Click here to load reader

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Analiza web · PDF file01/12/2013 4 Analiza E-trgovine E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10 ↪Okvir i kriterijske grupe

  • View
    213

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Analiza web · PDF file01/12/2013 4 Analiza...

  • 01/12/2013

    1

    Analiza web-sjedišta

    Analiza web-sjedišta

    E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

    prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

    „…there is no single perfect indicator of reliability, truthfulness, or value.

    Instead you must make an inference from a collection of clues or

    indicators, based on the use you plan to make of your source.“

    Robert Harris (Evaluating Internet Research Sources)

  • 01/12/2013

    2

    Osnovno razgraničenje ↪ Statička analiza

    – Kvalitativne sastavnice

    – Web standardi

    ↪ Dinamička analiza

    – Aktivnosti web site-a u vremenskom periodu

    – Interakcija s korisnicima

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 4

    Analiza kvalitativnih sastavnica Tip i namjena web sjedišta

    Ciljna skupina

    Korištene tehnologije

    Okruženje

    5 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

    Web-standardi ↪ Formalni standardi i druge tehničke specifikacije

    koji definiraju i opisuju aspekte WWW-a

    – Termin se često povezuje sa trendom korištenja seta standardiziranih uspješnih rješenja za izgradnju web- sjedišta

    ↪ (Vrlo) pojednostavljeno

    – Web-sjedište koje zadovoljava web-standarde ima valjan (ispravan) HTML kod, CSS i JavaScript.

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 6

  • 01/12/2013

    3

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 7

    Vrlo različiti pristupi i modeli za procjenu kvalitete i učinkovitosti web sjedišta

    Čest čimbenik je specifičnost branše (područja) iz kojeg promatrani poslovni subjekt dolazi

    Bez jasnog konsenzusa u pristupu * * *

    Analiza web sjedišta

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 8

    Kategorije (široka područja koja se promatraju)

    Čimbenici (specifični elementi koji čine pojedinu kategoriju)

    Ponderi (značaj utjecaja pojedinog čimbenika i kategorije)

    Ocjene

    (ostvarene vrijednosti pojedinog čimbenika i kategorije)

    Ukupan rezultat (ukupni dojam baziran na ponderima i ocjenama)

    1

    2

    3

    4

    5

    Ishodište svakog analitičkog modela

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 9

    Izdvojeni modeli analize

  • 01/12/2013

    4

    Analiza E-trgovine

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10

    ↪ Okvir i kriterijske grupe evaluacije za web sjedišta sa e-trgovinom

    – Van der Merwe, Bekker (2003.)

    ↪ 5 čimbenika

    – Sučelje

    – Navigacija

    – Sadržaj

    – Pouzdanost

    – Tehnički utjecaj

    1. Sučelje Grupa 1: Načela grafičkog dizajna Grupa 2: Grafika i multimedija Grupa 3: Stil i tekst Grupa 4: Fleksibilnost i kompatibilnost

    2. Navigacija Grupa 1: Logična struktura Grupa 2: Jednostavnost korištenja Grupa 3: Tražilica i pomoćne funkcije Grupa 4: Navigacijske potrebe

    3. Sadržaj Grupa 1: Sadržaj povezan sa proizvodom/uslugom Grupa 2: Informacije o tvrtki i kontakt Grupa 3: Kvaliteta informacija Grupa 4: Interaktivnost

    4. Pouzdanost Grupa 1: Pohranjen profil korisnika/kupca Grupa 2: Proces narudžbe Grupa 3: Proces između narudžbe i primanja pošiljke Grupa 4: Korisničke usluge

    5. Tehnički utjecaj Grupa 1: Brzina Grupa 2: Sigurnost Grupa 3: Softver i baza podataka Grupa 4: Dizajn sustava

    11

    WAI model ↪ Indeks web procjene ili Web Assessment Index

    model

    – Gonzales i Palacios (2004.)

    ↪ Model se fokusira na 4 kategorije analize:

    – Pristupačnost;

    – Brzina;

    – Navigacija;

    – Sadržaj.

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 12

  • 01/12/2013

    5

    Model kvalitete web sjedišta ↪ Hasan i Abuelrub (2008.)

    ↪ Cilj modela jest identificirati mjerljive veličine i indikatore koje određuju uspješno web sjedište

    – lista predstavlja viziju savršenog web sjedišta

    ↪ U fokusu modela su 4 analitičke kategorije:

    – Sadržaj;

    – Dizajn;

    – Organizacija;

    – Pristupačnost korisnicima.

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 13

    Kvaliteta web sjedišta

    Sadržaj

    Ažurnost

    Relevantnost

    Višejezičnost/kultura

    Raznolikost prezentacije

    Točnost

    Objektivnost

    Autoritet

    Dizajn

    Atraktivnost

    Primjerenost

    Boja

    Slike/zvuk/video

    Tekst

    Organizacija

    Naslovnica

    Mapa

    Konzistentnost

    Poveznice

    Logotip

    Domena

    Pristupačnost

    korisnicima

    Iskoristivost

    Pouzdanost

    Interaktivni sadržaji

    Sigurnost/privatnost

    Prilagodljivost

    14

    Model mjerila naslovnice ↪ Tolentino (2008.)

    – Bazira se na 70 web sjedišta filipinskih multinacionalnih kompanija

    ↪ 10 krucijalnih faktora analize naslovnice web sjedišta poslovnih subjekata: – Korištenje meta tagova – Odabir naslova stranice – Odabir domene (domenskog imena) – Postojanje web sjedišta na tražilicama – Vidljivost kontaktnih informacija – Vremenska dimenzija informacija (aktualnost) – Prisutnost politike privatnosti – Prisutnost tražilice na naslovnici – Prisutnost navigacijskog dijela ili mape sjedišta – Prijevod na strane jezike

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 15

  • 01/12/2013

    6

    Net.TUTOR

    Net.TUTOR

    Svrha

    Autor

    Sadržaj

    Obuhvat

    Ažurnost

    Prepoznatljivost

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 16

    Net.TUTOR: Svrha (1)

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 17

    Tip Svrha Autori Opis

    1.Propagandni Utjecati na uvjerenje Organizacije i pojedinci

    Propagandhi site-ovi najčešće donose pregršt informacija no uvijek govore u prilog određenom stavu.

    2. Komercijalni Promovirati i prodavati proizvode ili usluge

    Tvrtke Informacije vezane za proizvod ili usluge, poticanje na kupnju.

    3. Informativni Pružiti korisne informacije Sveučilišta, Vladine agencije, izdavači, pojedinci

    Objektivniji prikaz informacija šireg spektra, jer nisu kreirani kao potpora određenom stavu.

    Net.TUTOR: Svrha (2) ↪ Bitne sastavnice

    – About / O nama (stranica)

    – Mapa site-a

    – Indeksna stranica

    ↪ Vršna domena

    – com, net, org, edu, gov, mil

    – Hr

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 18

  • 01/12/2013

    7

    Net.TUTOR: Autor ↪ Autor je osoba ili organizacija odgovorna za

    sadržaje na site-u

    ↪ Autor treba biti naveden

    – Webmaster ili dizajner se generalno ne smatraju autorima

    ↪ Kompetentnost autora i kredibilitet

    ↪ Značaj stranice u okruženju

    ↪ Kontaktne informacije

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 19

    Net.TUTOR: Sadržaj ↪ Dva su ključna kriterija

    – Pristranost

    – Argumentiranost

    ↪ Valjani site trebao bi počivati na načelu objektivnosti te kompletnih informacija i podupirujućih argumenta

    ↪ Dokumentiranost izvora informacija

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 20

    Net.TUTOR: Obuhvat ↪ Pokrivenost teme sa relevantnim informacijama

    ↪ Često je potrebno pretražiti sjedišta slične tematike

    ↪ Vrlo značajan kriterij za sjedišta sa diskutabilnim temama

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 21

  • 01/12/2013

    8

    Net.TUTOR: Ažurnost ↪ Objavljeni sadržaji trebali bi biti datirani

    ↪ Podaci su osjetljivi na vrijeme

    ↪ Bitne sastavnice

    – Vrijeme kreiranja stranice

    – Vrijeme objavljivanja informacije

    – Vrijeme ažuriranja

    – Stranica s novostima

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 22

    Net.TUTOR: Prepoznatljivost ↪ Stvoreno mišljenje web zajednice

    – Kritike na web site

    – Povezanost s drugim site-ovima

    – Veze (linkovi)

    ↪ Pozicioniranost na tražilicama i web direktorijima

    – Google

    – Bing, Yahoo, Yandex

    – Dmoz.org

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 23

    E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 24

    Analiza funkcionalnosti web-sjedišta UPITNIK

  • 01/12/2013

    9

    Analiza funkcionalnosti web-sjedišta (1)

    1. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa izgledom naslovnice web sjedišta?

    2. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa izgledom unutrašnje stranice web sjedišta?

    3. U kojoj mjeri se na temelju naslovnice može ustanoviti svrha web sjedišta?

    4. Koliko su grafički elementi relevantni za svrhu sjedišta?

    5. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa preglednošću web sjedišta (sa lakoćom

    čitljivosti sadržaja)?

    6. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa navigacij