KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR

Wiwiek Awiati

IICT

1. PENGORGANISASIAN

PERUNDINGAN

2. PERUNDINGAN

3. MEMFASILITASI

4. KOMUNIKASI

• Mediator merencanakan dan

menjadwalkan pertemuan

• Mediator harus tiba tepat waktu

• Mediator menyambut kedatangan

para pihak dalam ruang

perundingan

PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN

• Mediator menghindari berbincang-bincang dengan salah satu pihak sebelum atau pada saat kedatangan pihak lainnya

• Mediator mengawasi para pihak ketika meninggalkan ruang perundingan, terutama jika suasana yang masih emosional

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

• Membiarkan para pihak mengambil tempat duduk sendiri atas dasar pertimbangan mereka sendiri

• Mediator mengambil tempat duduk dengan jarak yang sama di antara para pihak: netralitas

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

BEBERAPA BENTUK BEBERAPA BENTUK PENATAAN MEJA PENATAAN MEJA PERUNDINGANPERUNDINGAN

OVAL PERSEGI EMPAT PERSEGI LIMA/PENTAGON UNTUK MULTI

PARTIES

MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL

SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD

PROJECTOR (LCD)PROJECTOR (LCD)

PERUNDINGAN

MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERTEMUAN PERUNDINGAN SESUAI AGENDA

SELALU MENGINGATKAN BAHWA PARA PIHAK YANG MENCARI PENYELESAIAN BUKAN MEDIATOR

MEDIATOR HANYA MEMBANTU MEDIATOR MENENTUKAN SIAPA BERBICARA

LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN KAPAN MENGADAKAN KAUKUS KAPAN DIADAKAN SKORSING

MEDIATOR HARUS MEMPUNYAI KEMAMPUAN MENTRANSFER

KETRAMPILAN PERUNDINGAN KEPADA PARA PIHAK MELALUI SARAN DAN

NASEHAT TENTANG PERUNDINGAN INTEREST BASED

MENEKANKAN ADANYA KESAMAAN KEPENTINGAN PARA PIHAK

MEMBANTU PARA PIHAK MELAKUKAN BRAINSTORMING

MENDORONG MASING-MASING PIHAK UNTUK MENGUSULKAN BENTUK PENYELESAIAN

MASALAH TANPA DIINTERUPSI OLEH EVALUASI PIHAK LAIN: SETELAH MASING-MASING PIHAK

SELESAI MENYAMPAIKAN USULANNYA, MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK DALAM MENGEVALUASI

BERBAGAI USULAN DENGAN MENGACU PADA DESIRABILITY, PRATICABILITY DAN BIAYA TIAP

USULAN.

MEMFASILITASIMEMFASILITASI

MENGUBAH POSISI PARA PIHAK MENJADI ISU-ISU YANG PERLU DIPECAHKAN OLEH PARA PIHAK (merubah dari sikap posisional ke arah memahami kepentingan pihak lain)

MENGATASI EMOSI

PENGUNGKAPAN EMOSI TIDAK DILARANG TETAPI

PERLU DIKONTROL

MEDIATOR HARUS MAMPU MENAHAN EMOSINYA

SENDIRI KETIKA MENGHADAPI EMOSI SALAH SATU

PIHAK

MENGATASI EMOSI YANG MODERAT

DIDENGARKAN SAJA

SECARA PERLAHAN DIALIHKAN

INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA

PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI

MENGATASI EMOSI YANG AUTORITATIF

IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR

INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN

INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA PROSES PENYELESAIAN

MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT

SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT

SEJENAK

PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)

ANCAMAN PEMUTUSAN PROSES MEDIASI

MENGHADAPI KEMUNGKINAN JALAN BUNTU (DEADLOCK):

DORONG PARA PIHAK UNTUK MENGUNGKAPKAN PERMINTAAN ATAU TUNTUTAN, TAK BOLEH ADA LAGI YANG TERSEMBUNYI

USULAN AGAR PARA PIHAK MENDAPATKAN NASEHAT PROFESIONAL

MEMINTA INFORMASI TAMBAHAN KEPADA PARA PIHAK

USUL PENYERAHAN MASALAH KEPADA SEORANG AHLI MENGIKAT/TIDAK MENGIKAT

GANTI SEORANG/LEBIH TIM PERUNDING

MELINTASI HALANGAN TERAKHIR (THE LAST GAP):

JALAN BUNTU KHAS: ADA SATU MASALAH YANG

MENGGANJAL, BIASANYA TENTANG JUMLAH UANG, SEMENTARA MASALAH-

MASALAH LAIN TELAH DAPAT DISEPAKATI

KIAT MEDIATOR

(1) BUKA KEMBALI PEMBAHASAN

(2) BERIKAN KESEMPATAN KEPADA SATU PIHAK DALAM JANGKA WAKU TERTENTU MEMIKIRKAN TAWARAN TERBAIK DARI PIHAK LAINNYA, KALAU MASIH MUNGKIN PECAH MASALAH ITU MENJADI SUB-SUB MASALAH

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

KOMUNIKASI VERBAL • Berbicara dengan tenang, meyakinkan;• Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis

yang mungkin tidak dimengerti para pihak;• Jika para pihak menggunakan kata-kata keras

mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang lebih netral, misalkan:- Menuntut diganti dengan mengusulkan, - menolak diganti dengan belum dapat

menerima, - konflik diganti dengan perbedaan sudut

pandang.

MENDENGAR SECARA EFEKTIF • Mendengar secara efektif (memahami pesan yang

disampaikan lewat kata)

• Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga

perasaan/emosi pembicara

• Pusatkan perhatian secara fisik dan psikologis terhadap

pembicaraan, memandang pada si pembicara, kontak

mata

• Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela

pembicaraan/interupsi, bertanya, membuat catatan

• Memberikan umpan balik/ memperlihatkan pemahaman

dengan mengidentifikasi isi dan perasaan yang

disampaikan oleh pembicara

HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/

MENDENGAR EFEKTIF

(1) Berkaitan dengan diri pembcara: ketidakjelasan, gaya

bicara yang menggangu, penampilan fisik, nada bicara,

kecepatan bicara, ketidak koherenan;

(2) berkaitan dengan si pendengar: kurang perhatian,

kelelahan, ketidaktahuan pokok masalah; keterlibatan

secara emosional;

(3) berkaitan dengan lingkungan: kebisingan dari luar, lampu

silau, alat pengeras suara yang buruk dan tempat duduk

yang tak nyaman.

MEMBINGKAI ULANG

• Tidak sama dengan mengulangi kata-kata, tetapi menggunakan kata-kata lain, ungkapan dan tekanan untuk merefleksikan apa yang telah disampaikan oleh satu atau para pihak

FUNGSI MEMBINGKAI ULANG

• Untuk meniadakan ungkapan atau kata-kata bermusuhan

• Mereorientasi padangan negatif ke arah pandangan positif

• Alihkan fokus dari posisi ke kepentingan yang melatarbelakangi

• Alihkan dari fokus pada orang kepada pokok masalah

• Alihkan fokus dari masa lalu pada masa sekarang dan masa datang

• Jadikan pokok masalah sebagai masalah bersama para pihak

CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG:

PERNYATAAN SATU PIHAK, MISAL BERNAMA ALI

BINGKAI ULANG OLEH MEDIATOR

SASARAN BINGKAI ULANG

KEMUNGKINAN TANGGAPAN

DIA ADALAH SEORANG PENGUSAHA PEMBOHONG, PENYERAHAN BARANG TIDAK PERNAH TEPAT WAKTU

JADI, PAK ALI, KALAU PENYERAHAN TEPAT WAKTU, ANDA DAPAT MERENCANAKAN PROSES USAHA ANDA SECARA LEBIH BAIK?

MENGALIHKAN FOKUS DARI ORANG PADA MASALAH, DARI MASA LALU KE MASA DEPAN

SAYA RASA BEGITU 

PEMERINTAH HARUS MENUTUP PABRIK PEMBAWA BENCANA YANG TELAH MENCEMARI TAMBAK KAMI

JADI, PAK ALI ANDA INGIN MEMBICARAKAN MASALAH MENGATASI PENCEMARAN

MENGALIHKAN DARI FOKUS PADA POSISI KE ARAH KEPENTINGAN, DARI FOKUS NEGATIF KE FOKUS POSITIF

 

KOMUNIKASI NON VERBAL

CARA-CARA KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN. KOMUNIKASI INI DAPAT MENGANDUNG PESAN KEKUATAN, PENGHINAAN, RASA UGGUL ATAU KEKURANG YAKINAN

• MEDIATOR PERLU MAMPU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA KOMUNIKASI NON VERBAL INI, SEPERTI GELENG KEPALA, ANGGUKAN, DESIS SUARA, TARIKAN NAPAS, DESAH SUARA

• MEDIATOR PERLU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA BAHASA TUBUH SEPERTI GERAKAN TUBUH, GERAKAN TANGAN, EKSPRESI WAJAH

BENTUK-BENTUK PERTANYAAN

• PERTANYAAN TERBUKA: DAPAT DIKEMUKAKAN PADA SETAP TAHAPAN MEDIASI, MISALKAN PAK ALI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU?

• PERTANYAAN TERTUTUP: DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU TIDAK.TIPE PERTANYAAN INI HANYA DAPAT DIAJUKAN PADA SITUASI TERTENTU SAJA.

• PERTANYAAN MEMPERJELAS: TIPE PERTANAAN INI INGIN MEMPERJELAS PEMAHAMAN DARI MEDIATOR, TETAPI MEMUNGKINKAN PIHAK YANG DITANYA UNTUK MEMBERI JAWABAN YANG BERSIFAT MEMBENARKAN, MENGUBAH ATAU MEMBANTAH . MISALKAN: PAK ALI, BENARKAH SEPENGETAHUAN ANDA PERALATAN TELAH DIPERIKSA SEBELUM TERJADINYA PERISTIWA ITU?

• PERTANYAAN REFLEKSIF: DIMAKSUDKAN UNTUK MEMBERIKAN KESEMPATAN SALAH SATU ATAU PARA PIHAK UNTUK MEMIKIRKAN HAL TERTENTU.MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: BENARKAH SAAT INI ANDA MERASA TIDAK BERDAYA?

• PERTANYAAN MENYELIDIK: UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI TAMBAHAN. MISALKAN: JIKA WAKTU ITU ANDA MEMPUNYAI WAKTU, BERSEDIAKAH ANDA UNTUK HADIR DALAM PERTEMUN?

REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN)

JIKA MENURUT MEDIATOR ADA HAL-HAL PENTING YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK, TETAPI PIHAK LAIN TIDAK BEGITU MEMBERI PERHATIAN, MAKA MEDIATOR DAPAT MENGULANG PERNYATAAN ITU, ATAU JIKA SALAH SATU PIHAK BERBICARA CEPAT

MENYIMPULKAN

DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PIHAK

TUJUAN:Memungkinkan mediator untuk menguji apakah pengertiannya atas masalah benar;

• menetapkan dasar untuk pembicaraan dalam sesi perundingan berikut

KAPAN:

• Setelah penyampaian oleh para pihak;

• Setelah setiap sesi perundingan;

• Pada waktu memulai sesi perundingan;

• Setelah beristrahat;

• Ketika para pihak mencapai kebuntuan;

• Sebelum kesepakatan difinalisasi.

MEMBUAT CATATAN • DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG ADA

TAPE PEREKAM MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN

• BIASANYA UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR

• IDENTIFIKASI ISSUE• IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA

PIHAK• IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG• MENYIAPKAN AGENDA

EMPATI

MEMPERLIHATKAN RASA PENGERTIAN, TANPA MEMPERLIHATKAN

KEBERPIHAKAN

HUMOR

PERNYATAAN HUMOR DARI MEDIATOR KADANG-KADANG PERLU UNTUK MERELKASKAN SUASANA PERUNDINGAN, TETAPI TIDAK MENJADIKAN SALAH SATU PIHAK SEBAGAI BAHAN HUMOR ATAU HAL-HAL SENSITIF BAGI PARA PIHAK.

JANGAN DIGUNAKAN TERLALU SERING