บทท 1 – Introduction to E-Business and E-Commerce

          ในปจจบนมความนยมในการใชงาน Virtual World และ Social Network มากขน มการนำาเสนอสอรปแบบตางๆบนเวบไซตใหมความนาสนใจและมปฏสมพนธกบผใชงานมากขน และแนวโนมการใชงาน Mobile Commerce มอตราทสงขน เนองจากการพฒนาของ Mobile Device 

คำ�ศพทน�ร 

          - Virtual World หรอ โลกเสมอน คอ การจำาลองสภาพแวดลอมทสามารถตอบสนองตอการใช งานของผใชหลายคนพรอมๆกน ผานเครอขายออนไลน ตลอด 24 ชวโมง           - Location Base Service หรอ LBS เปนบรการอยางหนงทใชประโยชนจากเทคโนโลยไรสาย ททำาใหบคคลหรอองคกรใดๆ ระบตำาแหนงทอยของผใชอปกรณไรสายไดอยางแมนยำา เปนการคนหาสถานท คน สตว หรอ สงของ           - Social Network Service หรอ บรการเครอขายสงคม เปนรปแบบของเวบไซตในการสรางเครอขายสงคม สำาหรบผใชงานในอนเทอรเนต เขยนและอธบายความสนใจ และกจการทไดทำา และเชอมโยงกบความสนใจและกจกรรมของผอน เชน การแชท สงขอความ สงอเมล วดโอ เพลง อพโหลด รป บลอก โดยมลกษณะการทำางาน คอ คอมพวเตอรเกบขอมลพวกนไวในรปฐานขอมล SQL สวนวดโอหรอรปภาพ อาจะเกบเปนไฟลกได บรการเครอขายสงคมทเปนทนยม ไดแก Hi5 MySpace Facebook Multiply เปนตน          

          จากปจจยดงกลาว ทำาใหรปแบบของการดำาเนนธรกจในปจจบนเปลยนไป อนเนองมาจากผลกระทบของการสอสารอเลกทรอนกส ธรกจใดทมการปรบเปลยนองคกร นำาเทคโนโลยของการสอสารอเลกทรอนกสมาปรบเปลยนกระบวนการขนตอนในการดำาเนนธรกจ องคกรนนกยอมอยรอดไดในปจจบน

ผลกระทบของการสอสารทางอเลกทรอนกสทมตอธรกจในปจจบน           – ความนยมทในการใชงาน Virtual Worlds และ Social Network ทเพมมากขน           – การนำาเสนอสอรปแบบตาง ๆ บนเวบไซตใหนาสนใจและมปฏสมพนธกบผชมหรอผใชงานใหมากทสด           – แนวโนมในการใชงาน Mobile Commerce สงขนอนเนองมาจากการพฒนาของ Mobile Device เชน โทรศพทเคลอนท Smartphone และ Tablet           – LBS : Local Base Service ทเขามามบทบาทในชวตประจำาวนของมนษย

ความแตกตางระหวาง e-commerce กบ e-business           พาณชยอเลกทรอนกส คอ การดำาเนนธรกจ โดยใชสออเลกทรอนกส (ECRC Thailand,1999)        พาณชย

อเลกทรอนกส คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอ การขนสงผลตภณฑ หรออกความหมายถง หมายถงองคกรทนำาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใช เพอสงเสรมใหมประสทธภาพในองคกรและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส (WTO,1998)           พาณชยอเลกทรอนกส คอ ขบวนการทใชวธการทางอเลกทรอนกสเพอทำาธรกจทจะบรรลเปาหมายขององคกร พาณชยอเลกทรอนกสใชเทคโนโลยประเภทตาง ๆ และครอบคลมรปแบบทางการเงนทงหลายเชน ธนาคารอเลกทรอนกส, การคาอเลกทรอนกส, อดไอหรอการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส, ไปรษณยอเลกทรอนกส, โทรสาร,คะตะลอกอเลกทรอนกส, การประชมทางไกล และรปแบบตาง ๆ ทเปนขอมลระหวางองคกร (ESCAP,1998)           พาณชยอเลกทรอนกส คอ ธรกรรมทกรปแบบทเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชย ทงในระดบองคกร และสวนบคคล บนพนฐานของการประมวลและการสงขอมลดจทล ทมทงขอความ เสยง และภาพ (OECD,1997)           พาณชยอเลกทรอนกส คอ การทำาธรกจทางอเลกทรอนกส ซงขนอยกบการประมวล และการสงขอมลทมขอความ เสยง และภาพ ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส รวมถงการขายสนคา และบรการดวยสออเลกทรอนกส,การขนสงผลตภณฑทเปนเนอหาขอมลแบบดจทลในระบบออนไลน, การโอนเงนแบบอเลกทรอนกส, การจำาหนวยหนทางอเลกทรอนกส, การประมล, การออกแบบทางวศวกรรมรวมกน, การจดซอจดจางของภาครฐ,การขายตรง, การใหบรการหลงการขาย ทงนใชกบสนคา (เชน สนคาบรโภค,อปกรณทางการแพทย) และบรการ (เชน บรการขายขอมล, บรการดานการเงน, บรการดาน กฎหมาย) รวมทงกจการทวไป (เชน สาธารณสข,การศกษา, ศนยการคาเสมอน (Virtual Mall) (European union,1997)

          พาณชยอเลกทรอนกส ( Electronic commerce) คอ การทำาธรกรรมผานสออเลกทรอนกสทกชองทางทเปนอเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนโทรศพท โทรทศน วทย หรอแมแตอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกรโดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลงเชน ทำาเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขายพนกงานแนะนำาสนคา พนกงานตอนรบลกคาเปนตน จงลดขอจำากดของระยะทาง และเวลาลงได

E-Commerce คออะไร           พาณชยอเลกทรอนกส หรอ Electronic Commerce หรอ E-Commerce คอ การทำาธรกรรมผานสออเลกทรอนกส ในทกชองทางทเปนอเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปน โทรศพท โทรทศน วทย หรอแมแตอนเตอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ทำาเลขทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะนำาสนคา พนกงานตอนรบลกคา เปนตน เปนการลดขอจำากดของระยะทางและเวลา

E-Business คออะไร           E-Business คอ รปแบบของการทำาธรกจโดยอาศยระบบอเลกทรอนกส หรอ ระบบเครอขาย เพอเพมประสทธภาพในการบรหารจดการ การจดการดานการตลาดสำาหรบองคกร หรอ หนวยงาน เพอให

เกดความสะดวกรวดเรวและมประสทธภาพ  

          Buy-side e-commerce: E-commerce transactions between a purchasing organization and its suppliers.         Sell-side e-commerce: E-commerce transactions between a supplier organization and its customers.           E-business คอ การดำาเนนกจกรรมทาง ธรกจ ตางๆ “ ”ผานสออเลกทรอนกสการใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ การสอสารและอนเทอรเนต เพอทำาใหกระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพและตอบสนองความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเรวและเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคา และการบรการ เมอเขาสยคดจทลจะมคำาศพททไดยนบอยๆ อาท    คำานยม อคอมเมรชในมมมองตางๆ

Biz Process ในทางกระบวนการธรกจนน ไดนำากระบวนการทางสารสนเทศและคอมพวเตอรเพออำานวยความสะดวก และเพมประสธภาพการทำางาน

Service อคอมเมรชชวยในดานการบรหารจดการเปนเครองมอในการตอบสนองลกคา เพอเพมประสทธภาพการบรการทดขนกวาเดม

Learning มลกษะการบรหารแบบออนไลน การจดตารางเรยการเรยนการสอน รวมถงการ

ฝกอบรมเพอสนบสนนใหองกรการศกษามประสธภาพมากาขนCommunity มมมองทางดานสงคม เพอใชเปนเครองมอใน

การชมนม พบปะสงสรรคกน

คณสมบต 8 ประการของ e-commerce1.การมอยทวไปทกแหนงหน (Ubiquity)

เปนลกษณะทโดดเดนของ E-commerce ในขอนเพราะการซอ และเลอกดสนคาไมจำาเปนตองเดนทางไปทหนารานอกตอไป ซอทไหนกได2.ขอบเขตครอบคลมทวโลก (Global Reach)

ลกษณะธรกจทไรพรหมแดน ระยะทางไมเปนอปสรรคกบการซอสนคาอกตอไป3.มาตราฐานระดบสากลในโลกของการสอสาร (Universal Standard)

ใชระบบการสอสารมาตราฐาน เชน TCP/IP4.ความสมบรณในขาวสาร (Richness)

หมายถงความซบซอนทางดานขอมลขาวสาร สามารถอางองถงขอมลไดอยางถกตองเชนการดไฟลวดโอภาพ ฯลฯ5.ความสามารถในการโตตอบระหวางกน (Interactive)

ในอดตเราจะนกถงการโทรศพทเพอตอตอสอสารกน ปจจบนเปนการโทรแบบออนไลน อกทงเปน VDO Call สนทนาทงภาพและเสยง6.ความหนาแนนของสารสนเทศ (Information Density)

ขอมลทงสนคาและราคามอยมากมายบนโลกออนไลน ในอกมมมองหนงกเปนประโยชนตอการเปรบยเทยบทงสนคาและบรการกอนกรตดสนใจ7.ความเปนเฉะพาะตวและการปรบแตง (Personalization / Customization)

มงเนนทผประกอบการจะทำาการจะแนกกลมลกคาและนำาเสนอสนคาและบรการใหตรงกบกลมเปาหมาย8.กอเกดเทคโนโลยทางสงคม (Social Technology)

Internet สงผลอยางสงสำาหรบการเกดขนมายมายของสงคมออนไลน มกมการแบงบนประสบการเกยวกบสนคาและบรกการนนๆ

          BI=Business Intelligence: การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา และ คแขงขน EC=E-Commerce: เทคโนโลยทชวยทำาใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงนผาน อนเทอรเนต           CRM=Customer Relationship Management: การบรหารจดการ การบรการ และการสรางความสมพนธททำาใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และ บรษท ระบบ – CRM จะใชไอทชวยดำาเนนงาน และ จดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา, เปลยนลกคาขาจร เปน ขาประจำา => Brand Royality           ECRM => นำาเอาอเลกทรอนกสมาชวย เชน Gift Voucher ในวนเกด           E-CRM หมายถง กระบวนการจดการสรางความสมพนธกบลกคาทาง internet มการผสมผสานการใชงาน

เทคโนโลย บคลากร และกระบวนการขายสนคาหรอบรการเขาดวยกน เพอใหไดมาซงลกคา รกษาลกคาไวและสรางกำาไรสงสดจากลกคา           SCM=Supply Chain Management: การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค           ERP=Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสำานกงานสวนหลง และ การผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง แผนและการจดการการผลต ระบบ – ERP จะชวยใหประบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน

Intranet หรอเครอข�ยสวนบคคล           อนทราเนต คอ ระบบเครอขายภายในองคกร เปนระบบทไดการกลาวขวญถงกนอยางมากคกบอนเตอรเนต โดยเฉพาะอยางยงในองคกรตาง ๆ ไดมการนำาอนทราเนตมาใชกนอยางแพรหลาย จนทำาใหระบบทเกยวกบอนทราเนตเปนระบบทผคาตาง ๆ มงเขามาสกนมากทสด โดยสามารถใหนยามของอนทราเนตไดคอ ระบบเครอขายอนทราเนต กคอระบบเครอขายภายในองคการทนำาเทคโนโลยแบบเปดจากอนเตอรเนตมาประยกตใช เพอชวยในการทำางานรวมกน (Workgroup) การแลกเปลยนขอมลขาวสาร ตลอดจนการทำางานตาง ๆ ของระบบคอมพวเตอรในองคการ

Extranet           เอกซทราเนต หรอ เครอขายภายนอกองคกร กคอระบบเครอขายซงเชอมเครอขายภายในองคกร (INTERNET) เขากบระบบคอมพวเตอรทอยภายนอกองคกร เชน ระบบคอมพวเตอรของสาขาของผจดจำาหนายหรอของลกคา เปนตน โดยการเชอมตอเครอขายอาจเปนไดทง การเชอมตอโดยตรง (Direct Link) ระหวาง 2 จด หรอการเชอมตอแบบ เครอขายเสมอน (Virtual Network) ระหวางระบบ

เครอขายอนทราเนต จำานวนหลาย ๆ เครอขายผานอนเตอรเนตกได           ระบบเครอขายแบบเอกซทราเนต โดยปกตแลวจะอนญาตใหใชงานเฉพาะสมาชกขององคกรหรอผทไดรบสทธในการใชงานเทานน โดยผใชจากภายนอกทเชอมตอเขามาผานเครอขายเอกซทราเนตอาจถกแบงเปนประเภท ๆ เชน ผดแลระบบ สมาชก คคา หรอผสนใจทว ๆ ไป เปนตน ซงผใชแตละกลมจะไดรบสทธในการเขาใชงานเครอขายทแตกตางกนไป           เครอขายเอกซทราเนตเปนเทคโนโลยเครอขายทกำาลงไดรบความสนใจอยางมาก เนองจากแนวโนมการใชงานเครอขายอนเตอรเนตทเรมมการนำามาใชในเชงพาณชยมากขนเรอย ๆ เชน การเปดรานคาบนอนเตอรเนต หรอการเปดบรการขอมลขาวสารตาง ๆ เปนตน ซงบรการเหลานจะตองมการเชอมตอกบบคคลและเครอขายภายนอกองคกรจำานวนมาก จงตองมระบบการจดการการเชอมตอเครอขายภายนอกทมประสทธภาพและความปลอดภยทด

Internet เครอข�ยส�ธ�รณะ           อนเทอรเนตเปนเครอขายทครอบคลมทวโลก ซงมคอมพวเตอรเปนลานๆเครองเชอมตอเขากบระบบและยงขยายตวขนเรอย ๆ ทกป อนเทอรเนตมผใชทวโลกหลายรอยลานคน และผใชเหลานสามารถแลกเปลยนขอมลขาวสารกนไดอยางอสระ โดยทระยะทางและเวลาไมเปนอปสรรค นอกจากนผใชยงสามารถเขาดขอมลตาง ๆ ทถกตพมพในอนเทอรเนตได อนเทอรเนตเชอมแหลงขอมลตาง ๆ เขาดวยกนไมวาจะเปนองคกรธรกจ มหาวทยาลย หนวยงานของรฐบาล หรอแมกระทงแหลงขอมลบคคล องคกรธรกจหลายองคกรไดใชอนเทอรเนตชวยในการทำาการคา เชน การตดตอซอขายผานอนเทอรเนตหรออคอมเมรช (E-Commerce)ซงเปนอกชองทางหนงสำาหรบการทำาธรกจทกำาลงเปนทนยม เนองจากมตนทนทถกกวาและมฐานลกคาทใหญมาก

สวนขอเสยของอนเทอรเนตคอ ความปลอดภยของขอมล เนองจากทกคนสามารถเขาถงขอมลทกอยางทแลกเปลยนผานอนเทอรเนตได อนเทอรเนตใชโปรโตคอลทเรยกวา           “TCP/IP (Transport Connection Protocol/Internet Protocol)”ในการสอสารขอมลผานเครอขาย ซงโปรโตคอลนเปนผลจากโครงการหนงของกระทรวงกลาโหมสหรฐฯ โครงการนมชอวา ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) ในป ค.ศ.1975 จดประสงคของโครงการนเพอเชอมตอคอมพวเตอรทอยหางไกลกน และภายหลงจงไดกำาหนดใหเปนโปรโตคอลมาตรฐานในเครอขายอนเทอรเนต           ในปจจบนอนเทอรเนตไดกลายเปนเครอขายสาธารณะ ซงไมมผใดหรอองคกรใดองคกรหนงเปนเจาของอยางแทจรง การเชอมตอเขากบอนเทอรเนตตองเชอมตอผานองคกรทเรยกวา “ISP (Internet Service Provider)” ซงจะทำาหนาทใหบรการในการเชอมตอเขากบอนเทอรเนต นนคอ ขอมลทกอยางทสงผานเครอขาย ทกคนสามารถดได นอกเสยจากจะมการเขารหสลบซงผใชตองทำาเอง

สรป           Internet หมายถง ระบบเครอขายทครอบคลมทวโลก กลมผใชระบบ Internet จะไมจำากดกลมผใชงาน           Intranet หมายถง ระบบเครอขายทใชกนภายในบรษทหรอภายในองคกรเทานน เปนระบบเครอขาย Intranet 2 ระบบ ทมการสงขอมลหรอตดตอกนผานระบบ Internet           Extranet เพอใหสามารถเชอมตดตอขอขอมลกนไดเหมอนอยในเครอขายเดยวกน

คว�มหม�ยของธ รกรรมอ เล กทรอน กส และ ก �รพ�ณ ชย อเลกทรอนกส

ธ ร ก ร ร ม อ เ ล ก ท ร อ น ก ส Electronic Business ค อ กระบวนการดำาเนนธรกจโดยอาศยเทคโนโลยเครอขาย ทเรยกวา องคการเครอขายรวม Internetworked Network ไมวาจะเปนการพาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce การตดตอสอสารและการทำางานรวมกน หรอแมแตระบบธรกจภายในองคกร

พาณชยอ เล กทรอนกส Electronic Commerce คอ การดำาเนนธรกจโดยใชสออเลกทรอนกส

พาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce คอ การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรการ โดยใชสอเลกทรอนกส

พ า ณ ช ย อ เ ล ก ท ร อ น ก ส Electronic Commerce ค อ ขบวนการทใชวธการทางอเลกทรอนกส เพอทำาธรกจทจะบรรลเปาหมายขององคกร พาณชยอเลกทรอนกสใชเทคโนโลยประเภทตางๆและครอบคลมรปแบบทางการเงนทงหลาย เชน ธนาคารอเลกทรอนกส ไปรษณยอเลกทรอนกส โทรสาร แคตตาลอคอเลกทรอนกส การประชมทางไกล และรปแบบตางๆทเปนขอมลระหวางองคกร

พาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce คอ ธรกรรมทกรปแบบทเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชย ทงในระดบองคกร และสวนบคคล บนพนฐานของการประมวล และการสงขอมลดจทล ทมทงขอความ เสยง และภาพ

พาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce คอ การทำาธรกจทางอเลกทรอนกส ซงขนอยกบการประมวล และการสงขอมล ทมขอความ เสยง และภาพ ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส รวมถงการขายสนคาและบรการดวยสออเลกทรอนกส การขนสงผลตภณฑท

เปนเนอหาขอมลแบบดจทลในระบบออนไลน การประมล การออกแบบทางวศวกรรมรวมกน การจดซอจดจางของภาครฐ การขายตรง การใหบรการหลงการขาย ทงนใชกบสนคา (เชน สนคาบรโภค อปกรณทางการแพทย) และบรการ (เชน บรการขายขอมล บรการดานการเงน บรการดานกฎหมาย) รวมทงกจการทวไป (เชน สาธารณสข การศกษา ศนยการคาเสมอน Virtual Mall)สรป

พาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce คอ การทำาธรกรรมผานสออเลกทรอนกสในทกชองทางทเปนอเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนโทรศพท โทรทศน วทย หรอแมแตอนเตอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ทำาเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะนำาสนคา พนกงานตอนรบลกคา เปนตน จงลดขอจำากดของระยะทางและเวลาลงได E-Business และ E-Commerce เหมอนหรอแตกตางกนอยางไร

E-Business คอ การดำาเนนกจกรรมทางธรกจตางๆ ผานสออเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ การสอสารและอนเตอรเนต เพอทำาใหกระบวนการทางธรกจ มประสทธภาพและตอบสนองความตองการของลกคา และลกคาใหตรงใจและรวดเรว เพอลดตนทนและขยายโอกาสทางการคาและการบรการ 

E-Commerce คอ การทำาธรกรรมผานสออเลกทรอนกสในทกชองทางทเปนอเลกทรอนกส เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนโทรศพท โทรทศน วทยหรอแมแตอนเตอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ทำาเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะนำาสนคา พนกงานตอนรบลกคา เปนตน จงลดขอจำากดของระยะทางและเวลาลงได

จากความหมายของ E-Business กบ E-Commerce จะเหนไดวาสองคำานมความหมายทใกลเคยงกน แตไมเหมอนกนทเดยว โดย E-Business มขอบเขตทกวางกวา เปนการทำากจกรรมทกๆอยาง ทกขนตอนของกระบวนการทางธรกจ ผานทางสออเลกทรอนกส ในขณะท E-Commerce จะเนนเฉพาะการซอขายสนคาหรอบรการผานเครอขายอนเทอรเนตเทานน จงสรปไดวา E-Commerce เปนเพยงสวนหนงของ E-Business เทานน

 กรอบการท ำางานและโครงสรางพ นฐานของการพาณชย

อเลกทรอนกส

กรอบการทำางาน E-Commerce Framework 

E-Commerce Framework ประกอบดวย 4 สวน ไดแก1.       การประยกตใช E-Commerce Application2.       โครงสรางพนฐาน E-Commerce Infrastructure3.       การสนบสนน E-Commerce Supporting4.       การจดการ E-Commerce Management 

1. การประยกตใช E-Commerce Application- การคาปลกอเลกทรอนกส E-Retailing- การโฆษณาอเลกทรอนกส E-Advertisement- การประมลอเลกทรอนกส E-Auctions- การบรการอเลกทรอนกส E-Service- รฐบาลอเลกทรอนกส E-Government- การพาณชยผานระบบโทรศพทเคลอนท M-Commerce :

Mobile Commerce2. โครงสรางพนฐาน E-Commerce Infrastructure

องคประกอบหลกสำาคญดานเทคโนโลยพนฐาน ทจะนำามาใชเพอการพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกส แบงออกเปน 4 สวน ไดแก

1.       ระบบเครอขาย Network System

2.       ชองทางการตดตอสอสาร Communication Channel3.       การจดรปแบบและการเผยแพรเนอหา Format and Content

Publishing4.       การรกษาความปลอดภย Security

3. การสนบสนน E-Commerce Supportingสวนของการสนบสนน จะทำาหนาทชวยเหลอและสนบสนนสวน

ของการประยกตใชงานใหทำางานไดอยางมประสทธภาพ เปรยบเสมอนเสาหลกของบาน ททำาหนาทคำาจนใหหลงคาบาน อยางไรกตามเสาบานกตองอาศยพนบานในสวนของโครงสรางพนฐานเพอทจะยนหยดอยไดอยางมนคงตอไป สำาหรบสวนสนบสนนของ E-Commerce มองคประกอบ 5 สวน ดงน1.       ก า ร พ ฒ น า ร ะ บ บ ง า น E-Commerce Application Development2.       การวางแผนกลยทธ E-Commerce Strategy3.       กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส E-Commerce Law4.       การจดทะเบยนโดเมนเนม Domain Name Registration5.       การโปรโมทเวบไซต Website Promotion 

ป จจยท ท ำา ให E-Commerce ประสบความส ำา เร จการน ำา E-commerce ไปใชในธรกจจ ำาเป นตองมสารสนเทศทถกตอง ม โครงสรางพนฐาน และมระบบสนบสนน ซงปจจยทท ำาใหประสบความสำาเรจม 5 อยางดงน

-          คน (People) หมายถง ผขาย ผซ อ คนกลาง พนกงาน IT และอน ๆ ทมสวนเกยวของ

-          นโยบายสาธารณชน หมายถง กฎหมาย ภาษ และนโยบายหลกๆ ทสำาคญ เชน สทธสวนบคคล ทถกกำาหนดดวยรฐบาล ในทนนโยบายจะรวมถงมาตรฐานดานเทคนค และ โปรโตคอล (Protocol)

-          การตลาด และการโฆษณาประชาสมพนธ เวบไซตเปนสงสำาคญเพอใชตดตอกบลกคา และทำาธรกจคาขาย รวมถงการมองหาตลาดแหลงใหม ๆ และกลยทธในการโฆษณาประชาสมพนธ

-          พนธมตรธรก จ E-commerce ถกนำามาใชในการบรหาร Supply Chain หรอ ระหวางคคา และพนธมตรทางการคา- บรการสนบสนนอน สงสำาคญ คอการวจยตลาด การสรางเนอหา และการบรการอน ๆ เพมเตม ไมวาจะเปน ระบบการชำาระ การขนสง เทคโนโลยสารสนเทศ และระบบรกษาความปลอดภย 4. การจดการ E-Commerce Managementแบบจำาลองทางธรกจ Business Model The Dimensions Of E-Commerce

Pure Electronic Commerce ทกอยางเปนอเลกทรอนกส เชน ขายเพลงผานเวบ จายเงนผานเวบดวยPartial Electronic Commerce เชน ขายของบนเฟสบค สนคาวางหนาราน สงทาง EMS ได 

Pure E-commerce คอ การทำาธรกรรม E-commerce ในรปแบบดจตอล Digital ทกขนตอน ไมวาจะเปนขนตอนทเรมจาก

-          การสงซอสนคา หรอ บรการ -          กระบวนการชำาระเงน -          การสงมอบ

ตวอยางเชน การซอขาย โปรแกรม เพลง หรอ เกมส ผานอนเทอรเนตดวยบตรเครดต

Partial E-commerce คอ การทำาธรกรรม E-commerce ทบางขนตอนยงอยในรปแบบกายภาพ (Physical) เชน การสงซอตำารา ตองมการขนสงผานระบบขนสงปกตทวไป หรอ การชำาระเงนโดยใชวธโอนผานธนาคาร หรอ ATM เปนตน

Business Model Of E-CommerceBrick – and – Mortar OrganizationOld-economy organizations (corporations) that perform most of their business off-line ,selling physical product by means of physical agent. => Traditional

Virtual OrganizationOrganization that conduct their business activities solely online. => PureClick – and – Mortar OrganizationOrganization that conduct some e-commerce activities , but do their primary business in the physical world. => Partial

-          รปแบบของการทำา e-commerce ทมรปแบบการผสมผสานระหวางผทมธรกจรานคาหรอมบรษท เปดใหบรการทำาการคาจรงๆ และมเวบไซตเปนอกชองทางหนงในการขาย

-          คำาวา Mortar คอการกอสรางบานอาคาร เปรยบไดกบธรกจทมหนารานคาจรงๆ โดยบางคนจะเลอกใชคำาวา “Brick” แทนคำาวา Mortar-          เหมาะสำาหรบผทมกจการคาเดมอยแลว และตองการขยายเพมชองทางการคาไปสภายนอกทงระดบประเทศและทวโลก

-          การทำา e-commerce ทมรปแบบการคาขายหรอใหบรการผานทางเวบไซตและอนเทอรเนตเพยงชองทางเดยวเทานน ไมมธรกจหรอรานคาจรงๆ ทใหคนสามารถไปซอหรอรบสนคาหนารานได

ประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกส

แบงออกเปน

1.       กลมธรกจทคากำาไร Profit Organization

-          Business – to – Business (B2B)คอรปแบบการซอขาย สนคาระหวางธรกจกบธรกจ เปนการซอขายทละปรมาณมากๆ มมลคาการซอขาย แตละครงเปนจำานวนมาก เปนการคาสง เชน ผผลตขายสงใหกบพอคาคนกลางเปนธรกจนำาเขา - สงออก ชำาระเงนผานระบบธนาคารดวยการเปด L/C หรอในรปของ Bill of Exchange อนๆ

-          Business – to – Customer (B2C)

คอรปแบบการจำาหนายสนคาโดยตรงจากผคากบผบรโภคโดยตรง เปนการคาปลก

-          Business – to – Business – to – Customer (B2B2C)หมายถง การเชอมตอ B2B และ B2C เขาดวยกน นนกคอ เปนรปแบบการดำาเนนธรกรรมทธรกจไดขายชวงตอไปยงภาคธรกจดวยกน ซงอาจเปนบรษทในเครอหรอกลมธรกจเดยวกนแตในดานการสงมอบสนคาหรอบรการ กยงคงสงมอบไปยงผบรโภคโดยตรงในแตละราย หรอองคกรธรกจขายใหองคกรธรกจดวยกน แตองคกรจะจดสงสนคาใหลกคาอกทหนง

-          Customer – to – Customer (C2C)เปนรปแบบการซอขาย สนคาระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชนการประกาศขายสนคาใชแลว

-          Customer – to – Business (C2B)หมายถง เปนการดำาเนนธรกรรมระหวางผบรโภคกบผประกอบการในอกรปแบบหนงทผบรโภคกลบมสถานะเปนผคาและมบทบาทในการตอรองเพอตงราคาสนคา จากนนผประกอบการกจะนำาราคาทลกคาเสนอมาใหกบผขายปจจยการผลตพจารณาวาสามารถจำาหนายหรอขายไดในราคานหรอไม หรอการทลกคาสามารถระบตวสนคาหรอบรการเฉพาะเจาะจงลงไป แลวองคกรเปนตวจดหาสนคาหรอบรการใหลกคา

เปนรปแบบการคาทใกลตวมากๆ จนเรานกไมถง เปนรปแบบการคาท Consumer หรอผใชนำาสนคามา Reviews หรอวเคราะหสนคา จนเวบเราดงมคนสนใจเขามาชมมาก เรากจะทำาธรกจ (Business) กบ Amazon โดยการเอาสนคาทเกยวของกบทเรา Reviews มาขาย ซง

ถาขายได Amazon กจะแบงตงใหกบเรา หรอแมแต Adsense กเปนธรกจแบบ C2B คอ Consumer ทำาธรกจกบ Business โดยนำาเสนอสงท Business ตองการ ซงในกรณ Adsense ทเขาตองการกคอเนอหาเวบทดมประโยชนของ Consumer ททาง Google จะเอาไปขายตอใหกบพวกทตองการโฆษณาบนเวบทมเนอหาเกยวของกบสนคาตนเอง หรอพวกททำา Adwords ไงครบ

-          Mobile Commerceหรอ M-Commerce หมายถง การดำาเนนกจกรรมตางๆทเกยวของกบธรกรรมหรอการเงน โดยผานเครอขายโทรศพทเคลอนท หรอการคาขายตามระบบแนวความคดของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce ทใชอปกรณพกพาไรสายเปนเครองมอในการสงซอและขายสนคาตางๆ ทงการสงซอสนคาทเปนรปธรรมหรอนามธรรม รวมทงการรบ-สงอเมล หรอการทำาธรกรรมเชงพาณชยผานโทรศพทเคลอนท ซงมความสะดวกสบาย ไมมขอจำากดในการจบจาย โดย M-Commerce เปนการแตกแขนงของเทคโนโลยทมผลกระทบโดยตรงตอการขยายตวของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ซง M-Commerce จะชวยเรงอตราการเตบโตใหกบการดำาเนนธรกรรมผานเครอขายอเลกทรอนกสไดเรวกวาการใชเทคโนโลย E-Commerce ขอบเขตของ M-Commerce จะครอบคลมทงการดำาเนนธรกรรมระหวางผดำาเนนธรกจกบผใชบรการโทรศพทเคลอนท B2C และระหวางผดำาเนนธรกจดวยกนเอง B2B

2.       กลมธรกจทไมคากำาไร Non-Profit Organization

-          Intrabusiness (Organization) E-Commerce

อคอมเมรซภายในองคกรหรอแบบอนทราออรก (Intra-Org E-commerce) คอ การใชอคอมเมรซในการชวยใหบรษทหรอองคใดองคกรหนงสามารถปรบปรงการทำางานภายในและใหบรการลกคาไดดขน ดงตวอยางตอไปน

-          การตดตอสอสารภายในองคกรจะสะดวกรวดเรวจะไดผลดขน โดยใชไปรษณยอเลกทรอนกส วดโอคอนเฟอเรนซ และปายประกาศ เปนตน

- การจดพมพเอกสารทางอเลกทรอนกส หรออพบลซซง (Electronic Publishing) ชวยใหบรษทสามารถออกแบบเอกสาร จดพมพเอกสาร และแจกจายเอกสารไดสะดวกรวดเรว และใชคาใชจายนอย ไมวาจะเปนคมอขอกำาหนดสนคา (Product Specifications) รายงานการประชม เปนตน ทงนโดยผานเวบ

- การปรบปรงประสทธภาพพนกงานขาย การใชอคอมเมรซแบบนชวยปรบปรงการสอสารระหวางฝายผลตกบฝายขาย และระหวางฝายขายกบลกคา ทำาใหไดประสทธภาพดขน

-          Business – to – Employee (B2E)การทำาธรกรรมระหวางธรกจกบพนกงาน (Business-To-Employee–B2E) มงเนนการใหบรการแกพนกงานในดานตาง ๆ เชน ขอมลของสนคาและบรการ กจกรรมตาง ๆ ระหวางผประกอบการ องคกร กบพนกงาน โดยอาศยระบบเครอขาย

-          Government – to – Citizen (G2C)การทำาธรกรรมระหวางองคกรของรฐกบประชาชน (Government-To-Citizen–G2C) เปนการทำาธรกรรมระหวางหนวยงานภาครฐกบ

ประชาชนโดยไมหวงผลกำาไร แตเพออำานวยความสะดวกในการให บรการขอมลขาวสารแกประชาชน เชน การยนแบบชำาระภาษของกรมสรรพากร

-          Collaborative Commerce (C-Commerce) เชน เครอซเมนตไทย

ซ คอมเมรซ (c-Commerce) หรอ Collaborative Commerce เปนทรจกกนในตางประเทศไดเปนเวลานานพอควรแลวภายหลงจากการเกดขนของอนเทอรเนต เนองจากไดสรางขอไดเปรยบทางการแขงขน (Competitive advantage) แกบรษททนำาไปใชอยางเหนไดชด อตสาหกรรมทรเรมใช ไดแก อตสาหกรรมรถยนต และอตสาหกรรมอากาศยาน และในปจจบนไดแพรขยายไปยงอตสาหกรรมอนๆ เชน อเลกทรอนกส กอสราง เครองจกร รวมไปถงอตสาหกรรมบรการตางๆ

สำาหรบในประเทศไทยซ-คอมเมรซ เรมมการกลาวถงมากขน เนองจากการตระหนกถงความสำาคญของการลงทนทางดานเทคโนโลย เพอเตรยมความพรอมในการตอสกบสภาวะการแขงขนทรนแรงของตลาดโลก และตวอยางของความสำาเรจทเกดขนในตางประเทศ Wasserstein Perella Securities, Inc. ไดออกรายงานการศกษาวา นบจากนไปถง 5 ปขางหนา บรษทยกษใหญทางดานอตสาหกรรมรถยนตทงสามของสหรฐอเมรกา จะสามารถ

-          Exchange – to – Exchange (E2E)การทำาธรกรรมดานการแลกเปลยนสนคาและบรการ (Exchange-To-Exchange–E2E) เปนชองทางสำาหรบใชแลกเปลยนสนคาและบรการระหวางองคกรทงภาครฐ และเอกชน

-          E-Learninge-Learning คอ การเรยน การสอนในลกษณะ หรอรปแบบใดกได ซงการถายทอดเนอหานน กระทำาผานทางสออเลกทรอนกส เชน ซดรอม เครอขายอนเทอรเนต อนทราเนต เอกซทราเนต หรอ ทางสญญาณโทรทศน หรอ สญญาณดาวเทยม (Satellite) ฯลฯ เปนตน ซงการเรยนลกษณะนไดมการนำาเขาสตลาดเมองไทยในระยะหนงแลว เชน คอมพวเตอรชวยสอนดวยซดรอม, การเรยนการสอนบนเวบ (Web-Based Learning), การเรยนออนไลน (On-line Learning) การเรยนทางไกลผานดาวเทยม หรอ การเรยนดวยวดโอผานออนไลน เปนตน 

E-Commerce Business Model แบบจำาลองทางธรกจ

แบบจำาลองทางธรกจ หมายถง วธการดำาเนนการทางธรกจทชวยสรางรายได อนจะทำาใหบรษทอยตอไปได นอกจากน ยงรวมถงกจกรรมทชวยสรางมลคาเพม Value Add ใหกบสนคาและบรการ

วธการทองคกรคดคนขนมา เพอประยกตใชทรพยากรขององคกรอยางเตมท อนจะกอใหเกดผลกำาไรสงสดและเพมมลคาของสนคาและบรการ 

ธรกจทหารายไดจากคาสมาชก

ตวอยางของธรกจทหารายไดจากคาสมาชกในการศกษาไดแก AOL (ธรกจ ISP), Wall Street Journal (หนงสอพมพ), JobsDB.com (ขอมลตลาดงาน), และ Business Online (ขอมลบรษท) ธรกจในกลมนหลายรายเปนธรกจทไดกำาไรแลวเนองจากรายได

จากคาสมาชกเปนรายไดทมความมนคงกวารายไดจากแหลงอนเชน รายไดจากการโฆษณาหรอคานายหนา อยางไรกตาม ปจจยในความสำาเรจของธรกจทจะสามารถหารายไดจากคาสมาชกไดกคอ การมสารสนเทศหรอบรการทมคณภาพทด พอทจะทำาใหลกคายอม

จายคาสมาชกดงกลาว เชน ตองมสารสนเทศทแตกตางจากผประกอบการรายอน (Wall Street Journal หรอ Business Online) หรอใชกลยทธทางการตลาดในการรกษาฐานลกคาไว เชน AOL รกษาฐานลกคาของตนดวยหมายเลขอเมลหรอหมายเลข ICQ ซงลกคาทใ ชบรการไปแลวระยะหนงไมตองการเปลยนแปลง ธรกจทมรายไดจากสมาชกยงสามารถใชฐานลกคาของตนทมอยขยายตอ ไปยงธรกจตอเนองอนๆ เชน AOL ใชฐานสมาชกของตนในการหารายไดจากการโฆษณาออนไลน และธรกจคาปลก

ธรกจโครงสรางพนฐาน

ธรกจโครงสรางพนฐานเปนธรกจ E-Commerce ทใหบรการแกธรกจ Ecommerce อน ตวอยางของธรกจพนฐานในการศกษา ไดแก Consonus (ธรกจศนยขอมล และ ASP), Pay Pal (ธรกจชำาระเงนออนไลน), Verisign (ธรกจออกใบรบรองดจตล), BBBOnline (ธรกจรบรองการประกอบธรกจทไดมาตรฐาน), Siamguru (บรการเสรชเอนจน), และ FedEx (บรการจดสงพสด) ปจจยในความสำาเรจของธรกจในกลมนจะขนอยกบการขยายตวของตลาด E-Commerce โดยรวม กลาวคอ หากเศรษฐกจ อยในชวงขยายตวและมผประกอบการ E-Commerce มาก รายไดของธรกจเหลานกจะเพมขน ดงนน หากเรามองวาธรกจ E-Commerce มแนวโนมทจะขยายตวอยางตอเนองในระยะยาว ธรกจโครงสรางพนฐานท

สามารถสรางความแตกตางจากคแขงได กจะมแนวโนมทจะเตบโต และนาจะทำากำาไรไดในระยะยาว เชน True Money 

ธรกจคาปลกอเลกทรอนกส

ธรกจคาปลกอเลกทรอนกสเปนรปแบบของธรกจ E-Commerce ซงเปนทรจกกนดทสด เมอกลาวถงธรกจ E-Commerce คนทวไป จงมกจะนกถงธรกจในกลมน ตวอยางของธรกจคาปลกอเลกทรอนกส (Online Retailer) ในกรณศกษาไดแก Amazon (หนงสอ), 7dream (ของชำา), EthioGift (ของขวญวนเทศกาลของเอธโอเปย), 1-800-Flowers (ดอกไม), Webvan (ของชำา), Tony Stone Image (รปภาพ), และ Thaigem (อญมณ) รายไดหลกของธรกจคาปลกอเลกทรอนกสมาจากการจำาหนายสนคา ในชวงแรกผประกอบธรกจคาปลกอเลกทรอนกส มกคาดหวงวา การประกอบการโดยไมตองมรานคาทางกายภาพจะชวยใหตนมตนทนทตำา และสามารถขายสนคาใหแก ลกคาในราคาทตำากวาคแขงได อยางไรกตาม ในชวงเวลาตอมาเราจะพบวา ปจจยในความสำาเรจของโมเดลทางธรกจดงกลาวมกจะขนอยกบความสามารถในการจดการสงสนคาและใหบรการหลงการขายใหแกลกคา เราจงพบวาธรกจคาปลกอเลกทรอนกส ซงไมมรานคาทางกายภาพมแนวโนมทจะตองสราง รานคาหรอคลงสนคาขนดวยจนกลายเปนธรกจท รยกวา Clickand-Mortar หรออาจใชวธการสรางพนธมตรทางธรกจกบรานคาปลกแบบเดม

ตวอยางของธรกจทเรยกวา Click-and-Mortar ไดแกการท Amazon ไดลงทนสรางคลงสนคาและพยายามทำาความตกลงเปน

พนธมตรกบ Walmart ซงเปนรานคาปลกทมชองทางจดจำาหนาย ในขณะเดยวกนเรายงเหนแนวโนมของการทรานคาปลกแบบเดมเชน 7-Eleven หนมาประกอบธรกจออนไลนดวย ดงตวอยางของ 7dream ซงเปนการใชประโยชนจากการมรานคาทางกายภาพ และการทำาธรกจออนไลน รวมกน

ธรกจทหารายไดจากโฆษณา

ในชวงหลงธรกจ E-Commerce ทหวงหารายไดจากการโฆษณาซบเซาลงไปมาก เนองจากการเขาสตลาดดงกลาวทำาไดงาย ทำาใหจำานวนพนทโฆษณาเพมขนอยางรวดเรว ซงมผลทำาใหเกดการแขงขนอยางรนแรง และมผลกระทบตอรายไดของผประกอบการแทบทกราย นอกจากน การจดทำาเวบไซตทมเนอหาดงดดใหผใชเขามาใชตองอาศยการลงทนสง และจำาเปนตองทำาการตลาดและการประชาสมพนธผาน สอตางๆมาก ปจจยในความสำาเรจของธรกจในกลมนจงไดแกการสรางจดเดนทแตกตางจากธรกจในแนวเดยวกน ในขณะทส ามารถควบคมตนทนได ตวอยางของธรกจทหารายไดจากคาโฆษณาทยงคงสามารถทำากำาไรได คอ Yahoo! ซงเปนเวบทา (Portal Site) ทมชอเสยงมานานและม ตนทนในการสรางเนอหานอย เนองจากใชวธการเชอมโยงไปยงเนอหาของผอนนอกจากนยงมอกตวอยางหนงทนาสนใจ คอ GreaterGood ซงเปนตวอยางของธรกจทหารายไดจากการแนะนำาลกคาใหแกเวบไซตอนๆ ซงคลายกบการหารายไดจากคาโฆษณา 

บรการรฐบาลอเลกทรอนกส

ตวอยางของบรการรฐบาลอเลกทรอนกส (E-Government) ในกรณศกษา ไดแก MERX (การใหขอมลการประกวดราคาของโครงการ

รฐ), Buyers.Gov (การจดซอจดจางของรฐ) และ eCitizen (การใหบรการของรฐแกประชาชน) บรการในกลมนมกมจดประสงคเพออำานวยความสะดวกใหแกประชาชนและธรกจในการตดตอกบภาครฐ (eCitizen) เพมความโปรงใสในการดำาเนนงาน (MERX) เพมประสทธภาพ และลดคาใชจายในการดำาเนนการของภาครฐ (Buyers.Gov) เปนตน ปจจยในความสำาเรจของบรการรฐบาลอเลกทรอนกสคอการศกษาความตองการของประชาชนหรอผใชบรการ แลวออกแบบระบบใหมความสอดคลองกบความตองการนน นอกจากน ปจจยทสำาคญอกประการหนงตอความสำาเรจของบรการรฐบาลอเลกทรอนกสคอ การกำาหนด มาตรฐานของขอมลและโปรแกรมประยกตของบรการตางๆ ทตองทำางานรวมกนใหมความสอดคลองกนเชน ในกรณของ eCitizen ซงสามารถ ทำาใหเกดบรการแบบจดเดยวเบดเสรจ (Single StopService) 

ธรกจตลาดประมลออนไลน

ธรกจในกลมนมรปแบบการหารายไดทงในแบบ B2C ซงหารายไดจากการจำาหนายสนคาสวนเกนของบรษทโดยไมเกดความขดแยงกบชองทางเดม นอกจากนตลาดประมลออนไลนยงชวยใหธรกจสามารถหาราคาทเหมาะสมของสนคา ตวอยางของธรกจตลาดประมลออนไลน แบบ B2C ในกรณศกษาไดแก Egghead (สนคาอเลกทรอนกส) และ Priceline (สนคาทองเทยว) เปนตน รปแบบธรกจตลาดประมลออนไลนอกประเภทหนง คอแบบ C2C ธรกจในกลมนจะหารายไดจากคานายหนาในการใหบรการตลาดประมลซงชวยจบคผซอและผขายเขาดวยกน ตวอยางของธรกจตลาดประมลดงกลาวนคอ Ebay ซงเปนตลาดประมลออนไลนทมชอเสยง และมผลประกอบการทไดกำาไรตงแตป 1996 ปจจยในความสำาเรจของธรกจประมลแบบ B2C คอความ

สามารถในการหาสนคาทมคณภาพดแตมตนทนตำามาประมลขาย ซงจำาเปน ตองอาศยการมพนธมตรรายใหญทมสนคาเหลอจำานวนมาก สวนปจจยในความสำาเรจของธรกจประมลแบบ C2C คอ ความสามารถในการสรางความภกดของลกคาและปองกนการฉอโกงระหวางผซอและผขาย 

ธรกจตลาดกลางอเลกทรอนกส

ตวอยางของธรกจตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ในกรณศกษา ไดแก PaperExchange (กระดาษ), FoodMarketExchange (อาหาร), DoubleClick (แบนเนอรในอนเทอรเนต), Half.com (สนคาใชแลว), และ Translogistica (ขนสงทางบก) ธรกจในกลมนจะหารายไดจากคานายหนาในการใหบรการตลาดกลางซงชวยจบคผซอและผขายเขาดวยกน ในชวงแรกธรกจตลาดกลางมกดำาเนนการโดยผบรหารตลาดทเปนอสระจากผซอหรอผขาย (Independent Market Maker) อยางไรกตามตอมาพบวา ผบรหารตลาดอสระมกไมสามารถชกชวนผซอหรอผขายใหเขารวมในตลาดจนมจำานวนทมากพอได ในชวงหลงเราจงเรมเหนผประกอบการรายใหญ หรอกลมของผประกอบการรายใหญทรวมตวกนในลกษณะของ consortium เปนแกนกลางในการบรหารตลาดกลางเอง โดยชกชวนใหซพพลายเออรและลกคาของตนเขารวมในตลาด ปจจยในความสำาเรจของตลาดกลางอเลกทรอนกสคอ ความสามารถในการดงดดผซอและผขายจำานวนมากใหมาเขารวมในตลาดทำาใหตลาดมสภาพคลอง (liquidity) มากพอ ซงจำาเปนตองอาศยการมความสมพนธกบกลมผซอหรอผขายแลวแตกรณ 

ธรกจทใช E-Commerce ในการเพม Productivity

รปแบบในการใช E-Commerce ในการเพม productivity ทมประสทธผลมากทสดมกไดแก การบรหารซพพลายเชน (Supply Chain Management) และการใหบรหารลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management) ตวอยางของการบรหารซพพลายเชน ในกรณศกษาไดแก Dell (คอมพวเตอรสวนบคคล), Boeing (เครองบน), TESCO (ของชำา), W.W.Grainger (สนคา MRO), และ GMBuyPower (ยานยนต) ระบบบรหารซพพลายเชนดงกลาวมกจะชวยลดตนทนในการตดตอกบซพพลายเออร ลดตนทนการบรหารคลงสนคา (Inventory) เนองจากการแลกเปลยนขอมลระหวางผผลตและซพ

พลายเออรจะชวยใหสามารถคาดการยอดขายไดดขน ตลอดจนลดเวลาในการสงมอบสนคาใหลกคาสวนตว อยางของการบรหารลกคาสมพนธทนำาเสนอในการศกษาไดแก CISCO(อปกรณโทรคมนาคม) Southern Airlines (สายการบน) Wells Fargo (ธนาคาร), GE Appliance (ศนยบรการลกคา), DaimlerChrysler (ยานยนต), The Value System (เทคโนโลยสารสนเทศ) และ Cement Thai Online (อปกรณกอสราง) ระบบบรการลกคาสมพนธทดจะชวยใหธรกจเหลานสามารถใหบรการลกคาโดยมตนทนทลดลงจากการลดพนกงานหรอสำานกงานทางกายภาพ ในขณะทสามารถเพมหรอรกษาระดบความพงพอใจของลกคาไดการเพมผลตภาพของธรกจจากการนำาเอาระบบ E-Commerce มาใชในทงสองลกษณะดงกลาวจะชวยใหธรกจมความสามารถในการแขงขนเพมขน อยางไรกตาม การเพมผลตภาพของธรกจจาก E-Commerce จะไมสามารถเกดขนไดหากธรกจไมมระบบภายใน (Back Office) ทพ รอม ซงถอ เปนปจจยในความ

สำาเรจทสำาคญทสดประการหนง ขอแตกตางระหวางการทำาธรกจทวไปกบการพาณชยอเลกทรอนกส

ขนตอนการขาย ระบบเดม พาณชยอเลกทรอนกส

หาขอมลของสนคา

ตรวจสอบราคา

สงรายการสงซอ (ผซอ)

ตรวจสอบสนคาในคลง

ยนยนการรบสนคา

สงเงนไปชำาระ (ผซอ)

วารสาร / แคตาลอค

แคตาลอค / สงพมพ

โทรศพท / โทรสาร

แบบฟอรม / โทรสาร

แบบฟอรม

ไปรษณย

เวบเพจ

ออนไลนแคตาลอค

อเมล / EDI

ฐานขอมลแบบออนไลน

อเมล

EDI / EFT

ขอแตกตางระหวางการทำาธรกจทวไปกบการพาณชยอเลกทรอนกส

ขอแตกตางระหวางการพาณชยอเลกทรอนกสกบการทำาธรกจทวไป ขอแตกตางระหวางการพาณชยอเลกทรอนกสกบการทำาธรกจทวไป คอ

1. การเพมประสทธภาพและประสทธผลพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยเพมประสทธภาพการดำาเนนธรกจใหกบผประกอบการและผบรโภคโดยการ ใชระบบขอมลรวมกนในการบรหารสนคาคงคลง การขนสงสนคา และชวยเพมประสทธผล ความคมคาในการลงทนใหกบผประกอบการ

2. การตอบสนองเพอการแขงขนพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยตอบสนองการแขงขนทางธรกจไดภายในระยะเวลาอนสน ในปจจบนการแขงขนทางธรกจทรนแรงผประกอบการตองจดเตรยมความพรอม ในทกดาน เชน ชองทางการตดตอสอสารกบลกคาทสะดวกและรวดเรว การจดวางสนคาหนารานบนเวบไซตทงายตอการใชงาน คณภาพสนคาและราคาทเหมาะสมสามารถเปรยบเทยบได มระเบยบและกฎเกณฑทชดเจน และสามารถสงมอบสนคาถงมอลกคาไดตามระยะเวลาทไดแจงไว รวมถงวธการอน ๆ ทสรางความแตกตาง หรอสรางความไดเปรยบเชงแขงขนใหเหนอกวาคแขงขน เพอใหลกคาไดรบความพงพอใจสงสด สงผลใหธรกจสามารถดำาเนนไปไดอยางราบรน และประสบความสำาเรจตามเปาหมาย

3. การใหบรการไดตลอด 24 ชวโมง พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยอำานวยความสะดวกใหกบลกคาในการคนหาขอมลของสนคา เปรยบเทยบราคา ลกคาสามารถสงซอสนคาและบรการไดตลอดเวลา

4. การควบคมและการสรางปฏสมพนธ พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยใหลกคาสามารถควบคมกจกรรมทางธรกจในระหวางการดำาเนนงาน เชน การคนหาสนคา การเปรยบเทยบสนคาและราคา การตดตอสอสารกบบคคลอน หรอแมแตการยกเลกการสงซอไดดวยตนเอง โดยการโตตอบผานทางจอภาพ ปราศจากอทธพล และการ

ครอบงำาของผขาย (ผประกอบการ) ทจะชวนเชอหรอชกจงใหซอสนคาและบรการ

5. การสรางรานคาเสมอนจรง พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยประหยดคาใชจายในการลงทน ดานสถานประกอบการ (รานคา) ทำาใหลกคาประหยด เวลาในการเดนทางเพอมาซอสนคาและบรการทรานคาของผประกอบการ

6. การตดตามพฤตกรรมของลกคา พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยตดตามประวตของลกคาทมาใชบรการผานทางเวบไซตได ทงนเวบไซตดงกลาวจะตองตดตงระบบตดตาม (tracking system) เพอการคนหาและตดตามขอมลสนคาและบรการทลกคาไดเขาชมภายในเวบไซ ต และพฤตกรรมของลกคา เชน ระยะเวลาในการเขาชมเวบไซต สนคาและบรการทสนใจและทศนคต และคานยมทมตอสนคาและบรการ ทำาใหผประกอบการสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดตรงความตองการมาก ทสด และสามารถนำาขอมลดงกลาวมาบรหารลกคาสมพนธได (Customer Relation Management–CRM) 7. โครงขายเศรษฐกจ พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) เปนเครองมอเชงกลยทธสำาหรบผประกอบการทตองการใชเพมชองทางการ คาผานระบบเครอขาย (network system) ไดแก เครอขายอนเทอรเนต (internet system) อนทราเนต (intranet) เอกซทราเนต (extranet) หรอแมแตเครอขายไรสาย (wireless communication) ทนยมใชกบเครองโทรศพทเคลอนทเรยกวา โมบายคอมเมรซ (mobile commerce–m-Commerce) ทำาใหระบบเครอขายเหลานมการเชอมโยงตดตอกนเปนโครงขายเศรษฐกจ (network economics) ทมขนาดใหญและไรพรมแดน นอกจากน

ยงชวยอำานวยความสะดวกแกลกคาในการตดตอและแลกเปลยนขอมล ขาวสาร รวมถงการทำาธรกรรมตาง ๆ ไดอยางทวถงและกวางไกลยงขน

             8. การสงเสรมภาพลกษณอนด พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ชวยสรางภาพลกษณทดแกผประกอบการ ดวยการออกแบบเวบไซตใหนาสนใจและมระบบทมประสทธภาพ ใชงานงาย ทนสมย สะดวกและรวดเรว

ขอดและขอเสยของการพาณชยอเลกทรอนกส

ขอด

1.สามารถเปดดำาเนนการไดตลอด 24 ชวโมง

2.สามารถดำาเนนการคาขายไดอยางอสระทวโลก

3.ใชตนทนในการลงทนตำา

4.ไมตองเสยคาเดนทางในระหวางการดำาเนนการ

5.งายตอการประชาสมพนธ และยงสามารถประชาสมพนธในครงเดยวแตไปไดทวโลก

6.สามารถเขาถงลกคาทใชบรการอนเทอรเนตไดงาย

7.ประหยดคาใชจายและเวลาสำาหรบผซอและผขาย

8.ไมจำาเปนตองเปดเปนรานขายสนคาจรงๆ

ขอเสย

1.ตองมระบบการรกษาความปลอดภยของระบบทมประสทธภาพ

2.ไมสามารถเขาถงลกคาทไมไดใชบรการอนเทอรเนตได

3.ขาดความเชอมนในเรองการชำาระเงนผานทางบตรเครดต

4.ขาดกฎหมายรองรบในเรองการดำาเนนการธรกจขายสนคาแบบออนไลน

5.การดำาเนนการทางดานภาษยงไมชดเจน

             พาณชยอเลกทรอนกสคอทางเลอกการทำาธรกจแบบใหม เปนเครองมอเชงกลยทธทชวยสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางดาน ธรกจสำาหรบผประกอบการทตองการใชเพมชองทางการคาผานระบบเครอขาย อนเทอรเนต (internet system) อนทราเนต (intranet) เอกซทราเนต (extranet) หรอแมแตเครอขายไรสาย (wireless communication) ทนยมใชกบเครองโทรศพทเคลอนทเรยกวา โมบายคอมเมรซ (mobile Commerce–m-Commerce) ทำาให

ระบบเครอขายเหลานมการเชอมโยงตดตอกนเปนโครงขายเศรษฐกจ (network economics) ทมขนาดใหญและไรพรมแดน นอกจากนยงชวยอำานวยความสะดวกแกลกคาในการตดตอและแลกเปลยนขอมล ขาวสาร รวมถงการทำาธรกรรมตาง ๆ ไดอยางทวถงและกวางไกลยงขน และสามารถประยกตใชไดหลายลกษณะ เชน การทำาธรกรรมระหวางธรกจกบธรกจ (Business-To-Business–B2B) การทำาธรกรรมระหวางธรกจกบผบรโภค (Business-To-Consumer–B2C) การทำาธรกรรมระหวางผบรโภคกบผบรโภค (Consumer-To-Consumer–C2C) และการทำาธรกรรมระหวางผบรโภคกบธรกจ (Consumer-To-Business–C2B) หรอการดำาเนนงานขององคกรทไมแสวงหากำาไร เชน การทำาธรกรรมระหวางธรกจกบพนกงาน (Business-To-Employee–B2E) มงเนนการใหบรการแกพนกงานในองคกร การทำาธรกรรมระหวางองคกรของรฐกบประชาชน (Government-To-Citizen–G2C) เปนการทำาธรกรรมระหวางหนวยงานภาครฐกบประชาชน เพออำานวยความสะดวกในการให บรการขอมลขาวสารแกประชาชน และการทำาธรกรรมดานการแลกเปลยนสนคาและบรการ(Exchange-To-Exchange– E2E) เปนชองทางสำาหรบใชแลกเปลยนสนคาและบรการระหวางองคกรทงภาครฐ และเอกชน เนองจากพาณชยอเลกทรอนกสชวยเพมประสทธภาพการดำาเนนงานทางธรกจ ใหกบผประกอบการและผบรโภคโดยการใชระบบขอมลรวมกนบรหารสนคาคง คลง การขนสงสนคา และชวยลดตนทนดานตาง ๆ ทงดานสถานประกอบการของผประกอบการ (รานคา) ทเปนรานเสมอนจรง คอตงอยบนเวบไซตในเครอขายอนเทอรเนต ทำาใหลกคาประหยดเวลาในการเดนทางเพอมาซอสนคาและบรการทรานคา ของผประกอบการ โดยสามารถทำาการไดตลอด 24 ชวโมง ตลอดทกวน ลกคาสามารถเขาเวบไซตหาขอมล ตดตอ และสงซอสนคาและ

บรการไดตลอดเวลา ซงลกคามอสระในการคนหาสนคา การเปรยบเทยบสนคาและราคา

 

อางอง http://aruneeboonkasem.blogspot.com/2013/12/5-e-commerce_16.html