8.1 Prawa konsumenta

1

Kurs Elementy sprzedaży (towaroacutew)

Źroacutedło httpplfotoliacom

KURS Elementy sprzedaży (towaroacutew)

MODUŁ Prawa konsumenta

2


8 Prawa konsumenta

81 Przepisy dotyczące praw konsumenta

811 Wady towaroacutew

Produkt ktoacutery przeznaczony jest do sprzedaży w danym punkcie handlowym powinien być przed jego wystawieniem na poacutełkach sklepowych dokładnie sprawdzony Ma to na celu wykrycie ewentualnych wad ktoacutere mogły powstać już w zakładzie produkcyjnym lub podczas transportu Pierwsze sprawdzenie dokonywane jest oczywiście podczas kontroli jakościowej towaroacutew przez osobę dokonującą odbioru Produkt przed wystawieniem do sprzedaży jest oglądany przez ekspedienta ktoacutery układa go na poacutełkach sklepowych Powinno to być bardzo dokładnie zweryfikowane ponieważ klient nie ma obowiązku sprawdzania towaru podczas zakupu

Wady towaroacutew można podzielić na wady jawne i niejawne Jawne to takie ktoacutere można stwierdzić podczas odbioru jakościowego towaroacutew wykładania na meblach sprzedażowych lub podczas demonstracji (np uszkodzenie mechaniczne w postaci rysy na monitorze)

Rysa na pralce jest wadą jawną towaru

Rysunek 81 Wada jawna towaru

Źroacutedło httpplfotoliacomid24202989

3


Przykłady wad jawnych rysa na klapie pralki

odklejona podeszwa

brak sprężynki w długopisie

uszkodzone opakowanie od serka topionego

brak nakrętki w butelce z wodą mineralną

porwana okładka książki

w telewizorze nie działa telegazeta

Wady ukryte inaczej nazywane niejawnymi odkrywane są najczęściej podczas użytkowania towaru (np odbarwienie na spodniach dżinsowych mimo prawidłowego prania)

Rozciągnięcie bluzki po praniu jest jej wadą niejawną

Rysunek 82 Wada ukryta

Źroacutedło httpwwwgoogleplimgresespv=210ampes_sm=93ampbiw=1459ampbih=725amptbm=ischamptbnid=RRWXWhjfRym

MuMampimgrefurl=httpszafaplc16404994-fishbone-bluzahtmlampdocid=2v0O0yZLVj-lWMampimgurl=httpimgszafaplubrania0016404994big_1383071588fishbone-

bluzajpgampw=750amph=1000ampei=hWqDUsS7AeWx0AXCsICwDAampzoom=1ampved=1t3588r23s0i159ampiact=rcamppage=2amptbnh=173amptbnw=129ampstart=22ampndsp=27amptx=68ampty=116

4


Przykłady wad ukrytych rozciągnięcie bluzki w praniu mimo stosowania wytycznych producenta

rdzewienie chochelki do zupy

przebarwienie się cholewki buta w wyniku zastosowania złego materiału

Wady można roacutewnież sklasyfikować jako wady fizyczne i wady prawne

Do wad fizycznych towaroacutew zaliczamy

wady ktoacutere powodują zmniejszenie wartości towaru (np odkurzacz miał być cichy a jest bardzo głośny) wynikają najczęściej z roacuteżnego rodzaju usterek

braki w wyposażeniu (np brak jednej z końcoacutewek w suszarce do włosoacutew)

brak zadeklarowanych właściwości towaru o ktoacuterych zapewnia sprzedawca (np paroacutewki cielęce nie zawierają mięsa cielęcego) może to być towar pełnowartościowy ale nie posiada określonych cech użytkowych

Wady prawne powstają gdy sprzedawca towaru nie może go zbyć ponieważ nie ma do niego prawa własności lub produkt jest zastawiony

812 Prawa konsumentoacutew

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu lub korzystająca z usług w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową

Poniżej przedstawione zostały podstawowe akty prawne dotyczące ochrony praw konsumentoacutew

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r o szczegoacutelnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (DzU 2000 nr 22 poz 271)

httpisapsejmgovplDetailsServletid=WDU20021411176

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r o ochronie niektoacuterych praw konsumentoacutew oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU 2000 Nr 22 poz 271)


Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r ndash Kodeks cywilny (DzU 1964 nr 16 poz 93)


Rozporządzenie Ministra Gospodarki Pracy i Polityki Społecznej z dnia 30 stycznia 2003 r w sprawie terminoacutew zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową (DzU 2003 nr 31 poz 258)

5



82 Prawa konsumenta dotyczące zwrotoacutew towaroacutew

821 Niezgodność towaru z umową

Niezgodność towaru z umową powstaje w momencie gdy nie posiada on właściwości ktoacutere sprzedawca określił w umowie Niezgodność występuje także jeśli nie ma ona wpływu na wartość lub użyteczność produktu Jeżeli towar jest niezgodny z umową to odpowiada za to sprzedawca towaru

Towar jest niezgodny z umową jeśli

nie nadaje się do celu w ktoacuterym jest zwykle używany np zakupiona podpałka do grilla ktoacutera się nie pali towar nie ma właściwości jakich się oczekuje od podpałki czyli jest niezgodny z umową

nie posiada właściwości jakie powinny cechować towar tego rodzaju o jakich zapewnił sprzedawca lub producent (podczas indywidualnego uzgadniania właściwości produktu lub w składanych publicznie oświadczeniach np w reklamie lub oznakowaniu towaru) np zakupiony proszek nie usuwa plam mimo że w reklamie były takie zapewnienia

został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy kupna przez sprzedawcę albo przez klienta według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży1

Jeżeli wada towaru została stwierdzona przed upływem sześciu miesięcy od dnia wydania towaru woacutewczas uznaje się że istniała ona w chwili wydania produktu

Jeśli sprzedawca nie znał zapewnień producenta co do właściwości towaru (np reklama w zagranicznej telewizji) lub poinformował klienta że dany produkt nie posiada określonych właściwości woacutewczas towaru nie można uznać za niezgodny z umową

Sprzedawca nie odpowiada roacutewnież za niezgodność towaru z umową jeśli klient wiedział lub powinien był wiedzieć że taka występuje Jeżeli produkt produkowany był na specjalne zamoacutewienie kupującego ktoacutery dostarczał materiały to sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru z umową jeśli okaże się że dostarczone surowce są wadliwe

Kupujący ma prawo żądać od sprzedającego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową jeśli jest on z nią niezgodny Polega to na nieodpłatnej naprawie artykułu lub wymianie na nowy Jeśli jednak naprawa bądź wymiana są niemożliwe lub z przyczyn ekonomicznych nieopłacalne woacutewczas może nastąpić zwrot kosztoacutew (roacutewnież kosztoacutew demontażu dostarczenia robocizny materiałoacutew a także ponownego zamontowania i uruchomienia) Naprawa towaru lub jego wymiana są nieodpłatne

1 Zielińska H Sprzedaż towaroacutew Wydawnictwo Rea Warszawa 2008 s 45

6


Klient jest stroną ktoacutera wybiera sposoacuteb rozstrzygnięcia reklamacji w przypadku wystąpienia niezgodności Należy tego dokonać na piśmie W przypadku gdyby klient tego nie określił (w wyznaczonym terminie) woacutewczas sprzedawca sam wybiera sposoacuteb załatwienia reklamacji

Sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania kupującego w ciągu czternastu dni od daty jego zgłoszenia Jeśli tego nie zrobi woacutewczas przyjmuje się że uznał żądanie

Klient ma prawo żądać obniżenia ceny towaru jeśli

nie może żądać naprawy lub wymiany ponieważ jest ona niemożliwa bo pociąga za sobą zbyt duże koszty

naprawa lub wymiana towaru nie mogą być wykonane w określonym czasie (z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu jego nabycia)

naprawa lub wymiana narażają kupującego na niedogodności z tym związane

Klient nie może żądać odstąpienia od umowy jeśli niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna Przykład takiej wady to np nieroacutewnomierna kolorystyka ndash często zdarza się w przypadku zakupu brązowego obuwia skoacuterzanego ktoacutere nie jest roacutewnomiernie bdquoprzetarteldquo Inny przykład to krzywe przyszycie metki wewnątrz ubrania

Klient ma prawo do naprawy wymiany towaru na nowy lub zwrotu kosztoacutew tylko wtedy gdy zgłosi niezgodność towaru z umową w ciągu dwoacutech miesięcy od jej powstania W przeciwnym wypadku traci uprawnienia Klient może dokonać zgłoszenia poprzez wysłanie zawiadomienia np listownie

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową w przypadku gdy wystąpiła w okresie dwoacutech lat od daty zakupu towaru Jeśli klient reklamuje towar i zostaje on wymieniony na nowy woacutewczas naliczanie tego czasu rozpoczyna się na nowo Gdy przedmiotem sprzedaży jest towar używany woacutewczas okres ten może zostać skroacutecony ale nie może być kroacutetszy niż jeden rok

Klient nie może żądać naprawy wymiany towaru na nowy lub zwrotu kosztoacutew jeśli od czasu stwierdzenia niezgodności towaru z umową upłynie rok ndash ten w ktoacuterym sprzedawca odpowiadał za zgodność artykułu z umową Roszczenie więc przedawnia się Nie może się ono jednak skończyć przed upływem dwoacutech lat od daty zakupu Jeśli jednak klient dokonał zgłoszenia dotyczącego niezgodności woacutewczas przerywa ono bieg przedawnienia

Przykład Klientka zakupiła obuwie zimowe 12 listopada 2012 r W lutym 2013 r zaczęła jej się odklejać podeszwa Nie poinformowała jednak o tym sprzedawcy W listopadzie 2013 r zgłosiła się do sprzedawcy w celu zareklamowania towaru Czy sprzedawca ma obowiązek przyjęcia reklamacji Odpowiedź Tak ponieważ od daty zakupu nie upłynęły dwa lata

7


Przykład Klient zakupił aparat fotograficzny 5 maja 2011 r W dniu 12 kwietnia 2013 r zauważył że aparat nie zapamiętuje daty O tym fakcie poinformował pisemnie sprzedawcę w dniu 30 kwietnia 2013 r Aparat dostarczył jednak dopiero 15 maja 2013 r Czy sprzedawca ma obowiązek przyjęcia reklamacji Odpowiedź Tak ponieważ klient poinformował sprzedawcę o wystąpieniu niezgodności z umową jeszcze w czasie trwania okresu gwarancyjnego Zgłoszenia tego dokonał przed upływem dwoacutech miesięcy od daty zauważenia niezgodności w formie pisemnej

Dla towaroacutew żywnościowych ustalone są kroacutetsze terminy zgłaszania niezgodności z umową ze względu na trwałość tych towaroacutew

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki Pracy i Polityki Społecznej z dnia 30 stycznia 2013 r w sprawie terminoacutew zawiadamiania sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową kupujący chcąc zachować uprawnienia ma obowiązek zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (jeśli takowa wystąpiła) w określonych terminach

trzy dni od dnia otwarcia opakowania w przypadku towaroacutew paczkowanych (oznakowanych terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości a także takich ktoacutere nie zostały oznakowane)

trzy dni od dnia sprzedaży lub otrzymania towaru wydawanego luzem

W przypadku towaroacutew oznaczonych terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości klient może dokonywać zgłoszenia reklamacyjnego wyłącznie przed upływem tych terminoacutew

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru żywnościowego z umową klient musi poinformować o tym sprzedawcę w ciągu trzech dni

Rysunek 83 Niezgodność towaru żywnościowego z umową


8


822 Zwroty towaroacutew

Sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć towaru zgodnego z umową Zależy to wyłącznie od jego dobrej woli Ekspedient nie musi przyjąć od konsumenta produktu jeśli ten się rozmyślił i nie ma musi oddawać mu pieniędzy Najlepiej byłoby gdyby sprzedawca uzgadniał to z klientem podczas zakupu2

Bardzo często jednak sprzedawcy umożliwiają klientom zwrot towaru w określonym czasie (np w ciągu miesiąca od daty zakupu) Produkt powinien być jednak w oryginalnym opakowaniu jeśli takowe posiadał W przypadku towaroacutew opatrzonych metkami powinny być one nienaruszone

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r o ochronie niektoacuterych praw konsumentoacutew oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny w przypadku towaru zakupionego poza lokalem sklepowym lub na odległość (np przez Internet czy z katalogu) konsument może odstąpić od umowy czyli zwroacutecić towar bez podania przyczyny Klient powinien jednak złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej (np listownie) w terminie dziesięciu dni od dnia zakupu towaru (termin ten liczy się od dnia otrzymania artykułu) Sprzedawca nie może żądać od klienta z tytułu odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) zapłaty w postaci odstępnego Od dnia odstąpienia od umowy przez klienta sprzedawca ma obowiązek zwroacutecić mu całą zapłaconą kwotę najpoacuteźniej w ciągu czternastu dni

W przypadku sprzedaży przez Internet sprzedawca ma obowiązek poinformować klienta o jego prawie do odstąpienia od umowy w momencie jej zawierania Powinien przekazać mu wzoacuter oświadczenia o odstąpieniu z podanymi na nim swoimi danymi (imię i nazwisko lub nazwa oraz dane adresowe) Jeżeli klient nie został poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy woacutewczas może tego dokonać w terminie dziesięciu dni od momentu uzyskania informacji o takiej możliwości

Sprzedawca powinien przekazać kupującemu wzoacuter oświadczenia o odstąpieniu od umowy w przypadku zakupu towaru przez Internet

Rysunek 84 Odstąpienie od umowy



9


Klient może dokonać zwrotu towaru ktoacutery został przeceniony jeśli przyczyną nie jest wada ktoacutera była powodem obniżenia ceny Bardzo często bowiem jest tak że sprzedawca dokonuje przeceny towaru pełnowartościowego z powodu jego trudnej zbywalności

Przykład Klient zakupił pralkę automatyczną Został poinformowany że jej cena jest obniżona ponieważ bok pralki ma wgniecenie (uszkodzenie mechaniczne) Klient po trzech miesiącach użytkowania chce dokonać zwrotu towaru z powodu uszkodzenia mechanicznego (wgniecenia) Klient chce oddać coś z wadą o ktoacuterej wiedział w momencie zakupu Czy sprzedawca ma obowiązek przyjąć pralkę Odpowiedź Nie ponieważ klient został poinformowany o wadzie pralki

83 Rękojmia

Rękojmia regulowana jest Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r ndash Kodeks Cywilny Przepisy rękojmi obowiązują przy sprzedaży ktoacuterej stronami są przedsiębiorcy Nie ma ona zastosowania przy sprzedaży osobie fizycznej ktoacutera nabywa rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą

Sprzedawca odpowiada wobec klienta w przypadku gdy towar ma wadę ktoacutera zmniejsza jego wartość lub użyteczność Jeśli produkt nie posiada właściwości o ktoacuterych sprzedawca zapewniał klienta lub został on wydany w stanie niezupełnym sprzedawca roacutewnież jest odpowiedzialny wobec klienta Mowa jest woacutewczas o wadach fizycznych towaroacutew

Sprzedawca nie odpowiada wobec kupującego z tytułu rękojmi jeśli wiedział on o wadzie towaru w chwili zakupu Nie dzieje się tak roacutewnież wtedy gdy wady fizyczne powstały po dokonaniu zakupu (chyba że wynikają z przyczyn dotyczących produktu występujących jeszcze przed jego sprzedażą)

Kupujący może odstąpić od umowy (zwroacutecić towar) lub żądać obniżenia ceny w przypadku gdy towar posiada wady Nie może on jednak zwroacutecić artykułu jeśli sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt na nowy lub usunie wadę (dokona naprawy) Jeśli jednak towar był już wcześniej wymieniany lub naprawiany kupujący ma prawo odstąpienia od umowy (chyba że wady nie są istotne)

Jeśli klient dokonuje zwrotu towaru woacutewczas sprzedawca musi oddać mu otrzymaną z tytułu sprzedaży kwotę pieniędzy Nabywca może żądać obniżenia ceny z powodu istnienia wady towaru Sprzedawca zmniejsza cenę w odpowiednim stosunku (wartość wady do całej wartości towaru)

Klient ma prawo do pokrycia przez sprzedającego kosztoacutew związanych z wymianą (jeśli takowe wystąpiły) np demontaż

W przypadku sprzedaży towaroacutew o określonym gatunku klient ma prawo żądać dostarczenia zamiast rzeczy wadliwych dokładnie takich samych gatunkowo artykułoacutew Jeśli przedmiotem sprzedaży jest towar dostarczany etapami a sprzedawca

10


nie wywiąże się z obowiązku dostarczenia produktoacutew wolnych od wad klient ma prawo odstąpić od umowy Dotyczy to towaroacutew ktoacutere mają być dostarczone poacuteźniej

Klient musi zawiadomić sprzedawcę o wadzie towaru w ciągu miesiąca od daty wykrycia wady Jeśli tego nie zrobi traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru

Kupujący może żądać naprawienia szkody ktoacutera powstała w wyniku istnienia wady towaru Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne wygasają po upływie roku od dnia wydania towaru kupującemu

84 Zastosowanie rękojmi

Jeśli sprzedawca dostarcza klientowi dokument gwarancyjny (wraz z zakupionym towarem) oznacza to że wystawca dokumentu zwany gwarantem zobowiązuje się do usunięcia wady fizycznej towaru lub do dostarczenia towaru wolnego od wad (jeśli zostały ujawnione w ciągu terminu określonego przez gwarancję) okres ten wynosi jeden rok (od dnia wydania towaru) chyba że w gwarancji został określony inny termin

Kupujący może dokonywać zwrotu towaru żądać naprawy wymiany lub zwrotu kosztoacutew z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji

Jeśli sprzedawca wywiązuje się z uprawnień ktoacutere wynikają z gwarancji woacutewczas ma obowiązek dostarczyć towar (na koszt gwaranta) w miejsce przez niego wskazane Wada może być w niektoacuterych wypadkach usunięta na miejscu

Gwarant musi wykonać czynności wynikające z gwarancji (w odpowiednim terminie) i dostarczyć towar na własny koszt do miejsca wskazanego przez wykonawcę ndash są to uprawnienia wynikające z gwarancji Ponosi on całkowitą odpowiedzialność za powierzoną rzecz aż do momentu przekazania jej wykonawcy

Gwarancja zaczyna się od nowa jeśli gwarant dokonał wymiany wadliwego towaru na nowy lub jeśli wykonał stosowne naprawy W przypadku wymiany jednej części towaru (jeśli oddzielenie tej części jest możliwe) nowy okres gwarancji dotyczy tylko tej części Termin gwarancji jest przedłużony o czas w ktoacuterym klient nie moacutegł korzystać z towaru (jeśli nie rozpoczął się od nowa)

85 Literatura

851 Literatura obowiązkowa

Komosa A Organizacja sprzedaży część 1 2 3 Wydawnictwo EKONOMIK Warszawa 2009

Strzyżewska E Wielgosik I Organizacja i technika sprzedaży część 1 2 3 Wydawnictwo eMPi2 2013

Zielińska H Organizacja sprzedaży Wydawnictwo Rea Warszawa 2009

Zielińska H Sprzedaż towaroacutew Wydawnictwo Rea Warszawa 2008

11



Ustaw z dnia 27 lipca 2002 r o szczegoacutelnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (DzU 2000 nr 22 poz 271)



852 Literatura uzupełniająca

Brdej K Goacuterska D Opioła E Piszczek A Ząbkiewicz L Sprzedawca Przygotowanie do egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe dla zasadniczych szkoacuteł zawodowych teoria zadania testowe klucz Wydawnictwo IDEA Krakoacutew 2006



853 Netografia

httpofficemicrosoftcomplplimagesresultsaspxqu=pralkaampex=2aiMC900391098|


httpofficemicrosoftcompl-plimagesresultsaspxqu=pralkaampex=2aiMC900391098|


httpplikikoweziueduplprogramyprogramysprzedawca_522[01]pdf



httpnewkoweziueduplprogramy-modulowe

86 Spis rysunkoacutew

Rysunek 81 Wada jawna towaru 2

Rysunek 82 Wada ukryta 3

Rysunek 83 Niezgodność towaru żywnościowego z umową 7

Rysunek 84 Odstąpienie od umowy 8

12


87 Spis treści

8 Prawa konsumenta 2

81 Przepisy dotyczące praw konsumenta 2 811 Wady towaroacutew 2 812 Prawa konsumentoacutew 4

82 Prawa konsumenta dotyczące zwrotoacutew towaroacutew 5 821 Niezgodność towaru z umową 5 822 Zwroty towaroacutew 8

83 Rękojmia 9 84 Zastosowanie rękojmi 10 85 Literatura 10

851 Literatura obowiązkowa 10 852 Literatura uzupełniająca 11 853 Netografia 11

86 Spis rysunkoacutew 11

2


8 Prawa konsumenta

81 Przepisy dotyczące praw konsumenta

811 Wady towaroacutew

Produkt ktoacutery przeznaczony jest do sprzedaży w danym punkcie handlowym powinien być przed jego wystawieniem na poacutełkach sklepowych dokładnie sprawdzony Ma to na celu wykrycie ewentualnych wad ktoacutere mogły powstać już w zakładzie produkcyjnym lub podczas transportu Pierwsze sprawdzenie dokonywane jest oczywiście podczas kontroli jakościowej towaroacutew przez osobę dokonującą odbioru Produkt przed wystawieniem do sprzedaży jest oglądany przez ekspedienta ktoacutery układa go na poacutełkach sklepowych Powinno to być bardzo dokładnie zweryfikowane ponieważ klient nie ma obowiązku sprawdzania towaru podczas zakupu

Wady towaroacutew można podzielić na wady jawne i niejawne Jawne to takie ktoacutere można stwierdzić podczas odbioru jakościowego towaroacutew wykładania na meblach sprzedażowych lub podczas demonstracji (np uszkodzenie mechaniczne w postaci rysy na monitorze)

Rysa na pralce jest wadą jawną towaru

Rysunek 81 Wada jawna towaru


3



odklejona podeszwa












4





















5















6













7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







3



odklejona podeszwa












4





















5















6













7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







4





















5















6













7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







5















6













7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







6













7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







7











8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







8











9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







9




83 Rękojmia








10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







10











85 Literatura






11










853 Netografia














12


87 Spis treści







11










853 Netografia














12


87 Spis treści







12


87 Spis treści







Education

8.1 Prawa konsumenta