ABC PRAW KONSUMENTA

KONSUMENT

nie ma jednej definicji pojęcia „konsument”

potocznie: Konsument oznacza osobę, która

konsumuje lub nabywa towar lub usługę na potrzeby własne bądź na potrzeby swojej rodziny;

ogniwo występujące na końcu łańcucha ekonomicznego;

Kategorie konsumentów

Polskie prawo wyróżnia 3 kategorie konsumentów ze względu zdolność do czynności prawnych:

dzieci poniżej 13 roku życia; młodzież między 13 a 18 rokiem życia; osoby pełnoletnie

Konsumenci nie mający zdolności do czynności

prawnych1. dziecko poniżej 13 lat, chociaż ma zdolność prawną (może

być strona praw i obowiązków, strona umowy), nie może ono jednak samo zaciągać zobowiązań, nabywać praw ani rozporządzać nimi, gdyż nie ma zdolności do czynności prawnych;

2. Zakup (umowa kupna-sprzedaży) dokonany przez dziecko poniżej 13 roku życia całkowicie jest nieważny

Wyjątek stanowią:

drobne sprawy, powszechnie zawierane umowy w sprawach życia codziennego;

wówczas umowa staje się ważna z chwilą jej wykonania, jeśli nie prowadzi do rażącego pokrzywdzenia dziecka, które jest stroną takiej umowy

Konsumenci z organiczną zdolnością do czynności

prawnych Ograniczoną zdolność do czynności prawnych

mają:

1. osoby pomiędzy 13 a 18 rokiem życia;

Czynność prawna wykonywana przez takie osoby wymaga do swej ważności zgody przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego);

Wydatki od tej zasady przewidziane są:

jednak wyjątki, np. umowy powszechne, dotyczące bieżących spraw życia codziennego mogą być zawierane samodzielnie

Konsumenci mający pełną zdolność do czynności

prawnych Pełna zdolność do czynności prawnych

przysługuje:1. osobom, które ukończyły 18 lat, a także

Osoba pełnoletnia ma prawo zawierać umowy i zaciągać zobowiązania prawne

Sprzedaż konsumencka

Reklama, jako umowa z kupującym

jeżeli towar, który kupiliśmy, nie odznacza się cechami, które podane były w reklamie czy też w opisie producenta lub sprzedawcy wychwalającego towar, to mamy pełne prawo do reklamacji; forma reklamacji – dowolna (ustna,

telefoniczna, pisemna, przy pomocy faksu, e-mailowa); posiadamy potwierdzenie zakupu

Terminy reklamacji artykułów żywnościowych

konsument ma obowiązek zawiadomić sprzedawcę niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową, jednak nie później:

1. w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania w przypadku towaru paczkowanego;

2. w terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania towaru - w przypadku towaru sprzedawanego luzem, odmierzanego w miejscu zakupu lub dostarczanego do miejsca zamieszkania kupującego

Zakupy poza lokalem

przedsiębiorstwa i na odległość

Uprawnienia konsumenta

konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 10 dni od zawarcia umowy (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem);

jeżeli konsument nie został poinformowany na piśmie o ww. prawie odstąpienia od umowy, bieg terminu nie rozpoczyna się. W takim wypadku konsument może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od uzyskania informacji o prawie odstąpienia jednak nie później do 3 miesięcy od jej wykonania

Uprawnień konsumenta ciąg dalszy …

prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest „nieodpłatne” - nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne);

konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań (umowę uważa się za niezawartą, konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu – konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni);

konsumentowi należy się zwrot równowartości wpłaconej kwoty oraz odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty

Prawo do odstąpienia w terminie 10 dni nie przysługuje

o charakterze ciągłym lub okresowym; sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo

przez sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta; powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia

codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10 EURO;

o prace budowlane; dotyczących nieruchomości, z wyłączeniem usług remontowych; ubezpieczenia, w tym o członkostwo w otwartych funduszach

emerytalnych, oraz reasekuracji; dotyczących papierów wartościowych oraz jednostek

uczestnictwa w funduszach powierniczych i inwestycyjnych (usługi inwestycyjne)

Umowy zawierane na odległość

Umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość,

w szczególności:1. drukowanego lub elektronicznego

formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego,

2. listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej,

3. reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia,

4. reklamy w postaci elektronicznej, 5. katalogu, 6. telefonu, 7. telefaksu, 8. radia, 9. telewizji, 10. automatycznego urządzenia wywołującego,11. wizjofonu, 12. wideotekstu, 13. poczty elektronicznej lub 14. innych środków komunikacji elektronicznej

Jeśli kupujemy żywność, sprawdźmy:

datę ważności, czyli termin, do którego możemy bezpiecznie spożyć dany produkt.

w jakich warunkach mamy trzymać żywność: czy np. musimy wkładać ją do lodówki.

jak długo może leżeć po otwarciu opakowania. jaka jest waga produktu (niekiedy duże opakowania kryją

niewielkie ilości produktu). Sprawdźmy też skład ilościowy i jakościowy produktu (czyli ile substancji i w jakich ilościach wchodzi w jego skład, np. 5 g białka w 100 g produktu, 30 proc. węglowodanów itp.)

jakie składniki zawiera produkt. Czy tylko substancje naturalne, czy użyto też związków chemicznych, dających smak i kolor podobny do naturalnych składników - cechy żywieniowe lub przeznaczenie produktu (czyli czym się charakteryzuje i dla kogo jest przeznaczony, czy jest to np. deser dla niemowląt, czy też margaryna dla osób z podniesionym poziomem cholesterolu we krwi).