Organizacijos įvaizdžio tyrimai

Tyrimo objektai:

Organizacijos įvaizdis (vidinis ir išorinis, skirtingų tikslinių auditorijų nuomonės apie organizaciją...)

Organizacijos identitetas, jo sudedamosios dalys. Organizacijos vardo žinomumas (korporatyvinis

prekės ženklas ir produktų/paslaugų prekių ženklai)

Komunikavimo programų efektyvumas.

Formalūs ir neformalūs tyrimai

Neformalūs tyrimai – tai tyrimai, kurie atliekami nesilaikant standartinių tyrimo procedūrų.

Formalūs tyrimai – tai tyrimai, kurie atliekami naudojant moksliškai pagrįstas tyrimo metodologijas

Neformalūs tyrimaiNeformalūs tyrimai

Žurnalistiniai tyrimai.

Atskirų žmonių nuomonių tyrimai – organizacijos viduje ir išorėje.

Viešumo tyrimai.

Formalūs tyrimaiFormalūs tyrimai

Kokybiniai tyrimai – kiekybiniais rodikliais neišreikštos informacijos gavimo būdas. Tokiais tyrimais siekiama problemą išnagrinėti giliai. (V.Pranulis).

Kiekybiniai tyrimai - naudoja statistinius duomenų apdorojimo metodus. Tokiais tyrimais siekiama problemą išnagrinėti plačiai.

Kiekybiniai ir kokybiniai tyrimo Kiekybiniai ir kokybiniai tyrimo metodai: palyginimasmetodai: palyginimas

Kokybiniai duomenys Kiekybiniai duomenys

Tikslas Nustatyti paslėptą motyvų ir veiksmų kokybinį supratimą

Apibendrinti generalinę aibę kiekybine forma

Imtis Nedidelis skaičius reprezentatyvių objektų

Pagrįstas reprezentatyvių objektų skaičius

Informacijos rinkimas

Nestruktūrizuotas Struktūrizuotas

Informacijos analizė Nestatistinė Statistinė

Rezultatai Gauti pradinį supratimą

Rekomendacijos galutiniams sprendimams priimti

Informacija, kurią gauname tyrimo metu

Antriniai duomenys Pirminiai duomenys

Kokybiniai tyrimai Kiekybiniai tyrimai

Aprašomasis tyrimas Priežastinis tyrimas

Apklausa Stebėjimas Eksperimentas

Kokybiniai tyrimai

Žvalgomasis tyrimas

Tyrimų rūšysTyrimų rūšys

Žvalgomasis tyrimas Aprašomasis tyrimas Priežastinis tyrimas

Žvalgomasis tyrimasŽvalgomasis tyrimas

Tai tyrimas, kuriame pagrindinis dėmesys sutelkiamas idėjų generavimui ir informacijos, kuri reikalinga problemos formulavimui, paieškai. Atliekamas tuomet, kai tyrimo problema nėra pakankamai aiški.

Aprašomasis tyrimasAprašomasis tyrimas

Aprašomojo tyrimo tikslas - surinkti informaciją apie esama situaciją ir nustatyti ryšius tarp atskirų kintamųjų. Toks tyrimas paprastai kelia tokius klausimus: Kas? Kada? Kaip? Kur? Kiek?….

Priežastinis tyrimasPriežastinis tyrimas

Tai tyrimas, kurio metu reikia nustatyti tikslinių auditorijų motyvaciją ir atsakyti į klausimą “kodėl?”.

Žvalgomasis tyrimasŽvalgomasis tyrimas

Atliekamas, kai: reikia suformuluoti arba patikslinti tyrimo

problemą suformuluoti hipotezę nustatyti tyrimo prioritetus reikia gyliau susipažinti su problema

Kokybiniai metodaiKokybiniai metodai

Žvalgomasis Žvalgomasis tyrimastyrimas

Antrinių informacijosAntrinių informacijosšaltinių studijavimasšaltinių studijavimas

Ekspertų apklausa /Ekspertų apklausa /giluminis interviugiluminis interviu

Focus Focus grupės grupės diskusijadiskusija

TurinioTurinioanalizėanalizė

Projekcinės technikos

Antriniai informacijos šaltiniaiAntriniai informacijos šaltiniai

Speciali literatūra Komerciniai tyrimai Vidinė organizacijos informacija Statistinės ataskaitos Periodiniai leidiniai. Internetas ...

Ekspertų apklausa/giluminis interviuEkspertų apklausa/giluminis interviu

Tai interviu su žmonėmis, kurie gerai (profesionaliai) supranta tyrimo problemą.

Tyrimo sėkmė/reprezentatyvumas priklauso nuo ekspertų asmenybių.

Interviu vykdymas: interviu planas pagrindiniai klausimai, į kuriuos turi būti atsakyta atsakymų fiksavimas (diktofonas?) surinktos medžiagos analizė ir išvados

FocusFocus grupė grupė (1)(1)

Tai nestruktūrizuotas pokalbis, laisva diskusija su 8 - 10 žmonių grupe neformalioje aplinkoje.Focus grupės pagrindiniai tikslai:

a. Hipotezių generavimasb. Informacijos, kuri bus reikalinga anketai

sudaryti, surinkimasc. Reklamos, vardo, identiteto elementų testavimas

Grupės narių socialinės - demografinės charakteristikos

turi būti ko vienodesnės. Rekomenduojama vieno tyrimo metu atlikti kelių grupių

diskusijas, dažniausiai 4.

FocusFocus grupė grupė (2)(2)

Reikia vengti žmonių, kurie anksčiau dalyvavo tokiose diskusijose, nes jie gali elgtis kaip ekspertai.

Diskusijos trukmė 1, 5 - 2 val. Diskusija yra įrašoma diktofono arba video kameros pagalba.

Diskusiją veda moderatorius.

Po diskusijos surašoma jos stenograma.

Diskusijos medžiagos apibendrinimas ir pateikimas rašytinio dokumento forma.

Turinio analizė

Tai metodas, kuria leidžia išnagrinėti ir klasifikuoti įvairaus pobūdžio spausdintą arba vizualinę informaciją.

Tyrimo ribas apibrėžia informacijos kiekis.

Projekcinės technikosProjekcinės technikos

Žodžių asociacijos Sakinio užbaigimas Istorijų užbaigimas Paveikslų interpretavimas Vaidmenų vaidinimas

Apklausos metodaiApklausos metodai

Asmeninis pokalbis (interviu) Apklausa telefonu Apklausa Internete Apklausa paštu Metodų kombinacijos

Kriterijai, kurie naudojami metodų Kriterijai, kurie naudojami metodų vertinimevertinime

Imties kontrolė Informacijos kontrolė Vadybinė kontrolė (tyrimo

administravimas)

Imties kontrolė Imties kontrolė - galimybė užtikrinti tinkamą respondentą

ir bendradarbiavimą su respondentu.

Galimybė užtikrinti tinkamą respondentąasmeninio pokalbio metu aukštaapklausos telefonu vidutinėapklausos paštu žema

Bendradarbiavimas su respondentuasmeninio pokalbio metu gerasapklausos telefonu vidutinisapklausos paštu nėra

Informacijos kontrolė (1)Informacijos kontrolė (1)

Informacijos kontrolė - tai terminas, kuris apibūdina klausimų tipą, informacijos kiekį ir jos patikimumą.

Klausimų skaičius:asmeninis pokalbis didelisapklausa telefonu vidutinisapklausa paštu mažas - didelis

Galimybė daryti įtaką respondentuiasmeninio pokalbio metu aukštaapklausos telefonu vidutinėapklausos paštu žema

Informacijos kontrolė (2)Informacijos kontrolė (2)

Informacijos kontrolė pasireiškia: Klausimų personalizavimu. Anketos modernizavimu. Prieš tai gauta

informacija gali būti panaudota anketos tobulinimui.

Tokiomis savybėmis pasižymi asmeninis interviu ir apklausa telefonu.

Vadybinė kontrolė (1)

Vadybinė kontrolė apima apklausos atlikimo greitį, sąnaudas, jos administravimą.

Apklausos greitis:asmeninis interviu didelis - mažasapklausa telefonu didelisapklausa paštu neprognozuojamas

Vadybinė kontrolė (2 )

Sąnaudos:asmeninis interviu didelės - mažosapklausa telefonu vidutinėsapklausa paštu mažos

Administravimas:asmeninis interviu sudėtingasapklausa telefonu vidutinio sudėtingumo/

sudėtingasapklausa paštu nesudėtingas

Anketos sudarymasAnketos sudarymas

I etapas Nustatyti, kokios informacijos reikiaII etapas Parinkti anketos formą ir apklausos metodąIII etapas Nustatyti konkrečių klausimų tūrinįIV etapas Parinkti atsakymo formą kiekvienam

klausimui V etapas Suformuluoti kiekvieną klausimąVI etapas Nustatyti klausimų eiliškumąVII etapas Nustatyti anketos fizines charakteristikasVIII etapas Patikrinti I -VII etapus ir pataisyti (jeigu reikia)IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą

I etapas I etapas Nustatyti, kokios Nustatyti, kokios informacijos reikiainformacijos reikia

Tai nesudėtinga, jeigu prieš tai buvo atliktas žvalgybinis tyrimas ir yra suformuluota hipotezė.

Rengiant anketą, gali atsirasti ir naujos hipotezės. Jeigu hipotezės yra svarbios - jas reikia įtraukti į tyrimą.

Reikia vengti klausimų, kurie gal ir yra įdomūs, bet “išeina” už tyrimo ribų. Papildomi klausimai tik pailgina anketą ir tai gali padidinti atsisakymų dalyvauti apklausoje skaičių.

II etapas II etapas Parinkti anketos formą ir Parinkti anketos formą ir apklausos metodąapklausos metodą

Šiame etape daromas sprendimas dėl anketos struktūrizavimo.

Parenkamas apklausos metodas - asmeninis pokalbis, apklausa paštu arba apklausa telefonu.

III etapas Klausimų tipai

Klausimų tipai Informacijos šaltinis Tyrimai

Elgsenos Faktai apie tai, ką vartotojas vartoja, kaip dažnai vartoja, kur perka, gyvena ir pan.

Rinkos dydžio, rinkos dalies, vartojimo dažnumo ir pan.

Požiūrio Ką žmonės galvoja apie... Požiūris į...

Įvaizdžio, prekės ženklo žinomumo, vartotojų pasitenkinimo

Klasifikavimo Informacija, kuri leidžia grupuoti respondentus (amžius, lytis, pajamos, socialinis statusas...

Visi tyrimai

IV etapas IV etapas Atsakymo formos kiekvienam Atsakymo formos kiekvienam klausimui parinkimas. Atviras klausimasklausimui parinkimas. Atviras klausimas

Respondentas gali pateikti atsakymą laisva forma.

Atviri klausimai paprastai pateikiami anketos pradžioje.

Atviri klausimai padeda patikslinti informaciją.

IV etapas IV etapas Atsakymo formos kiekvienam Atsakymo formos kiekvienam klausimui parinkimas. Keli atsakymų klausimui parinkimas. Keli atsakymų

variantaivariantai

Į klausimą pateikiami keli atsakymų variantai. Respondentas gali pasirinkti vieną arba kelias

alternatyvas. Respondentui turi būti suteikta teisė pasakyti “neturiu

nuomonės” arba “nežinau” Pagrindinės tokių klausimų problemos:

1. Pateikiami ne visi galimi atsakymų variantai. Palikite respondentui vietos įrašyti savo

nuomonę.2. Respondentas gali įvertinti tik kelias

alternatyvas.3. Alternatyvų pateikimo tvarka gali veikti jų pasirinkimą. Toks reiškinys vadinamas “eiliškumo iškraipymu”.

V etapas V etapas Suformuluoti kiekvieną klausimą Suformuluoti kiekvieną klausimą (1)(1)

Blogai suformuluotas klausimas gali tapti klaidingo atsakymo šaltiniu. Respondentas gali sąmoningai pateikti klaidingą atsakymą. Tokia situacija vadinama “neatsakymo būklė”.

Naudokite paprastus žodžius. Atsargiai naudokite žodžius:

Jūs (kas tie “Jūs”?)Visi, visada, niekada, niekas, tik vienas … Blogas (žmonės nėra linkę kritikuoti).Vyriausybė ( labai neapibrėžta sąvoka).Toks kaip…

VI etapas VI etapas Nustatyti klausimų Nustatyti klausimų eiliškumąeiliškumą

Naudokite “piltuvėlio” principą. Bendri klausimai pateikiami anketos pradžioje, specifiniai - pabaigoje.

Išsišakojantis klausimas. Naudojamas, kad paskirstyti klausimus tarp respondentų, turinčių skirtingas nuostatas tuo pačiu klausimu. Patartina nenaudoti apklausoje paštu.

Klasifikacinę informaciją pateikite anketos pabaigoje ( Pvz., respondento socio-demografinės charakteristikos). Delikačius klausimus talpinkite anketos pabaigoje.

VII etapas VII etapas Nustatyti anketos fizines Nustatyti anketos fizines charakteristikascharakteristikas

Anketa turi būti patraukli. Anketos formatas turi būti patogus Anketa prasideda lydraščiu.

VIII etapas VIII etapas Patikrinti I -VII etapus ir Patikrinti I -VII etapus ir pataisyti (jeigu reikia)pataisyti (jeigu reikia)

Po to kai anketos sudarymas baigtas, ją reikia dar kartą peržiūrėti. Patartina, kad anketą peržiūrėtų keli žmonės.

Tikrinant anketą būtinas kritinis požiūris ir sveikas protas.

IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą

IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą

IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą

IX etapas - atlikti anketos testavimą ir IX etapas - atlikti anketos testavimą ir koregavimą (1)koregavimą (1)

Parengtinis anketos testavimas. Anketa testuojama atliekant pilotinį tyrimą.

Patartina atlikti du anketos testus. Pirmas testas atliekamas naudojant asmeninio

interviu metodą (tai daroma ir tais atvejais, kai apklausa bus vykdoma paštu arba telefonu).

IX etapas - atlikti anketos testavimą ir IX etapas - atlikti anketos testavimą ir koregavimą (2)koregavimą (2)

Antras testas atliekamas naudojant tyrimui parengtą metodą. Jo tikslas ne tik patikrinti anketą, bet taip pat patikrinti ir apklausos metodą.

Testavimui parenkami respondentai, kurie pagal savo charakteristikas atitinka tyrimo uždavinius.

Anketos testavimas - tai pigiausias tyrimo

draudimo būdas.