6
PAŹDZIERNIK-LISTOPAD 2014 Nr 5(18)/2014 ISSN 2084-2473 9 7 7 2 0 8 4 2 4 7 4 0 4 1 0 > Temat numeru: JAK POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW W INTERNECIE Z SEKTORA B2C?

Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

PAŹDZIERNIK-LISTOPAD 2014Nr 5(18)/2014

ISSN 2084-2473

9 772084 247404

1 0 >

Temat numeru:

JAK POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW W INTERNECIE

Z SEKTORA

B2C?

Page 2: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

Ale mobilność to coś bardziej złożonego i interesującego. Nowe badania przepro-wadzone przez Tradedoubler potwier-

dzają, że największa siła i potencjał mobilny leży w oddziaływaniu i informowaniu oraz dotyczy zakupów dokonywanych zarówno online, jak i offline.

Do końca tego roku smartfony stanowić będą ponad połowę wszystkich telefonów komórkowych w Europie Zachodniej. W 2017 r. wartość ta ma wzrosnąć do 80%, a ponad połowa dorosłych Europejczyków będzie wła-ścicielami tabletu. I to nie koniec. Niemal połowa „connected consumers” jest zawsze online, łącząc się z siecią na przemian za pomocą trzech urządzeń.

Dlaczego jest to ważne dla sprze-dawców detalicznych?

Konsumenci korzystają ze wspomnianych urządzeń mobilnych we wszelkich aspektach swojego życia, w tym w celach zakupowych. Dla sprzedawców silna pozycja i obecność mobilna jest przepustką do dialogu z klien-tami. Innymi słowy – to droga do pozyska-nia ich zaangażowania, lojalności i zaufania oraz wpływu na ich decyzję. To sposób na wykorzystanie prawdziwego zainteresowania

kupujących poprzez ukierunkowane oferty i promocje.

Jednak przede wszystkim jest to sposób na to, by Twoja marka nie przepadła wśród kon-kurencji. Nowe badanie przeprowadzone na skalę globalną ujawnia, że 43% kupujących bierze udział w transakcjach handlowych z nie więcej niż pięcioma sprzedawcami. Aby stać się i pozostać jednym z tych cenio-nych dostawców, musisz pogłębiać relacje ze swoimi klientami i być dla nich zawsze dostępnym.

Powszedni rytm handlu mobilnegoSmartfon i tablet stały się pierwszymi

rzeczami, po które sięgamy w celu zdobycia wiadomości, informacji, rozrywki czy też w celu komunikacji – a teraz także zaku-pów detalicznych. Połowa „connected con-sumers” ankietowanych przez Tradedoubler wykorzystuje swoje smartfony lub tablety w celach zakupowych w każdym tygodniu – a 30% robi to prawie codziennie.

Za tymi danymi leży jednak bardziej zło-żony wzór określający, jakie urządzenia są przez nich wykorzystywane na co dzień oraz w jakich porach. W dzisiejszym świecie sper-sonalizowanego marketingu z możliwością

TableTy i smarTfony zmieniają e-commerce. W roku 2013

sprzedaż mobilna sTanoWiła 13% całej europejskiej

sprzedaży online i szacuje się, że do roku 2018 WarTość

Ta Wzrośnie do 49%.

MobilnE zaKuPy 2014 –narodziny omni-konsumenta

tekst: Łukasz Szymula

październik-listopad 2014 Online Marketing POlska 3

Mobile

Page 3: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

obsługi danych w czasie rzeczywistym zrozumienie tych codziennych wzorów może dostarczać informacji i wspierać ukierunkowane metody marketingowe, które najprawdopodobniej będą skutecz-niejsze, ponieważ informacje przekazy-wane będą w najbardziej odpowiednim czasie i w najbardziej stosowny sposób – tym samym będą bardziej pożądane przez osobę, która je otrzyma.

nasze urządzenia mobilne są aktywne w czasie naszej aktywności

Smartfony i tablety są obecnie tak nierozłączną częścią życia konsumen-tów, że często są pierwszą rzeczą, po którą sięgamy rano i ostatnią, jaką odkładamy zanim pójdziemy spać. Badanie Tradedoubler wykazało, że prawie połowa konsumentów prze-gląda strony internetowe na swoim smartfonie (40%) lub tablecie (48%), gdy leżą w łóżku, a co dziesiąty łączy się z internetem już o 6.00 rano.

Po bardziej szczegółowej analizie codziennego schematu dotyczącego dwóch grup użytkowników: „roz-rzutnika” (big spender) – konsumen-tów, którzy regularnie wydają ponad 75 £ miesięcznie w internecie (1/5

respondentów) oraz „wysoko zarabia-jących” (high earners) zarabiających rocznie ponad 50 tys. £ (1/10 responden-tów), badanie Tradedoubler ujawniło, że dwie opisane powyżej cenne grupy najczęściej robią zakupy w sobotę oraz w godzinach wieczornych.

Ci zapracowani, wartościowi od-biorcy robią zakupy online, ponieważ mogą je zrobić, gdy chcą lub mają na to czas (64% dobrze zarabiających oraz 66% osób rozrzutnych), a także jest to szybsze i łatwiejsze (odpowiednio 45% i 58%).

Dlaczego używać jednego urządzenia, jeśli można użyć trzech?

Około dwie trzecie wszystkich Euro-pejczyków posiada co najmniej dwa urzą-dzenia, poprzez które mogą łączyć się z internetem. Podczas oglądania telewi-zji ponad połowa właścicieli smartfonów wykorzystuje swoje urządzenia do działań związanych z programem, który oglądają (57%) lub kupują coś, co zobaczyli w rekla-mie (59%); w przypadku właścicieli table-tów jest to odpowiednio 69% i 71%. Taki wysoki poziom zaangażowania powtarza się we wszystkich krajach europejskich objętych badaniem.

Przenośność urządzeń mobilnych i roz-wój mediów społecznościowych zapocząt-kowały kulturę, w której widzowie są zachęcani, aby komentować lub dzielić się istotnymi informacjami za pośrednictwem urządzeń mobilnych podczas oglądania programu, dzięki czemu całe doświadcze-nie jest bardziej interaktywne. Te dwie tendencje oferują znaczne możliwości sprzedawcom wielokanałowym, ponieważ pozwalają konsumentom natychmiast

Online Marketing POlska październik-listopad 20144

Mobile

Page 4: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

reagować na oferty reklamowe i udostęp-niać je lub komentować poprzez kanały społecznościowe i to jeszcze podczas emi-sji programu.

Zmieniać konsumentów w klientów, niezależnie od tego gdzie się znajdują

Urządzenia mobilne wspierają cały proces zakupu – od inspiracji poprzez poszukiwania i porównanie cen zakupu. Ale które urządzenie jest najlepsze dla poszczególnych etapów?

Badania Tradedoubler pokazują, że prawdziwa potęga smartfonów leży nie w samym kanale zakupowym, lecz w jego zdolności do informowania, oddziaływania i doradzania.

Niemal połowa (46%) z „connected con-sumers” jest skłonnych do korzystania ze smartfona, aby szukać inspiracji zakupo-wej. Takie zachowania mają tendencję wzrostową, jako że ponad jedna trzecia respondentów (37%) twierdzi, że używa swoich smartfonów częściej niż rok temu przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Wspomnianej roli oddziałującej sprzyja możliwość przenoszenia oraz wielkość smartfonów. Idealnie nadają się do prze-glądania stron internetowych podczas podróży, zapewniając duże możliwości specjalistom od marketingu efektywno-ściowego o silnej mobilnej pozycji. Badanie pokazuje, że smartfony są wykorzystywane do przeglądania stron internetowych podczas dojazdów do pracy (45%), w pracy (49%), w kawiarniach i barach (52%) lub podczas zakupów stacjonarnych (44%).

Blisko połowa respondentów (47%) wykorzystuje swoje smartfony do porów-nywania cen, tak aby upewnić się, że

znaleźli najlepszą ofertę, a około trzech na dziesięciu (29%) następnie kupuje. Krótko mówiąc – Twoi klienci łączą się ze światem mobilnie.

W domu dominują tablety. W zasadzie tablet wygrywa z komputerem stacjonar-nym, jako że jedna trzecia badanych (32%) dokonuje obecnie zakupów za pomocą swo-ich tabletów co najmniej raz w tygodniu w porównaniu z zaledwie jedną czwartą (23%) czyniących to samo za pomocą kom-putera lub laptopa. 1/5 badanych używa swojego tabletu codziennie, aby rozważyć promocję dnia lub ofertę zakupów gru-powych, a 1/3 co tydzień wykorzystuje

vouchery i kupony, które są przesyłane na jego tablet.

Rosnąca popularność tabletów może wynikać z łatwości, z jaką można przeno-sić tablet w domu lub trzymać go podczas oglądania telewizji bądź w łóżku – tym bardziej, jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że większość zakupów online dokonywana jest w godzinach wieczornych.

Więcej możliwości zakupów dla „connected consumers”

Urządzenia mobilne są tradycyjnie postrzegane jako odrębne kanały zaku-powe – i jako zagrożenie dla sklepów

październik-listopad 2014 Online Marketing POlska 5

Mobile

Page 5: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

stacjonarnych. Jednak kanały mobilne mogą stanowić dla nich wzmocnienie oraz oparcie i powinny stanowić część jednolitego, zintegrowanego, wieloka-nałowego doświadczenia dla konsu-mentów. Sprzedawcy muszą dostrzec sposób, w jaki kanały mobilne mogą pomóc im zaangażować klientów. Nie tylko, kiedy ci znajdują się w auto-busie lub w biurze, ale także wtedy, gdy stoją w sklepie.

Dane mówią same za siebie. Prawie jedna czwarta badanych korzystają-cych ze smartfonów w sklepach decy-duje dokonać zakupu online, a jedna piąta w ogóle rezygnuje z zakupu, tyle samo opuszcza sklep i dokonuje zakupu gdzie indziej. Tylko 19% badanych kupuje produkt ze sklepu, w którym się znajduje – niepokojące statystyki, które mogą zostać łatwo odwrócone dzięki skutecznemu marketingowi efektywnościowemu oraz zaangażo-waniu klienta.

Klient używający smartfona w Twoim sklepie jest kimś zainteresowanym dokonaniem zakupu u Ciebie, zatem specjalnie dopasowana oferta online, voucher lub kupon, który można zre-alizować w sklepie, może pomóc prze-konać go do zakupu. Dodatkowe infor-macje, opinie i rekomendacje dostępne przez urządzenie mobilne mogą pomóc doinformować jego zamysł i zbudować lojalność oraz zaufanie. Potrzebna do tego technologia, jak Wi-Fi w sklepie i usługi lokalizacyjne, już istnieje i jest szeroko dostępna.

nowa współzależność pomiędzy marketingiem efektywnościowym i sprzedażą detaliczną

Zaangażowanie konsumentów do poszukiwań online za pomocą wielu urządzeń tworzy nowych odbiorców dla porównywarek, kodów rabatowych, programów lojalnościowych i typu cashback oraz codziennie aktualizowa-nych stron internetowych z ofertami promocyjnymi. W przeszłości strony takie były odwiedzane jako późniejszy etap ścieżki zakupowej konsumentów, gdy podjął już w dużej mierze decyzję na temat tego, co chce kupić.

Online Marketing POlska październik-listopad 20146

Mobile

Page 6: Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta

Badanie Tradedoubler pokazuje, że wpływ i zasługi stron wykorzy-stujących marketing efektywno-ściowy w rzeczywistości zaczyna się dużo wcześniej, czasami już na samym początku, gdy podłączeni do sieci konsumenci szukają pomysłów i inspiracji.

Dla sprzedawców takie nowe spoj-rzenie na mobilny marketing efek-tywnościowy to możliwość dalszego pogłębiania swojego mobilnego zaan-gażowania i oddziaływania. Pozwala im to w pełni wykorzystać ograniczone zasoby marketingu cyfrowego poprzez dotarcie do nowych lub konkretnych

odbiorców, a także umożliwia im roz-poczęcie dialogu z konsumentami

już na samym początku ich ścieżki zakupowej.

Case study Answear.comCel: generowanie transakcji w sklepie Answear.com poprzez dotarcie do użytkowników aktywnie korzystających z internetu

w smartfonie. Marketing w telefonie jako czynnik inicjujący sprzedaż.

Działania: realizacja kampanii efektywnościowej targetowanej na urządzenia mobilne, z wykorzystaniem narzędzia mobilnych

kuponów Tradedoubler. Użytkownik z reklam kierowany był na specjalny, przygotowany przez Tradedoubler mobilny landing

page, z poziomu którego mógł jednym kliknięciem zapisać kod promocyjny na zakupy w Answear.com na swoim telefonie. Kupon

można było wykorzystać przy zakupach w pełnej wersji sklepu na komputerze, jak też w wersji mobilnej.

Wykorzystane media: aplikacje mobilne, mobilne wersje serwisów internetowych i portali, Facebook targetowany na urządze-

nia mobilne.

Model rozliczeń kampanii: rozliczenie za pobranie przez użytkownika kodu promocyjnego na swój telefon.

Czas trwania akcji: 6 tygodni.

Efekty:

• ponad 1000 pobranych kuponów,

• wartość wygenerowanych zamówień na ponad 25 tys. PLN,

• średni Lead Rate 30% u największych wydawców,

• konwersja z pobrań kuponów na sprzedaż – do 21%.

łukasz szymula – regional director east europe, tradedoubler

Zarządza największą siecią afiliacyjną w Polsce, odpowiedzialny w Trade-doubler za region CEE. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Krakowie, ukończył studia doktoranckie SGH. Uczestnik programów Elite Leadership i Advanced Managament ICAN Institute oraz Harvard Business Review. Karierę zawodową rozwijał, pracując w międzynarodowych korporacjach i agen-cjach BTL. Doświadczony nurek wrakowo-jaskiniowy i zapalony triathlonista.

NAPisz do AutorA:[email protected]

październik-listopad 2014 Online Marketing POlska 7

Mobile