SVEUČILIŠTE J.J.STROSSMAYERAEKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE

2. Osnove individualnog ponašanjaGašparić AnaFilajdić JosipaIvančić Ivana

Jakšetić JulijanaLandeka Andrea

Sposobnost

• Sposobnost- kapacitet pojedinca za obavljanje različitih zadataka u nekom poslu

• Intelektualne sposobnosti

• Fizičke sposobnosti

Intelektualne sposobnosti

• Sposobnosti obavljanja misaonih aktivnosti – razmišljanja, rasuđivanja i rješavanja problema

Dimenzije1. Numeričke2. Verbalno razumijevanje3. Brzina percepcije4. Induktivno rasuđivanje5. Deduktivno rasuđivanje6. Prostorna vizualizacija7. pamćenje

Inteligencija • U zavisnosti od vrijednosti

IQ, visina inteligencije se može podjeliti na nekoliko grupa:

• Genijalnost (IQ je viši od 140)

• Veoma visoka inteligencija (IQ je između 120 - 140)

• Visoka ineteligencija (IQ je između 111-120)

• Prosječna inteligencija (IQ je između 90-110)

• Graničan stupanj inteligencije (IQ je između 70-89)

• Kognitivna inteligencija• Društvena inteligencija• Emocionalna inteligencija• Kulturna inteligencija

Fizičke sposobnosti

Što je to fizička sposobnost?

• Sposobnost obavljanja zadataka koji zahtijevaju izdržljivost, spretnost ruku, snagu u nogama i slične karakteristike

Devet osnovnih fizičkih sposobnosti

Čimbenici snage1.Dinamička snaga2.Snaga trupa3.Statička snaga4.Eksplozivna snaga

Čimbenici fleksibilnosti5. Fleksibilnost u opsegu6. Dinamičke fleksibilnosti

Ostali čimbenici7. Koordinacija tijela8. Ravnoteža9. Izdržljivost

Biografske karakteristike

Osobne karakteristike: -dob,-spol, -rasa,-radni staž.

Objektivne su i lako dostupne iz kadrovske evidencije.

Dob

Odnos između dobi i performanse na poslu biti će sve važnije pitanje tijekom idućeg desetljeća.

Zaposlenici imaju mješovite osjećaje o starijim radnicima. Što ste stariji, manje je vjerojatno da ćete dati ostavku. Odnos između dobi i izostanaka s posla djelomično je

funkcija mogućnosti izbjegavanja izostanaka. Postoji uvjerenje da proizvodnost opada s dobi, no podaci su

suprotni tom uvjerenju. Većina istraživanja ukazuje na pozitivnu vezu između dobi i

zadovoljstva, no druga su istraživanja utvrdila odnos nalik na U-krivulju.

Spol

Između muškaraca i žena nema znatnih razlika u performansi na poslu.

Žene su spremnije podrediti se autoritetu, muškarci su agresivniji i više je vjerojatno da će očekivati uspjeh nego žene.

Zaposlene majke preferirati će poslove ovisno o rasporedu radnog vremena, kako bi mogle ispuniti i svoje obiteljske obveze.

Stope kojima žene daju otkaze slične su kao kod muškaraca. Veća je stopa apsentizma kod žena.

Rasa

Rasa je biološko nasljeđe koje ljudi koriste da bi sebe identificirali.

U radnom okruženju ljudi su obično skloniji kolegama vlastite rase.

Znatne rasne razlike postoje u pogledu stavova o afirmativnoj akciji.

Afroamerikanci općenito prolaze lošije od bijelaca u kadrovskim odlukama.

Postoje bojazni da bi testovi mentalnih sposobnosti mogli imati negativan utjecaj na neke rasne i etničke skupine.

Radni staž

Staž kao radno iskustvo dobar je prediktor proizvodnosti zaposlenika.

U negativnom je odnosu s apsentizmom. Što je osoba duže na poslu, manje je vjerojatno da će dati

ostavku. Staž i zadovoljstvo poslom u pozitivnom su odnosu.

Učenje

Što je učenje?

‘’Ono što smo radili kad smo išli u školu’’

‘’Svaka relativno trajna promjena u ponašanju kao posljedica iskustva’’

Sastavnice definicije:

• Učenje uključuje promjenu

• Promjena se mora ukorijeniti

• Za učenje je nužan neki oblik iskustva

Teorije o učenju

1. Klasično uvjetovanje – oblik uvjetovanja u kojem pojedinac reagira na podražaj koji obično ne bi izazvao takvu reakciju

2. Instrumentalno uvjetovanje- oblik uvjetovanja u kojem poželjno, voljno ponašanje dovodi do nagrade

3. Socijalno učenje – gledište da ljudi mogu učiti opažanjem i kroz izravno iskustvo

Menadžerski instrumenti

-Oblikovanje ponašanja – kada pokušavamo uobličiti ljude postupno usmjeravajući njihovo učenje.

- Oblikovacijsko ponašanje sustavno daje potporu svakom uzastupnom koraku koji osobu dovodi bliže željenom odgovoru.

- Modeli oblikovanja ponašanja :

• Pozitivna potpora • Negativna potpora• Kažnjavanje• gašenje

- Rasporedi davanja potpore :

- Kontinuirano davanje potpore - Povremeno davanje potpore

- Potpore se mogu klasificirati i kao :

• fiksne potpore• Varijabilne potpore

Modifikacija ponašanja

• Mod OP – metoda primjenjivanja koncepta davanja potpore na pojedince u radnom okruženju.

• Program proveden u Emery Air Freightu (danas dio FedExa)

Mod Op sastoji se od 5 koraka

• 1. utvrđivanje kritičnih vrsta ponašanja• 2. prikupljanje podataka o početnom stanju• 3. utvrđivanje posljedica ponašanja• 4. razvijanje i primjenjivanje interventne

strategije• 5. ocjenjivanje poboljšanja performanse

• Mnoge organizacije koriste Mod OP za poboljšanje proizvodnosti zaposlenika, za smanjenje pogrešaka, apsentizam, zakašnjenja, broj nezgoda i za povećanje ljubaznosti prema klijentima.

Problemi s Mod OP-om i teorijom o potpori

• Iako učinkovitost potpore u smislu nagrađivanja i kažnjavanja dobiva veliku podršku u literaturi, to nužno ne znači da je Mod OP najbolji način nagrađivanja ljudi

• Istraživanja pokazuju da misli i osjećaji slijede odmah nakon okolišnih podražaja, što je u suprotnosti sa postavkama biheviorizma i Mod OP-a

Etička dilemaJe li Mod OP oblik manipulacije???

• Kritičari smatraju Mod OP oblikom manipuliranja zaposlenicima, tvrde kako menadžeri smišljeno odabiru posljedice da bi kontrolirali ponašanje zaposlenika, te na taj način oduzimaju zaposlenicima pravo na individualnost i slobodu izbora

• Etičnost manipulacije ovisi o načinu na koji shvaćamo pojam “manipuliranje”

• Neki smatraju da je to negativan pojam, dok drugi tvrde kako je manipulacija samo promišljeno nastojanje da se kontroliraju ishodi

• “Menadžment jest manipulacija”, jer se bavi planiranim pokušajima da se ljude navede na čine ono što menadžment želi da čine

Primjer iz prakse

• Charles Park, voditelj prodaje, New Jersey

• Rick Moyer, voditelj prodaje, TuWay Wireless

• Bud Selig, bejzbolski povjerenik Prve lige

Hvala na pažnji!!!