26/05/2014

1

prof.dr.sc. Drago Ružić | dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

E-marketing splet

E-MARKETING

Marketinški splet - 4P

Proizvod

Cijena Promocija

Distribucija

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 2

Marketinški splet - 7P

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 3 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 4

Proizvod?

Proizvod

› Sve ono što može biti ponuđeno na tržištu kako bi zadovoljilo neku potrebu ili želju

› Konačni materijalni rezultat proizvodne djelatnosti

› Opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta

› Koncept totalnog proizvoda – Zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 5

e-Proizvod (1)

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 6

26/05/2014

2

e-Proizvod (2)

› U širem smislu – Tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i

distribucijski kanal

– Knjiga > E-knjiga

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 7 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 8

http://tookbook.com/ *

TookBook

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 9

U užem smislu:

Izvorni E-proizvodi, oni koji su nastali s Internetom, razvijaju se kako se razvija Internet i zadovoljavaju potrebe i želje kupaca i korisnika na Internetu

Google Analytics

*

e-Proizvod (3)

Tipovi e-tržišta (1)

Business to consumer (B2C)

Consumer to consumer (C2C)

Business to business (B2B)

Business to government (B2G)

10 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Obilježja e-proizvoda

› Klasični e – proizvodi moraju imati iste odlike osim pakiranja (ambalažiranja) obzirom da se distribuiraju u digitalnom obliku

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 12

26/05/2014

3

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 13

Marka?

Marka e-proizvoda

› Marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili kombinacija svega toga s namjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavača, te da ih diferencira od dobara i usluga konkurenata

› Osobito značajno na Internetu – postoji opravdana briga potrošača za sigurnost i privatnost.

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 14

Pogodi logotip E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 16

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 17 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 18

26/05/2014

4

Značaj marke e-proizvoda (1)

› Amazon.com, prvobitno samo knjižara na Internetu, svome prodajnom spletu dodala je glazbene CD-e, video CD-e, software, elektroniku i dr. – Korisnije za Amazon služiti se dobro etabliranim imenom nego

započinjati novu trgovinu sa novim imenom

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 19 20

2008 Rank

2007 Rank

Brand Country of

Origin Sector

2008 Brand Value ($m)

Change in Brand Value

1 1 United States Beverages 66,667 2%

2 3 United States Computer Services 59,031 3%

3 2 United States Computer Software 59,007 1%

4 4 United States Diversified 53,086 3%

5 5 Finland Consumer Electronics 35,942 7%

6 6 Japan Automotive 34,05 6%

7 7 United States Computer Hardware 31,261 1%

8 8 United States Restaurants 31,049 6%

9 9 United States Media 29,251 0%

10 20 United States Internet Services 25,59 43%

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

21

2009 Rank 2008 Rank Brand Country of Origin Sector 2009 Brand Value

($m) Change in Brand Value

1 1 United States Beverages 68,734 3%

2 2 United States Computer Services 60,211 2%

3 3 United States Computer Software 56,647 -4%

4 4 United States Diversified 47,777 -10%

5 5 Finland Consumer Electronics 34,864 -3%

6 8 United States Restaurants 32,275 4%

7 10 United States Internet Services 31,980 25%

8 6 Japan Automotive 31,330 -8%

9 7 United States Computer Hardware 30,636 -2%

10 9 United States Media 28,447 -3%

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 22

2010 Rank Previous Rank Brand Country of Origin Sector Brand Value ($m) Change in Brand

Value

1 1 United States Beverages 70,452 2%

2 2 United States Business Services 64,727 7%

3 3 United States Computer Software 60,895 7%

4 7 United States Internet Services 43,557 36%

5 4 United States Diversified 42,808 -10%

6 6 United States Restaurants 33,578 4%

7 9 United States Electronics 32,015 4%

8 5 Finland Electronics 29,495 -15%

9 10 United States Media 28,731 1%

10 11 United States Electronics 26,867 12%

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 23 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 24

Best Global Brands 2012

26/05/2014

5

Google kao brand (1)

› Interbrand – 20. (2007.)

– 10. (2008.)

– 8. (2009.)

– 4. (2010.)

– 4. (2011.)

• 27% rast vrijednosti marke

– 4. (2012.)

• 26% rast vrijednosti marke

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 26

Google kao brand (2)

Trajna diverzifikacija

Niska cijena i visoka funkcionalnost sa iznimnom transparetnošću

Uspjeh Chrome-a

Android software za mobilne telefone

S rastom kompanije može rasti nepovjerenje javnosti (velik i trom sustav)

27 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Google usluge

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 28

1983 Danas

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 29

Apple

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 30

26/05/2014

6

Strategije e-proizvodnog miksa

› Diskontinuirane inovacije – Prvi web browser Mosaic

› Nove proizvodne linije – Microsoftov Internet Explorer

› Proširenje proizvodne linije – MSN ili Live Messenger

› Poboljšanje postojećeg proizvoda – Nova inačica – Internet Explorer 8

› Repozicioniranje – Yahoo! Isprva web katalog, a danas portal

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 31

Evolucija u kanalima distribucije

› Digitalne tehnologije izvršile su snažan utjecaj na kanale distribucije

› Karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava: – Smanjenje broja posrednika

– Velika pouzdanost u posrednike

– Redukcija inventara

– Jačanje moći kupaca

– Niže cijene i veći izbor

– Velika odgovornost za kupce

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 32

Funkcije distribucijskog kanala

Distribucijski kanal

Informiranje

Promocija

Pregovaranje

Naručivanje

Financiranje

Preuzimanje rizika

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 33 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 34

Internet čini cijenu vrlo kompetitivnim elementom

Određeni troškovi nestaju

Moć kupca – usporedba cijena sa jednim klikom mišem

* * *

e-Cijena (1)

e-Cijena (2)

Online aukcije

Olakšano praćenje kupčeve lojalnosti

Internetsko plaćanje

35 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

e-Promocija

› Snažan razvoj internetskog oglašavanja

› Iznimni trendovi rasta – Baneri

– Tražilice

– Sponzorstva

– Društvene mreže

– Kontekstualno oglašavanje

– Web PR

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 36

26/05/2014

7

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 37

Nije važno što tvrtka misli o svojim proizvodima, važna je percepcija potrošača i potrošačevo očekivanje

*

Potrošač/kupac u fokusu interesa

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 38

Nije važno što tvrtka misli o svojim proizvodima, važno je ono što Google misli o njima *

Ili?

Jeff Jarvis: Što bi napravio Google?

39 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 40

Ostvarivanje odnosa je jedan od temeljnih marketinških ciljeva

Identificiranje kupaca na individualnoj razini

Može se aplicirati na sve elemente spleta

* * *

Personalizacija

Privatnost

› Razvijanje police privatnosti

› Poštivanje svih razina privatnosti je obveza savjesnih marketera

› Pravna regulativa

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 41 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 42

Nužnost transakcijskih situacija (npr. status narudžbe)

Podrška i usluge tijekom vremena

Utjecaj na sve elemente marketinškog spleta * * *

Usluge korisnicima

26/05/2014

8

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 43

Digitalna lokacija

Dostupna u bilo koje vrijeme s bilo koje lokacije

Utjecaj na sve elemente marketinškog spleta

* * *

Web sjedište

Sigurnost

Dvije razine Sigurnost tijekom transakcija u okviru web site-a

Sigurnost prikupljanih podataka

44 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 45

Kreativnost promocijskog spleta

Prilagodba za digitalno okruženje

Praćenje recentnih internetskih mogućnosti i trendova

* * *

Unaprijeđenje prodaje

Amazon gift cards

46 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

(Bes)korisno, ali zanimljivo

› http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0602.htm - knjige Davea Chaffeyja o e-marketing spletu

› http://www.nextsbd.com/imarketing/4ps-of-e-marketing-mix.php - 4Ps of e-marketing

› http://www.ingentaconnect.com/content/ind/ijemr/2009/00000002/00000004/art00002 - electronic marketing

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 47

Pitanja&odgovori

26/05/2014

9

Korištena literatura

› Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009.

› Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. › http://en.wikipedia.org/wiki/Distribution_(business › http://www.internetworldstats.com/top10.htm › http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx › http://www.webpronews.com/expertarticles/2006/07/07/add-internet-marketing-to-your-marketing-mix › http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm › http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-

Mix)&id=21976 › http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0602.htm › http://learnmarketing.net/emarketing.htm › http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx › http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx › http://techcrunch.com/2011/10/27/social-loyalty-startup-topguest-launching-white-label-service-with-

facebook-integration/ › http://en.wikipedia.org/wiki/Metcalfe's_law › http://www.nickkellet.com/2012/02/framing-listly-what-makes-a-great-list/ › http://jajodia-saket.sjbn.co/2011/08/worlds-most-used-passwords-and-some-interesting-facts-about-it/

E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku 49

Hvala na pažnji

50 E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku