. Pored toga, komunicira sa klijentima svakodnevno, prati finansijke rezultate, obaveze firme i kontinuirano traži nove klijnte zbog planova proširenja obima poslovanja.Troje računovođa koji vrše knjiženje dospelih podataka od strane klijenata, pripremaju dokumentaciju za podnošenje izveštaja poreskoj upravi, vode kompletnu arhivu dokumenata klijenata (ulazne fakture, izlazne fakture, knjigovodstveni nalozi, izvodi iz banaka, proknjižene stavke blagajne…). Takođe, na osnovu podataka od klijenata pripremaju kompletnu dokumentaciju za bilans stanja i bilans uspeha (završni račun). Bave se svim administrativnim poslovima a po potrebi operativno pomažu direktoru I poslovnom sekretaru.Event i Booking menadzer zaduzeni za punjenje smestajnih kapaciteta i organizovanje svih dogadjanja u hotelu.Sef restorana i kuhinje upravlja osobljem u restoranu i kuhinjskim osobljem.

1.5. Prostorna organizacija

1)Poslovni prostor koji se sastoji od 6 kancelarija i prostorom za prijem gostiju. Kancelariju ima direktor, poslovni sekretar i računovođe i event menadzer. U posebnoj kancelariji se održavaju sastanci sa klijentima i kolegijumi zajedno sa zaposlenima.2)Restoran,Staklena basta,Sala za dogadjaje.3)Hotel poseduje jedan službeni automobil.4)Prostor koji koristi preduzeće je vlasnistvo direktora.

1.6. Funkcionalna organizacija

1)Zaposleni učestvuju na svim skupovima i seminarima računovođa i knjigovođa u državi i okruženju.2)Poslovna strategija kompanije jeste da se, na osnovu plana razvoja, proširi delatnost preduzeća na nivou usluga koje se nude kao i kvaliteta.3) Klijenti osnovne informacije dobijaju telefonskim putem. Ukoliko se, potencijani klijenti, zainteresuju ozbiljnije, za ponudu usluga hotela, event menadzer im zakazuje sastanak.

2. Snimak stanja informacionog sistema

2.1. Informacioni sistem i kadrovi

1)Savremeno poslovanje u oblasti računovodstvenih i knjigovodstvenih usluga je nezamislivo bez računarske podrške i kvalitetnog knjigovodstvenog programa. Ovakva rešenja su uobičajna za slučajeve kada kompanije imaju svoje službe knjigovostva i računovodstva a pogotovu kada se vrše usluge za druge firme. . Svi zaposleni u „Admiral-Club” su završili osnovnu obuku za rad u Windows operativnom sistemu i svim njegovim komponentama (Office, Word, Excel, Power Point, Access…).

2)Putem ADSL veze, hotel “Admiral-Club” je povezana sa Internet mrežom I ima sopstveni intranet .

3)Inforamcioni sistem koji je implementiran je domaće proizvodnje. Ovaj sistem je baza podataka koja je specijalizovana za poslove knjigovodstva i računovodstva.

4)Direktor hotela firme je jako zainteresovan za nova rešenja elektronskog pslovanja i redovno prati novosti sa područja IT tehnologija. Svi klijenti vrše elektronska plaćanja i tako se i razmenjuju podaci vezano za izvode u bankama.

2.2. Hardversko-softverska platforma

1)Hotel “Admiral-Club” ima 15 operativnih računara i jedan server. Server je podrška za podatke i gateway ka Internetu. Sve poslovne procese i baze podataka, server odlaže, evidentira i čuva. U pripremi je projekat poboljšavanja kompletnog infromacionog sistema firme i pojačavanja kapaciteta.

2)Adresa sajta: http://www.hoteladmiralclubbeograd.com/

3)Softverska platforma se zasniva na XP professional operativnom sistemu koji je na svim računarima instaliran dok je kod terminala softver dosta jednostavniji i nema velike mogućnosti, samo one koje su potrebne za prodajni proces.

3. Strategija rešenja elektronskog poslovanja

3.1. Analiza digitalnog okruženjaU analizi digitalnog okruženja u kome posluje preduzeće će se uočiti detalji koji su nam potrebni za stvaranje strategije u e-poslovanju. Da bi se povukao potez u trgovini odnosno da bi se uvelo nesto novo u dosadašnji način poslovanja potrebno je izvršiti detaljnu analizu tržišta na kome se posluje i njegove mogućnosti.

3.1.1. Opšti nivoPod opštim nivoom se podrazumeva trenutno stanje ekonomije u državi, prevashodno se misli na ekonomski razvoj države i kupovna moć potrošača. Ako malo šire posmatramo međuzavisnost tržišta na globalnom nivou onda je i naša ekonomija pod uticajem krize koja je zahvatila sve visoko razvijene zemlje od kojih mi kao mala država u razvoju očekujemo ulaganja i određenu vrstu pomoći koja će nam ubrzati privredni rast i razvoj.

3.1.2. Operativni nivoOperativni nivo je sada oblast u kojoj posluje preduzeće a to je na području grada Beograda. Pruzanje usluga visokog kvaliteta ima precizno određenu grupu kupaca ,uglavnom je u pitanju inostrana klijentela.

3.1.2. Interni nivoKao što nam je već poznata reč interno, znamo da je reč o unutrašnjem nivou odnosno dešavanja u okviru preduzeća. Menadžment preduzeća je svestan novih tehnologuja i prednosti koje pruža ali sa kadrovima je malo teže upravljati kada se vrše promene jer je svaka promena razlog otpora zaposlenih.

3.2. Stekholder analiza

3.2.1. Mapa stekholdera

Slika 1: Mapa stekholdera

Korisnici

Zaposleni

Konkurencija

Partner hotela

Menadžmen Hotela

Država, zakoni i propisi

Admiral-Club

3.2.2. Tabela stekholdera

Moć Hitnost LegitimitetKorisnici + + +Konkurencija + + +Menadžment Hotela

+ + +

Firme partneri + + +Zaposleni - - +Država + - +

Tabela 1: Tabelarni prikaz stekholdera

3.3. SWOT analiza

3.3.1. Prednosti

1)Visok nivo kvaliteta usluga.2)Konkurentne cene.3)Dobra lokacija .4)Mlad,visoko potencijalan kadar .

3.3.2. Slabosti

1)Nedovoljno izgradjen imidz2)Mali smestajni kapaciteti3)Nedovoljno iskusan kadar4)Neadekvatan marketing

3.3.3. Šanse

1)Strana ulaganja2)Ulaganje u proširenje kapaciteta

3.3.4. Pretnje

1) Globalna finansijska kriza i mogućnost smanjenja broja klijenata i obima posla.2) Snižavanje cena i kriterijuma zbog finansijske krize.

3.4. Analiza mogućnosti na tržištu

1)Automatizacijom ponuda i usluga, poboljšava se konkurentnost i poboljšava analiza potreba korisnika usluga. Putem analize servera, koji opslužuje Web portal, može se videti odakle poencijalni klijenti dolaze, koje su im usluge potrebne i koja je posećenost Internet domena odnosno “www” adrese. Ovo su važni parametri na osnovu kojih će firma profilisati usluge za sadašenje I potencijalne korisnike.

3.5. Opis digitalne strategije

Digitalnom strategijom se mož smatrati precizno određen plan koji će se u budućnosti sprovesti u celosti ili izmenjen u zavisnosti od razvoja situacije na tržištu od koga prodaja direktno zavisi.Ako preduzeće ima plan odnosno strategiju trebalo bi je sprovesti u delo čim se ukaže prilika, mogućnost uvođenja takvog sistema u već postojeći ili ga zameniti novim.Uvođenje novog sistema poslovanja u ovom slučaju elektronskog i brzine njegove implementacije zavisi od organizacije u koju želimo da uvedemo ovakav način poslovanja.U zavisnosti na koji način preduzeće želi da uvede elektonsko poslovanje u dosadašnji način poslovanja, može doći do manjeg ili većeg otpora kadrova. Ako se sistem postepeno uvodi kadrovi će imati manje da uče i iz nekoliko delova će savladati novi način poslovanja.Mušterije će u početku imati sajt na kome će moći posećivati svoju prodavnicu u virtuelnom okruženju a posle nekog vremena i mogućnost kupovine putem interneta koja će im uštedeti vreme jer je ono danas najznačajniji resurs i daljim globalnim i ekonomskim razvojem sve ćemo ga manje imati za aktivnosti kao što su odlazak u kupovinu, banku i td.

4. Poslovni model

Poslovni model u hotelu ’’Admiral-Club’’ je isključivo B2C — (business to consumer).Uvođenjem povoljnosti za korisnike preduzeće dobija na popularnosti i stvara imidž odnosno kulturu preduzeća. Elemente modela čine stalni kupci, dobavljači i oni koji će tek saznati na internetu sve o preduzeću i možda postati novi potrošači.

5. Efekti sistema

Posmatrajući sistem koji uvodimo možemo primetiti dobre i loše strane sistema koji želimo uvesti.

5.1. NEOPHODNA DIREKTNA ULAGANJA

Potrebno je uložiti novčana sredstva u nabavku računara za svaku jedinicu hotela kako bi se omogućila stalna komunikacija sa sedištem preduzeća, magacinom i kupcima ukoliko dođe do uvođenja kupovine preko interneta.

5.2. Dodatni troškovi

Dodatni troškovi za izradu projekta i sistema za vođenje evidencije poslovanja preduzeća.

5.3. Novi fiksni troškovi

Fiksni troškovi se javljaju kao održavanje i ažuriranje Web portala, zakup odnosno hostovanje domena i zakup prostora na Web serveru za potrebe “back up”-a.

5.4. Direktne dobiti

Poboljšanje komunikacije (interne i eksterne), bolji raspored vremena poslovnih procesa, elektrosnko praćenje rada i efektivnosti radnika, kontrola obavljenih zadataka, implementacija sistema podrške upravljanju, razvoj infrastructure preduzeća, dodatni prihodi od reklamiranja na Web portalu.

5.5. Sekundarne dobiti

Efikasnost, efektivnosti i bolji koeficijent obrade podataka

5.6. Očekivani profit

Porast performansi preduzeća, mogućnost boljeg iskorišćenja postojećih resursa, očekuje se da će preduzeće primenom modela biti oko 10% efikasnije u još ranoj fazi implementacije poslovnog modela.

6. Dizajn Web sajta - portala

Portal je usmeren ka korisnicima usluga “Admiral-Club” hotela, pa u tom cilju, svako od njih ima pristup bazi podataka. Kako je portal otvoren za razmenu informacija, svi posetiosi mogu postati Web korisnici, kako bi se uverili u jačinu i snagu firme. Na taj način se kreira baza podataka potencijalnih korisnika računovodstvenih odnosno knjigovodstvenih usuluga. Putem masovnih e-mailova, svi se obaveštavaju o zakonskim promenama, propisima i novim ponudama ulsuga “Admiral-Club”. Takođe se prate savremene tendencije u svetu i okruženju.

Početna strana sajta hotela ’’Admiral-Club’’ kao što se na slici može jasno videti klikom na neki od ponuđenih opcija: Galerija, Rezervacije, O nama, Kontakt, Aprijatelji sajta. Ispod ovih opcija postoje i druge koje korisniku mogu biti potrebne dok su na sajtu preduzeća.

Slika 2. Početna strana

6.1.1 Prikaz strane sa sobama

Slika 3. Strana sa sobama

7. Marketinška kampanja

7.1. OglašavanjePreduzeće se oglašava preko štampanih medija,radija i interneta. Na taj način se obezbeđuje kontakt sa zainteresovanim klijentima. Za pouzdan posao neophodno je da se izgradi dobra reputacija. Cenom, kvalitetnom uslugom koja obuhvata poklanjanje posebne pažnje potrebama svakog kupca, obezbeđuju dobru reputaciju, dokazan i priznat kvalitet koji naši kupci cene.7.2. STICANJE POVERENJA Sticanje poverenja kupaca nije lak zadatak i traje duži vremenski period ali kako ga stičemo teško još ga je teže očuvati jer svaki propust može odbiti kupca a on može povesti sa sobom i druge tako da je svaki kupac važan i kvalitet usluge bi trebao biti jedan od faktora koji će nam pomoći da pridobijemo poverenje kupaca7.3. Izgradnja robne marke Robna marka se izgrađuje kroz brz i jednostavan pristup poslovnim procesima za potrebe klijentata. U tom smislu, sopstveni podaci klijenata su zaštićeni od drugih ali pristupačni preko bilo kog komunikacionog kanala

8. Sigurnost

8.1. Procena rizika

Koliko se sistemi zaštite na Interneu razvijaju tako se i razvijaju sistemi urušavaja bezbednosti podataka na internetu. Praksa je pokazala da određene mere mogu zaštititi na vreme. Ove akcije nisu finansijski zahtevne u odnosu na situaciju kada se sistem uruši a podaci izgube, jer oni mogu dovesti od potpune blokade poslovanja, gubitka poverenja klijenata i pozicija na tržištu. Svako planiranje i upravljanje rizicima zahteva veće angažovanje radne snage pa time i proširenje radnih mesta, što je i u planu menadžmenta.

8.2. Predložene sigurnosne mere

Kvalitetan „hosting“ servis sa visokim nivoom zaštite, gde bi odgovornost za bezbednost podataka i funkcionisanje sistema nosio pružalac usluge. Pored toga, paralelna baza podataka, kao alternativa ili na drugom hosting serveru ili sa sopstvenim kapacitetima, što je skuplja opcija.

8.3. Alternativni sistemi

Privremena nefunkcionalnost sistema zbog bilo kog uzroka mora biti premošćena neki starijim sistemom. Uvek treba računati na to da se posao mora obaviti pa je u tom cilju osnova odbrane sistema kvalitetna podrška odlaganja podataka sa alternativnim „backup“-om. Pored toga, ceo informativni sistem mora imati kvalitetnu hardversku i softverksu podršku. 8.4. Odlaganje podataka

Odlaganje podataka odnosno bekap portala, obezbeđen je putem hosting servera koji je dobijen u paketu sa parkiranjem sajta i domena na internet. Uz to, kao što smo rekli, koristićemo još jedan, ili na internetu ili fizički u okviru prostora „Admiral-Club” preduzeća.

9. Zaključak

Elektrosnsko poslovanje je nužnost i obaveza svih pravnih subjekata u jednoj ekonomiji. Danas je nezamislivo biti elektronski nepismen. Sada je proces selidbe komletnih poslovnih procesa na Internet i elektronski nivo. Budućnost je zamisliva u tehničkom smislu ali se kraj inovacija i mogućnosti ne nazire. Definitivno će 21. vek biti era elektronske komunikacije.Elektronski vid poslovanja, trgovine, plaćanja i mnoštvo drugih mogućnosti mogu pomoći ljudima u štednji slobodnog vremena kog sve manje imamo na raspolaganju zahvaljujući brojnim obavezama savremenog čoveka.

10. LITERATURA

1) prof. dr Borislav Jošanov ’’Uvod u elektronsko poslovanje’’, Viša poslovna škola Novi Sad, 20062) http://www.hoteladmiralclubbeograd.com/3)mr. Predrag Bjelić „Elektronsko trgovanje - elektronsko poslovanje u međunarodnoj trgovini“, Institut za međunarodnu politiku i privredu, Beograd, 2000