คู่มือการปฏิบัติงาน (Work...

คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

แผนการจดการความร

“แนวทางการผลกดนใหบคลากรของสวนดสตโพลสามารถ จดท าคมอการปฏบตงาน”

สวนดสตโพล มหาวทยาลยสวนดสต

แผนการจดการความร “แนวทางการผลกดนใหบคลากรสามารถจดท าคมอการปฏบตงาน” เปนการน าหลกการของการจดการความร (KM) มาประยกตใชในการรวบรวมความรทอยในตวบคคล (Tacit Knowledge) โดยกระบวนการถายทอดผานการพดคย แลกเปลยนความร การฝกอบรม การลงมอปฏบต รวมถงระบบพเลยง มากลนกรองความรทกระจดกระจายอยในตวบคลากรใหเกดเปนองคความรทชดแจง (Explicit Knowledge) ในรปแบบ “คมอการปฏบตงาน” ซงประโยชนทไดรบจากการจดท าคมอดงกลาวนน นอกจากจะเปนการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ พฒนาประสทธภาพในการปฏบตงานในแตละกระบวนการทรบผดชอบของบคลากรแลว ยงเปนการจดท าฐานองคความรขององคกรซงเปนขอมลพนฐานแนวทางการด าเนนการตอไป ในอนาคต

ในการผลกดนใหบคลากรสามารถจดท าคมอการปฏบตงานอยางเปนรปธรรม ตองอาศยกระบวนการตางๆ ซงจากการสงเคราะหกระบวนการผลดดนดงกลาว ท าใหพบ “ปจจยทน าไปสความส าเรจ” ประกอบดวย 1) ผบรหารมนโยบายสนบสนนใหเกดการจดท าคมออยางจรงจง 2) การผลกดนและใหความรในการจดท าคมอ โดยการฝกอบรมในรปแบบของการ Work shop โดยมการด าเนนการอยางตอเนอง 4 ครง 3) การใชระบบพเลยงเขามาชวยเปนทปรกษาในการจดท า เชน การจดหาวทยากรภายนอก หรอผลกดนใหผทประสบความส าเรจในการจดท าเปนพเลยงหรอวทยากรในการแลกเปลยนเรยนร ภายใตกลยทธส าคญ คอ 1) ระบบการตดตามและประเมนผลการจดท าทเปนรปธรรม และ 2) น าผลงานนไปใชในการประเมนสมรรถนะบคลากร

คณะกรรมการการจดการความร สวนดสตโพล มหาวทยาลยสวนดสต

ค าน า

วตถประสงค

1) เพอใหบคลากรสวนดสตโพล มหาวทยาลยสวนดสต มการจดท าคมอการปฏบตงานทชดเจนอยางเปนลายลกษณอกษร ทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรมและกระบวนการในการท างานตางๆ ของหนวยงาน

2) เพอสรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ เกดผลงานทไดมาตรฐานเปนไปตามเปาหมาย ไดผลตผลหรอการบรการทมคณภาพ และบรรลขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ 3) เพอเปนหลกฐานแสดงวธการท างานทสามารถถายทอดใหกบผเขามาปฏบตงานใหม พฒนาใหการท างานเปนมออาชพ และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร รวมทงแสดงหรอเผยแพรใหกบบคคลภายนอก หรอผใชบรการ ใหสามารถเขาใจและใชประโยชนจากกระบวนการทมอยเพอขอการรบบรการทตรงกบความตองการ 4) เพอเปนแนวทางใหหนวยงานและผรบผดชอบในการพฒนาสมรรถนะบคลากรของสวนดสตโพลหรอหนวยงานอนๆ ใชเปนแนวทางในการผลกดนใหบคลากรจดท าคมอการปฏบตงานไดประสบความส าเรจและใชสามารถน าไปใชเปนกลยทธในการพฒนากระบวนการปฏบตงานไดตอไป โดยสวนดสตโพลไดก าหนดประเดนความรทบงชไวดงน

1) ขนตอนและรปแบบในการจดท าคมอการปฏบตงาน 2) ความส าคญของการจดท าคมอการปฏบตงานทมตอความกาวหนาในสายอาชพ 3) ความรเชงประสบการณหรอเทคนคในการจดท าคมอการปฏบตงานของ

บคลากรสวนดสตโพลทจดท าคมอการปฏบตงานแลวเสรจ

1. ผทรงคณวฒทกลนกรองความร ผบรหาร วทยากร และผทจดท าคมอการปฏบตงานแลวเสรจ 2. ผทจ าเปนตองเรยนรในประเดนความร บคลากรในสงกดสวนดสตโพล

บคลากรกลมเปาหมาย

ขนตอนท ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน มาตรฐานคณภาพงาน เอกสารทเกยวของ ผรบผดชอบ

1

1 ชวโมง30 นาท

1. จดประชมบคลากรประเดนการจดท าคมอการปฏบตงาน 2. จดกจกรรมใหบคลากรแลกเปลยนเรยนรปญหาทเกดจากการจดท าคมอการปฏบตงานหลงไดรบการอบรมการจดท าคมอการปฏบตงานจากกองบรหารงานบคคล มหาวทยาลยสวนดสต ครงท 1

1. บคลากรของสวนดสตโพลเลงเหนความส าคญของการจดท าคมอปฏบตงานเพอความกาวหนาในสายอาชพของตนเองและการพฒนางาน

1. เอกสารทเกยวของกบการน าคมอปฏบตงานไปใชเปนผลงานในการขอเลอนต าแหนงของสายสนบสนนวชาการ 2. ระเบยบการบรหารงานบคคลของ กพอ. และ มสด.

สวนดสตโพล

2

3 ชวโมง

1. จดอบรมเชงปฏบตการการจดท าคมอครงท 2 2. มอบหมายกจกรรมเบองตนในการอบรมครงท 2 3. นดหมายวนและเวลาในการสงงานจากการอบรมครงท 2

1. บคลากรของสวนดสตโพล สามารถก าหนดชอกระบวนการ ขอก าหนดทส าคญ และตวชวดส าคญของกระบวนการทผานความเหนชอบของหวหนาฝาย

1. เอกสารการบรรยาย (PPT.) 2. เอกสารรางคมอการปฏบตงานและเทคนคการจดท า มสด. 3. Work Flow ของแตละบคคล ครงท 1

สวนดสตโพล

ผบรหารใหนโยบายในการจดท าคมอการปฏบตการของ

สวนดสตโพล

เชญวทยากร ผเชยวชาญหรอผมประสบการณในการจดท าคมอการปฏบตงานใหความรความ

เขาใจในการวางเปาหมายของการพฒนากระบวนงานใหกบบคลากรสวนดสตโพล

ผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow)

ชอกระบวนการ แนวทางการผลกดนใหบคลากรของสวนดสตโพลสามารถจดท าคมอการปฏบตงาน ขอก าหนดส าคญของกระบวนการ บคลากรของสวนดสตโพลสามารถจดท าคมอการปฏบตงานไดแลวเสรจในปงบประมาณ 2559 (1 กระบวนการตอคน) ตวชวดส าคญของกระบวนการ รอยละของจ านวนบคลากรของสวนดสตโพล ทจดท าคมอการปฏบตงานไดแลวเสรจอยางนอย 1 กระบวนการในปงบประมาณ 2559 (Target: รอยละ 100)

3 3 ชวโมง

1. อบรมเชงปฏบตการการจดท าคมอครงท 3 2. มอบหมายกจกรรมเบองตนในการอบรมครงท 3 3. นดหมายวนและเวลาในการสงงานจากการอบรมครงท 3

1. บคลากรสามารถก าหนดจดท าตาราง Work-flow (ขนตอนท 7) และตารางความเสยงในกระบวนการ (ขนตอนท 10) ไดแลวเสรจ

1. เอกสารรางคมอการปฏบตงานและเทคนคการจดท า มสด. 2. Work Flow ของแตละบคคล ครงท 2

สวนดสตโพล

4 1 วน / 1 กระบวน

การ

1. น าเสนอผลงานของบคลากรใหกบผบรหาร และวทยากรไดตรวจสอบความถกตอง

2. บคลากรของศนยฯ สามารถก าหนดจดท าตาราง Work-flow และตารางความเสยงในกระบวนการไดแลวเสรจ และพรอมจะเขาสขนตอนการขยายรายละเอยดของงานในแตละขนตอนตอไป

1. Work Flow ของแตละบคคล ครงท 1 2. Work Flow ของแตละบคคล ครงท 2 3. รายชอผสงผลงานตาม

Work Flow ครงท 1 และ ครงท 2

สวนดสตโพล

5

ประมาณ 3 สปดาห

1. จดกจกรรมเชงปฏบตการ ครงท 4 เพอฝกปฏบตการขยายรายละเอยดของงานและจดท าขอมลในสวนประกอบอนๆ ในรางคมอ 2. นดหมายวนและเวลาในการสงเลมรางคมอปฏบตงาน

3. บคลากรสามารถขยายรายละเอยดของงานในแตละขนตอนไดอยางชดเจน ถกตอง เพยงพอทจะใชในการสอนงานใหกบบคลากรทตองการปฏบตงานในกระบวนการ -ไดรางคมอการปฏบตงาน

1. รางคมอการปฏบตงาน 2. Work Flow ของแตละบคคล ครงท 3

สวนดสตโพล

ใหความรความเขาใจในการจดท า Work-flow และวเคราะหความเสยงในกระบวนการทเลอกมา

จดท าคมอปฏบตงาน

ใหความรความเขาใจในการจดท า Work-flow

และวเคราะหความเสยงในกระบวนการทเลอกมาจดท าคมอปฏบตงาน

บคลากรขยายรายละเอยดของงาน ในขนตอนท 7 ของคมอปฏบตงาน

เสนอผบรหารและวทยากรตรวจสอบความถกตองของ

Work-flow และวเคราะหความเสยง

ไมผาน

ผาน

6 ห

คนละ 15-20 นาท

1. จดประชมบคลากรเพอแลกเปลยนเรยนรการจดท าคมอปฏบตงานฉบบสมบรณและสะทอนผลในการจดท า

1. คมอปฏบตงานของบคลากรมคณภาพเพยงพอทจะใชในการสอนงานในเบองตนใหกบบคลากรทตองการปฏบตงานในกระบวนการไดจรง

1. รางคมอการปฏบตงานทพรอมใชในการสอนงาน

สวนดสตโพล

7

หลงจากผาน

ขนตอนท 7 ไมเกน 1 สปดาห

1. บคลากรน าคมอปฏบตงานบรรจลงใน E-portfolio 2. ฐานขอมลสวนดสตโพล

1. บคลากรน าคมอปฏบตงานบรรจลงใน E-portfolio ไดตามระยะเวลาทก าหนด

1. คมอการปฏบตงานทพรอมใชในการสอนงาน

สวนดสตโพล

บคลากรน าคมอปฏบตงาน บรรจลงใน E-portfolio

บคลากรน าเสนอผบรหาร และวทยากรตรวจสอบราง

คมอการปฏบตงาน

ขนตอนท 5

ผาน

ไมผาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1. จดประชมบคลากรประเดนการจดท าคมอการปฏบตงาน

1.1 จดประชมบคลากรของสวนดสตโพลเพอใหผบรหารมอบนโยบายการจดท าคมอการปฏบตงานและท าความเขาใจกบบคลากรในประเดนความส าคญของการจดท าคมอปฏบตงานทมตอตนเองและหนวยงาน โดยอางองจากระเบ ยบการบรหารงานบคคลของ กพอ. และมหาวทยาลยสวนดสต

2. จดกจกรรมใหบคลากรแลกเปลยนเรยนรปญหาทเกดจากการจดท าคมอการปฏบตงานหลงไดรบการฝกอบรมจากมหาวทยาลย

2.1 ฝายส านกงานของสวนดสตโพลจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรปญหาทเกดจากการจดท าคมอการปฏบตงานหลงไดรบการฝกอบรมจากมหาวทยาลย โดยกจกรรมตองเชญ ผบรหาร ผอ านวยการแตละฝายเขารวมกจกรรม เพอรบทราบแนวทางและสะทอนปญหารวมกบผใตบงคบบญชา โดยเฉพาะประเดน - การเลอกหวขอทเหมาะสม - ภาระงานทมอปสรรคตอการจดท า - ประสบการณในการเขยนเชงวชาการ (พนฐาน) ทอาจมอปสรรคตอ

การเขยนรายละเอยดงานของบคลากร - ฯลฯ 2.2 การจดกจกรรม ควรใหผทประสบความส าเรจในการจดท าคมอ

ปฏบ ต งานมาเปนวทยากร เพอถายทอดประสบการณ (Tacit Knowledge) ใหกบบคลากรทเขารวม 2.3 ในกรณทไมมผทจดท าคมอปฏบตงานส าเรจ ควรเชญวทยากรทม

ความเชยวชาญ หรอ ผทจดท าคมอปฏบตงานส าเรจในหนวยงานอนๆ ทงในหรอนอกมหาวทยาลยมาเปนวทยากรรวมในการจดกจกรรม

1. ผบรหารของสวนดสตโพลใหนโยบายในการจดท าคมอการปฏบตการของสวนดสตโพล

ขนตอนการปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน

1 . อ บ ร ม เ ช งป ฏ บ ต ก า ร ก า รจดท าคมอครงท 2

1.1 อบรมเชงปฏบตการการจดท าคมอครงท 2

1.2 ตองเชญผอ านวยการแตละฝายเขารวมกจกรรม เพอดแลบคลากรทสงกดฝายของตนเองและตองใหผอ านวยการแตละฝายแลกเปลยนเรยนรรวมกน

1.3 เนอหาในการอบรมเชงปฏบตการครงท 2 มดงน - ทฤษฎการจดการความร (เวลาครงชวโมง) - กระบวนการจดท าฯ เนนการอบรมองคความรเชงเทคนคตาม “รางคมอ

ปฏบตงานและเทคนคการจดท า” (เวลาหนงชวโมง) - Workshop ชอกระบวนการ ขอก าหนดทส าคญ และตวชวดส าคญของกระบวนการท

ผานความเหนชอบของหวหนาฝายทเขารวมการอบรม (เวลาหนงชวโมงครง) 2 . ม อ บ ห ม า ยกจกรรมเบองตนในการอบรมครงท 2

2.1 การมอบหมายกจกรรมเบองตนในการอบรม คอ ชอเรอง ขอก าหนดทส าคญ ตวชวดทส าคญและเปาหมายของกระบวนการ (ผอ านวยการแตละฝายตองเขารวมและชวยคดเลอกกระบวนการใหกบผใตบงคบบญชาในการจดท าคมอปฏบตงานซงตองไมกวางจนไมสามารถบรรยายความเชยวชาญในคมอได

3. นดหมายวนและเวลาในการสงงานจากการอบรมครงท 2

3.1 นดสงงาน คอ “ชอเรอง ขอก าหนดทส าคญ ตวชวดทส าคญและเปาหมายของกระบวนการ” ทผานการพจารณาจากผอ านวยการแตละฝายเขาสการประชมผบรหาร หลงจากอบรม โดยฝายส านกงานของสวนดสตโพล จะเปนผรบผดชอบในการตดตามและรวบรวมงานจากบคลากร โดยม 1) การท าบนทกเพอตดตามงาน และ 2) มการประชาสมพนธขาวสารการสงงานและตดตามผานไลนกลมของสวนดสตโพล

3.2 สงงานทประธานด าเนนงานสวนดสตโพล

2. ใหความรความเขาใจในการวางเปาหมายของการพฒนากระบวนงานใหกบบคลากรสวนดสตโพล

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1 . อ บ ร ม เ ช งป ฏ บ ต ก า ร ก า รจดท าคมอครงท 3

1.1 อบรมเชงปฏบตการการจดท าคมอครงท 3 โดยฝายส านสวนดสตโพล รบผดชอบเขยนและจดท าโครงการ

1.2 ตองเชญผอ านวยการแตละฝายเขารวมกจกรรม เพอดแลบคลากรทสงกดฝายของตนเองและตองใหหวหนาฝายแลกเปลยนเรยนรรวมกน

1.3 เนอหาในการอบรมเชงปฏบตการครงท 3 มดงน - Workshop จดท าตาราง Work-flow (ขนตอนท 6) และตารางความเสยงใน

กระบวนการ (ขนตอนท 10) (เวลาสามชวโมง) 2 . ม อ บ ห ม า ยกจกรรมเบองตนในการอบรมครงท 3

2.1 จดท ารางตาราง Work-flow (ขนตอนท 6) ใหแลวเสรจกอนทจะกลบไปแกไขภายหลง ซงขอมลในตารางดงกลาว ประกอบดวย

-ขนตอนการท างานและรายละเอยดของงาน ซงควรจะเปนขนตอนหลกในการท างานเทานน สวนรายละเอยดของงานกเชนกน ควรเปนรายละเอยดหลกๆ วาใน 1 ขนตอนท า

-ระยะเวลาในแตละขนตอน ซงเวลาทปรากฏจะถอวาเปน ระยะเวลามาตรฐานในการปฏบตงาน

-มาตรฐานคณภาพงาน คอ ผลลพธ/ ความส าเรจทตองการในงานในแตละขนตอน การเขยนควรเขยนใหสอดคลองกบ “ขอก าหนดทส าคญ” และไมควรเขยนเปนค ากรยา เชน การตอนการด าเนนงานฝกอบรมนน การจดเตรยมอปกรณใหพรอม ไมควรเปน “มาตรฐานคณภาพงาน” แตควรเปนรายละเอยดงาน แตควรเขยนเปนผลลพธทตองการของการด าเนนงานฝกอบรม เชน “ความพงพอใจของผเขาอบรม” “ผอบรมสามารถน าองคความรไปใชในการปฏบตงาน” หรอ แสดงชนงานทส าเรจจากการอบรม เชน การอบรมคมอปฏบตงาน มาตรฐานคณภาพงาน อาจเปน “ผเขารวมอบรมสามารถจดท าคมอปฏบตงานไดแลวเสรจในระยะเวลาทก าหนด” เปนตน

-เอกสารทเกยวของ นบรวมทงแบบฟอรม ฐานขอมล กฎหมายและกฎระเบยบทเกยวของ หรอ เอกสารความรตางๆ

-ผรบผดชอบ

2.2 จดท ารางตารางความเสยงในกระบวนการ (ขนตอนท 10) ใหแลวเสรจกอนทจะกลบไปแกไขภายหลง ซงขอมลในตารางดงกลาว ประกอบดวย

-ความเสยงหลก/ ปญหาหลกทบคลากรเขาใหมจะประสบในการท างานในแตละขนตอน ควรเขยนเฉพาะความเสยง/ ปญหาหลกๆ เทานน และเขยนใหชดเจนวาเกดปรากฏการณใดขน และสงผลลบอยางไร ถาขนตอนไหนไมมความเสยง/ ปญหา กไมตองกรอกขอมลลงไปในตาราง

-วธการแกไขปญหา ใหเขยนในลกษณะ “พสอนนอง” ใหบคลากรใหมแกปญหาไดดวยตนเองในปจจบนตามประสบการณของผเขยนในการแกไขปญหาเฉพาะมากกวาทจะใหขอเสนอแนะในการพฒนาองคกรในภาพมหภาค

3. ใหความรความเขาใจในการจดท า Work-flow และวเคราะหความเสยงในกระบวนการทเลอกมาจดท าคมอปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 3. นดหมายวนและเวลาในการส งงานจากการอบรม ครงท 3

3.1 นดสงงาน คอ “ตาราง Work-flow (ขนตอนท 6) และตารางความเสยงในกระบวนการ (ขนตอนท 10)” หลงจากอบรมเปนเวลา 1 สปดาหท าการ โดยฝายส านกงานของสวนดสตโพล จะเปนผรบผดชอบในการตดตามและรวบรวมงานจากบคลากรฯ โดยม 1) การท าบนทกเพอตดตามงาน และ 2) มการประชาสมพนธขาวสารการสงงานและตดตามผานไลนกลมของสวนดสตโพล

3.2 สงงานทประธานด าเนนงานสวนดสตโพล โดยสงผาน

3. ใหความรความเขาใจในการจดท า Work-flow และวเคราะหความเสยงในกระบวนการทเลอกมาจดท าคมอปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1. น าเสนอผลงานของบคลากรใหกบผ บ ร ห า ร แ ล ะว ท ย า ก ร ไ ดต รวจสอบความถกตอง

1.1 บคลากรของสวนดสตโพลรวบรวมงานสงใหผบรหารและวทยากรไดพจารณาความถกตองของการเขยน“ตาราง Work-flow (ขนตอนท 6) และตารางความเสยงในกระบวนการ (ขนตอนท 10)” หลงจากการอบรมเชงปฏบตการครงท 2 โดยใหจดสงใบรายชอการเขาอบรมทง 2 ครง รวมทงชอกระบวนการทจดท า รวมถงใบงานท 1 และ 2 ใหกบผบรหารและวทยากร

1.2 ใหผบรหารและวทยากรทไดรบการมอบหมาย ตรวจสอบตามรายละเอยดทกลาว

ไปแลวในขนตอนท 3 “ใหความรความเขาใจในการจดท า Work-flow และวเคราะหความเสยงในกระบวนการทเลอกมาจดท าคมอปฏบตงาน”

-ขนตอนการท างานและรายละเอยดของ -ระยะเวลาในแตละขนตอน -เอกสารทเกยวของ -ผรบผดชอบ -ความเสยงหลก/ ปญหาหลก -วธการแกไขปญหา

หมายเหต: การตรวจงานใหเนนประสทธภาพของคมอฯ ในการเปนเครองมอในการสอนงานเบองตน ใหกบบคลากรใหมเปนส าคญ รวมทงตองมผเชยวชาญในงานเพอตรวจสอบความถกตองของกระบวนการรวมตรวจดวย

4. เสนอผบรหารของสวนดสตโพล และวทยากรตรวจสอบความถกตองของ Work-flow และวเคราะหความเสยง

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1 . จ ด ก จ ก ร ร ม เ ช งป ฏ บ ต ก า ร เ พ อ ฝ กป ฏ บ ต ก า ร ข ย า ยรายละเอยดของงานและจดท าขอมลในสวนประกอบอนๆ ในรางคมอ

1.1 อบรมเชงปฏบตการการจดท าคมอครงท 4 โดยฝายส านกงานของ สวนดสตโพล รบผดชอบเขยนและจดท าโครงการ

1.2 ตองเชญผอ านวยการแตละฝายเขารวมกจกรรม เพอดแลบคลากรทสงกดฝายของตนเองและตองใหหวหนาฝายแลกเปลยนเรยนรรวมกน

1.3 เนอหาในการอบรมเชงปฏบตการครงท 3 มดงน - Workshop ขยายรายละเอยดของงานและจดท าขอมลในสวนประกอบ

อนๆ ในรางคมอ (เวลาสามชวโมง) 1.4 ในการขยายรายละเอยดของงานตามขนตอนท 7 ในรางคมอ ควรขยายให

ผอานทเปนบคลากรใหมในกระบวนการสามารถเขาใจและเรยนรไดดวยตนเอง ดงนนการเขยนจงตองลงรายละเอยดมากพอสมควร เชน ไมควรเขยนแค

“ตดตอประสานงาน” แตควรเขยนลงลกวา “ตดตอประสานงาน ท าอยางไร หนวยงานไหน ตดตอใคร ชองทางไหน ไลน หรอ โทรศพท หรอ ตองท าบนทกหรอไม ถาเปน ไลน ID หมายเลขใด ถาตองบนทก ตองผานระบบ E-office หรอไม อยางไร ฯลฯ ” เพอใหบคลากรใหมสามารถท างานได โดยไมตองถามหรอตความมากเกนความจ าเปน ทงๆ ทมคมอการปฏบตงานในกระบวนการแลว

2. นดหมายวนและเวลาในการสงเลมรางคมอปฏบตงานมอบหมายกจกรรมเบองตนในการอบรมครงท 4

2.1 นดสงงาน คอ “ตารางขนตอนการปฏบตงาน (ขนตอนท 7) หลงจากอบรมเปนเวลา 3 สปดาหท าการ โดยฝายส านกงาน จะเปนผรบผดชอบในการตดตามและรวบรวมงานจากบคลากร โดยม 1) การท าบนทกเพอตดตามงาน และ 2) มการประชาสมพนธขาวสารการสงงานและตดตามผานไลนกลมของสวนดสตโพล

2.2 สงงานทประธานด าเนนงานสวนดสตโพล

5. บคลากรของสวนดสตโพลขยายรายละเอยดของงานในขนตอนท 7 ของคมอปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1. จดประชมบคลากรเพอแลกเปลยนเรยนรการจดท าคมอปฏบตงานฉบบสมบรณและสะทอนผลในการจดท า

1.1 จดประชมบคลากรเพอแลกเปลยนเรยนรการจดท าคมอปฏบตงานฉบบสมบรณและสะทอนผลในการจดท าคมอการปฏบตงานหลงจากการอบรมเชงปฏบตการครงท 4

1.2 เชญผบรหารและผอ านวยการแตละฝายเขารวมกจกรรม 1.3 ใหบคลากรน าเสนอคมอการปฏบตงานฉบบสมบรณของตนเองคนละ

ประมาณ 15 นาท (รวมถงสะทอนปจจยทน าไปสความส าเรจของการจดท า)

1.4 ปรบแกคมอฯ ไมเกน 1 สปดาหหลงจากกจกรรม โดยฝายส านกงานของ สวนดสตโพล จะเปนผรบผดชอบในการตดตามและรวบรวมงานจากบคลากรฯ โดยม 1) การท าบนทกเพอตดตามงาน และ 2) มการประชาสมพนธขาวสารการสงงานและตดตามผานไลนกลมของสวนดสตโพล และสงงานทประธานด าเนนงานสวนดสตโพล

6. บคลากรน าเสนอผบรหารสวนดสตโพล และวทยากรตรวจสอบรางคมอการปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1 . บ คลากรน าค ม อการป ฏ บ ต ง า น บ ร ร จ ล ง ใน E-portfolio

1.1 บคลากรน าคมอการปฏบตงานบรรจลงใน E-portfolio ของตนเองไดตามระยะเวลาทก าหนด คอ ไมเกน 1 สปดาหนบจากทผานการพจารณาตามขนตอนท 6

1.2 การน าไฟลบรรจใน E-portfolio ใหจดท าไฟลคมอการปฏบตงานในสกล

.pdf เทานน 1.3 สวนดสตโพลจะนบคมอการปฏบตงานบรรจลงใน E-portfolio เปน

หลกฐานในการประเมนสมรรถนะในการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร

7. บคลากรน าคมอการปฏบตงานบรรจลงใน E-portfolio

.

การน าไปปรบใชในการปฏบตงาน

สวนดสตโพลไดน าแนวทางการผลกดนใหบคลากรสามารถจดท าคมอการปฏบตงานของบคลากรภายใตการจดการความรทตอเนองทง Explicit Knowledge และ Implicit Knowledge ในการผลกดนตามทกลาวมาในขางตน จนในปจจบนบคลากรของสวนดสตโพลสามารถจดท าคมอการปฏบตงานแลวเสรจทกคน ก าลงอยในขนตอนท 7 คอ ปรบแกจากการวพากษในขนตอนท 6 ซงคาดวาทกคนจะจดท าคมอแลวเสรจสมบรณและน าบรรจใน E-portfolio ภายในปงบประมาณ พ.ศ. 2559 ไดตามเปาประสงคของแผนการจดการความรของสวนดสตโพลปงบประมาณ พ.ศ. 2559 ทส าคญในระหวางกระบวนการจดการความรการจดท าคมอการปฏบตงานของบคลากรนน พบผลลพธในเชงบวกขนกบบคลากรทรวมกจกรรมดงน 1. บคลากรเหนความส าคญของการจดท าคมอการปฏบตงานมากกวามมมองในอรรถประโยชนในการเลอนต าแหนงทางวชาชพ เนองจากบคลากรสวนใหญสะทอนวา การจดท าคมอการปฏบตงาน ตองเขยนกระบวนการ มาตรฐานคณภาพงาน และความเสยง ท าใหเขาใจเปาหมายและรายละเอยดขนตอนในก ารปฏบตงานของกระบวนการทตนเองรบผดชอบและสามารถสงเคราะหแนวทางในการพฒนากระบวนงานไดชดเจนมากขนดวยเชนกน รวมถงรบรแนวคด กฎระเบยบทเกยวของกบการปฏบตงานและพฒนาประสทธภาพงาน 2. บ คลากรมความ เช อม น ใน เช งวชาการมากขนและภ ม ใจท ส ามาร ถจดท าผลงานแล ว เสรจ และบางกระบวนงาน เชน การรบสมครผเขารบการอบรมฯ เรมน ารางคมอฯ ไปใหนกศกษาฝกงานไดเรยนรและหาประเดนในการพฒนาคมอการปฏบตงานในอนาคต

ภาคผนวก

ก. แผนการจดการความรของสวนดสตโพล ข. ค าสงคณะท างานการจดการความรของสวนดสตโพล ค. ภาพกจกรรมการแลกเปลยนเรยนรของกจกรรมตามแผนจดการความรของหนวยงาน ง. หลกฐานอางองการน าไปปรบใชในการปฏบตงาน

แผนการจดการความรของสวนดสตโพล : องคความรในการจดท าคมอการปฏบตงาน (Work Manual) ของบคลากรสายสนบสนนวชาการ เปาประสงคของ KM: บคลากรของสวนดสตโพลมความรและความเขาใจในการจดท าคมอการปฏบตงานและจดท าไดแลวเสรจในปงบประมาณ 2559 (1 คมอฯ ตอคน) ตวชวดของเปาประสงค: รอยละของจ านวนบคลากรของสวนดสตโพล ทจดท าคมอการปฏบตงานไดแลวเสรจอยางนอย 1 กระบวนการในปงบประมาณ 2559 (Target: รอยละ 100) ความรทจ าเปนทถกบงช: ความรทงในเชงทฤษฎและเชงประสบการณในการจดท าคมอการปฏบตงานของสวนดสตโพล ผลผลตของการจดการความรทเปนรปธรรม: เทคนคการจดท าคมอการปฏบตงานของสวนดสตโพล

ประเดนรายการ(Lists) ความรทจ าเปนตามการบงช

ความร

การจดเกบและรวบรวมขอมล ผทจ าเปนตองเรยนร ในประเดนความร

ผทรงคณวฒทกลนกรองความรใน

ประเดน

ผรบผดชอบในการจดเกบขอมลความร

ผลผลตทไดรบ/วธการเขาถงความร ระยะเวลาเรมตนและแลวเสรจ

1. ความส าคญของการจดท าคมอการปฏบตงานทมตอความกาวหนาในสายอาชพ

2. ขนตอนและรปแบบในการจดท าคมอการปฏบตงาน

3. ความรเชงประสบการณหรอเทคนคในการจดท าคมอการปฏบตงานของบคลากรของ

สวนดสตโพลทจดท าคมอการปฏบตงานแลวเสรจ

ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) - ท บ ท ว น เอ ก ส า ร ใ น ป ร ะ เด น ค ว า ม ห ม า ย ท ฤ ษ ฎ ท ร อ ง ร บ ความส าคญ ขนตอนและรปแบบในการจดท าคมอการปฏบตงาน - ทบทวนเอกสารในประเดนความส าคญของการจดท าคมอการปฏบตงานทมตอความกาวหนาในสายอาชพ ความรเชงประสบการณ (Tacit Knowledge)

- จดประชมเชงปฏบตการเพอแลกเปลยนเรยนรในประเดนเทคนคการจดท าคมอการปฏบตงาน

กลมเปาหมายหลก 1. บคลากรของสวนดสตโพลในภาพรวม 2. บคลากรของสวนดสตโพลทยงจดท าคมอการปฏบตงานไมแลวเสรจ กลมเปาหมายรอง 1. ผบรหารของสวนดสตโพล 2. บคลากรของสวนดสตโพลทจดท าคมอการปฏบตงานแลวเสรจ

- ป ร ะ ธ าน ท ป ร ก ษ า สวนดสตโพล - ทปรกษาสวนดสตโพล - ประธานด าเนนงาน สวนดสตโพล - ผอ านวยการแตละฝาย - บคลากรของสวนดสตโพลท จดท าค ม อการปฏบตงานแลวเสรจ - วทยากร ผเชยวชาญหรอผมประสบการณในก า ร จ ด ท า ค ม อ ก า รปฏบตงาน

สวนดสตโพล ผลผลตทไดรบ -เทคนคการจดท าคมอการปฏบตงานของสวนดสตโพล วธการเขาถงความร - จ ด ป ร ะ ช ม เช งป ฏ บ ต ก า ร เพ อแลกเปลยนเรยนรในประเดนเทคนคการจดท าคมอการปฏบตงาน

- จดประชมเชงปฏบตการเพอจดท าคมอปฏบตงาน โดยใชเทคนคการฝกอบรมในขณะปฏบตงาน (OJT) และระบบพเลยง / ทปรกษา

- จดท า Link ขอมลทมประโยชนตอการจดท าคมอการปฏบตงาน เพอใหบคลากรกลมเปาหมายได Download ผ า น Website ห ร อ HOST ข อ ง สวนดสตโพล

เ ม ษ า ย น 2559 ถงกนยายน พ.ศ. 2559

ภาคผนวก ก. แผนการจดการความรของสวนดสตโพล

ภาคผนวก ข. ค าสงคณะท างาน

ภาคผนวก ค. ภาพกจกรรมการแลกเปลยนเรยนร

ภาคผนวก ง. หลกฐานอางองการน าไปปรบใชในการปฏบตงาน

1. คมอการปฏบตงานของบคลากรสวนดสตโพล 2. รายงานประจ าปของสวนดสตโพล 3. สทธและหนาท เรองนารส าหรบบคลากรมหาวทยาลยสวนดสต 4. แบบฟอรมการประเมนผลการปฏบตงาน