ปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

คณาพจน ชัยรัตน

วิทยานิพนธนี้เปนสวนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาบริหารธุรกิจ

บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎรธานีพ.ศ. 2554

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

FACTORS AFFECTING DECISION IN CHOOSING PASSENGER-CAR LOAN FROM TISCO BANK (PUBLIC) CO., LTD.

IN THE SOUTHERN REGION

KHANAPHOT CHAIRAT

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment ofthe Requirements for the Degree Master of Business Administration

Graduate SchoolSuratthani Rajabhat University

2011

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บทคัดยอ

ชื่อเรื่องวิทยานิพนธ ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ชื่อผูวิจัย นายคณาพจน ชัยรัตนชื่อปริญญา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชา บริหารธุรกิจปการศึกษา 2553คณะกรรมการท่ีปรึกษาวิทยานิพนธ

1. ดร.อุษณีย สุธรรมมาภรณ ประธานกรรมการ2. ผูชวยศาสตราจารยสาโรช เนติธรรมกุล กรรมการ

การวิจัยในคร้ังนี้ มีวัตถุประสงค เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ศึกษาเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล ศึกษาความสัมพันธระหวางพฤติกรรมกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต และศึกษาปญหา และขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต เก็บขอมูลโดยใชแบบสอบถามจาก ผูใช บริการสินเชื่อรถยนตรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จํานวน 400 คน โดยคาสถิติท่ีใชในการวิเคราะหขอมูลไดแก คาความถี่ และรอยละ คาเฉลี่ย สวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และ t-test F-test และไคสแควร

ผลการวิจัย พบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศชาย อายุระหวาง 31 - 40 ป สถานภาพสมรสจดทะเบียน การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายไดเฉลี่ยตอเดือนระหวาง 10,000 - 20,000 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน และสาขาท่ีใชบริการ คือ สงขลา พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโก พบวา สวนใหญเหตุผลในการใชบริการเนื่องจากอัตราดอกเบี้ยต่ํา ไดรับขอมูลขาวสารจากการชักชวนจากพนักงานธนาคาร ความถี่ในการใชบริการ 1 คร้ังตอป ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ 5 ป ชองทางในการชําระเงินคางวด

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

ไดแก สาขาของธนาคารทิสโก และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ 400 ,001 - 500 ,000 บาท ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวมผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เ ม่ือพิจารณารายดาน พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ ดานบุคลากร ดานราคา ดานกระบวนการใหบริการ ดานผลิตภัณฑ ดานชองทางจัดจําหนาย ดานลักษณะทางกายภาพ ยกเวนดานการสงเสริมการตลาด ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง ดานปจจัยสวนบุคคล ไดแก เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายไดเฉลี่ยตอเดือน สาขาท่ีใชบริการตางกัน ท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต แตกตางกัน อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลไดแก เหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อ การทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ความถี่ ในการใชบริการ ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับมีความสัมพันธปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05

ค

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

ABSTRACT

Thesis title Factors Affecting Decision in Choosing Passenger - Car Loan from Tisco Bank (Public) co., Ltd. in the Southern Region

Student’s name Mr. Khanaphot Chairat Degree sought Master of Business AdministrationMajor Business AdministrationAcademic year 2010Thesis advisors: 1. Dr. Usanee Suthumaporn Chairperson

2. Assist. Prof. Saroj Netithumakul Committee

This research was aimed to study behavior in using passenger-car loan services Tisco Bank (Public) co., Ltd. in the Southern region, to study factors affecting the decision making in using the services, to compare factors affecting the decision making in using the services according to personal factors, to study relationship between behavior and factors affecting the decision making in using the services, and to study problems and suggestions of the Tisco’s customers. The data were collected through the use of questionnaire filled in by 400 customers who used Tisco’s passenger-car loan service. The statistics used in data analysis were frequency and percentage, average, standard deviation, t-test, F-test, and Chi-square test.

The results showed that most of the subjects were male, between 31-40 years old, married with marriage certificate, holding bachelor degree, employees of private companies, with monthly income between 10,000 - 20,00 Baht, living in 3-4 member family, and the Applied for a loan through Songkla branch. The behavior in using passenger-car loan service mostly came from the reasoning in low interest rate, receiving the service detail through Tisco’ staffs persuasion, with the frequency of using the service of once a year, with 5 year loan period, paying the installment through Tisco’s branch, and with loan limit between 400,001 - 500,000 Baht. The result of study on factors affecting the decision making in using the services in overall had high importance level while the result from the study according to personal factors show the following result in decreasing order of high importance: staff, pricing, service process, product, marketing

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

channel, physical environment respectively except marketing promotion was at intermediate level. Personal factors such as gender, age, educational level, occupation, monthly income, point of contact (branch) affected the decision making differently at a statistical significant level of 0.05. The behavior in using passenger-car loan service such as the reason in using the loan service, knowing detail on loan application, frequency in using the service, repayment period, payment channel, approved loan limit were all related with factors affecting decision making in choosing passenger-car loan from Tisco Bank (Public) Co., Ltd. in southern region significantly at 0.05 level.

จ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

กิตติกรรมประกาศ

วิทยานิพนธฉบับนี้สําเร็จไดอยางสมบูรณ ผูวิจัยขอพระคุณ ดร .อุษณีย สุธรรมมาภรณประธานกรรมการควบคุมวิทายานิพนธ ผูชวยศาสตราจารยสาโรช เนติธรรมกุล กรรมการควบคุมวิทยานิพนธที่ไดใหคําปรึกษาชี้แนะแนวทาง ปรับปรุงแกไขวิทยานิพนธในสวนท่ีบกพรองมาจน มีความสมบูรณ ขอขอบพระคุณ ทานผูเชี่ยวชาญ ท่ีกรุณาแนะนําการตรวจสอบเคร่ืองมือวิจัย

ขอกราบขอบพระคุณ คุณพอ คุณแมและบุคคลท่ีมีสวนรวมในความสําเร็จครั้งนี้ ท่ีคอยใหความชวยเหลือ ความเขาใจ ความหวงใย และเปนกําลังใจใหแกผูวิจัยมาโดยตลอด

คณาพจน ชัยรัตน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญ

หนาบทคัดยอภาษาไทย .................................................................................................................................. ขบทคัดยอภาษาอังกฤษ ............................................................................................................................ งกิตติกรรมประกาศ .................................................................................................................................. ฉสารบัญ ....................................................................................................................................................... ชสารบัญตาราง ........................................................................................................................................... ฌสารบัญภาพ............................................................................................................................................... ฒบทที่

1 บทนํา .......................................................................................................................................... 1ความเปนมาและความสําคัญของปญหา ....................................................................... 1วัตถุประสงคของการวิจัย ................................................................................................. 3ความสําคัญของการวิจัย.................................................................................................... 3ขอบเขตของการวิจัย .......................................................................................................... 4กรอบแนวคิดในการวิจัย................................................................................................... 5สมมติฐานของการวิจัย...................................................................................................... 6นิยามศัพทเฉพาะ ................................................................................................................ 6

2 เอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวของ ............................................................................................ 8ขอมูลตลาดรถยนตในประเทศไทย................................................................................ 8ขอมูลท่ัวไปธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ................................................................ 10แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจ ....................................................................... 15แนวคิดและทฤษฎีสวนประสมทางการตลาด.............................................................. 19แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค........................................................... 23งานวิจัยท่ีเกี่ยวของ ............................................................................................................. 26

3 วิธีดําเนินการวิจัย..................................................................................................................... 32ประชากรและกลุมตัวอยาง .............................................................................................. 32เคร่ืองมือท่ีใชในการวิจัย................................................................................................... 33การสรางเคร่ืองมือวิจัย ...................................................................................................... 34

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญ (ตอ)

บทที่ หนาการเก็บรวบรวมขอมูล ...................................................................................................... 35การวิเคราะหขอมูล............................................................................................................. 35

4 ผลการวิเคราะหขอมูล ............................................................................................................ 36สัญลักษณทางสถิติท่ีใชในการวิเคราะหขอมูล ........................................................... 36การเสนอผลการวิเคราะหขอมูล ..................................................................................... 37

5 สรุปผล อภิปรายผลและขอเสนอแนะ ................................................................................ 125สรุปผล .................................................................................................................................. 125อภิปรายผล ........................................................................................................................... 128ขอเสนอแนะ ........................................................................................................................ 130

บรรณานุกรม ............................................................................................................................................ 133ภาคผนวก .................................................................................................................................................. 137

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพื่อการวิจัย................................................................................... 138ภาคผนวก ข คาความเชื่อม่ันของแบบสอบถาม .................................................................... 144ภาคผนวก ค รายชื่อผูเชี่ยวชาญตรวจสอบเคร่ืองมือวิจัย ..................................................... 146

ประวัติผูทําวิทยานิพนธ ......................................................................................................................... 148

ซ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง

ตารางที่ หนา2.1 การผลิตยานยนตไทยป 2553 .......................................................................................... 92.2 การจําหนายยานยนตไทยป 2553 ................................................................................... 102.3 รายละเอียดสินเชื่อเชาซื้อรถยนต.................................................................................... 132.4 จํานวนลูกคาที่เขามาใชบริการสินเชื่อรถยนตกับธนาคารทิสโก จํากัด

(มหาชน) ในเขตภาคใต ป พ.ศ. 2551- 2552................................................................ 142.5 การใชคําถามเพื่อหาคําตอบ 7 ประการ เกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค รวมท้ัง

การกําหนดกลยุทธการตลาดใหสอดคลองกับคําตอบที่เกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค................................................................................................................................ 25

3.1 จํานวนลูกคาที่เขามาใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลกับธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ป พ.ศ. 2552 กําหนดสัดสวนขนาดกลุมตัวอยางแบบโควตา........................................................................................................................... 33

4.1 จํานวนรอยละปจจัยสวนบุคคล ...................................................................................... 374.2 จํานวนรอยละพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของ

ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ............................................................. 404.3 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใช

บริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวม ...................................................................................................... 42

4.4 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานผลิตภัณฑของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ...................................................................................................................... 43

4.5 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานราคาของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ....................................................................................................................... 43

4.6 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานชองทางจัดจําหนาย ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 44

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา4.7 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใช

บริการสินเชื่อรถยนต ดานการสงเสริมการตลาดของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 45

4.8 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานบุคลากรของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ....................................................................................................................... 46

4.9 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานกระบวนการใหบริการของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 46

4.10 คาเฉลี่ยและสวนเบ่ียงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานลักษณะทางกายภาพของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 47

4.11 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามเพศ ... 48

4.12 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอายุ .... 49

4.13 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทาง จัดจําหนาย จําแนกตามอายุ.............................................................................................. 50

4.14 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามอายุ .................................................................. 51

4.15 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามอายุ .................................................................... 51

4.16 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสถานภาพสมรส ............................................................................................ 52

ญ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา4.17 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง

สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามระดับการศึกษา .............................................................................................. 53

4.18 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑ จําแนกตามระดับการศึกษา .............................................................................................. 54

4.19 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตามระดับการศึกษา .............................................................................................. 55

4.20 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามระดับการศึกษา ................................................ 55

4.21 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามระดับการศึกษา ............................................. 56

4.22 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตามระดับการศึกษา ..................................................................... 57

4.23 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการ จําแนกตามระดับการศึกษา .......................................... 58

4.24 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามระดับการศึกษา ............................................... 59

4.25 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอาชีพ ................................................................................................................ 60

ฎ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา4.26 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง

สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑ จําแนกตามอาชีพ .................................................................................... 61

4.27 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตามอาชีพ ................................................................................................................ 62

4.28 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามอาชีพ............................................................... 63

4.29 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามรายไดเฉลี่ยตอเดือน ...................................................................................... 64

4.30 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตามไดเฉลี่ยตอเดือน ................................................................... 65

4.31 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามจํานวนสมาชิกในครอบครัว ....................................................................... 66

4.32 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ ............................................................................................ 67

4.33 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑ จําแนกตาม สาขาท่ีใชบริการ............................................................... 68

4.34 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตาม สาขาท่ีใชบริการ ........................................................................ 69

ฏ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา4.35 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง

สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ .............................................. 69

4.36 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ .......................................... 70

4.37 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตาม สาขาท่ีใชบริการ ................................................................. 71

4.38 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการ จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ ........................................................................ 71

4.39 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ ............................................ 72

4.40 สรุปการเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตาม ปจจัยสวนบุคคล........................................................................................... 73

4.41 ความสัมพันธระหวางเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 74

4.42 ความสัมพันธระหวางขอมูลการขอรับสินเชื่อกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ................................................................................................... 89

4.43 ความสัมพันธระหวางความถี่ในการใชบริการกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ................................................................................................... 103

ฐ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญตาราง (ตอ)

ตารางที่ หนา4.44 ความสัมพันธระหวางระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระกับปจจัยท่ีมีผลตอ

การตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ......................................................................................... 108

4.45 ความสัมพันธระหวางชองทางในการชําระเงินคางวดกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ......................................................................................... 111

4.46 ความสัมพันธระหวางวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต .................................................................................................... 116

4.47 สรุปความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ......................................................................................... 121

4.48 ความคิดเห็นและขอเสนอแนะ ........................................................................................ 123

ฑ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

สารบัญภาพ

ภาพท่ี หนา1.1 กรอบแนวคิดในการวิจัย ..................................................................................................... 52.1 ขั้นตอนในการตัดสินใจ ...................................................................................................... 17

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บทที่ 1

บทนํา

ความเปนมาและความสําคัญของปญหา

ในปจจุบันนี้รถยนตมีความสําคัญตอการดําเนินชีวิต ท้ังในสวนของการทํางานและ การประกอบธุรกิจท่ีชวยอํานวยความสะดวกในการเดินทางใหกับประชาชนมากย่ิงขึ้น เพราะรถยนตเปนพาหนะท่ีใชในการคมนาคมและการขนสงทางบกท่ีรวดเร็ว ทําใหอุตสาหกรรมรถยน ต ในประเทศไทยมีการขยายตัวอยางตอเนื่อง ความตองการรถยนตประเภทตาง ๆ เพื่อใชกิจกรรมธุรกิจและการเดินทางจึงมีเพิ่มสูงขึ้น ทําใหปริมาณการจําหนายเพิ่มขึ้นอยางตอเนื่องตลอดหลายป ท่ีผานมา คนสวนใหญยึดติดกับความสะดวกสบายกับโลกท่ีมีการพัฒนาทางเทคโนโลยีมากขึ้น รถยนตจึงเปนสิ่งจําเปนและมีความตองการไวครอบครองมากขึ้น จากสภาพเศรษฐกิจท่ีฟนตัว ของทั้งประเทศไทยและประเทศคูคาท่ีสําคัญ สงผลใหสภาวะอุตสาหกรรมยานยนตไทยในไตรมาส 1 ป 2553 โดยรวมมีการปรับระดับการผลิตเพิ่มขึ้นอยางมากโดยเฉพาะในเดือนมีนาคมที่มีระดับ การผลิตรถยนตรวม 150,000 คัน ทําใหยอดผลิตรถยนตในไตรมาส 1 ป 2553 เพิ่มขึ้นจากไตรมาส 4 ป 2552 รอยละ 10 สําหรับตลาดในประเทศ เม่ือเปรียบเทียบกับชวงไตรมาส 4 ป 2552 ลดลงรอยละ 9 ตลาดตางประเทศมีปริมาณการสงออกเพิ่มขึ้น รอยละ 26 เ ม่ือเ ทียบกับไตรมาส 4 ป 2552 โดยรถยนตปคอัพ 1 ตัน มีการผลิตเพิ่มขึ้นมากท่ีสุด รอยละ 11 รถยนตนั่ ง มีการผลิตเพิ่มขึ้น รอยละ 9 และรถยนตเพื่อการพาณิชยอ่ืน ๆ มีการผลิตเพิ่มขึ้นรอยละ 6 แสดงใหเห็นวา ไตรมาสแรกของป 2553 อุตสาหกรรมรถยนตยังคงขยายตัวตอเนื่องจากชวงไตรมาส 4 ป2552 อยางไรก็ดี หากพิจารณา การจําหนายรถยนตรายประเภทไมวาจะเปนรถยนตนั่ง รถปคอัพ 1 ตัน และรถยนตเพื่อการพาณิชยอื่น ๆ ตางมีอัตราลดลงเม่ือเทียบกับไตรมาส 4 ป 2552 แสดงให เห็นวา การฟนตัวทางเศรษฐกิจ เริ่มขยายตัวไปในกลุมเศรษฐกิจรากหญา (ศูนยสารสนเทศยานยนต. 2553)

สําหรับภาคใตของประเทศไทยนั้น นับเปนแหลงศูนยกลางการทองเท่ียวท่ีสําคัญแหงหนึ่ งของประเทศไทย เนื่องจากหลาย ๆ จังหวัดในภาคใตท่ีมีศักยภาพหลาย ๆ ดาน อาทิ ทางดานเกษตรกรรม อุตสาหกรรมและการประมง มีอัตราการขยายตัวทางเศรษฐกิจเพิ่มสูงขึ้น จากการขยายตัวทางเศรษฐกิจท่ีเพิ่มขึ้นนี้เอง ทําใหอํานาจซื้อโดยท่ัวไปของ ผูบริโภคเพิ่มสูงขึ้น สงผลกระทบทําใหการบริโภคขยายตัวเพิ่มสูงขึ้นอยางรวดเร็ว จากการบริโภคท่ีขยายตัวนี้กอใหเกิดความตองการสินคาและการบริการเพิ่มขึ้น ซึ่งสินคาท่ีมีการบริโภคเพิ่มสูงขึ้นอยางหนึ่งก็คือ รถยนต อยางไรก็ตามภาคใตมีการหลั่งไหล

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

2

ของประชากรจากแหลงอื่นอยางตอเนื่อง รวมท้ังมีธุรกิจตาง ๆ และการติดตอคาขายท่ีสําคัญหลายอยาง ทําใหประชากรสวนใหญใชรถยนตในการคมนาคม ซึ่งมีความสะดวกรวดเร็วและทําใหการติดตอธุรกิจเปนไปอยางตอเนื่อง ประกอบกับทางบริษัทผูประกอบรถยนตก็มีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม ๆ เขามาชวยเสริมความสะดวกสบาย ความปลอดภัยในการขับขี่รวมไปถึงรูปแบบสีสันตาง ๆ ท่ีออกแบบใหเหมาะสมกับการใชงาน ทําใหเปนที่นาสนใจของผูบริโภครถยนตนั่ ง จึงไดกลายเปนสิ่ง จําเปน ท่ีประชาชนมีความตองการเปนเจาของถึงแมวาราคาจะสูงแตผูบริโภคยังยินดีท่ีจะซื้อ และสิ่ง ท่ีสําคัญท่ีตองกลาวถึงก็คือคูแขงขันทางการตลาด จากภาวะแขงขันทางการตลาดของตลาดรถยนตนั่ งใหมนับวามีการแขงขันคอนขางสูงเนื่องจากสถาบันการเงินที่ใหบริการดานสินเชื่อรถยนตนั่ งใหมนั้นมากมายหลายสถาบันท่ีใหบริการดานนี้ ทําใหลูกคาสามารถท่ีจะเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตตาง ๆ ไดตรงตามความตองการของลูกคาเปนสําคัญ ซ่ึงการแขงขันทางการตลาดดานสินเชื่อรถยนตนั้นไดมีปจจัยในดานอื่น ๆ อาทิเชน การลดอัตราดอกเบ้ีย การลดเงินดาวน การใหคําปรึกษาและแนะนําท่ีดีในการขอสินเชื่อรถยนต การใหบริการกอนการขายและหลังการขาย ความยากงายในการอนุ มัติสินเชื่อเปนตน เพื่อจูงใจใหผูบริโภคเกิดความประทับใจและตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของสถาบันการเงินของตนเอง

ในป 255 2 ภ าวะเ ศรษฐกิจผันผวน กลุมธ นาคารทิส โกยั งคง สามา รถรั กษา ระดับ ผลประกอบการท่ีแข็งแกรงไวได อันเปนผลจากแผนกลยุทธทางธุรกิจท่ีเฉพาะเจาะจง ประกอบกับความสามารถในการปรับเปลี่ยนวิกฤติท่ีเกิดขึ้นใหเปนโอกาสทางธุรกิจของธนาคารทิสโก โดยในป 2552 กลุมธนาคารทิสโกมีกําไรสุทธิ 1,998 ลานบาท เพิ่มขึ้นรอยละ 16.0 จากปกอนหนา และในขณะที่การขยายสินเชื่อของธนาคารไทยท้ังระบบชะลอตัว กลุมธนาคารทิสโกยังสามารถขยายฐานสินเชื่อโดยรวมไดอยางตอเนื่อง ดวยอัตราการขยายตัวของสินเชื่อท่ีสูงถึงรอยละ 13.8 และสามารถรักษาคุณภาพสินเชื่อไวไดเปนอยางดี สงผลใหอัตราผลตอบแทนของผูถือหุนยังคงอยูในระดับสูง เปนอันดับตน ๆ ของอุตสาหกรรมที่รอยละ 16.7 ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย 5 สาขา ไดแก สุราษฎรธานี สงขลา ภู เก็ต ตรังและกระบ่ี จากสถิติในป พ.ศ. 2552 มีลูกคาท่ีเขามาใชบริการสินเชื่อรถยนต จํานวน 10,012 คน (ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน). 2553)

จากเหตุผลดังกลาว ผูวิจัยจึงสนใจท่ีจะศึกษาถึงปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต เพื่อนําผลจากการศึกษาคร้ังนี้ไปใชเปนขอมูลในการเพิม่ศักยภาพทางการวางแผนการกําหนดกลยุทธทางการตลาดของธนาคารท่ีใหบริการดานสินเชื่อเชาซื้อรถยนตนั่งใหมท้ังรายเกาและรายใหม และเพื่อลดความเสี่ยง ท่ีอาจจะเกิดขึ้นใหนอยท่ีสุดท่ีจะเขามาทําการแขงขันในตลาดเดียวกันตอไปในอนาคต สามารถตอบสนองความตองการของผูบริโภคในปจจุบันใหไดมากท่ีสุด นอกจากนี้ยังทําใหทราบจุดแข็งและจุดออน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

3

ในการทําตลาดปจจุบันมาปรับเปลี่ยนกลยุทธทางการตลาดให เหมาะสมกับแนวโนมความตองการของผูบริโภคในอนาคตตอไป

วัตถุประสงคของการวิจัย

การศึกษาเรื่อง ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต มีวัตถุประสงคดังนี้

1. เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

2. เพื่อศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

3. เพื่อเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล

4. เพื่อศึกษาความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

5. เพื่อศึกษาความคิดเห็นและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ความสําคัญของการวิจัย

การศึกษาเรื่อง ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของนั่งสวนบุคคลธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน)ในเขตภาคใต มีความสําคัญของการวิจัย ดังนี้

1. ทราบถึงพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

2. ทราบถึงปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

3. ทราบถึงการเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่ อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

4

4. ทราบถึงความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

5. ทราบถึงความคิดเห็น และขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

6. ใชเปนแนวทางในการเพิ่มศักยภาพทางการวางแผนการกําหนดกลยุทธทางการตลาดของธนาคารท่ีใหบริการดานสินเชื่อเชาซื้อรถยนตนั่งใหมท้ังรายเกาและรายใหม และเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นใหนอยท่ีสุดท่ีจะเขามาทําการแขงขันในตลาด ให เหมาะสมกับแนวโนมความตองการของผูบริโภคในอนาคตตอไป

ขอบเขตของการวิจัย

การศึกษาเรื่องปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยการวิเคราะหภายใตขอบเขตการศึกษา ดังนี้

ขอบเขตเนื้อหา ผูวิจัยจะศึกษาเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ ง

สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ในการวิจัยครั้งนี้จะทําการศึกษาเฉพาะ สินเชื่อรถยนตนั่งใหมสวนบุคคลไมเกิน 7 คน ท่ีมีขนาดไมเกิน 2.50 เมตร ยาวไมเกิน 6 เมตร เชน รถเกงตอนเดียว รถเกงสองตอน รถเกงสองตอนแวน รถกระบะ รถกระบะ 4 ประตู

ขอบเขตประชากร และกลุมตัวอยาง ประชากรท่ีใชในการศึกษา คือ ผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคาร

ทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย สุราษฎรธานี สงขลา ภู เก็ต ตรังและกระบ่ี ซึ่ง มีจํานวนทั้งสิ้น 10,012 คน (ธนาคารทิสโกจํากัด มหาชน. 2553) กําหนดขนาดกลุมตัวอยางโดยวิธีของยามาเน (อางถึงใน สุณีย ลองประเสริฐ. 2547 : 156 - 157) ไดจํานวนตัวอยาง 400 ราย

ขอบเขตพื้นที่พื้นท่ีท่ีใชศึกษาเก็บขอมูล คือ ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย

จังหวัดสุราษฎรธานี สงขลา ภูเก็ต ตรัง และกระบี่ ขอบเขตตัวแปร ตัวแปรท่ีใชในการศึกษา คือ

1. ตัวแปรอิสระ (Independent Variable) ประกอบดวย1.1 ปจจัยสวนบุคคล ไดแก เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได

เฉลี่ยตอเดือน จํานวนสมาชิกในครอบครัว สาขาที่ใชบริการ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

5

1.2 พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ไดแก เหตุผลในการ ใชบริการ สื่อท่ีไดรับขอมูลขาวสารความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลาท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ

2. ตัวแปรตาม (Dependent Variable) ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล ไดแก ผลิตภัณฑ ราคา ชองทางการจัดจําหนาย การสง เสริมการตลาด บุคลากร กระบวนการใหบริการ ลักษณะทางกายภาพ

กรอบแนวคิดในการวิจัย

ผูวิจัยไดประมวลแนวคิดจากการอานเอกสาร และงานวิจัยท่ีเกี่ยวของ แลวกําหนดเปนกรอบการวิจัยเพื่อเปนแนวทางในการวิจัยซึ่งแสดงกรอบแนวคิดดังภาพที่ 1.1

ปจจัยสวนบุคคล1. เพศ2. อายุ3. สถานภาพ4. ระดับการศึกษา ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจ5. อาชีพ เล ือกใชบริการ6. รายไดเฉลี่ยตอเดือน 1. ผลิตภัณฑ7. จํานวนสมาชิกในครอบครัว 2. ราคา8. สาขาที่ใชบริการ 3. ชองทางการจัดจําหนาย

4. การสงเสริมการตลาดพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล 5. บุคลากร1. เหตุผลในการใชบริการ 6. กระบวนการใหบริการ2. สื่อท่ีไดรับขอมูลขาวสาร 7. ลักษณะทางกายภาพ3. ความถี่ในการใชบริการ4. ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ5. ชองทางในการชําระเงินคางวด6. วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ

ภาพท่ี 1.1 กรอบแนวคิดในการวิจัย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

6

สมมติฐานของการวิจัย

สมมติฐานของการวิจัย มีดังนี้1. ปจจัยสวนบุคคลตางกัน ทําใหปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อ

รถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตตางกัน2. พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลมีความสัมพันธกับปจจัยท่ีมี

ผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

นิยามศัพทเฉพาะ

ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) หมายถึง ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย จังหวัดสุราษฎรธานี สงขลา ภูเก็ต ตรังและกระบี่

สินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล หมายถึง สินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตเฉพาะ สินเชื่อรถยนตนั่ งใหมสวนบุคคลไมเกิน 7 คน ท่ีมีขนาด ไมเกิน 2.50 เมตร ยาวไมเกิน 6 เมตร เชน รถเกงตอนเดียว รถเกงสองตอน รถเกงสองตอนแวน รถกระบะ รถกระบะ 4 ประตู ท่ีธนาคารใหกูแกบุคคลท่ัวไป โดยธนาคารจะพิจารณาจากคุณสมบัติสวนตัวของผูกูเปนหลัก

ผูบริโภค หมายถึง ผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ปจจัยสวนบุคคล หมายถึง ขอมูลท่ัวไปของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา จํานวนสมาชิกในครอบครัว อาชีพ รายไดเฉลี่ยตอเดือน และสาขาท่ีใชบริการ

พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล หมายถึง องคประกอบท่ีเกี่ยวของกับพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ซึ่งไดแก เหตุผลในการใชบริการ สื่อท่ีไดรับขอมูลขาวสารความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลา ท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ

ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจในการเลือกใชบริการ หมายถึง ปจจัยทางการตลาดท่ีมีผลตอการตัดสินใจใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ไดแก ปจจัยดานผลิตภัณฑ ปจจัยดานราคา

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

7

ปจจัยดานชองทางการจัดจําหนาย ปจจัยดานการสง เสริมทางการตลาด ปจจัยดานบุคลากร ปจจัยดานกระบวนการใหบริการ และปจจัยดานลักษณะทางกายภาพ

ดานผล ิตภัณฑ หมายถึง วงเงินกูท่ีไดรับอนุ มัติ ความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต เอกสารท่ีใชในการพิจารณาสินเชื่อรถยนต ความมีชื่อเสียงและภาพพจนของธนาคาร บุคคล /สินทรัพยท่ีใชค้ําประกันเหมาะสม

ดานราคา หมายถึง อัตราดอกเ บ้ีย อัตราคาธรรมเนียมธนาคาร ระยะเวลาในการผอน ชําระหนี้ จํานวนเงินท่ีผอนชําระตองวด

ดานชองทางการจัดจําหนาย หมายถึง ทําเลท่ีตั้งอยูในแหลงชุมชน สะดวกแกการติดตอ มีจํานวนสาขามากสะดวกในการใชบริการ มีชองทางในการชําระเงินคางวดหลายชองทาง มีจํานวนสาขาและชองทางการใหบริการครอบคลุมทุกพื้นท่ี

ดานกา รสงเ สริมก ารตล า ด หมายถึง มีประ ชาสัมพันธโ ดยใชสื่ อตาง ๆ มีทีมงา นประชาสัมพันธนอกสถานที่ คําแนะนําจากผูอื่นที่เคยใชบริการ มีการสงเสริมการขาย

ดานบุคลากร หมายถึง พนักงานใหคําแนะนําและคําปรึกษาอยางถูกตองเขาใจงาย พนักงานมีความรู ความสามารถ และความชํานาญ พนักงานมีความกระตือรือรน เต็มใ จใหบริการ พนักงานมีมนุษยสัมพันธที่ดี พนักงานพูดจาสุภาพและและแตงกายเรียบรอย

ดานกระบวนการใหบริการ หมายถึง ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอและขออนุมัติ มีระเบียบการทํางานท่ีถูกตองแมนยําเชื่อถือได จํานวนพนักงานมีเพียงพอในการใหบริการ ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว ระยะเวลาที่ใชในการอนุมัติสินเชื่อเหมาะสม

ดานลักษณะทางกายภาพ หมายถึง มีเคร่ืองมือและอุปกรณสํานักงานท่ีทันสมัย มีบรรยากาศในสํานักงานที่ดี นาเขามาใชบริการ การรักษาความสะอาดและมีระเบียบในสํานักงาน มีระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคาร มีสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการCop

yrigh

t : S

urat

than

i Raja

bhat

Univ

ersit

y

บทที่ 2

เอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวของ

การวิจัยครั้งนี้เปนการศึกษา ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ท่ีเกี่ยวของในบทนี้จะ เกี่ยวของกับหัวขอท่ีสําคัญ ดังนี้

1. ขอมูลตลาดรถยนตในประเทศไทย2. ขอมูลท่ัวไปธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน)3. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจ4. แนวคิดและทฤษฎีสวนประสมทางการตลาด5. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค6. งานวิจัยท่ีเกี่ยวของ

ขอมูลตลาดรถยนตในประเทศไทย

การผลิตยานยนตในประเทศสถานการณของอุตสาหกรรมยานยนตไทยในไตรมาสท่ี 1 ป 2553 มีปริมาณการผลิตรถยนต

รวมจํานวน 382,944 คัน เม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 10.12 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้น รอยละ 92 โดยท่ีในไตรมาสท่ี 1 ป 2553 มีการผลิตรถยนตนั่ง 113,504 คัน เม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 8.96 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 105 สําหรับการผลิตรถยนตปกอัพ 1 ตัน และอนุพันธ มีจํานวนการผลิต 264,114 คัน เ ม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราการเพิ่มขึ้นรอยละ 10.72 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราการเพิ่มขึ้นรอยละ 89 และการผลิตรถยนตเพื่อการพาณิชยในไตรมาสท่ี 1 ป 2553 มีการผลิตจํานวน 5,326 คัน เปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 5.61 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นถึงรอยละ 53 (ศูนยสารสนเทศยานยนต. 2553) แสดงดังตารางที่ 2.1

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

9

ตารางที่ 2.1 การผลิตยานยนตไทยป 2553หนวย : คัน

ประเภทยานยนตไตรมาส 4

ป 2552ไตรมาส 1

ป 2553

การเปลี่ยนแปลง

(รอยละ)

ไตรมาส 4ป 2552

ไตรมาส 1ป 2553

การเปลี่ยนแปลง

(รอยละ)รถยนต 347,750 382,944 10.12 198,972 382,944 92.46รถยนตนั่ง 104,171 113,504 8.96 55,380 113,504 104.95รถยนตกระบะ 1 ตัน *** 238,536 264,114 10.72 140,108 264,114 88.51รถยนตเพื่อการพาณิชยอ่ืน ๆ **** 5,043 5,326 5.61 3,484 5,326 52.87

ท่ีมา : ศูนยสารสนเทศยานยนต. 2553

จากตารางที่ 2.1 จะเห็นไดวา ไตรมาสท่ี 1 ป 2553 แนวโนมการผลิตยานยนตภายใน ประเทศ โดยรวมมีอัตราการผลิตท่ีเพิ่มขึ้น เม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 จากตัวเลขท่ีเพิ่มสูงขึ้นดังกลาวนี้แสดงใหเห็นวาความตองการซื้อรถยนตนั่งและรถยนตกระบะของผูบริโภคมีความตองการเพิ่มสูงขึ้น

การจําหนายยานยนตในประเทศการจําหนายยานยนตในประเทศไทยไตรมาสท่ี 1 ป 2553 การจําหนายรถยนตในประเทศ

จํานวน 166,802 คัน เม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราลดลงรอยละ 9 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 63 สําหรับตลาดรถยนตนั่ ง มียอดจําหนายจํานวน 68,970 คัน เปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราลดลงรอยละ 14 และเ ม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 51 ตลาดรถยนตกระบะ 1 ตัน มียอดจําหนายจํานวน 77,784 คัน เปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราลดลงรอยละ 4 และเ ม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 57 ตลาดรถยนตเพื่อการพาณิชยอื่น ๆ ซึ่งหมายถึง รถตู รถโดยสาร และรถบรรทุก มียอดจําหนาย 10,770 คัน เม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราลดลงรอยละ 4 และเ ม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 53 ตลาดรถกระบะดัดแปลงหรือ PPV มียอดจําหนาย 9,278 คัน เปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 4 ป 2552 มีอัตราลดลงรอยละ 4 และเม่ือเปรียบเทียบกับไตรมาสท่ี 1 ป 2552 มีอัตราเพิ่มขึ้นรอยละ 69 (ศูนยสารสนเทศยานยนต. 2553) แสดงดังตารางที่ 2.2

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

10

ตารางที่ 2.2 การจําหนายยานยนตไทยป 2553หนวย : คัน

ประเภทยานยนตไตรมาส 4

ป 2552ไตรมาส 1

ป 2553

การเปลี่ยนแปลง

(รอยละ)

ไตรมาส 4ป 2552

ไตรมาส 1ป 2553

การเปลี่ยนแปลง

(รอยละ)รถยนต 182,387 166,802 -8.55 102,285 166,802 63.08รถยนตนั่ง 80,172 68,970 -13.97 45,662 68,970 51.04รถยนตกระบะ 1 ตัน *** 81,293 77,784 -4.32 49,606 77,784 56.80รถยนตเพื่อการพาณิชยอ่ืน ๆ **** 11,213 10,770 -3.95 7,017 10,770 53.48รถยนต PPV 9,709 9,278 -4.44 5,489 9,278 69.03ท่ีมา : ศูนยสารสนเทศยานยนต. 2553

จากตารางที่ 2.2 จะเห็นไดวา แนวโนมการจําหนายยานยนตภายในประเทศโดยรวม ถาเปรียบเทียบระหวาง ไตรมาส 1 ป 53 กับ ไตรมาส 4 ป 52 มีแนวโนมลดลง เนื่องจากสภาวะ ทางเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศท่ีกําลังประสบปญหาอยูทําให เศรษฐกิจชะลอตัว จึงทําให ยอดการจําหนายยานยนตภายในประเทศลดลง แตถาเปรียบเทียบกันระหวาง ไตรมาส 1 ป 52 และไตรมาส 1 ป 53 ปจจุบันมีอัตราท่ีเพิ่มขึ้นกวาปกอน แสดงให เห็นวาความตองการของผูบริโภค ท่ีตองการซื้อรถยนตเพิ่มสูงขึ้น

ขอมูลทั่วไปธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน)

ความเปนมาของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน)ทิสโก กอตั้งขึ้นในป 2512 มีสถานะเปนบริษัทเงินทุนแหงแรกในประเทศไทยชื่อ ทิสโก

และตราสัญลักษณ TISCO พัฒนามาจากคํายอของชื่อเต็มใ นภาษาอังกฤษท่ีใชวา Thai Investment and Securities Company Limited (ธนาคารทิสโกจํากัด มหาชน. 2553)

ทิสโก เติบโตอยางมั่นคงเปนสถาบันการเงินชั้นนําที่ใหบริการทางการเงินและการลงทุนตลอดจนมีบทบาทโดดเดนในการมีสวนรวมในการพัฒนาตลาดเงินและตลาดทุนของประเทศไทย ทิสโกไดรับอนุมัติใหยกสถานะเปนธนาคารพาณิชยเต็มรูปแบบและเปดใหบริการธนาคารในป 2548 ปจจุบัน ธนาคารทิสโกดําเนินธุรกิจธนาคารพาณิชย โดยใหบริการทางดานการเงินอันประกอบดวย บริการสินเชื่อลูกคารายยอยและสินเชื่อธุรกิจขนาดกลางและขนาดยอม บริการสินเชื่อพาณิชยธนกิจ บริการเงินฝากรายยอย บริการลูกคาธนบดีธนกิจ บริการตัวแทนขายประกันผานธนาคาร บริการจัดการการเงิน และบริการคัสโตเดียน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

11

สํานักงานใหญของธนาคารตั้งอยู ท่ีอาคารทิสโกทาวเวอร ถนนสาทรเหนือ มีสาขา ของธนาคาร จํานวน 43 แห ง ในปริมณฑลและใ นสวนภู มิภ าคท่ีเปนเ ขตเศรษฐ กิจท่ีสําคัญ ของประเทศ ธนาคารมีนโยบายขยายชองทางการใหบริการและพัฒนาผลิตภัณฑทางการเงินใหม ๆ เพื่อประโยชนแกลูกคาอยางทั่วถึงในอนาคต

พันธกิจทิสโกทิสโกเปนสถาบันการเงินที่ประกอบธุรกิจดวยมาตรฐานสูงสุดของการกํากับดูแลกิจการท่ีดี

เราทุมเท สรางสรรคคุณคาท่ียั่งยืน เพื่อลูกคา ผูถือหุน พนักงาน และสังคมคานิยมทิสโกทิสโกมีคานิยมองคกรซึ่งถือเปนหัวใจสําคัญของการใหบริการแกลูกคา และเปนคุณคา

ท่ีมุงปลูกฝงแกพนักงานทุกคน เพื่อพัฒนาไปสูวัฒนธรรมองคกรและเปนแมบทในการสรางทัศนคติของการทํางานอยางมืออาชีพ คานิยมท่ีทิสโกใหความสําคัญ ไดแก

ลูกคาเปนหลัก (Customer Priority) ใสใจมุงบริการลูกคาเปนหลัก สามารถตอบสนองความตองการท่ีหลากหลายของลูกคา นําเสนอแนวคิดและพัฒนาวิธีการท่ีเหมาะสม

ซื่อสัตย มีคุณธรรม (Integrity) พนักงานทุกคนของทิสโกประพฤติปฏิบัติตนอยางซื่อสัตยสุจริต ยึดม่ันในมาตรฐานสูงสุดของจรรยาบรรณวิชาชีพในการปฏิบัติงานและการใหบริการแกลูกคา

สรางผลงานท่ีนาเชื่อถือ (Reliability) สานความสัมพันธกับลูกคาดวยการมอบบริการท่ีดีท่ีสุด เพิ่มคุณคาในการบริการดวยความรูความชํานาญในวิชาชีพและการปฏิบัติงานท่ีนาเชื่อถือและเปนที่ไววางใจ เนนความพึงพอใจและความสําเร็จของลูกคาเปนมาตรฐานในการประเมินผลงาน

เชี่ยวชาญอยางผูนํา (Mastery) บุคลากรของทิสโกจะตองเรียนรูและพัฒนาตนเองอยางตอเนื่อง ใหมีขีดความสามารถและทักษะที่โดดเดน สะทอนความเปนผูนําในดานคุณภาพบริการเพื่อใหลูกคาไดรับความพึงพอใจสูงสุด

บริการของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน)บริการของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ประกอบไปดวย

1. บริการดานเงินดานเงินฝากธนาคารใหบริการแกลูกคาเพื่อจัดการกระแสเงินสด โดยบัญชีกระแสรายวันและ

เพื่อการออมโดยบริการเงินฝากประเภทตาง ๆ เชน บัญชีออมทรัพย บัญชีฝากประจําและบัตรเงินฝาก โดยเสนอดอกเบี้ย ตามอัตราท่ีธนาคารกําหนด

2. บริการดานการใหบริการสินเชื่อบุคคลเสนอบริการสินเชื่อสําหรับลูกคาบุคคล 3 ประเภท ไดแก สินเชื่อรถยนต สินเชื่อบาน

และสินเชื่อทะเบียนรถยนต

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

12

2.1 สินเชื่อบาน บริการสินเชื่อท่ีเกี่ยวกับท่ีอยูอาศัย เติมเต็มทุกความตองการของคุณดวยบริการท่ีหลากหลาย หากคุณตองการซ้ือบาน สรางบานใหม ตอเติม ปรับปรุงบาน ขยายธุรกิจ หรือเพิ่มสภาพคลองทางการเงิน ดวยขอเสนอสุดพิเศษท่ีคุณพอใจ พรอมรับบริการท่ีสะดวกรวดเร็ว

2.2 สินเชื่อรถยนต บริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนตท่ีใหคุณสามารถเลือกเงื่อนไข การผอนชําระ ท่ีสอดคลองกับรายได โดยมีขั้นตอนการสมัครสินเชื่อไมยุงยากและทราบผ ล การพิจารณารวดเร็ว

2.3 สินเชื่อทะเบียนรถยนต ธนาคารมีบริการสินเชื่อสําหรับผู ท่ีตองการเงินลงทุนระยะสั้น อัตราดอกเ บ้ียต่ํา ขั้นตอนงาย สะดวก รวดเร็ว ดวยวงเงินสินเชื่อสูงถึง รอย 60 - 75 ของราคาประเมินรถยนต โดยไมตองโอนทะเบียนรถ ไมตองจอดรถพรอมบริการครอบคลุมพื้นท่ีกรุงเทพฯ ปริมณฑลและสาขาของธนาคารรวมทั้งหมด 43 สาขาทั่วประเทศ

3. บริการดานการลงทุนบริการดานการลงทุน โดยบริษัทในเครือของธนาคาร ไดแก3.1 การซื้อขายหลักทรัพย การลงทุนในตลาดหุนเปนอีกทางเลือกหนึ่งใหผูบริโภคมี

โอกาสไดรับผลตอบแทนท่ีดีท้ังจากมูลคาเพิ่มของหุน (Capital Gain) และจากเงินปนผล ทิสโกพรอมใหบริการแกนักลงทุนดวยทีมเจาหนาท่ีการตลาดท่ีมีความรูความสามารถ มีประสบการณ พรอมท้ังบทวิเคราะหหลักทรัพยเพื่อประกอบการตัดสินใจลงทุนท่ีมีคุณภาพและทันตอเหตุการณ รวมท้ังระบบปฏิบัติการท่ีมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ผูบริโภคสามารถเลือกใชบริการสงคําสั่งซื้อขายหุนผานระบบ TISCOeTRADE ซึ่งไดรับการออกแบบใหใชงานงาย และมีระบบรักษาความปลอดภัยสูง

3.2 กองทุนรวม เพิ่มคาและลดเวลาในการบริหารจัดการเงินลงทุน ดวยการเลือกลงทุนในกองทุนรวมท่ีบริหารจัดการโดยทีมงานมืออาชีพของทิสโกท่ีมากดวยประสบการณ ยึดม่ันในหลักธรรมาภิบาลและเขาใจถึงความเสี่ยงเปนอยางดี

3.3 กองทุนรวมเพื่อการเลี้ยงชีพ (RMF) และกองทุนหุนระยะยาว (LTF) เพิ่มคาเงิน ในปจจุบันของผูบริโภคดวยการประหยัดภาษีเงินไดบุคคลธรรมดา และเพิ่มความม่ันคงใหแกอนาคต สามารถเลือกลงทุนในกองทุนรวมเพื่อการเลี้ยงชีพ (RMF) และกองทุนหุนระยะยาว (LTF) ท่ีบริหารจัดการโดยทีมงานมืออาชีพของทิสโกท่ีมากดวยประสบการณ ยึดม่ันในหลักธรรมาภิบาล และเขาใจถึงความเสี่ยงเปนอยางดี

สินเชื่อเชาซื้อของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน)สินเชื่อเชาซื้อ ดําเนินการโดยธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) บริษัท ทิสโก โตเกียว ลีสซิ่ง

จํากัด บริษัท ไพรมัส ลีสซิ่ง จํากัด และบริษัท ไฮเวย จํากัดโดยใหบริการกูยืมเพื่อเชาซื้อทรัพยสิน ซึ่งผูเช าซื้อตองวางเงินดาวนเ ปนสัดสวนรอยละของมูลคาทรัพยสินตามที่ธนาคารกําหนด และ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

13

ผอนชําระคางวดเปนจํานวนเทา ๆ กันตลอดอายุสัญญาเชาซื้อ โดยในระหวางการผอนชําระธนาคารหรือบริษัทยังคงมีกรรมสิทธิ์ในทรัพยสินตามกฎหมายจนกวาผู เชาซื้อจะผอนชําระเงินกูครบถวน อายุของสัญญามีระยะเวลาตั้งแต 1 - 6 ป และมีอัตราดอกเบ้ียคงที่ตามอัตราตลาด ณ วันที่ทําสัญญา

ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ใหบริการสินเชื่อเชาซื้อสําหรับรถยนตทุกชนิดท้ังใหมและเกา และรถจักรยานยนต ซึ่งรวมถึงรถยนตเอนกประสงค รถจักรยานยนต และรถยนตในเชิงพาณิชย อันไดแก รถโดยสารขนาดเล็ก รถบรรทุก หัวลาก หางพวง เปนตน นอกจากนี้ยังใหบริการสินเชื่อเชาซื้อสําหรับเคร่ืองจักรและอุปกรณเพื่อการประกอบธุรกิจ เชน แทนพิมพ คอมพิวเตอร เคร่ืองลางรูปและอัดขยายภาพ เปนตน

สินเชื่อเชาซื้อรถยนตเปนหนึ่งธุรกิจหลักของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ท่ีมีการเติบโตอยางตอเนื่องมาตลอด โดยมีอัตราการเติบโตของเงินใหสินเชื่อสูงถึงรอยละ 12.9 จาก 75,061.42 ลานบาท ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2551 เปน 84,727.27 ลานบาท ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 ดังตารางที่ 2.3

ตารางที่ 2.3 รายละเอียดสินเชื่อเชาซื้อรถยนต

สินเชื่อเชาซื้อณ วันที่ 31 ธันวาคม

2550 (ลานบาท)ณ วันที่ 31 ธันวาคม

2551 (ลานบาท)ณ วันที่ 31 ธันวาคม

2552 (ลานบาท)อัตราการเติบโต

(รอยละ)

รถยนต 62,053.11 75,061.42 84,727.27 12.9ท่ีมา : รายงานประจําป 2552 ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน)

ในป 2552 นี้ กลุมธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) มุง เนนท่ีจะขยายธุรกิจสินเชื่อเชาซื้อตอไป เนื่องจากความตองการสินเชื่อประเภทนี้ยังคงมีสูงและขยายตัวยังคงมีอยูอยางตอเนื่อง และเนนการบริการท่ีมีคุณภาพและนําเสนอบริการท่ีหลากหลายมากกวาท่ีจะเนนการแขงขันดานราคา ท้ังนี้ การกําหนดอัตราดอกเ บ้ียการใหกูยืมยังใกลเคียงกับอัตราตลาด โดยจะกําหนดระยะเวลา ชําระคืนสูงสุดเปนไปตามเกณฑของธนาคารแหงประเทศไทย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

14

ตารางที่ 2.4 จํานวนล ูกคาที่เขามาใชบริการสินเช่ือรถยนตกับธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ป พ.ศ. 2551 - 2552

สาขาภาคใต 2551 2552 รวมสงขลา 4,194 3,294 7,488ภูเก็ต 4,494 2,321 6,815สุราษฎรธานี 2,832 2,145 4,977ตรัง 1,440 979 2,419กระบ่ี 587 1,273 1,860

รวม 13,547 10,012 23,559ท่ีมา : ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน). 2553

ความรูพื้นฐานของสินเชื่อรถยนตในการกูยืมโดยท่ัวไป องคประกอบพื้นฐานของสินเชื่อ จะประกอบไปดวย

1. เงินดาวน (Down Payment) คือ จํานวนเงินสดท่ีลูกคาจะตองสมทบในวันแรก ของการกูยืมซึ่งมักถูกกําหนดใหเปนเปอรเซ็นตของราคารถท่ีตองการซื้อ เชน รถราคา 1,000,000 บาทลูกคาตองดาวน รอยละ 20 หมายความวา ลูกคาตองออกเงินเอง 200,000 บาท โดยผูใหกูจะใหลูกคากูในสวนที่เหลือเทากับ 800,000 บาท

2. เงินตน (Principal) คือ จํานวนเงินท่ีลูกคากูออกมาเพื่อใชรวมกับเงินดาวนในการซื้อรถ

3. ระยะเวลากูยืม (Term/Tenure) คือ จํานวนปการผอนชําระ โดยท่ัวไปจะถูกแบงออกเปนงวดหรือจํานวนเดือนอีกครั้งหนึ่ง เชน 60 งวดเทากับ 5 ป ระยะเวลาการกูท่ียาวขึ้นหมายถึงดอกเบี้ยท่ีเพิ่มขึ้น ดังนั้นเพื่อเปนการลดคาใชจาย ลูกคาควรกูใหสั้นที่สุด หรือไมก็จายเงินตนคืนเกินกวาที่กําหนดไวในคางวด แตลูกคาตองแนใจวาคุมกับคาปรับ (ถามี) นอกจากนี้ หากลูกคามีหนี้สินอื่น ๆ ท่ีมีอัตราดอกเบ้ียสูงกวาสินเชื่อรถยนต ไมวาจะเปนจากบัตรเครดิต ฯลฯ ลูกคาควรไปลดมูลหนี้ดังกลาวกอน

4. ดอกเบี้ย (Interest) คือ คาใชจายในการกูยืมท่ีลูกคาตองจายแกผูใหกู อัตราดอกเ บ้ียมักถูกนําเสนอ ใน 2 รูปแบบคือ

4.1 การคิดอัตราดอกเ บ้ียแบบคงท่ี (Flat Rate) เปนอัตราท่ีผูใหกูนิยมใ ชในการโฆษณาสินเชื่อเชาซื้อรถยนต เนื่องจากเปนอัตราท่ีผูกูสามารถนําไปคํานวณคางวดได อยางง าย ๆ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

15

(ลูกคาสามารถนํา Flat Rate ไปคูณกับยอดเงินกูและจํานวนปเพื่อหาจํานวนดอกเ บ้ียท้ังหมดตลอดอายุวงเงิน คางวดตอเดือนจะเทากับยอดเงินกูบวกกับจํานวนดอกเบ้ียท้ังหมดหารดวยจํานวนงวด) เชน เงินกู 1,000,000 บาท ดอกเบี้ยรอยละ 10 ระยะเวลา 5 ป ลูกคาจะมีดอกเบี้ยท้ังหมด เทากับ 500,000 บาท

4.2 การคิดอัตราดอกเ บ้ียแบบลดตนลดดอก (Effective Rate) หรือท่ีเรียกกันวา “แบบลดตนลดดอก” ซึ่งเปนการแปลง Flat Rate เปนอัตรามาตรฐานท่ีสามารถนําไปเปรียบเทียบกับอัตราดอกเบ้ียเงินกูอื่น ๆ เชน เคหะหรือบัตรเครดิตได

5. คางวดผอนชําระรายเดือน (Monthly Payment) คือ จํานวนเงินท่ีลูกคาจะตองจายคืนแกผูใหกูในแตละเดือน โดยปกติแลวคางวดนี้จะมีมูลคาที่เทากันตลอดอายุสินเชื่อ สวนประกอบท่ีสําคัญ ของคางวดมี 2 สวน คือ

5.1 ดอกเบี้ย (Interest Charge) ท่ีคิดบนยอดเงินตนท่ียังคางชําระอยู สวนนี้จะมีมูลคาลดลงเรื่อย ๆ ตามการผอนชําระคืนเงินตน

5.2 เงินตน (Principal Repayment) สวนท่ีไมใชภาระดอกเบ้ียจะถูกนําไปลดยอดเงินตนท่ีตั้งสาขาธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต มีดังนี้

1. สาขาสุราษฎรธานี ท่ีอยู 76/16-17 หมู 2 ถนนศรีวิชัย ตําบลมะขามเตี้ย อําเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี 84000

2. สาขาสงขลา ท่ีอยู 26/25 ถนนราษฎรยินดี ตําบลหาดใหญ อําเภอหาดใหญ จังหวัดสงขลา 90110

3. สาขาภูเก็ต ท่ีอยู 24/37, 38,41 หมู 5 ถนนเฉลิมพระเกียรติ ตําบลรัษฎา อําเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต 83000

4. สาขาตรัง ท่ีอยู 59/48 ถนนหวยยอด ตําบลทับเท่ียง อําเภอเมือง จังหวัดตรัง 920005. สาขากระบ่ี ท่ีอยู 94/12-13 ถนนมหาราช ตําบลปากน้ํ า อําเภอเมือง จังหวัดกระบ่ี

81000

แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจ

ความหมายของการตัดสินใจความหมายของการตัดสินใจนักวิชาการไดใหความหมายไวแตกตางกันดังนี้ทิพยวัลย สีจันทร และคณะ. (2546 : 110) กลาววา การตัดสินใจเปนการเลือกทางเลือกมา

เปนแนวทางในการแกปญหา ซ่ึงตองมีทางเลือกหลาย ๆ ทางเกิดขึ้นกอน แลวนํามาเปรียบเทียบกันจนไดทางเลือกท่ีเหมาะสมท่ีสุดมาเปนแนวทางในการแกปญหาตอไป

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

16

สมคิด บางโม. (2548 : 175) กลาววา การตัดสินใจ หมายถึง การตัดสินใจเลือกทางปฏิบัติซึ่งมีหลายทางเปนแนวปฏิบัติไปสูเปาหมายท่ีวางไว การตัดสินใจนี้อาจเปนการตัดสินใจท่ีจะกระทําการสิ่งใดส่ิงหนึ่งหรือหลายสิ่งหลายอยางเพื่อความสําเร็จตรงตามท่ีตั้งเปาหมายไวในทางปฏิบัติการตัดสินใจมักเกี่ยวของกับปญหาที่ยุงยากสลับซับซอน และมีวิธีการแกปญหาใหวินิจฉัยมากกวาหนึ่ งทางเสมอ ดังนั้นจึงเปนหนาที่ของผูวินิจฉัยปญหาวาจะเลือกสั่งการปฏิบัติ โดยวิธีใดจึงจะบรรลุเปาหมายอยางดีท่ีสุดและบังเกิดผลประโยชนสูงสุดแกองคการนั้น

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550 : 46) การตัดสินใจ (Decision Making) หมายถึง กระบวนการ ในการเลือกท่ีจะกระทําสิ่งใดส่ิงหนึ่งจากทางเลือกตาง ๆ ท่ีมีอยู ซึ่งผูบริโภคมักจะตองตัดสินใจ ในทางเลือกตาง ๆ ของสินคาและบริการอยูเสมอ โดยท่ีเขาจะเลือกสินคาหรือบริการตามขอมูลและขอจํากัดของสถานการณ การตัดสินใจจึงเปนกระบวนการท่ีสําคัญและอยูภายในจิตใจของผูบริโภค

จากความหมายของการตัดสินใจท่ีไดกลาวมาแลวขางตน สรุปไดวา การตัดสินใจ หมายถึง การเลือกคิดอันจะนําไปสูการปฏิบัติหลาย ๆ ทางเลือก เพื่อใหไดทางเลือกท่ีเห็นวาดีท่ีสุดเพื่อการบรรลุวัตถุประสงคตามที่ไดตั้งใจอยางดีท่ีสุดและบังเกิดผลประโยชนสูงสุด

ขั้นตอนในการตัดสินใจโดยท่ัวไปกระบวนการตัดสินใจจะมีความแตกตางกันในดานการจัดกลุมของแตละขั้นตอน

สําหรับกระบวนการตัดสินใจ (ชนงกรณ กุณฑลบุตร. 2547 : 50 - 52) ดังนี้1. การกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหา สําหรับขั้นตอนแรกของการ

ตัดสินใจจะเปนการกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหาใหเกิดความชัดเจนกอน ซึ่งปญหาท่ีเกิดขึ้นกับองคการบางครั้งยากตอการระบุวามาจากสาเหตุใด เชน องคการประสบปญหาเกี่ยวกับตนทุนการผลิตท่ีสูงขึ้นซึ่งอาจเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ ดังนั้นผูบริหารจึงตองทําการศึกษาวิเคราะหเพื่อระบุและกําหนดปญหาใหชัดเจนวาเกิดจากสาเหตุอะไร โดยท่ัวไปการแบงประเภทของปญหา ไดแก ปญหาที่เปนมาตั้งแตอดีตและปญหามีแนวโนมรุนแรงมากขึ้นในอนาคต ปญหาท่ีทราบลวงหนาวาจะเกิดขึ้นและควรเตรียมการปองกันหรือปญหาเฉพาะดานเปนปญหาที่เกิดจากสาเหตุเดียว และสามารถแกไขสําเร็จไดงาย เปนตน ดังนั้นการกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหา จึงเปนขั้นตอนท่ีมีความสําคัญมากท่ีสุดตอการตัดสินใจ

2. การกําหนดทางเลือกตาง ๆ ท่ีจะใชแกปญหา เม่ือสามารถกําหนดปญหาไดชัดเจนแลว โดยจะตองมีการกลั่นกรองขอมูลตาง ๆ ท่ีเกี่ยวของกับปญหาท้ังหมด เชน ขอมูลเกี่ยวกับสภาวะแวดลอมภายในและภายนอกองคการเพื่อคนหาปจจัยตาง ๆ ท่ีเปนองคประกอบของปญหาท่ีมีระดับความรุนแรงแตกตางกัน ขอมูลท่ีเกี่ยวของทั้งหมดจะถูกนํามากําหนดเปนทางเลือกเพื่อแกไขปญหา ทางเลือกท่ีกําหนดในขั้นตอนนี้อาจมีหลายทางเลือก เชน ทางเลือกในการแกปญหาตนทุนการผลิต

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

17

ท่ีสูงขึ้นอาจเกิดขึ้นไดตั้งแตการปรับวิธีการทํางานของฝายผลิต การฝกอบรมทีมงานเพื่อเพิ่มทักษะการผลิต การปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ เปนตน

3. การประเมินผลทางเลือกตาง ๆ ท่ีไดกําหนด หลังจากวิเคราะหปญหาทําการกําหนดทางเลือกตาง ๆ ท่ีจะใชแกปญหา จากนั้นจึงทําการประเมินผลทางเลือกตาง ๆ ซึ่งเปนแนวทางการนําปญหาไปสูการแกไข ในขั้นตอนนี้ผูตัดสินใจจะวิเคราะหและประเมินวาทางเลือกใดสามารถแกไขปญหาไดดีท่ีสุด ทางเลือกใดควรจะดําเนินการกอนและหลัง มีการใชกระบวนการชั่งน้ํ าหนักเพื่อพิจารณาถึงผลดีและผลเสียในแตละทางเลือกดวยนอกจากนี้จะตองพิจารณาดวยวาการตัดสินใจ ในทางเลือกหนึ่งยอมสงผลกระทบตอปญหาอื่น ๆ ตามมาได ดังนั้นควรวิเคราะหและประเมินทางเลือกอยางรอบคอบสําหรับปญหาที่เกิดขึ้นจะเปนการพิจารณาปญหาจากภายในองคกรมากกวาภายนอก เชน บุคลากรอุปกรณขาดแคลน แน วทางแกไขสามารถทําไดโดยการเพิ่มบุคลากร การจัดซ้ืออุปกรณเพิ่ม เปนตน

จากข้ันตอนในการตัดสินใจท่ีกลาวมาขางตนสามารถนําเสนอเปนรูปภาพของกระบวนการขั้นตอนในการตัดสินใจดังรูปภาพท่ี 2.1

การกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหา

การกําหนดทางเลือกตาง ๆ ท่ีจะใชแกปญหา

การประเมินผลทางเลือกตาง ๆ ท่ีไดกําหนด

การตัดสินใจเลือกท่ีเหมาะสมท่ีสุด

ดําเนินการตามทางเลือกท่ีตัดสินใจ

ประเมินผลท่ีเกิดจากทางเลอืกนั้น ๆ

ภาพท่ี 2.1 ขั้นตอนในการตัดสินใจท่ีมา : ชนงกรณ กุณฑลบุตร. 2547 : 50

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

18

จากภาพที่ 2.1 แสดงถึงขั้นตอนใ นการตัดสินใจ ไดแก ขั้นตอนการกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหา การกําหนดทางเลือกตาง ๆ ท่ีจะใชแกปญหา การประเมินผลทางเลือกตาง ๆ ท่ีไดกําหนด การตัดสินใจเลือกท่ีเหมาะสมที่สุด การดําเนินการตามทางเลือกท่ีตัดสินใจรวมท้ังการประเมินผลท่ีเกิดจากทางเลือกนั้น ๆ ตามลําดับ

4. การตัดสินใจเลือกท่ีเหมาะสมท่ีสุด เปนการนําเอาทางเลือกตาง ๆ มาเปรียบเทียบวาทางเลือกใดจะเหมาะสมและเปนไปไดมากกวากัน เชน องคการมีเงินทุนไมเพียงพออาจใชทางเลือกท่ีเปนไปไดมากท่ีสุด คือ การกูยืมจากภายนอก การนําเงินกําไรสะสมมาใช เปนตน

5. ดําเนินการตามทางเลือกท่ีตัดสินใจ เปนการเลือกทางเลือกท่ีดีสุดและมีความเหมาะสมมากท่ีสุด จากนั้นจึงนําผลการตัดสินใจสูการปฏิบัติและประเมินผลตอไป

6. ประเมินผลท่ีเกิดจากทางเลือกนั้น ๆ การประเมินผลเปนการพิจารณาคุณคา ของผลงานและความแตกตางระหวางผลการปฏิบัติงานกับเกณฑ และมาตรฐานท่ีไดเลือกจากทางเลือกท่ีตัดสินใจท้ังนี้ผูบริหารตองทําการเปรียบเทียบผลงานกับเกณฑและมาตรฐานกอนวา มีความแตกตางกันหรือไมและความแตกตางนั้นมีความสําคัญมากนอยเพียงใด จะกอให เกิดความเสียหายหรือไมมากนอยเพียงใดโดยตีคาของความแตกตางนั้นจากผลกระทบท่ีคาดวาจะเกิดขึ้นวาเปนผลดีหรือผลเสียตอองคการอยางไร

จากแนวคิดเกี่ยวกับขั้นตอนในการตัดสินใจท่ีกลาวมานี้ สามารถสรุปไดวา ขั้นตอน ในการตัดสินใจของผูบริโภค ประกอบดวย 6 ข้ันตอน คือ ขั้นตอนการกําหนดปญหาและวิเคราะหสาเหตุของปญหา การกําหนดทางเลือกตาง ๆ ท่ีจะใชแกปญหา การประเมินผลทางเลือกตาง ๆ ท่ีได การตัดสินใจเลือกท่ีเหมาะสมท่ีสุด การดําเนินการตามทางเลือกท่ีตัดสินใจรวมทั้งการประเมินผล ท่ีเกิดจากทางเลือกนั้น ๆ ดังนั้นผูวิจัยจึงไดนําแนวคิดดังกลาวมาใชเปนแนวทางกําหนดโครงสรางคําถามในแบบสอบถามในสวนท่ีเกี่ยวของกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจทฤษฎีการตัดสินใจเปนการนําแนวความคิดท่ีมีเหตุผลท่ีผูบริหารใชในการเลือกทางเลือก

ท่ีดีท่ีสุด ซึ่งสามารถจําแนกไดเปน 2 ประเ ภท คือ ทฤษฎีการตัดสินใจจําแนกตามวิธีการตัดสินใจและทฤษฎีการตัดสินใจตามบุคคลที่ตัดสินใจ (วรพจน บุษราคัมวดี. 2548 : 260 - 278) ดังนี้

1. ทฤษฎีการตัดสินใจจําแนกตามวิธีการตัดสินใจ สามารถจําแนกทฤษฎีการตัดสินใจตามวิธีการตัดสินใจออกเปน 3 วิธี ดังนี้

1.1 ทฤษฎีการตัดสินใจโดยการคาดการณ มีการใชเทคนิคการคาดการณและ การพยากรณเขามาประกอบการตัดสินใจ เชน การพยากรณโดยใชแนวโนม เปนตน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

19

1.2 ทฤษฎีการตัดสินใจโดยการพรรณนา เปนการใชกระบวนการวิจัยเปนเครื่องมือในการตัดสินใจ ดังนั้นผูวิจัยจะตองมีการพิสูจนและเห็นจริง จึงจะดําเนินการตัดสินใจได บางครั้งเรียกการตัดสินใจแบบนี้วา การตัดสินใจทางวิทยาศาสตร

1.3 ทฤษฎีการตัดสินใจโดยกําหนดความเปนทฤษฎี ท่ีคํานึงถึงวาแนวทางการตัดสินใจควรจะเปนหรือนาจะเปนอยางไรจึงจะสามารถบรรลุเปาหมายท่ีตองการตัดสินใจได

2. ทฤษฎีการตัดสินใจจําแนกตามบุคคลท่ีตัดสินใจ สามารถจําแนกทฤษฎีการตัดสินใจโดยการจําแนกตามบุคคลท่ีตัดสินใจไดเปน 2 ลักษณะ ดังนี้

2.1 การตัดสินใจโดยคนเดียว เปนการตัดสินใจโดยคน ๆ เดียวจะทําให เกิดความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจ มักจะใชธุรกิจขนาดยอมท่ีมีผูประกอบการท่ีเปนเจาของกิจการและเปนผูที่ใกลชิดปญหาและทราบขอมูลไดดีกวา

2.2 การตัดสินใจโดยกลุม เปนการตัดสินใจท่ียึดทีมงาน และคณะกรรมการเปน ผูรวมตัดสินใจเปนการมุงเนนการมีสวนรวมใ นการตัดสินใจ เ ม่ือใดก็ตามที่ตองการความรวมมือผูบริหาร จึงควรใหผูท่ีเกี่ยวของเขามามีสวนรวม ดังนั้นการกระจายอํานาจและการมีสวนรวมใ นการตัดสินใจ จึงจําเปนสําหรับองคการในอนาคต

อยางไรก็ตามในการตัดสินใจโดยคนเดียวหรือกลุมนั้นผูบริหารจําเปนท่ีจะตองพิจารณาความสลับซับซอนของปญหาปจจัยท่ีเกี่ยวของกับการตัดสินใจดวย ซึ่งความสลับซับซอนของปญหา

แนวคิดและทฤษฎีสวนประสมทางการตลาด

ดารารัตน สุพรรณบรรจง. (2546 : 4 - 7) ไดกลาวไววา สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ของสินคานั้น โดยพื้นฐานจะมีอยู 4 ตัวไดแก ผลิตภัณฑ ราคา ชองทางการจัดจําหนาย และการสงเสริมการตลาด แตสวนประสมทางการตลาดของตลาดบริการจะมีความแตกตางสวนประสมทางการตลาดของสินคาท่ัวไป กลาวคือ จะตองมีการเนนถึงพนักงาน กระบวนการในการใหบริการ และสิ่งแวดลอมทางกายภาพซึ่งทั้งสามสวนประสมเปนปจจัยหลักในการสงมอบบริการ

สวนประสมทางการตลาด 4Ps แบบดั้งเดิมทํางานไดดีกับสินคา แตธุรกิจบริการตองใหความสนใจกับปจจัยตัวอ่ืนเพิ่มอีก 3Ps เพื่อใชกับการตาดบริการ ไดแก คน (People) กระบวนการ (Process) และเหตุการณทางกายภาพ (Physical Evidence) เพราะการใหบริการโดยมากกระทํา โดยคน ดังนั้นการคัดเลือกและฝกอบรม และการจูงใจพนักงานสามารถรางความแตกตางในความพึงพอใจของลูกคาอยางใหญหลวง (Kotler. 2003 : 450)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

20

สําหรับธุรกิจบริการนั้นสวนประสมทางการตลาดสําหรับธรกิจบริการมีสวนประกอบ ท่ีสําคัญนํามาประกอบการพิจารณาเพื่อกําหนดตําแหนงของการบริการ และสวนตลาดของธุรกิจบริการ แตละสวนของสวนประสมทางการตลาดมีความเชื่อมโยง และสอดคลองกันเพื่อใหการดําเนินงานดานการตลาดประสบความสําเร็จตามวัตถุประสงค ซึ่งประกอบดวยหลัก 7Ps ไดแกผลิตภัณฑ ราคา การจัดจําหนาย การสงเสริมการตลาด คนหรือบุคลากร กระบวนการและเหตุการณทางกายภาพ ซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้

1. ผลิตภัณฑ (Product) ผลิตภัณฑของธุรกิจบริการ คือ สิ่ง ท่ีเสนอขายโดยธุรกิจเพื่อสนองความตองการของลูกคาใหไดรับความพอใจ ซึ่งครอบคลุมทุกสิ่ง ทุกอยางของตัวสินคาและ สิ่งที่จัดเตรียมไวบริการลูกคา เนื่องจากลูกคาไมไดตองการเพียงตัวสินคาและบริการเทานั้น แตยังตองการประโยชนหรือคุณคาอื่นที่จะไดรับจากการซื้อสินคาและบริการของธุรกิจบริการดวย

พิบูล ทีปะปาล. (25 49 : 216 - 217) ผลิตภัณฑ หมายถึง สิ่งใด ๆ ท่ีสามาร ถนําเสนอขายใหแกตลาดเพื่อทําใหความตองการและความจําเปนของผูซื้อไดรับ การตอบสนอง ทําใหไดรับความพอใจ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ 5 ระดับ (Five Product Levels) ไดแก

1.1 ประโยชนหลัก (Core Product) หมายถึง ประโยชนพื้นฐานของผลิตภัณฑ ท่ีเตรียมไวใหกับผูบริโภคไดรับโดยตรง ซ่ึงสามารถตอบสนองความตองการท่ีแทจริงของลูกคาได เชน สินเชื่อรถยนตมีประโยชนพื้นฐานเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคาที่ตองการสินเชื่อ

1.2 รูปลักษณผลิตภัณฑ (Tangible Product) หรือผลิตภัณฑพื้นฐาน (Basic Product) หมายถึง ลักษณะผลิตภัณฑท่ีผูบริโภคสามารถรับรูได ไดแก คุณภาพ ตราสินคา

1.3 ผลิตภัณฑท่ีคาดหวัง (Expected Product) หมายถึง กลุมของคุณสมบัติและเงื่อนไขท่ีผูซ้ือคาดหวังวาจะไดรับและใชเปนขอตกลงจากการซื้อสินคา การเสนอผลิตภัณฑท่ีคาดหวังจะคํานึงถึงความพอใจของลูกคาเปนหลัก เชน ความประทับใจในการรับบริการจากพนักงาน การใหคําอธิบายท่ีชัดเจนในการเขารับบริการ เปนตน

1.4 ผลิตภัณฑควบ (Augmented Product) หมายถึง ผลประโยชน เพิ่มเติมหรื อบริการท่ีผูซ้ือจะไดรับควบคูกับการซื้อสินคา ประกอบดวย บริการกอนและหลังการขาย

1.5 ศักยภาพท่ีเ กี่ยวกับผลิตภัณฑ (Potential Product) หมายถึง คุณสมบัติของผลิตภัณฑใหมท่ีมีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาไปเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคาในอนาคต

2. ราคา (Price) หมายถึง คุณคาของผลิตภัณฑในรูปตัวเงิน ราคาเปนตนทุนของลูกคา ผูบริโภคจะเปรียบเทียบระหวางคุณคาผลิตภัณฑกับราคาผลิตภัณฑนั้น ถาคุณคาสูงกวาราคา ลูกคาจะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ผูกําหนดกลยุทธดานราคาตองคํานึงถึงคุณคาท่ีรับรูในสายตาผูบริโภค ซึ่งจะตองพิจารณาวาการยอมรับของลูกคาในคุณคาของผลิตภัณฑวาสูงกวาราคาผลิตภัณฑนั้น ตนทุนสินคาและคาใชจายท่ีเกี่ยวของ ภาวการณแขงขัน ปจจัยอ่ืน ๆ เชน ภาวะเศรษฐกิจ นโยบายรัฐบาล

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

21

3. ชองทางการจัดจําหนาย (Place) หมายถึง สถานที่การใหบริการและชองทางการจัดจําหนายในสวนของสถานที่การใหบริการสวนแรก คือ การเลือกทําเลท่ีตั้ง (Location) การเลือกทําเลท่ีตั้งธุรกิจ นับวามีความสําคัญมาก โดยเฉพาะธุรกิจบริการท่ีผูบริโภคตองไปรับบริการในสถานท่ี ท่ีผูใหบริการจัดไว เพราะทําเลท่ีตั้งท่ีเลือกเปนตัวกําหนดกลุมเปาหมายท่ีจะเขามาใชบริการ ดังนั้น สถานที่ใหบริการตองสามารถครอบคลุมพื้นท่ีในการใหบริการกลุมเปาหมายไดมากท่ีสุดและคํานึงถึงถึงทําเลท่ีตั้งของคูแขงขันดวย โดยความสําคัญของทําเลท่ีตั้งจะมีความสําคัญมากนอยแตกตางกันไปตามลักษณะเฉพาะของธุรกิจบริการแตละประเภทในสวนของชองทางการจัดจําหนาย (Channels) การกําหนดชองทางการจัดจําหนายตองคํานึงถึงองคประกอบ 3 สวน ไดแก ลักษณะของการบริการ ความจําเปนในการใชคนในการจําหนาย และลูกคาเปาหมายของธุรกิจบริการ

4. การสงเสริมการตลาด (Promotion) หมายถึง การติดตอสื่อสารเกี่ยวกับขอมูลระหวาง ผูซ้ือกับผูขายเพื่อสรางทัศนคติและพฤติกรรมการซื้อการติดตอสื่อสารอาจใชพนักงานขายทําการขาย และการติดตอสื่อสารโดยไมใชคนเปนเคร่ืองมือในการติดตอส่ือสารมีหลายประการซึ่งอาจเลือกใชหนึ่งหรือหลายเคร่ืองมือ ตองใชหลักการเลือกใชเคร่ืองมือสื่อสารแบบบูรณาการ ( Integrated Marketing Communication : IMC) โดยพิจารณาถึง ความเหมาะสมกับลูกคา ผลิตภัณฑคูแขงขัน โดยบรรลุจุดมุงหมายรวมกันได เคร่ืองมือสงเสริมการตลาดท่ีสําคัญ มีดังนี้

4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกิจกรรมในการเสนอขาวสารเกี่ยวกับองคกรและผลิตภัณฑ บริการหรือความคิดท่ีตองมีการจายเงินโดยผูอุปถัมภรายการ คือ ผูผลิตหรือผูจําหนายสินคากับกลุมผูรับขาวสารจํานวนมาก ซึ่งอาจจะอยูในรูปแบบการแจงขาวสาร การจูงใจให เกิดความตองการ หรือการเตือนความทรงจํา

4.2 การสงเสริมการขาย (Sales Promotion) เครื่องมือการสง เสริมการขาย เชน คูปองการประกวด ของแถม และอื่น ๆ มีประโยชนแตกตางกัน เชน การสื่อสาร สามารถดึงดูดความสนใจผูบริโภคเขาไปสูตัวสินคา การจูงใจ มอบสิทธิพิเศษ สิ่งจูงใจ ซึ่ง มีคุณคาตอผูบริโภคเปนการเชิญชวนใหผูบริโภคตัดสินใจซื้อสอนคาทันที การสงเสริมการขายเปนเครื่องมือระยะสั้นเพื่อกระตุนการตอบสนองใหเร็วขึ้นเปนงานเกี่ยวของกับการสราง การนําไปใช และการเผยแพรวัสดุและเทคนิคตาง ๆ โดนใชเสริมกับการโฆษณา และชวยเสริมการขาย การสง เสริมการขายอาจจะทําโดยวิธีทางไปรษณีย แคตตาล็อค สิ่งพิมพจากบริษัทผูผลิต การจัดแสดงสินคา การแขงขันการขายและเคร่ืองมืออ่ืน ๆ โดยมีจุดมุงหมาย คือ เพิ่มความพยายามในการขายของพนักงานขาย ผูจําหนายและผูขาย ใหผูขายผลิตภัณฑ และใหลูกคาตองการซื้อผลิตภัณฑย่ีหอนั้น ทําใหการขายโดยใชพนักงานขายและการโฆษณาสามารถไปไดอยางดี เพราะการสงเสริมการขายเปนการใหสิ่งจูงใจพิเศษ

4.3 การขายโดยใชพนักงานขาย (Personal Selling) การใชพนักงานขายเปนเครื่องมือจะไดผลดีเม่ือผูบริโภคอยูในขั้นสุดทายของกระบวนการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอยางยิ่ง เพื่อสราง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

22

ความชอบ การโนมนาว และการตัดสินใจซื้อ การใชพนักงานขายมีคุณสมบัติ ดังนี้ 1) เปนการเผชิญหนาระหวางบุคคลเปนการปฏิสัมพันธอยางฉับพลันระหวางบุคคลตั้งแต 2 คนขึ้นไปแตละคนสามารถสังเกตปฏิกิริยาของอีกคนหนึ่งไดในทันที 2) เปนการหวานพืช เพื่อหวังผลการใชพนักงานขายกอใหเกิดความสัมพันธกันในหลายระดับเริ่มตั้งแตการนําเสนอขอมูลเพื่อการขายไปจนถึงมิตรภาพสวนบุคคลอันลึกซึ้ง 3) การตอบสนอง การใชพนักงานขายทําใหผูซื้อมีความรูสึกความรับผิดชอบ ท่ีจะตองรับฟงการนําเสนอการขายใชพนักงานขาย เปนรูปแบบการติดตอสื่อสารจากผูสงขาวสารไปยังผูรับขาวสารโดยตรง อาจเรียกวา เปนการติดตอส่ือสารระหวางบุคคลผูสงขาวสารจะสามารถรับรูและประเมินผลจากผูรับขาวสารไดทันที พนักงานขายสามารถแนะนํา ชักชวนใหผูบริโภค ซื้อสินคาและบริการ กระตุนใหเพิ่มการใชบริการสําหรับผูท่ีเปนลูกคาเดิม และยังสามารถใหความชวยเหลือ ดูแลลูกคา และเรียนรูลวงหนาวาลูกคาตองการอะไร เพื่อทําใหโอกาสในการขายสินคาหรือบริการอ่ืน ๆ ใหกับลูกคาเพิ่มเติมตอไปในอนาคต

4.4 กา รใ หข าวส าร และกา รประ ชา สัมพั นธ ( Publicity and Public Relations) คุณลักษณะเดนของการประชาสัมพันธ และการใหขาวท่ีแตกตางจากเครื่องมือสงเสริมการตลาดอื่น ๆ คือ มีความนาเชื่อถือ สามารถเจาะเขาถึงกลุมลูกคา สรางเปนเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทหรือสินคาได การใหขาวเปนการเสนอความคิดเกี่ยวกับสินคา บริการ หรือนโยบายบริษัท โดยผานสื่อซึ่งอาจ ไมจําเปนตองมีการจายเงิน หรือจายเงินก็ได การใหขาวเปนสวนหนึ่งของการประชาสัมพันธ

4.5 การบอกกลาวแบบปากตอปาก (Word of Mouth) มีบทบาทสําคัญอยางยิ่งกับธุรกิจบริการ เพราะผู ท่ีเคยใชบริการจะทราบวาการบริการของธุรกิจนั้นเปนอยางไร จากประสบการณของตนแลวถายทอดประสบการณนั้นตอไปยังผูซึ่งอาจจะเปนผูใชบริการในอนาคต หากผู ท่ีเคยใชบริการมีความรูสึกท่ีดี ประทับใจในบริการ ก็จะบอกตอ ๆ ไปยังญาติพี่นองและคนรูจักและแนะนําใหไปใชบริการดวยซึ่งสามารถชวยลดคาใชจายในการสงเสริมการตลาดและการติดตอสื่อสารไดมาก แตในทางตรงขาม หากไมประทับใจในการบริการ ก็จะบอกตอใ นทางไมดี การแนะนําจากคนรูจักมีอิทธิพลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการของผูท่ีไมเคยใชบริการสูงมาก ดังนั้น การบอกกลาวแบบปากตอปากจึงมีผลกระทบกับธุรกิจบริการอยางยิ่ง การไดรับประสบการณจากการใชบริการท่ีไมดีจะมีผลเสียอยางยิ่งตอธุรกิจบริการ เพราะผูใช ท่ีไมพอใจในการบริการมีแนวโนมที่จะบอกกลาวแบบปากตอปากสูผูอื่นมากกวาผู ท่ีสนใจในบริการ

5. บุคลากร (People) ท่ีใหบริการหรือพนักงาน (Employees) คุณภาพในการใหบริการตองอาศัยการคัดเลือก การฝกอบรม การจูงใจ เพื่อใหสามารถสรางความพึงพอใจใหกับลูกคาไดแตกตางเหนือคูแขงขัน พนักงานตองมีความสามารถ มีทัศนคติท่ีดี สามารถอบสนองตอลูกคา มีความคิดริเริ่ม มีความสามารถในการแกปญหา และสามารถสรางคานิยมใหกับองคกร

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

23

6. กระบวนการใหบริการ (Process) หมายถึง ขั้นตอนการใหบริการเพื่อสงมอบคุณภาพการบริการแกลูกคาไดอยางรวดเร็วและประทับใจ จะพิจารณาใน 2 ดาน คือ ความซับซอน(Complexity) และความหลากหลาย (Divergence) ในดานความซับซอนจะตองพิจารณาถึงขั้นตอนและความตอเนื่องของงานในกระบวนการ เชน ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอขอรับบริการสินเชื่อ ระยะเวลาในการอนุมัติสินเชื่อ ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อ สวนดานความหลากหลายตองพิจารณาความมีอิสระ ความยืดหยุน และความสามารถท่ีจะเปลี่ยนแปลงขั้นตอนหรือลําดับการทํางานได เชน การปรับเปลี่ยนอัตราดอกเบี้ยพิเศษใหเหมาะสมกับคุณสมบัติของลูกคา หรือการปรับระยะเวลาในการกูใหเหมาะสมกับความสามารถในการชําระหนี้

7. เหตุการณทางกายภาพ (Physical Evidence) หมายถึง การสรางและการนําเสนอหลักฐานทางกายภาพของการใหบริการ สภาพแวดลอมของสถานที่ใหบริการ การออกแบบตกแตงและแบงสวนหรือแผนกของพื้นท่ีในอาคาร และลักษณะทางกายภาพอื่น ๆ ท่ีสามารถดึงดูดใจลูกคาและทําใหมองเห็นภาพลักษณของการบริการไดอยางชัดเจน ไดแก การมีอุปกรณสํานักงานทันสมัยมีบรรยากาศภายในสํานักงานงานที่ดี ความมีระเบียบภายในสํานักงาน การไดรับรองมาตรฐานระบบการบริการงานคุณภาพ ISO เปนตน

จากแนวคิดและสวนประสมทางการตลาดท่ีกลาวมานี้ สามารถสรุปไดวาสวนประสมทางการตลาดมีความเชื่อมโยง และสอดคลองกันเพื่อใหการดําเนินงานดานการตลาดประสบความสําเร็จตามวัตถุประสงคเปนสิ่งสําคัญท่ีตองมีการพัฒนารวมกันเพื่อใหสามารถตอบสนองความตองการของผูบริโภคหรือกลุมเปาหมายไดอยางเหมาะสมท่ีสุด ซึ่งประกอบดวยหลัก 7Ps ไดแก ผลิตภัณฑ ราคา การจัดจําหนาย การสงเสริมการตลาด คนหรือบุคลากร กระบวนการและเหตุการณทางกายภาพ ดังนั้นผูวิจัยจึงไดนําแนวคิดดังกลาวมาใชเปนแนวทางกําหนดโครงสรางคําถามใ นแบบสอบถาม ในสวนท่ีเกี่ยวของกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค

ในเรื่องพฤติกรรมผูบริโภค มีนักวิชาการไดใหความหมายไวมากมาย แตผูวิจัยจะนํามากลาวพอสังเขป ดังนี้

ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ. (2546 : 192) กลาววาพฤติกรรมของผูบริโภค ( Consumer Behavior) หมายถึง พฤติกรรมที่ผูบริโภคทําการคนควา การคิด การซื้อ การใช การประเมินผล ในสินคาและบริการ ซึ่งคาดวาจะตอบสนองความตองการของผูบริโภค นักการตลาดจําเปนตอง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

24

ศึกษาและวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภค ดวยเหตุผลหลายประการ กลาวคือ พฤติกรรมของผูบริโภคมีผลตอกลยุทธการตลาดของธุรกิจ และมีผลทําใหธุรกิจประสบความสําเร็จเพื่อใหสอดคลองกับแนวคิดทางการตลาด คือ การทําใหลูกคาพึงพอใจดวยเหตุนี้ เ ราจึงตองศึกษาพฤติกรรมผูบริโภค เพื่อจัดส่ิงกระตุนหรือกลยุทธทางการตลาดท่ีสามารถตอบสนองความพึงพอใจของผูบริโภคได

ปณิศา ลัญชานนท. (2548 : 83) ไดใหความหมายคําวาพฤติกรรมผูบริโภค ไววา หมายถึง พฤติกรรมการตัดสินใจและการกระทําของผูบริโภคท่ีเกี่ยวของกับการซื้อ และการใชสินคาและบริการ เพื่อตอบสนองความตองการความพึงพอใจของเขา

กลาวสรุปไดวา พฤติกรรมผูบริโภค หมายถึง การกระทําของบุคคลหนึ่ง ซึ่งการแสดงออกของแตละบุคคลท่ีเกี่ยวของโดยตรงกับการใชสินคาและบริการ รวมท้ังกระบวนการในการตัดสินใจท่ีมีผลโดยตรงกับการซื้อและการใชสินคาหรือบริการตาง ๆ

การวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภค (Analyzing Consumer Behavior) เปนการคนหาหรือวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและการใชของผูบริโภค ท้ัง ท่ีเปนบุคคล กลุมหรือองคการ เพื่อใหทราบถึงลักษณะความตองการและพฤติกรรมการซื้อ การใช การเลือกบริการ แนวคิดหรือประสบการณท่ีจะทําใหผูบริโภคพึงพอใจ นักการตลาดจําเปนตองศึกษาและวิเคราะหพฤติกรรมผูบริโภคดวยเหตุผลหลายประการ ไดแก พฤติกรรมผูบริโภคมีผลตอการกําหนดกลยุทธการตลาดของธุรกิจ และมีผลทําใหธุรกิจประสบความสําเร็จ ถากลยุทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพึงพอใจ ของผูบริโภคได และเพื่อใหสอดคลองกับแนวความคิดทางการตลาด คือ การทําใหลูกคาพึงพอใจ คําถามท่ีใชคนหาลักษณะพฤติกรรมผูบริโภค คือ 6Ws และ 1H ซึ่งประกอบดวย Who (ใคร) What (อะไร) Why (ทําไม) Who (ใคร) When (เม่ือใด) Where (ท่ีไหน) และ How (อยางไร) เพื่อคนหาคําตอบ 7 ประการคือ 7Os ซึ่งประกอบดวย Occupants (ลักษณะ) Objects (สิ่ง ท่ีตองการ) Objectives(วัตถุปร ะ ส งค ) Organization (บทบา ท) Occasions (โอกา ส ) Outlets (ชอง ทา ง ) Operations (ขั้นตอน) ดังสรุปดวยตารางที่ 2.2

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

25

ตารางที่ 2.5 การใชคําถามเพื่อหาคําตอบ 7 ประการ เกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค รวมทั้งการกําหนดกลยุทธการตลาดใหสอดคลองกับคําตอบท่ีเกี่ยวกับพฤติกรรมผูบริโภค

คําถาม (6Ws และ 1H) คําตอบที่ตองการ 7Os กลยุทธทางการตลาดที่เกี่ยวของ1. ใครอยูในตลาด

เปาหมาย(Who is in market?)

ลักษณะกลุมเปาหมายทางดาน ประชากรศาสตร ภูมิศาสตร จิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร

กลยุทธทางการตลาด (4Ps) ประกอบดวย กลยุทธดานผลิตภัณฑ ราคา การจัดจําหนาย และการสงเสริมการตลาดท่ีเหมาะสม และสามารถตอบสนองความพึงพอใจของกลุมเปาหมาย

2. ผูบริโภคซื้ออะไร(What does the consumer buy?)

สิ่งท่ีผูบริโภคตองการซื้อ คือ ตองการคุณสมบัติหรือองคประกอบของผลิตภัณฑ และความแตกตางท่ีเหนือกวาคูแขง

กลยุทธดานผลิตภัณฑ (Product Strategies)ประกอบดวยผลิตภัณฑหลักรูปลักษณผลิตภัณฑไดแก การบรรจุภัณฑตราสินคา รูปแบบ บริการ คุณภาพ ลักษณะนวัตกรรมผลิตภัณฑควบ ผลิตภัณฑท่ีคาดหวัง ศักยภาพผลิตภัณฑ ความแตกตางทางการแขงขัน ความแตกตางดาน ผลิตภัณฑ บริการ พนักงาน และภาพลักษณ

3. ทําไมผูบริโภคจึงซื้อ(Why dose the consumer buy)

วัตถุประสงคในการซื้อ ผูบริโภคซื้อสินคาเพื่อตอบสนองความตองการของเขาท้ังทางรางกายและดานจิตวิทยา ซึ่งตองศึกษาถึงปจจัยท่ีมีอิทธิพลตอการซื้อคือ ปจจัยดานวัฒนธรรม ปจจัยดานสังคม ปจจัยดานจิตวิทยา ปจจัยสวนบุคคล ปจจัยดานสถานการณและ

กลยุทธท่ีใชมากคือ กลยุทธดานผลิตภัณฑ (Product Strategies) กลยุทธสงเสริมการตลาด (Promotion Strategies) ประกอบดวย กลยุทธการโฆษณา การประชาสัมพันธ การขายโดยใชพนักงานขายและการสงเสริมการขาย กลยุทธดานราคา (Price Strategies) กลยุทธดานชองทางการจัดจําหนาย (Distribution Channel Strategies)

4. ใครมีสวนรวมในการตัดสินใจซื้อ (Who participates in the buying?)

บทบาทของกลุมตาง ๆ ท่ีมีอิทธิพลตอการตัดสินใจซื้อประกอบดวย ผูริเ ร่ิม ผูมีอิทธิพล ผูตัดสินใจซื้อ ผูซื้อและผูใช

กลยุทธท่ีใชมาก คือ กลยุทธการโฆษณา และ กลยุทธการสงเสริมการตลาด (Advertising and Promotion Strategies)โดยใชกลุมอิทธิพล

5. ผูบริโภคซื้อเมื่อใด (When dose the consumer buy?

โอกาสในการซื้อ เชน ชวงเดือนใดของป หรือชวงฤดูกาลใด ของป ชวงวันใดของเดือนชวงเวลาใดของวันโอกาสพิเศษหรือเทศกาลวันตาง ๆ

กลยุทธท่ีใชมากคือ กลยุทธการสงเสริมการตลาด (Promotion Strategies) เชนการทําการสงเสริมการตลาดเมื่อใดจึงจะสอดคลองกับโอกาส ในการซื้อ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

26

ตารางที่ 2.5 (ตอ)

คําถาม (6Ws และ 1H) คําตอบที่ตองการ 7Os กลยุทธทางการตลาดที่เกี่ยวของ6. ผูบริโภคซื้อท่ีไหน

(Where does the consumer buy?

ชองทางหรือแหลงท่ีผูบริโภค ไปทําการซื้อหรือใชบริการ

กลยุทธท่ีใช คือ กลยุทธชองทางจัดจําหนาย บริษัทนําผลิตภัณฑ สูตลาดเปาหมายโดยพิจารณาวาจะผานคนกลางอยางไร

7. ผูบริโภคซื้ออยางไร(How dose the consumer buy)

ขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อประกอบดวย การรับรูปญหา การคนหาขอมูล การประเมินผลทางเลือก การตัดสินใจซื้อและพฤติกรรมภายหลังการซื้อ

กลยุทธท่ีใชมากคือ กลยุทธการสงเสริมการตลาดประกอบดวย การโฆษณา การประชาสัมพันธ การใชพนักงานขาย การสงเสริมการขายและการตลาดทางตรง เชน พนักงานขายกําหนดวัตถุประสงคใหสอดคลองกับวัตถุประสงคในการตัดสินใจซื้อ

ท่ีมา : ปณิศา ลัญชานนท. 2548 : 88

สรุปไดวานักการตลาดถาสามารถทําใหผูบริโภคมีความเชื่อวา ผลิตภัณฑหรือบริการ ของตนมีคุณภาพดีเดนกวาผลิตภัณฑหรือบริการของคูแขงขัน ถาสามารถทําใหผูบริโภคมีทัศนคติ ท่ีดีตอผลิตภัณฑหรือบริการของตนได ผลิตภัณฑหรือบริการนั้นยอมมีจินตนาการท่ีดีอยูในหัวใจของผูบริโภค โอกาสท่ีผลิตภัณฑหรือบริการจะยอมมีมากดวย

ผูวิจัยไดนําแนวคิดนี้มาใชคนหา วิจัยเพื่อนําไปศึกษาและวิเคราะห เกี่ยวกับพฤติกรรม การซื้อและการใชของผูบริโภค อันจะนําไปสูความพึงพอใจตามความตองการ ตามความคิดและตามประสบการณของผูบริโภค ซึ่งจะกอใหเกิดแนวคิดดานการพัฒนาผลิตภัณฑหรือบริการใหม ๆ ท่ีเหมาะสมและถูกตอง ท่ีจะทําใหผูบริโภคพึงพอใจ สูงสุดในการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

งานวิจัยที่เกี่ยวของ

งานวิจัยในประเทศ ประชา ฬอสุวรรณ. (2552) ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการเลือกใชบริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนต

ของธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ในจังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา กลุมตัวอยางสวนใหญเปนเพศชาย อยูในชวงอายุ 31 - 35 ป อยูในสถานภาพสมรสแลว การศึกษาสวนใหญอยูระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพเปนพนักงานบริษัท/หางรานเอกช น รายไดเฉลี่ยตอเดือนอยูระหวาง 20,001 -

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

27

30,000 บาท พฤติกรรมในการเลือกใชบริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนต ผูใชบริการสวนใหญเคยใชบริการจาก บมจ. ธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ใชรถยนตยี่หอโตโยตามากท่ีสุด มีการหาขอมูลจากสื่อโฆษณาตาง ๆ กอนการตัดสินใจเลือกใชบริการบาง พนักงานบริษัทเปนสื่อโฆษณาท่ีมีอิทธิพลตอการตัดสินใจมากท่ีสุด

ชัชวิน พิชญกุล. (2551) ศึกษา พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม ผลการศึกษา พบวา ผูบริโภคสวนใหญเปนเพศหญิง มีอายุระหวาง 41 - 50 ป สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี กลุมตัวอยางมีอาชีพเปนเจาของกิจการและพนักงานหรือลูกจางบริษัท มีรายไดครัวเรือนเฉลี่ยตอเดือน 25,001 - 35,000 บาท การศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคกลุมตัวอยาง พบวา สวนใหญยื่นกูวงเงิน 300,001 - 400,000 บาท ระดับอัตราดอกเบ้ียท่ีไดรับรอยละ 4.6 - 5.0 ตอป ระยะเวลาผอนชําระ 60 เดือน วงเงินผอนชําระตองวด ต่ํากวา 6,000 บาท ไมเสียคาธรรมเนียมในการยื่นขอกูใชหลักประกันในการกู ชําระเงินคืนผานทางธนาคารธนชาตและผานทางรานสะดวกซ้ือเซเวนอีเลฟเวน และสวนใหญไมเคยผิดนัดชําระหนี้ การศึกษาความสัมพันธระหวางขอมูลโดยท่ัวไปและพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคกลุมตัวอยางกับวงเงินท่ียื่นกูจากการวิเคราะหขอมูล สรุปผลการทดสอบความสัมพันธโดยวิธี ไค-สแควร พบวา ขอมูลท่ี มีความสัมพันธอยางมีนัยสําคัญทางสถิติกับวงเงินท่ียื่นกู ท้ังหมดรวม 10 ปจจัย ประกอบดวย เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา รายไดครัวเรือนเฉลี่ยตอเดือน ระดับอัตราดอกเบ้ียท่ีไดรับ ระยะเวลาในการผอนชําระ วงเงินผอนตองวดคาธรรมเนียมใ นการกู และวิธีในการชําระเงินคืน การศึกษาปจจัยทางการตลาดท่ีมีผลตอการใชบริการสินเชื่อรถยนต ของผูบริโภคกลุมตัวอยาง พบวา ปจจัยดานกระบวนการมีคาคะแนนเฉลี่ยมากท่ีสุด รองลงมาปจจัยดานผลิตภัณฑโดยปจจัยท่ีมีคะแนนเฉลี่ยนอยท่ีสุด คือ ปจจัยดานการสงเสริมการตลาด

ทัศนีย อรรถีโสตร. (2551) ศึกษาปจจัยท่ีมาใชบริการและความพึงพอใจของลูกคาท่ีมีตอการใหบริการดานสินเชื่อของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ผลการวิจัยพบวา ปจจัยท่ีมาใชบริการดานสินเชื่อของลูกคา สวนใหญเลือกประเ ภทของการกู เปนสินเชื่อเพื่อท่ีอยูอาศัย วงเงินที่ไดรับอนุมัติสินเชื่อ อยูระหวาง 45,000 - 500,000 บาท อัตราดอกเบ้ียคงที่พิเศษตามประกาศของธนาคาร ระยะเวลาในการกูอยูในชวง 2 - 5 ป ระยะเวลา ในการพิจารณาการใชบริการดานสินเชื่ออยูระหวาง 15 - 30 วัน ประโยชน ท่ีจะไดรับ เพื่อใชเปน ท่ีอยูอาศัย ความพึงพอใจตอการใหบริการดานสินเชื่อโดยรวมอยูในระดับมาก โดยลูกคามีความ พึงพอใจมาก ในดานการปฏิบัติงานของพนักงาน ดานการประชาสัมพันธ ดานเทคโนโลยีสารสนเทศ ดานชื่อเสียงความม่ันคงและดานอาคารสถานที่ ลูกคาท่ีมีรายไดเฉลี่ยตอเดือนแตกตางกัน มีระดับความพึงพอใจตอการใหบริการ ดานสินเชื่อ ในดานเทคโนโลยีสารสนเทศแตกตางกัน อยางมีนัยสําคัญ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

28

ทางสถิติท่ีระดับ 0.05 ปจจัยท่ีมาใชบริการท่ีมีประเภทการใชบริการดานสินเชื่อ วงเงินท่ีไดรับอนุ มัติสินเชื่อ อัตราดอกเบ้ีย ระยะเวลาในการกู ระยะเวลาในการพิจารณาการใชบริการดานสินเชื่อของลูกคาและประโยชน ท่ีไดรับแตกตางกัน ลูกคามีระ ดับความพึงพอใจตอการใหบริการดานสินเชื่ อ ไมแตกตางกัน

ขวัญนภา เจริญษา. (2550) ศึกษาเรื่อง พฤติกรรมการใชบริการดานสินเชื่อของลูกคาธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดยอมแหงประเทศไทย ผลการศึกษาพบวา ลูกคาสวนใหญใชบริการสินเชื่อประเภทโครงการพิเศษ จํานวนวงเงินท่ีขอกู อยูระหวาง 50,000 - 300,000 บาท ระยะเวลาในการผอนชําระ อยูระหวาง 1 - 3 ป และเงินลงทุนกิจการในปจจุบันเปนเงินสวนตัว การใหบริการดานสินเชื่อของลูกคาธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย ลูกคาสวนใหญเห็นดวยวานโยบายของธนาคารมีประโยชน ลูกคา มีความเชื่อม่ันตอธนาคาร และพนักงานใหบริการดวยการใหคําแนะนําที่ดี แตข้ันตอนการยื่นกูมีความยุงยาก

เพ็ญศรี บรรทัดธรรม. (2550) ศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกคาท่ีใชบริการดานสินเชื่อเคหะของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาสวนอุตสาหกรรมโรจนะ ผลการวิจัย พบวา พฤติกรรมของลูกคาที่มาใชบริการดานสินเชื่อของธนาคาร สวนใหญมีเหตุผลในการขอสินเชื่อเคหะ เพื่อซ้ือบานเดี่ยว ระยะเวลาของการเขามาใชบริการสวนใหญ 1 - 2 ครั้ง/เดือน ชวงเวลาท่ีมาใชบริการของลูกคา ขึ้นอยูกับความสะดวก และมีระยะเวลาของการชําระคืนหนี้ 6 - 10 ป ลูกคามีความพึงพอใจตอการใชบริการดานสินเชื่อของธนาคาร โดยภาพรวมอยูในระดับปานกลาง เ ม่ือพิจารณาเปนรายดาน ลูกคาผูใชบริการ มีระดับความพึงพอใจระดับมากในดานเครื่องมือ/เครื่องใช และ การปฏิบัติงานของพนักงาน สวนในดานการใหบริการ ดานคาใชจายในการขอสินเชื่อ และดานระยะเวลาของการพิจารณาสินเชื่อ ลูกคามีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ลูกคาที่มีเพศแตกตางกัน มีระดับความพึงพอใจดานการปฏิบัติงานของพนักงาน ดานระยะเวลาของการพิจารณาสินเชื่อ ดานการใหบริการ ดานเครื่องมือ/เครื่องใช และดานคาใชจายในการขอสินเชื่อแตกตางกัน สวนลูกคาท่ีมีอายุท่ีแตกตางกันมี ระดับความพึงพอใจ ตอการใหบริการแตกตางกัน ลูกคาท่ีมาใชบริการสินเชื่อของธนาคารในชวงเวลาท่ีตางกัน มีระดับความพึงพอใจตอการใหบริการดานการปฏิบัติของพนักงานแตกตางกัน โดยลูกคาที่มาใชบริการในชวงกลางเดือน มีความพึงพอใจตอการปฏิบัติงานของพนักงานมากกวาลูกคาที่มาใชบริการในชวงสิ้นเดือน อาจเนื่องมาจากในชวงสิ้นเดือน มีลูกคามาใชบริการมาก ทําใหการทํางานของพนักงานลาชา กวาในชวงกลางเดือน ซึ่งมีลูกคามาใชบริการไมมากนัก

ชุติมา วงศเตียมใจ. (2550) ศึกษาพฤติกรรมของลูกคาในการตัดสินใจเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา ลูกคาท่ีเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบวา ลูกคาสวนใหญเปนเพศชาย มีอายุอยูในชวง 31 - 40 ป

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

29

ระดับการศึกษาของลูกคาสวนใหญมีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพของลูกคาสวนใหญประกอบธุรกิจสวนตัว/คาขาย มีรายไดตอเดือนนอยกวา 10,000 บาท การศึกษาขอมูลพฤติกรรมการเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบวา ผูใชบริการบริษัทลิสซิ่ง ท่ีนําเงินไปซื้อทรัพยสินประเภทรถยนตมากท่ีสุด รองลงมา ไดแก รถยนตปกอัพกระบะ และนอยท่ีสุด ไดแก นําเงินไปซื้อบานและท่ีดิน สวนเหตุผลในการเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งลูกคาสวนใหญเห็นวา มีเงื่อนไขในการทําสัญญาท่ีดีมากท่ีสุด รองลงมาเห็นวาวงเงินสินเชื่ออนุ มัติง าย สวนพฤติกรรม ของลูกคาบริษัทลิสซิ่งใชบริการในชวงเวลา 8.00 - 10.00 น. มากท่ีสุด รองลงมาไดแก ชวงเวลา 10.00 - 12.00 น. และชวงเวลา 15.00 - 17.00 น. นอยท่ีสุด สวนความถี่ในการเขามาใชบริการสินเชื่อจากบริษัทลิสซิ่งตอปโดยสวนใหญลูกคามาใชบริการบริษัทลิสซิ่งปละ 1 ครั้ง หรือนอยกวามากท่ีสุด รองลงมาไดแก ปละ 2-3 ครั้ง นอยท่ีสุด ไดแก มากกวา 7 ครั้งตอป สวนระยะเวลาในการพิจารณาสินเชื่อและการทราบผลการอนุมัติวงเงินสินเชื่อในแตละคร้ัง สวนใหญอยูในชวง 30 นาที - 1 ชั่วโมง มากท่ีสุด รองลงมา ไดแก ไมเกิน 30 นาที และนอยท่ีสุด ไดแก มากกวา 3 ชั่วโมง ผลการศึกษาปญหาท่ีพบในการเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งของลูกคาในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย มีปญหาสวนใหญดานราคาการบริการมากท่ีสุด ไดแก มีการจัดเก็บคาธรรมเนียมตาง ๆ สูง เกินไป และดอกเ บ้ียเงินกูสูงเกินไป ปญหารองลงมา ไดแก ดานสงเสริมการตลาด ไดแก ขาดการทํากิจกรรมตางๆ เพื่อสังคม การกุศล ขาดการทํากิจกรรมพิเศษเพื่อใหลูกคามีสวนรวมกับบริษัท สวนปญหาท่ีพบนอยท่ีสุด ไดแก กระบวนการใหบริการ ไดแก เวลาในการเปด-ปดทําการของบริษัทไมเหมาะสม ขาดความถูกตองแมนยําในการใหบริการ

นันธมน องคานุภาพ. (2547) ศึกษาปจจัยสวนประสมทางการตลาดท่ีมีผลตอการเลือกผูใหบริการสินเชื่อเพื่อการเชาซื้อรถยนตของผูใชบริการในอําเภอเมือง จังหวัดลําพูน ผลการศึกษา พบวา ปจจัยสวนประสมทางการตลาดท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกผูใหบริการสินเชื่อ เพื่อการเชาซื้อรถยนตในระดับมาก ไดแก ปจจัยดานบุคลากร ปจจัยกระบวนการใหบริการปจจัยดานผลิตภัณฑ ปจจัยดานราคา ปจจัยดานการสรางและนําเสนอลักษณะทางกายภาพ และปจจัยดานชองทางการจัดจําหนาย ตามลําดับ สวนปจจัยดานการสงเสริมการตลาดมีผลตอการตัดสินใจในระดับปานกลาง

จากการศึกษางานวิจัยท่ีเกี่ยวของภายในประเทศ พบวาสวนใหญจะศึกษาถึงตัวแปรในดานตาง ๆ ดังนี้ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานภาพ รายไดเฉลี่ยตอเดือน จํานวนสมาชิก ในครอบครัว รวมถึงปจจัยทางการตลาด ไดแก ดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหน าย แ ละดา นสง เ สรมก ารตลาด การนํา เสนอดานบุคลากร ลักษณะทางกา ยภาพ ดา นกระบวนการใหบริการ เปนตน ซ่ึงผูวิจัยไดนําตัวแปรดังกลาวมาประยุกตใชกับงานวิจัยรวมถึงตัวแปรตาง ๆ ท่ีเกี่ยวของและสัมพันธกันกับงานวิจัยในคร้ังนี้

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

30

งานวิจัยตางประเทศKelley Blue Book. (2010) สํารวจ เรื่อ งสินเชื่ อรถยน ต มีผลตอการ เลือกซื้ อรถยน ต

จากการสํารวจผูซ้ือรถยนต จํานวน 338 ราย ระหวางวันท่ี 18 - 21 มิถุนายน 2010 ผูซื้อบอกวา ภาวะเศรษฐกิจถดถอยมีผลตอวิธีการซื้อยานพาหนะคันใหม พบวาผูซื้อตองการซื้อรถยนตคันใหมภายในหกเดือน ตองการซ้ือดวยเงินสดมากกวาการขอสินเชื่อรถยนต ดอกเ บ้ียศูนยเปอรเซ็นตไดรับความนิยมมากท่ีสุด และผอนชําระรายเดือนต่ํา แตระยะการการผอนนาน 60 เดือน 36 เดือน 48 เดือน 72 เดือน และ 24 เดือน ตามลําดับ ผูซื้อรถยนตบอกวา การเตรียมตัวกอนการซื้อรถยนต จะชวยตอรองเรื่องการขอสินเชื่อ (รอยละ 44 รอยละ 34 บอกวาจะไดอัตราดอกเบ้ียท่ีต่ํากวา รอยละ 54) บอกวาการขอใชบริการสินเชื่อของตัวแทนขายรถยนตสะดวก และรอยละ 32 จะใชบริการของตัวแทนขายรถยนตท่ีใหอัตราดอกเบ้ียตํ่ากวา

GMAC Global Communications. (2006) สํารวจ เรื่องความสนใจท่ีมีตอการศึกษาขอมูลกอนการซื้อรถยนตและขั้นตอนในการซื้อของผูบริโภค การสํารวจคร้ังนี้ใชวิธีสัมภาษณทางโทรศัพท จากกลุมตัวอยาง จํานวน1,011 ราย แบบไมเจาะจง พบวา ผูบริโภคสวนใหญทราบถึงขั้นตอนตาง ๆ ในการซื้อรถยนต มีการศึกษาขอมูลเบื้องตนอยางเปนขั้นตอนเชน ความสามารถในการซื้อของตนเอง กอนตัดสินใจเลือกใชสินเชื่อทางการเงิน เกือบรอยละ 70 บอกวาการศึกษาขอมูลทางการเงินกอนการซื้อรถยนตจะทําใหไมเกิดปญหาเม่ือซ้ือรถยนต รอยละ 66 บอกวาการจายเงินคาดาวนรถยนต ในวงเงินสูง จะทําใหเงินท่ีตองจายรายเดือนแกสถาบันการเงินท่ีใหสินเชื่อต่ํากวา และรอยละ 83 บอกวาคาผอนรถไมควรเกิน รอยละ 20 ของคาใชจายภายในครัวเรือน นอกจากนี้ผูบริโภคหลายรายบอกวา จะศึกษาขอมูลทางอินเตอรเพิ่มเติมกอนซื้อรถยนตคันใหม

Ajoy Joseph and Kamble. (2011) สํารวจ เรื่อง พฤติกรรมการซื้อรถยนตของผูบริโภคท่ีมีตอการขอสินเชื่อรถยนต ปจจัยสําคัญท่ีสุดท่ีมีผลตอพฤติกรรมการซื้อรถยนตในประเทศอินเดีย คือสินเชื่อรถยนตและสถานะทางการเงินของผูบริโภค การศึกษาครั้งนี้ เปนการศึกษาพฤติกรรม ของผูบริโภค ท่ีมีตอผูใหบริการสินเชื่อรถยนต เม่ือผูบริโภคตองการซื้อรถยนต ขอมูลครั้งนี้ เก็บจากกลุมเจาของรถยนต ไดแกอาจารย พนักงาน /ลูกจาง ภาครัฐ และเอกชน นักธุรกิจ และเกษตรกร กลุมตัวอยางถูกแบงออกเปนสามกลุมตามราคาของรถยนต จากการศึกษาพบวาปจจัยท่ีผูบริโภค ใหความสําคัญกอนตัดสินใจเลือกใชบริการจากสถาบันการเงินคือ ขั้นตอนการขอสินเชื่อมีความรวดเร็ว จํานวนของเอกสารท่ีใชประกอบการขอสินเชื่อ และการอธิบายการขอสินเชื่อ

จากการศึกษางานวิจัยท่ีเกี่ยวของตางประเทศดังกลาวขางตน พบวา ปจจัยท่ีผูบริโภคใหความสําคัญกอนตัดสินใจเลือกใชบริการจากสถาบันการเงินขั้นตอนการขอสินเชื่อ คือความรวดเร็ว จํานวนของเอกสารท่ีใชประกอบการขอสินเชื่อ และการอธิบายการขอสินเชื่อ อัตราดอกเบ้ียมีผลตอ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

31

การตัดสินใจใชบริการของธนาคาร มีผลตอการตัดสินใจใชบริการสินเชื่อของลูกคาธนาคารพาณิชยเปนสวนใหญ ซึ่งผูวิจัยไดนําตัวแปรดังกลาวมาประยุกตใชกับงานวิจัยรวมถึงตัวแปรตาง ๆ ท่ีเกี่ยวของและสัมพันธกันกับงานวิจัยในคร้ังนี้

จากการตรวจสอบเอกสารและงานวิจัยท่ีเกี่ยวของกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ผลท่ีไดจากการศึกษาเหลานี้สามารถนํามากําหนดตัวแปรในกรอบแนวคิด ท้ังปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล พฤติกรรมการใชสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล และ หาความสัมพันธระหวางปจจัยตาง ๆ ท่ีเกี่ยวของ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บทที่ 3

วิธีดําเนินการวิจัย

การศึกษาเรื่อง ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ซึ่งมีวิธีการดําเนินการวิจัย ดังนี้

ประชากรและกลุมตัวอยาง

ประชากรประชากรท่ีใชศึกษาในการวิจัย คือ ผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคาร

ทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวยจังหวัดสุราษฎรธานี สงขลา ภู เก็ต ตรังและกระบ่ี จากสถิติในป พ.ศ. 2552 มีจํานวน 10,012 คน (ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน). 2553)

กลุมตัวอยางขนาดของกลุมตัวอยางในการวิจัยนี้ คํานวณโดยหลักการคํานวณของ Yamané (อางถึงใน

สุณีย ลองประเสริฐ. 2547 : 156 - 157) กําหนดใหมีความคลาดเคลื่อนของการสุมตัวอยาง ท่ียอมใ หเกิด 0.05 หรือ รอยละ 5 ดังสูตรตอไปนี้

n = 2N(e)1N

เม่ือ n = ขนาดตัวอยางที่ควรสุมN = ขนาดประชากร (ป พ.ศ. 2552)e = ความคลาดเคล่ือนในการสุมไมเกินรอยละ 5% (คือ 0.05)

แทนคา n = 2(0.05)10,012110,012

= 385

จากการคํานวณขนาดของกลุมตัวอยาง เทากับ 385 คน เพื่อลดความคลาดเคลื่อน ผูวิจัย จึงกําหนดกลุมตัวอยาง จํานวน 400 ราย เพื่อใหขอมูลนาเชื่อถือมากย่ิงขึ้น โดยผูวิจัยกําหนดสัดสวนของขนาดกลุมตัวอยางจากประชากรท่ีทําการวิจัยเฉพาะผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

33

ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ประกอบดวย สุราษฎรธานี สงขลา ภู เก็ต ตรังและกระบ่ี และกําหนดสัดสวนขนาดกลุมตัวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) วิธีการสุมตัวอยางมาศึกษาแบบวิธีบังเอิญ (Accidental Random Sampling) โดยแสดงไดดังตารางที่ 3.1

ตารางที่ 3.1 จํานวนล ูกคาที่เขามาใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคล กับธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ป พ.ศ. 2552 กําหนดสัดสวนขนาดกล ุมตัวอยางแบบโควตา

สาขาภาคใต จํานวนล ูกคา (พ.ศ. 2552) ขนาดกล ุมตัวอยางสงขลา 3,294 132ภูเก็ต 2,321 93

สุราษฎรธานี 2,145 86ตรัง 979 38

กระบ่ี 1,273 51

รวม 10,012 400ท่ีมา : ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน). 2553

เครื่องมือท่ีใชในการวิจัย

เคร่ืองมือท่ีใชในการเก็บรวบรวมขอมูลเพื่อการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถามเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตโดยแบงแบบสอบถามออกเปน 4 สวน ดังนี้

สวนที่ 1 ขอมูลสวนบุคคลของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโกจํากัด (มหาชน)

สวนที่ 2 ขอมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโกจํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

สวนที่ 3 ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ ง สวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยผูวิจัยมีเกณฑการใหคะแนน (ยุทธ ไกยวรรณ. 2550 : 243 - 244) ดังนี้

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

34

5 หมายถึง มีระดับความสําคัญมากท่ีสุด4 หมายถึง มีระดับความสําคัญมาก3 หมายถึง มีระดับความสําคัญปานกลาง2 หมายถึง มีระดับความสําคัญนอย1 หมายถึง มีระดับความสําคัญนอยท่ีสุด

โดยนําคะแนนท่ีไดมาวิเคราะหหาคาเฉลี่ยเลขคณิต การแปลความหมายของระดับคะแนนเฉลี่ยจะยึดหลักเกณฑ (ยุทธ ไกยวรรณ. 2550 : 244) ดังนี้

คะแนนเฉลี่ย 4.51 - 5.00 หมายถึง สําคัญมากท่ีสุดคะแนนเฉลี่ย 3.51 - 4.50 หมายถึง สําคัญมากคะแนนเฉลี่ย 2.51 - 3.50 หมายถึง สําคัญปานกลางคะแนนเฉลี่ย 1.50 - 2.50 หมายถึง สําคัญนอยคะแนนเฉลี่ย 1.00 - 1.50 หมายถึง สําคัญนอยท่ีสุด

สวนที่ 4 ความคิดเห็นและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

การสรางเครื่องมือวิจัย

การสรางแบบสอบถามในการศึกษาครั้งนี้ ผูวิจัยไดสรางขึ้นมาจากเอกสาร ตํารา และบางสวนไดดัดแปลงมาจากงานวิจัยตาง ๆ โดยดําเนินการสรางเคร่ืองมือโดยมีข้ันตอน ดังนี้

1. ศึกษาหลักการแนวคิดทฤษฎีจากตํารา ผลงานวิจัยท่ีเกี่ยวของ ตลอดจนเอกสารอื่น ๆ โดยนําขอมูลท่ีไดท้ังหมดมาสรางเปนแบบสอบถาม

2. สรางแบบสอบถามฉบับราง เสนอคณะกรรมการท่ีปรึกษาตรวจสอบความครอบคลุมของเนื้อหาและความถูกตองของการใชสํานวนภาษา และขอเสนอแนะพรอมทั้งการปรับปรุงแกไขขอบกพรองตามคําแนะนํา

3. นําแบบสอบถามไปใหผูเชี่ยวชาญ 3 คน ตรวจสอบความเท่ียงตรงของแบบสอบถาม4. นําแบบสอบถามท่ีไดจาการตรวจสอบแลว ไปทดสอบกับขอมูลจากลูกคาท่ีใช

บริการสินเชื่อรถยนต จํานวน 40 ชุด ซึ่งไมใชกลุมตัวอยางเพื่อทดสอบความเชื่อม่ัน ( Reliability) โดยใชวิธีการหาคาสัมประสิทธิ์สหสัมพันธแอลฟา ( - Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) (ยุทธ ไกยวรรณ. 2550 : 244) มีคาความเชื่อม่ันเทากับ 0.9675

5. นําแบบสอบถามท่ีไดปรับปรุงแลว ไปเก็บรวบรวมขอมูล

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

35

การเก็บรวบรวมขอมูล

แหลงขอมูลท่ีใชในการศึกษาครั้งนี้ สามารถแบงออกเปน 2 สวน คือ1. ขอมูลปฐมภูมิ (Palmary Data) เปนการเก็บรวบรวมขอมูลจากกลุมตัวอยาง ตามที่

กําหนดไวโดยใชแบบสอบถามประกอบไปดวย ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยสวนบุคคล ขอมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใชบริการ ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต และการแสดงความคิดเห็นและขอเสนอแนะ

2. ขอมูลทุติยภูมิ (Secondary Data) เปนขอมูลเพื่อใชสนับสนุนการศึกษาใหมีความสมบูรณโดยเก็บรวบรวมขอมูลจาก เอกสารทางวิชาการ ตําราและบทความตาง ๆ ท่ีเกี่ยวของกับการศึกษาตลอดจนการคนควาขอมูลผานระบบอินเตอรเน็ต รวมท้ังขอมูลจากหนวยงานที่เกี่ยวของ

การวิเคราะหขอมูล

การวิเคราะหขอมูลในงานวิจัยครั้งนี้ จะนําขอมูลท่ีไดจากแบบสอบถามมาประมวลผลดวยเครื่องคอมพิวเตอร ดวยโปรแกรม SPSS โดยใชสถิติในการวิเคราะหขอมูล ดังนี้

1. วิเคราะหขอมูลเกี่ยวกับปจจัยสวนบุคคล โดยใชสถิติคาความถี่และรอยละในการทดสอบ

2. วิเคราะหขอมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยใชสถิติคาความถี่และรอยละในการทดสอบ

3. วิเคราะหขอมูลเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตโดยใชสถิติเฉลี่ย ( Mean) และ สวนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ในการทดสอบ

4. เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล โดยใชสถิติ t-test F-test

5. ทดสอบความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลกับธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตโดยใชสถิติไค-สแควร

6. วิเคราะหความคิดเห็นและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยใชสถิติคาความถี่และรอยละในการทดสอบ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บทที่ 4

ผลการวิเคราะหขอมูล

การศึกษาปจจัยท่ีมีผ ลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ใชการวิเคราะหขอมูลดวยเครื่องคอมพิวเตอรโปรแกรม SPSS โดยแบงการวิเคราะหขอมูลออกเปน 4 ตอน ดังนี้

ตอนที่ 1 ศึกษาปจจัยสวนบุคคลของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต

ตอนที่ 2 ศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต

ตอนที่ 3 ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน)ในเขตภาคใต

ตอนที่ 4 ศึกษาเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล

ตอนที่ 5 ศึกษาความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ตอนที่ 6 ความคิดเห็น และขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

จากการวิเคราะหขอมูลตามวิธีการดําเนินการวิจัย โดยใชโปรแกรม SPSS ไดผลของการวิเคราะหโดยแบงสวนตางๆ ตามหัวขอสัญลักษณทางสถิติท่ีใชในการวิเคราะหขอมูล และผลการเสนอการวิเคราะหขอมูลเปนลําดับ ดังนี้

สัญลักษณทางสถิติที่ใชในการวิเคราะหขอมูล

เพื่อให เขาใจตรงกันในการแปรความหมายผลการวิเคราะหขอมูล ผูวิจัยไดกําหนดสัญลักษณและอักษรยอท่ีใชในการวิเคราะหขอมูล ดังนี้

X แทน คาเฉลี่ย (Mean)S.D. แทน คาสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

37

n แทน กลุมตัวอยางdf แทน ชั้นของความอิสระ (Degree of Freedom)t แทน คาสถิติที (t-test)F แทน คาสถิติเอฟ (F-test)SS แทน ผลรวมกําลังสอง (Sum of Square)MS แทน คาเฉลี่ยกําลังสอง (Mean of Square)Sig. แทน นัยสําคัญทางสถิติ (Significant) 2 แทน ไคสแควร (Chi - Square)* แทน ความเชื่อม่ันที่มีนัยสําคัญทางสถิติท่ีรอยละ 0.05

การเสนอผลการวิเคราะหขอมูล

เพื่อใหสอดคลองกับวัตถุประสงคของการวิจัยครั้งนี้ ผูวิจัยไดนําเสนอผลการวิเคราะหขอมูลตามลําดับ ดังนี้

ตอนที่ 1 ปจจัยสวนบุคคลผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต แสดงดวยตารางที่ 4.1

ตารางที่ 4.1 จํานวนรอยละปจจัยสวนบุคคล

ปจจัยสวนบุคคล จํานวน (n = 400) รอยละเพศ

ชาย 194 48.50หญิง 206 51.50

อายุ20 - 30 ป 112 28.0031 - 40 ป 164 41.0041 - 50 ป 85 21.2551 - 60 ป 38 9.5061 - 70 ป 1 0.25

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

38

ตารางที่ 4.1 (ตอ)

ปจจัยสวนบุคคล จํานวน (n = 400) รอยละสถานภาพสมรส

โสด 137 34.25สมรสจดทะเบียน 159 39.75สมรสไมจดทะเบียน 73 18.25หยาราง/หมาย 31 7.75

ระดบัการศึกษาต่ํากวาประถมศึกษาตอนปลาย 44 11.00มัธยมศึกษาตอนปลาย 55 13.75ปวช./ปวส. 36 9.00ปริญญาตรี 236 59.00ปริญญาโท 29 7.25

อาชีพเกษตรกร 75 18.75คาขาย 51 12.75พนักงานบริษัทเอกชน 147 36.75พนักงานรัฐวิสาหกิจ 20 5.00ขาราชการ 44 11.00ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ 59 14.75อื่น ๆ 4 1.00

รายไดเฉลี่ยตอเดือนต่ํากวา 10,000 บาท 10 2.50ระหวาง 10,000 - 20,000 บาท 136 34.00ระหวาง 20,001 - 30,000 บาท 108 27.00ระหวาง 30,001 - 40,000 บาท 63 15.75ระหวาง 40,001 - 50,000 บาท 35 8.75มากกวา 50,000 บาท 48 12.00

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

39

ตารางที่ 4.1 (ตอ)

ปจจัยสวนบุคคล จํานวน (n = 400) รอยละจํานวนสมาชิกในครอบครัว

1 - 2 คน 99 24.753 - 4 คน 212 53.005 - 6 คน 70 17.50มากกวา 6 คน 19 4.75

สาขาที่ใชบริการสงขลา 132 33.00ภูเกต็ 93 23.25สุราษฏรธานี 86 21.50ตรัง 38 9.50กระบ่ี 51 12.75

จากตารางที่ 4.1 ผลการศึกษาปจจัยสวนบุคคลของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา สวนใหญเปน เพศหญิง อายุระหวาง 31 - 40 ป สถานภาพสมรสจดทะเบียน การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายไดเฉลี่ยตอเดือนระหวาง 10,000 - 20,000 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน และสาขาท่ีใชบริการ คือ สงขลา

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

40

ตอนที่ 2 ศึกษาขอมูลดานพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของ ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต แสดงดวยตารางที่ 4.2

ตารางที่ 4.2 จํานวนรอยละพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนต จํานวน (n = 400) รอยละเหตุผลในการใชบริการ (ตอบไดมากกวา 1ขอ)

ความคลองตัวทางการเงิน 106 26.50เพื่อนแนะนํา 145 36.25อัตราคาธรรมเนียมถูก 20 5.00อัตราดอกเบ้ียตํ่า 168 42.00เปนลูกคาเดิมอยูแลว 87 21.75วงเงินที่อนุมัติใหสูง 44 11.00อื่น ๆ 23 5.75

สื่อท่ีไดรับขอมูลขาวสาร (ตอบไดมากกวา 1ขอ)การชักชวนจากพนักงานธนาคาร 166 41.50ติดตอขอใชบริการดวยตนเอง 110 27.50ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อน 165 41.25ทราบจากส่ือโฆษณาตาง ๆ 35 8.75อินเตอรเน็ต 9 2.25ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว 37 9.25อื่น ๆ 8 2.00

ความถี่ในการใชบริการ1 คร้ังตอป 301 75.252 คร้ังตอป 78 19.503 คร้ังตอป 8 2.004 คร้ังตอป 13 3.25

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

41

ตารางที่ 4.2 (ตอ)

พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนต จํานวน (n = 400) รอยละระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ

ต่ํากวา 4 ป 23 5.754 ป 93 23.255 ป 205 51.256 ป 79 19.75

ชองทางในการชําระเงินคางวดสาขาของธนาคารทิสโก 147 36.75ธนาคารพาณิชยอื่น ๆ ท่ีใหบริการ 97 24.25เคานเตอรเซอรวิส 127 31.75ท่ีทําการไปรษณีย 16 4.00แจงหักบัญชีธนาคาร 10 2.50อื่น ๆ 3 0.75

วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับต่ํากวา 200,000 บาท 24 6.00200,001 - 300,000 บาท 51 12.75300,001 - 400,000 บาท 96 24.00400,001 - 500,000 บาท 136 34.00500,001 - 600,000 บาท 49 12.25600,001 - 700,000 บาท 21 5.25มากกวา 700,000 บาท 23 5.75

จากตารางที่ 4.2 ผลการศึกษาขอมูลดานพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา เหตุผลในการใชบริการเนื่องจากอัตราดอกเบี้ยต่ํา ไดรับขอมูลขาวสารจาก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร ความถี่ในการใชบริการ 1 ครั้งตอป ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ 5 ป ชองทางในการชําระเงินคางวดไดแก สาขาของธนาคารทิสโก และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ 400,001 - 500,000 บาท

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

42

ตอนที่ 3 ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต แสดงดวยตารางที่ 4.3 - 4.10

ตารางที่ 4.3 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวม

ปจจัยสวนประสมทางการตลาด X S.D. ระดับความสําคัญ1. ดานบุคลากร 4.08 0.64 มาก2. ดานราคา 3.91 0.82 มาก3. ดานกระบวนการใหบริการ 3.85 0.74 มาก4. ดานผลิตภัณฑ 3.84 0.55 มาก5. ดานลักษณะทางกายภาพ 3.55 0.67 มาก6. ดานชองทางจัดจําหนาย 3.54 0.97 มาก7. ดานการสงเสริมการตลาด 3.28 0.65 ปานกลาง

รวม 3.52 0.61 มาก

จากตารางที่ 4.3 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวมผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เ ม่ือพิจารณารายดาน พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญในระดับมาก 6 ดา น เรียงตามลําดับ คือ ดานบุคลากร ดานราคา ดานกระบวนการใหบริการ ดานผลิตภัณฑ ดานลักษณะทางกายภาพ และดานชองทางจัดจําหนาย ยกเวนดานการสงเสริมการตลาดอยูในระดับปานกลาง Cop

yrigh

t : S

urat

than

i Raja

bhat

Univ

ersit

y

43

ตารางที่ 4.4 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานผล ิตภัณฑของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานผล ิตภัณฑ X S.D. ระดับความสําคัญ1. วงเงินกูที่ไดรับอนุมัติ 4.16 0.69 มาก2. ความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต 3.76 0.70 มาก3. เอกสารท่ีใชในการพิจารณาสินเชื่อรถยนต 3.76 0.68 มาก4. ความมีชื่อเสียงและภาพพจนของธนาคาร 3.91 0.79 มาก5. บุคคล/สินทรัพยที่ใชค้ําประกันเหมาะสม 3.59 0.77 มาก

รวม 3.84 0.55 มาก

จากตารางที่ 4.4 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานผลิตภัณฑของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวมผูใชบริการใหความสําคัญยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ วงเงินกูที่ไดรับอนุมัติ ความมีชื่อเสียงและภาพพจนของธนาคาร ความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต เอกสารท่ีใชในการพิจารณาสินเชื่อรถยนต และบุคคล/สินทรัพยท่ีใช ค้ําประกันเหมาะสม

ตารางที่ 4.5 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานราคาของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานราคา X S.D. ระดับความสําคัญ1. อัตราดอกเบ้ีย 4.22 0.73 มาก2. อัตราคาธรรมเนียมธนาคาร 3.82 0.87 มาก3. อัตราคาปรับ 3.54 1.07 มาก4. จํานวนเงินท่ีผอนชําระตองวด 4.04 0.72 มาก5. ระยะเวลาในการผอนชําระหนี้ เชน 48 งวด

60 งวด หรือ 72 งวด 3.92 0.74 มาก

รวม 3.91 0.82 มาก

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

44

จากตารางที่ 4.5 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตดานราคาของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ อัตราดอกเบ้ีย จํานวนเงินท่ีผอนชําระตองวด ระยะเวลาในการผอนชําระหนี้ เชน 48 งวด 60 งวดหรือ 72 งวด อัตราคาธรรมเนียมธนาคาร และอัตราคาปรับ

ตารางที่ 4.6 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานชองทางจัดจําหนาย ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานชองทางจัดจําหนาย X S.D. ระดับความสําคัญ1. ทําเลท่ีตั้งอยูในแหลงชุมชน สะดวกแกการติดตอ 3.79 0.74 มาก2. มีจํานวนสาขามากสะดวกในการใชบริการ 2.97 1.23 ปานกลาง3. มีชองทางในการชําระเงินคางวดหลายชองทาง 3.93 0.83 มาก4. ความสะดวกในการขอใชบริการ 3.52 1.06 มาก5. มีชองทางในการติดตอหลายชองทาง 3.51 1.00 มาก

รวม 3.54 0.97 มาก

จากตารางที่ 4.6 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานชองทางจัดจําหนายของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการ ใหความสําคัญอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ มีชองทางในการชําระเงินคางวดหลายชองทาง ทําเลท่ีตั้งอยูในแหลงชุมชนสะดวกแกการติดตอ ความสะดวกในการขอใชบริการและมีชองทางในการติดตอหลายชองทาง ยกเวน การมีจํานวนสาขามากสะดวกในการใชบริการ ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

45

ตารางที่ 4.7 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานการสงเสริมการตลาดของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานการสงเสริมการตลาด X S.D. ระดับความสําคัญ1. มีประชาสัมพันธโดยใชสื่อตาง ๆ เชน แผนพับ

โปสเตอร 3.24 0.81 ปานกลาง2. มีทีมงานประชาสัมพันธนอกสถานท่ี เชน

การออกบูท 3.08 0.84 ปานกลาง3. คําแนะนําจากผูอื่นที่เคยใชบริการ 3.51 0.84 มาก4. มีการสงเสริมการขาย เชน ของสมนาคณุ

สิทธิพิเศษ 3.12 0.95 ปานกลาง5. สวนลดหรือการยกเลิกคาธรรมเนียม 3.44 0.97 ปานกลาง

รวม 3.28 0.65 ปานกลาง

จากตารางที่ 4.7 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานการสงเสริมการตลาดของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลางเรียงตามลําดับ คือ สวนลดหรือการยกเลิกคาธรรมเนียม มีประชาสัมพันธโดยใชสื่อตาง ๆ เชน แผนพับโปสเตอร มีการสงเสริมการขาย เชน ของสมนาคุณสิทธิพิเศษ มีทีมงานประชาสัมพันธนอกสถานที่ เชน การออกบูท ยกเวน คําแนะนําจากผูอื่นที่เคยใชบริการ ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

46

ตารางที่ 4.8 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานบุคลากรของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานบุคลากร X S.D. ระดับความสําคัญ1. พนักงานใหคําแนะนําและคําปรึกษาอยางถูกตอง

เขาใจงาย 4.05 0.74 มาก2. พนักงานมีความรู ความสามารถ และความชํานาญ 4.06 0.75 มาก3. พนักงานมคีวามกระตือรือรน เต็มใจใหบริการ 4.06 0.77 มาก4. พนักงานมีมนุษยสัมพันธที่ดี 4.16 0.77 มาก5. พนักงานพูดจาสุภาพและและแตงกายเรียบรอย 4.06 0.73 มาก

รวม 4.08 0.64 มาก

จากตารางที่ 4.8 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานบุคลากรของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ พนักงานมีมนุษยสัมพันธที่ดี พนักงานมีความรู ความสามารถ และความชํานาญ พนักงานมีความกระตือรือรนเต็มใจใหบริการ พนักงานพูดจาสุภาพและและแตงกายเรียบรอย และพนักงานใหคําแนะนําและคําปรึกษาอยางถูกตองเขาใจงาย

ตารางที่ 4.9 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานกระบวนการใหบริการของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานกระบวนการใหบริการ X S.D. ระดับความสําคัญ1. ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอและขออนุมัติ 3.95 0.81 มาก2. มีระเบียบการทํางานท่ีถูกตองแมนยําเชื่อถือได 3.92 0.78 มาก3. จํานวนพนักงานมีเพียงพอในการใหบริการ 3.70 0.91 มาก4. ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว 3.87 0.80 มาก5. ระยะเวลาที่ใชในการอนุมัติสินเชื่อเหมาะสม 3.82 0.80 มาก

รวม 3.85 0.74 มาก

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

47

จากตารางที่ 4.9 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานกระบวนการใหบริการของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เ ม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญ อยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอและขออนุมัติ มีระเ บียบการทํางานท่ีถูกตองแมนยําเชื่อถือได ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว ระยะเวลาท่ีใชในการอนุ มัติสินเชื่อเหมาะสม และจํานวนพนักงานมีเพียงพอในการใหบริการ

ตารางที่ 4.10 คาเฉล ี่ยและสวนเบี่ยงแบนมาตรฐานของปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานลักษณะทางกายภาพของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ดานลักษณะทางกายภาพ X S.D. ระดับความสําคัญ1. มีเคร่ืองมือและอุปกรณสํานัก งานท่ีทันสมัย 3.65 0.75 มาก2. มีบรรยากาศในสํานักงานที่ดี นาเขามาใชบริการ 3.67 0.83 มาก3. การรักษาความสะอาดและมีระเบียบในสํานักงาน 3.68 0.73 มาก4. มีระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคาร 3.76 0.81 มาก5. มีสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการ เชน

หนังสือพิมพ วิทยุ 3.00 0.90 ปานกลาง

รวม 3.55 0.67 มาก

จากตารางที่ 4.10 ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต ดานลักษณะทางกายภาพของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาโดยรวม ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายขอ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ มีระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคาร การรักษาความสะอาดและมีระเบียบในสํานักงาน มีบรรยากาศในสํานักงานที่ดี นาเขามาใชบริการ และมีเคร่ืองมือและอุปกรณสํานักงานท่ีทันสมัย ยกเวน การมีสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการเชน หนังสือพิมพ วิทยุ ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

48

ตอนที่ 4 ศึกษาเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล โดยใชสถิติ (t-test F-test) แสดงดวยตารางที่ 4.11 - 4.39

โดยมีสถิติสมมติฐานทางสถิติเพื่อการทดสอบ ดังนี้H0 : ปจจัยสวนบุคคลของผูตอบแบบสอบถามตางกันมีการตัดสินใจเลือกใชบริการ

สินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ตางกันH1 : ปจจัยสวนบุคคลของผูตอบแบบสอบถามตางกันมีการตัดสินใจเลือกใชบริการ

สินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ไมตางกัน

ตารางที่ 4.11 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามเพศ

ปจจัยสวนประสมทางการตลาด เพศ X S.D. ระดับ t Sig.ดานผลิตภัณฑ ชาย 3.81 0.51 มาก -0.97 0.05

หญิง 3.86 0.58 มากดานราคา ชาย 3.16 0.50 ปานกลาง -1.42 0.08

หญิง 3.24 0.53 ปานกลางดานชองทางจัดจําหนาย ชาย 2.90 0.52 ปานกลาง -0.65 0.06

หญิง 2.94 0.57 ปานกลางดานการสงเสริมการตลาด ชาย 2.54 0.54 ปานกลาง -1.65 0.02*

หญิง 2.63 0.61 ปานกลางดานบุคลากร ชาย 4.08 0.64 มาก 0.04 0.71

หญิง 4.08 0.65 มากดานกระบวนการใหบริการ ชาย 3.81 0.74 มาก -0.94 0.25

หญิง 3.88 0.75 มากดานลักษณะทางกายภาพ ชาย 3.49 0.64 มาก -1.67 0.12

หญิง 3.60 0.70 มากรวม ชาย 3.40 0.48 มาก -1.17 0.02*

หญิง 3.46 0.53 มาก* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

49

จากตารางที่ 4.11 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามเพศ พบวา โดยรวมแตกตางกัน เม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานการสงเสริมการตลาด แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.12 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอายุ

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 1.50 3 0.50 1.66 0.18ภายในกลุม 119.21 396 0.30รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 0.92 3 0.31 1.16 0.32ภายในกลุม 104.96 396 0.27รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 3.28 3 1.09 3.76 0.01*ภายในกลุม 114.90 396 0.29รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 3.42 3 1.14 3.43 0.02*ภายในกลุม 131.73 396 0.33รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 1.63 3 0.54 1.31 0.27ภายในกลุม 163.96 396 0.41รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 1.78 3 0.59 1.08 0.36ภายในกลุม 216.58 396 0.55รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 3.84 3 1.28 2.86 0.04*ภายในกลุม 177.59 396 0.45รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 1.97 3 0.66 2.58 0.05ภายในกลุม 100.64 396 0.25รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

50

จากตารางที่ 4.12 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอายุ พบวา โดยรวม ไมแตกตางกัน แตเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานชองทางจัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 เม่ือพบวาแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติจึงทําการเปรียบเทียบเปนรายคูโดยใชวิธีการของเชฟเฟมาวิเคราะหเปรียบเทียบผลการวิเคราะหปรากฏในตารางที่ 4.13 - 4.15

ตารางที่ 4.13 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามอายุ

ดานชองทางจัดจําหนาย Xอายุ

20 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป 51 - 60 ป20 - 30 ป 3.00 - 0.03* 0.20 0.2331 - 40 ป 2.97 - 0.17 0.2041 - 50 ป 2.80 - 0.0351 - 60 ป 2.77 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.13 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามอายุ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา อายุระหวาง 20 - 30 ป กับ 31 - 40 ป แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

51

ตารางที่ 4.14 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามอายุ

ดานการสงเสริมการตลาด

Xอายุ

20 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป 51 - 60 ป20 - 30 ป 2.65 - 0.03 0.11 0.32*31 - 40 ป 2.63 - 0.08 0.29*41 - 50 ป 2.55 - 0.2151 - 60 ป 2.33 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.14 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสง เสริมการตลาดจําแนกตามอายุโดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา อายุระหวาง 20 - 30 ป กับ 51 - 60 ป และอายุระหวาง 31 - 40 ป กับ 51 - 60 ป แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.15 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามอายุ

ดานลักษณะทางกายภาพ

Xอายุ

20 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป 51 - 60 ป20 - 30 ป 3.61 - 0.01* 0.16 0.3031 - 40 ป 3.61 - 0.15 0.2941 - 50 ป 3.46 - 0.1451 - 60 ป 3.32 -

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

52

จากตารางที่ 4.15 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพจําแนกตามอายุโดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา อายุระหวาง 20 - 30 ป กับ 31 - 40 ป แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.16 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสถานภาพสมรส

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 1.41 3 0.47 1.56 0.20ภายในกลุม 119.30 396 0.30รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 1.35 3 0.45 1.71 0.17ภายในกลุม 104.53 396 0.26รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 1.86 3 0.62 2.11 0.10ภายในกลุม 116.32 396 0.29รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 1.28 3 0.43 1.26 0.29ภายในกลุม 133.87 396 0.34รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 1.10 3 0.37 0.89 0.45ภายในกลุม 164.48 396 0.42รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 0.419 3 0.14 0.25 0.86ภายในกลุม 217.939 396 0.550รวม 218.358 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 0.17 3 0.06 0.12 0.95ภายในกลุม 181.27 396 0.46รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 0.20 3 0.07 0.26 0.85ภายในกลุม 102.404 396 0.26รวม 102.608 399

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

53

จากตารางที่ 4.16 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสถานภาพสมรส พบวา โดยรวม และรายดานไมมีความแตกตาง

ตารางที่ 4.17 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามระดับการศึกษา

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 4.71 4 1.18 4.01 0.00*ภายในกลุม 116.00 395 0.29รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 4.33 4 1.08 4.21 0.00*ภายในกลุม 101.55 395 0.26รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 4.10 4 1.03 3.55 0.01*ภายในกลุม 114.08 395 0.29รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 6.73 4 1.68 5.17 0.00*ภายในกลุม 128.42 395 0.33รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 8.26 4 2.07 5.18 0.00*ภายในกลุม 157.32 395 0.40รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 9.10 4 2.27 4.29 0.00*ภายในกลุม 209.26 395 0.530รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 6.92 4 1.73 3.91 0.00*ภายในกลุม 174.52 395 0.44รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 5.71 4 1.43 5.81 0.00*ภายในกลุม 96.90 395 0.25รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

54

จากตารางที่ 4.17 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามระดับการศึกษา พบวา โดยรวม แตกตางกัน แตเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทาง จัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 เ ม่ือพบวาแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติจึงทําการเปรียบเทียบเปนรายคูโดยใชวิธีการของเชฟเฟมาวิเคราะห เปรียบเทียบผลการวิเคราะหปรากฏในตารางที่ 4.18 - 4.24

ตารางที่ 4.18 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเ ช่ือรถยนตของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผล ิตภัณฑ จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานผล ิตภัณฑ Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 3.69 - 0.01 -0.34 -0.20 -0.01มัธยมศึกษาตอนปลาย 3.68 - -0.34* -0.20 -0.01ปวช./ปวส. 4.03 - 0.14 0.33ปริญญาตรี 3.89 - 0.19ปริญญาโท 3.70 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.18 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา มัธยมศึกษาตอนปลายกับปวช./ปวส. แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

55

ตารางที่ 4.19 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานราคา Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 3.06 - 0.02 -0.35* -0.17 -0.07มัธยมศึกษาตอนปลาย 3.04 - -0.37* -0.19 -0.09ปวช./ปวส. 3.42 - 0.18 0.29ปริญญาตรี 3.24 - 0.11ปริญญาโท 3.13 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.19 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคาจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา ต่ํากวาประถมศึกษาตอนปลายกับปวช./ปวส. และมัธยมศึกษาตอนปลายกับปวช./ปวส. แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.20 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานชองทางจัดจําหนาย Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 2.83 - 0.10 -0.21 -0.16 0.01มัธยมศึกษาตอนปลาย 2.73 - -0.31 -0.26* -0.09ปวช./ปวส. 3.03 - 0.05 0.21ปริญญาตรี 2.98 - 0.16ปริญญาโท 2.82 -

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

56

จากตารางที่ 4.20 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ชองทางจัดจําหนายจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา มัธยมศึกษาตอนปลายกับปริญญาตรี แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.21 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานการสงเสริมการตลาด Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 2.40 - -0.07 -0.37 -0.26 0.06มัธยมศึกษาตอนปลาย 2.46 - -0.30 -0.20 0.13ปวช./ปวส. 2.76 - 0.10 0.43*ปริญญาตรี 2.66 - 0.33ปริญญาโท 2.33 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .21 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต การสง เสริมการตลาดจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา ปวช./ปวส. กับปริญญาโท แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

57

ตารางที่ 4.22 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานบุคลากร Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 4.03 - 0.18 -0.26 -0.11 0.25มัธยมศึกษาตอนปลาย 3.85 - -0.44* -0.29* 0.07ปวช./ปวส. 4.29 - 0.15 0.52*ปริญญาตรี 4.14 - 0.37ปริญญาโท 3.78 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.22 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากรจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา มัธยมศึกษาตอนปลายกับปวช. / ปวส. และปริญญาตรี และปวช./ปวส. กับปริญญาโท แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

58

ตารางที่ 4.23 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการ จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานกระบวนการใหบริการ Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 3.72 - 0.09 -0.49 -0.17 0.01มัธยมศึกษาตอนปลาย 3.63 - -0.59* -0.26 -0.08ปวช./ปวส. 4.21 - 0.33 0.50ปริญญาตรี 3.89 - 0.17ปริญญาโท 3.71 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .23 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา มัธยมศึกษาตอนปลายกับปวช./ปวส. แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอ่ืน ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

59

ตารางที่ 4.24 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามระดับการศึกษา

ดานลักษณะทางกายภาพ Xระดับการศึกษา

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย

มัธยมศึกษาตอนปลาย

ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท

ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย 3.45 - 0.16 -0.28 -0.17 0.03มัธยมศึกษาตอนปลาย 3.29 - -0.44 -0.33* -0.13ปวช./ปวส. 3.73 - 0.11 0.31ปริญญาตรี 3.62 - 0.20ปริญญาโท 3.42 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .24 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพจําแนกตามระดับการศึกษา โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา มัธยมศึกษาตอนปลายกับปริญญาตรี แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอ่ืน ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

60

ตารางที่ 4.25 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอาชีพ

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 4.22 6 0.70 2.37 0.03*ภายในกลุม 116.48 393 0.30รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 4.20 6 0.70 2.71 0.01*ภายในกลุม 101.68 393 0.26รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 2.92 6 0.49 1.66 0.13ภายในกลุม 115.26 393 0.29รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 4.38 6 0.73 2.19 0.04*ภายในกลุม 130.77 393 0.33รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 3.33 6 0.55 1.34 0.24ภายในกลุม 162.25 393 0.41รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 6.17 6 1.03 1.91 0.08ภายในกลุม 212.19 393 0.54รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 3.13 6 0.52 1.15 0.33ภายในกลุม 178.31 393 0.45รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 2.67 6 0.45 1.75 0.11ภายในกลุม 99.94 393 0.25รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .25 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามอาชีพ พบวา

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

61

โดยรวม ไมแตกตางกัน แตเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลิตภัณฑ ดานราคา และดานการสงเสริมการตลาด แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 เ ม่ือพบวาแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติจึงทําการเปรียบเทียบเปนรายคูโดยใชวิธีการของเชฟเฟมาวิเคราะห เปรียบเทียบผลการวิเคราะหปรากฏในตารางที่ 4.26 - 4.28

ตารางที่ 4.26 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผล ิตภัณฑ จําแนกตามอาชีพ

ดานผล ิตภัณฑ Xอาชีพ

เกษตรกร คาขายพนักงาน

บริษัทเอกชนพนักงาน

รัฐวิสาหกิจขาราชการ

ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ

อื่น ๆ

เกษตรกร 3.68 - -0.31* -0.12 -0.21 -0.24 -0.25 -0.02คาขาย 3.99 - 0.19 0.10 0.07 0.07 0.29พนักงานบริษัท เอกชน 3.80 - -0.09 -0.12 -0.13 0.10พนักงานรัฐวิสาหกิจ 3.89 - -0.03 -0.04 0.19ขาราชการ 3.92 - -0.01 0.22ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ 3.93 - 0.23อื่น ๆ 3.70 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .26 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑจําแนกตามอาชีพ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา เกษตรกรกับคาขาย แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติ ท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

62

ตารางที่ 4.27 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตามอาชีพ

ดานราคา Xอาชีพ

เกษตรกร คาขายพนักงาน

บริษัทเอกชนพนักงาน

รัฐวิสาหกิจขาราชการ

ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ

อื่น ๆ

เกษตรกร 3.01 - -0.33* -0.19 -0.29 -0.19 -0.26 -0.09คาขาย 3.34 - 0.13 0.04 0.14 0.07 0.24พนักงานบริษัท เอกชน 3.21 - -0.09 0.01 -0.07 0.11พนักงานรัฐวิสาหกิจ 3.30 - 0.10 0.03 0.20ขาราชการ 3.20 - -0.07 0.10ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ 3.27 - 0.17อื่น ๆ 3.10 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .27 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตามอาชีพ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา เกษตรกรกับคาขาย แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

63

ตารางที่ 4.28 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามอาชีพ

ดานการสงเสริมการตลาด

Xอาชีพ

เกษตรกร คาขายพนักงาน

บริษัทเอกชนพนักงาน

รัฐวิสาหกิจขาราชการ

ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ

อื่น ๆ

เกษตรกร 2.39 - -0.28 -0.25* -0.37 -0.21 -0.17 -0.36คาขาย 2.67 - 0.04 -0.09 0.07 0.11 -0.08พนักงานบริษัท เอกชน 2.64 - -0.12 0.03 0.08 -0.11พนักงานรัฐวิสาหกิจ 2.76 - 0.16 0.20 0.01ขาราชการ 2.60 - 0.04 -0.15ธุรกิจสวนตัวเจาของกิจการ 2.56 - -0.19อื่น ๆ 2.75 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .28 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกาสง เสริมการตลาดจําแนกตามอาชีพ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา เกษตรกรกับพนักงานบริษัทเอกชน แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

64

ตารางที่ 4.29 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามรายไดเฉลี่ยตอเดือน

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 1.95 5 0.39 1.29 0.27ภายในกลุม 118.76 394 0.30รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 1.83 5 0.37 1.38 0.23ภายในกลุม 104.05 394 0.26รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 2.21 5 0.44 1.50 0.19ภายในกลุม 115.97 394 0.29รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 0.37 5 0.07 0.22 0.96ภายในกลุม 134.78 394 0.34รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 5.39 5 1.08 2.65 0.02*ภายในกลุม 160.19 394 0.41รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 2.04 5 0.41 0.74 0.59ภายในกลุม 216.32 394 0.55รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 1.60 5 0.32 0.70 0.62ภายในกลุม 179.84 394 0.46รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 1.23 5 0.25 0.96 0.45ภายในกลุม 101.38 394 0.26รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.29 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามรายไดเฉลี่ยตอเดือน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

65

พบวา โดยรวม ไมแตกตางกัน แตเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานบุคลากร แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 เม่ือพบวาแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติจึงทําการเปรียบเทียบเปนรายคูโดยใชวิธีการของเชฟเฟมาวิเคราะหเปรียบเทียบผลการวิเคราะหปรากฏในตารางที่ 4.30

ตารางที่ 4.30 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตามไดเฉลี่ยตอเดือน

ดานบุคลากร Xไดเฉลี่ยตอเดือน

ต่ํากวา 10,000 บาท

10,000 – 20,000 บาท

20,001 – 30,000 บาท

30,001 – 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท

มากกวา 50,000 บาท

ต่ํากวา 10,000 บาท 3.62 - -0.36 -0.54 -0.52 -0.63 -0.45ระหวาง 10,000 - 20,000 บาท 3.98 - -0.18* -0.16 -0.27 -0.09ระหวาง 20,001 - 30,000 บาท 4.16 - 0.02 -0.08 0.09ระหวาง 30,001 - 40,000 บาท 4.14 - -0.11 0.07ระหวาง 40,001 - 50,000 บาท 4.25 - 0.17มากกวา 50,000 บาท 4.07 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .30 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากรจําแนกตามไดเฉลี่ยตอเดือน โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา รายไดระหวาง 10,000 - 20,000 บาท กับ 20,001 - 30,000 บาท แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอ่ืน ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

66

ตารางที่ 4.31 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามจํานวนสมาชิกในครอบครัว

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 1.79 3 0.60 1.99 0.12ภายในกลุม 118.92 396 0.30รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 0.91 3 0.30 1.15 0.33ภายในกลุม 104.97 396 0.27รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 0.92 3 0.31 1.04 0.37ภายในกลุม 117.26 396 0.30รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 0.52 3 0.17 0.51 0.67ภายในกลุม 134.63 396 0.34รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 1.06 3 0.35 0.85 0.47ภายในกลุม 164.53 396 0.42รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 0.70 3 0.23 0.42 0.74ภายในกลุม 217.66 396 0.55รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 0.85 3 0.28 0.62 0.60ภายในกลุม 180.59 396 0.46รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 0.50 3 0.17 0.64 0.59ภายในกลุม 102.11 396 0.26รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .31 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามจําแนกตาม

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

67

จํานวนสมาชิกในครอบครัว พบวา โดยรวมและรายดาน ไมแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติ ท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.32 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสาขาที่ใชบริการ

ปจจัยสวนประสมทางการตลาดแหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig.

ดานผลิตภัณฑ ระหวางกลุม 23.51 4 5.88 23.88 0.00*ภายในกลุม 97.20 395 0.25รวม 120.71 399

ดานราคา ระหวางกลุม 27.66 4 6.92 34.93 0.00*ภายในกลุม 78.22 395 0.20รวม 105.88 399

ดานชองทางจัดจําหนาย ระหวางกลุม 8.29 4 2.07 7.45 0.00*ภายในกลุม 109.89 395 0.28รวม 118.18 399

ดานการสงเสริมการตลาด ระหวางกลุม 17.43 4 4.36 14.62 0.00*ภายในกลุม 117.72 395 0.30รวม 135.15 399

ดานบุคลากร ระหวางกลุม 38.23 4 9.56 29.64 0.00*ภายในกลุม 127.36 395 0.32รวม 165.58 399

ดานกระบวนการใหบริการ ระหวางกลุม 61.34 4 15.34 38.58 0.00*ภายในกลุม 157.02 395 0.40รวม 218.36 399

ดานลักษณะทางกายภาพ ระหวางกลุม 29.64 4 7.41 19.28 0.00*ภายในกลุม 151.80 395 0.38รวม 181.44 399

รวม ระหวางกลุม 24.84 4 6.21 31.55 0.00*ภายในกลุม 77.76 395 0.20รวม 102.61 399

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

68

จากตารางที่ 4.32 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามสาขาท่ีใชบริการ พบวา โดยรวมแตกตางกัน แตเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางจัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะ ทางกายภาพ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 เ ม่ือพบวาแตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติจึงทําการเปรียบเทียบเปนรายคูโดยใชวิธีการของเชฟเฟมาวิเคราะห เปรียบเทียบผลการวิเคราะหปรากฏในตารางที่ 4.33 - 4.39

ตารางที่ 4.33 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผล ิตภัณฑ จําแนกตาม สาขาที่ใชบริการ

ดานผล ิตภัณฑ Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 3.76 - -0.50* 0.10 0.18 -0.01ภูเก็ต 4.26 - 0.60* 0.68* 0.49*สุราษฏรธานี 3.66 - 0.08 -0.11ตรัง 3.58 - -0.19กระบ่ี 3.77 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .33 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานผลิตภัณฑจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับภู เก็ต และภู เก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบี่ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

69

ตารางที่ 4.34 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคา จําแนกตาม สาขาที่ใชบริการ

ดานราคา Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 3.08 - 3.40 4.03 3.38 3.30ภูเก็ต 3.67 - 0.60* 0.71* 0.59*สุราษฏรธานี 3.07 - 0.11 0.00ตรัง 2.96 - -0.12กระบ่ี 3.08 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.34 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานราคาจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา ภูเก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบ่ี แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.35 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนาย จําแนกตามสาขาที่ใชบริการ

ดานชองทางจัดจําหนาย

Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 2.94 - -0.12 -0.10 0.34* 0.11ภูเก็ต 3.06 - 0.03 0.46* 0.23สุราษฏรธานี 3.03 - 0.43* 0.20ตรัง 2.60 - -0.23กระบ่ี 2.83 -

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

70

จากตารางที่ 4 .35 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานชองทางจัดจําหนายจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับตรัง ภู เก็ตกับตรัง และ สุราษฎรธานีกับตรัง แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.36 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสงเสริมการตลาด จําแนกตามสาขาที่ใชบริการ

ดานการสงเสริมการตลาด

Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 2.43 - -0.53* -0.03 -0.08 -0.15ภูเก็ต 2.96 - 0.50* 0.45* 0.38*สุราษฏรธานี 2.46 - -0.05 -0.12ตรัง 2.51 - -0.07กระบ่ี 2.58 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.36 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานการสง เสริมการตลาดจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับภู เก็ต และภู เก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบี่ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

71

ตารางที่ 4.37 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากร จําแนกตาม สาขาที่ใชบริการ

ดานบุคลากร Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 3.86 - -0.75* -0.25 0.01 0.01ภูเก็ต 4.61 - 0.50* 0.76* 0.76*สุราษฏรธานี 4.11 - 0.26 0.26ตรัง 3.85 - 0.00กระบ่ี 3.85 -

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4 .37 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานบุคลากรจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับภู เก็ต และภู เก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบี่ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.38 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการ จําแนกตามสาขาที่ใชบริการ

ดานกระบวนการใหบริการ

Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 3.53 - -1.00* -0.25 -0.04 -0.19ภูเก็ต 4.53 - 0.75* 0.96* 0.81*สุราษฏรธานี 3.79 - 0.21 0.06ตรัง 3.58 - -0.15กระบ่ี 3.73 -

* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

72

จากตารางที่ 4.38 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานกระบวนการใหบริการจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับภู เก็ต และภู เก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบี่ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

ตารางที่ 4.39 เปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพ จําแนกตามสาขาที่ใชบริการ

ดานกระบวนการใหบริการ

Xสาขาที่ใชบริการ

สงขลา ภูเก็ต สุราษฏรธานี ตรัง กระบี่สงขลา 3.40 - -0.63* 0.02 0.09 -0.12ภูเก็ต 4.03 - 0.65* 0.73* 0.52*สุราษฏรธานี 3.38 - 0.08 -0.13ตรัง 3.30 - -0.21กระบ่ี 3.51

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.39 ผลเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ดานลักษณะทางกายภาพจําแนกตามสาขาที่ใชบริการ โดยเปรียบเทียบเปนรายคู พบวา สงขลากับภู เก็ต และภู เก็ตกับสุราษฎรธานี ตรัง และกระบี่ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนรายคูอื่น ๆ ไมแตกตาง

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

73

ตารางที่ 4.40 สรุปการเปรียบเทียบปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตาม ปจจัยสวนบุคคล

ปจจัยสวนบุคคลปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการ

ผลิตภัณฑ ราคา ชองทางการจัดจําหนาย

สงเสริมการตลาด

บุคลากร กระบวนการใหบริการ

ลักษณะทางกายภาพ

รวม

1. เพศ - - - * - - - *2. อายุ - - * * - - * -3. สถานภาพสมรส - - - - - - - -4. ระดับการศึกษา * * * * * * * *5. อาชีพ * * - * - - - -6. รายไดเฉลี่ยตอเดือน - - - - * - - -7. จํานวนสมาชิกในครอบครัว - - - - - - - -8. สาขาที่ใชบริการ * * * * * * * *

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.40 สรุปการเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล พบวา โดยรวม เพศ ระดับการศึกษา สาขาที่ใชบริการ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา เพศ มีความแตกตางกัน ดานสง เสริมการตลาด อายุ มีความแตกตางกันดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ ระดับการศึกษา มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนกาใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อาชีพ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา และดานสงเสริมการตลาด รายไดเฉลี่ยตอเดือน มีความแตกตางกันดานบุคลากร สาขาที่ใชบริการ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทาง การจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

74

ตอนที่ 5 ศึกษาความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยใชสถิติ การทดสอบไค-สแควร แสดงดวยตารางที่ 4.41 - 4.47

โดยมีสถิติสมมติฐานทางสถิติเพื่อการทดสอบ ดังนี้H0 : ปจจัยสวนประสมทางการตลาดไมมีความสัมพันธกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจ

เลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตH1 : ปจจัยสวนประสมทางการตลาดมีความสัมพันธกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจ

เลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต

ตารางที่ 4.41 ความสัมพันธระหวางเหตุผลที่ใชบริการสินเช่ือกับปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเลอืกใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก 48 153 92 1 - 294(12.00) (38.25) (23.00) (0.25) - (73.50)

เลือก 8 72 26 - - 106(2.00) (18.00) (6.50) - - (26.50)

รวม 56.00 225.00 118.00 1.00 - 400.00 9.35 0.02*(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

เพื่อนแนะนําไมเลือก 41 143 70 - - 254

(10.30) (35.80) (17.50) - - (63.50)เลือก 15 82 48 1 - 146

(3.80) (20.50) (12.00) (0.30) - (36.5)รวม 56 225 118 1 - 400 4.91 0.18

(14.00) (56.30) (29.50) (0.30) - (100.0)อัตราคาธรรมเนียมถูก

ไมเลือก 51 212 116 1 - 380(12.75) (53.00) (29.00) (0.25) - (95.00)

เลือก 5 13 2 - - 20(1.25) (3.25) (0.50) - - (5.00)

รวม 56 225 118 1 - 400 4.87 0.18(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

75

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก 32 130 69 1 - 232

(8.00) (32.50) (17.25) (0.25) - (58.00)เลือก 24 95 49 - - 168

(6.00) (23.75) (12.25) - - (42.00)รวม 56 225 118 1 - 400 0.76 0.86

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)เปนลูกคาเดิมอยูแลว

ไมเลือก 46 180 86 1 - 313(11.50) (45.00) (21.50) (0.25) - (78.25)

เลือก 10 45 32 - - 87(2.50) (11.25) (8.00) - - (21.75)

รวม 56 225 118 1 - 400 3.18 0.36(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

วงเงินที่อนุมัติใหสูงไมเลือก 51 196 196 1 - 355

(12.75) (49.00) (49.00) (0.25) - (88.75)เลือก 5 29 29 - - 45

(1.25) (7.25) (7.25) - - (11.25)รวม 56 225 225 1 - 400 1.47 0.69

(14.00) (56.25) (56.25) (0.25) - (100.00)ดานอื่น ๆ

ไมเลือก 52 217 107 1 - 377(13.00) (54.25) (26.75) (0.25) - (94.25)

เลือก 4 8 11 - - 23(1.00) (2.00) (2.75) - - (5.75)

รวม 56 225 118 1 - 400 5.04 0.17(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

76

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานราคาความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก - 101 168 25 - 294- (25.25) (42.00) (6.25) - (73.50)

เลือก - 20 73.00 13 - 106.00- (5.00) (18.25) (3.25) - (26.50)

รวม - 121 241 38 - 400.00 9.11 0.01*- (30.25) (68.00) (9.50) - (100.00)

เพื่อนแนะนําไมเลือก - 88 146 20 - 254

- (22.00) (36.50) (5.00) - (63.50เลือก - 33 95 18 - 146

- (8.30) (23.80) (4.50) - (36.50)รวม - 121 241 38 - 400 7.27 0.03*

- (30.30) (60.30) (9.50) - (100.00)อัตราคาธรรมเนียมถูก

ไมเลือก - 116 226 38 - 380- (29.00) (56.50) (9.50) - (95.00)

เลือก - 5 15 - - 20- (1.25) (3.75) - - (5.00)

รวม - 121 241 38 - 400 2.95 0.23- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก - 64 138 30 - 232

- (16.00) (34.50) (7.50) - (58.00)เลือก - 57 103 8 - 168

- (14.25) (25.75) (2.00) - (42.00)รวม - 121 241 38 - 400 8.19 0.02*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

77

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

เปนลูกคาเดิมอยูแลวไมเลือก - 102 183 28 - 313

- (25.50) (45.75) (7.00) - (78.25)เลือก - 19 58 10 - 87

- (4.75) (14.50) (2.50) - (21.75)รวม - 121 241 38 - 400 3.83 0.15

วงเงินที่อนุมัติใหสูงไมเลือก - 109 212 34 - 355

- (27.25) (53.00) (8.50) - (88.75)เลือก - 12 29 4 - 45

- (3.00) (7.25) (1.00) - (11.25)รวม - 121 241 38 - 400 0.38 0.83

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ดานอื่น ๆ

ไมเลือก - 115 227 35 - 377- (28.75) (56.75) (8.75) - (94.25)

เลือก - 6 14 3 - 23- (1.50) (3.50) (0.75) - (5.75)

รวม - 121 241 38 - 400 0.46 0.79- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

ดานชองทางการจัดจําหนายความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก - 43 190 58 3 294- (10.75) (47.50) (14.50) (0.75) (73.50)

เลือก 1 13 74 18 - 106(0.25) (3.25) (18.50) (4.50) - (26.50)

รวม 1 56 264 76 3 400 4.79 0.31(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

78

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

เพื่อนแนะนําไมเลือก 1 36 166 51 - 254

(0.25) (9.00) (41.50) (12.75) - (63.50)เลือก - 20 98 25 3 146

- (5.00) (24.50) (6.25) (0.75) (36.50)รวม 1 56 264 76 3 400 6.28 0.18

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)อัตราคาธรรมเนียมถูก

ไมเลือก 1 51 251 74 3 380(0.25) (12.75) (62.75) (18.50) (0.75) (95.00)

เลือก - 5 13 2 - 20- (1.25) (3.25) (0.50) - (5.00)

รวม 1 56 264 76 3 400 2.93 0.57(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก - 28 156 45 3 232

- (7.00) (39.00) (11.25) (0.75) (58.00)เลือก 1 28 108 31 - 168

(0.25) (7.00) (27.00) (7.75) - (42.00)รวม 1 56 264 76 3 400 5.20 0.27

(0.25 (14.00) (66.00) (19.00) (0.75 (100.00)เปนลูกคาเดิมอยูแลว

ไมเลือก 1 47 205 59 1 313(0.25 (11.75) (51.25) (14.75) (0.25) (78.25)

เลือก - 9 59 17 2 87- (2.25) (14.75) (4.25) (0.50) (21.75)

รวม 1 56 264 76 3 400 4.97 0.29 1 47 205 59 1 313

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

79

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

วงเงินที่อนุมัติใหสูงไมเลือก - 52 235 67 1 355

- (13.00) (58.75) (16.75) (0.25) (88.75)เลือก 1 4 29 9 2 45

(0.25) (1.00) (7.25) (2.25) (0.50) (11.25)รวม 1 56 264 76 3 400 18.11 0.00*

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)ดานอื่น ๆ

ไมเลือก 1 50 251 73 2 377(0.25) (12.50) (62.75) (18.25) (0.50) (94.25)

เลือก - 6 13 3 1 23- (1.50) (3.25) (0.75) (0.25) (5.75)

รวม 1 56 264 76 3 400 7.61 0.11(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

ดานการสงเสริมการตลาดความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก - 18 127 140 7 292- (4.52) (31.91) (35.18) (1.76) (73.37)

เลือก - 7 36 62 1 106- (1.76) (9.05) (15.58) (0.25) (26.63)

รวม - 25 163 202 8 398 4.27 0.23- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

เพื่อนแนะนําไมเลือก - 19 117 114 4 254

- (4.77) (29.40) (28.64) (1.01) (63.82)เลือก - 6 46 88 4 144

- (1.51) (11.56) (22.11) (1.01) (36.18)รวม - 25 163 202 8 398 11.51 0.01*

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

80

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อัตราคาธรรมเนียมถูกไมเลือก - 23 151 196 8 378

- (5.78) (37.94) (49.25) (2.01) (94.97)เลือก - 2 12 6 - 20

- (0.50) (3.02) (1.51) - (5.03)รวม - 25 163 202 8 398 4.54 0.21

(6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)อัตราดอกเบ้ียตํ่า

ไมเลือก - 14 89 120 7 230- (3.52) (22.36) (30.15) (1.76) (58.79)

เลือก - 11 74 82 1 168- (2.76) (18.59) (20.60) (0.25) (43.21)

รวม - 25 163 202 8 400 3.82 0.28- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

เปนลูกคาเดิมอยูแลวไมเลือก - 23 131 152 5 312

- (5.78) (32.91) (38.19) (1.26) (78.14)เลือก - 2 32 50 3 87

- (0.50) (8.04) (12.56) (0.75) (22.86)รวม - 25 163 202 8 400 5.42 0.14

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)วงเงินที่อนุมัติใหสูง

ไมเลือก - 23 145 178 7 355- (5.78) (36.43) (44.72) (1.76) (88.69)

เลือก - 2 18 24 1 45- (0.50) (4.52) (6.03) (0.25) (11.31)

รวม - 25 163 202 8 400 0.36 0.95- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

81

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานอื่น ๆไมเลือก - 22 157 188 8 376

- (5.53) (39.45) (47.24) (2.01) (94.22)เลือก - 3 6 14 - 24

- (0.75) (1.51) (3.52) - (5.78)รวม - 25 163 202 8 400

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)ดานบุคลากร

ความคลองตัวทางการเงินไมเลือก 100 126 67 1 - 294

(25.00) (31.50) (16.75) (0.25) - (73.50)เลือก 17 58 31 - - 106

(4.25) (14.50) (7.75) - - (26.50)รวม 117 184 98 1 - 400 12.68 0.01*

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)เพื่อนแนะนํา

ไมเลือก 89 108 56 1 - 254(22.25) (27.00) (14.00) (0.25) - (63.50)

เลือก 28 76 42 - - 146(7.00) (19.00) (10.50) - - (36.50)

รวม 117 184 98 1 - 400 12.09 0.01*(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

อัตราคา ธรรมเนียมถูกไมเลือก 112.0 177.0 90.0 1.0 - 380.0

(28.00) (44.25) (22.50) (0.25) - (95.00)เลือก 5 7 8 - - 20

(1.25) (1.75) (2.00) - - (5.00)รวม 117 184 98 1 - 400 2.80 0.42

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

82

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก 67 107 57 1 - 232

(16.75) (26.75) (14.25) (0.25) - (58.00)เลือก 50 77 41 - - 168

(12.50 (19.25 (10.25 - - (42.00รวม 117 184 98 1 - 400 0.75 0.86

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)เปนลูกคาเดิมอยูแลว

ไมเลือก 101 130 82 - - 313(25.25) (32.50) (20.50) - - (78.25)

เลือก 16 54 16 1 - 87(4.00) (13.50) (4.00) (0.25) - (21.75)

รวม 117 184 98 1 - 400 16.01 0.00*(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

วงเงินที่อนุมัติใหสูงไมเลือก 104 169 81 1 - 355

(26.00) (42.25) (20.25) (0.25) - (88.75)เลือก 13 15 17 - - 45

(3.25) (3.75) (4.25) - - (11.25)รวม 117 184 98 1 - 400 5.55 0.14

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)ดานอื่น ๆ

ไมเลือก 109 174 93 1 - 377(27.25) (43.50) (23.25) (0.25) - (94.25)

เลือก 8 10 5 - - 23(2.00) (2.50) (1.25) - - (5.75)

รวม 117 184 98 1 - 400 0.43 0.94(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

83

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานกระบวนการใหบริการความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก 82 111 95 3 2 291(20.55) (27.82) (23.81) (0.75) (0.50) (73.43)

เลือก 12 50 44 - - 106(3.01) (12.53) (11.03) - - (26.57)

รวม 94 161 139 3 2 400 14.49 0.01*(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

เพื่อนแนะนําไมเลือก 71 102 81 - 1 255

(17.79 (25.56) (20.30) - (0.25) (63.66)เลือก 23 59 58 3 - 145

(5.76) (14.79) (14.54) (0.75) - (36.34)รวม 94 161 139 3 1 400 12.09 0.01*

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.25) (100.00)อัตราคาธรรม เนียมถูก

ไมเลือก 90 151 133 3 2 379(22.56) (37.84) (33.33) (0.75) (0.50) (94.99)

เลือก 4 10 6 - - 20(1.00) (2.51) (1.50) - - (5.01)

รวม 94 161 139 3 2 400 1.00 0.91(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก 49 100 78 2 2 233

(12.28) (25.06) (19.55) (0.50) (0.50) (57.89)เลือก 45 61 61 1 - 168

(11.28) (15.29) (15.29) (0.25) - (42.11)รวม 94 161 139 3 2 400 4.19 0.38

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

84

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

เปนลูกคาเดิมอยูแลวไมเลือก 83 119 105 3 2 312

(20.80) (29.82) (26.32) (0.75) (0.50) (78.20)เลือก 11 42 34 - - 87

(2.76 (10.53 (8.52 - - (22.80)รวม 94 161 139 3 2 400 9.33 0.05

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)วงเงินที่อนุมัติใหสูง

ไมเลือก 84 143 122 3 2 355(21.05) (35.84) (30.58) (0.75) (0.50) (88.72)

เลือก 10 18 17 - - 45(2.51) (4.51) (4.26) - - (11.28)

รวม 94 161 139 3 2 400 0.80 0.94(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก 88 154 130 3 2 378

(22.06) (38.60) (32.58) (0.75) (0.50) (94.49)เลือก 6 7 9 - - 22

(1.50) (1.75) (2.26) - - (5.51)รวม 94 161 139 3 2 400 1.10 0.90

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ลักษณะทางกายภาพ

ความคลองตัวทางการเงินไมเลือก 23 144 111 16 294

(5.75) (36.00) (27.75) (4.00) - (73.50)เลือก 8 43 55 - - 106

(2.00) (10.75) (13.75) - - (26.50)รวม 31 187 166 16 - 400 10.71 0.01*

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

85

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

เพื่อนแนะนําไมเลือก 25 121 104 4 - 254

(6.25) (30.25) (26.00) (1.00) - (63.50)เลือก 6 66 62 12 - 146

(1.50) (16.50) (15.50) (3.00) - (36.50)รวม 31 187 166 16 - 400 14.33 0.00*

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)อัตราคาธรรมเนียมถูก

ไมเลือก 29 178 158 15 - 15(7.25) (44.50) (39.50) (3.75) - (3.75)

เลือก 2 9 8 1 - 20(0.50) (2.25) (2.00) (0.25) - (5.00)

รวม 31 187 166 16 400 0.22 0.98(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

อัตราดอกเบ้ียตํ่าไมเลือก 49 100 79 2 2 232

(12.28) (25.06) (19.55) (0.50) (0.50) (57.89)เลือก 45 61 61 1 - 168

(11.28) (15.29) (15.29) (0.25) - (42.11)รวม 94 162 139 3 2 400 4.19 0.38

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)เปนลูกคาเดิมอยูแลว

ไมเลือก 29 142 132 10 - 313(7.25) (35.50) (33.00) (2.50) - (78.25)

เลือก 2 45 34 6 - 87(0.50) (11.25) (8.50) (1.50) - (21.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 7.34 0.06(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

86

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

วงเงินที่อนุมัติใหสูงไมเลือก 29 162 151 13 - 355

(7.25) (40.50) (37.75) (3.25) - (88.75)เลือก 2 25 15 3 - 45

(0.50) (6.25) (3.75) (0.75) - (11.25)รวม 31 187 166 16 - 400 3.27 0.35

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)ดานอื่น ๆ

ไมเลือก 28 181 153 15 - 377(7.00) (45.25) (38.25) (3.75) - (94.25)

เลือก 3 6 13 1 - 23(0.75) (1.50) (3.25) (0.25) - (5.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 4.45 0.22(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

รวมความคลองตัวทางการเงิน

ไมเลือก 3 123 159 9 - 294(0.75) (30.75) (39.75) (2.25) - 7(3.50)

เลือก - 39 67 - - 106- (9.75) (16.75) - - (26.50)

รวม 3 162 226 9 - 400 5.96 0.11(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

เพื่อนแนะนําไมเลือก 2 116 135 1 - 254

(0.50) (29.00) (33.75) (0.25) - (63.50)เลือก 1 46 91 8 - 146

(0.25) (11.50) (22.75) (2.00) - (36.50)รวม 3 162 226 9 - 400 16.64 0.00*

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

87

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อัตราคาธรรมเนียมถูกไมเลือก 3 150 218 9 - 380

(0.75) (37.50) (54.50) (2.25) - (95.00)เลือก - 12 8 - - 20

- (3.00) (2.00) - - (5.00)รวม 3 162 226 9 - 400 3.62 0.31

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)อัตราดอกเบ้ียตํ่า

ไมเลือก (0.25) (22.75) (32.75) (2.25) - (58.00)2 71 95 - - 168

เลือก (0.50) (17.75) (23.75) - - (42.00)3 162 226 9 - 400

รวม (0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00) 7.49 0.061 91 131 9 - 232

เปนลูกคาเดิมอยูแลวไมเลือก 3 131 172 7 - 313

(0.75) (32.75) (43.00) (1.75) - (78.25)เลือก - 31 54 2 - 87

- (7.75) (13.50) (0.50) - (21.75)รวม 3 162 226 9 - 400 2.10 0.55

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)วงเงินที่อนุมัติใหสูง

ไมเลือก 2 146 198 9 - 355(0.50) (36.50) (49.50) (2.25) - (88.75)

เลือก 1 16 28 - - 45(0.25) (4.00) (7.00) - - (11.25)

รวม 3 162 226 9 - 400 3.21 0.36(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

88

ตารางที่ 4.41 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานอื่น ๆไมเลือก 2 154 214 7 - 377

(0.50) (38.50) (53.50) (1.75) - (94.25)เลือก 1 8 12 2 - 23

(0.25) (2.00) (3.00) (0.50) - (5.75)รวม 3 162 226 9 - 400 7.00 0.03*

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.41 ความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการดานเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคาร ทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวมมีความสัมพันธ กับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก เพื่อนแนะนํา และอื่น ๆ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 แตเ ม่ือพิจารณารายดาน พบวา ดานผลิตภัณฑ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน ดานราคา มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา และอัตราดอกเบี้ยต่ํา ดานชองทางการจัดจําหนาย มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก วงเงินท่ีอนุ มัติใหสูง ดานการสงเสริมการตลาด มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก เพื่อนแนะนํา ดานบุคลากร มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา และเปนลูกคาเดิมอยูแลว ดานกระบวนการใหบริการ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการ ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา และดานลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธกับเหตุผล ท่ีใชบริการ ไดแก ความคลองตัวทางการเงินและเพื่อนแนะนํา

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

89

ตารางที่ 4.42 ความสัมพันธระหวางขอมูลการขอรับสินเชื่อกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑการชักชวนจากพนักงานธนาคาร

ไมเลือก 36 117 80 1 - 234(9.00) (29.25) (20.00) (0.25) - (58.50)

เลือก 20 108 38 - - 166(5.00) (27.00) (9.50) - - (41.50)

รวม 56 225 118 1 - 400 9.60 0.02*(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

การติดตอขอใชบริการดวยตนเองไมเลือก 43 173 73 1 - 290

(10.75) (43.25) (18.25) (0.25) - (72.50)เลือก 13 52 45 - - 110

(3.25) (13.00) (11.25) - - (27.50)รวม 56 225 118 1 - 400 9.76 0.02*

14.00) 56.25) 29.50) 0.25) - 100.00)ไดรับคําแนะ นํา จากญาติ/เพื่อน

ไมเลือก 31 139 65 - - 235(7.75) (34.75) (16.25) - - (58.75)

เลือก 25 86 53 1 - 165(6.25) (21.50) (13.25) (0.25) - (41.25)

รวม 56 225 118 1 - 400 3.20 0.36(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆไมเลือก 52 199 113 1 - 365

(13.00) (49.75) (28.25) (0.25) - (91.25)เลือก 4 26 5 - - 35

(1.00) (6.50) (1.25) - - (8.75)รวม 56 225 118 1 - 400 5.51 0.14

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

90

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อินเตอรเน็ตไมเลือก 52 199 113 1 - 365

(13.00) (49.75) (28.25) (0.25) - (91.25)เลือก 4 26 5 - - 35

(1.00) (6.50) (1.25) - - (8.75)รวม 56 225 118 1 - 400 5.51 0.14

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 50 205 107 1 - 363(12.50) (51.25) (26.75) (0.25) - (90.75)

เลือก 6 20 11 - - 37(1.50) (5.00) (2.75) - - (9.25)

รวม 56 225 118 1 - 400 0.28 0.96(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก 55 222 114 1 - 392

(13.75) (55.50) (28.50) (0.25) - (98.00)เลือก 1 3 4 - - 8

(0.25) (0.75) (1.00) - - (2.00)รวม 56 225 118 1 - 400 1.71 0.64

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)ดานราคา

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก - 84 123 27 - 234

- (21.00) (30.75) (6.75) - (58.50)เลือก - 37 118 11 - 166

- (9.25) (29.50) (2.75) - (41.50)รวม - 121 241 38 - 400 13.94 0.00*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

91

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

การติดตอขอใชบริการดวยตนเองไมเลือก - 98 166 26 - 290

- (24.50) (41.50) (6.50) - (72.50)เลือก - 23 75 12 - 110

- (5.75) (18.75) (3.00) - (27.50)รวม - 121 241 38 - 400 6.28 0.04*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อน

ไมเลือก - 63 156 16 - 235- (15.75) (39.00) (4.00) - (58.75)

เลือก - 58 85 22 - 165- (14.50) (21.25) (5.50) - (41.25)

รวม - 121 241 38 - 400 10.13 0.01*- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆไมเลือก - 108 223 34 - 365

- (27.00) (55.75) (8.50) - (91.25)เลือก - 13 18 4 - 35

- (3.25) (4.50) (1.00) (8.75)รวม - 121 241 38 - 400 1.25 0.54

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)อินเตอรเน็ต

ไมเลือก - 108 223 34 - 365- (27.00) (55.75) (8.50) - (91.25)

เลือก - 13 18 4 - 35- (3.25) (4.50) (1.00) - (8.75)

รวม - 121 241 38 - 400 1.25 0.54- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

92

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก - 107 223 33 - 363- (26.75) (55.75) (8.25) - (90.75)

เลือก - 14 18 5 - 37- (3.50) (4.50) (1.25) - (9.25)

รวม - 121 241 38 - 400 2.38 0.31- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก - 120 237 35 - 392

- (30.00) (59.25) (8.75) - (98.00)เลือก - 1 4 3 - 8

- (0.25) (1.00) (0.75) - (2.00)รวม - 121 241 38 - 400 7.73 0.02*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ดานชองทางการจัดจําหนาย

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก 1 36 144 50 3 234

(0.25) (9.00) (36.00) (12.50) (0.75) (58.50)เลือก - 20 120 26 - 166

- (5.00) (30.00) 6.50) - (41.50)รวม 1 56 264 76 3 400 6.97 0.14

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง

ไมเลือก 1 43 186 60 - 290(0.25) (10.75) (46.50) (15.00) - (72.50)

เลือก - 13 78 16 3 110- 3.25) 19.50) 4.00) 0.75) 27.50)

รวม 1 56 264 76 3 400 10.94 0.03*(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

93

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ไดรับคําแนะ นําจากญาติ/เพื่อนไมเลือก - 35 158 42 - 235

- (8.75) (39.50) (10.50) - (58.75)เลือก 1 21 106 34 3 165

(0.25) (5.25) (26.50) (8.50) (0.75) (41.25)รวม 1 56 264 76 3 400 6.54 0.16

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆ

ไมเลือก - 46 252 64 3 365- (11.50) (63.00) (16.00) (0.75) (91.25)

เลือก 1 10 12 12 - 35(0.25) (2.50) (3.00) (3.00) - (8.75)

รวม 1 56 264 76 3 400 27.10 0.00*(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

อินเตอรเน็ตไมเลือก - 46 252 64 3 365

- (11.50) (63.00) (16.00) (0.75) (91.25)เลือก 1 10 12 12 - 35

(0.25) (2.50) (3.00) (3.00) - (8.75)รวม 1 56 264 76 3 400 27.09 0.00*

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 1 44 249 66 3 363(0.25) (11.00) (62.25) (16.50) (0.75) (90.75)

เลือก - 12 15 10 - 37- (3.00) (3.75) (2.50) - (9.25)

รวม 1 56 264 76 3 400 15.69 0.00*(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

94

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานอื่น ๆไมเลือก 1 55 259 74 3 392

(0.25) (13.75) (64.75) (18.50) (0.75) (98.00)เลือก - 1 5 2 - 8

- (0.25) (1.25) (0.50) - (2.00)รวม 1 56 264 76 3 400 0.27 0.99

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)ดานการสงเสริมการตลาด

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก - 16 107 102 7 232

- (4.02) (26.88) (25.63) (1.76) (58.29)เลือก - 9 56 100 1 166

- (2.26) (14.07) (25.13) (0.25) (41.71)รวม - 25 163 202 8 398 11.82 0.01*

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง

ไมเลือก - 18 124 139 7 288- (4.52) (31.16) (34.92) (1.76) (72.36)

เลือก - 7 39 63 1 110- (1.76) (9.80) (15.83) (0.25) (27.64)

รวม - 25 163 202 8 398 3.314 0.35- (6.28) (40.95) (50.75) (20.1) (100.00)

ไดรับคําแนะ นําจากญาติ/เพื่อน

ไมเลือก - 12 101 118 2 235- (3.02) (25.38) (29.65) (0.50) (58.54)

เลือก - 13 62 84 6 165- (3.27) (15.58) (21.11) (1.51) (41.46)

รวม - 25 163 202 8 400 5.64 0.13- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

95

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆไมเลือก - 22 142 191 8 365

- (5.53) (35.68) (47.99) (2.01) (91.21)เลือก - 3 21 11 - 35

- (0.75) (5.28) (2.76) - (8.79)รวม - 25 163 202 8 400 7.31 0.06

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)อินเตอรเน็ต

ไมเลือก - 22 142 191 8 365- (5.53) (35.68) (47.99) (2.01) (91.21)

เลือก - 3 21 11 - 35- (0.75) (5.28) (2.76) - (8.79)

รวม - 25 165 202 8 400 7.31 0.06- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก - 22 145 191 5 365- (5.53) (36.43) (47.99) (1.26) (91.21)

เลือก - 3 18 11 3 35- (0.75) (4.52) (2.76) (0.75) (8.79)

รวม - 25 165 202 8 400 12.39 0.01*- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก - 25 158 199 8 392

- (6.28) (39.70) (50.00) (2.01) (97.99)เลือก - - 5 3 - 8

- - (1.26) (0.75) - (2.01)รวม - 25 165 202 8 400 1.89 0.60

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

96

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานบุคลากรการชักชวนจากพนกังานธนาคาร

ไมเลือก 81 98 54 1 - 234(20.25) (24.50) (13.50) (0.25) - (58.50)

เลือก 36 86 44 - - 166(9.00) (21.50) (11.00) - - (41.50)

รวม 117 184 98 1 - 400 8.81 0.03*(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

การติดตอขอใชบริการดวยตนเองไมเลือก 96 122 71 1 - 290

(24.00) (30.50) (17.75) (0.25) - (72.50)เลือก 21 62 27 - - 110

(5.25) (15.50) (6.75) - - (27.50)รวม 117 184 98 1 - 400 9.28 0.03*

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)ไดรับคําแนะ นําจากญาติ/เพื่อน

ไมเลือก 61 115 59 - - 235(15.25) (28.75) (14.75) - - (58.75)

เลือก 56 69 39 1 - 165(14.00) (17.25) (9.75) (0.25) - (41.25)

รวม 117 184 98 1 - 400 4.689 0.20(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

ทราบจากสือ่โฆษณาตาง ๆไมเลือก 105 167 92 1 - 365

(26.25) (41.75) (23.00) (0.25) - (91.25)เลือก 12 17 6 - - 35

(3.00) (4.25) (1.50) - - (8.75)รวม 117 184 98 1 - 400 1.33 0.72

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

97

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

อินเตอรเน็ตไมเลือก 105 167 92 1 - 365

(26.25) (41.75) (23.00) (0.25) - (91.25)เลือก 12 17 6 - - 35

(3.00) (4.25) (1.50) - - (8.75)รวม 117 184 98 1 - 400 1.33 0.72

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 103 171 88 1 - 363(25.75) (42.75) (22.00) (0.25) - (90.75)

เลือก 14 13 10 - - 37(3.50) (3.25) (2.50) - - (9.25)

รวม 117 184 98 1 - 400 2.28 0.52(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก 116 181 94 1 - 392

(29.00) (45.25) (23.50) (0.25) - (98.00)เลือก 1 3 4 - - 8

(0.25) (0.75) (1.00) - - (2.00)รวม 117 184 98 1 - 400 3.10 0.38

(29.30) (46.00) (24.5) (0.30) - (100.00)ดานกระ บวนการใหบริการ

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก 69 88 71 3 2 233

(17.29) (22.06) (17.79) (0.75) (0.50) (58.40)เลือก 25 73 68 - - 166

(6.27) (18.30) (17.04) - - (41.60)รวม 94 161 139 3 2 399 16.27 0.00*

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

98

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง

ไมเลือก 76 112 97 2 2 289(19.05) (28.07) (24.31) (0.50) (0.50) (72.43)

เลือก 18 49 42 1 - 110(4.51) (12.28) (10.53) (0.25) - (27.57)

รวม 94 161 139 3 2 399 5.30 0.26(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

ไดรับคําแนะ นําจากญาติ/เพื่อนไมเลือก 49 99 84 1 2 235

(12.28) (24.81) (21.05) (0.25) (0.50) (58.90)เลือก - 62 55 2 - 165

- (15.54) (13.78) (0.50) - (0.50)รวม 94 161 139 3 2 400 4.57 0.34

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ทราบจากสือ่โฆษณาตาง ๆ

ไมเลือก 85 146 129 2 2 365(21.30) (36.59) (32.33) (0.50) (0.50) (91.23)

เลือก 9 15 10 1 - 35(2.26) (3.76) (2.51) (0.25) - (8.77)

รวม 94 161 139 3 2 400 3.02 0.55(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

อินเตอรเน็ตไมเลือก 85 146 129 2 2 365

(21.30) (36.59) (32.33) (0.50) (0.50) (91.23)เลือก 9 15 10 1 - 35

(2.26) (3.76) (2.51) (0.25) - (8.77)รวม 95 161 139 3 2 400 3.02 0.55

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

99

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 85 146 128 3 - 363(21.30) (36.59) (32.08) (0.75) - (90.73)

เลือก 9 15 11 - 2 37(2.26) (3.76) (2.76) - (0.50) (9.27)

รวม 95 161 139 3 2 400 20.19 0.00*(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) 100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก 93 158 135 3 2 392

(23.31) (39.60) (33.83) (0.75) (0.50) (97.99)เลือก 1 3 4 - - 8

(0.25) (0.75) (1.00) - - (2.01)รวม 94 162 139 3 2 400 1.08 0.90

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ลักษณะทางกายภาพ

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก 18 110 93 13 - 234

(4.50) (27.50) (23.25) (3.25) - (58.50)เลือก 13 77 73 3 - 166

(3.25) (19.25) (18.25) (0.75) - (41.50)รวม 31 187 166 16 - 400 3.84 0.28

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง

ไมเลือก 22 146 112 10 - 290(5.50) (36.50) (28.00) (2.50) - (72.50)

เลือก 9 41 54 6 - 110(2.25) (10.25) (13.50) (1.50) - (27.50)

รวม 31 187 166 16 - 400 5.86 0.12(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

100

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อนไมเลือก 21 112 95 7 - 235

(5.25) (28.00) (23.75) (1.75) - (58.75)เลือก 10 75 71 9 - 165

(2.50) (18.75) (7.75) (2.25) - (41.25)รวม 31 187 166 16 - 400 2.78 0.43

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆ

ไมเลือก 26 169 155 15 - 365(6.50) (42.25) (38.75) (3.75) - (91.25)

เลือก 5 18 11 1 - 35(1.25) (4.50) (2.75) (0.25) - (8.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 3.36 0.34(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

อินเตอรเน็ตไมเลือก 26 169 155 15 - 365

(6.50) (42.25) (38.75) (3.75) - (91.25)เลือก 5 18 11 1 - 35

(1.25) (4.50) (2.75) (0.25) - (8.75)รวม 31 187 166 16 - 400 3.36 0.34

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 27 168 157 11 - 363(6.75) (42.00) (39.25) (2.75) - (90.75)

เลือก 4 19 9 5 - 37(1.00) (4.75) (2.25) (1.25) - (9.25)

รวม 31 187 166 16 - 400 12.80 0.01*(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

101

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานอื่น ๆไมเลือก 31 182 163 16 - 392

(7.75) (45.50) (40.75) (4.00) - (98.00)เลือก - 5 3 - - 8

- (1.25) (0.75) - - (2.00)รวม 31 187 166 16 - 400 1.42 0.70

(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)รวม

การชักชวนจากพนักงานธนาคารไมเลือก 1 108 116 9 - 234

(0.25) (27.00) (29.00) (2.25) - (58.50)เลือก 2 54 110 - - 166

(0.50) (13.50) (27.50) - - (41.50)รวม 3 162 226 9 - 400 16.41 0.00*

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง

ไมเลือก 2 127 154 7 - 290(0.50) (31.75) (38.50) (1.75) - (72.50)

เลือก 1 35 72 2 - 110(0.25) (8.75) (18.00) (0.50) - (27.50)

รวม 3 162 226 9 - 400 5.15 0.16(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อนไมเลือก 1 92 140 2 - 235

(0.25) (23.00) (35.00) (0.50) - (58.75)เลือก 2 70 86 7 - 165

(0.50) (17.50) (21.50) (1.75) - (41.25)รวม 3 162 226 9 - 400 6.97 0.07

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

102

ตารางที่ 4.42 (ตอ)

เหตุผลในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆไมเลือก 2 144 210 9 - 365

(0.50) (36.00) (52.50) (2.25) - (91.25)เลือก 1 18 16 - - 35

(0.25) (4.50) (4.00) -- - (8.75)รวม 3 162 226 9 - 400 5.06 0.17

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)อินเตอรเน็ต

ไมเลือก 3 158 221 9 - 391(0.75) (39.50) (55.25) (2.25) - (97.75)

เลือก - 4 5 - - 9- (1.00) (1.25) - - (2.25)

รวม 3 162 226 9 - 400 0.31 0.96(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

ใชบริการดานอื่นๆ ของธนาคารอยูแลว

ไมเลือก 3 143 212 5 - 363(0.75) (35.75) (53.00) (1.25) - (90.75)

เลือก - 19 14 4 - 37- (4.75) (3.50) (1.00) - (9.25)

รวม 3 162 226 9 - 400 17.29 0.00*(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)

ดานอื่น ๆไมเลือก 3 159 221 9 - 392

(0.75) (39.75) (55.25) (2.25) - (98.00)เลือก - 3 5 - - 8

- (0.75) (1.25) - - (2.00)รวม 3 162 226 9 - 400 0.32 0.96

(0.75) (40.50) (56.50) (2.25) - (100.00)* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

103

จากตารางที่ 4.42 ความสัมพันธระหวางขอมูลการขอรับสินเชื่อกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวมมีความสัมพันธ กับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 แตเ ม่ือพิจารณารายดาน พบวา ดานผลิตภัณฑ มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ดานราคา มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อน ดานอื่น ๆ ดานชองทางการจัดจําหนาย มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ทราบจากส่ือโฆษณาตาง ๆ อินเตอรเน็ต และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ดานการสงเสริมการตลาด มีความสัมพันธกับการชักชวนจากพนักงานธนาคาร และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ดานบุคลากร มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร และการติดตอขอใชบริการดวย ดานกระบวนการใหบริการ มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ดานลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธกับขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว

ตารางที่ 4.43 ความสัมพันธระหวางความถี่ในการใชบริการกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ความถี่ในการใชบริการ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑ1 คร้ัง 38 173 90 - - 301

(9.50) (43.25) (22.50) - - (75.25)2 คร้ัง 17 38 23 - - 78

(4.25) (9.50) (5.75) - - (19.50)3 คร้ัง 1 5 2 - - 8

(0.25) (1.25) (0.50) - - (2.00)4 คร้ัง - 9 3 1 - 13

- (2.25) (0.75) (0.25) - (3.25)รวม 56 225 118 1 - 400 36.96 0.00*

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

104

ตารางที่ 4.43 (ตอ)

ความถี่ในการใชบริการระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานราคา1 คร้ัง - 84 192 25 - 301

- (21.00) (48.00) (6.25) - (75.25)2 คร้ัง - 30 36 12 - 78

- (7.50) (9.00) (3.00) - (19.50)3 คร้ัง - 2 6 - - 8

- (0.50) (1.50) - - (2.00)4 คร้ัง - 5 7 1 - 13

- (1.25) (1.75) (0.25) - (3.25)รวม - 121 241 38 - 400 10.32 0.11

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ดานชองทางการจัดจําหนาย

1 คร้ัง 1 47 207 45 1 301(0.25) (11.75) (51.75) (11.25) (0.25) (75.25)

2 คร้ัง - 5 49 24 - 78- (1.25) (12.25) (6.00) - (19.50)

3 คร้ัง - 1 4 1 2 8- (0.25) (1.00) (0.25) (0.50) (2.00)

4 คร้ัง - 3 4 6 - 13- (0.75) (1.00) (1.50) - (3.25)

รวม 1 56 264 76 3 400 85.72 0.00*(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

105

ตารางที่ 4.43 (ตอ)

ความถี่ในการใชบริการระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานการสงเสริมการตลาด1 คร้ัง - 21 108 164 6 300

- (5.28) (27.14) (41.21) (1.51) (75.13)2 คร้ัง - 4 44 29 1 79

- (1.01) (11.06) (7.29) (0.25) (19.60)3 คร้ัง - - 3 5 - 8

- - (0.75) (1.26) - (2.01)4 คร้ัง - - 8 4 1 13

- - (2.01) (1.01) (0.25) (3.27)รวม - 25 165 202 8 400 16.89 0.05

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)ดานบุคลากร

1 คร้ัง 85 146 69 1 301(21.25) (36.50) (17.25) (0.25) - (75.25)

2 คร้ัง 30 27 21 - - 78(7.50) (6.75) (5.25) - - (19.50)

3 คร้ัง 1 4 3 - - 8(0.25) (1.00) (0.75) - - (2.00)

4 คร้ัง 1 7 5 - - 13(0.25) (1.75) (1.25) - - (3.25)

รวม 117 184 98 1 - 400 10.42 0.32(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

106

ตารางที่ 4.43 (ตอ)

ความถี่ในการใชบริการระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานกระบวนการใหบริการ1 คร้ัง 67 127 104 - 2 300

(16.79) (31.83) (26.07) - (0.50) (75.19)2 คร้ัง 25 23 28 2 - 79

(6.27) (5.76) (7.02) (0.50) - (19.55)3 คร้ัง 1 4 3 - - 8

(0.25) (1.00) (0.75) - - (2.01)4 คร้ัง 1 7 4 1 - 13

(0.25) (1.75) (1.00) (0.25) - (3.26)รวม 94 162 139 3 2 400 22.55 0.03*

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ลักษณะทางกายภาพ

1 คร้ัง 29 138 126 8 - 301(7.25) (34.50) (31.50) (2.00) - (75.25)

2 คร้ัง 2 39 34 3 - 78(0.50) (9.75) (8.50) (0.75) - (19.50)

3 คร้ัง - 4 2 2 - 8- (1.00) (0.50) (0.50) - (2.00)

4 คร้ัง - 6 4 3 - 13- (1.50) (1.00) (0.75) - (3.25)

รวม 31 187 166 16 - 400 28.95 0.00*(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

107

ตารางที่ 4.43 (ตอ)

ความถี่ในการใชบริการระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

รวม1 คร้ัง 3 117 174 7 - 301

(0.8) (29.30) (43.50) (1.80) - (75.30)2 คร้ัง - 35 42 1 - 78

- (8.80) (10.50) (0.30) - (19.50)3 คร้ัง - 4 4 - - 8

- (1.00) (1.00) - - (2.00)4 คร้ัง - 6 6 1 - 13

- (1.50) (1.50) (0.30) - (3.30)รวม 3 162 226 9 - 400 4.55 0.87

(0.80) (40.50) (56.50) (2.30) - (100.00)* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.43 ความสัมพันธระหวางความถี่ในการใชบริการกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวม ไมมีสัมพันธกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 แตเม่ือพิจารณารายดาน พบวา ความถี่ในการใชบริการ มีความสัมพันธกับดานผลิตภัณฑ ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธCop

yrigh

t : S

urat

than

i Raja

bhat

Univ

ersit

y

108

ตารางที่ 4.44 ความสัมพันธระหวางระยะเวลาที่เล ือกใชบริการผอนชําระกับปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ระยะเวลาที่เล ือกใชบริการผอนชําระระดับความสําคัญ

รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑตํ่ากวา 4 ป 6 10 7 - - 23

(1.50) (2.50) (1.75) - - (5.75)4 ป 9 47 37 - - 93

(2.25) (11.75) (9.25) - (23.25)5 ป 27 124 53 1 - 205

(6.75) (31.00) (13.25) (0.25) - (51.25)6 ป 14 44 21 - - 79

(3.50) (11.00) (5.25) - - (19.75)รวม 56 225 118 1 - 400 11.83 0.22

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) (100.00)ดานราคา

ตํ่ากวา 4 ป - 9 9 5 - 23- (2.25) (2.25) (1.25) - (5.75)

4 ป - 24 54 15 - 93- (6.00) (13.50) (3.75) - (23.25)

5 ป - 54 140 11 - 205- (13.50) (35.00) (2.75) - (51.25)

6 ป - 34 38 7 - 79- (8.50) (9.50) (1.75) - (19.75)

รวม - 121 241 38 - 400 24.08 0.00*- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

109

ตารางที่ 4.44 (ตอ)

ระยะเวลาที่เล ือกใชบริการผอนชําระ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานชองทางการจัดจําหนายตํ่ากวา 4 ป - 3 16 4 - 23

- (0.75) (4.00) (1.00) - (5.75)4 ป - 18 51 21 3 93

- (4.50) (12.75) (5.25) (0.75) (23.25)5 ป 1 29 139 36 - 205

(0.25) (7.25) (34.75) (9.00) - (51.25)6 ป - 6 58 15 - 79

- (1.50) (14.50) (3.75) - (19.75)รวม 1 56 264 76 3 400 18.53 0.00*

(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)ดานการสงเสริมการตลาด

ตํ่ากวา 4 ป - 2 9 9 3 23- (0.50) (2.26) (2.26) (0.75) (5.78)

4 ป - 4 38 48 1 91- 1.01) (9.55) (12.06) (0.25) (22.86)

5 ป - 13 76 113 3 206- (3.27) (19.10) (28.39) (0.75) (51.51)

6 ป - 6 40 32 1 80- (1.51) (10.05) (8.04) (0.25) (19.85)

รวม - 25 164 203 8 400 21.46 0.01*- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)

ดานบุคลากรตํ่ากวา 4 ป 4 13 6 - - 23

(1.00) (3.25) (1.50) - - (5.75)4 ป 29 38 25 1 - 93

(7.25) (9.50) (6.25) (0.25) - (23.25)5 ป 54 99 52 - - 205

(13.50) (24.75) (13.00) - - (51.25)6 ป 30 34 15 - - 79

7.50) 8.50) 3.75) .- - (19.75)รวม 117 184 98 1 - 400 9.93 0.36

(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

110

ตารางที่ 4.44 (ตอ)

ระยะเวลาที่เล ือกใชบริการผอนชําระ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานกระบวนการใหบริการตํ่ากวา 4 ป 3 10 10 - - 23

(0.75) (2.51) (2.51) - - (5.76)4 ป 20 37 33 1 2 93

(5.01) (9.27) (8.27) (0.25) (0.50) (23.31)5 ป 48 78 76 2 - 205

(12.03) (19.55) (19.05) (0.50) .- (51.13)6 ป 23 36 20 - - 79

(5.76) (9.02) (5.01) - - (19.80)รวม 94 162 139 3 2 400 13.62 0.33

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ลักษณะทางกายภาพ

ตํ่ากวา 4 ป 2 7 11 3 - 23(0.50) (1.75) (2.75) (0.75) - (5.75)

4 ป 9 43 33 8 - 93(2.25) (10.75) (8.25) (2.00) - (23.25)

5 ป 16 95 90 4 - 205(4.00) (23.75) (22.50) (1.00) - (51.25)

6 ป 4 42 32 1 - 79(1.00) (10.50) (8.00) (0.25) - (19.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 17.82 0.04*(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

รวมตํ่ากวา 4 ป 1 8 12 2 - 23

(0.30) (2.00) (3.00) (0.50) - (5.80)4 ป - 37 51 5 - 93

- (9.30) (12.80) (1.30) - (23.30)5 ป 2 77 124 2 - 205

(0.50) (19.30) (31.00) (0.50) - (51.30)6 ป - 40 39 - - 79

- (10.00) (9.80) - - (19.00)รวม 3 162 226 9 - 400 20.99 0.01*

(0.80) (40.500)(56.500) (2.300) - (100.00)* Sig. < 0.05

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

111

จากตารางที่ 4.44 ความสัมพันธระหวางระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวมมีความสัมพันธ แตเม่ือพิจารณารายดาน พบวา ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ มีความสัมพันธกับดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานการสง เสริมการตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ตารางที่ 4.45 ความสัมพันธระหวางชองทางในการชําระเงินคางวดกับปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

ชองทางในการชําระเงินคางวดระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑสาขาของธนาคารทิสโก 28 75 44 - - 147

(7.00) (18.75) (11.00) - - (36.75)ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ 7 66 24 - - 97

(1.75) (16.50) (6.00) - - (24.25)เคานเตอรเซอรวิส 16 69 41 1 - 127

(4.00) (17.25) (10.25) (0.25) - (31.75)ท่ีทําการไปรษณีย 3 7 6 - - 16

(0.75) (1.75) (1.50) - - (4.00)แจงหักบัญชีธนาคาร 2 5 3 - - 10

(0.50) (1.25) (0.75) - - (2.50)อ่ืน ๆ - 3 - - - 3

- (0.75) - - - (0.75)รวม 56 225 118 1 - 400 16.18 0.37

(14.00) (56.25) 29.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

112

ตารางที่ 4.45 (ตอ)

ชองทางในการชําระเงินคางวดระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานราคาสาขาของธนาคารทิสโก - 54 68 25 - 147

- (13.50) (17.00) (6.25) - (36.75)ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ - 14 80 3 - 97

- (3.50) (20.00) (0.75) - (24.25)เคานเตอรเซอรวิส - 44 74 9 - 127

- (11.00) (18.50) (2.25) - (31.75)ท่ีทําการไปรษณีย - 6 9 1 - 16

- (1.50) (2.25) (0.25) - (4.00)แจงหักบัญชีธนาคาร - 3 7 - - 10

- (0.75) (1.75) - - (2.50)อ่ืน ๆ - - 3 - - 3

- - (0.75) - - (0.75)รวม - 121 241 38 - 400 40.96 0.00*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ดานชองทางการจัดจําหนาย

สาขาของธนาคารทิสโก - 29 84 34 - 147- (7.25) (21.00) (8.50) - (36.75)

ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ - 6 79 12 - 97- (1.50) (19.75) (3.00) - (24.25)

เคานเตอรเซอรวิส - 18 84 22 3 127- (4.50) (21.00) (5.50) (0.75) (31.75)

ท่ีทําการไปรษณีย - 1 8 7 - 16- (0.25) (2.00) (1.75) - (4.00)

แจงหักบัญชีธนาคาร - 1 8 1 - 10- (0.25) (2.00) (0.25) - (2.50)

อ่ืน ๆ 1 1 1 - - 3(0.25) (0.25) (0.25) - - (0.75)

รวม 1 56 264 76 3 400 164.6 0.00*(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

113

ตารางที่ 4.45 (ตอ)

ชองทางในการชําระเงินคางวดระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานการสงเสริมการตลาดสาขาของธนาคารทิสโก - 14 72 57 2 145

- (3.52) (18.09) (14.32) (0.50) (36.43)ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ - 2 27 65 3 97

- (0.50) (6.78) (16.33) (0.75) (24.37)เคานเตอรเซอรวิส - 7 51 67 2 127

- (1.76) (12.81) (16.83) (0.50) (31.91)ท่ีทําการไปรษณีย - - 8 8 - 16

- - (2.01) (2.01) - (4.02)แจงหักบัญชีธนาคาร - 1 4 4 1 10

- (0.25) (1.01) (1.01) (0.25) (2.51)อ่ืน ๆ - 1 1 1 - 3

- (0.25) (0.25) (0.25) - (0.75)รวม - 25 163 202 8 398 31.19 0.01*

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)ดานบุคลากร

สาขาของธนาคารทิสโก 48 67 31 1 - 147(12.00) (16.75) (7.75) (0.25) - (36.75)

ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ 15 46 36 - - 97(3.75) (11.50) (9.00) - - (24.25)

เคานเตอรเซอรวิส 45 60 22 - - 127(11.25) (15.00) (5.50) - - (31.75)

ท่ีทําการไปรษณีย 7 4 5 - - 16(1.75) (1.00) (1.25) - - (4.00)

แจงหักบัญชีธนาคาร 1 5 4 - - 10(0.25) (1.25) (1.00) - - (2.50)

อ่ืน ๆ 1 2 - - - 3(0.25) (0.50) - - - (0.75)

รวม 117 184 98 1 - 400 26.32 0.04*(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

114

ตารางที่ 4.45 (ตอ)

ชองทางในการชําระเงินคางวดระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานกระบวนการใหบริการสาขาของธนาคารทิสโก 40 57 47 1 2 147

(10.03) (14.29) (11.78) (0.25) (0.50) (36.84)ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ 14 34 49 - - 97

(3.51) (8.52) (12.28) - - (24.31)เคานเตอรเซอรวิส 31 62 31 2 - 127

(7.77) (15.54) (7.77) (0.50) - (31.58)ท่ีทําการไปรษณีย 6 2 8 - - 16

(1.50) (0.50) (2.01) - - (4.01)แจงหักบัญชีธนาคาร 2 4 4 - - 10

(0.50) (1.00) (1.00) - - (2.51)อ่ืน ๆ 1 2 - - - 3

(0.25) (0.50) - - - (0.75)รวม 94 162 139 3 2 400 31.33 0.05

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ดานลักษณะทางกายภาพ

สาขาของธนาคารทิสโก 20 64 57 6 - 147(5.00) (16.00) (14.25) (1.50) - (36.75)

ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ 3 45 46 3 - 97(0.75) (11.25) (11.50) (0.75) - (24.25)

เคานเตอรเซอรวิส 4 65 53 5 - 127(1.00) (16.25) (13.25) (1.25) - (31.75)

ท่ีทําการไปรษณีย 2 5 7 2 - 16(0.50) (1.25) (1.75) (0.50) - (4.00)

แจงหักบัญชีธนาคาร 1 6 3 - - 10(0.25) (1.50) (0.75) - - (2.50)

อ่ืน ๆ 1 2 - - - 3(0.25) (0.50) - - - (0.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 24.35 0.06(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

115

ตารางที่ 4.45 (ตอ)

ชองทางในการชําระเงินคางวดระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.

มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

รวมสาขาของธนาคารทิสโก 3 67 74 3 - 147

(0.80) (16.80) (18.50) (0.80) - (36.80)ธนาคารพาณิชยอ่ืน ๆ ท่ีใหบริการ - 26 69 2 - 97

- (6.50) (17.30) (0.50) - (24.30)เคานเตอรเซอรวิส - 55 68 4 - 127

- (13.80) (17.00) (1.00) - (31.80)ท่ีทําการไปรษณีย - 6 10 - - 16

- (1.50) (2.50) - - (4.00)แจงหักบัญชีธนาคาร - 5 5 - - 10

- (1.30) (1.30) - - (2.50)อ่ืน ๆ - 3 - - - 3

- (0.80) - - - (0.80)รวม 3 162 226 9 - 400 21.61 0.12

(0.80) (40.50) (56.50) (2.30) - (100.00)* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.45 ความสัมพันธระหวางชองทางในการชําระเงินคางวดกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวมไมมีความสัมพันธอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 แตเ ม่ือพิจารณา รายดาน พบวา ชองทางในการชําระเงินคางวด มีความสัมพันธกับ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานการสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

116

ตารางที่ 4.46 ความสัมพันธระหวางวงเงินสินเช่ือที่ไดรับกับปจจัยท่ีมีผล ตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

วงเงินสินเช่ือที่ไดรับ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานผลิตภัณฑต่ํากวา 200,000 บาท 4 10 10 - - 24

(1.00) (2.50) (2.50) .- - (6.00)200,000 - 300,000 บาท 4 29 18 - - 51

(1.00) (7.25) (4.50) - - (12.75)300,001 - 400,000 บาท 9 62 25 - - 96

(2.25) (15.50) (6.25) - - (24.00)400,001 - 500,000 บาท 16 80 40 - - 136

(4.00) (20.00) (10.00) - - (34.00)500,001 - 600,000 บาท 13 21 15 - 49

(3.25) (5.25) (3.75) - - (12.25)600,001 - 700,000 บาท 6 10 4 1 - 21

(1.50) (2.50) (1.00) (0.25) - (5.25)มากกวา 700,000 บาท 4 13 6 - - 23

(1.00) (3.25) (1.50) - - (5.75)รวม 56 225 118 1 - 400 37.53 0.01*

(14.00) (56.25) (29.50) (0.25) - (100.00)Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

117

ตารางที่ 4.46 (ตอ)

วงเงินส ินเชื่อที่ไดรับ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานราคาตํ่ากวา 200,000 บาท - 6 10 8 - 24

- (1.50) (2.50) (2.00) - (6.00)200,000 - 300,000 บาท - 13 32 6 - 51

- (3.25) (8.00) (1.50) - (12.75)300,001 - 400,000 บาท - 26 66 4 - 96

- (6.50) (16.50) (1.00) - (24.00)400,001 - 500,000 บาท - 34 89 13 - 136

- (8.50) (22.25) (3.25) - (34.00)500,001 - 600,000 บาท - 27 19 3 - 49

- (6.75) (4.75) (0.75) - (12.25)600,001 - 700,000 บาท - 10 11 - - 21

- (2.50) (2.75) - - (5.25)มากกวา 700,000 บาท - 5 14 4 - 23

- (1.25) (3.50) (1.00) - (5.75)รวม - 121 241 38 - 400 43.56 0.00*

- (30.25) (60.25) (9.50) - (100.00)ดานชองทางการจัดจําหนาย

ตํ่ากวา 200,000 บาท - 6 11 7 - 24- (1.50) (2.75) (1.75) - (6.00)

200,000 - 300,000 บาท - 5 32 14 - 51- (1.25) (8.00) (3.50) - (12.75)

300,001 - 400,000 บาท - 16 64 16 - 96- (4.00) (16.00) (4.00) - (24.00)

400,001 - 500,000 บาท 1 12 98 22 3 136(0.25) (3.00) (24.50) (5.50) (0.75) (34.00)

500,001 - 600,000 บาท - 10 33 6 - 49- (2.50) (8.25) (1.50) - (12.25)

600,001 - 700,000 บาท - 4 11 6 - 21- (1.00) (2.75) (1.50) - (5.25)

มากกวา 700,000 บาท - 3 15 5 - 23- (0.75) (3.75) (1.25) - (5.75)

รวม 1 56 264 76 3 400 24.68 0.42(0.25) (14.00) (66.00) (19.00) (0.75) (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

118

ตารางที่ 4.46 (ตอ)

วงเงินส ินเชื่อที่ไดรับ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานการสงเสริมการตลาดตํ่ากวา 200,000 บาท - 5 5 14 - 24

- (1.26) (1.26) (3.52) - (6.03)200,000 - 300,000 บาท - 1 25 25 - 51

- (0.25) (6.28) (6.28) - (12.81)300,001 - 400,000 บาท - 3 37 55 1 96

- (0.75) (9.30) (13.82) (.25) (24.12)400,001 - 500,000 บาท - 7 55 72 - 134

- (1.76) (13.82) (18.09) - (33.67)500,001 - 600,000 บาท - 7 23 18 1 49

- (1.76) (5.78) (4.52) (0.25) 1(2.31)600,001 - 700,000 บาท - 1 10 8 2 21

- (0.25) (2.51) (2.01) (0.50) (5.28)มากกวา 700,000 บาท - 1 8 10 4 23

- (0.25) (2.01) (2.51) (1.01) (5.78)รวม - 25 163 202 8 398 62.53 0.00*

- (6.28) (40.95) (50.75) (2.01) (100.00)ดานบุคลากร

ตํ่ากวา 200,000 บาท 6 6 11 1 - 24(1.50) (1.50) (2.75) (0.25) - (6.00)

200,000 - 300,000 บาท 6 35 10 - - 51(1.50) (8.75) (2.50) - - (12.75)

300,001 - 400,000 บาท 26 45 25 - - 96(6.50) (11.25) (6.25) - - (24.00)

400,001 - 500,000 บาท 35 68 33 - - 136(8.75) (17.00) (8.25) - - (34.00)

500,001 - 600,000 บาท 27 15 7 - - 49(6.75) (3.75) (1.75) - - (12.25)

600,001 - 700,000 บาท 11 6 4 - - 21(2.75) (1.50) (1.00) - - (5.25)

มากกวา 700,000 บาท 6 9 8 - - 23(1.50) (2.25) (2.00) - - (5.75)

รวม 117 184 98 1 - 400 57.99 0.00*(29.25) (46.00) (24.50) (0.25) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

119

ตารางที่ 4.46 (ตอ)

วงเงินส ินเชื่อที่ไดรับ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

ดานกระบวนการใหบริการตํ่ากวา 200,000 บาท 5 4 14 - - 23

(1.25) (1.00) (3.51) - - (5.76)200,000 - 300,000 บาท 6 23 22 - - 51

(1.50) (5.76) (5.51) - - (12.78)300,001 - 400,000 บาท 20 40 36 - - 96

(5.01) (10.03) (9.02) - - (24.06)400,001 - 500,000 บาท 29 59 45 1 2 136

(7.27) (14.79) (11.28) (0.25) (0.50) (34.09)500,001 - 600,000 บาท 21 20 8 - - 49

(5.26) (5.01) (2.01) - - (12.28)600,001 - 700,000 บาท 8 5 6 2 - 21

(2.01) (1.25) (1.50) (0.50) - (5.26)มากกวา 700,000 บาท 5 10 8 - - 23

(1.25) (2.51) (2.01) - - (5.76)รวม 94 161 139 3 2 399 56.45 0.00*

(23.56) (40.35) (34.84) (0.75) (0.50) (100.00)ดานลักษณะทางกายภาพ

ตํ่ากวา 200,000 บาท 4 6 13 1 - 24(1.00) (1.50) (3.25) (0.25) - (6.00)

200,000 - 300,000 บาท 1 23 27 - - 51(0.25) (5.75) (6.75) - - (12.75)

300,001 - 400,000 บาท 6 50 39 1 - 96(1.50) (12.50) (9.75) (0.25) (24.00)

400,001 - 500,000 บาท 8 66 54 8 - 136(2.00) (16.50) (13.50) (2.00) - (34.00)

500,001 - 600,000 บาท 7 26 15 1 - 49(1.75) (6.50) (3.75) (0.25) - (12.25)

600,001 - 700,000 บาท 2 10 7 2 - 21(0.50) (2.50) (1.75) (0.50) - (5.25)

มากกวา 700,000 บาท 3 6 11 3 - 23(0.75) (1.50) (2.75) (0.75) - (5.75)

รวม 31 187 166 16 - 400 31.57 0.03*(7.75) (46.75) (41.50) (4.00) - (100.00)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

120

ตารางที่ 4.46 (ตอ)

วงเงินส ินเชื่อที่ไดรับ ระดับความสําคัญ รวม 2 Sig.มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด

รวมตํ่ากวา 200,000 บาท 3 3 17 1 - 24

(0.80) (0.80) (4.30) (0.30) - (6.00)200,000 - 300,000 บาท - 18 33 - - 51

- (4.50) (8.30) - - (12.80)300,001 - 400,000 บาท - 39 57 - - 96

- (9.80) (14.30) - - (24.00)400,001 - 500,000 บาท - 53 79 4 - 136

- (13.30) (19.80) (1.00) - (34.00)500,001 - 600,000 บาท - 30 19 - - 49

- (7.50) (4.80) - - (12.30)600,001 - 700,000 บาท 11 8 2 - 21

- (2.80) (2.00) (0.50) - (5.30)มากกวา 700,000 บาท - 8 13 2 - 23

- (2.00) (3.30) (0.50) - (5.80)รวม 3 162 226 9 - 400 78.12 0.00*

(0.80) (40.50) (56.50) (2.30) - (100.00)* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.46 ความสัมพันธระหวางวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา โดยรวมมีความสัมพันธอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 แตเม่ือพิจารณารายดาน พบวา วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ มีความสัมพันธกับดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานการสง เสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

121

ตารางที่ 4.47 สรุปความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเช่ือรถยนตกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต

พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถ ยนตนั่งสวนบุคคล

ปจจัยที่มีผลตอการตัดส ินใจเลือกใชบริการผลิตภัณฑ ราคา ชองทาง

การจัดจําหนาย

สงเสริมการตลาด

บุคลากร กระบวนการใหบริการ

ลักษณะทางกายภาพ

รวม

1. เหตุผลท่ีใชบริการสินเช่ือ1.1 ความคลองตัวทางการเงิน * * - - * * * -1.2 เพื่อนแนะนํา - * - * * * * *1.3 อัตราคาธรรม เนียมถูก - - - - - - - -1.4 อัตราดอกเบ้ียตํ่า - * - - - - - -1.5 เปนลูกคาเดิมอยูแลว - - - - * - - -1.6 วงเงินที่อนุมัติใหสูง - - * - - - - -1.7 ดานอื่น ๆ - - - - - - - *

2. ทราบขอมูลการขอรับสินเช่ือ2.1 การชักชวนจากพนักงานธนาคาร * * - * * * - *2.2 การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง * * * - * - - -2.3 ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อน - * - - - - - -2.4 ทราบจากสื่อโฆษณาตางๆ - - * - - - - -

3. ทราบขอมูลการขอรับสินเช่ือ 3.1 อินเตอรเน็ต - - * - - - - -3.2 ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคาร

อยูแลว - - * * - * * *3.3 ดานอื่น ๆ - * - - - - - -

4. ความถ่ีในการใชบริการ * - * - - * * -5. ระยะเวลาท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ - * * * - - * *6. ชองทางในการชําระเงินคางวด - * * * * - - -7. วงเงินสินเช่ือท่ีไดรับ * * - * * * * *

* Sig. < 0.05

จากตารางที่ 4.47 สรุปความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

122

(มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวม พบวา ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล มีความสัมพันธ กับ เหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อ ไดแก เพื่อนแนะนํา และดานอื่น ๆ ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคารและใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญ ทางสถิติท่ีระดับ 0.05และเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา

ปจจัยดา นผลิตภัณ ฑ มีความสั มพัน ธกับ เห ตุผล ท่ีใช บริการสิ นเ ชื่อร ถยน ต ไ ดแ ก ความคลองตัวทางการเงิน ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ความถี่ในการใชบริการ และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ปจจัยดานราคา มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา อัตราดอกเบ้ียต่ํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ไดรับคําแนะนําจากญาติ/ เพื่อน ดานอื่น ๆ ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ปจจัยดานชองทางการจัดจําหนาย มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก วงเงินที่อนุมัติใหสูง ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ทราบจากส่ือโฆษณาตาง ๆ อินเตอรเน็ต ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ปจจัยดานสงเสริมการตลาด มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ระยะเวลาที่เลือกใช บริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ปจจัยดานบุคลกร มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา เปนลูกคาเดิมอยูแลว ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ปจจัยดานกระบวนการใหบริการ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวน จากพนักงานธนาคาร และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการและวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

123

ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 สวนดานอื่น ๆ ไมมีความสัมพันธ

ตอนที่ 6 ความคิดเห็น และขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

จากการเก็บแบบสอบถาม 400 ชุด มีผูแสดงคิดเห็น ปญหาและขอเสนอแนะ จํานวน 134 ราย คิดเปนรอยละ 33.50 ดังตารางที่ 4.48

ตารางที่ 4.48 ความคิดเห็นและขอเสนอแนะ

ความคิดเห็น และขอเสนอแนะ จํานวน รอยละ1. ควรอนุมัติสินเชื่อลูกคาที่เขาเกณฑไดทันที 31 7.752. ไมควรใชเอกสารประกอบสัญญามากเกินไป 27 6.753. ควรมีระยะเวลาการผอนชําระที่นานกวานี้ 24 6.004. ควรปรับปรุงเงื่อนไขดอกเบี้ยใหเหมาะสมกับภาวะตลาด 19 4.755. ควรเพิ่มจํานวนเจาหนาที่ใหเพียงพอตอการใชบริการและติดตอไดงาย 13 3.256. ควรมีการชี้แจงรายละเอียดใหลูกคาอยางครบถวนในวันทําสัญญา

ไมควรมีการเพิ่มเติมเงื่อนไขภายหลังหรือวันสงมอบรถ9 2.25

7. ควรปรับปรุงการแจงผลการอนุมัติใหลูกคาโดยใชเวลานอยท่ีสุด 5 1.258. ควรปรับปรุงวิธีการแจงผลการอนุมัติใหตัวแทนจําหนาย ดวยรูปแบบ

ท่ีทันสมัย เชน แฟกซใบอนุมัติสินเชื่อ หรือ ระบบอินเตอรเน็ต3 0.75

9. การพิจารณาสินเชื่อ ขอใหสิ้นสุดในคร้ังเดียว ขอเอกสารครั้งเดียวและ ไมควรมีเงื่อนไขเพิ่มเติมภายหลังอีก

3 0.75

รวม 134 33.50

จากการศึกษาผูใชบริการไดใหขอ เสนอแนะภ าพรวม คือ ควรอนุ มัติสินเชื่อลูกค า ท่ีเขาเกณฑไดทันที ไมควรใชเอกสารประกอบสัญญามากเกินไป ควรมีระยะเวลาการผอนชําระ ท่ีนานกวานี้ ควรปรับปรุงเงื่อนไขดอกเบี้ยใหเหมาะสมกับภาวะตลาด ควรเพิ่มจํานวนเจาหนาท่ีให

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

124

เพียงพอตอการใชบริการและติดตอไดงาย ควรมีการชี้แจงรายละเอียดใหลูกคาอยางครบถวนในวันทําสัญญาไมควรมีการเพิ่มเติมเงื่อนไขภายหลังหรือวันสงมอบรถ ควรปรับปรุงการแจงผลการอนุ มัติใหลูกคาโดยใชเวลานอยท่ีสุด ควรปรับปรุงวิธีการแจงผลการอนุมัติใหตัวแทนจําหนาย ดวยรูปแบบ ท่ีทันสมัย เชน แฟกซใบอนุมัติสินเชื่อหรือระบบอินเตอรเน็ต การพิจารณาสินเชื่อ ขอใหสิ้นสุด ในครั้งเดียว ขอเอกสารครั้งเดียวและไมควรมีเงื่อนไขเพิ่มเติมภายหลังอีก

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บทที่ 5

สรุปผล อภิปรายผลและขอเสนอแนะ

การศึกษาวิจัยในคร้ังนี้ มีวัตถุประสงค เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต เพื่อศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล เพื่อศึกษาความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน)ในเขตภาคใต เพื่อศึกษาความคิดเห็นและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต ซึ่งกลุมตัวอยางที่ใชในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต จํานวน 400 คน วิธีการศึกษาครั้งนี้เปนการเก็บรวบรวมขอมูลโดยใชแบบสอบถาม และใชสถิติความถี่ และรอยละ คาเฉลี่ย คาสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ t-test F-test และไค-สแควรในการวิเคราะหขอมูล สรุปผลการศึกษาได ดังนี้

สรุปผล

ปจจัยสวนบุคคลผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญิง อายุ 31 - 40 ป สถานภาพสมรส จดทะเบียน การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายไดเฉลี่ยตอเดือน 10,000 - 20,000 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน และสาขาท่ีใชบริการ คือ สงขลา

ผลการศึกษาขอมูลดานพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา สวนใหญเหตุผลในการใชบริการเนื่องจากอัตราดอกเบ้ียตํ่า ไดรับขอมูลขาวสารจาก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร ความถี่ในการใชบริการ 1 ครั้งตอป ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ 5 ป ชองทางในการชําระเงินคางวดไดแก สาขาของธนาคารทิสโก และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ 400,001 - 500,000 บาท

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

126

ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวมผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายดาน พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ ดานบุคลากร ดานราคา ดานกระบวนการใหบริการ ดานผลิตภัณฑ ดานลักษณะทางกายภาพ ดานชองทางจัดจําหนาย ยกเวนดานการสงเสริมการตลาด ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง เ ม่ือพิจารณา เปนรายดานปรากฏวา

ดานผลิตภัณฑ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับคือ วงเงินกูท่ีไดรับอนุมัติ ความมีชื่อเสียงและภาพพจนของธนาคาร ความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต เอกสารท่ีใชในการพิจารณาสินเชื่อรถยนต และบุคคล/สินทรัพยท่ีใชค้ําประกันเหมาะสม

ดานราคา พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เรียงตามลําดับคือ อัตราดอกเ บ้ีย จํานวนเงินท่ีผอนชําระตองวด ระยะเวลาในการผอนชําระหนี้ เชน 48 งวด 60 งวด หรือ 72 งวด อัตราคาธรรมเนียมธนาคาร และอัตราคาปรับ

ดานชองทางจัดจําหนาย พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับคือ มีชองทางในการชําระเงินคางวดหลายชองทาง ทําเลท่ีตั้งอยูในแหลงชุมชนสะดวกแกการติดตอ ความสะดวกในการขอใชบริการและมีชองทางในการติดตอหลายชองทาง ยกเวน การมีจํานวนสาขามากสะดวกในการใชบริการ ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลาง

ดานการสงเสริมการตลาด พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับปานกลางเรียงตามลําดับ คือ สวนลดหรือการยกเลิกคาธรรมเนียม มีประชาสัมพันธโดยใชสื่อตาง ๆ เชน แผนพับโปสเตอร มีการสงเสริมการขาย เชน ของสมนาคุณสิทธิพิเศษ มีทีมงานประชาสัมพันธนอกสถานท่ี เชน การออกบูท ยกเวน คําแนะนําจากผูอื่นที่เคยใชบริการ ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก

ดานบุคลากร พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ พนักงานมีมนุษยสัมพันธที่ดี พนักงานมีความรู ความสามารถและความชํานาญ พนักงานมีความกระตือรือรนเต็มใจใหบริการ พนักงานพูดจาสุภาพและและแตงกายเรียบรอย และพนักงานใหคําแนะนําและคําปรึกษาอยางถูกตองเขาใจงาย

ดานกระบวนการใหบริการ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอและขออนุมัติ มีระเบียบการทํางานท่ีถูกตองแมนยําเชื่อถือได ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว ระยะเวลาที่ใชในการอนมัุติสินเชื่อเหมาะสม และจํานวนพนักงานมีเพียงพอในการใหบริการ

ดานลักษณะทางกายภาพ พบวา ผูใชบริการใหความสําคัญอยูในระดับมากเรียงตามลําดับ คือ มีระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคาร การรักษาความสะอาดและมีระเบียบในสํานักงาน มีบรรยากาศในสํานักงานที่ดี นาเขามาใชบริการ และมีเครื่องมือและอุปกรณสํานักงานท่ีทันสมัย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

127

ยกเวน การมีสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการเชน หนังสือพิมพ วิทยุ ผูใชบริการใหความสําคัญ อยูในระดับปานกลาง

การเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล พบวา โดยรวม เพศ ระดับการศึกษา สาขาที่ใชบริการ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และเ ม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา เพศ มีความแตกตางกัน ดานสง เสริมการตลาด อายุ มีความแตกตางกัน ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสง เสริมการตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ ระดับการศึกษา มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสง เสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนกาใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อาชีพ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา และดานสงเสริมการตลาด รายไดเฉลี่ยตอเดือน มีความแตกตางกัน ดานบุคลากร สาขาที่ใชบริการ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนกาใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05

ความสัมพันธระหวางพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวม พบวา ปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลมีความสัมพันธกับ เหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อ ไดแก เ พื่อนแนะนํา และดานอื่น ๆ ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคารและใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ วงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และเม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา ปจจัยดานผลิตภัณฑ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ความถี่ในการใชบริการ และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ ปจจัยดานราคา มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา อัตราดอกเบ้ียตํ่า ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ไดรับคําแนะนําจากญาติ/ เพื่อน ดานอื่น ๆ ระยะเวลาท่ีเลือก ใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ ปจจัยดานชองทาง การจัดจําหนาย มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก วงเงินท่ีอนุ มัติใหสูง ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ทราบจากสื่อโฆษณาตาง ๆ อินเตอรเน็ต ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลาท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด ปจจัยดานสง เสริมการตลาด มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

128

ชักชวนจากพนักงานธนาคาร ใชบริการดานอื่นๆของธนาคารอยูแลว ระยะเวลาท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ ปจจัยดานบุคลกร มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา เปนลูกคาเดิมอยูแลว ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร การติดตอขอใชบริการดวยตนเอง ชองทางในการชําระเงินคางวด และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ ปจจัยดานกระบวนการใหบริการ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร และใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการและวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ ปจจัยดานลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธกับเหตุผลท่ีใชบริการสินเชื่อรถยนต ไดแก ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา ทราบขอมูลการขอรับสินเชื่อ ไดแก ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว ความถี่ในการใชบริการ ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05

ความคิดเห็นและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชือ่รถยนตนั่งสวนบุคคลของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต พบวาผูใชบริการไดใหขอเสนอแนะภาพรวม คือ ควรอนุ มัติสินเชื่อลูกคาที่เขาเกณฑไดทันที ไมควรใชเอกสารประกอบสัญญามากเกินไป ควรมีระยะเวลาการผอนชําระที่นานกวานี้ ควรปรับปรุงเงื่อนไขดอกเ บ้ียให เหมาะสมกับภาวะตลาด ควรเพิ่มจํานวนเจาหนาที่ใหเพียงพอตอการใชบริการและติดตอไดง าย ควรมีการชี้แจงรายละเอียดใหลูกคาอยางครบถวนในวันทําสัญญาไมควรมีการเพิ่มเติมเงื่อนไขภายหลังหรือวันสงมอบรถ ควรปรับปรุง การแจงผลการอนุมัติใหลูกคาโดยใชเวลานอยท่ีสุด ควรปรับปรุงวิธีการแจงผลการอนุ มัติใหตัวแทนจําหนาย ดวยรูปแบบ ท่ีทันสมัย เชน แฟกซใบอนุมัติสินเชื่อ หรือ ระบบอินเตอรเน็ต การพิจารณาสินเชื่อ ขอใหสิ้นสุดในคร้ังเดียว ขอเอกสารครั้งเดียวและไมควรมีเงื่อนไขเพิ่มเติมภายหลังอีก

อภิปรายผล

จากผลการศึ กษาเ รื่อง ป จจัยท่ี มีผลตอการตัดสินใ จเลือกใชบริ การสิ นเชื่อรถยน ต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต มีประเด็นท่ีจะนํามาอภิปราย ดังนี้

ปจจัยสวนบุคคลผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา สวนใหญเปนเพศหญิงอายุระหวาง 31 - 40 ป สถานภาพสมรสจดทะเบียน การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายไดเฉลี่ยตอเดือนระหวาง 10,000 - 20,000 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของ ประชา ฬอสุวรรณ (2552) ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการเลือกใชบริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนตของธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน)

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

129

ในจังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา กลุมตัวอยางสวนใหญ อยูในชวงอายุ 31 - 35 ป อยูในสถานภาพสมรสแลว การศึกษาสวนใหญอยูระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพเปนพนักงานบริษัท/หางรานเอกชน สอดคลองกับงานวิจัยของ ชัชวิน พิชญกุล (2551) ศึกษาพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนต ของผูบริโภคในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม ผลการศึกษา พบวา ผูบริโภคสวนใหญเปนเพศหญิง สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี กลุมตัวอยางมีอาชีพพนักงานหรือลูกจางบริษัท สอดคลองกับงานวิจัยของ ชุติมา วงศเตียมใ จ (2550) ศึกษาพฤติกรรมของลูกคาในการตัดสินใจเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา ลูกคาท่ีเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบวา ลูกคาสวนใหญ มีอายุอยูในชวง 31 - 40 ป ระดับการศึกษาของลูกคาสวนใหญมีการศึกษาระดับปริญญาตรี

ผลการศึกษาขอมูลดานพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต พบวา สวนใหญเหตุผลในการใชบริการเนื่องจากอัตราดอกเบ้ียตํ่า ไดรับขอมูลขาวสารจาก การชักชวนจากพนักงานธนาคาร ความถี่ในการใชบริการ 1 ครั้งตอป ระยะเวลาที่เลือกใชบริการผอนชําระ 5 ป ชองทางในการชาํระเงินคางวดไดแก สาขาของธนาคารทิสโก และวงเงินสินเชื่อท่ีไดรับ 400,001 - 500,000 บาท ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของ ประชา ฬอสุวรรณ (2552) ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการเลือกใชบริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนตของธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ในจังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา พนักงานบริษัทเปนสื่อโฆษณาท่ีมีอิทธิพลตอการตัดสินใจมากท่ีสุด สอดคลองกับงานวิจัยของ ชัชวิน พิชญกุล (2551) ศึกษา พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม ผลการศึกษา พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคกลุมตัวอยาง พบวา ระยะเวลาผอนชําระ 60 เดือน ชําระเงินคืนผานทางธนาคารธนชาต สอดคลองกับงานวิจัยของ ชุติมา วงศเตียมใ จ (2550) ศึกษาพฤติกรรมของลูกคา ในการตัดสินใจเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่งในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบวา ความถี่ในการเ ขามาใชบริกา รสินเชื่อจากบริษัทลิสซิ่งตอปโ ดยสวนใหญลูกคามาใชบริกา ร บริษัทลิสซิ่งปละ 1 คร้ัง

ผลการศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล ของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต โดยรวมอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายดาน พบวา มีระดับความสําคัญอยูในระดับมาก เรียงตามลําดับ คือ ดานบุคลากร ดานราคา ดานกระบวนการใหบริการ ดานผลิตภัณฑ ดานชองทางจัดจําหนาย ดานลักษณะทางกายภาพ ยกเวนดานการสง เสริมการตลาด มีระดับความสําคัญอยูในระดับปานกลาง ซ่ึง สอดคลองกับงานวิจัยของ นันธมน องคานุภาพ (2547) ศึกษาปจจัยสวนประสมทางการตลาดท่ีมีผลตอการเลือกผูใหบริการสินเชื่อเพื่อการเชาซื้อรถยนตของผูใชบริ การในอําเภอเมือง จังหวัดลําพูน ผ ลการศึกษา พบวา ปจจัยสวนประส ม

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

130

ทางการตลาดท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกผูใหบริการสินเชื่อ เพื่อการเชาซื้อรถยนตในระดับมาก ไดแก ปจจัยดานบุคลากร ปจจัยกระบวนการใหบริการปจจัยดานผลิตภัณฑ ปจจัยดานการสรางและนําเสนอลักษณะทางกายภาพ ตามลําดับ สวนปจจัยดานการสง เสริมการตลาดมีผลตอการตัดสินใจในระดับปานกลาง

การเปรียบเทียบปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต จําแนกตามปจจัยสวนบุคคล พบวา โดยรวม เพศ ระดับการศึกษา สาขาที่ใชบริการ แตกตางกันอยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และเ ม่ือพิจารณาเปนรายดา น พบวา เพศ มีความแตกตาง กัน ดานส ง เสริมกา รตลาด อา ยุ มีความแตกตางกัน ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด และดานลักษณะทางกายภาพ ระดับการศึกษา มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสง เสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนกาใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อาชีพ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา และดานสง เสริมการตลาด รายไดเฉลี่ยตอเดือน มีความแตกตางกัน ดานบุคลากร สาขาที่ใชบริการ มีความแตกตางกันดานผลิตภัณฑ ดานราคา ดานชองทางการจัดจําหนาย ดานสงเสริมการตลาด ดานบุคลากร ดานกระบวนการใหบริการ และดานลักษณะทางกายภาพ อยางมีนัยสําคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 ซึ่งสอดคลองกับงานวิจัยของ พัฒนพงษ เปรมสุขดี (2551) ศึกษาปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจซื้อรถยนตนั่งสวนบุคคลของ ประชาชนในจังหวัดสมุทรสงคราม ผลการวิจัยพบวา ประชาชนที่มีปจจัยสวนบุคคลดาน เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายไดเฉลี่ยตอเดือน ตางกันมีปจจัยการตลาดในการตัดสินใจซื้อรถยนตนั่งสวนบุคคลแตกตางกัน

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะสําหรับธนาคาร1. ขอมูลดานการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด

(มหาชน) ในเขตภาคใตจากพฤติกรรมการใชบริการดังกลาวธนาคารควรท่ีจะตองมีการใหบริการเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคาใหตรงกับพฤติกรรมการใชบริการของลูกคา เชน เหตุผล ในการใชบริการเพราะอัตราดอกเบี้ยต่ํา การทราบขอมูลขาวสาร และระยะเวลาท่ีเลือกใชบริการผอนชําระ

2. ขอมูลเ กี่ย วกับปจ จัย ท่ีมีผลตอการ ตัดสิน ใจเลือกใ ชบริการสิ นเ ชื่อรถยน ต นั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต ธนาคารควรใชกลยุทธทางการตลาด เพื่อรักษาและเพิ่มการใชบริการสําหรับลูกคา ดังนี้

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

131

2.1 ดานผลิตภัณฑ ธนาคารควรเพิ่มความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต ใหมากข้ึน เพื่อใหครอบคลุมและเพียงพอกับความตองการของลูกคา รวมถึง ลดข้ันตอนในการอนุ มัติวงเงินใหเร็วมากกวาเดิมยิ่งขึ้น โดยการนําโปรแกรมคอมพิวเตอรออนไลนมาใช

2.2 ดานราคา ธนาคารควรกําหนดอัตราดอกเบ้ียหรือคาธรรมเนียมการใชบริการ ท่ีสามารถจูงใจใหลูกคามาใชบริการ เพื่อกระตุนใหลูกคาสนใจและมีความถี่ในการใชบริการสินเชื่อมากข้ึน ควรปรับปรุงในเรื่องของคาธรรมเนียมการใหบริการ ลงให เหมาะสมกับวงเงิน ท่ีใชบริการและควรมีอัตราไมสูงเกินไป

2.3 ดานชองทางการจัดจําหนาย ธนาคารควรมีการเพิ่มชองทางการชําระเงินใหมีมากข้ึน เพื่อเปนการอํานวยความสะดวกใหกับลูกคา รวมถึงควรมีการเพิ่มสาขาในการใหบริการ ใหมีมากข้ึนครอบคลุมทุกพื้นท่ี เพื่อจะไดเปนการเขาถึงลูกคาไดท่ัวถึง

2.4 ดานการสงเสริมการตลาด ธนาคารควรมีการประชาสัมพันธอยางตอเนื่อง เพื่อเปนการรักษาความมีชื่อเสียงใหมากย่ิงขึ้น เชน ทางสื่อโทรทัศน ควรมีการจัดสงขอมูลขาวสารรายละเอียดตาง ๆ ใหกับลูกคาไดทราบอยางสมํ่าเสมอ เพื่อกระตุนให เกิดความสนใจในกลุมลูกคา ควรมีการจัดกลุมพนักงานประชาสัมพันธเพื่อเขาถึงผูใชบริการไดโดยตรงท้ัง ท่ีบานพักอาศัย หรือสถานที่ประกอบการของผูใชบริการ เชน การออกบูท

2.5 ดา นบุคลากร ธน าคาร ควรมีกา ร จัดอบรมให กับพนั กง าน ท่ีใ หบริกา ร อยางสมํ่าเสมอ เพื่อใหพนักงานมีจิตสํานึกในการใหบริการท่ีดี โดยควรเนนเรื่องของความสุภาพออนนอม ยิ้มแยมแจมใส เปนกันเองและมีอัธยาศัยท่ีดี พรอมท่ีจะใหบริการ เพื่อจะไดใหบริการกับลูกคารวมถึงใหคําแนะนําและคําอธิบายท่ีถูกตองและเหมาะสมกับลูกคา เพื่อลูกคาจะไดเกิดความพึงพอใจและเต็มใจท่ีจะใชบริการตอไป

2.6 ดานกระบวนการใหบริการ ธนาคารควรมีการลดขั้นตอนในการติดตอและการอนุมัติสินเชื่อลงเพื่อใหเกิดความรวดเร็วมากย่ิงขึ้น เชน การสมัครทางอินเตอรเน็ท ควรมีนโยบายใหพนักงานชี้แจงขอมูลรายละเอียดตางๆท่ีถูกตองแมนยําใหลูกคาทราบทุกครั้งที่ใชบริการ จัดจํานวนพนักงานใหเพียงพอในการใหบริการลูกคาท้ังการใหบริการหนาเคาน เตอรและการใหบริการ ทางโทรศัพท

2.7 ดานลักษณะทางกายภาพ ธนาคารควรพัฒนาอุปกรณสํานักงานรวมถึงอุปกรณการใหบริการใหทันสมัยอยูเสมอ รวมถึง ควรจัดระเบียบการทํางานภายในสํานักงานให เรียบรอยสะดวกสบายตอการมาใชบริการของลูกคา ควรเพิ่มสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการ เชน หนังสือพิมพ วิทยุ โทรทัศน ควรติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัยในแตละชองทางของการใหบริการของลูกคา เชน ยามรักษาการ โทรทัศนวงจรปด มีระบบเก็บรักษาขอมูลสวนตัวของลูกคาท่ีใชบริการท่ีไดมาตรฐาน

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

132

ขอเสนอแนะเพื่อการวิจัย1. ควรศึกษาความพึงพอใจลูกคาตอการใหบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล

ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต2. ควรศึกษากลยุทธการใหบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของสถาบันการเงิน

ท่ีไมใชธนาคารพาณิชย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

บรรณานุกรม

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

134

บรรณนานุกรม

ขวัญนภา เจริญษา. (2550). พฤติกรรมการใชบริการดานสินเชื่อของล ูกคา ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการท่ัวไป มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.ชนงกรณ กุณฑลบุตร. (2547). หลักการจัดการ: องคการและการจัดการแนวคิดการบริหารธุรกิจ

ในสถานการณปจจุบัน. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.ชัชวิน พิชญกุล. (2551). พฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตของผูบริโภคในอําเภอเมือง จังหวัด

เชียงใหม. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ชุติมา วงศเตียมใจ. (2550). ศึกษาพฤติกรรมของล ูกคาในการตัดสินใจเลือกใชบริการบริษัทลิสซิ่ง ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการท่ัวไป มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.

ดารารัตน สุพรรณบรรจง. (2546). ปจจัยสวนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการ รานเสริมสวย ของผูบริโภคสตรี ในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม.วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม

ทัศนีย อรรถีโสตร. (2551). ศึกษาปจจัยท่ีมาใชบริการและความพึงพอใจของลูกคาที่มีตอการใหบริการดานสินเชื่อของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการท่ัวไปมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

ทิพยวัลย สีจันทร และคณะ. (2546). การคิดและการตัดสินใจ. กรุงเทพฯ : สถาบันราชภัฏสวนดุสิต ธนาคาร ทิสโก จํากัด (มหาชน). (2553). รายงานประจําป 2552 [Online]. เขาถึงไดจาก

http://www.tisco.co.th/th/personalbanking/loanbuycardetail.html [2553, กุมภาพันธ 17]นันธมน องคานุภาพ. (2547). ปจจัยดานสวนประสมทางการตลาดที่มีผลตอการเล ือกผูใหบริการ

สินเชื่อเพื่อการเชาซื้อรถยนตของผูใชบริการในอําเภอเมือง จังหวัดลําพูน. การคนควาแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยชียงใหม.

ปณิศา ลัญชานนท.(2548). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

135

ประชา ฬอสุวรรณ. (2552). ปจจัยท่ีมีผลตอการเล ือกใชบริการสินเชื่อเชาซื้อรถยนตของธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ในจังหวัดเชียงราย. วิทยานิพนธเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาเศรษฐศาสตร มหาวิทยาลัยเชียงใหม.

พัฒนพงษ เปรมสุขดี. (2551). พฤติกรรมและการตัดสินใจซื้อรถยนตนั่งสวนบุคคลในเขตจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

พิบูล ทีปะปาล. (2549). การบริหารการตลาด ยุคใหมในศตวรรษที่ 21. กรุงเทพฯ : รุงเรืองสาสน. เพ็ญศรี บรรทัดธรรม. (2550). พฤติกรรมและความพึงพอใจของล ูกคาที่ใชบริการดานสินเช่ือเคหะ

ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาสวนอุตสาหกรรมโรจนะ. วิทยานิพนธ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการท่ัวไป มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

ยุทธ ไกยวรรณ. (2548). วิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ : ศูนยสื่อเสริมกรุงเทพ.วรพจน บุษราคัมวดี. (2548). การจัดการเชิงกลยุทธ. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. ศิริวรรณ เสรีรัตน และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.ศูนยสารสนเทศยานยนต. (2553). สภาวะอุตสาหกรรมยานยนตไทย [Online]. เขาถึงไดจาก

http://data.thaiauto.or.th/iu/ยานยนตไทย/สถิติยานยนตไทย/การคนหาท่ัวไป/ ตารางสถิติยานยนต/tabid/63/Default.aspx [2553, กุมภาพันธ 17]

สมคิด บางโม. (2548). องคการและการจัดการ. กรุงเทพฯ : วิทยพัฒน.สมชาย อุปพงศ. (2548). ปจจัยทางการตลาดของผูใชบริการดานสินเชื่อธนาคารกรุงเทพ จํากัด

(มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.

สุณีย ลองประเสริฐ. (2547). ระเบียบวิจัยทางธุรกิจ. สุราษฎรธานี : ศูนยเอกสารตํารา มหาวิทยาลัยสุราษฎรธานี.

อนันตชัย เชื้อกลาง. (2547). ปจจัยท่ีมีผลตอคุณภาพการใหบริการของธนาคารไทยพาณิชย จํากัด(มหาชน) สาขาชัยภูม.ิ การคนควาแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

Ajoy S.J. and H.Y. Kamble.(2011) Buying Behavior of Passenger Car Customers Towards Auto Finance [Online]. Available : www.scholarshub.net [2011, January 20]

GMAC Global Communications. (2006). GMAC Survey Finds Consumers Well-Informed About Car Buying Process and Actively Seek Information [Online]. Available :http://media.ally.com/index.php?s=43&item=87 [2011, January 20]

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

136

Kelley Blue Book. (2010). Auto Loans, New Car Incentives are Topics of Survey [Online]. Available : http://www.autoloandaily.com/auto- loan-daily/2279-auto-loans-new-car-incentives-survey-kelley-blue-book [2011, January 20]

Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey : Pearson Education International.

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

137

ภาคผนวก

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

138

ภาคผนวก กแบบสอบถามเพื่อการวิจัย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

139

แบบสอบถามเพื่อการวิจัยปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคล

ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

แบบสอบถามชุดนี้ เปนสวนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎรธานีขอมูลตาง ๆ ท่ีไดรับจากแบบสอบถามนี้จะนําไปใชประโยชนสําหรับการวิเคราะหในเชิงวิชาการ โดยขอมูลดังกลาวจะไมมีผลกระทบตอผูตอบแบบสอบถาม แตประการใด ดังนั้น จึงขอความรวมมือจากทานไดกรุณาใหขอมูลท่ีถูกตองและเปนจริง ซึ่งขอมูล ท่ีทานตอบผูวิจัยจะถือเปนความลับ และนําไปใชในเชิงวิชาการเทานั้น

แบบสอบถามชุดนี้แบงเปน 4 สวนสวนที่ 1 ขอมูลสวนบุคคลของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลสวนที่ 2 ขอมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคลของลูกคา

ธนาคารทิสโก จํากัด(มหาชน) ในเขตภาคใต สวนท่ี 3 ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยท่ีมีผลตอการตัดสินใจเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล

ของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใตสวนที่ 4 ความคิดเห็น ปญหาและขอเสนอแนะของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่ งสวนบุคคล

ของลูกคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

140

สวนที่ 1 ขอมูลสวนบุคคลของผูใชบริการสินเชื่อรถยนตนั่งสวนบุคคลคําชี้แจง โปรดทําเคร่ืองหมาย ลงใน และเติมขอความในชองวาง1. เพศ

ชาย หญิง2. อายุ

20 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป 51 - 60 ป 61 - 70 ป

3. สถานภาพสมรส โสด สมรสจดทะเบียน สมรสไมจดทะเบียน หยาราง/หมาย

4. ระดับการศึกษา ต่ํากวามัธยมศึกษาตอนปลาย มัธยมศึกษาตอนปลาย ปวช./ปวส. ปริญญาตรี ปริญญาโท อื่น ๆ (โปรดระบุ)…………………

5. อาชีพ เกษตรกร คาขาย พนักงานบริษัทเอกชน พนักงานรัฐวิสาหกิจ ขาราชการ ธุรกิจสวนตัว/เจาของกิจการ อื่น ๆ (โปรดระบุ)…………………

6. รายไดเฉลี่ยตอเดือน ต่ํากวา 10,000 บาท ระหวาง 10,000 - 20,000 บาท ระหวาง 20,001 - 30,000 บาท ระหวาง 30,001 - 40,000 บาท ระหวาง 40,001 - 50,000 บาท มากกวา 50,000 บาท

7. จํานวนสมาชิกในครอบครัว 1 - 2 คน 3 - 4 คน 5 - 6 คน มากกวา 6 คน

8. สาขาที่ใชบริการ สงขลา ภูเก็ต สุราษฎรธานี ตรัง กระบ่ี

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

141

สวนที่ 2 ขอมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของลกูคาธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

คําชี้แจง โปรดทําเคร่ืองหมาย ลงใน หรือเติมขอความในชองวาง1. ทานเลือกใชบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโกเพราะเหตุใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ความคลองตัวทางการเงิน เพื่อนแนะนํา อัตราคาธรรมเนียมถูก อัตราดอกเบ้ียตํ่า เปนลูกคาเดิมอยูแลว วงเงินที่อนุมัติใหสูง อื่น ๆ (โปรดระบุ)…………………………………….

2. ทานทราบขอมูลในการขอรับบริการสินเชื่อรถยนตของธนาคารทิสโกดวยวิธีใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) การชักชวนจากพนักงานธนาคาร ติดตอขอใชบริการดวยตัวเอง ไดรับคําแนะนําจากญาติ/เพื่อน ทราบจากส่ือโฆษณาตาง ๆ อินเตอรเน็ต ใชบริการดานอื่น ๆ ของธนาคารอยูแลว อื่น ๆ (โปรดระบุ)…………………………………….

3. ปจจุบันทานใชบริการสินเชื่อรถยนต เฉลี่ยกี่ครั้งตอป 1 คร้ัง 2 คร้ัง

3 คร้ัง มากกวา 3 คร้ัง4. ระยะเวลาผอนชําระเงินกู (สินเชื่อรถยนต) ของทานกับธนาคารทิสโกจํานวนกี่ป

ต่ํากวา 4 ป 4 ป 5 ป 6 ป

5. ทานเลือกชองทางใดในการชําระเงินคางวดสินเชื่อรถยนตบอยท่ีสุด สาขาของธนาคารทิสโก ธนาคารพาณิชยอื่น ๆ ท่ีใหบริการ เคานเตอรเซอรวิส ท่ีทําการไปรษณีย แจงหักบัญชีธนาคาร อื่น ๆ (โปรดระบุ) ………………………

6. ทานไดรับวงเงินกู (ยอดกู) ของสินเชื่อรถยนตจํานวนเทาใด ต่ํากวา 200,000 บาท 200,000 - 300,000 บาท 300,001 - 400,000 บาท 400,001 - 500,000 บาท 500,001 - 600,000 บาท 600,001 - 700,000 บาท มากกวา 700,000 บาท

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

142

สวนที่ 3 ขอมูลเกี่ยวกับปจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชบริการสินเ ช่ือรถยนตนั่ งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

คําชี้แจง โปรดทําเคร่ืองหมาย ลงในชองวางที่ตรงกับความเห็นของทานมากท่ีสุด5 = มีระดับความสําคัญมากท่ีสุด 4 = มีระดับความสําคัญมาก3 = มีระดับความสําคัญปานกลาง 2 = มีระดับความสําคัญนอย1 = มีระดับความสําคัญนอยท่ีสุด

ปจจัยทางการตลาดที่มีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคล

ระดับความสําคัญ5 4 3 2 1

ดานผล ิตภัณฑ1. วงเงินกูที่ไดรับอนุมัติ2. ความหลากหลายของประเภทสินเชื่อรถยนต3. เอกสารท่ีใชในการพิจารณาสินเชื่อรถยนต4. ความมีชื่อเสียงและภาพพจนของธนาคาร5. บุคคล/สินทรัพยที่ใชค้ําประกันเหมาะสมดานราคา6. อัตราดอกเบ้ีย7. อัตราคาธรรมเนียมธนาคาร8. อัตราคาปรับ9. จํานวนเงินท่ีผอนชําระตองวด10. ระยะเวลาในการผอนชําระหนี้ เชน 48 งวด 60 งวด หรือ 72 งวดดานชองทางจัดจําหนาย11. ทําเลท่ีตั้งอยูในแหลงชุมชน สะดวกแกการติดตอ12. มีจํานวนสาขามากสะดวกในการใชบริการ13. มีชองทางในการชําระเงินคางวดหลายชองทาง14. ความสะดวกในการขอใชบริการ15. มีชองทางในการติดตอหลายชองทางดานการสงเสริมการตลาด16. มีประชาสัมพันธโดยใชสื่อตาง ๆ เชน แผนพับ โปสเตอร17. มีทีมงานประชาสัมพันธนอกสถานท่ีเชน การออกบูท18. คําแนะนําจากผูอื่นที่เคยใชบริการ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

143

ปจจัยทางการตลาดที่มีผลตอการตัดสินใจเล ือกใชสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคล

ระดับความสําคัญ5 4 3 2 1

19. มีการสงเสริมการขาย เชน ของสมนาคุณ สิทธิพิเศษ20. สวนลดหรือการยกเลิกคาธรรมเนียมดานบุคลากร21. พนักงานใหคําแนะนําและคําปรึกษาอยางถูกตองเขาใจงาย22. พนักงานมีความรู ความสามารถ และความชํานาญ23. พนักงานมีความกระตือรือรน เต็มใจใหบริการ24. พนักงานมีมนุษยสัมพันธที่ดี25. พนักงานพูดจาสุภาพและและแตงกายเรียบรอยดานกระบวนการใหบริการ26. ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอและขออนุมัติ27. มีระเบียบการทํางานท่ีถูกตองแมนยําเชื่อถือได28. จํานวนพนักงานมีเพียงพอในการใหบริการ29. ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว30. ระยะเวลาที่ใชในการอนุมัติสินเชื่อเหมาะสมดานลักษณะทางกายภาพ31. มีเคร่ืองมือและอุปกรณสํานักงานท่ีทันสมัย32. มีบรรยากาศในสํานักงานที่ดี นาเขามาใชบริการ33. การรักษาความสะอาดและมีระเบียบในสํานักงาน34. มีระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคาร35. มีสิ่งอํานวยความสะดวกใหบริการ เชน หนังสือพิมพ วิทยุ

สวนที่ 4 ความคิดเห็น ขอเสนอแนะและขอแนะนําในการขอใชบริการสินเช่ือรถยนตนั่งสวนบุคคลของธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ในเขตภาคใต

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

144

ภาคผนวก ขคาความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

145

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

N ofStatistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 111.5500 459.2795 21.4308 35

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

C1 107.8750 435.8558 .6325 .9667C2 108.4000 435.6821 .6854 .9665C3 108.2500 437.6795 .5113 .9674C4 108.6000 437.7333 .5671 .9671C5 108.1250 444.6763 .4066 .9678C6 108.1750 440.2506 .4399 .9679C7 108.2000 445.1897 .3661 .9681C8 108.2500 439.1154 .5651 .9670C9 108.1750 440.2506 .5429 .9671C10 108.3000 433.4462 .5767 .9671C11 108.1250 434.6763 .6320 .9667C12 108.7000 429.0872 .7037 .9663C13 108.3500 438.1308 .6198 .9668C14 108.3500 435.1564 .6571 .9666C15 108.3750 430.1378 .7325 .9662C16 108.6250 425.1635 .8055 .9657C17 108.6750 428.9942 .7561 .9660C18 108.7500 427.8846 .7408 .9661C19 108.6000 435.9385 .6406 .9667C20 108.6000 431.6821 .6691 .9665C21 108.3250 425.9173 .8306 .9656C22 108.4500 424.2026 .8434 .9655C23 108.6500 429.0538 .7636 .9660C24 108.5000 429.1795 .7814 .9659C25 108.4000 425.4256 .8421 .9656C26 108.2000 430.6769 .7502 .9661C27 108.3000 435.8564 .7041 .9664C28 108.2250 431.2045 .7959 .9659C29 108.2750 432.3583 .6932 .9664C30 108.3000 429.6513 .8008 .9658C31 108.3000 433.3436 .7510 .9661C32 108.2250 441.2045 .5448 .9671C33 108.3250 444.7378 .4527 .9675C34 108.3250 436.4814 .7264 .9663C35 108.4000 427.8359 .8028 .9658

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 40.0 N of Items = 35Alpha = .9675

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

146

ภาคผนวก ครายชื่อผูเชี่ยวชาญตรวจสอบเครื่องมือวิจัย

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

147

รายชื่อผูเชี่ยวชาญตรวจสอบเครื่องมือวิจัย

1. รองศาสตรจารย สุณีย ลองประเสริฐ2. ผูชวยศาสตรจารย ดร.นิตย หทัยวสีวงศ สุขศรี3. ผูชวยศาสตรจารย ดร.นันทวรรณ ชางคิด

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

148

ภาคผนวก งหนังสือราชการ

Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity

149

ประวัติผูทําวิทยานิพนธ

ช่ือ – นามสกุล นายคณาพจน ชัยรัตน

วัน เดือน ปเกิด วันเกิด 7 ธันวาคม 2522

สถานที่อยูปจจุบัน 89/208 หมู5 ถนนวิภาวดี ต.มะขามเตี้ย อ.เมือง จ.สุราษฎรธานี 84000

ประวัติการศึกษา ประถมศึกษา โรงเรียนเจริญเวชวิทยา (ป.1-ป.4) โรงเรียนวัดตรณาราม (ป.5-ป.6)

มัธยมศึกษาตอนตน โรงเรียนสุราษฎรพิทยา (ม.1-ม.3)มัธยมศึกษาตอนปลาย โรงเรียนสุราษฎรพิทยา (ม.4-ม.6)ปริญญาตรี สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลาเจาคุณทหารลาดกระบัง

ประวัติการทํางาน บริษัท สุราษฎรทาชัย จํากัด ตําแหนงเจาหนาที่การตลาด อายุงาน 1 ปบริษัท อาร.บี.เซอรวิส จํากัด (บริษัทในเครือบริษัท เชลลแหงประเทศไทย

จํากัด) ตําแหนงผูจัดการสถานีน้ํามัน ปจจุบันทํางาน ธนาคารทิสโก จํากัด (มหาชน) ตําแหนงเจาหนาที่

การตลาด

เบอรโทรศัพท 081 - 5374700Copyr

ight :

Sur

atth

ani R

ajabh

at U

niver

sity