Komunikacja interpersonalna

Komunikacja interpersonalna

Plan prezentacjiPlan prezentacji

1. Podstawowe definicje2. Zasady komunikacji interpersonalnej3. Zakłócenia w komunikacji4. Postawy w komunikacji5. Komunikacja werbalna6. Komunikacja niewerbalna7. Komunikacja medialna na podstawie

zachowań polityków8. Podsumowanie, czyli kilka dobrych rad

1. Podstawowe definicje2. Zasady komunikacji interpersonalnej3. Zakłócenia w komunikacji4. Postawy w komunikacji5. Komunikacja werbalna6. Komunikacja niewerbalna7. Komunikacja medialna na podstawie

zachowań polityków8. Podsumowanie, czyli kilka dobrych rad

Podstawowe definicjePodstawowe definicje

Komunikacja – proces porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami, ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.

Komunikacja interpersonalna – podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, niewerbalnych i wokalnych sygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania.

Komunikacja – proces porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami, ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.

Komunikacja interpersonalna – podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, niewerbalnych i wokalnych sygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania.

Proces komunikowania możemy nazwać pełnym, gdy przebiegnie w dwóch kierunkach:

nadawca nadaje wiadomość odbiorca reaguje przesyłając wiadomość zwrotną.

Elementy obecne w procesie komunikowania: nadawca kodowanie komunikat kanał odbiorca dekodowanie szum sprzężenie zwrotne

Proces komunikowania możemy nazwać pełnym, gdy przebiegnie w dwóch kierunkach:

nadawca nadaje wiadomość odbiorca reaguje przesyłając wiadomość zwrotną.

Elementy obecne w procesie komunikowania: nadawca kodowanie komunikat kanał odbiorca dekodowanie szum sprzężenie zwrotne

Podstawowe definicjePodstawowe definicje

Podstawowe definicjePodstawowe definicje

INTENCJAINTENCJA KODOWANIEKODOWANIE

PRZEKAZYWANIE PRZEKAZYWANIE SYGNAŁUSYGNAŁU

WIADOMOŚĆWIADOMOŚĆ

ODBIÓR ODBIÓR WIADOMOŚCIWIADOMOŚCI

ODKODOWANIEODKODOWANIE

INTERPRETACJAINTERPRETACJA

Proces porozumiewania się:Proces porozumiewania się:

Badania przeprowadzone na temat procesu komunikowania wykazują, że porozumiewanie się, poza snem zajmuje nam 70% czasu, w tym:

32% mówienie 42%-57% słuchanie.

Wykazują one także, iż poszczególne kanały przekazu informacji mają zróżnicowany wpływ na kształtowanie ogólnej oceny wypowiedzi. I tak treść wyrażona poprzez:

słowa wpływa jedynie w 7% przekaz zawarty w tonie głosu decyduje w 38% przekaz zawarty w mimice twarzy decyduje w

55%o odbiorze informacji.

Badania przeprowadzone na temat procesu komunikowania wykazują, że porozumiewanie się, poza snem zajmuje nam 70% czasu, w tym:

32% mówienie 42%-57% słuchanie.

Wykazują one także, iż poszczególne kanały przekazu informacji mają zróżnicowany wpływ na kształtowanie ogólnej oceny wypowiedzi. I tak treść wyrażona poprzez:

słowa wpływa jedynie w 7% przekaz zawarty w tonie głosu decyduje w 38% przekaz zawarty w mimice twarzy decyduje w

55%o odbiorze informacji.

Podstawowe definicjePodstawowe definicje

Em Griffin w swojej książce „Podstawy komunikacji społecznej” porównuje proces komunikowania interpersonalnego do gier:

komunikacja jako gra w kręgle komunikacja jako gra w ping-ponga komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów.

Em Griffin w swojej książce „Podstawy komunikacji społecznej” porównuje proces komunikowania interpersonalnego do gier:

komunikacja jako gra w kręgle komunikacja jako gra w ping-ponga komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów.

Podstawowe definicjePodstawowe definicje

Wyróżniamy trzy podstawowe zasady komunikacji:

zrozumienie zdefiniowanie terminów stosowanie symboliki

Wyróżniamy trzy podstawowe zasady komunikacji:

zrozumienie zdefiniowanie terminów stosowanie symboliki

Zasady komunikacji interpersonalnej

Zasady komunikacji interpersonalnej

Doświadczenia kulturowe

Doświadczenia wychowawcze

Doświadczenia osobiste

Doświadczenia kulturowe

Doświadczenia wychowawcze

Doświadczenia osobiste

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

O konflikcie mówimy, wtedy, gdy dwie lub więcej osób, grup wzajemnie od siebie zależnych spostrzega niemożliwe do pogodzenia różnice interesów, niemożność realizacji ważnych potrzeb lub/i wartości oraz podejmuje działania, aby tę sytuację zmienić. Od tego, jakie to będą działania zależą dalsze losy konfliktu.

Detektory konfliktu – objawy, które jednoznacznie wskazują na możliwość pojawienia się sporu.

O konflikcie mówimy, wtedy, gdy dwie lub więcej osób, grup wzajemnie od siebie zależnych spostrzega niemożliwe do pogodzenia różnice interesów, niemożność realizacji ważnych potrzeb lub/i wartości oraz podejmuje działania, aby tę sytuację zmienić. Od tego, jakie to będą działania zależą dalsze losy konfliktu.

Detektory konfliktu – objawy, które jednoznacznie wskazują na możliwość pojawienia się sporu.

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

Wyróżniamy pięć faz konfliktu:FAZA I – „coś jest nie tak”

Wyróżniamy pięć faz konfliktu:FAZA I – „coś jest nie tak”

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

FAZA II – „wrogość”FAZA II – „wrogość”

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

FAZA III – „kulminacja”FAZA III – „kulminacja”

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

FAZA IV – „wyciszanie”FAZA IV – „wyciszanie”

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

FAZA V – „porozumienie”FAZA V – „porozumienie”

Zakłócenia w komunikacjiZakłócenia w komunikacji

Postawa I - agresywnośćPostawa I - agresywność

Postawy w komunikacjiPostawy w komunikacji

Postawa II - uległośćPostawa II - uległość

Postawy w komunikacjiPostawy w komunikacji

Postawa III – asertywność

"Ja jestem w porządku i mam prawo być sobą. Ty jesteś w porządku i masz prawo być sobą."

Postawa III – asertywność

"Ja jestem w porządku i mam prawo być sobą. Ty jesteś w porządku i masz prawo być sobą."

Postawy w komunikacjiPostawy w komunikacji

5 zasad asertywności Herberta Fenterheima: Masz prawo do wyrażania siebie, swoich opinii,

potrzeb, uczuć – tak długo, do póki nie ranisz innych. Masz prawo do wyrażania siebie – nawet, jeśli rani to

kogoś innego – dopóki twoje intencje nie są agresywne (są asertywne).

Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb – dopóki uznajesz, że oni mają prawo odmówić.

Są sytuacje, w których kwestia praw poszczególnych osób nie jest jasna. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania tej sytuacji z drugą osobą.

Masz prawo do korzystania ze swoich praw.

5 zasad asertywności Herberta Fenterheima: Masz prawo do wyrażania siebie, swoich opinii,

potrzeb, uczuć – tak długo, do póki nie ranisz innych. Masz prawo do wyrażania siebie – nawet, jeśli rani to

kogoś innego – dopóki twoje intencje nie są agresywne (są asertywne).

Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb – dopóki uznajesz, że oni mają prawo odmówić.

Są sytuacje, w których kwestia praw poszczególnych osób nie jest jasna. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania tej sytuacji z drugą osobą.

Masz prawo do korzystania ze swoich praw.

Postawy w komunikacjiPostawy w komunikacji

Komunikacja werbalna to mowa, która jest najbardziej złożonym, subtelnym i specyficznie ludzkim środkiem porozumiewania się. Rozróżniamy różne rodzaje wypowiedzi werbalnej: mowa egocentryczna, polecenia i instrukcje, pytania, informacje. Warunkiem dobrej komunikacji słownej jest wspólny słownik w zakresie poruszanego tematu.

Wyróżniamy dwa typy komunikacji werbalnej: pionową poziomą

Komunikacja werbalna to mowa, która jest najbardziej złożonym, subtelnym i specyficznie ludzkim środkiem porozumiewania się. Rozróżniamy różne rodzaje wypowiedzi werbalnej: mowa egocentryczna, polecenia i instrukcje, pytania, informacje. Warunkiem dobrej komunikacji słownej jest wspólny słownik w zakresie poruszanego tematu.

Wyróżniamy dwa typy komunikacji werbalnej: pionową poziomą

Komunikacja werbalnaKomunikacja werbalna

Aktywne słuchanie - słyszeć nie znaczy słuchać!Słyszenie to wyłącznie czynność percepcyjna, mimowolna

dokonująca się za sprawą receptorów w obrębie narządu słuchu. Słuchanie natomiast jest czynnością selektywną, która obejmuje zarówno czynność receptorów słuchowych jak również proces interpretacji odbieranych bodźców słuchowych.

Aktywne słuchanie angażuje umysł słuchacza w znacznie większym stopniu. Jest to proces kierunkowy- służy uzyskaniu określonych informacji, poznaniu poglądów rozmówcy, jego postaw, uczuć, emocji, etc. Wymaga podążania za tokiem myślenia rozmówcy, przyjmowania jego punktu widzenia, etc.

Aktywne słuchanie - słyszeć nie znaczy słuchać!Słyszenie to wyłącznie czynność percepcyjna, mimowolna

dokonująca się za sprawą receptorów w obrębie narządu słuchu. Słuchanie natomiast jest czynnością selektywną, która obejmuje zarówno czynność receptorów słuchowych jak również proces interpretacji odbieranych bodźców słuchowych.

Aktywne słuchanie angażuje umysł słuchacza w znacznie większym stopniu. Jest to proces kierunkowy- służy uzyskaniu określonych informacji, poznaniu poglądów rozmówcy, jego postaw, uczuć, emocji, etc. Wymaga podążania za tokiem myślenia rozmówcy, przyjmowania jego punktu widzenia, etc.

Komunikacja werbalnaKomunikacja werbalna

Wyróżnić można sześć poziomów słuchania: „nieprzytomny wzrok” „automatyczna odpowiedź” „mogę powtórzyć kilka ostatnich słów” „mogę wytłumaczyć to komuś innemu” „mogę nauczyć kogoś innego”

Wyróżnić można sześć poziomów słuchania: „nieprzytomny wzrok” „automatyczna odpowiedź” „mogę powtórzyć kilka ostatnich słów” „mogę wytłumaczyć to komuś innemu” „mogę nauczyć kogoś innego”

Komunikacja werbalnaKomunikacja werbalna

Przekazywanie informacji:W rozmowie, oprócz słuchania bardzo ważne jest też

to co mówimy i jak to robimy. Przed rozpoczęciem wystąpienia, lekcji czy wykładu należy dokładnie przygotować sobie jego „zawartość”, czyli to, co chcemy powiedzieć. Pomocą może być tutaj schemat: wstęp – rozwinięcie – podsumowanie.

Przekazywanie informacji:W rozmowie, oprócz słuchania bardzo ważne jest też

to co mówimy i jak to robimy. Przed rozpoczęciem wystąpienia, lekcji czy wykładu należy dokładnie przygotować sobie jego „zawartość”, czyli to, co chcemy powiedzieć. Pomocą może być tutaj schemat: wstęp – rozwinięcie – podsumowanie.

Komunikacja werbalnaKomunikacja werbalna

O wiele lepiej zapamiętujemy informacje, które: podawane są na początku lub na końcu: efekt

zapamiętywania i efekt świeżości, podane są w niezwykły sposób, mają jakiś związek z zagadnieniami, o których

już coś wiemy, są często powtarzane, są przekazywane z entuzjazmem.

O wiele lepiej zapamiętujemy informacje, które: podawane są na początku lub na końcu: efekt

zapamiętywania i efekt świeżości, podane są w niezwykły sposób, mają jakiś związek z zagadnieniami, o których

już coś wiemy, są często powtarzane, są przekazywane z entuzjazmem.

Komunikacja werbalnaKomunikacja werbalna

Kanał niewerbalny służy przede wszystkim do określania stosunków międzyludzkich, wyrażania stanów emocjonalnych i postaw. Wg psychologów komponent słowny w konwersacjach bezpośrednich wynosi mniej niż 35%, a ponad 65% informacji ludzie przekazują w sposób niewerbalny. Kanały ekspresji niewerbalnej:

ruchy ciała zależności przestrzenne

Kanał niewerbalny służy przede wszystkim do określania stosunków międzyludzkich, wyrażania stanów emocjonalnych i postaw. Wg psychologów komponent słowny w konwersacjach bezpośrednich wynosi mniej niż 35%, a ponad 65% informacji ludzie przekazują w sposób niewerbalny. Kanały ekspresji niewerbalnej:

ruchy ciała zależności przestrzenne

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna

Ruchy ciała : mimika kinezjetyka prajęzyk kontakt wzrokowy

Ruchy ciała : mimika kinezjetyka prajęzyk kontakt wzrokowy

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna

Ekspresja oczu wyraża się nie tylko poprzez spoglądanie, ale również:

zmianę wielkości źrenic (2-8 mm), wskaźnik mrugania (zwykle co 3-10 sek.), stopień otwarcia oczu (od szeroko otwartych

do przymkniętych powiek), wyraz oczu - tzw. maślane oczy, mordercze

spojrzenie

Ekspresja oczu wyraża się nie tylko poprzez spoglądanie, ale również:

zmianę wielkości źrenic (2-8 mm), wskaźnik mrugania (zwykle co 3-10 sek.), stopień otwarcia oczu (od szeroko otwartych

do przymkniętych powiek), wyraz oczu - tzw. maślane oczy, mordercze

spojrzenie

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna

Zależności przestrzenne - proksemika dostarcza informacji o partnerach interakcji na podstawie przestrzennej odległości między nimi. Zachowania proksemiczne pozostają pod wpływem dwóch sprzecznych potrzeb: afiliacji i prywatności.

Strefy w zachowaniach przestrzennych: strefa intymna (0-45cm), strefa osobista (45-120 cm), strefa społeczna (1,2-3,6 m), strefa publiczna (3,6-6m).

Zależności przestrzenne - proksemika dostarcza informacji o partnerach interakcji na podstawie przestrzennej odległości między nimi. Zachowania proksemiczne pozostają pod wpływem dwóch sprzecznych potrzeb: afiliacji i prywatności.

Strefy w zachowaniach przestrzennych: strefa intymna (0-45cm), strefa osobista (45-120 cm), strefa społeczna (1,2-3,6 m), strefa publiczna (3,6-6m).

Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna

Komunikacja medialnaKomunikacja medialna

Komunikacja medialna – proces komunikowania masowego, w którym kanałem jest jedno z mediów, tj, prasa, telewizja, Internet etc.

Rodzaje mediów wg M. McLuhana: gorące – angażujące jeden ze zmysłów,

wymagające od odbiorcy skupienia i zaangażowania, np. radio, gazeta czarno-biała

zimne – brak zaangażowania odbiorcy, bierność, odbiór przekazu przy pomocy kilku zmysłów, np. telewizja, kolorowe czasopisma

Komunikacja medialna – proces komunikowania masowego, w którym kanałem jest jedno z mediów, tj, prasa, telewizja, Internet etc.

Rodzaje mediów wg M. McLuhana: gorące – angażujące jeden ze zmysłów,

wymagające od odbiorcy skupienia i zaangażowania, np. radio, gazeta czarno-biała

zimne – brak zaangażowania odbiorcy, bierność, odbiór przekazu przy pomocy kilku zmysłów, np. telewizja, kolorowe czasopisma

Komunikacja medialnaKomunikacja medialna

„Pamiętam pierwsze szkolenie. Najpierw Tusk robi wszystko to co zwykle – rzuca oczami po ścianach, konstruuje te swoje długachne zdania. Więc wytykam mu: zdania tasiemcowate, brak kontaktu wzrokowego, słowa trudne i jeszcze czasami nieadekwatna gestykulacja.”

Adam Łaszyn

„Pamiętam pierwsze szkolenie. Najpierw Tusk robi wszystko to co zwykle – rzuca oczami po ścianach, konstruuje te swoje długachne zdania. Więc wytykam mu: zdania tasiemcowate, brak kontaktu wzrokowego, słowa trudne i jeszcze czasami nieadekwatna gestykulacja.”

Adam Łaszyn

Podsumowanie, czyli dobre rady

Podsumowanie, czyli dobre rady

Zasady skutecznego porozumiewania się, o których należy pamiętać: nie oceniajmy nie dawajmy „dobrych rad” dbajmy o prostotę i przejrzystość języka unikajmy „gadulstwa” sprawdzajmy poprzez zadawanie pytań, czy jesteśmy zrozumiali dostosujmy tempo i ton głosu uważnie słuchajmy nie wyciągajmy informacji na siłę zadbajmy o komfort rozmowy sprawdźmy dostępny nam czas dobierzmy odpowiednie miejsce

Zasady skutecznego porozumiewania się, o których należy pamiętać: nie oceniajmy nie dawajmy „dobrych rad” dbajmy o prostotę i przejrzystość języka unikajmy „gadulstwa” sprawdzajmy poprzez zadawanie pytań, czy jesteśmy zrozumiali dostosujmy tempo i ton głosu uważnie słuchajmy nie wyciągajmy informacji na siłę zadbajmy o komfort rozmowy sprawdźmy dostępny nam czas dobierzmy odpowiednie miejsce

Podsumowanie, czyli dobre rady

Podsumowanie, czyli dobre rady

Przestrzegajmy się przed: słuchaniem w milczeniu z „kamienną twarzą” unikaniem kontaktu wzrokowego nerwowym spoglądaniem na zegarek i

rozglądaniem się wokoło zadawaniem pytań zamkniętych, na które

odpowiada się „tak” lub „nie”

Przestrzegajmy się przed: słuchaniem w milczeniu z „kamienną twarzą” unikaniem kontaktu wzrokowego nerwowym spoglądaniem na zegarek i

rozglądaniem się wokoło zadawaniem pytań zamkniętych, na które

odpowiada się „tak” lub „nie”

Podsumowanie, czyli dobre rady

Podsumowanie, czyli dobre rady

„Dobry kontakt zaczyna się od tego co łączy. A nie od tego, co dzieli.”

„Dobry kontakt zaczyna się od tego co łączy. A nie od tego, co dzieli.”