1

Organizacija i razvoj preduzeća

Trener: Srboljub Marković

2

Odnos sa drugim modulima

1. Veštine javnog nastupa 2. Menadžerske veštine

3. Organizacija i razvoj preduzeća4. Lokalne poslovne mogućnosti 5. Poslovne komunikacije 6. Pisanje biznis plana 7. Finansijski menadžment i računovodstvo 8. Veštine javnog nastupa

3

Agenda prvog dana

• Predstavljanje BSC Kragujevac

• Trening kodeks

• Upoznavanje sa učesnicima

• Agenda za celu nedelju

• Uvod u temu prvog dana

4

Trening kodeks• Poverljive informacije ostaju među nama• Prisustvo tokom cele nedelje (05.– 09. maj)• Trajanje treninga: 09.00 – 13.00h• Pauza 15 minuta• Isključite mobilne telefone• Dok jedan priča, ostali slušaju.• Aktivno učešće• Individualne konsultacije posle 13.00h

5

Prestavljanje učesnika

• Ime, obrazovanje, iskustvo

• Trening/modul očekivanja

• Osvrt na biznis ideje– Više informacija na sledećem slajdu

• 5 minuta za pripremu

• Vreme za prezentaciju: 1 minut!

6

Osvrt na biznis (60 sekundi)

• Pridobi pažnju učesnika• “Mamac”- zainteresuj me!

– Koji je tvoj proizvod ili usluga?– Analiza tržišta i ciljna grupa?– Kako ćeš da zaradiš novac?– Ko vodi firmu – ljudski resursi?– Konkurencija?– Konkurenske prednosti?

• Demonstriraj želju i strast• Završi sa zahtevom

7

Agenda modula

• Ponedeljak – Preduzetništvo i motivacija, Organizacija

• Utorak – Razvoj ljudskih resursa (HRM)

• Sreda – Upravljanje projektima

• Četvrtak – Proizvodnja i operacioni menadžment

• Petak – poseta vodećoj proizvodnoj firmi u Kragujevcu

8

Agenda – tema dana:

Ponedeljak – 05. maj 2008.

•Preduzetništvo i motivacija

9

Ko su preduzetnici ?

• Ljudi koji pokreću nov biznis, uviđaju prilike u okruženju, spremni na rizik i nesigurnost zarad profita i rasta svoje firme.

10

Osobine preduzetnika

• Želja za uspehom

• Spremnost na rizik

• Samopouzdanje

• Potreba za osamostaljenjem

• Različitost – bez obzira na godine, pol, rasu, kvalifikacije i iskustvo

11

Opcije koje nam se nude ???

Sopstveni biznis

ILI

Raditi za nekoga drugog

12

Dobre strane preduzetništva

• Mogućnost velike zarade

• Nezavisnost – radiš ono što voliš i u čemu uživaš, i upravljaš sam svojom sudbinom

• Zadovoljavajući način života

• Doprinos društvu i uvažavanje

13

Loše strane preduzetništva

• Puno sati napornog rada (izaziva stres)

• Nesigurni novčani prilivi i VELIKA mogućnost poslovnog neuspeha

• Rizik da se izgubi investiran novac

• Niži kvalitet života (makar u startu)

• Puna odgovornost

14

Preduzetništvo - zaključak

Ako mrzite pozajmice, ako ne volite da imate partnere, ako brinete o tome šta će drugi reći i ako volite da spavate bar 8 sati dnevno – zaboravite na ideju da postanete preduzetnik !!!Charles Shwab – “Američki kralj čelika”

15

Poslovne jedinice

• Upravljanje ljudskim resursima• Marketing i prodaja• Istraživanje i razvoj • Proizvodnja• Prodajna služba• Finansije i računovodstvo• Administracija i IT

16

Ljudski resursi

• Angažovanje ljudi i njihovo zadržavanje– opis posla– kvalifikacije

• Otpuštanje• Viškovi radne snage• Motivacija• Profesionalno usavršavanje• Bezbednosni uslovi na radu

17

Marketing i prodaja

• Istraživanje tržišta• Promotivne strategije• Određivanje cena• Prodajne strategije• Tim za prodaju• Proizvod – savet po pitanju razvoja novog

proizvoda, unapređenje proizvoda, ciljana tržišta

18

Istraživanje i razvoj

• Razvoj novog proizvoda• Unapređenje proizvoda• Konkurentska prednost• “dodata vrednost”• Testiranje proizvoda• Povećanje efikasnosti• Smanjenje troškova

19

Finansije i računovodstvo

• Protok novca– Praćenje priliva/dobiti– Praćenje troškova

• Priprema finansijskih izveštaja• Pozajmljivanje dodatnog kapitala

– Krediti

• Veza sa svim drugim organizacionim jedinicama

20

Proizvodnja

• Nabavka sirovina• Planiranje inputa – radna snaga, kapital,

oprema• Praćenje troškova• Projekcije budućih outputa• Proizvodne metode i procesi• Efikasnost

21

Prodajna služba

• Distribucija proizvoda• Usluge nakon prodaje• Ispitivanje potrošača/kupaca• Savetovanje potrošača/kupaca• Primedbe potrošača/kupaca• Publicitet i odnosi sa javnošću

22

Administracija i IT

• Održavanje poseda – čišćenje, zdravlje i bezbednost, održavanje, osiguranje

• Recepcija• Rad u kancelariji – izveštavanje, popis,

vođenje izveštaja, komunikacija• Nadgledanje kontrole kvaliteta• Korišćenje IT sistema

23

Organizacioni dijagram

Generalni Direktor

Direktor prodaje Direktor Marketinga Direktor finansija

A B C D Istraživanje tržišta

Strategija Manadžerkupovine

Manadžer prodaje

Manadžerračunovod.

24

GD

Srednji nivomenadžmenta

Radnici

Piramidna struktura

SeniorMenadžment

25

R&D

Marketing Sales

Production

Finance

MD

Centalizovan/Preduzetnički

26

Organizacioni dijagram - trend

• Promene u strukturi poslovanja • “Novo razmišljanje” o liderstvu i

menadžmentu• Manje hijerarhije• Fokus na komunikaciji i saradnji između

jedinica• Globalan biznis – kompleksnija struktura

27

Organizaciona kultura

28

Organizaciona kultura

• Verovanja i vrednosti za koje se zalažu ljudi unutar organizacijeKako se ljudi ophode jedni prema drugimaKako se ljudi ophode prema mušterijamaKako ljudi gledaju na potrošnju energije, ulogu

u društvu, odsustvovanja, radnu etiku i drugo.Kako se organizacija ophodi prema svojim

radnicima – uslovi na radu, trening, profesionalno usavršavanje, itd.

29

Organizaciona kultura

• Vođena je:

• Vizijom – u kom pravcu organizacija hoće da ide u narednom periodu

• Misijom – skup verovanja unutar organizacije i gde se trenutno nalazi

30

Organizaciona kultura

• Može biti reflektovana kroz:– Stav i ponašanje vodećih ljudi– Stav prema ulozi pojedinaca na radnom

mestu – inicijative pojedinaca, grupni rad, itd.

– Logo firme – Imidž koji firma uživa “spolja”– Stav prema promenama

31

Vizija i misija (primer)• KNJAZ MILOŠ

Vizija: “Da izrastemo iz lokalnog u regionalnog lidera u mineralnim vodama”

Misija: “Gradeći na osnovama naše tradicije, razvijamo, proizvodimo i plasiramo na tržište prirodne, zdrave, bezalkoholne napitke koji našim potrošačima pružaju vitalnost tokom čitavog dana“

32

Kraj 1. dana

• Zaključak

• Propratna literatura

• Individualne konsultacije

Hvala na pažnji !

33

Agenda – tema dana:

Utorak – 06. maj 2008.

•Razvoj ljudskih resursa

34

Dan 2 – HRM

• Uvod• Rezime prethodnog dana• Ciljevi današnjeg modula• Trening

35

Razvoj ljudskih resursa - HRM

• HRM se bavi upravljanjem ljudima u firmi

• Ljudi su dominantant faktor koji pravi razliku između USPEHA i NEUSPEHA jedne firme.

36

Razvoj ljudskih resursa

37

Zapošljavanje

38

Zapošljavanje

• Proces u kome se slobodno radno mesto popunjava sa potencijalnim radnicima.

• Proces zapošljavanja je regulisan Zakonom o radu.

• Glavne forme zapošljavanje se realizuju preko oglasa u novinama, magazinu, oglasnih tabli i internih lista čekanja.

39

Zapošljavanje• Opis radnog mesta/posla – opis uloge i

dužnosti radnika• Kvalifikacije – opis potrebnog znanja i

kvalifikacije• Kandidati demonstriraju svoje znanje i

spremnost kroz aplikacione formulare i radne biografije (CV)

40

Izbor kandidata

41

Izbor kandidata

• Proces izbora “najboljeg” kandidata za upražnjeno radno mesto

• Kraća lista kandidata – odabir najboljih kandidata

• Proces izbora – U zavisnosti od same organizacije:

42

Izbor kandidata• Interview – najzastupljeniji metod• Psiho test – procena ličnosti kandidata – Da li će da

se uklopi?• Test sposobnosti – procena sposobnosti i veština• Praktične vežbe – aktivnost zasnovana na

poslovima koje će kandidant obavljati u firmi• Prezentacija – u potrazi za novim veštinama i

idejama kandidata

43

Radno pravo

44

Radno pravo• Sve veću ulogu ima u

HRM-u• Sve veća

zastupljenost u svim fazama poslovanja

• Dodatno poskupljuje poslovanje firme

Čak i u malom biznisu, radno pravo je jako važno – hemikalije koje se na primer koriste u frizerskom salonu moraju biti pažljivo čuvane i odlagane kako bi se zaštitili radnici koji rukuju sa njima.

45

Radna disciplina

46

Radna disciplina• Firma ne sme “iskorišćavati” radnike• Postoje razne procedure i koraci koji se bave

konfliktnim situacijama na poslu - Neformalni sastanci- Formalni sastanci- Verbalna upozorenje- Pismena upozorenja- Tužbene procedure - Rad sa eksternim agencijama

47

Razvoj

48

Razvoj

• Na profesionalni razvoj zaposlenih se gleda kao na vredno investiciono ulaganje:- Izvor motivacije- Način da pojedinac iskoristi svoje potencijale

49

Trening

50

Trening• Slično kao razvoj:

- Stvara nove veštine kod zaposlenih- Omogućava zaposlenima da prave nove trendove i

dostignuća u svojoj branši- Ima za cilj postizanje efikasnosti- Može se obavljati van ili unutar prostorija firme

51

Sistem nagrađivanja

52

Sistem nagrađivanja

• Sistem zarada i drugih stimulacija koji se koristi u firmi za nagrađivanje zaposlenih

• Pare nisu jedini način!• Dodatne stimulacije na poslu i van njega• Fleksibilnost na poslu• Praznici i drugi ne radni dani

53

Produktivnost

54

Produktivnost Procena performansi:

• Kako meriti doprinos zaposlenih/radnika• Posebno u sektoru usluga, doprinos pojedinaca je

teško merljiv• Ocenjivanje

- ima za cilj da “ne osuđuje”- uključuje radnike i nominovanog “ocenjivača”- dogovor oko snaga, slabosti kao i načina za unapređenje

kako radnika tako i organizacije

55

Zaključak - 1

• Planiranje - procena sadašnjih i budućih potreba za ljudskim resursima

• Identifikovanje ljudskih resursa• Interni ili eksterni resursi• Sistematizacija radnih mesta• Opis radnog mesta• Privlačenje i selekcija ljudskih resursa• Merenja i praćenja radnih performansi zaposlenih• Razvoj kadrova i identifikovanje potreba za

usavršavanjem

56

Zaključak - 2

• Prave ideje, proizvodi i usluge dolaze od LJUDI, a ne od opreme, infrastrukture ili kapitala.

• Zato je potrebno zaposliti najboljeg kandidata.

Ko je najbolji kandidat?

57

Kraj 2. dana

• Zaključak• Propratna literatura• Individualne konsultacije

Hvala na pažnji !

58

Agenda – tema dana:

Sreda – 07. maj 2008.

•Upravljanje projektima

(Project management)

59

A šta je to?

PROJECT MANAGEMENT je integrisani alat pomoću kojeg se planira i

procenjuje budžet, resursi potrebni za izvođenje projekata, te se omogućava analiza realizacije i troškova.

60

Šta je to projekat?

• Projekat je redosled jedinstvenih, kompleksnih i uzajamno povezanih aktivnosti koje se rade kako bi se postigao određeni cilj u ograničenom periodu.

• Projekat je trenutna radnja koja se koristi za ostvarivanje postavljenih ciljeva: Ima jasan početak i kraj radnje Jasne korake i outpute zasnovane na opisu posla ili

aktivnosti Potrebni su resursi: ljudi, vreme, novac, oprema, materijali Često ima tačno definisan budžet

61

Raspored projektnih aktivnosti• Podela projekta na više zadataka i

planiranje vremena i resursa potrebnih za završetak svih pojedinačnih zadataka

• Podela zadataka na način koji obezbeđuje optimalnu iskorišćenost radnog prostora i mašina

• Smanjivanje “zavisnosti” kako bi se izbegla čekanja • Zavisi od intuicije i iskustva projektnog menadžera

62

Proces rasporeda projektnih aktivnosti

Estimate resourcesfor activities

Identify activitydependencies

Identifyactivities

Allocate peopleto activities

Softwarerequirements

Activity chartsand bar charts

Create projectcharts

63

Trakasti dijagram i mreže aktivnosti

• Grafički prikaz koji se koristi da pokaže raspored zadataka.

• Pokazuje podelu projekta na više zadataka. Zadaci ne bi trebali da budu previše mali.

• Dijagram aktivnosti pokazuje “zavisnost” među zadacima i tzv. kritičnu putanju.

• Trakasti dijagram pokazuje raspored aktivnosti i vremenski okvir.

64

Vreme trajanja zadataka i “zavisnost” Activity Duration

(days) Dependencies

T1 8

T2 15

T3 15 T1 (M1)

T4 10

T5 10 T2, T4 (M2)

T6 5 T1, T2 (M3)

T7 20 T1 (M1)

T8 25 T4 (M5)

T9 15 T3, T6 (M4)

T10 15 T5, T7 (M7)

T11 7 T9 (M6)

T12 10 T11 (M8)

65

Mreža aktivnosti

start

T2

M3T6

Finish

T10

M7T5

T7

M2T4

M5

T8

4/7/03

8 days

14/7/03 15 days

4/8/03

15 days

25/8/03

7 days

5/9/03

10 days

19/9/03

15 days

11/8/03

25 days

10 days

20 days

5 days25/7/03

15 days

25/7/03

18/7/03

10 days

T1

M1 T3T9

M6

T11

M8

T12

M4

66

Vremenski okvir4/7 11/7 18/7 25/7 1/8 8/8 15/8 22/8 29/8 5/9 12/9 19/9

T4

T1T2

M1

T7T3

M5

T8

M3

M2

T6

T5

M4

T9

M7

T10

M6

T11M8

T12

Start

Finish

67

Analiza kritične putanje (AKT)

• Može se koristiti u procesu donošenja odluka• Omogućava firmi da planira i kontroliše aktivnosti• U vezi sa vremenom – određuje maksimalno vreme

trajanje aktivnosti odnosno zadatka• Ukazuje na moguće probleme u implementaciji

aktivnosti• Određuje kada i gde su resursi potrebni (uključujući i

ljudske resurse)

68

AKP – Proces• Identifikuje i određuje prioritete među

aktivnostima• Identifikuje koja aktivnost MORA biti

realizovana pre neke druge• EST – određuje najkraću aktivnost• LFT – određuje najdužu aktivnost• Određuje “bezbednu putanju” – zadaci koji

se mogu izvršiti van kritične putanje• Određuje kritičnu putanju – tačke koje

povezuju ESTs i LFTs (odnosno tamo gde su one iste)

69

Analiza kritične tačke

Nodovi: pokazuju početak i kraj aktivnosti

1 2

Node numbers showing order of activities in the left hand semi-circle

of each node.

3

Earliest Start Time (EST)

5

Latest Finish Time (LFT)

A

3

B

5

Arrows indicate the order of the tasks, the

letter above shows the order, the

time period below the

arrow

The Critical Path

70

Kraj 3. dana

• Zaključak

• Propratna literatura

• Individualne konsultacije

Hvala na pažnji !

71

Agenda – tema dana:

Četvrtak – 08. maj 2008.

•Proizvodnja i operacioni

menadžment

72

Dan 4 – Proizvodnja i operacioni menadžment

• Uvod• Rezime prethodnog dana• Ciljevi današnjeg modula• Trening (imamo i gosta)

73

Planiranje proizvodnog programa je značajno iz više razloga:

smanjenje vremena proizvodnje ili pružanja usluge povećanje fleksibilnosti u cilju zadovoljavanja novih

potreba klijenata poboljšanje kvaliteta proizvoda/usluga povećanje produktivnosti i smanjenje troškova

74

75

Odgovorite na sledeća pitanja

1. Identifikovanje proizvodnog programa (odlike proizvoda i asortimana)

2. Koje su glavne karakteristike proizvodnog procesa?

3. Izbor tehnologije i potrebne opreme?

4. Ko su proizvođači i isporučioci opreme?

5. Tehnički zahtevi za primenu izabrane tehnologije (struja, voda, otpadne materije, itd.)?

6. Koliki su troškovi proizvodnje?

7. Koje su buduće investicije u opremu?

76

Kvalitet

77

Kontrola kvaliteta

• Odgovornost je svakog zaposlenog u firmi da vodi računa o kvalitetu proizvoda ili usluga.

• Naglasak na smanjenje defetka, mana ili drugih nedostataka pre nego što uđe u završnu proizvodnu fazu i dođe do kupaca.

78

Standardi kvaliteta

• ISO 9001

• ISO 14000

• OHSAS

• HACCP

79

ISO 9000

ISO 9000 = upravljanje kvalitetom

To znači šta firma radi da osigura:• zahteve klijenata po pitanju kvaliteta, dok cilja ka • većem udovoljavanju klijenata, i • ulaže stalne napore u ispunjenju ovih ciljeva.

80

ISO 14000

ISO 14000 = upravljanje životnom sredinom

To znači šta firma radi da:• smanji negativan uticaj svojih aktivnosti na

životnu sredinu, i da • radi na stalnom unapređenju u cilju zaštite

okoline.

81

ISO 9000 Prednosti

• Firme mogu da zasnuju svoje aktivnosti (proizvode ili usluge) na zahtevima odnosno standardima koji su prihvaćeni na globalnom nivou

• Pošto ovi standardi imaju primenu na globalnom nivou, mušterijama se nudi veći izbor proizvoda i usluga

• Tehnologije koje se korite postaju sve univerzalnije i primenljive kod većine organizacija

82

ISO 9000 Prednosti• Veći broj dobavljača sa ISO standardima

podrazumeva veću konkurentnost a samim tim i veću korist mušterijama

• Veće razumevanje uslova koji su potrebni za “globalnu trku” daje zemljama u razvoju mogućnost da pravilno odluče šta i kako proizvoditi

• Svi imamo korist od veće primene međunarodnih standarda, npr. transportni sistemi, mašine i alati su sve bezbedniji

83

Rezime ISO 9000 Prednosti

• Kontrola kvaliteta • Ušteda u novcu • Zadovoljni kupci • Koristi se na globalnom nivou • Pokriva sve vrste organizacija• Uključuje sve sektore i tržišta

84

Kraj 4. dana

• Zaključak• Propratna literatura• Dogovor oko studijske posete

kompaniji – 5. dan• Individualne konsultacije

Hvala na pažnji !