Click here to load reader

Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

  • View
    3.036

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

De eindpresentatie van mijn afstudeerscriptie over sociale media en de impact op de merkperceptie van bedrijven.

Text of Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

  • 1. Introductie Wie ben ik? Waarom dit onderzoek?
  • 2. Onderzoeksvraag Hoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?
  • 3. Methodiek Bureau-onderzoek Case studies Veldonderzoek
  • 4. Methodiek (2) Bas van de Haterd Frank Meeuwsen Robbert Lommers Robbert Jan Sabel
  • 5. Het oude model Consument Adverteerder
  • 6. Waarom het niet meer werkt Versnippering van de media Toename van het aantal adverteerders Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken
  • 7. Het nieuwe model
  • 8. Waarom het anders is Conversatie Decentraal Mensen Transparant Pull
  • 9. Sociale Media Verhalen Kennis Ervaringen
  • 10. Voorbeeld 1
  • 11. Voorbeeld 2
  • 12. Voorbeeld 3
  • 13. Impact van Sociale Media Twee cases Wal-Mart (negatief) UPC (positief)
  • 14. Wal-Mart
  • 15. Wal-Mart
  • 16. Wal-Mart
  • 17. Wal-Mart
  • 18. Wal-Mart - Resultaten Wal-Mart 50.000+ wetende professionals via MediaPost 82.000+ vindbare vermeldingen in Google Edelman 90 dagen geschorst uit Womma-genootschap Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.
  • 19. UPC
  • 20. UPC
  • 21. UPC
  • 22. UPC
  • 23. UPC - Resultaten Aandacht van grote media als: NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog Bezoek Chelloo.com verdubbelde Nieuwe ambassadeurs voor UPC Online klantevredenheid steeg met 15%
  • 24. Meten van merkperceptie
  • 25. Toepassingen
  • 26. Toepassingen
  • 27. Toepassingen
  • 28. Sturen van merkconversatie Let op je offline klantenservice Grijp in voor het escaleert Formuleer een online beleid Duidelijke richtlijnen Niet te veel sturing Blogger Relations Respect, Relevantie & Relaties
  • 29. Aanbevelingen 1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie 2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media 3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld 4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn
  • 30. Aanbevelingen 5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt 6. Bouw een relatie op met je opinieleiders 7. Stel een overkoepelend beleid op 8. 'Live the life'
  • 31. Vragen?
  • 32. Credits Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/ Slide 15 http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/ Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-aw http://www.twingly.com/