E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Analiza web … · 01/12/2013 4 Analiza E-trgovine E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10 ↪Okvir i kriterijske grupe evaluacije

01/12/2013

1

Analiza web-sjedišta

Analiza web-sjedišta

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

„…there is no single perfect indicator of reliability, truthfulness, or value.

Instead you must make an inference from a collection of clues or

indicators, based on the use you plan to make of your source.“

Robert Harris (Evaluating Internet Research Sources)

01/12/2013

2

Osnovno razgraničenje ↪ Statička analiza

– Kvalitativne sastavnice

– Web standardi

↪ Dinamička analiza

– Aktivnosti web site-a u vremenskom periodu

– Interakcija s korisnicima


Analiza kvalitativnih sastavnica Tip i namjena web sjedišta

Ciljna skupina

Korištene tehnologije

Okruženje

5 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Web-standardi ↪ Formalni standardi i druge tehničke specifikacije

koji definiraju i opisuju aspekte WWW-a

– Termin se često povezuje sa trendom korištenja seta standardiziranih uspješnih rješenja za izgradnju web-sjedišta

↪ (Vrlo) pojednostavljeno

– Web-sjedište koje zadovoljava web-standarde ima valjan (ispravan) HTML kod, CSS i JavaScript.


01/12/2013

3


Vrlo različiti pristupi i modeli za procjenu kvalitete i učinkovitosti web sjedišta

Čest čimbenik je specifičnost branše (područja) iz kojeg promatrani poslovni subjekt dolazi

Bez jasnog konsenzusa u pristupu * * *

Analiza web sjedišta


Kategorije (široka područja koja se promatraju)

Čimbenici (specifični elementi koji čine pojedinu kategoriju)

Ponderi (značaj utjecaja pojedinog čimbenika i kategorije)

Ocjene

(ostvarene vrijednosti pojedinog čimbenika i kategorije)

Ukupan rezultat (ukupni dojam baziran na ponderima i ocjenama)

1

2

3

4

5

Ishodište svakog analitičkog modela


Izdvojeni modeli analize

01/12/2013

4

Analiza E-trgovine


↪ Okvir i kriterijske grupe evaluacije za web sjedišta sa e-trgovinom

– Van der Merwe, Bekker (2003.)

↪ 5 čimbenika

– Sučelje

– Navigacija

– Sadržaj

– Pouzdanost

– Tehnički utjecaj

1. Sučelje Grupa 1: Načela grafičkog dizajna Grupa 2: Grafika i multimedija Grupa 3: Stil i tekst Grupa 4: Fleksibilnost i kompatibilnost

2. Navigacija Grupa 1: Logična struktura Grupa 2: Jednostavnost korištenja Grupa 3: Tražilica i pomoćne funkcije Grupa 4: Navigacijske potrebe

3. Sadržaj Grupa 1: Sadržaj povezan sa proizvodom/uslugom Grupa 2: Informacije o tvrtki i kontakt Grupa 3: Kvaliteta informacija Grupa 4: Interaktivnost

4. Pouzdanost Grupa 1: Pohranjen profil korisnika/kupca Grupa 2: Proces narudžbe Grupa 3: Proces između narudžbe i primanja pošiljke Grupa 4: Korisničke usluge

5. Tehnički utjecaj Grupa 1: Brzina Grupa 2: Sigurnost Grupa 3: Softver i baza podataka Grupa 4: Dizajn sustava

11

WAI model ↪ Indeks web procjene ili Web Assessment Index

model

– Gonzales i Palacios (2004.)

↪ Model se fokusira na 4 kategorije analize:

– Pristupačnost;

– Brzina;

– Navigacija;

– Sadržaj.


01/12/2013

5

Model kvalitete web sjedišta ↪ Hasan i Abuelrub (2008.)

↪ Cilj modela jest identificirati mjerljive veličine i indikatore koje određuju uspješno web sjedište

– lista predstavlja viziju savršenog web sjedišta

↪ U fokusu modela su 4 analitičke kategorije:

– Sadržaj;

– Dizajn;

– Organizacija;

– Pristupačnost korisnicima.


Kvaliteta web sjedišta

Sadržaj

Ažurnost

Relevantnost

Višejezičnost/kultura

Raznolikost prezentacije

Točnost

Objektivnost

Autoritet

Dizajn

Atraktivnost

Primjerenost

Boja

Slike/zvuk/video

Tekst

Organizacija

Naslovnica

Mapa

Konzistentnost

Poveznice

Logotip

Domena

Pristupačnost

korisnicima

Iskoristivost

Pouzdanost

Interaktivni sadržaji

Sigurnost/privatnost

Prilagodljivost

14

Model mjerila naslovnice ↪ Tolentino (2008.)

– Bazira se na 70 web sjedišta filipinskih multinacionalnih kompanija

↪ 10 krucijalnih faktora analize naslovnice web sjedišta poslovnih subjekata: – Korištenje meta tagova – Odabir naslova stranice – Odabir domene (domenskog imena) – Postojanje web sjedišta na tražilicama – Vidljivost kontaktnih informacija – Vremenska dimenzija informacija (aktualnost) – Prisutnost politike privatnosti – Prisutnost tražilice na naslovnici – Prisutnost navigacijskog dijela ili mape sjedišta – Prijevod na strane jezike


01/12/2013

6

Net.TUTOR

Net.TUTOR

Svrha

Autor

Sadržaj

Obuhvat

Ažurnost

Prepoznatljivost


Net.TUTOR: Svrha (1)


Tip Svrha Autori Opis

1.Propagandni Utjecati na uvjerenje Organizacije i pojedinci

Propagandhi site-ovi najčešće donose pregršt informacija no uvijek govore u prilog određenom stavu.

2. Komercijalni Promovirati i prodavati proizvode ili usluge

Tvrtke Informacije vezane za proizvod ili usluge, poticanje na kupnju.

3. Informativni Pružiti korisne informacije

Sveučilišta, Vladine agencije, izdavači, pojedinci

Objektivniji prikaz informacija šireg spektra, jer nisu kreirani kao potpora određenom stavu.

Net.TUTOR: Svrha (2) ↪ Bitne sastavnice

– About / O nama (stranica)

– Mapa site-a

– Indeksna stranica

↪ Vršna domena

– com, net, org, edu, gov, mil

– Hr


01/12/2013

7

Net.TUTOR: Autor ↪ Autor je osoba ili organizacija odgovorna za

sadržaje na site-u

↪ Autor treba biti naveden

– Webmaster ili dizajner se generalno ne smatraju autorima

↪ Kompetentnost autora i kredibilitet

↪ Značaj stranice u okruženju

↪ Kontaktne informacije


Net.TUTOR: Sadržaj ↪ Dva su ključna kriterija

– Pristranost

– Argumentiranost

↪ Valjani site trebao bi počivati na načelu objektivnosti te kompletnih informacija i podupirujućih argumenta

↪ Dokumentiranost izvora informacija


Net.TUTOR: Obuhvat ↪ Pokrivenost teme sa relevantnim informacijama

↪ Često je potrebno pretražiti sjedišta slične tematike

↪ Vrlo značajan kriterij za sjedišta sa diskutabilnim temama


01/12/2013

8

Net.TUTOR: Ažurnost ↪ Objavljeni sadržaji trebali bi biti datirani

↪ Podaci su osjetljivi na vrijeme

↪ Bitne sastavnice

– Vrijeme kreiranja stranice

– Vrijeme objavljivanja informacije

– Vrijeme ažuriranja

– Stranica s novostima


Net.TUTOR: Prepoznatljivost ↪ Stvoreno mišljenje web zajednice

– Kritike na web site

– Povezanost s drugim site-ovima

– Veze (linkovi)

↪ Pozicioniranost na tražilicama i web direktorijima

– Google

– Bing, Yahoo, Yandex

– Dmoz.org



Analiza funkcionalnosti web-sjedišta UPITNIK

01/12/2013

9

Analiza funkcionalnosti web-sjedišta (1)

1. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa izgledom naslovnice web sjedišta?

2. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa izgledom unutrašnje stranice web sjedišta?

3. U kojoj mjeri se na temelju naslovnice može ustanoviti svrha web sjedišta?

4. Koliko su grafički elementi relevantni za svrhu sjedišta?

5. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa preglednošću web sjedišta (sa lakoćom

čitljivosti sadržaja)?

6. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa navigacijom na web sjedištu?



7. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa pretraživanjem sadržaja na web sjedištu?

8. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa brzinom prikazivanja sadržaja na web sjedištu?

9. Koliko je izražen utjecaj ometanja korisnika (iritirajući elementi koji odvlače

pažnju od svrhe web sjedišta) kroz izgled i sadržaj web sjedišta?

10. Koliko ste zadovoljni sa pravodobnosti (ažurnosti) podataka odnosno sadržaja

na web sjedištu?

11. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa kvalitetom korištenog jezika na web sjedištu

(odgovara li ono Vašim očekivanje s obzirom na svrhu web sjedišta)?

12. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa cjelovitošću web sjedišta (opseg sadržaja s

obzirom na svrhu web sjedišta)?



13. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa korisnošću sadržaja web sjedišta?

14. U kojoj mjeri ste zadovoljni sa lakoćom korištenja web sjedišta

(orijentiranost na korisnika)?

15. Kako ukupno procjenjujete web sjedište?

16. Koje su glavne manjkavosti web sjedišta?

17. Koliko je izgledno da biste ovo web sjedište preporučili drugima?

18. Koliko je izgledno da biste se ponovno vratili na ovo web sjedište?


01/12/2013

10

Analitički alati ↪ Ocjenjivanje na razini ispravnosti koda

– Mark up validator (validator.w3.org/)

– CSS validator (jigsaw.w3.org/css-validator/)

– Link checker (validator.w3.org/checklink)

↪ Ocjenjivanje šireg spektra parametara

– Marketing Grader (marketing.grader.com/)

↪ Mobilne verzije

– validator.w3.org/mobile/


Marketing Grader 29

Ocjenjivanje vizualnih karakteristika

Korištene boje

Fontovi

Raspored objekata

Intuitivnost

Strukturiranost

Preglednost

30 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

http://validator.w3.org/

http://validator.w3.org/

http://jigsaw.w3.org/css-validator/





http://validator.w3.org/checklink

http://validator.w3.org/checklink

http://marketing.grader.com/

http://validator.w3.org/mobile/

http://validator.w3.org/mobile/

01/12/2013

11


Vizualni koncept mora se bazirati na sadržaju koji prezentira *

Sadržaj je kralj

Google Analytics (1) ↪ Pružanje detaljnih statističkih podataka o

posjetiteljima promatranog web-sjedišta

– lokacija posjetitelja, odabir stranica, dužina posjeta, izvor posjeta, lojalnost i niz drugih

↪ Optimiziranje Google-ovog AdWords oglašavanja i marketinških kampanja pomoću statističkih informacija

↪ Kako dobiti te podatke?



Google-ova usluga skrojena je na temeljima analitičkog sustava Urchin on demand

Google je kupio spomenutu korporaciju 2005. godine.

Potpuno besplatna usluga * * *

Google Analytics (2)

01/12/2013

12

34

Google Analytics (www.google.com/analytics/)

Izgled i organizacija web site-a ↪ Kakvo web sjedište treba imati za postizanje

maksimalnog marketinškog učinka?

↪ Što će se najviše svidjeti određenoj publici?

↪ Koja će boja, stil ili veličina slova najviše ojačati dugoročno pozicioniranje ili kratkoročnu promociju?


Jednostavna pravila web dizajna (1)

↪ Jednostavno je lijepo

– Čitljivi fontovi

– Sadržaj mora disati

– Strukturiran sadržaj (kratke stranice)

↪ Vodite posjetitelja navigacijom

– Jasna navigacija s poveznicama

– Lako pretraživane

– Pravilo 3 klika


http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/

01/12/2013

13

Jednostavna pravila web dizajna (2)

↪ Budite svjesni okruženja – Specifične ključne riječi

– Relevantan sadržaj

– Povezivanje sa okruženjem

↪ Prilagodba za sve platforme – Svi preglednici

– Mobilne verzije

↪ Mislite vizualno – Slikovni sadržaji

– Video dodaci


“Stara”, ali aktualna pravila

↪ Pravilo F – stranica se čita/skenira u obliku slova F, stoga bi najvažnije

informacije trebalo postaviti na vrhu i na lijevoj stranici ekrana

↪ Pravilo 3 klika – maksimalan broj klikova do potrebne informacije

↪ Pravilo 5 sekundi – maksimalno vrijeme potrebno za učitavanje web stranice ili

sadržaja

↪ Pravilo obrnute piramide – potrebno je započeti tekstove sa zaključkom ili najvažnijim

informacijama jer posjetitelj često nema strpljenja detaljno iščitati cijeli tekst


39

01/12/2013

14

Najčešće pogreške web developera (1)

↪ Zastarjele informacije

↪ Naglasak na dizajn

↪ Dugotrajne flash animacije

↪ Sadržaj koji korisnik ne može učitati a da se ne preuzme odgovarajući softver

↪ Postavljanje preambicioznog web site-a koji se teško održava


41

Najčešće pogreške web developera (2)

↪ Nelogična ili preduga web stranica

↪ Nedovoljno poznavanje web potencijala

↪ Nekonzistentna web stranica (korištenje različitih boja ili dizajna unutar web stranice)

↪ Nelogična struktura i prenatrpanost sadržaja


01/12/2013

15

43


Facebook Insights

Nekoliko primjera

Pozitivni Webby Awards

CSS beauty

Negativni Web pages that suck

Worst of 2013

Worst of 2012

Worst od 2011

Worst of 2010

Worst of 2009

Worst of 2008

Worst of 2007

Worst of 2006

45

http://www.webbyawards.com/



http://www.cssbeauty.com/gallery/

http://www.cssbeauty.com/gallery/

http://www.webpagesthatsuck.com/worst-websites-of-2013-Jan-to-June.html

http://www.webpagesthatsuck.com/worst-websites-of-2013-Jan-to-June.html

http://www.webpagesthatsuck.com/worst-websites-of-2012-beyond-the-pale.html

http://www.webpagesthatsuck.com/worst-websites-of-2011.html










http://www.webpagesthatsuck.com/worst-of-2008-contenders.html












http://www.webpagesthatsuck.com/worst-web-sites-of-2007.html





http://www.webpagesthatsuck.com/10-worst-web-pages-featured-on-web-pages-that-suck-in-2006.html





01/12/2013

16

Složena analiza ↪ www.web-upotrebljivost.com/primjeri/


Zaključno o evaluaciji ↪ Sam sadržaj i svrha stranice određuju najbitnije

parametre evaluacije

– Što se prezentira

– Kako se prezentira

– Kome je namjenjeno

– Što se želi postići



http://keepvid.com/ - skidanje YouTube videa

http://mirror.nationalmediamuseum.org.uk/ - kako vas vidi Internet

* *

(Bes)korisno, ali zanimljivo

http://www.web-upotrebljivost.com/primjeri/





http://keepvid.com/

http://mirror.nationalmediamuseum.org.uk/

01/12/2013

17

Pitanja&odgovori

Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009. ↪ http://www.virtualsalt.com/bioblurb.htm ↪ http://www.webstandards.org/ ↪ http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/crlnews/backissues1998/julyaugust6/teachingundergrads.cfm ↪ http://www.lesley.edu/library/guides/research/evaluating_web.html ↪ http://liblearn.osu.edu/tutor/les1/ ↪ http://www.w3.org/ ↪ http://www.ietf.org/ ↪ http://www.iso.org/iso/home.htm ↪ http://www.ecma-international.org/ ↪ http://www.iana.org/ ↪ http://www.maxdesign.com.au/presentation/checklist.htm ↪ http://www.websitegrader.com ↪ http://www.webpagesthatsuck.com ↪ http://www.webbyawards.com/webbys/current.php?media_id=96&season=12 ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Internet_top-level_domains ↪ Evans, J.R., King, V.E.: Business-to-Business Marketing and the World Wide Web: Planning, Managing, and Assessing Web Sites,

Industrial Marketing Management. 28(1999), str. 349. ↪ Van der Merwe, R., Bekker, J.: A Framework and Methodology for Evaluating E-commerce Web Sites, Internet Research:

Electronic Networking Applications and Policy. 13,5(2003), str. 333. ↪ Gonzales, F.J.M., Palacios, T.M.B.: Quantitative evaluation of commercial web sites: an empirical study of Spanish firms,

International Journal 314 of Information Management. 24(2004) str. 313–328. ↪ Hasan, L., Abuelrub, E.: Assessing the Quality of Web Sites, INFOCOMP Journal of Computer Science. 7,4(2008), str. 11-20 ↪ Tolentino, J.O.: Benchmarking the Home Pages of the Top Multinational Manufacturing Corporations in the Philippines, DLSU

Business & Economics Review. 18,1(2008), str. 47-61 ↪ http://searchengineland.com/google-analytics-premium-better-support-goodbye-data-sampling-94997 ↪ https://www.openforum.com/articles/the-7-golden-rules-for-a-great-website/



Hvala na pažnji

http://www.virtualsalt.com/bioblurb.htm

http://www.virtualsalt.com/bioblurb.htm

http://www.webstandards.org/

http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/crlnews/backissues1998/julyaugust6/teachingundergrads.cfm












http://www.lesley.edu/library/guides/research/evaluating_web.html










http://liblearn.osu.edu/tutor/les1/

http://www.w3.org/

http://www.ietf.org/

http://www.iso.org/iso/home.htm




http://www.ecma-international.org/



http://www.iana.org/

http://www.maxdesign.com.au/presentation/checklist.htm




http://www.websitegrader.com/

http://www.webpagesthatsuck.com/

http://www.webbyawards.com/webbys/current.php?media_id=96&season=12











http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Internet_top-level_domains









http://searchengineland.com/google-analytics-premium-better-support-goodbye-data-sampling-94997

















https://www.openforum.com/articles/the-7-golden-rules-for-a-great-website/
















Documents

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Analiza web … · 01/12/2013 4 Analiza E-trgovine E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10 ↪Okvir i kriterijske grupe evaluacije