E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Poslovni …€¦ · 13/01/2014 3 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 13 Klasifikacija poslovnih modela Klasifikacija modela

13/01/2014

1

Poslovni modeli

Poslovni modeli na internetu

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. Drago Ružić | doc.dr.sc. Antun Biloš | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

Ideje

Anderson Soap Company Dennis Anderson

Proizvodnja organskog sapuna pokrenuta 2007. iz vlastitog stana

Prodaje se diljem svijeta putem Interneta

4

Willow-Wear

Ann Whitley Wood

Odvjetnica trguje sa dizajnerskim proizvodima putem eBay trgovine

Više od 1100 artikala i prihod od 450 000 $ - eBay Powerseller

5

OnceWed.com

Emily Newman

Second hand vjenčanice

Prerastao u svadbeni portal

6

13/01/2014

2

Poslovni model (1) ↪ Mehanizam pomoću kojeg se poslovnom

aktivnošću nastoji ostvariti prihod i dobit

↪ Inovaciji sa tehnološkim obilježjima nastoji se dodijeliti vrijednost s tržišnim obilježjima

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 7

Poslovni model (2)

Poslovni model

Informatička tehnologija

E-business model


E-poslovni modeli (1) ↪ Tvrtke obično kombiniraju klasične poslovne

modele i e-poslovne modele

– E-poslovni modeli mogu biti zasnovani na digitalnim podacima i distribucijskim tehnikama i bez korištenja interneta (iako je to danas velika iznimka)

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 9 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10

Poslovni modeli moraju znati uvažavati što je važno potrošačima ili partnerima i njihove potrebe zadovoljavati na kvalitetniji način od konkurencije

*

E-poslovni modeli (2)

Sudionici poslovnih modela


13/01/2014

3


Klasifikacija poslovnih modela

Klasifikacija modela

Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)

Modeli informacijskih posrednika (infomediary)

Trgovački modeli (merchant)

Proizvođački modeli (manufacturing)

Suradnički modeli (affiliate)

Modeli virtualnih zajednica (community)

Pretplatnički modeli (subscription)

Modeli pomoćnih usluga (utility)


Brokerski model ↪ Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i

prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju

– Aukcijski broker (eBay)

– Transakcijski broker (PayPal)

– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)

– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)

– Distributer

– Pretraživački agent

– Virtualni mall


eBay ↪ The World’s Online Marketplace

↪ Najveći svjetski online aukcijski site

↪ Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i internacionalnoj razini

↪ What ever it is... you can find it on eBay

– http://www.ebay.com/


Kako je nastao eBay? Pierre Omidyar

Priča o djevojci i PEZ bonbonima

17 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku

Što prodati? (1)

Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno

Alkoholna pića

Duhanski proizvodi

Vatreno oružje

Alati koji služe za provaljivanje ili otuđivanje imovine ili nadzorna oprema


http://youtu.be/J7knE45LWjM

http://www.ebay.com/

13/01/2014

4

Što prodati? (2) ↪ Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije

izričito zabranjeno

– Dijelovi ljudskih tijela

– Droge i lijekovi

– Službene isprave

– Žive životinje (uz iznimke)

– Korišteno donje rublje (!!!)

– Nacistička memorabilija (i slično)

↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted_items


Zanimljivi predmeti (1)

Kosa Britney Spears ($1 mil.), aukcija prekinuta

Sadržaj koša za smeće (nepoznato)

Voda iz šalice iz koje je navodno pio Elvis ($455)

Air guitar ($5.50)

Originalan Hollywood znak ($450 400)

Ljudski bubreg ($5.7 mil), aukcija prekinuta


Zanimljivi predmeti (2) Zagriženi sendvič sa

sirom sa likom Djevice Marije ($28 000)

Oglasni prostor na tijelu jedne Amerikanke – trajna tetovaža ($25 000, oglašivač američki Casino)

Nevinost 22godišnje amerikanke, za pokrivanje troškova studija ($3,7 mil.), aukcija prekinuta

21

PayPal ↪ Jednostavna i sigurna online plaćanja

↪ Od 2002. godine u vlasništvu eBay-a

↪ Omogućiti financijske transfere između računala, koristeći enkripcijske aplikacije

↪ Korisnik može novac poslati svakome tko ima e-mail adresu

– https://www.paypal.com/hr


Kako PayPal funkcionira?


Priceline.com ↪ Jedan od velikih online servisa za putovanja u SAD

– Obuhvaća nekoliko kompanija (servisa)

↪ Zrakoplovne karte, hoteli, rent-a-car, odmori, krstarenja

↪ Name Your Own Price

– http://www.priceline.com


http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay











https://www.paypal.com/hr

http://www.youtube.com/watch?v=so9uIkFKCnc

http://www.priceline.com/

13/01/2014

5

Virtual mall


Oglašivački model ↪ Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela

– Portal (Yahoo!)

– Oglasnici (Craigslist)

– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)

– Kontekstualno oglašavanje (Google)

– Ciljano oglašavanje (Google)

– Intromercial

– Ultramercial


Google ↪ Jedan od najjačih internetskih brandova

↪ Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa

– Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.

↪ Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji

↪ Mjerljivi rezultati sa sve tipove subjekata

– http://www.google.com

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 27 28

E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 29 30

http://www.virtualeshopping.com/

http://www.google.com/

13/01/2014

6

31 32

Modeli informacijskih posrednika

↪ Informacije o potrošačima, profiliranje

– Oglašivačke mreže (DoubleClick)

– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)

– Incentive marketing (Coolsavings)


Nielsen Online ↪ Agencija za internetska istraživanja

– Nielsen Ratings + BuzzMetrics

↪ Širok spektar aktivnosti

↪ Dio velike istraživačke kuće Nielsen Company

– http://www.nielsen.com/global/en.html


Trgovački modeli ↪ Trgovci na veliko i na malo

– Virtualni trgovac (Amazon.com)

– Kataloški trgovac (Lands’ End)

– Click and mortar (Barnes & Noble)

– Bit vendor (Apple iTunes Store)


Amazon.com ↪ Specijalizirana online trgovina od 1995.

↪ Usmjerenje – “most customer-centric company”

↪ 1995 - Knjige

↪ Danas – Knjige, glazba, DVDovi, elektroničke naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjeća, sportska oprema... – http://www.amazon.com/


http://www.nielsen.com/global/en.html

http://www.nielsen.com/global/en.html

http://www.amazon.com/

http://www.youtube.com/watch?v=ko-k4wgI-n8

13/01/2014

7

37 38

39

Envato (envato.com) Photodune

Proizvođački modeli ↪ Izravan model, bez posrednika (Dell)

– Kupovina

– Najam

– Licenca

– Sadržaj sa integriranim brandom


http://envato.com/

13/01/2014

8

Suradnički modeli ↪ Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web

sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon)

– Razmjena banera

– Pay-per-click

– Dijeljenje prihoda


Amazon affiliate program


Modeli virtualnih zajednica ↪ Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se

ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl.

– OpenSource (RedHat)

– OpenContent (Wikipedia)

– Javno emitiranje (The Classical Station)

– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)


Wikipedia ↪ Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja

↪ 13 milijuna članaka – 3 milijuna članaka na engleskom jeziku

– više od 100 tisuća na hrvatskom jeziku

↪ Kreiraju ju volonteri

↪ Financira se iz donacija


Efikasnost prikupljanja donacija


Flickr ↪ Online servis za upravljanje i dijeljenje slika te grafičkih

datoteka

↪ Baza sadrži preko 6 milijardi grafičkih datoteka (kolovoz 2011.)

↪ Jedan od najranijih web 2.0 sjedišta (implementacija tagova) – http://www.flickr.com/


http://www.flickr.com/

13/01/2014

9

Pretplatnički modeli ↪ Model plaćanje periodične pretplate, često se

kombinira besplatni i plaćeni sadržaj

– Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)

– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)

– Sigurnosni servisi (Truste)

– Pružatelji internetskih usluga (AOL)


Truste ↪ Organizacija koja kao sigurnosni autoritet

sudjeluje u online transakcijama

↪ Svojim korisnicima daje certifikat

– “Sigurnosni pečat”

↪ Web i e-mail transakcije

– http://www.truste.org/


Webshop by T-com Online shop

Pay way

Shopping centar


Modeli pomoćnih usluga ↪ “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno

korištenje

– Mjereno korištenje

– Mjerena pretplata


Konzum Online (1) ↪ Registracija na web siteu, odabir proizvoda te

zaključivanje narudžbe

↪ U ponudi je više od 20.000 artikala, uključujući i svježe proizvode


Konzum Online (2) ↪ Dostava

– Grad Zagreb s okolicom, Samobor, Velika Gorica i Zaprešić

– Dugo Selo, Brdovec, Rijeka i Opatija

– Split i Osijek s okolicom

↪ Plaćanje kreditnim karticama, ali je moguće i prilikom dostave

– Minimalna vrijednost dostave je 200 kuna

– http://online.konzum.hr/


http://www.truste.org/

http://www.youtube.com/watch?v=LHY8NKj3RKs&feature=related

http://online.konzum.hr/

13/01/2014

10

Konzum Online: PoKupi ↪ Usluga pripremanja robe za kupce koji narudžbu

napravljenu preko internet prodavaonice preuzimaju sami na unaprijed odabranim lokacijama

↪ Termini za preuzimanje narudžbe kreću se radnim danom od 8 do 20 sati te subotom i nedjeljom od 8 do 14 sati.


Konzum mobilna aplikacija



Prednosti za kupce

Prednosti za prodavače *

Prednosti e-trgovine


Bolja informiranost

Veći izbor proizvoda

Prilagodljivost

Praktičnost

Niže cijene

>

>

>

>

>

Prednosti e-trgovine za kupce


Proširenje tržišta

Poboljšani marketing

Veličina prodajnog programa

Smanjenje troškova

Duže radno vrijeme

>

>

>

>

>

Prednosti e-trgovine za prodavače


Sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta: informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke *

Sigurnost i privatnost (1)

http://youtu.be/HuO6cptuvkc

13/01/2014

11

Sigurnost i privatnost (2) ↪ Uvođenje sigurnosnih protokola

↪ Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreženih računala

↪ Prikupljanje i korištenje podataka o korisnicima

– Izjave o sigurnost i privatnosti


Plaćanje u e-trgovini ↪ Najvažnije metode plaćanja u elektroničkoj

trgovini:

– kreditna kartica (engl. Credit Card)

– elektronički novčanik (engl. Electronic wallet)

– elektronički novac (engl. Electronic cash)

– pametna kartica (engl. Smart card)


Proces plaćanja kreditnom karticom


Uslužni modeli na internetu ↪ Tradicionalno pružanje nekih vrsta usluga

upotrebom interneta dobiva nove značajke ili poprima potpuno nove oblike

↪ e-learning i e-bankarstvo


e-Learning ↪ Više obrazovnih modela na Internetu:

– Samostalno učenje u Web okruženju s asinkronom podrškom

– Živa nastava s online vježbanjem

– On line seminari

– Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu


Virtualna učionica


13/01/2014

12

Distance learning: E-marketing u Splitu

67 68

Coursera (www.coursera.org)

e-bankarstvo ↪ Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji

spadaju u najbrojniju korisničku skupinu, a izgrađeno je na temelju Web tehnologije

↪ Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup Internetu


Pula ↪ Grad Pula postala je prva javna uprava u Republici

Hrvatskoj koja je u potpunosti zamijenila 'klasične' potpise i prešla na elektroničko poslovanje u težnji da se približi 'bezpapirnom uredu‘

↪ http://dnevnik.hr/vijesti/hrvatska/pula-prva-u-hrvatskoj-presla-na-e-poslovanje.html


Pokretanje vlastitog poslovnog pothvata (1)

Affiliate marketing (Amazon)



Blogging


https://www.coursera.org/

http://www.youtube.com/watch?v=FI_O4LV0p84

http://dnevnik.hr/vijesti/hrvatska/pula-prva-u-hrvatskoj-presla-na-e-poslovanje.html















13/01/2014

13


Kreiranje digitalnih proizvoda

73

Zaključno ↪ Poslovni modeli na Internetu se svakim danom sve

snažnije razvijaju

↪ Borba proziv zlouporabe Interneta kao specifičnog medija – Standardizacija i jasna regulativa

↪ Gotovo svaki poslovni model biti će integriran sa internetskim tehnologijama


Pitanja&odgovori

(Bes)korisno, ali (ne)zanimljivo ↪ http://internetbusinessmodels.org/ - istraživanja

o internetskim poslovnim modelima

↪ http://topinternetbusinessmodels.com/Online-Business-101-index.html - besplatna e-knjiga o pokretanju internetskog poslovanja

↪ http://www.fresheventure.com/ - Internet business blog

↪ http://planb.com.hr/2009/10/online-ured/ - Online ured (Plan B)


Korištena literatura ↪ Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: e-Marketing - II. izmjenjeno i

prošireno izdanje, Ekonomski fakultet Osijek, Osijek, 2009. ↪ Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate,

2001. ↪ http://www.tel.fer.hr/files/poslijediplomski/pts/8.%20Post-

PTS4-lov.pdf ↪ http://inforge.unil.ch/yp/Pub/01-thunderbird.pdf ↪ http://digitalenterprise.org/models/models.html ↪ http://miha.ef.uni-

lj.si/_dokumenti3plus2/190031/Spremic_e-business.pdf ↪ http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html ↪ http://www.priceline.com/customerservice/faq/howitwork

s/howitworks.asp ↪ http://www.google.com/corporate/ ↪ http://online.konzum.hr/ ↪ http://e-

hrvatska.hr/sdu/hr/ProgramEHrvatska/Provedba/e-Poslovanje.html

↪ http://sigurnost.info/ ↪ http://www.legalis.hr/modules/news/article.php?storyid=1

901 ↪ http://www.bug.hr/izdanja/tekst.asp?id=79214 ↪ http://www.tportal.hr/gospodarstvo/poslovnivodic/page/2

007/02/02/0279006.html ↪ http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm ↪ http://www.tportal.hr/funbox/funtime/35730/Prodajem-

mrtvu-vilu-i-okamenjenu-zabu.html ↪ http://webupon.com/services/you-bought-what-10-

extraordinarily-peculiar-ebay-purchases/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Unusual_eBay_listings ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted

_items ↪ http://www.wordstream.com/images/what-is-google-

adwords.jpg ↪ http://www.wordstream.com/ ↪ http://www.nookreview.org/kindle-or-nook-which-is-

better/ ↪ http://www.proimpact7.com/ecommerce-blog/99-of-

websites-treat-their-affiliate-page-as-it-had-no-value-to-them/

↪ http://online.konzum.hr/news/iphone/info ↪ http://www.gfk.hr/public_relations/press/press_articles/00

9149/index.hr.html ↪ http://www.inc.com/ss/11-businesses-you-can-start-in-

your-pajamas-2011#0 ↪ http://www.entrepreneursdiscuss.com/top-10-online-

businesses-you-can-start-in-2012.php#.UOg6H2-_Hlc ↪ http://envato.com/ ↪ http://en.wikipedia.org/wiki/Pierre_Omidyar


Hvala na pažnji

http://internetbusinessmodels.org/

http://topinternetbusinessmodels.com/Online-Business-101-index.html







http://www.fresheventure.com/

http://planb.com.hr/2009/10/online-ured/



http://www.tel.fer.hr/files/poslijediplomski/pts/8. Post-PTS4-lov.pdf









http://inforge.unil.ch/yp/Pub/01-thunderbird.pdf



http://digitalenterprise.org/models/models.html

http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti3plus2/190031/Spremic_e-business.pdf





http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html

http://www.priceline.com/customerservice/faq/howitworks/howitworks.asp









http://www.google.com/corporate/



http://online.konzum.hr/

http://e-hrvatska.hr/sdu/hr/ProgramEHrvatska/Provedba/e-Poslovanje.html












http://sigurnost.info/

http://www.legalis.hr/modules/news/article.php?storyid=1901










http://www.bug.hr/izdanja/tekst.asp?id=79214





http://www.tportal.hr/gospodarstvo/poslovnivodic/page/2007/02/02/0279006.html








http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

http://www.tportal.hr/funbox/funtime/35730/Prodajem-mrtvu-vilu-i-okamenjenu-zabu.html















http://webupon.com/services/you-bought-what-10-extraordinarily-peculiar-ebay-purchases/















http://en.wikipedia.org/wiki/Unusual_eBay_listings














http://www.wordstream.com/images/what-is-google-adwords.jpg










http://www.wordstream.com/

http://www.nookreview.org/kindle-or-nook-which-is-better/













http://www.proimpact7.com/ecommerce-blog/99-of-websites-treat-their-affiliate-page-as-it-had-no-value-to-them/































http://online.konzum.hr/news/iphone/info




http://www.gfk.hr/public_relations/press/press_articles/009149/index.hr.html








http://www.inc.com/ss/11-businesses-you-can-start-in-your-pajamas-2011

















http://www.entrepreneursdiscuss.com/top-10-online-businesses-you-can-start-in-2012.php




















http://envato.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/Pierre_Omidyar






Documents

E-MARKETING EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU Poslovni …€¦ · 13/01/2014 3 E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 13 Klasifikacija poslovnih modela Klasifikacija modela