Komunikacja w pracy, – czyli

o stylach porozumiewania się

Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się

Szanowni Państwo

Zapraszamy do zapoznania się z poniższą

prezentacją, która przybliży Państwu zagadnienia

związane z Kursem Perfekcyjna Asystentka.

Tematem prezentacji jest komunikacja w pracy –

czyli o stylach porozumiewania się. Więcej o

Kursie Perfekcyjna Asystentka na stronie Cognity

Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się

Jako płeć różnimy się od siebie. Mamy inne brzmienie głosu,

inaczej wypowiadamy zdania, inaczej słuchamy tego, co

mówią do nas inni. Różnice te w życiu prywatnym ciekawią

nas i intrygują, jednak w środowisku pracy mogą być

przyczyną nieporozumień i konfliktów. Zapraszamy do

obejrzenia prezentacji, w której przedstawimy, czym różni

się komunikacja kobiet i mężczyzn. Znajomość rozbieżności

w komunikacji między płciami pozwoli na skutecznie i wolne

od konfliktów porozumiewania się w miejscu pracy.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Proces komunikowania się

Proces komunikowania się najprościej można

opisać, jako wchodzenie w rolę raz nadawcy a

raz odbiorcy. Nadawca komunikatu ma za zadnie

przełożenie swoich poglądów, emocji i intencji na

słowny przekaz, natomiast zadaniem odbiorcy

jest odbiór tego przekazu i interpretacja jego

znaczenia.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Proces komunikowania się

Aby zaistniała poprawna komunikacja

interpersonalna przekaz nadawcy powinien być

czytelny dla odbiorcy, a jego zrozumienie

powinno być zgodne z oczekiwaniami nadawcy.

Komunikacja w pracy jest niezwykle ważnym

elementem, a zrozumienie różnic w sposobach

porozumiewania się jest kluczowym elementem

do zintegrowania zespołuKurs Perfekcyjna Asystentka

Różnice w komunikacji

W komunikacji możemy wyróżnić język kobiecy i

męski. Różnice w stylu porozumiewania się

zależą jednak nie tylko od płci, ale przede

wszystkim od stylu mówienia – są kobiety, które

porozumiewają się językiem męskim i mężczyźni

mówiący stylem kobiecym.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Różnice w komunikacji

Językiem kobiecym nazywamy ten styl mówienia,

który bazuje na bliskości i minimalizowania

różnic; natomiast język mężczyzn to taki, do

który manifestuje, że kluczem do świata

zorientowanego na status jest niezależność

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Większość komunikatów przekazujemy podczas

rozmowy. Dialog, a więc rozmowa jest, więc

najczystszą formą komunikacji w pracy.

Komunikaty mężczyzn i kobiet przekazywane w

rozmowach znacznie się różnią – poniżej

przedstawiamy główne różnice.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Komunikat ja, – czyli subiektywizm kontra

pośrednia komunikacja

- komunikując się używamy zawsze słowa Ja,

zastępując tym samym formę bezosobową lub

wypowiedzi w drugiej osobie liczbie pojedynczej

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Zamiast powiedzieć: Przecież, nie można tego

tak zrobić/ Źle to robisz, powiedz: Ja bym to

zrobił/a inaczej

Dlaczego warto tak? Komunikując się przez Ja

bierzemy na siebie odpowiedzialność za

wypowiedzialne słowa, co czyni nasz komunikat

jasnym i przejrzystym, a przede wszystkim

wiarygodnym dla odbiorcy.Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Kobiety vs. Mężczyźni

I kobiety i mężczyźni mają trudności z

budowaniem komunikatów o JA. Kobiety wolą

raczej wyrażać pośrednio swoje wymagania czy

potrzeby, natomiast mężczyźni komunikaty ja

postrzegają, jako zbyt subiektywne

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Mężczyźni przytaczają fakty, kobiety powołują się na doświadczenia

Kobiety mówią językiem bardziej osobistym niż

mężczyźni. Na forum bardzo często powołują się

na doświadczenie ze swojego życia. Mężczyźni

natomiast argumentując przywołują fakty i

wyniki badań

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Myślę czy jestem

Język kobiet obfituje w takie wyrażenia jak myślę,

sądzę, przypuszczam, uważam, że. Wyrażeń tych

używają one nawet, gdy są pewne swoich racji, a jest

to spowodowane tym, że zazwyczaj nie chcą

narzucać swojego zdania rozmówcy.

 

Mężczyźni preferują mocniejsze kategorie

komunikatów, bardziej rzeczowe i przekonujące. Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Kobiety vs. Mężczyźni

Różnicę w tym punkcie można wykazać na

podstawie jednego, jakże prostego zdania.

Kobieta powie: Uważam, że chodzi o 45%

mężczyzna chodzi o 45%. Różnica w

komunikacie nie wielka, a jednak znacząca.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Krytyka w komunikacji

W komunikacji pomiędzy płciami jest jeszcze

jedna bardzo ważny i często zapalny aspekt –

mianowicie krytyka. Nikt jej nie lubi, ale w pracy

nie, kiedy jest konieczna.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Konstruktywne i rzeczowe przekazania uwag

krytyczny jest niezwykle trudne, tak samo jak ich

przyjęcie. Większy problem z tym dostrzegalny

jest u kobiet – powodem tego jest to, że są one

bardzo wyczulone na relacje wiążące je z

osobami z pracy.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Kobiety, więc tylko sygnalizują to, o co im nie

odpowiada, rzadko w bezpośredni sposób

wyrażając krytykę od adresem pracownika czy

współpracownika. Wygłaszając taki pośredni

komunikat oczekują jednocześnie rozumienia od

odbiorcy i jego poprawy.

Mężczyźni w formułowaniu uwag krytycznych są

bardziej bezpośredni zazwyczaj w jasny i

klarowny sposób komunikują rzeczy, które im nie

odpowiadają

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Jak poprawnie krytykować?

Chcąc zwrócić komuś uwagę pamiętajmy, żeby

budować komunikaty typu JA a nie TY. To

oznacza, że chcąc przekazać uwagę krytyczną

powiedzmy np. Jestem rozczarowana tym jak

postępujesz zamiast Nie jesteś w porządku.

Przekazując informację w ten sposób dajemy

możliwość odbiorcy odrzucenia krytyki oraz

zapraszamy go do dialogu. Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Zadbajmy również o to, aby w naszych

komunikatach nie pojawiły się pytania, na które

możliwe odpowiedzi to tylko tak lub nie, starajmy

się zadawać pytania otwarte. Dzięki nim możemy

poznać faktyczne powody złej czy napiętej

sytuacji.

Krytykując kogoś należy również postawić na

bezpośredniość, nie można robić tego przez

innych, pamiętajmy o rzeczowości i nie

poddawaniu się zbytnim emocją.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Zaciekawionych tematem komunikacji

interpersonalnej w pracy zapraszamy na

Kursy realizowane przez Cognity:

• kurs Perfekcyjna Asystentka;

• kurs Zarządzanie Czasem z wykorzystani

em MS

Outlook

Komunikacja werbalna w firmie

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Cognity szkolenia zaprasza również do lektury

artykułów poświęconych programowi Perfekcyjna

Asystentka:

•Komunikacja interpersonalna w biurze

•Savoir – vivre w biurze

•Jak pisać maile służbowe?

•Kurs Perfekcyjna Asystentka - komunikacja

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Kurs Perfekcyjna Asystentka