Projectplan

Project “ELLO”

HASAN TAS | 13115316JUSTIN SLINGER | 13074199ELINE ERADUS | 13038036

OPDRACHTGEVERS:DE GEMEENTE ZOETERMEERVITALITYLAB (DE HAAGSE HOGESCHOOL)

De Haagse Hogeschool (Zoetermeer)Versie 2

VoorwoordVoor u ligt het adviesrapport “Ello”. Het gaat hierbij om een onderzoek om generaties met elkaar te verbinden. Het adviesrapport is geschreven in het kader van de Minor: Business Agility aan de Haagse Hogeschool, te Zoetermeer. Dit project heeft van 15 September tot 13 november geduurd.

Dit project is uitgevoerd in opdracht van VitalITylab, met als begeleider Roeland Loggen en docent Peter Ritman. Het onderzoek is naar onze mening zeer prettig verlopen, waarin wij de onderzoeksvraag hebben kunnen beantwoorden. Daarvoor hebben we gedurende het project de nodige ondersteuning gehad van onze begeleiders en docenten. Zij waren altijd bereid om de nodige hulp te bieden.

Graag willen wij bij dezen onze begeleiders en docenten bedanken. Daarnaast hebben Karien Damen (namens de Gemeente Zoetermeer) en Jan Stekelenburg (namens OZO-ouderenbond) ons ook voorzien van de nodige aansturing en graag willen wij ook hen bedanken daarvoor. Tot slot zou het project niet zijn geslaagd zonder de inbreng van de respondenten (zowel de oudere als de leerlingen).

Verder wensen wij u veel leesplezier toe.

Hasan TasJustin SlingerEline Eradus

Zoetermeer, 13 november 2015

1

ManagementsamenvattingEllo is bedacht door een vorige groep studenten aan de Haagse Hogeschool. Met Ello kunnen ouderen en jongeren worden verbonden, om zo de sociale cohesie te bevorderen. Een voorbeeld van een mogelijkheid van Ello is, dat ouderen klusjes kunnen plaatsen, die vervolgens worden uitgevoerd door jongeren.

Ons aandeel is, om te onderzoeken wat de wenselijkheid en haalbaarheid is van de app Ello. Ten behoeve van deze twee aspecten is er een onderzoeksvraag geformuleerd, deze luidt als volgt: ‘In hoeverre is het haalbaar en wenselijk dat jongeren klusjes voor/activiteiten met ouderen doen?’”

Om antwoord te geven op deze vraag, zijn wij begonnen met de huidige situatie in kaart te brengen, vervolgens is er kwalitatief en kwantitatief onderzoek gedaan. Interviews met de doelgroepen en literatuuronderzoek waren hier een onderdeel van. De doelgroep bestond uit de ouderen, de leerlingen en de scholen.

De literatuur laat zien dat het merendeel van de ouderen beschikking heeft over IT-apparaten, waarmee zij de app Ello kunnen gebruiken, dit blijkt ook uit de interviews. Dit draagt bij aan de haalbaarheid. Verder staan alle groepen positief tegenover Ello; bijna alle ouderen zijn enthousiast, 75% van de leerlingen is enthousiast, en de gereageerde scholen zijn positief. Dit komt het aspect wenselijkheid ten goede.

Later hebben er nog gesprekken met de ouderen plaatsgevonden. Dit in het kader van feedback op het prototype. Deze feedback is ook meegenomen in het uiteindelijke resultaat.

Het antwoord op de onderzoeksvraag is dan ook, dat het zeer wenselijk is om Ello te gebruiken; ouderen hebben genoeg klusjes en zouden ook activiteiten willen doen met jongeren. Andersom is dit ook zo; jongeren staan ervoor open, om met Ello aan de slag te gaan en ouderen te helpen. De scholen reageerden niet allemaal, maar ze doen wel allen aan maatschappelijke stages en degene die reageerden zijn enthousiast en geïnteresseerd.

Ons advies voor de volgende groep, mocht dit project verder worden uitgewerkt, is om goed naar de financiering te kijken. Ook dienen de scholen meer betrokken te worden bij Ello. Meer input van hun kant is essentieel.

2

InhoudsopgaveVOORWOORD.................................................................................................................................1

MANAGEMENTSAMENVATTING......................................................................................................2

INLEIDING.......................................................................................................................................5

1 HUIDIGE SITUATIE...................................................................................................................61.1 RESULTATEN VORIGE PROJECTGROEP.............................................................................................61.2 RESULTATEN STICHTING MOOI......................................................................................................71.3 OVERIGE RESULTATEN.................................................................................................................7

2 METHODOLOGIE.....................................................................................................................82.1 FASE 1: EMPATHIZE...................................................................................................................8

2.1.1 Bestuderen voorgaande documenten...............................................................................82.1.2 Interviews.........................................................................................................................92.1.3 Veiligheid........................................................................................................................122.1.4 Stakeholder analyse........................................................................................................12

2.2 FASE 2: DEFINE.......................................................................................................................132.2.1 Vooronderzoek................................................................................................................132.2.2 Interview.........................................................................................................................142.2.3 Veiligheid........................................................................................................................17

2.3 FASE 3: IDEATE.......................................................................................................................182.3.1 Ello app...........................................................................................................................182.3.2 Veiligheid........................................................................................................................19

2.4 FASE 4: PROTOTYPE.................................................................................................................212.5 FASE 5: TEST..........................................................................................................................21

3 RESULTATEN.........................................................................................................................223.1 INTERVIEWS OUDEREN..............................................................................................................224.1.1 INTERVIEWS LEERLINGEN...............................................................................................................233.2 LITERATUURONDERZOEK/DESKRESEARCH......................................................................................24

4 ADVIES..................................................................................................................................254.1 WENSELIJKHEID.......................................................................................................................254.2 HAALBAARHEID.......................................................................................................................264.3 VEILIGHEID.............................................................................................................................28

5 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN...........................................................................................29

6 BIBLIOGRAPHY......................................................................................................................30

7 BIJLAGE.................................................................................................................................317.1 VRAGEN INTERVIEW OUDEREN....................................................................................................317.2 INTERVIEWVERSLAGEN..............................................................................................................327.3 SWOT ANALYSE ELLO.............................................................................................................387.4 EMAILS STUDENTAANHUIS.NL EN STUDENTKARWEI.NL.....................................................................387.5 VRAGENLIJST STICHTING MOOI...................................................................................................407.6 E-MAIL SCHOLEN.....................................................................................................................417.7 TELEFONISCH CONTACT SCHOLEN................................................................................................447.8 OSO ENQUETE........................................................................................................................457.9 VRAGENLIJST LEERLINGEN..........................................................................................................48

8 VRAGENLIJST SCHOLEN.........................................................................................................49

3

8.1 RESULTATEN LEERLINGEN...........................................................................................................498.2 RESULTATEN INTERVIEW OUDEREN (POST ITS)...............................................................................50.........................................................................................................................................................50.........................................................................................................................................................508.3 RESULTATEN TWEEDE INTERVIEW OUDEREN..................................................................................518.4 PROJECTPLAN..........................................................................................................................52

4

InleidingVoor u ligt ons rapport, waarin wij een advies uitbrengen omtrent de applicatie Ello. Dit rapport is tot stand gekomen in opdracht met het VitallTylab te Zoetermeer. Wij hebben gedurende 10 weken een onderzoek gedaan naar de haalbaarheid en wenselijkheid van Ello en met behulp van dit rapport, willen wij u meer inzichten geven in de huidige situatie, onze aanpak, de resultaten die zijn uitstaan uit de afgenomen interviews en tot slot het advies wat wij meegeven aan de Gemeente Zoetermeer.

Het doel is om in dit rapport niet alleen de haalbaarheid en wenselijkheid inzichtelijk te maken, maar ook om een antwoord te geven op onze hoofdvraag: ‘In hoeverre is het haalbaar en wenselijk dat jongeren klusjes voor/activiteiten met ouderen doen?’

Dit verslag is met behulp van de leeswijzer op de volgende manier opgesteld:

Hoofdstuk 1 Huidige situatie, in dit hoofdstuk zal er in gegaan worden op de situatie voor het onderzoek, aangezien wij het onderzoek gestart zijn aan de hand van een vorig onderzoek naar Ello.

Hoofdstuk 2 Methodologie, in dit hoofdstuk beschrijven wij onze aanpak, methoden en technieken, hoe wij tijdens ons onderzoek te werk zijn gegaan.

Hoofdstuk 3 Resultaten, in dit hoofdstuk omschrijven wij onze bevindingen en resultaten middels de interviews, die wij hebben afgenomen. Ook zullen wij diep ingegaan op het aspect veiligheid, aangezien dit een erg belangrijk onderwerp is.

Hoofdstuk 4 Advies, in dit hoofdstuk zullen wij ons advies toelichten, met betrekking tot de haalbaarheid en wenselijkheid van Ello en de eventuele vervolgstappen, die een ander project wellicht zou kunnen oppakken.

Hoofdstuk 5, in dit hoofdstuk zullen wij onze conclusie en aanbevelingen geven omtrent de applicatie ELLO. De aanbevelingen zijn gericht naar de studeten, die dit project verder oppakken in de toekomst.

Literatuurlijst, in de literatuurlijst staan alle bronnen, die wij tijdens ons onderzoek hebben geraadpleegd.

Bijlagen, in de bijlage vindt u bepaalde dingen die relevant zijn geweest voor ons onderzoek en waarop ons advies deels is op gebaseerd. Hierbij kunt u denken aan interviewverslagen en vragenlijsten.

5

1 Huidige situatieEllo is een concept voortgekomen uit een eerder onderzoek. Het doel van dit onderzoek was om met nieuwe technologieën bij ouderen eenzaamheid te bestrijden en de gezondheid te bevorderen. Sociale cohesie en eenzaamheid zijn namelijk twee steeds belangrijke begrippen aan het worden in onze samenleving. Ouderen voelen zich steeds eenzamer en krijgen het steeds moeilijker naarmate de leeftijd vordert.

Hieruit is een creatieve oplossing bedacht, genaamd Ello. Ello is een applicatie die generaties samenbrengt, ter bevordering van de participatiemaatschappij en sociale cohesie. De applicatie biedt de ouderen een steuntje in de rug, zodat zij langer thuis zelfstandig kunnen leven. Het is de bedoeling dat de jongeren de ouderen helpen met eventuele klusjes of activiteiten, middels de maatschappelijke stage van school. Dit idee is uitgewerkt tot een prototype, alleen is het enkel nog een concept.

1.1 Resultaten vorige projectgroepDeze groep heeft gebruik gemaakt van de methode Design Thinking, een creatieve manier voor het onderzoeken en genereren van ideeën. Zij hebben voornamelijk interviews afgelegd en observaties uitgevoerd. Tijdens het afleggen van de interviews, is er met name gekeken naar de emoties en de beweegredenen van de ouderen. Uit de interviews is gebleken, dat de ouderen niet in een verzorgingshuis terecht willen komen. De ouderen willen het liefst zolang mogelijk zelfstandig en onafhankelijk blijven. Overigens ondervinden wel veel ouderen een fysieke achteruitgang en waardoor zij steeds minder zelf kunnen doen. Zij hebben bijvoorbeeld hulp nodig bij zware huishoudelijke taken, maar sommige merken ook dat het optillen van een stoel steeds zwaarder wordt. Ook is er uit de interviews naar boven gekomen, dat ouderen zitten te wachten op ‘’gezelligheid’’. Het bezoeken van een theater met een andere oudere of leerling valt erg in de smaak. Wat ook erg opviel was, dat de ouderen erg behulpzaam zijn. Zij helpen veel anderen, maar worden ook erg geholpen door zijn/haar buurman. Het merendeel van de ouderen is in het bezit van een device (laptop, computer of tablet), waarbij Ello een goede uitkomst biedt. Overigens hebben de ouderen wel veel argwaan, omtrent de veiligheid. De projectgroep ondervond namelijk, dat de ouderen nog niet helemaal gerust waren gesteld over het aspect veiligheid en adviseren ons dan ook om dit aan te scherpen. Al deze input heeft geleid tot een prototype, die alleen maar geschikt is om functionaliteiten te demonstreren, maar niet functioneel bruikbaar is. Hier vindt u meer over in bijlage 7.8. (Ello1, 2015)

6

1.2 Resultaten stichting mooiStichting ‘’Mooi’’ is een organisatie, bestaand uit vrijwilligers, die zich inzet voor verbetering van welzijn in de buurt. Wij zijn in contact geraakt met Marja Meijer, die werkzaam is binnen deze organisatie. Zij heeft een soort gelijk onderzoek gedaan, die wij nu uitvoeren. Echter deed zij onderzoek naar een ‘’vriendschap dating bureau’’. Marja heeft overigens lessen gegeven aan leerlingen van het Oranje Nassau College en het doel hiervan was om de ouderen met elkaar te laten matchen door een onderzoek. De activiteiten waren erg verschillend, van het maken van posters tot een informatie brief, die de leerlingen vervolgens op de bus deden bij bewoners. De leerlingen waren het er unaniem over eens en vonden de lessen erg leuk, alleen het nadeel vonden zij wel dat er ’s middags weinig ouderen open deden. (Meijer, Aantekeningen documenten, 2015)De resultaten waren als volgt:

102 Woningen benaderd via aankondigingsbrief

48 Antwoordstrookjes geen belangstelling voor gesprekken aangaande het behoefte onderzoek

3 Antwoordstrookjes Met opmerking Goed idee maar … (verschillende redenen)

13 Niet thuis38 Adressen deden open, waarvan 10 geen interesse

28 Gesprekken hebben plaats gevonden tussen leerlingen MBO2 Zorg en Welzijn Oranje Nassau College Clauslaan en bewoners van de seniorenflat Morgenster

Respons gesprekken: 28.56% (Gemiddeld is 30% een normale respons)

1.3 Overige resultaten

Voordat wij begonnen aan dit project, hebben wij een aantal documenten weten te bemachtigen van onze docent. Dit zijn onder andere resultaten van OSO, die enquêtes heeft uitgedeeld onder de ouderen in Zoetermeer.

OSO (Stichting Overleg Samenwerkende Ouderenbonden) heeft in oktober 2012 een enquête doen uitgaan onder leden van haar vaste panel, met een aantal nieuwe leden. Hieruit is gebleken dat passende huisvesting voor ouderen sterk zal toenemen in de toekomst. Ook zullen wijk- en buurtzorg een steeds belangrijkere rol gaan spelen. 64% van de ondervraagden geeft aan dat zij eventuele noodzakelijke hulp in de toekomst niet via familie/ vrienden zouden kunnen krijgen en 49% van de geënquêteerden verwacht binnen nu en 5 jaar meer hulp nodig te hebben. Dit zijn hoge percentages die enigszins laten zien dat de hulp een steeds grotere rol gaat spelen onder de ouderen. (OSO, 2012) (Ouderenbonden, 2010)

7

2 Methodologie Hierin staat de aanpak beschreven die wij hebben gebruikt om dit project goed te kunnen beheren. Hierin willen wij duidelijk maken wat we hebben gedaan, waarmee we het hebben gedaan (welke instrumenten we hebben gebruikt) en bij wie we dat hebben gedaan. De methode die wij hebben gehanteerd is “Design Thinking”. Design thinking hebben wij gebruikt om op een praktische en creatieve manier problemen op te kunnen lossen en een “nieuwe” product (App) te ontwikkelen. Deze methode bestaat uit vijf fasen en is tevens ook in ELLO1 gebruikt. Omdat ons onderzoek meer geneigd is naar een behoefte onderzoek en een prototype betreft die al bestaat en verbeterd moet worden, kan er overlap tussen paragrafen plaatsvinden.

Figuur 1 De vijf fasen in het Design Thinking proces

2.1 Fase 1: EmpathizeIn de eerste fase van Design Thinking staat het inleven en begrijpen van de doelgroep centraal. Om ons beter te kunnen inleven hebben wij eerst de documenten van voorgaande projecten bestudeerd. Daarbij hebben we de documentatie van ELLO 1, documenten van Stichting Mooi en overige documenten die wij van Roeland Loggen en andere docenten hebben ontvangen en bestudeerd. Daaropvolgend, hebben wij meerdere interviews afgenomen van zowel ouderen, als leerlingen en scholen om aanvullende informatie te verkrijgen.

2.1.1 Bestuderen voorgaande documentenWij hebben verschillende documenten ontvangen waar we veel informatie uit hebben kunnen halen. Deze informatie vormt het fundament voor ons project. Vandaaruit hebben we onze doelen bepaald. Ook zijn de hoofd- en deelvragen opgesteld, waarvan de antwoorden zijn verwerkt in dit document.

2.1.1.1Project Ello deel 1Zo zijn we begonnen met het bestuderen van de documenten van project ELLO1. We hebben met zijn allen de documenten doorgenomen en de informatie gemarkeerd die nuttig was voor ons project. Vandaaruit hebben we verder gebrainstormd en kwamen tot de conclusie

8

dat haalbaarheid, wenselijkheid en veiligheid belangrijkste aspecten waren die diepgang nodig hadden. 2.1.1.2Documenten/gesprek stichting mooiIn het begin van ons project zijn we in gesprek gegaan met Marja Meijer van Stichting Mooi. Tijdens dit gesprek wilden we zoveel mogelijk informatie achterhalen, of er soortgelijke applicaties of andere services op de markt zijn en wat Stichting Mooi hierover weet. Tevens hebben wij gevraagd naar haar mening en ingezoomd op hetgeen dat een belemmering of knelpunt kan zijn in ons project. In bijlage 7.5. vindt u een overzicht van de vragen, die wij zoals hebben gesteld en de bijbehorende aantekeningen.

Ook hebben we documentatie ontvangen en bestudeerd die Marja Meijer van stichting Mooi naar ons verstuurd heeft. Deze hebben we op dezelfde manier bestudeerd als de documenten van de voorgaande Ello project. Nadat we de belangrijkste punten gemarkeerd hadden, zijn we ook hierover gaan brainstormen. Op het bord hebben we alles genoteerd om uiteindelijk een definitief kader te schetsen, met de resultaten en conclusie van Stichting Mooi. (Meijer, Aantekeningen documenten, 2015)

2.1.1.3Overige documentatie Dhr. Loggen heeft ons ook documenten gestuurd, waarin informatie staat die nuttig is voor ons project. Het gaat hierbij om onderzoeken die in het verleden al zijn gedaan. Het ene onderzoek ging dan ook over de woonsituaties van ouderen en hun wijze van communicatie. Een ander onderzoek gaat evenals over de woonsituatie van oudere, maar vanuit een heel ander perspectief. Daarnaast is ook de behoefte aan zorg, zowel nu als in de toekomst, onderzocht. Dit is van uiterst belang, omdat het voor ons belangrijk is of ouderen vitaal genoeg zijn om klusjes zelf te doen of juist uit moeten besteden, omdat ze niet voldoende vitaal meer zijn. Daarom zijn we eerst nagegaan hoeveel ouderen zijn ondervraagd. We hebben geen onderscheid gemaakt tussen man en vrouw, omdat het gaat om alle ouderen. Daarnaast hebben we vooral de resultaten goed geanalyseerd en de belangrijke elementen meegenomen in ons project. Aan de hand van deze analyse zijn ook de interviewvragen opgesteld, om overlap zoveel mogelijk tegen te gaan en juist meer informatie te verkrijgen van de ouderen. Ook is er daarom gekozen voor een interview met de ouderen om niet alleen informatie te krijgen, maar ook de emoties op bepaalde gebieden waar te nemen en daarop door te kunnen vragen. (OSO, 2012) (Ouderenbonden, 2010) (Ello1, 2015)

2.1.2 InterviewsIn deze paragraaf worden de interviews die zijn afgenomen verder toegelicht. Zo wordt belicht waarom we bepaalde interviews hebben gedaan, wat ons doel was hierbij en welke techniek we hebben gehanteerd om de gewenste resultaten te behalen.

9

2.1.2.1Interview ouderenAan de hand van deze informatie hebben we uiteraard al veel informatie gekregen om enigszins te begrijpen hoe de stand van zaken ervoor stonden. Maar om ze beter te kunnen begrijpen en het ook te ervaren, hebben wij gekozen om de ouderen tweemaal te interviewen. Zo konden we aan de hand van de opgestelde vragen, ook zelf met ze praten en hun emoties erbij te voelen. Hieronder worden de gehanteerde thema’s, die we hebben gebruikt tijdens onze 1ste interview verder toegelicht. We hebben niet direct de vragen gesteld bij ouderen, maar hebben gekozen om te beginnen met een leuk gesprek en daar hebben wij tussendoor de juiste momenten gezocht om de benodigde informatie te achterhalen. Achteraf waren dit gesprekken die aan beide kanten als fijn en gezellig hebben ervaren.

Dagelijkse activiteitenWe hebben dus een techniek bedacht met vijf thema’s, waar we uiteindelijk antwoord op hebben gekregen. Ten eerste hebben we het thema “Dagelijkse activiteiten”. Hierbij willen we achterhalen wat de ouder zoal op een dag doet, hoe zelfstandig hij of zij daarbij is, of hij of zij voldoende vitaal is en stellen we ook de vraag of technologie ook een rol hierbij speelt. Zo hebben we de vraag gesteld of ze een smartphone, tablet of computer hebben en wat ze hiermee doen. Daarbij uiteraard de vraag of ze dat allemaal zelf hebben geleerd of ondersteuning bij hebben gekregen en/of nog steeds krijgen.

Hobby’s Hierin zijn we verder ingezoomd op de hobby’s die ouderen wellicht hebben. Het is belangrijk hoe vaak ze bezig zijn met hun interesses en of ze dat de komende jaren nog kunnen blijven doen. De resultaten zijn belangrijk om te kunnen meten of ze de app nu met spoed nodig zullen hebben of dat ze nog een aantal jaar/jaren zelfstandig vooruit kunnen, omdat ze nog vitaal genoeg zijn. Daarbij zijn ook nog de vragen gesteld of ze ergens lid van zijn of bijeenkomsten zoals bingoavond bezoeken in hun vrije tijd.

Sociale netwerkHet tweede thema is “sociale netwerk”. Het is uiteraard belangrijk om te weten wie momenteel de ouder helpt met zijn en/of haar klusjes. Daarom komen hierin vragen terug als: hoe groot is uw/jullie familie en ziet u ze vaak? Ook hebben we gevraagd naar hun vriendenkring en de omgang met buren en andere personen in de buurt.

ElloTot slot kunnen uiteraard de vragen over de concept Ello niet ontbreken. In dit thema hebben we gevraagd hoe ouderen staan tegenover het concept Ello en dat er leerlingen over de vloer zullen komen, om oudere te ondersteunen met klusjes, die ze zelf niet meer kunnen uitvoeren. Nog belangrijker is, dat ze realiseren dat niet altijd dezelfde student over de vloer zal komen. Ons doel was ook hun gevoel en emotie hierin mee te nemen. Tot slot zijn we dan gekomen op het onderdeel veiligheid, die we ouderen willen geven.

10

Vervolggesprek ouderenHet vervolggesprek is ingepland nadat de resultaten van het eerste interview geanalyseerd en verwerkt waren. In het vervolggesprek hebben we het aspect veiligheid meer naar voren laten komen en de demo gepresenteerd. Het doel was dat de ouderen de demo konden ervaren en we stelden niet alleen de vraag: is het makkelijk? Snapt u het? Maar we gingen ook echt na of ze het snapten en waar er nog enige knelpunten konden ontstaan. Tot slot hebben we ons ideeën verteld, over hoe we de veiligheid hoog kunnen houden. Uiteindelijk hebben we na hun feedback, nog de nodige aanpassingen verwerkt in ons eindadvies en het prototype.

2.1.2.2Interview leerlingenOns eerste doel was om de leerlingen te benaderen via de scholen. Helaas kregen we geen of niet de verwachte steun/antwoord van de scholen dat we hadden verwacht en hebben we besloten om zelf op pad te gaan en leerlingen te interviewen. Omdat jongeren tegenwoordig zeer handig zijn, met smartphones, tablets en computers, hebben we besloten ze alleen te vragen naar hun mening en gevoel over het concept Ello. Ook omdat wij naar aanleiding van een eerder gemaakte analyse hebben begrepen, dat ouderen wel enthousiast waren, maar jongeren juist minder, wilden wij dit controleren door Ello anders over te brengen bij jongeren en hun gedachtes waar te nemen. Zo hebben we genoemd dat ze al een Maatschappelijke stage gaan lopen en dus niet betaald krijgen (ook niet bij een supermarkt), maar dat er ouderen zijn, die hulp nodig hebben met het printen van bestanden, ophangen van schilderijen, hulp met huishouden maar ook activiteiten zouden willen doen, zoals wandelen, kaartspellen en boodschappen doen. Hiermee kunnen de leerlingen punten behalen en hun stage met een voldoende afronden. Ook hierbij hebben we gekozen voor interview in plaats van een enquête, omdat we ten eerste beter kunnen verwoorden wat Ello inhoudt en ook direct hun vragen kunnen beantwoorden. Ten tweede kunnen we direct vragen waarom ze het wel of geen goed idee vinden en desnoods onduidelijkheden wegnemen, zodat ze misschien van gedachte kunnen veranderen. Tot slot ook om hun emotie hierbij waar te nemen. In bijlage 7.9 vindt u een overzicht van de vragen, die wij hebben gevraagd tijdens de interviews.

2.1.2.3Interview scholenOndanks dat we scholen niet één op één hebben kunnen interviewen, was er op het internet veel informatie te vinden over de maatschappelijke stage. Desondanks kwamen we informatie te kort, maar omdat scholen aan hebben gegeven geen tijd te hebben voor deelname, hebben we toch een vragenlijst opgestuurd en deze doorgestuurd naar de scholen zelf. Tevens hebben we ook geprobeerd de juist personen binnen de scholen te vinden, die deze vragen zouden kunnen antwoorden. Helaas hebben we, ondanks contact te hebben gehad met verschillende schakels binnen de scholen, geen antwoord op onze vragen kunnen krijgen van de meeste scholen. We hebben van één school wel antwoord gekregen, maar dat is naar onze mening te weinig om een goede conclusie te kunnen trekken. Andere scholen waren wel razend enthousiast en hebben wel gezegd de 4-5 vragen te zullen beantwoorden op “korte termijn”. In bijlage 8 vindt u een overzicht van de vragen, die wij hebben gesteld aan de scholen via een e-mail.

11

2.1.3 VeiligheidVan stichting mooi hebben we een paar voorbeelden gekregen van instanties, die vergelijkbare concepten al op de markt hebben gebracht. Omdat veiligheid een zeer belangrijk onderdeel is om Ello te kunnen voortzetten, hebben we besloten om deze instanties te benaderen en na te vragen hoe hun de veiligheid van zowel oudere als jongeren enigszins onder controle houden. Daarnaast hebben we ook deskresearch gedaan en hebben we op internet de nodige informatie gezocht betreft de aspect veiligheid.

2.1.4 Stakeholder analyseOm onze doelgroep in kaart te brengen, hebben wij een stakeholder analyse uitgevoerd. We hebben allereerst gekeken naar wie er allemaal bij betrokken zijn, bij dit concept. Op deze manier, hebben we de rollen van de belanghebbende kunnen achterhalen. Ook is het meteen overzichtelijk bij we terecht kunnen bij eventuele vraagstukken, omtrent Ello.

Figuur 2 Onion Model/ Stakeholder Relationships

12

2.2 Fase 2: DefineIn de define fase hebben we ons bezig gehouden om alle verkregen informatie te bundelen en een patroon te zoeken hierin. Kortom, we hebben de resultaten op verschillende manieren bestudeerd, waardoor het overzichtelijk werd en konden zien waar de mogelijkheden liggen, om de stakeholders te kunnen voorzien van een product naar behoefte en wens.

2.2.1 VooronderzoekAan de hand van ons vooronderzoek hebben we, in overleg met stakeholders, besloten dat de haalbaarheid en wenselijkheid verder onderzocht moet worden. Bij haalbaarheid gaat het dan om de veiligheid van verschillende partijen. Zijn ouderen dusdanig hulpbehoevend, dat het waard is om de app te ontwikkelen. Als er al apps zijn die soortgelijke functionaliteiten hebben is dit idee misschien wel overbodig en kan er worden onderzocht naar de mogelijkheden van de andere apps.

Bij wenselijkheid is het belangrijk om te achterhalen wat de bevindingen zijn van de scholen, leerlingen en ouderen en hoe ze hierop reageren. Zijn ze er positief over of is het compleet overbodig. Zo is uit onderzoek al gebleken, dat ouderen hier wel positief tegenover staan, maar dat probleem vooral bij de jongeren ligt. Een belangrijke vraag die gesteld kan worden is dan ook: Hoe kan je de jongeren stimuleren om ouderen te helpen?

13

2.2.2 InterviewIn deze paragraaf staat beschreven hoe we verkregen informatie hebben verwerkt. We hebben drie groepen geïnterviewd. Namelijk: ouderen, scholen en leerlingen.

2.2.2.1Interview ouderenDe resultaten van de interviews hebben we per persoon op post its geschreven en opgehangen zodat we een beter beeld van het gehele plaatje konden krijgen. Zo hebben we meerdere thema’s aangehaald, om de resultaten nog specifieker weer te geven. Hierbij kwam bijvoorbeeld IT als extra thema erbij. Het is uiteraard belangrijk om te weten of ouderen gebruikt maken van de hedendaagse devices en wat voor devices er gebruikt worden. Bij andere thema’s hebben we alle antwoorden die zijn gegeven per persoon in een rij gezet. De post its staan van boven naar beneden gesorteerd op vitaliteit, waarbij de bovenste post it de meest positieve is, die de desbetreffende persoon heeft genoemd, betreft zelfstandigheid.

Figuur 3 Overzicht van een aantal resultaten Na de resultaten te hebben geanalyseerd en deze in verschillende categorieën hebben onderverdeeld, hebben we ze digitaal verwerkt voor een nog duidelijkere overzicht, waarin we makkelijker wijzigingen kunnen aanbrengen en op een veel efficiëntere wijze resultaten kunnen bestuderen.

14

Hieronder in Figuur 4, is een digitale uitwerking te zien van de resultaten. Omdat je gemakkelijk de kleuren per post it kan aanbrengen en wijzigen en je kan per post it tags eraan hangen (wij hebben ondervraagden toegevoegd per post it) kan je in enkele klikken het overzicht creëren die je wilt. De kleur geel geeft aan dat iets positief is, de kleur rood geeft iets dat het negatief is. Zo kan een ouder veel zorg nodig hebben of heeft hij of zij nauwelijks contact met de buren. Oranje ligt hier tussenin. Zo kan het zijn dat je niet voldoende contact hebt, maar je vrienden en kennissen toch af en toe nog ziet.

Figuur 4 De digitale uitwerking van de resultaten uit de interviews

15

Om nog meer inzicht te krijgen in onze doelgroep, hebben wij gebruik gemaakt van een empathy map. Dit is een doeltreffend middel, dat je kunt inzetten om een goed inzicht te krijgen in je doelgroep. De empathy map bestaat uit vijf vlakken, bestaande uit: Wat hij/zij denkt, ziet, zegt, doet, voel en hoort. Hieronder ziet u een empathy map m.b.t. de ouderen in Zoetermeer.

Figuur 5 Een empathy map van ouderen van 65+ in Zoetermeer

2.2.2.2Interview leerlingenHet interview met de leerlingen verliep beter dan verwacht. We hebben ze duidelijk kunnen maken wat we precies doen en 12 leerlingen hebben hun bevindingen met ons gedeeld. Het grootste deel van de ondervraagden hebben dan ook aangegeven, het wel te zien zitten om ouderen te helpen en dat ze het leuk lijken om dit te doen. De resultaten hebben we verwerkt in Excel, zodat we met die overzicht gemakkelijk diagrammen van kunnen maken.

2.2.2.3Interview scholenOmdat we niet veel resultaten van de scholen hebben kunnen krijgen, hebben we wel geconstateerd dat scholen dit wel een degelijk concept vinden. We hebben vaak de reactie gekregen dat het concept interessant is en dat ze zeker op hoogte gehouden willen worden van de resultaten. Ook omdat alle scholen doen aan maatschappelijke stage, terwijl het niet meer verplicht is, kan geconcludeerd worden dat de stages dus kan worden gezien als een essentieel onderdeel binnen het onderwijs.

16

2.2.3 VeiligheidIn de eerste fase zijn we erachter gekomen dat veiligheid een veel genoemd aspect is, waar ouderen mee zitten. Ze willen namelijk wel dat er veiligheidsmaatregelen worden genomen, om een beter gevoel te kunnen krijgen bij het project. Voor veel ouderen kan veiligheid tevens ook een struikelblok zijn, waardoor ze kunnen afhaken.

Ondanks dat, hebben ouderen aangegeven dat het geen probleem is, als verschillende jongeren over de vloer komen. Ook leerlingen met een andere cultuur, nationaliteit, huidskleur etc. vormen geen belemmering. Verder zullen inloggegevens ook geen probleem zijn, omdat de meeste ouderen al gebruik maken van smartphones en tablets, waar de app automatisch op geïnstalleerd staat.

Verder is het belangrijk, dat ook de student is voorzien van veiligheidsmaatregelen. Het kan zijn, dat een student tijdens het ophangen van een schilderij een vaas omstoot of van een kruk afvalt. In dit soort gevallen moet de student ook verzekerd zijn, om onvoorziene kosten te kunnen dekken.

17

2.3 Fase 3: IdeateIn deze fase worden verschillende mogelijke uitkomsten gegenereerd, aan de hand van de voorgaande fases.

2.3.1 Ello appEllo1 had al een prototype ontworpen, om de gebruikers te laten ervaren hoe het in zijn werking zal gaan. In het prototype waren al verschillende functionaliteiten in verwerkt. Wij hebben dit prototype onder handen genomen en aan de hand van de voorgaande resultaten zijn er een aantal functionaliteiten bijgekomen. (Ello1, 2015)

Functie OmschrijvingToelichtingsknop bij beoordeling

Een handige functie is, om je beoordelingen te kunnen onderbouwen. Dit is echter alleen voor degene, die een toelichting willen geven op de beoordeling.

Bevestigingsmail Iedereen wordt op de hoogte gehouden van de ontwikkeling over de mail. Zo krijgt een oudere een bevestigingsmail, als hij/zij een klus heeft geplaats. Ook krijgt de student een mail doordat er reactie op de klus/activiteit is geplaatst of dat de begeleider deze heeft goedgekeurd.

Goedkeuring begeleider De begeleider krijgt een beheerplatform, waarin hij de leerlingen kan controleren, beoordelingen kan lezen, goedkeuringen kan geven, klussen kan toewijzen en nog meer functionaliteiten die aan de begeleider gehangen zal gaan worden.

Aanmeld en afmeld optie De leerling dient zich voor binnenkomst bij de ouder aan te melden via de app. De student dient zich tevens weer af te melden als hij/zij de klus heeft afgerond en is weggegaan. Zo kan de begeleider zien hoelang de student al aanwezig is daar en als het te lang duurt of te kort heeft geduurd hierop inspelen.

Inlogsysteem Iedereen dient zich in te loggen met zijn/haar eigen account. Daardoor zijn niet alleen de persoonlijke gegevens altijd beschikbaar voor bevoegde, maar zijn ook de gegevens (geplaatste klussen, afgeronde klussen, persoonlijke beoordelingen etc.) beschikbaar voor de persoon zelf.

Button en onderdeel activiteiten

Uit onderzoek is gebleken, dat ouderen ook enthousiast waren over het onderdeel activiteiten. Voor het gemak hebben we dus twee hoofdbuttons aangehouden: Klusjes en activiteiten.

Mijn klusjes button Deze knop dient voor eigenbeheer van klusjes en activiteiten, voor zowel de student als ouder. De ouder kan hierin bijvoorbeeld leerlingen en afgeronde klusjes beoordelen en de student zou hier de geschiedenis van de klusjes kunnen inzien die hij/zij heeft uitgevoerd.

18

2.3.2 VeiligheidNa verschillende instanties te hebben benaderd en de nodige deskresearch hebben uitgevoerd zijn we tot de conclusie gekomen om verschillende aspecten te bundelen. Zo hebben we begrepen dat verschillende instanties, zoals student aan huis werken met naam badges. Op internet hebben we gelezen dat begeleiders vaak de controle houden. Zelf hebben we bedacht dat een account ook een grote deel van de veiligheid kan waarborgen. Door al deze verschillende aspecten bijeen te voegen, zijn we tot een uiteindelijke conclusie gekomen, hoe we zo goed mogelijk de veiligheid kunnen waarborgen.

2.3.2.1Eigen accountTen eerste dient iedereen zijn of haar eigen account te hebben. Zo voorkom je dat mensen fraude gaan plegen, door klussen te plaatsen of te reageren op klusjes namens anderen. Ook kan iedereen hierdoor zijn/haar eigen klussen beheren, waardoor het overzicht per persoon bewaard wordt. Tevens is iedereen zijn account beveiligd met een wachtwoord en dus niet inzichtelijk voor onbevoegde. Overigens kunnen er wel rechten worden verleend aan begeleiders, zodat zij de controle op ouderen en studenten kunnen behouden.

Een nadeel kan zijn dat ouderen hun wachtwoord vergeten of geen account zelf kunnen aanmaken. Voor noodgevallen is er een telefoonnummer beschikbaar van de begeleiders, die ze hierbij kunnen helpen. Een idee is om in het begin van het traject een bijeenkomst te organiseren, waar ouderen, die hulp nodig hebben met betrekking tot de app Ello geholpen kunnen worden bij het maken van inlogaccounts en het verhelderen van andere onduidelijkheden.

2.3.2.2BegeleiderTen tweede heeft een begeleider altijd een aantal leerlingen onder zijn/haar hoede tijdens een stageperiode. Deze begeleider is verantwoordelijk voor de gang van zaken. Zo kan een leerling reageren op een bepaalde klus. De begeleider moet echter eerst een goedkeuring geven aan de leerling. De begeleider kan hierdoor controleren of de leerling wel geschikt is voor de klus en of hij/zei geen eerdere negatieve contacten heeft gehad met de ouder. Begeleiders dienen hun leerling te kennen en weten daarom ook of hij/zij geschikt is. Het kan ook voorkomen dat de leerling reageert op een klus en de begeleider denkt dat de ouder een probleem kan zijn voor de leerling. Zo kan hij/zij ook zijn eigen leerling in bescherming nemen door iemand te sturen, waar de ouder geen probleem voor is, in de ogen van de begeleider.

Daarnaast kan de begeleider ook klussen zelf verdelen onder de leerlingen. Zo kan die door FIFO (First in first out) toe te passen, klussen verdelen, die te lang blijven liggen. Uiteraard is het hierbij aan de begeleider om te bepalen of de leerling de klus kan weigeren of niet.

Een nadeel kan zijn dat de werkdruk van de begeleider kan toenemen. Echter zijn wij van mening dat de app zo aangepast kan worden, dat een nog efficiëntere werkwijze mogelijk is. Dan zouden begeleiders minder handelingen hebben en met meer gemak zijn of haar leerlingen kunnen aansturen.

19

2.3.2.3LeerlingenLeerlingen kunnen reageren op een klus/activiteit. De begeleider geeft dan een goedkeuring en de leerling kan dan de klus uitvoeren bij een ouder. Per klus krijgen studenten een beoordeling van de ouder. Aan de hand hiervan kan ook een eindscore worden bepaald en kan de begeleider zeggen dat een student de MAS (maatschappelijke stage) met een voldoende heeft afgesloten of niet.

Een leerling dient altijd een naambadge te hebben. Daarin staat: Ello logo De naam van de school (of logo als de naam er duidelijk in verwerkt staat) Naam van de leerling zelf Geboortejaar Opleiding en leerjaar

Als de student aan de deur geen naambadge heeft met de bovenstaande punten, kan hij/zij worden geweigerd en dan wordt hier een melding van gemaakt. Ook moeten zij zich altijd ten alle tijden kunnen legitimeren met een geldige legitimatie, als een oudere hiernaar vraagt. Wij hebben soort gelijke organisaties benaderd, hierbij kunt u denken aan studentaanhuis.nl en studentkarwei.nl. Hieruit kwam naar voren dat deze organisaties de veiligheid waarborgen, door de studenten zich te laten legitimeren en exacte tijdstippen af te spreken met klanten en zo zijn wij op deze combinatie gekomen. Het email contact vindt u terug in bijlage 7.4.

De leerling dient zich tevens via de app aan te melden en af te melden voor een klus. Aanmelden doe je als je binnen wordt gelaten en afmelden als je de ouder hebt verlaten. Zo kan de begeleider altijd zien wanneer je ergens binnen bent geweest en hoelang je binnen bent geweest. Zo kan het bijvoorbeeld zijn, dat iemand al 2uur binnen is voor de klus schilderij ophangen. Dan kan de begeleider direct contact opnemen met zowel de ouder, als de student en vragen waarom het zo lang duurt. Dit is voor de veiligheid van beide partijen.

Belangrijk is dat de scholen een verzekering hebben, met dekking voor buitenschoolse activiteiten en stages. Voor de gemeente Zoetermeer is dit geen probleem, hebben wij begrepen. Toch is het handig om de voorwaarden na te gaan, zodat de begeleiders de nodige acties te kunnen ondernemen. Zo is voor sommige verzekeraars belangrijk, dat de stagelocatie wordt doorgegeven aan de verzekeraar. Ook de gemeente heeft een vrijwilligersverzekering. De vrijwilligersverzekering van de gemeente Zoetermeer dekt ook de maatschappelijke stagiaires. De leerling kan ook via de ouders een aansprakelijkheidsverzekering hebben, waardoor ze ook op deze manier gedekt zijn.

20

2.4 Fase 4: PrototypeVoor het prototype hebben wij als referentie het vorige ontwerp van de Ello1 groep gehandhaafd. Wij zijn met dit prototype om de tafel gaan zitten als team en hebben toen ideeën als de datum veranderen en een bevestigingsmail toegevoegd. In plaats van ‘ Klusjes’, ‘ Meet-up’, en ‘Projecten’, hebben wij de knoppen ‘ Klusjes’ en ‘Activiteiten’ aangehouden.

2.5 Fase 5: Test Na bovenstaande punten te hebben geïmplementeerd in het prototype, zijn wij terug naar de ouderen gegaan en hebben we het nieuwe prototype met hen gedeeld. Het doel hiervan, was dat de ouderen konden meedenken met het bouwen van het prototype en hun eisen ten opzichte van Ello kenbaar konden maken. Zij zijn per slot van rekening de gebruikers.De ouderen gaven als input, om een toelichtingsknop toe te voegen, bij het beoordelen van leerlingen. Ook gaven de ouderen aan, dat zij het liefst zo min mogelijk knoppen zien om het geheel overzichtelijker te maken.

21

3 ResultatenIn dit hoofdstuk zijn de resultaten van het literatuuronderzoek en de interviews beschreven. Met behulp van literatuuronderzoek en interviews met de ouderen, scholen en leerlingen zijn de aspecten wenselijkheid en haalbaarheid onderzocht.

3.1 Interviews ouderenIn deze paragraaf zijn de resultaten van de interviews opgenomen. De interviews zijn bij de ouderen thuis afgenomen en de leerlingen zijn op straat korte vragen gesteld.

De interviewresultaten van de ouderen zijn onderverdeeld over 5 categorieën, namelijk Zelfstandigheid, Sociale contacten, Hobby’s, IT en Interesse ELLO.

ZelfstandigheidBij klussen worden vaak buren, familie of kennissen ingeschakeld. Hierbij kunt u denken aan problemen met de computer, een deur die geplaatst moet worden of een schutting die moet worden geverfd. Taken in het huishouden en zaken als boodschappen worden vaak zelf gedaan.

Sociale contactenDe sociale contacten van de ouderen bestaan voornamelijk uit familie en vrienden.

Hobby’sHobby’s van de ouderen zijn vaak televisie kijken, kaartspellen, wandelen, bezienswaardigheden bezoeken (zoals musea) en lezen.

ITOmdat ELLO een elektronische oplossing is, moeten de ouderen de mogelijkheid hebben om het te gebruiken. Uit onze interviews blijkt, dat iedereen nu een computer, laptop of smartphone heeft of deze in de toekomst gaat aanschaffen. Daarnaast gaf iedereen aan positief tegenover de technologie te staan.

Interesse ELLO?Het overgrote merendeel van de ouderen staat positief tegenover ELLO, ze geven bijvoorbeeld aan dat ze activiteiten als wandelingen wel willen doen. Omgekeerd zijn zij ook bereid om leerlingen te helpen, met zaken als huiswerk.

Overige puntenDe groep ouderen geeft aan, dat het belangrijk is voor de koppeling, dat er een klik is tussen de ouderen en de leerlingen; Dat de interesses hetzelfde zijn. Ook veiligheid is een aspect wat bij vrijwel ieder interview terugkwam, de ouderen willen garantie dat de leerling die langskomt, wel echt de leerling is die zich voor de klus heeft aangemeld.

Tevens vindt u een overzicht van alle resultaten van het eerste interview terug in de bijlage 8.2 en de resultaten van het tweede interview is te vinden in bijlage 8.3.

22

4.1.1 Interviews leerlingenWe hebben leerlingen op straat aangesproken en korte vragen gesteld of zij ELLO zien zitten of ouderen willen helpen met klusjes. De uitkomst hiervan is op onderstaande afbeelding te zien.

Leuk75%

weet het niet8%

Niet leuk17%

ELLO voor maatschappelijke stage?

Figuur 6 Uitwerkingen interviews jongeren

Van de geïnterviewde leerlingen vindt dus 75% het een goed idee, om met behulp van ELLO ouderen te helpen t.b.v. hun maatschappelijke stage.

Ook de ouderen staan hier positief tegenover, de merendeel van de groep vind het een goed en leuk initiatief. Op de afbeelding hieronder is dit te zien. Geel staat voor interesse.

Het was lastig om de scholen te benaderen, er is uiteindelijk door een aantal gereageerd via de telefoon. Ook zij waren enthousiast over ELLO. 1 van de scholen reageerde via de e-mail. Deze gaf aan het een leuk initiatief te vinden maar vond het stadium nog te pril en had het te druk (zie e-mail bijlage 7.5)

23

3.2 Literatuuronderzoek/deskresearchUit onderzoek blijkt, dat alle scholen in Zoetermeer nog doen aan maatschappelijke stages dit is een belangrijke eis om ELLO mogelijk te maken. (Erasmus College, 2007) (Stedelijk College, 2014) (Scholen Combinatie Zoetermeer, 2014)

Om de ouderen gebruik te laten maken van de app ELLO, hebben ouderen beschikking nodig over een laptop, tablet, smartphone of computer. Uit literatuuronderzoek blijkt, dat veel ouderen deze middelen inmiddels hebben. “Ouderen zijn de laatste jaren massaal gebruik gaan maken van internet”. (Schalken, 2012)Het is makkelijker dan ooit, om zonder technische kennis te surfen of foto’s te bekijken. (Schalken, 2012)

Ook het CBS geeft aan dat ouderen steeds meer gebruik gaan maken van het internet:“Het aandeel 65- tot 75-jarige Nederlanders dat gebruikmaakt van internet is sinds 2005 ruim verdubbeld. Het internetgebruik in deze leeftijdsgroep, is vrijwel nergens in de EU zo hoog als in Nederland. Steeds meer ouderen bellen, winkelen en bankieren via het internet.” Een derde van de 75-plussers gebruikt internet. (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2013)

Met deze resultaten is het duidelijk dat veel ouderen technologie gebruiken of gaan gebruiken. Dit komt overeen met onze interviewresultaten.

24

4 AdviesIn dit hoofdstuk is ons advies opgenomen. Dit advies is tot stand gekomen door de interviews, deskresearch en design thinking (prototype laten zien). De onderzoeksvragen zijn afkomstig uit het projectplan. Hier zijn deze verdeeld onder de paragrafen Wenselijkheid, Haalbaarheid, Veiligheid en Ello app.

4.1 Wenselijkheid

Voor het beoordelen van de wenselijkheid is het noodzakelijk om de wensen en eisen van de doelgroepen, en bereidbaarheid tot gebruik van de app ELLO te toetsen. Zoals het hoofdstuk resultaten weergeeft, staan de groepen positief tegenover ELLO. Hieronder volgen de beantwoorde onderzoeksvragen.

Hoe open staan scholen voor het idee van Ello?Gemengd; we hebben aan aantal scholen benaderd in Zoetermeer, waarvan zij niet allemaal reageerden. Wel doen alle scholen nog aan maatschappelijke stages en degenen die wel reageerden (3) staan positief tegenover Ello.

Hoe open staan leerlingen voor het idee van Ello?We hebben de leerlingen zonder hulp van de scholen benaderd; op straat. Zoals in het hoofdstuk resultaten staat beschreven, is het merendeel van de leerlingen positief, 75% ziet zichzelf wel ELLO gebruiken om ouderen te helpen met klusjes.

Hoe open staan ouderen voor het idee van Ello?De ouderen waren het meest positief van alle groepen; de overgrote meerderheid is positief tegenover ELLO. Ze staan er open voor om studenten over te vloer te krijgen en hulp te krijgen bij klusjes. Ook gaven zij aan bereid te zijn om studenten te helpen met bijvoorbeeld huiswerk.

Hoe reageren ouderen op prototype Ello?Het prototype werd goed ontvangen; er waren een aantal punten voor verbetering, zoals een optie om een toelichting te geven bij de beoordelingen en minder knoppen voor de overzichtelijkheid.

Hoe reageren leerlingen op prototype Ello?We hebben niet de gelegenheid gehad om de leerlingen het prototype te laten zien.

Hoe reageren scholen op prototype Ello?We hebben niet de gelegenheid gehad om de scholen het prototype te laten zien.

25

4.2 HaalbaarheidBestaande projecten/apps...

Wat is er op dit gebied al qua klusjesbemiddeling al? Op het gebied van klusjesbemiddeling is er op dit moment het prikbord van VIP voor vrijwilligers. (Vip voor Vrijwilligers, 2014) Verder is er het product van student aan huis. Hier kunnen mensen ook klusjes plaatsen, maar dan voor technische zaken zoals computers, laptops en printers. (Student aan Huis, 2015)

o Hoe functioneert dat?Het initiatief van stichting mooi is een online platform waar mensen klussen kunnen plaatsen, deze klussen worden vervolgens gecontroleerd door een groep ‘moderators’ van vrijwilligers van stichting mooi. Er is echter er geen controle, wie de klus gaat oppakken en of de klus uitgevoerd is. Student aan huis wordt aangeboden door een commercieel bedrijf wat mensen in dienst heeft, die opdrachtgevers aan opdrachtnemers koppelt. (Student aan Huis, 2015)

Hoe bevalt dit?Hier is niet iets concreets over te zeggen, maar na te hebben gekeken op het prikbord van stichting mooi zien we dat het niet actief wordt gebruikt. Er staan aanbiedingen van een jaar of ouder.

o Hoe moet je Ello positioneren (of juist integreren met??) –zie o.a. Senior web, Student aan huis, en de Stichting Mooi oplossingen.

Ello is een op zichzelf staand concept, daar het om zowel klusjes als activiteiten gaat is het niet mogelijk om het te koppelen met bijvoorbeeld de oplossing van Student aan huis.

Welke rol kan een welzijnsinstelling zoals Stichting Mooi (of een andere) betekenen? (VIP voor vrijwilligers)

Stichting mooi kan ons voorzien van informatie, om ons te helpen met ons project. Ook zouden ze reclame kunnen maken voor ELLO (doorlinken op hun website). Dit zijn uiteraard aannames van ons.

Ouderen Jongeren(scholen) Hebben ouderen klusjes?

Ja, uit de interviews blijkt dat alle ouderen klusjes hebben. De grootste groep schakelt hun buren, vrienden, familie of kennissen in voor de ‘grotere’ klussen, zoals een schilderij ophangen, een deur plaatsen, of meubilair verhuizen.

De kleinere klusjes worden echter door de ouderen zelf gedaan. Hierbij gaat het om bijvoorbeeld boodschappen doen, de hond uitlaten en het huishouden.

o Wat voor soort klusjes hebben ouderen? De klusjes variëren van het huishouden, boodschappen doen en met de hond wandelen tot incidenteel zwaardere klussen, zoals boven is vermeld.

26

o En hoe vaak? Dit verschilt per klus, het huishouden is een taak die elke dag terugkomt, als er echter wordt gekeken naar de zwaardere klussen komen deze veel minder vaak voor. Omdat deze klussen zwaarder zijn blijven deze vaak liggen totdat er een hulp langskomt, zoals een familielid of een buurman.

o Hoe zorgen ze nu dat die worden gedaanDe kleinere klusjes worden door de ouderen zelf gedaan, sommige ouderen hebben bijvoorbeeld huishoudelijke hulp. Deze huishoudelijke hulp komt 1x per week langs om te helpen met bijvoorbeeld strijken, opruimen en stofzuigen.

o Hoe goed gaat dat dan?Tot nu toe geeft iedereen aan dat het goed gaat, voor de grotere klussen is er meer hulp nodig. Bijvoorbeeld van leerlingen.

Wat voor soort klusjes zouden via een App richting leerlingen kunnen? Welke nietDe leerlingen kunnen de ouderen helpen met klusjes, omtrent het huishouden, tuinonderhoud of bij problemen met de computer. Overigens kunnen de leerlingen geen hulp bieden in de verzorging (de ouderen wassen etc.), aangezien hier een diploma voor noodzakelijk is.

Hoe gaan scholen om met maatschappelijke stages en sociale doelen? De scholen, die wij hebben benaderd in de Gemeente Zoetermeer doen allemaal aan maatschappelijke stages en leggen de focus op het behalen van sociale en maatschappelijk doelen, middels de leerlingen.

o Hebben ze ambities op dit vlak, zo ja welke?De scholen hebben aangegeven open te staan voor het concept Ello. Ze waren erg positief over het idee en zien potentie in Ello. Dit gaven zij telefonisch aan.

27

4.3 Veiligheid

Hoe ga je om met persoonlijke gegevens? Om de persoonlijke gegevens te waarborgen moet de applicatie Ello beschikken over een inlogsysteem, waarin de gegevens netjes worden opgeborgen. Iedereen die de applicatie gebruikt beschikt over een account (leerlingen, ouderen en begeleidend docent).

Hoe ga je om met persoonlijke veiligheid van ouderen en leerlingen?Uit de interviews is gebleken, dat de ouderen erg gesteld zijn op de veiligheid en om te zorgen dat het de juiste persoon is die voor de deur staat, is het genoodzaakt dat de leerling een badge draagt. Op de badge staan zijn of haar gegevens. Ook kunnen de ouderen vragen aan de leerling om zich extra te legitimeren (ID), dit als extra controle.

Hoe ga je veiligheid monitoren?Het monitoren van de veiligheid zal gebeuren door een docent, die de rol van begeleider op zich neemt. Deze begeleider zal erop toezien, dat de leerlingen met de ouderen worden gekoppeld. Ook zal de begeleider controleren of de leerling geschikt is voor de taak die hij/zij gaat uitvoeren bij de ouderen. Zo zal een student die niet goed is op IT-gebied sneller een ander klusje krijgen, dan bijvoorbeeld een printer repareren. Verder zal de begeleider erop toezien dat de student de klus binnen de vastgestelde tijd afrond. Dit kan door middel van een telefoontje. Tot slot kan de begeleider inzien wat de beoordelingen zijn van de ouderen aan de studenten. Als een oudere een lage beoordeling geeft aan een student, is het niet voor de hand liggend deze student opnieuw met deze oudere te koppelen.

Hoe ga je (probleem)jongeren aanpakken?De jongeren worden door middel van het puntensysteem gemotiveerd om zich in te zetten en te gedragen. Als iemand zijn best niet doet of zich niet gedraagt haalt diegene zijn punten niet voor de maatschappelijke stage, terwijl dit verplicht is van de school.

Naar aanleiding van de antwoorden op onze onderzoeksvragen, hebben wij het volgende vastgesteld; alle betrokken doelgroepen zijn enthousiast over zowel het concept Ello als de app Ello en zij zien zeker potentie voor in de toekomst.

Als we kijken naar de haalbaarheid zien we dat er al bestaande oplossingen zijn, maar dat hier niet ruimte is voor een maatschappelijke stage (het is commercieel). Verder hebben de studenten hier al ervaring, terwijl een van de doelen van een maatschappelijke stage ervaring opdoen is. Bovendien doet student aan huis alleen aan ICT gerelateerde klusjes, activiteiten voor bijvoorbeeld de gezelligheid vallen buiten Student aan Huis.

28

5 Conclusie en aanbevelingenIn dit hoofdstuk is onze conclusie opgenomen en ons advies voor de volgende groep.

De belangrijkste conclusies van ons onderzoek is, dat het concept Ello zeker wenselijk en haalbaar is, alle betrokken doelgroepen zijn enthousiast over het concept. Ook hebben alle partijen toegang tot de middelen, zoals computers, om de app Ello te gebruiken.

Het advies die wij voor de volgende groep hebben is dat zij moeten kijken naar het financiële aspect van Ello. Wij wilden het financiële plaatje wel meenemen, maar dit viel buiten onze scope en ook zou dit niet haalbaar zijn in verband met de 10 weken, die hiervoor waren uitgetrokken. Via Stichting Mooi hebben wij vernomen, dat het Oranje fonds de instantie is, die mogelijk kan financieren. De eis is echter wel, dat je als groep met een concreet plan komt. De volgende groep kan dus bij deze instantie aankloppen.

Ook het software ontwikkeling gedeelte valt buiten onze scope, hierbij gaat het om de app. Hierbij kunt u denken aan: Wie gaat de app ontwikkelen? Wie gaat het monitoren of updaten? Wellicht dat de volgende groep zich hiermee kan bezig houden. Ook hebben wij de sterke en zwakke punten in kaart gebracht, door middel van een SWOT- analyse. Dit is gebaseerd op de applicatie na alle feedback. Deze SWOT-analyse is te vinden in bijlage 7.3.

Tot slot moeten de scholen naar ons inzien beter worden betrokken bij Ello, zoals eerder is aangegeven, ging dit bij ons niet erg goed. Mede vanwege de tijd die wij tot onze beschikking hadden voor dit project. We hebben ze kort gesproken, maar niet met ze rond de tafel gezeten. Een volgende groep geven wij als advies dit zeker te gaan doen. Wel hebben wij in ons prototype een scherm opgenomen voor de begeleidend docent, mogelijk ter controle op de leerlingen, die hij/zij begeleidt. Omdat de scholen weinig input hebben geleverd hebben wij hier niet verder aan gewerkt. Wij hebben geen gesprek met hun gehad, waar wij het graag over de gewenste functionaliteiten wilden hebben. Dit zou wellicht een uitdaging kunnen zijn, om dit verder te realiseren.

Wat betreft het aspect veiligheid van de leerlingen hebben wij dit niet verder onderzocht. Wij hebben ons voornamelijk gefocust op de veiligheid van de ouderen, aangezien zij hier veel waarde aan hechten. Wij raden de volgende groep aan hier meer naar te kijken.

29

6 BibliographyAlphen, D. v. (2014). Ouderen in een digitale maatschappij. Utrecht: Universiteit Utrecht.Centraal Bureau voor de Statistiek. (2013, Mei 24). CBS - Een derde van de 75-plussers

gebruikt internet - Webmagazine. Opgehaald van CBS: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3834-wm.htm

Centraal Bureau voor de Statistiek. (2013, December 13). CBS - Internetgebruik ouderen fors toegenomen - Webmagazine. Opgehaald van CBS: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-4005-wm.htm

Ello1. (2015). Adviesrapport. Zoetermeer: Haagse Hogeschool.Erasmus College. (2007). Erasmus College - Maatschappelijke stage. Opgehaald van Erasmus

College: http://www.erasmuscollege.nl/nl/pages/leerlingen/maatschappelijke_stageHartog, N. d. (2015). verslag morgenster vriendschap dating bureau. Zoetermeer: Stichting

mooi.Honig, M. (2015, Augustus 15). Ouderen en Technologie. Amsterdam.Hoppe, A. (2013). Ouderen en de veranderingen van ICT. Utrecht.Linders, L. (2004). Eenzaamheid in de digitale stad. Eindhoven.M.A.J. Linde, W. v. (2012). Essay toekomst wonen met zorg in Nederland. Utrecht: TNO.Marjolein Broese van Groenou, T. v. (sd). Mens & maatschappij. Meijer, M. (2015). aankondigingsbrief behoefte onderzoek. Zoetermeer: Stichting mooi.Meijer, M. (2015). Aantekeningen documenten. Zoetermeer: Stichting mooi.Meijer, M. (2015). STAR. Zoetermeer: Stichting mooi.Meijer, M. (2015). SWOT analyse. Zoetermeer: Stichting mooi.Meijer, M. (2015). Uitkomsten voor de bewoners van de Morgenster. Zoetermeer: Stichting

mooi.Meijer, M. (2015). Uitnodiging speeddate middag. Zoetermeer: Stichting mooi.Meijer, M. (2015). vragenlijst, antwoorden en uitkomsten. Zoetermeer: Stichting mooi.OSO, B. v. (2012). Enquete publicatie . Zoetermeer.Ouderenbonden, O. S. (2010). Enquete samenvatting. Zoetermeer: OSO.Rijksoverheid. (2015). Hoe is de zorg en ondersteuning per 2015 georganiseerd?

Rijksoverheid.Schalken, F. (2012). Digitale Ouderen.Scholen Combinatie Zoetermeer. (2014). Kerstactiviteiten voor ouderen. Opgehaald van

Scholen Combinatie Zoetermeer: http://www.scholencombinatiezoetermeer.nl/cgi-oic/pagedb.exe/show?no=1849&fromno=1

Stedelijk College. (2014). INFORMATIEGIDS 2013-2014. Zoetermeer, Zuid-Holland.Stekelenburg, J. (2012). resultaten enquete. Zoetermeer.Student aan Huis. (2015). Computerhulp aan huis » Studentaanhuis. Opgehaald van Student

aan Huis: https://www.studentaanhuis.nl/Student aan Huis. (2015). Student aan Huis. Opgehaald van Student aan Huis:

https://www.studentaanhuis.nl/algemene-voorwaarden/Vip voor Vrijwilligers. (2014). Prikbord. Opgehaald van Vip voor Vrijwilligers:

http://prikbord.vipvoorvrijwilligers.nl/

30

7 BijlageIn dit hoofdstuk vindt u de bijlagen, die van toepassing zijn voor ons project.

7.1 Vragen interview ouderenDit is een overzicht van de vragen, die wij hebben gesteld aan de ouderen tijdens het afnemen van de interview. Wij hebben gekozen voor vier categorieën, omdat wij hier meer over wilden weten.

Dagelijkse activiteiten Sociale netwerk Algemene info Vragen over ELLOHoe ziet een doorsnee dag bij u eruit?

Heeft u een grote familie?

Wat zijn uw hobby’s/ interesses?

Hoe zou u het vinden als leerlingen bepaalde klusjes voor u zouden uitvoeren.

Wat doet u s’ avonds? Kijkt u een bepaalde serie dagelijks op tv?

Ziet u uw kleinkinderen vaak? Zo ja, hoe vaak?

Hoe vaak houdt u zich met uw hobby’s/ interesses bezig per week?

Hoe kijk u tegen aan als er verschillende leerlingen bij u langskomen?

Hoe zit het met boodschappen/klusjes?

Heeft u personen waar u goed mee om gaat. Bijvoorbeeld buren of personen in de buurt?

Sluit u zich aan bij bijeenkomsten, zoals bingoavonden?

Of heeft u toevallig een voorkeur?

- Dezelfde persoon

- Geslacht- Nationaliteit

Hoe aak gebruikt u een de computer? De IPad/smartphone?

Wat doet u er allemaal mee?

Als er klusjes bij u in huis gedaan moeten worden, wie helpt u daarbij? Wie is de eerste wie u belt?

Zou u op een tablet, telefoon, laptop contact willen leggen en/of klusjes willen plaatsen voor jongeren?Bezitten ze deze gadgets wel?

31

7.2 Interviewverslagen

Persoon 1 – 6 oktober 15Meneer heeft een grote familie met 8 kleinkinderen.

Persoon 1 was bij het vorig project betrokken en heeft de presentaties bijgewoond en weetdaarom het één en ander van het project ELLO.

Meneer is in het bezit van een Ipad. Hij heeft deze aangeschaft, omdat meneer vroeger veelreisde en dit ideaal was. Omdat meneer vroeger veel reisde is meneer ook in het bezit van een boot. Hij reisde samen met z’n vrouw 30 jaar lang.

Persoon 1 doet de boodschappen nu nog zelf met de auto, maar merkt wel dat het inladen van de tassen steeds moeilijker wordt. Meneer heeft altijd zelf de klusjes gedaan in huis. Dat doet hij nu wel steeds minder zelf, omdat hij ondervindt dat hij steeds langer er mee bezig is en onhandig wordt. Meneer heeft wel bepaalde personen die hij roept voor hulp. Hij heeftnamelijk 4 kinderen, die hij kan benaderen. Ook vindt meneer het handiger als er iemandmeegaat naar bijvoorbeeld een huisarts, omdat hij niet veel dingen meer kan onthouden en als er dan iemand mee is kan diegene het voor hem onthouden.

Sinds een halfjaar heeft meneer huishoudelijke hulp. Die komt 1 keer in de week 2 uur helpen met bijvoorbeeld strijken.

Meneer is lid van de wijkkerk en vaak op de zondagen wordt er koffie gedronken meteen groepje. Eén keer in de maand is er een etentje tegen betaling en dat geld gaat dan naar goede doelen. Van historisch genootschap in Zoetermeer is meneer ook lid van, maar doet hier verder niks bijzonders mee.

Meneer wil graag nog een keer klaverjassen of te britsen. Als hij hier een uitnodiging voor zou krijgen, zou hij zeker wel gaan. Dit moet overigens wel plaatsvinden in de avond na het nieuws. Maar als het in de middag zou kunnen, zou meneer hier ook oor voor hebben. Het ligt er aan waar het is en wie het gezelschap is. Meneer staat niet open om met een studenten eventueel te kaarten bij hem thuis. Hij wilt liever iemand van zijn eigen leeftijd. Dit komt ook wel een beetje door het nieuws van tegenwoordig. Persoon 1 is erg voorzichtig, omdat hij niet veel meer kan. Ook als wij de veiligheid kunnen garanderen voor de app ELLO staat meneer hier niet open voor. Meneer heeft wel raad met klusjes die uitgevoerd moeten worden, ook met computerproblemen heeft hij wel personen., met name familie.

32

Persoon 4 – 6 oktober 15Persoon 4 heeft met het vorig project meegedaan en is dus bekent met het project. Zij isaanwezig geweest bij de presentatie en vond ELLO erg leuk! Het onderwerp vond mevrouw er erg boven uit steken. Het lijkt mevrouw een erg goed project, meer omdat als je ouder wordt je niet veel zelf meer kunt. Zij vind dat jongeren dat leren omgaan met (oudere) mensen en zich tepresenteren.

Persoon 4 is in het bezit van een computer en iPad. Zij heeft nu en dan hulp nodig, maar kan over het algemeen veel dingentjes zelf op de computer. Ze doet voornamelijk haar mail en internet op de computer.

Mevrouw heeft er geen moeite mee als er met ELLO verschillende studenten over de vloerzouden komen om eventueel klusjes te doen. Zij vindt het geweldig als jongeren hun best doen en wat voor in de maatschappij kunnen bereiken.

Mevrouw doet op een doorsnee dag yogaoefeningen en doet veel in het huishouden, omdat hij man al op leeftijd is (10 jaar ouder) en niet veel meer zelf kan doen. Zo af en toe gaat mevrouw naar vrienden of kennissen en één dag in de week trekt mevrouw uit om alleen naar een museum te gaan ( dit vindt zij erg prettig omdat zij dan op haar gemak overal kan kijken). Mevrouw maakt dan gebruik van het openbaar vervoer. ’s Avons kijkt haar man tv en controleert zij haar mail of leest wat. Persoon 4 heeft niet echt bepaalde hobby’s ze heeftvroeger heel veel gedaan maar omdat ze nu wat ouder is wil het niet allemaal meer lukken. Haar handen belemmeren haar hiermee.

Vorige maand heeft mevrouw haar laatste zusje verloren. Zij is nu nog de laatste van de 8. Dit voelt erg kaal. Voorheen ging ze er elke week naar toe en later werd dit één keer in de vierteen dagen. Haar zusjes zat in een verpleegtehuis en was erg dement.

Als er iets in huis moet gebeuren is het best een probleem en daarom vindt mevrouw ELLO een goed project voornamelijk in dit geval. Mevrouw heeft wel zonen die haar af en toe kunnen helpen, maar die hebben ook een drukke baan waardoor ze niet altijd tijd hebben. Mevrouw wilt niet lastig overkomen en vooral niet op vrije dagen van hun zonen. In dit geval schakelt ze dan liever een klusjesman in.

Verder is mevrouw niet aangesloten bij verenigingen zoals bingoavonden. Hier heeft mevrouw helemaal geen zin in en blijft liever bij haar man.

33

Persoon 6 – 1 oktober 15:00 – 16:00Allereerst hebben wij het onderwerp ingeleid en aangegeven dat wij het project voortzetten m.b.t. de haalbaarheid en wenselijkheid van ELLO. Zij hebben hier niet eerder aan meegedaan, maar waren wel bij de presentatie en wat het doel van het programma is.

Persoon 6 heeft zich niet aan gesloten bij een bepaalde vereniging, maar geeft wel aan dat ze iedere dag nog tijd te kort komt. De grote hobby van persoon 6 haar man is genealogie. Ze maken veel uitstapjes naar andere steden en hebben daarom ook een voordeelabonnement om mee te reizen. Bij mooi gaan zij altijd naar buiten met z’n tweeën en wandelen dan grote afstanden en met name natuurwandelingen. Mevrouw doet veel een aan crypto (puzzelen), maar doet niet aan sport. In de avond kijken zij veel tv en gaan vaak uiteten.

Ze hebben geregeld bijeenkomsten met de familie. Ze zien hun kleinkinderen niet heel erg vaak, omdat ze net op de middelbare school zitten. Vandaar de bijeenkomsten. Ze plannen overigens bij die bijeenkomsten vakanties. Zo gaan ze met een grote groep (familie) op vakantie.

Als er nu klusjes in huis moeten worden gedaan roepen zij de buurman, die helpt hun altijd. Ook hun kinderen staan altijd paraat. Beide personen gaven aan dat zij zeker gebruik zouden maken van de app ELLO en met name van de gezelligheid. Iemand om mee te wandelen of te puzzelen. Er was voorheen een bewonerscommissie in hun flat, die is helaas opgeheven. Dit was voorheen een mogelijkheid om contacten op te doen. Dit vinden zij beide erg jammer. Als het mooi weer was werd en zo nu en dan een barbecue gehouden in de tuin voor hun flat en dit vonden zij altijd erg gezellig.

Als zij gebruik gaan maken van de app ELLO, willen zij wel van te voren weten welke studenten het zijn. Het liefst met een screening. Persoon 6 ( mevrouw) gaf echter wel aan dat zij wantrouwiger is geworden, dan dat zij vroeger was. Zij hebben een paar aanvaringen gehad, waardoor het vertrouwen wat minder is geworden. Verder hebben zij geen voorkeuren qua geslacht of iedere keer dezelfde student. Bij problemen met de computer maken zij al gebruik van een student (aangewezen via school / Ed Meijer). Dit bevalt heel erg goed.

Als we de rollen om draaien en de ouderen de studenten zouden kunnen helpen dan staan ze hier zeker voor open. Dit zouden zij erg leuk vinden om te doen.

34

Persoon 7 – 1 Oktober 11:00 – 12:00Persoon 7 was eigenlijk in de veronderstelling dat het project mensen in de buurt bij elkaar zou brengen en niet dat studenten. Dit is wat de persoon in kwestie als beeld had van het vorig project en wij hiermee verder zouden gaan. Desalniettemin vond persoon 7 het als nog een goed initiatief.

Ook moesten wij het project nog een keer goed uitleggen, omdat persoon 7 vertelde dat er bij het vorig project 4 onderwerpen waren en het onderwerp ELLO nog een beetje vaag was bijgebleven.

Persoon 7 gaf aan dat het gebruik van een computer/laptop/ iPad heel essentieel is en wij daar goed over na moeten denken, omdat veel ouderen wel weten wat het is, maar niet precies hoe het werkt. Hij sprak uit ervaring, omdat er nog weinig ouderen bij persoon 7 in de flat niet eens in het bezit is van een device. Wel hadden deze ouderen wel is met een computer gewerkt, maar hadden daar al wat problemen mee.

De persoon in kwestie is lid van een fotoclub op de dinsdag middag met nog meer ouderen. Hier bekijken en bekritiseren zij de foto’s die zij hebben gemaakt. Dit vindt hij erg leuk en kijkt er iedere week naar uit. Hij maakt zelf ook veel foto’s. Persoon 7 maakt ieder jaar een fotoalbum van zijn kinderen en kleinkinderen en hangt dan de foto’s in de gang. Dit is een erg grote hobby van meneer.

Ook fietst meneer vrij veel, helaas doet hij dit alleen. Hij heeft zich een tijdje aangesloten bij een fietsclub alleen beviel dit niet zo erg. Dit beviel niet, omdat persoon 7 naast een ‘’aardige’’ meneer reed en zijn hele privéleven meteen vertelde. Persoon 7 gaf echter wel aan dat het best stom van hem is om vanwege die reden meteen te stoppen.. De groep was overigens best wel groep en persoon 7 had op dat moment wellicht de verkeerde persoon waar hij naast fietste.

Op het moment doet persoon 7 veel in het huishouden en verveelt zich niet. Zijn vrouw is net geopereerd en mag niet veel doen. Zijn vrouw is erg tevreden over hem. Koken vond hij overigens wel een beetje moeilijk, om alles tegelijkertijd warm op tafel te serveren.

Het fietsen is z’n eentje vind hij op zich best prima, maar in gezelschap zou ook leuk zijn. Hij vertelde dat hij zijn kleinkinderen nu net fietsen dus meer wilt gaan doen. Ook stond hij open om via de app ELLO met iemand te gaan fietsen, omdat hij tot nu toe nog niemand heeft gevonden, alleen vind hij wel dat de interesses identiek moeten zijn. Bijvoorbeeld fietsen , om het fietsen en om calorieën te verbranden of om juist te genieten van de omgeving en af en toe te stoppen om foto’s te maken.

Eén keer in de twee weken hebben hij en zijn vrouw oppasdag. Hun brengen dat hun kleinkinderen naar school en halen ze s ’middags op. En dan hebben zij eigenlijk nog maar een paar uurtjes om met de kinderen wat te doen, omdat hun ouders dan alweer komen uit werk. Wellicht dat het naar school brengen en halen vanaf nu op de fiets kan gebeuren, als het weer het toelaat.

35

Persoon 7 wist niet precies hoe vaak en wanneer het is, maar in de bibliotheek zitten een paar computerdeskundigen waar ouderen terecht kunnen met eventuele problemen met hun computer/ laptop. Elke woensdagmorgen is er bij hem in de flat ook een expert om eventuele vragen aan te stellen m.b.t. computers. Overigens heeft meneer hier ook wel eens gebruik van gemaakt.

Als meneer er bij meneer nu wat klusjes gedaan moeten worden (vooral zware dingen, zoals een nieuwe deur er in zetten) dan roept hij zijn buurman en doen zij het samen. Verder kan hij veel dingen zelf. Overigens heeft hij en zijn vrouw veel contact met ouderen in de flat en komen zo af en toe een bakje koffie doen.

Persoon 8 – 5 oktober 13:00-14:00Persoon 8 was niet op de hoogte van het project, dus hebben wij het allereerst ingeleid. Zij vertelde dat ze hier al wat over had gehoord op het nieuws (jong en oud met elkaar verbinden in het kader van eenzaamheid) en zij dit een leuk idee vond.

Mevrouw zit in het bestuur van ANBO, daarnaast zit ze ook nog in de redactie van een maandelijks blad. 2 keer jaar organiseert de ANBO een gezellige dag voor de ouderen en is specifiek gericht op ouderen die moeilijk de deur uitkomen. Zij komen dan met de taxi of een busje aan. De ouderen komen dan in de ochtend aan en worden tot een uurtje of 5 vermaakt met presentaties, activiteiten en eten gezellig wat aan het einde (vaak chinees 99% is hier dol op).

Verder houdt mevrouw zich bezig met haar huishouden en haar hondje. Ook zit ze in een koor op niveau. En worden geacht om thuis te studeren. Dinsdag zijn de repetities en donderdag krijgen zij het huiswerk op. Dit wordt voornamelijk digitaal aangeleverd. Er zijn overigens uitzonderingen voor bepaalde ouderen die niet overweg kunnen/ willen met een computer en zij krijgen een cd mee om hun huiswerk voor te bereiden (hooguit 10% krijgt een cd).

Persoon 8 kan op zich best goed overweg met de computer. Ondanks zij haar huiswerk digitaal doet, mailt ze veel en bewaart foto’s van haar kleinzoon in aparte albums. Ook de vergaderstukken en agendapunten van de ANBO worden digitaal geleverd en dat kan mevrouw allemaal goed bijhouden. Haar zoon, die overigens aan de overkant woont, stelde haar voor om Windows 10 te gaan gebruiken. Mevrouw stond hier open voor maar dit is niet zo goed bevallen. Ze moest hier veel ondersteuning voor hebben, aangezien zij niks meer kon vinden. Ze is blij dat haar zoon goed overweg kan met computers, want die kan haar vaak te hulp schieten bij problemen, maar niet alleen met problemen met de computer ook bij eventuele klusjes. Persoon 8 is niet in het bezit van een smartphone, maar zit er wel aan te twijfelen deze aan te schaffen. Als zij het ziet bij anderen wil ze het ook wel erg graag (ze is er nieuwsgierig naar). Wel vindt ze het jammer dat als ze in de trein zit naar haar zoon in Amsterdam, dat veel mensen met een telefoon zitten en er geen praatje meer wordt gemaakt.

36

Mevrouw heeft niet echt een grote familie en is gescheiden. Mevrouw heeft wel nog contact met haar ex en zijn nieuwe vrouw. De nieuwe vrouw van haar ex heeft baarmoederhalskanker en belt vaak om te vragen hoe het tot nu toe gaat. Verder zij heeft 2 zonen en heeft niet veel contact met buren in de buurt. Zij groet haar buren wel, maar meer dan dat is er niet.

Persoon 8 is erg blij dat ze nog gezond is en goed ter been. Zij fietst veel en loopt met mooi weer best lange afstanden met haar hondje. Met betrekking tot ELLO, zou mevrouw hier in de toekomst wellicht wel is gebruik van maken. Ze staat hier open voor en lijkt het leuk om studenten te kunnen helpen met bijvoorbeeld Nederlands. Verder heeft zij geen voorkeuren betreft studenten die langskomen. Het lijkt haar wel belangrijk dat het goed klikt, bijvoorbeeld dezelfde interesses.

37

7.3 SWOT Analyse ELLOStrenghts WeaknessesOverzichtelijkGebruiksvriendelijkMogelijkheid klusjes plaatsenActiviteiten plaatsenDoelgroepen enthousiastKlussen beoordelen (overzicht voltooide klussen)

Kosten onduidelijkMaar 2 groepen gekoppeld (jong en oud)Verantwoordelijkheid monitoring onduidelijk

Opportunities ThreatsKan ook voor andere doelgroepen gebruikt worden

Trainingen nodigLuie ouderenVeiligheid (hacks, misbruik accounts)

7.4 Emails studentaanhuis.nl en studentkarwei.nl

Van bovenstaande organisatie heb ik geen mail terug gehad.

38

39

7.5 Vragenlijst Stichting Mooi

1. Wat is jullie ervaring met het vacaturesysteem om ouderen en jongeren te verbinden?

2. Wat hebben jullie tot nu toe gevonden?3. Wat zijn de knelpunten?4. Hoe kijken ouderen en studenten naar jullie oplossing? Wordt het al gebruikt?5. Wat voor klusjes vragen ouderen vooral aan? Waar hebben ze het meeste hulp bij

nodig?6. Hoe gaat stichting mooi om met de privacy van de gebruikers? Hebben zij een

account, waarmee zij moeten inloggen?7. Hoe denkt u dat de veiligheid het beste gewaarborgd kan worden? En hoe wat dat nu

gedaan met het prikbord?8. Hoe vindt de afhandeling plaats van een afgeronde werkzaamheden?9. Kunnen geplande werkzaamheden geannuleerd worden door de ouderen zelf?10. Is er genoeg vraag en aanbod?11. Zijn er scholen betrokken of alleen jongeren?12. Kennen jullie nog andere partijen waar wij waardevolle informatie vandaan kunnen

halen?13. Hoe wordt jullie oplossing gefinancierd? En welke instantie zou ons wellicht kunnen

financieren?

Aantekeningen gesprek stichting mooi 17.09.15 13:00AlgemeenSamenbrengen jong en oud gaat nu meer op organiserend niveau, met een tussenpartij.1 op 1 is niet mogelijk vanwege veiligheid. Controle taak nodig.i.p.v. ouderen die hulpvragen posten zouden ook jongeren dit kunnen doen.Er is wel behoefte van ouderen aan hulp voor klusjes maar jongeren hebben geen behoefte.Proef nu bezig waarbij jongeren een ‘vriendschapsbureau’ beheren en als controleur fungeren voor de te koppelen personen. De jongeren wijzen dus personen aan elkaar toe om te helpen/langs te gaan.Misschien dat jongeren zonder grootouders meer interesse hebben.Kortom de problemen:Jongeren geen behoefte, ouderen waarschijnlijk ook niet.Zoals boven genoemd, de veiligheid.Scholen in Zoetermeer: MBO: ID College

40

7.6 E-mail scholen

41

42

43

7.7 Telefonisch contact scholen

27-10-2015Gesproken met receptioniste van het SCZ. E-mail adres gekregen van stage coördinator mevrouw Van Es. sfmhsvanes@scz.nlAfgesproken hier e-mails naar te sturen. Meteen gedaan.

44

7.8 OSO enqueteOSO-enquête 2012

In oktober 2012 heeft de stichting OSO een enquête doen uitgaan onder de leden van haar vaste panel, aangevuld met een aantal nieuwe leden van de samenwerkende ouderenbonden in Zoetermeer.

Van de 200 verzonden vragenformulieren zijn 138 (69%) ingevuld geretourneerd.De belangrijkste uitkomsten zijn:

1. 32% van de ouderen geeft aan hulp te krijgen van wijk- of buurtzorg, of van familie, buren of vrienden;

2. 30% van degenen die hulp krijgen zou zonder die hulp niet in hun huidige woning kunnen blijven wonen;

3. 49% van alle geënquêteerden verwacht binnen 5 jaar meer hulp nodig te hebben;4. 64% van de geënquêteerden zal de eventueel noodzakelijke hulp in de toekomst niet via

familie/vrienden kunnen krijgen;5. Bij een toenemende behoefte aan zorg verwacht 32% in de toekomst in financiële problemen

te zullen komen;6. Ruim de helft van de geënquêteerden woont samen met een partner, van hen zou 32% i.v.m.

de gezondheidstoestand van de partner willen verhuizen naar een woning waar de benodigde zorg beter bereikbaar is;

7. Ruim 75% van alle geënquêteerden wil, bij een eventueel noodzakelijke verhuizing naar een verzorgings- of verpleeghuis, in Zoetermeer blijven wonen.

Conclusie:a. Deze uitkomsten bevestigen de mening van de stichting OSO dat de behoefte aan passende

huisvesting voor ouderen sterk zal toenemen;b. Wij zijn van mening dat ook in de toekomst behoefte zal blijven bestaan aan huisvesting van

ouderen in één of meer verzorgingshuizen;c. Wijk- en buurtzorg zullen een steeds belangrijker rol gaan spelen;d. Stapeling van bijdragen zet de koopkracht van ouderen onder druk.

Aanbevelingen:1. De gemeente betrekt bovenstaande resultaten in háár onderzoek naar de behoefte aan

ouderenhuisvesting en weegt die mee in haar beleid;2. De gemeente roept een stuurgroep in het leven, bestaande uit vertegenwoordigers van

relevante organisaties als Stichting Mooi, Wmo en wijk- en buurtzorg, die een adequate organisatie opzet om de Wmo-opdracht van “eigen verantwoordelijkheid” uit te voeren. De kwartiermakers ontwikkelen een plan hoe op buurtniveau vrijwilligers te mobiliseren en te ondersteunen met professionals door kennisoverdracht en coördinatie.

Zoetermeer, december 2012 Bestuur van de Stichting OSO

45

OSO-enquête 2012 resultaten:Verstuurd aan leden van het panel: 120Verstuurd aan mogelijke nieuwe panelleden: 80Totaal 200

Stand op 2 november: 131 ingevulde formulieren 3 enveloppen retour 10 nieuwe aanmeldingen

131: vrouwen mannen totaal83 48

Leeftijdsverdeling:64jaar of jonger 9 4 1365 – 70 14 9 2371 - 75 15 14 2976 - 80 16 13 2981 – 85 17 6 2386 en ouder 9 2 11

Woonsituatie:

- 70% woont binnen een woonservicezone- 87% kan een bibliotheek bereiken- 90% kan gebruik maken van ontspannings- en hobbyactiviteiten- 70% woont binnen een afstand van 300 meter van halte van (ouderen)bus of tram- 60% zou, zo nodig, kunnen beschikken over een oplaad- en stallingsmogelijkheid voor een

scootmobiel- 15% heeft een alarmeringssysteem in de woning, van de overigen heeft 12% daar wel

behoefte aan.

Huidige behoefte aan zorg:

- 17% bezoekt minstens 1 x per maand de huisarts- 15% gaat minstens 1 x per maand naar de fysiotherapeut- 39% bezoekt de apotheek minstens 1 x per maand - 10% krijgt hulp van wijk- of buurtzorg- 25% krijgt hulp van anderen- 30% van degenen die hulp krijgen zou zonder die hulp anders moeten gaan wonen- 9% zou behoefte hebben aan meer zorg- 86% weet waar ze terecht kunnen met vragen over zorg- 5% zou liever willen verhuizen naar een woning waar de benodigde zorg beter bereikbaar is.

Visie op de toekomstige behoefte aan zorg:

- 49% verwacht binnen 5 jaar meer zorg nodig te hebben- 17% verwacht over 5 jaar niet meer in dezelfde woning te kunnen wonen, 60% daarvan

omdat de huidige woning dan niet meer voor hen geschikt is- 36% verwacht de eventueel benodigde zorg in de toekomst ook via familie/vrienden te

kunnen krijgen

46

- 60% geeft aan voldoende over alle zorgvoorzieningen in Zoetermeer te weten- 32% verwacht in de toekomst in financiële problemen te komen bij toenemende behoefte

aan zorg- 81% wil bij een eventuele verhuizing naar een verzorgingshuis bij voorkeur in Zoetermeer

blijven wonen- 70% wil bij een eventueel noodzakelijke opname in een verpleeghuis bij voorkeur in

Zoetermeer blijven.

Zorg voor een partner:

- 43% van de vrouwen en 83% van de mannen woont samen met een partner, 58% van het totaal.

- 34% van die partners heeft hulp nodig om te kunnen functioneren- Die hulp wordt in de meeste gevallen door de eigen partner gegeven, in 25% van de gevallen

door wijk- en buurtzorg- 30% zou zonder die hulp ergens anders moeten gaan wonen- 32% van allen die met een partner samen wonen zou i.v.m. de gezondheidstoestand van de

partner willen verhuizen naar een woning waar de benodigde zorg beter bereikbaar is.

Opmerkingen:

- Kleinere respons dan vorig jaar- Teleurstellend weinig nieuwe aanmeldingen- Hoe is het met de representativiteit, slechts 1 panellid gaf aan in een verzorgingshuis te

wonen.OSO-enquete september 2010 (samenvatting)

- In september 2010 is een aantal leden van de drie ouderenbonden in Zoetermeer door het bestuur van de Stichting OSO benaderd met een vragenlijst. De vragen hadden betrekking op de woonsituatie van ouderen en hun wijzen van communicatie.

- Van de 148 verstuurde formulieren zijn slechts 50 teruggekomen ( 34%)- Verhouding man - vrouw: 35 - 65, gem. leeftijd: 76,6

WONEN:

- 27,4% woont in een koophuis, 70,6 % in een huurhuis, 2% in een verzorgingstehuis;- 62,7% woont samen met partner, de overigen zijn alleenstaand;- 28% woont in een leeftijdsbestendige woning, 38% wil in het huidige huis blijven wonen, als

dat voldoende kan worden aangepast, 34% wil (op den duur) naar een aangepaste woning verhuizen;

- Van 54% wonen kinderen in Zoetermeer of omgeving, van 32% wonen kinderen verder dan 30 km buiten Zoetermeer

- 52% wil in Zoetermeer blijven wonen, ook als de kinderen ver buiten Zoetermeer (gaan) wonen;

- Een klein gedeelte, 8%, zou overwegen samen met kinderen in een groter huis te gaan wonen waarin gescheiden woonruimten aanwezig zijn. 26% van de respondenten vindt dat dergelijke grotere woningen in Zoetermeer beschikbaar zouden moeten zijn;

- Indien aanpassingen aan de woning praktisch mogelijk zijn, geeft 42% aan dat zelf te kunnen regelen en financieren;

- Bij 60% zijn aanpassende voorzieningen in het huis aangebracht, grotendeels geregeld en gefinancierd door derden, zoals de gemeente, de woningcorporatie, de WMO.

47

COMMUNICATIE:

- 72% beschikt over een computer, van de overigen geeft 33% aan geen computervaardigheid te bezitten, maar dat wel te willen leren;

- De computer wordt gebruikt voor e-mail (83%), internet (75%), het schrijven van teksten en brieven (58%) en spelletjes (58%);

- De mensen zonder computer gebruiken voornamelijk de telefoon om met anderen te communiceren.

7.9 Vragenlijst leerlingen

Vraag 1 Welk leerjaar zit je?

Vraag 2 Geslacht: Man/vrouw

Vraag 3 Doet jouw school aan maatschappelijke stages?

- Zo ja, wat vind je daarvan? Leuk/niet leuk?Zo nee, zou je willen dat je school er wel mee gaat beginnen

Vraag 4 Zou jij voor stage ouderen willen helpen (bijvoorbeeld met klusjes of andere werkzaamheden) of gezellig een kopje koffie drinken?

Uiteraard hebben wij eerst het concept goed ingeleid met name wat ELLO is, waar het voor staat, wat de bedoeling is en om wat voor klusjes / activiteiten het zal gaan.

48

8 Vragenlijst scholenWat is de achterliggende reden, dat uw school wel/niet aan maatschappelijke stage doet?

- Zo nee, waarom niet? Heeft school de behoefte (als er verschillende voordelen mee te behalen zijn) om in de toekomst maatschappelijke stage opnieuw in te voeren

- Zo ja, wat is de reden dat jullie ermee zijn doorgegaan

Zou u uw leerlingen gebruik laten maken van de app ELLO, die ouderen en jongeren met elkaar koppelen?

In welk leerjaar gaan de studenten op maatschappelijke stage?

Hoe zou u het vinden om een app als ELLO te gebruiken voor het vinden van mogelijke

Hoe worden de leerlingen begeleidt tijdens hun maatschappelijke stage? Hoe houden begeleiders de controle over de studenten?

Denkt u dat er vanuit de studenten interesse zal zijn om tijdens hun maatschappelijke stage ouderen ouderen gezelschap te houden of te helpen met bepaalde werkzaamheden? (boodschappen doen, strijken, kaartspellen spelen etc.)

8.1 Resultaten leerlingenLeerlingen Leerjaar Geslacht School MAS Leuk/Niet leuk Ouderen helpenLeerling 1 3 Man Ja Leuk JaLeerling 2 3 Man Ja Leuk JaLeerling 3 3 Vrouw Ja Leuk JaLeerling 4 3 Vrouw Ja Leuk NeeLeerling 5 3 Man Ja Niet leuk NeeLeerling 6 4 Man Ja Leuk JaLeerling 7 2 Man Ja Leuk JaLeerling 8 3 Man Ja Leuk JaLeerling 9 2 Vrouw Ja Leuk JaLeerling 10 2 Man Ja Niet leuk NeeLeerling 11 2 Man Ja Weet het niet MisschienLeerling 12 2 Vrouw Ja Leuk Ja

49

8.2 Resultaten interview ouderen (post its)

50

8.3 Resultaten tweede interview ouderen

Allereest hebben wij het prototype laten zien aan de ouderen. De bedoeling was dat zij de applicatie kunnen ervaren. Zij kregen een soort van demo van ELLO, hoe het er wellicht uit komt te zien en hoe het ongeveer gaat werken.

Tevens hebben wij ook verteld, dat er een inlogscherm komt, waar men zich dient aan te melden. Daar waren de ouderen tevreden over. Het is overigens ook meteen een veiligheidsaspect. Verder hebben we de ouderen onze ideeën omtrent de begeleider van de leerling verteld. Het ging om het feit dat de begeleider de klus moet goedkeuren, voordat de leerling dit daadwerkelijk mag uitvoeren. Uit de tweede interview is gebleken dat ouderen ook graag een toelichting willen geven bij de beoordeling van een leerling. Uiteraard hebben wij dit meegenomen in ons prototype. Op deze manier kan de docent ook een keuze maken omtrent de goedkeuring.

In bovenstaande afbeelding vindt u de meeste voorkomende punten, die wij hebben gekregen van de ouderen als feedback op het prototype. Overigens waren zij ook erg enthousiast over de manieren, hoe wij de veiligheid willen waarborgen.

En als laatste hebben wij de ouderen uitgenodigd voor het bijwonen van onze eindpresentatie en uiteraard de lunch en met succes, want al onze ouderen waren aanwezig.

51

8.4 Projectplan

ProjectplanProject “ELLO”

De Haagse Hogeschool (Zoetermeer)

HASAN TAS (13115316)ELINE ERADUS (13038036)JUSTIN SLINGER (13074199)

52

Inhoudsopgave

1 INLEIDING...............................................................................................................................2

2 ACHTERGRONDEN...................................................................................................................3

3 PROJECTRESULTAAT................................................................................................................43.1 DOELSTELLING...........................................................................................................................43.2 RANDVOORWAARDEN EN UITGANGSPUNTEN...................................................................................43.3 ONDERZOEKSVRAGEN.................................................................................................................5

3.3.1 Haalbaarheid....................................................................................................................53.3.2 Wenselijkheid....................................................................................................................5

4 PROJECTACTIVITEITEN............................................................................................................64.1 TUSSENRESULTATEN...................................................................................................................64.2 EINDPRODUCTEN.......................................................................................................................6

5 KWALITEIT..............................................................................................................................7

6 PROJECTORGANISATIE............................................................................................................8

7 PLANNING..............................................................................................................................9

53

InleidingIn dit hoofdstuk is de inleiding van dit document opgenomen. Het projectplan geeft informatie over het project. Hierin staat beschreven wat het project inhoudt en welke afspraken er zijn gemaakt. Het is geschreven voor de projectgroep en de opdrachtgever en biedt houvast aan deze groepen.

Het projectplan begint met het hoofdstuk Achtergronden; dit is een hoofdstuk waarin de achtergrond van het project wordt beschreven. Een korte beschrijving van de opdrachtgever en de aanleiding van het project is hier terug te vinden.

Vervolgens het hoofdstuk Projectresultaat; dit hoofdstuk is onderverdeeld over twee paragrafen: ‘Doelstelling’ en ‘Randvoorwaarden en uitgangspunten’. Hier komt terug welke eisen er gesteld zijn aan het projectresultaat en globaal het te leveren projectresultaat.

In het hoofdstuk Projectactiviteiten wordt beschreven wat we moeten doen om het projectresultaat te behalen en wat de tussenresultaten zijn.

Later in het project zal er in dit document een Business Case worden opgenomen met de kosten en baten.

Tussenresultaten is het volgende hoofdstuk; hier wordt weergegeven wat voor resultaten er in de loop van het project worden opgeleverd.

Uiteraard is kwaliteit een belangrijk aspect van een project, in het hoofdstuk Kwaliteit wordt hier aandacht aan gegeven. Hierbij gaat het om hoe wij de verwachte kwaliteit gaan leveren en toetsen.

Om duidelijk te maken wie de betrokkenen zijn bij het project, is hiervoor het hoofdstuk Projectorganisatie opgenomen. Hier wordt beschreven wie er betrokken zijn bij het project, zowel intern (teamleden) als extern (opdrachtgever, docenten).

De projectplanning is te vinden onder het hoofdstuk Planning; hier komt de globale planning van het project terug.

Later in het project zal het hoofdstuk Project grenzen aan dit document worden toegevoegd; hier zal te vinden zijn wat er wel en wordt gedaan in het project (de scope).

54

AchtergrondenELLO, een applicatie/ platform, die ouderen in staat stelt om in contact te komen met andere ouderen en/of studenten, is ontstaan uit een eerder project. Tijdens dit project werd er gekeken naar hoe de levenskwaliteit van ouderen in de gemeente Zoetermeer met behulp van een sociale innovatie kon worden verbeterd. Met ELLO hoopte men de vereenzaming onder de ouderen tegen te gaan en een steuntje in de rug te bieden, zodat zij langer zelfstandig thuis kunnen wonen.

De belangrijkste functie van ELLO is dat ouderen klusjes kunnen plaatsen waarop gereageerd kan worden door ouderen of studenten. Op deze manier kunnen de ouderen op een eenvoudig manier worden geholpen.

Als vervolg van het vorig project, hebben wij als groep, de opdracht gekregen van de gemeente Zoetermeer, om ELLO nader te onderzoeken. Het onderwerp is een maatschappelijk relevant probleem. Er zijn veel bezuinigingen omtrent de zorgsector, met name de hulp in de huishouding, waarbij het aantal uren per cliënt afneemt.

Tijdens dit project zullen wij voornamelijk onderzoeken of ELLO überhaupt wel haalbaar en wenselijk is. Zitten ouderen op deze uitkomst te wachten en staan scholen open voor een eventueel puntensysteem, waar de studeten d.m.v. klusjes punten mee kunnen verdienen.

55

ProjectresultaatSociale cohesie en eenzaamheid zijn twee aspecten die een steeds grotere rol spelen in onze samenleving onder de ouderen. Veel ouderen voelen zich steeds eenzamer en krijgen het steeds moeilijker naar mate hun leeftijd vordert. Overigens speelt niet alleen de leeftijd een rol. Het verlies van relaties is ook een belangrijke oorzaak van eenzaamheid. Ook is de afwezigheid van sociale contacten en de weinige activiteiten zijn ook bronnen voor het ontstaan van eenzaamheidgevoelens.

De meerderheid van de ouderen vindt belangrijk om zo zelfstandig mogelijk te kunnen leven. Zij nemen indien nodig een huishoudelijke hulp in dienst en vragen hulp bij voor hen te zware klusjes, dit om niet in een verzorgingstehuis terecht te komen.

DoelstellingOns doel middels dit project is, om te zorgen dat ouderen beter worden ondersteund met klusjes die gedaan moeten worden. Ouderen merken dat hun vitaliteit achteruit gaat, waardoor bepaalde klusjes te zwaar worden. Hiervoor is een oplossing bedacht genaamd de applicatie/platform ELLO. ELLO moet de vereenzaming onder de ouderen tegen gaan en de ouderen een steuntje in de rug bieden, zodat zij langer zelfstandig thuis kunnen leven. En op deze manier de participatiemaatschappij onder de generaties (ouderen en studenten) te stimuleren. Door middel van deze applicatie kunnen studenten de ouderen helpen met verschillende activiteiten die voor de ouderen onmogelijk zijn.

ELLO is een ruw concept, dat het probleem moet verminderen. Wij als groep zullen met dit concept aan de slag gaan, om te kijken of dit überhaupt wel haalbaar en wenselijk is. Het concept zullen wij verder ontwikkelen, op basis van de input van de stakeholders, in de vorm van prototypes, een business model en een business case.

Randvoorwaarden en uitgangspuntenHieronder enkele randvoorwaardes en uitgangspunten die we hebben achterhaald tijdens een gesprek met de opdrachtgeefster.

Zo beperken we ons enkel tot de alleenwonende ouderen en niet de ouderen die in een verzorgingstehuis wonen. Zij hebben al voldoende zorg van de medewerkers daar.

Daarbij gaan we scholen benaderen om meer te weten te komen over het “puntensysteem”.

Ook ligt de focus momenteel enkel op de gemeente Zoetermeer.

56

OnderzoeksvragenIn deze paragraaf komen de onderzoeksvragen aan bod. De vragen zijn onderverdeeld in een aantal sub kopjes.De onderzoeksvraag luidt:

‘In hoeverre is het haalbaar en wenselijk dat jongeren klusjes voor/activiteiten met ouderen doen?’

De onderzoeksvraag is hieronder verdeeld over een aantal kopjes. Zo is haalbaarheid een apart stukje en is wenselijkheid er ook een.

HaalbaarheidBestaande projecten/apps...

Wat is er op dit gebied al qua klusjesbemiddeling al? o Hoe functioneert dat?

Hoe bevalt dit? Hoe verhoudt dat zich tot Ello?

o Hoe moet je Ello positioneren (of juist integreren met??) –zie o.a. Senior web, Student aan huis, en de Stichting Mooi oplossingen.

Welke rol kan een welzijnsinstelling zoals Stichting Mooi (of een andere) betekenen? (VIP voor vrijwilligers)

Ouderen Jongeren(scholen) Hebben ouderen klusjes?

o Wat voor soort klusjes hebben ouderen? o En hoe vaak? o Hoe zorgen ze nu dat die worden gedaano Hoe goed gaat dat dan?

Wat voor soort klusjes zouden via een App richting leerlingen kunnen? Welke niet? Hoe gaan scholen om met maatschappelijke stages en sociale doelen?

o Hebben ze ambities op dit vlak, zo ja welke?

Veiligheid Hoe ga je om met persoonlijke gegevens? Hoe ga je om met persoonlijke veiligheid van ouderen en leerlingen? Hoe ga je veiligheid monitoren? Hoe ga je (probleem)jongeren aanpakken?

57

WenselijkheidELLO

Hoe open staan scholen voor het idee van Ello? Hoe open staan leerlingen voor het idee van Ello? Hoe open staan ouderen voor het idee van Ello?

Hoe reageren ouderen op prototype Ello? Hoe reageren leerlingen op prototype Ello? Hoe reageren scholen op prototype Ello?

Belangrijkste vragen na gesprek met stichting mooi is: Hoe kan je jongeren stimuleren om ouderen te helpen?

Door dit aan te tonen kan je de oranjefonds overtuigen om geld beschikbaar te maken en heb je bewijs dat hier vraag naar is. Ouderen zijn namelijk al geïnteresseerd in dit idee dus daar liggen de struikelblokken niet.

Hoe zorg je ervoor dat de veiligheid van de ouderen en jongeren/studenten gecontroleerd worden?

o Hoe koppel je studenten aan ouderen? Doen de docenten dit of andere betrokkenen?

ProjectactiviteitenHieronder enkele activiteiten die we gedurende project “ELLO” gaan uitvoeren.

TussenresultatenINTERVIEWS - Om de wenselijkheid te toetsen gaan we verschillende partijen interviewen. Ook gaan we met verschillende instanties in gesprek om de nodige informatie te krijgen om project “ELLO” voort te zetten.

LITERATUURONDERZOEK - We hebben al enkele documenten met betrekking tot ons onderwerp. Uiteraard gaan we dieper op dit onderwerp in en daar zal, buiten de interviews, ook de nodige deskresearch voor gedaan moeten worden.

PROTOTYPE - Er komt ook een prototype beschikbaar om een reallife beeld te geven van het product dat er gaat komen. Zo kunnen de stakeholders niet alleen horen en zien wat voor App het is, maar ook zelf testen.

EindproductenADVIESRAPPORT - Er wordt een adviesrapport opgesteld waarin de resultaten, en hoe we aan de resultaten zijn gekomen, in staat toegelicht. Uiteraard voorzien we de opdrachtgever van advies.

PRESENTATIE - De resultaten worden ook gepresenteerd aan het publiek. Echter is nog niet besloten of dit in een PowerPoint, in de vorm van een video of in een andere vorm wordt gedaan.

58

KwaliteitIn dit hoofdstuk is beschreven aan welke kwaliteitseisen de projectproducten moeten voldoen en hoe wij dit gaan controleren.

DocumentatieVan alle opgestelde documenten is de eis dat ze in correct Nederlands zijn opgesteld. Tevens moeten eventuele modellen (zoals een onion model of een stakeholder matrix) voldoen aan de normen van de desbetreffende technieken. Hiervoor kunnen wij de stof van school en readers raadplegen. Om dit allebei te waarborgen is het noodzakelijk dat elk op te leveren document door een ander teamlid dan de auteur wordt gecontroleerd op bovengenoemde aspecten.

OvereenstemmingTijdens het project zullen wij diverse producten tussentijds leveren waardoor het mogelijk is constant overeenstemming te vinden met de opdrachtgever. Het voordeel van de nauwe samenwerking is dat afwijkingen snel kan worden gedetecteerd en aangestuurd om het project in goede banen te lijden voor het gewenste resultaat

Algemene werkwijzeOngeacht de functie wordt er van elk projectteamlid verwacht op de hoogte te zijn van de stand van zaken. Door middel van een dagelijkse bespreking met de teamleden worden eventuele knelpunten verholpen en vragen behandelt. Hier is ook ruimte voor taakverdelingen.

Als er onduidelijkheden zijn gaan we naar onze docent of vragen we na bij de opdrachtgever. Hier is iedere twee weken op vrijdag een moment voor. Ook de voortgang zal hier worden besproken. Hiervan zullen notulen van worden opgesteld.

Bij ziekte of afwezigheid dient er op z’n minst via het groepsgesprek duidelijk gemaakt te worden waarom iemand er niet is en wanneer hij of zij weer aanwezig kan zijn.

Projectorganisatie

59

In dit hoofdstuk bespreken wij de projectorganisatie. Hierin komt de beschrijving van de opdrachtgever, de projectteamleden, andere betrokkenen en de betrokken instellingen aan bod.

ProjectteamledenNaam Functie E-mailadres Aanwezig Uur per

weekHasan Tas Project lid h.tas@student.hhs.nl Ma t/m vr 30 uur p/wJustin Slinger Project lid j.slinger@student.hhs.nl Ma t/m vr 30 uur p/wEline Eradus Project lid e.eradus@student.hhs.

nlMa t/m vr 30 uur p/w

OpdrachtgeverNaam FunctieKarien Damen Ambtenaar Gemeente Zoetermeer

(innovatie)

Andere betrokkenenNaam Functie E-mailadres ActiviteitenRoeland Loggen

Docent HHS (VitalITylab)

r.p.loggen@hhs.nl Wekelijks feedback/vergadermoment

Peter Ritman Docent HHS p.a.ritman@hhs.nl Voorziet ons van de nodige kennis tijdens de lessen

Marije Arnouts

Vrijwillger thuishulp en Project JijDoet

M.arnouts@stichtingmooi.nl Informatie uitwisselen om jong en oud te verbinden.

Marja Meijer Vrijwillger thuishulp en Project JijDoet

M.Meijer@stichtingmooi.nl Informatie uitwisselen om jong en oud te verbinden.

Betrokken instellingenNaam RolScholen Er wordt gedacht aan bijvoorbeeld een puntensysteem. Zo kunnen we

een synergie creëren waarbij; jongeren worden beloond voor het werk dat ze verzetten met studiepunten o.i.d. en ouderen ondersteund door studenten die klusjes voor ze doen en ze bijstaan wanneer ze zich eenzaam voelen.

VitalITylab Biedt de nodige ondersteuning om dit project tot een goed eind te brengen. Roeland Loggen is ons contactpersoon binnen VitalITylab

Gemeente Niet alleen Karien Damen kan veel betekenen voor ons tijdens dit project. Zo hopen we bijvoorbeeld bij de afdelingen onderwijs en ouderenzorg terecht te kunnen om meer kennis op te doen over de gang van zaken in Zoetermeer.

Palet welzijn Organiseren activiteiten om ouderen te ondersteunen. Ook hopen bij Palet welzijn terecht te kunnen voor de nodige informatie.

ZoSamen Netwerk van vrijwilligers en professionele welzijnsorganisaties.

60

ZoSamen brengt iedereen samen die iets voor een ander wilt betekenen.

JijDoet Organiseert activiteiten voor jongeren zodat zij meer maatschappelijk betrokken zijn.

Stichting mooi Stichting die mensen verbindt van jong tot oud. Momenteel zijn zij de brug tussen deze twee generaties. Daarom hebben we contact opgenomen met twee medewerkers van stichting mooi (zie andere betrokkenen)

PlanningIn dit hoofdstuk is een globale planning beschikbaar. Zo is er aangegeven per taak in welke week deze plaatsvindt, in welke fase het zit, wat het inhoud en moet gaan opleveren en wat de deadline is van de desbetreffende taak. De faseringen zijn hieronder afgebeeld. Door middel van deze faseringen wordt inzichtelijk waar het project zich momenteel bevindt.

Week Fase Taak Beschrijving Deadline

1 Understand Inlezen opdrachten Keuze maken uit één van de vijf opdracht

1/9

1 Understand Opdracht bestuderen Omdat dit een vervolg project is moet elk projectlid doornemen wat er al is gedaan en welke resultaten er zijn geboekt.

4/9

2 Understand Voorbereiding gesprek opdrachtgever (Karien Damen)

Stakeholder analyse maken, vragen voorbereiden, taken verdelen voor bij het gesprek.

7/9

2 Understand Stichting mooi benaderen Zie email Roeland “project van studenten Haagse Hogeschool”.

7/9

2 Understand/observe

Gesprek opdrachtgever (Karien Damen)

Zoveel mogelijk informatie achterhalen. Zie document “voorbereiden gesprek” voor alle punten.

8/9

2 Understand Stakeholder analyses Feedback verwerken 9/9

61

aanpassen2 Presentatie Peer review Voortgang presenteren 11/9

2 Coaching Les 10/93 Understand Literatuuronderzoek In de loop van de tijd gaan

er vragen ontstaan. Op CJIB en nadere websites kunnen we misschien de informatie verkrijgen

3 Understand Modellen BB bestuderen De meeste modellen die op BB zijn geplaatst zijn nieuw en moeten bestudeerd en begrepen worden door alle project leden.

15/9

3 Coaching Les 17/93 Obsrerve Gesprek stichting mooi Informatie uitwisselen. De

nodige kennis opdoen.17/9

3 Observe Contact leggen met oudere Actuele informatie vergaren. Zo zijn de enquêtes die al zijn afgenomen van 2012. In de laatste 3 jaar kan er veel veranderd zijn en daar moet rekening mee worden gehouden

18/9

3 Presentatie Peer review Voortgang presenteren 18/9

3 Observe Enquête opstellen ????? Als het nodig is om een grote groep te benaderen moet er een enquête worden opgesteld

18/9

4 Coaching Les 24/94 Observe Scholen benaderen Medewerking van scholen

verkrijgen25/9

4 Observe Als er een app gaat komen, moet deze ook gefinancierd worden. Kijken naar de mogelijkheden en komen met een aantal oplossingen.

25/9

4 Observe Ondersteunen en monitoren ?????

De app moet gebouwd, ondersteund en gemonitord worden. Kijken naar de mogelijkheden en komen met een aantal oplossingen.

25/9

4 Observe Interview opstellen Interview voor de ouderen opstellen en deze bespreken met Roeland Loggen.

25/9

62

4 Presentatie Peer review PowerPoint maken voor de les “peer review” op vrijdag week 4

25/9

5-6 Observe Interviewen ouderen Interviewen van ouderen en deze vastleggen in verslag vorm.

9/10

5 Presentatie Peer review Voortgang presenteren 2/105 Logboek opstellen Voortgang van de week in

logboek verwerken.2/10

6 Define Financiering mogelijkheden De opties voor financieringen bekijken en mogelijkheden hierin vinden.

7/10

6 Observe Scholen benaderen alternatief

Een korte enquête of interview opzetten die weinig tijd van scholen in beslag zullen nemen. Dit moet kort maar krachtig zijn want scholen willen niet meewerken aan dit onderzoek wegens tijdgebrek.

9/10

6 Presentatie Peer review Voortgang presenteren 9/106 Logboek opstellen Voortgang van de week in

logboek verwerken.9/10

7 Define Resultaten interview verwerken

De resultaten van de interviews bestuderen en kijken wat er daadwerkelijk uit is gekomen. Zijn alle deelvragen beantwoord?

14/10

7 Ideate Resultaten scholen Als de scholen hebben deelgenomen aan dit project gaan we deze resultaten ook verwerken.

14/10

7 Ideate Resultaten financieringsmogelijkheden

De gevonden oplossingen om de financieringsmogelijkheden in kaart brengen

15/10

7 Ideate Resultaten voor veiligheid De maatregelen in kaart brengen betreft het veiligheid.

16/10

8 Ideate Eindproduct Alle resultaten verwerken in een adviesrapport en deze tevens ook presenteren.

30/10

63