Upload
pawel-krzeminski
View
636
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Materiały dla doradcy zawodowego
Citation preview
KOMUNIKACJA
W GRUPIEAnna Paszkowska-Rogacz
Małgorzata Tarkowska
MOWA - TRAWA
MOWA JEST SREBREM A MILCZENIE ZŁOTEM
MÓWI JAK DZIAD DO OBRAZU
ADAM MICKIEWICZ
„Nic pożądańszego a nic
trudniejszego na ziemi jak
prawdziwa rozmowa”
IZAAK BABEL
„Benia mówi mało, ale on mówi smacznie”
KOMUNIKACJA
Wzajemne przekazywanie informacji,
umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za
pomocą symboli tworzonych przez
słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk
RODZAJU STRUKTUR KOMUNIKACYJNYCH
A
B
C
D
E
A
B
CD
E
A
BC D E A B C D
„KOŁO” „GWIAZDA”
„RAK” „ŁAŃCUCH”
TRZY POZIOMY KOMUNIKACJI
Fakty
Interpretacje
Metafory
NARZĘDZIA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W GRUPIE AKTYWNE SŁUCHANIE
PARAFRAZA
ODZWIERCIEDLENIE
KLARYFIKACJA
PODSUMOWYWANIE
KOMUNIKAT „JA”
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
AKTYWNE SŁUCHANIE
Polega na:
empatii (zdolność do wczucia się w sytuację innej osoby)
akceptacji (pozytywna reakcja na zachowanie rozmówcy)
PARAFRAZA
To powtórzenie własnymi słowami tego, co ktoś powiedział, np.:
„Mówiłeś przed chwilą, że...” „Chcesz powiedzieć, że...” „Jeśli cię dobrze rozumiem, to powiedziałeś...”
ODZWIERCIEDLENIE
Jest związane z umiejętnością aktywnego słuchania i polega na sprawdzaniu, czy właściwie zrozumieliśmy komunikat a zwłaszcza uczucia mówiącego, np.:
„Zdaje się, że jesteś zawiedziony”; „Jesteś z siebie dumny”.
KLARYFIKACJA
Służy zwykle do precyzowania myśli u uczestników i nazywania problemów, np.:
„Przeżywasz jednocześnie uczucie podziwu i nienawiści do swojego szefa. Myślisz, że doświadczanie tych dwóch uczuć naraz jest czymś nie w porządku”.
PODSUMOWYWANIE
Podsumowanie może poprzedzać dyskusja w grupie, która wskaże na różne stanowiska uczestników
Podsumowanie daje szansę na znalezienie alternatywnych rozwiązań problemu i porządkuje komunikację w grupie.
KOMUNIKAT „JA”
Komunikat ten jest oparty na faktach i informuje o tym „co widzę, co słyszę, co czuję np. w relacji z tobą”, w sytuacji porażki lub sukcesu itp.
Pozwala na formułowanie własnych potrzeb i oczekiwań.
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Sposób, w jaki ludzie komunikują się
bez słów. Może to być proces
świadomy
lub nieświadomy.
Wyrażanie emocji
Manifestowanie postawy
Informowanie o cechach osobowości
Ułatwianie komunikacji werbalnej
ROLA ZACHOWAŃ NIEWERBALNYCH
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Spojrzenie i kontakt wzrokowy Ton głosu Gesty Mimika Postawa ciała Dotyk i kontakt fizyczny Pierwsze wrażenie
MOWA CIAŁA
SYGNAŁY POZYTYWNEwykorzystywanie
przestrzeni
spokój, opanowanie
stanie prosto,
w swobodny sposób
kontakt wzrokowy
otwarte dłonie
pogodny wyraz twarzy
aktywne słuchanie
SYGNAŁY NEGATYWNEniewykorzystywanie
przestrzeni
nerwowe gesty nawykowe
bawienie się przedmiotami
pokazywanie palcem
dotykanie twarzy
zaciśnięte pięści
dotykanie rozmówcy
brak kontaktu wzrokowego
BARIERY KOMUNIKACYJNE – (1)
OSĄDZANIE
Krytykowanie
Obrażanie
Orzekanie
Chwalenie, pochlebstwo
BARIERY KOMUNIKACYJNE - (2)
DECYDOWANIE ZA INNYCH
Rozkazywanie
Grożenie
Moralizowanie
Nadmierne wypytywanie
BARIERY KOMUNIKACYJNE - (3)
UCIEKANIE OD CUDZYCH
PROBLEMÓW
Doradzanie
Zmienianie tematu
Logiczne argumentowanie
Pocieszanie
DLACZEGO NALEŻY STOSOWAĆ RÓŻNE
SYGNAŁY?
“Zapominam to co słyszę, Pamiętam to co widzę. Rozumiem to co robię.”
Przysłowie chińskie
PIERWSZE WRAŻENIE
Najważniejsze jest pierwsze 20 sekund, pierwsze 20 minut, pierwsze 20 gestów i pierwsze 20 słów
Uśmiech Postawa Kontakt wzrokowy Używanie słów: proszę, dziękuję Człowieka postrzegamy jako całość Zwracamy uwagę na charakterystyczne detale Posługujemy się stereotypami Efekt łagodności Efekt aureoli
INFORMACJA ZWROTNA- UDZIELANIE
Dowartościowanie
Zauważanie i nazwanie tego co dobre i co niekorzystne
Utrwalenie pożądanego zachowania lub poinformowanie jak poprawić to co niekorzystne
Motywowanie do dalszej pracy