KATA PENGANTARPuji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya serta memberikan perlindungan dan kesehatan sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah Konsep Mutu Pelayanan.Dalam kesempatan ini tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan makalah ini, sehingga dapat selesai tepat pada waktu yang diharapkan.Sebagai manusia penulis menyadari bahwa penulisan makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karna itu penulis mengharap kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi perbaikan yang lebih baik di masa yang akan datang.Akhirnya semoga makalah ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya, Aamiin

Padang, Agustus 2014

Kelompok 1

DAFTAR ISIKATA PENGANTARiDAFTAR ISIiiBAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang11.2 Rumusan Masalah21.3 Tujuan Penulisan21.4 Manfaat Penulisan2BAB II PEMBAHASAN2.1 Definisi Mutu32.2 Ruang lingkup mutu pelayanan52.3 Teori Inspirasi72.4 Teori Inovasi dan Kreasi72.5 Manajemen Resiko92.6 Hubungan antara kualitas dengan pelayanan prima13BAB III PENUTUP3.1 Kesimpulan173.2 Saran18DAFTAR PUSTAKA

ii