16/01/2014

1

Rezervacijski sustavi

Rezervacijski sustavi na internetu

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 4

Specifičnosti turističkog ugostiteljstva

Zahtjevi poslovanja:

materijalno - tehnički, tehnološki, organizacijsko - kadrovski

* *

Turističko ugostiteljstvo i internet

Neodvojivost

Proizvoda od usluge

Usluge od ugostiteljskog objekta

Ugostiteljskog objekta od uže ili šire turističke destinacije

5 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 6

Kod ugostiteljsko – turističkih subjekata ne susrećemo klasičnu fizičku distribuciju – distribuciju “od sebe”, odnosno distribuciju prema kupcu, već distribuciju “k sebi” *

Susretna (obrnuta) distribucija

16/01/2014

2

Trendovi online putničkog tržišta (Europa)

Godina Tržište (mlrd €) Internetska prodaja

(mlrd €) Internetska prodaja

(% tržišta) Internetska prodaja

(% povećanje)

1998 200 0,2 0,1% N/A

1999 212 0,8 0,4% 257%

2000 227 2,5 1,1% 216%

2001 223 5 2,3% 99%

2002 221 8,9 4,0% 77%

2003 215 14 6,5% 57%

2004 220 21,2 9,6% 51%

2005 235 30,4 12,9% 43%

2006 247 40,3 16,3% 32%

2007 254 49,8 19,6% 24%

2008 260 58,4 22,5% 17%

2009 254 65,2 25,7% 12%

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 7

Online putničko tržište (svijet)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 8

309 340

374 408

446 483

523

10% 10% 10% 9% 9% 8% 8%

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Online tržište putovanja (mlrd $) Rast tržišta (%)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 9

Očekuje se daljnji rast online rezervacija s najvećim rastom u Kini, Indiji i Brazilu

Online segment čini gotovo 1/3 ukupnog tržišta putovanja +

Trendovi tržišta (1)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10

Vrijednost online tržišta putovanja se u SAD povećala za 10%

Velika Britanija je i dalje čini najznačajniji dio europskog dijela tržišta, a slijede Njemačka i Francuska

+

Trendovi tržišta (2)

Što najviše utječe na odluku o izboru destinacije?

38%

32%

22%

15%

14%

8%

6%

5%

5%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Preporuka prijatelja ili rodbine

Svjetski poznate destinacije

Informcije na Internetu

Povoljna ponuda / specijalna ponuda

Geografski bliska destinacija

Preporuka putničke agencije

Članak u novinama / magazinu

Snimljeni film u zemlji

Privlačan oglas

Vijesti na TV-u

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 11

TRAVELSAT, n=15 000, 2011.

Najtraženiji proizvodi/usluge ↪ Top 10 proizvoda i usluga koji su aktivni internetski korisnici

pretraživali

1. Praznici/destinacije: 61.9% 2. Elektroničke naprave: 58.4% 3. Putovanja (letovi, vlakovi): 56.9% 4. Portable uređaji: 56.6% 5. Usluge uz mobilnu telefoniju: 56.0% 6. Računalni softver: 52.3% 7. Filmovi: 49.8% 8. Glazba: 48.8% 9. Knjige: 46.2% 10. Automobili: 43.7%

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 12

16/01/2014

3

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 13

U Japanu, 20% svih domaćih letova rezervirani su putem mobilnog Interneta (2011.) *

Mobilni internet (1)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 14

Broj korisnika pametnih telefona popeo se na milijardu u 2012. *

Mobilni internet (2)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 15

Tijekom 2015. očekuje se i druga milijarda korisnika pametnih telefona *

Mobilni internet (3)

Mobilni internet (4) ↪ Od svih korisnika mobilnih uređaja, 61% vlasnika tablet

uređaja je izvršilo kupnju u zadnjih 6 mjeseci,, odnosno 51% vlasnika pametnih telefona

↪ Od korisnika koji su izvršili rezervaciju putem mobilnog uređaja, 80% vlasnika pametnih telefona, odnosno 90% vlasnika tablet uređaja će ponoviti tu praksu

↪ Korisnici mobilnih uređaja će nastaviti koristiti tu platformu za rezervacije uz pojačano korištenje specijaliziranih aplikacija

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 16

Fanovi putovanja, ali ne i agencija

↪ Više od pola korisnika društvenih mreža su “fanovi” različitih tvrtki

↪ Ipak, manje od 20% su fanovi putničkih agencija

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 17

16/01/2014

4

Visit Norway (www.facebook.com/visitnorway)

Hrvatski turizam na internetu ↪ Izravno nastojanje samih hrvatskih turističko -

ugostiteljskih subjekata da budu prisutni na mreži

– web promocija

– razvijanje poslovnih aktivnosti putem Interneta

↪ Uključenost turističko – ugostiteljske ponude u ponudu rezervacijskih sustava i servisa mnogobrojnih kompanija na Internetu

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 20

Vrste turističkih web-sjedišta (1)

↪ Kompanijska sjedišta

↪ Rezervacijska sjedišta

↪ Destinacijska turistička sjedišta

↪ Turistička mega sjedišta

↪ Turistički pretraživači i katalozi informacija

↪ Turistički informacijski servisi

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 21

Vrste turističkih web sjedišta (2)

↪ Kompanijska sjedišta

– Hotelski

– Turistički

– Restoranski

– Putnički

↪ Rezervacijska sjedišta

– Specifični rezervacijski sustavi

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 22

Vrste turističkih web sjedišta (3)

↪ Destinacijska turistička sjedišta

– web site-ovi turističkih zajednica mjesta, općina, gradova, županija, regija i Glavnog ureda HTZ-a kao krovne turističke organizacije

↪ Turistička mega sjedišta

– internacionalni site-ovi tipa Expedia.com

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 23 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 24

Rezervacija je praksa u prometu i turizmu da se unaprijed osigura buduća uporaba nekog mjesta ili pogodnosti, kao što su soba u hotelu, mjesto u zrakoplovu ili drugom prometnom sredstvu i sl.

*

Rezervacija

16/01/2014

5

Rezervacijski sustavi na Internetu

1. Transformirani tradicionalni rezervacijski sustavi

2. Rezervacijski sustavi hotelskih lanaca

3. Nezavisni rezervacijski servisi

4. Rezervacijski sustavi pojedinačnih hotela ili tvrtki

5. Putničko-turistička mega sjedišta

6. Restoranski rezervacijski sustavi

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 25 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 26

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 27 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 28

29 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 30

16/01/2014

6

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 31

Razvoj rezervacijskih sustava ↪ Tri su temeljna pristupa izgradnji rezervacijskog

sustava pojedinačnih subjekata na internetu:

– rezervacijski upit elektronskom poštom

– online rezervacija s bazom na internetskom poslužitelju

– online rezervacija integrirana s hotelskim informacijskim sustavom

– integracija sa velikim sustavima

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 32

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 33

Destinacijski informacijski sustavi ↪ Elektronički rezervacijski sustavi pri njihovoj današnjoj

primjeni u turizmu sve više prerastaju u tzv. sustave za upravljanje destinacijama (engl. Destination Managment System – DMS).

↪ Takvi sustavi polaze od poimanja svojevrsnog amalgama proizvoda, sredstava i usluga na destinacijskoj razini kao "totalnog turističkog proizvoda" ili "iskustva putovanja".

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 34

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 35 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 36

16/01/2014

7

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 37 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 38

39 40

41 42

16/01/2014

8

Hrvatski turistički web site-ovi ↪ Ako se promotri domaći web prostor, može se

konstatirati kako postoji značajan broj subjekata koje imaju turistička sjedišta koji bi se mogli svrstati u jednu od spomenutih vrsta

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 43 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 44

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 45 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 46

47

Budućnost DMO-ova ↪ Era informacijskog viška

↪ Uz web-sjedišta poput Facebook-a, TripAdvisora, Expedia-e, GoogleMaps-a i sl. postavlja se pitanje koliko su potrebni DMO (Destination Marketing Organization)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 48

16/01/2014

9

Pitanja&odgovori

(Bes)korisno, ali (ne)zanimljivo ↪ http://www.vacationidea.com/bestvacations.html

- ideje o putovanjima

↪ http://www.tripadvisor.com/Inspiration-g1-c1-World.html - najbolje plaže svijeta

↪ http://www.lastminute.com.hr/FLM/Default.aspx?idWebPreporukaTip=2 – last minute putovanja

↪ http://www.adriatica.net/last_minute/last_minute_hr.htm - last minute polasci

50 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II.

izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009.

↪ Kotler, P.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.

↪ http://www.travelclick.net/press/releases/index.cfm

↪ http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2005/10/the_future_of_t.html

↪ http://internet.suite101.com/article.cfm/web_20_and_the_travel_industry

↪ http://www.hotelnewsresource.com/pdf8/wtm111608.pdf

↪ http://www.etcnewmedia.com/review/default.asp?SectionID=10&OverviewID=4

↪ http://www.phocuswright.com/index ↪ http://www.multilingual-search.com/travel-and-

tourism-services-trends-in-the-european-internet-distribution/31/01/2008

↪ http://www.crt.dk/UK/staff/chm/trends.htm ↪ http://www.etc-

corporate.org/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=168&ac=7

↪ http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market

↪ http://aboutourism.wordpress.com/2011/10/03/top-factors-influencing-destination-choice/

↪ http://aboutourism.wordpress.com/2011/03/21/destination-marketing-on-the-web-trends-challenges-best-practices/

↪ http://socialimplications.com/we-know-where-you-are-the-creepy-side-of-geolocation

↪ http://www.wttc.org/site_media/uploads/downloads/WTTC_Review_2011.pdf

↪ http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009493

↪ http://www.traveldailynews.com/news/article/52052/travelers-are-confident-and-frequent

↪ http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market?start=1

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 51 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 52

Hvala na pažnji