Автоматизована інформаційна система Автоматизована інформаційна система ведення звітності апаратних та ведення звітності апаратних та

програмних ресурсів (на прикладі програмних ресурсів (на прикладі Національної компанії "Дружба")Національної компанії "Дружба")

СпеціальністьСпеціальність: 7.080403: 7.080403

Виконав студент Виконав студент

Крижанівський Денис Сергійович Крижанівський Денис Сергійович КерівникКерівник

Клюєв Євгеній ІвановичКлюєв Євгеній Іванович

Дипломний проектДипломний проектвипускника освітньо-кваліфікаційного рівнявипускника освітньо-кваліфікаційного рівня

““ Спеціаліст”Спеціаліст”

Мета:Мета:Автоматизація роботи технічного відділу та збільшення

ефективності роботи його співробітників за допомогою системи ведення звітності.

Завдання:Завдання:Провести аудит інформаційно-технічного комплексу

компанії – створити на його основі оптимальну систему для обліку наявних апаратних та програмних ресурсів, та виконуваних робіт по їх обслуговуванню.

Мета та завдання дипломного проектуМета та завдання дипломного проекту

Відділ промислової

безпеки (1 комп.) Управління

контрольно-ревізійної роботи (4 комп.)

Департамент безпеки (18 комп.)

Бухгалтерія(6 комп. + 1

сервер)

Департамент правового забезпечення (16 комп.)

Департамент фінансів та інвестицій (20 комп.)

Управління геології нафти і газу

(4 комп.)

Управління геології твердих корисних копалин та гідро-геології (4 комп.)

Фінансово-економічне управління

(8 комп.)

Відділ економічного

аналізу та планування (3 комп.)

Договірний відділ(4 комп.)

Відділ правового забезпечення та

корпоративних прав (3 комп.)

Відділ ліцензування

(1 комп.)

Управління судового захисту

(5 комп.)

Управління договірної роботи

(5 комп.)

Відділ бюджетного планування

(2 комп.)

Відділмайновихвідносин(2 комп. )

Відділспільної інвестиц.

діяльності (3 комп.)

Контрольно - ревізійний відділ(2 комп.)

Управління внутрішньої

безпеки (3 комп.)

Патронатна служба

(3 комп.)

Відділ геології нафти і газу

(2 комп.)

Відділ випробування

та ДПР(1 комп.)

Відділ регіональнихробіт та геології

(1 комп.)

Відділ інженерно-геологічних

досліджень, екології та гідрогеології

(2 комп.)

Виробничо-технічне управління

(5 комп.)

Відділ буріння (2 чол.)

Відділ технічного

забезпечення(2 комп.)

Відділ праці та заробітної плати

(1 комп.)

Управління комерційної діяльності(3 комп.)

Відділ реалізації продукції(1 комп.)

Відділ контролю та обліку

товару (1 комп.)

Помічник директора департаменту (1 комп.)

Помічник директора департаменту

Помічник директора департаменту

(1 комп.)

Відділ фінансового

контролю (1 комп.)

Управління організаційно-правового захисту

(3 комп.)

Відділ охорони (2 комп.)

Відділ комплексного супровод. догов.

(1 комп.)Заступник голови правління

(1 комп.)

Помічник заст.голови правління (1 комп.)

Заступник голови правління Помічник заст.голови правління

Відділ судового захисту(4 комп.)

Адміністративно-господарське управління (18 комп.)

Інформаційно -аналітичний відділ

(1 комп.)

Господарський відділ

(13 комп.)

Відділділоводства

(4 комп.)

Управління матеріал.-техніч.

забезпечення(2 комп.)

Тендерний відділ

(1 комп.)

Управління інвестиц.діяльн.та майнових відносин

(6 комп.)

Інженерно-технічне управління

(5 комп.)

Відділ захисту інформації (4 комп.)

Помічник директора департаменту

Заступник начальника управління (1 комп.)

Управління корпоративних прав та ліцензування

(5 комп.)

Режимно-секретний

відділ (2 комп.)

Відділ кадрів(2 комп.)

Департамент геології та виробництва (15 комп.)

Технічний відділ(4 комп. + 1

сервер)

Голова правління

Загальна схема національної компанії Загальна схема національної компанії

«Дружба» «Дружба»

Вимоги до Вимоги до автоматизованої системиавтоматизованої системи

надати можливість для введення, коригування, надати можливість для введення, коригування, видалення інформації про програмні і апаратні видалення інформації про програмні і апаратні ресурси будь-якого відділу компанії;ресурси будь-якого відділу компанії;

забезпечити можливість надання звітів, як по всій забезпечити можливість надання звітів, як по всій компанії, так і будь-якого управління або відділу;компанії, так і будь-якого управління або відділу;

забезпечити можливість оцінювання якості забезпечити можливість оцінювання якості роботи працівників ТВ за обраний проміжок часу;роботи працівників ТВ за обраний проміжок часу;

передбачити можливість модернізації системи за передбачити можливість модернізації системи за умов виконання робіт для зовнішніх клієнтівумов виконання робіт для зовнішніх клієнтів. .

Основні виробничі функції технічного відділуОсновні виробничі функції технічного відділу підтримка запасу комплектуючих, вимагають частої заміни, своєчасне підтримка запасу комплектуючих, вимагають частої заміни, своєчасне

оновлення ПЗ;оновлення ПЗ;

усунення несправностейусунення несправностей в роботі комп'ютерної техніки організації і в роботі комп'ютерної техніки організації і зовнішніх клієнтів.зовнішніх клієнтів.

Головні компоненти технічного відділуГоловні компоненти технічного відділу

співробітники фірми;

клієнти;

каталог комплектуючих;

база несправностей.

Основні робочі процеси Основні робочі процеси технічного відділутехнічного відділу

оформлення замовлення від клієнта;оформлення замовлення від клієнта; виклик співробітника до клієнта;виклик співробітника до клієнта; контроль реагування співробітниками на контроль реагування співробітниками на

заявку;заявку; контроль виконання замовлення;контроль виконання замовлення; підтримка запасів складу комплектуючих;підтримка запасів складу комплектуючих; контроль якості роботи співробітників.контроль якості роботи співробітників.

Схема зв’язків між процесамиСхема зв’язків між процесами

Комп’ютерний комплекс клієнта

СкладСпівробітники ТВ

ПЗ

ТЗ

Оформлення документів

Клієнти

ПЗ

ТЗ

Використовують

Несправності

Ведуть облік Ведуть облік

Виникають

Перелік інформації системиПерелік інформації системи найменування фірми-клієнта;найменування фірми-клієнта; прізвище, ім'я і по батькові контактної прізвище, ім'я і по батькові контактної

особи (для фізичних осіб співпадає з особи (для фізичних осіб співпадає з найменуванням фірми-клієнта);найменуванням фірми-клієнта);

адреса клієнта;адреса клієнта; телефон клієнта;телефон клієнта; номер розрахункового рахунку номер розрахункового рахунку

клієнта;клієнта; банк клієнта;банк клієнта; перелік комп'ютерів і що перелік комп'ютерів і що

комплектують клієнта;комплектують клієнта; перелік встановленого програмного перелік встановленого програмного

забезпечення з датою установки;забезпечення з датою установки; прізвище, ім'я і по батькові прізвище, ім'я і по батькові

співробітника;співробітника; домашня адреса співробітника;домашня адреса співробітника; домашній телефон співробітника;домашній телефон співробітника;

контактний (мобільний) телефон співробітника;

дата народження співробітника;

дата найму співробітника; дата і час виклику; тип несправності; тип терміновості; дата і час виїзду; дата і час усунення

несправності; додаткові послуги; відомості про оплату; використання витратних

матеріалів і що комплектують.

зміна тарифікації обслуговування.

Суть і зв’язкиСуть і зв’язки((ERER - - рівень рівень

моделювання)моделювання)

Діаграма логіки Діаграма логіки взаємозв'язків даних взаємозв'язків даних

(KB-рівень (KB-рівень моделювання)моделювання)

номер-клієнта(PK)

номер-пристрою (PK)

код-ПЗ (PK)

клієнт має в наявності

на комп’ютерs встановлено

номер-замовлення (PК)номер-клієнту (FK)

номер-диспетчеру (FK)

подає

номер-спіробітника(PK)

приводить до

встановив

номер-спіробітника (AК)

виклик спіробітника/відповідь на виклик

номер-пристрою(FK) витрати

вносить зміни про

знімається з

вносить витрати комплектуючих

номер-замовлення(FK)тип-несправності

номер-спіробітника(FK)

вносить

КЛІЄНТ

ТБ-КЛІЄНТ

ПЗ-КЛІЄНТ

номер-клиента (FK)номер-устройтсва (FK)

дата-установки(FK)

номер-клієнта (FK)тип пристрою(FК)

ЗАМОВЛЕННЯ-ОБСЛУГОВУВАННЯ

ВИКЛИК-СПІВРОБІТНИКА

номер-замовлення (FК)

ГАРАНТІЯСКЛАД

тип-спіробітника

тип-спіробітника (FK)

СПІВРОБІТНИКЗВІТ-ПРО-РЕМОНТ

номер-спіробітника(АK)Cпіробітник ТВ

дата кінця гарантіїномер-спіробітника(FK)

номер-спіробітника(FK)Завід.Складом

запит на комплектуючі

тип пристрою(FК)номер-спіробітника(FK)

номер-спіробітника(FK)Начальник ВК

номер-співробітника(FK)Диспетчер

знімає замовлення

вносить/обробляє

Склад Склад атрибутів атрибутів сутісуті (FA - (FA - рівеньрівень моделюваннямоделювання) )

номер-клієнта

номер-пристрою (PK)

код-ПЗ

клієнт має в наявності

на компьютере установлено

номер-замовлення (АК)номер-клієнта (FK)номер-диспетчера (FK)дата-замовленнявремя-замовленняномер-пристроюкод-ПЗ

подає

номер-спіробітника(PK)

приводить до

установил

номер-сотрудника (АК)

відповідь на виклик

номер-устройства(FK)

прихід-витрати**

вносить зміни про

знімається з

вносить витрати комплектуючих

вносить/обробляє

ремонтує

настраивает

номер-замовлення (FK)тип-несправності

спіробітник(FK)вносить

КЛІЄНТ

ТБ-КЛІЄНТ

ПЗ-КЛІЄНТ

назва-клієнтаконтактна-особаадреса-клієнта телефон клієнта(О)номер-банк (О)банк клієнта (О)

номер-клієнта (FK)номер-пристрою (FK)співробітник (FК)дата-встановлення(FK)

номер-клієнта (FK)тип пристрою(FК)співробітник(FК)

ЗАМОВЛЕННЯ-ОБСЛУГОВУВАННЯ

номер-платежутип-пріоритетупризнак-закриття

ВИКЛИК-

номер-замовлення (FК)дата-час-виклику

ГАРАНТИЯ

СКЛАД

тип-сотрудника

тип-спіробітникапрізвище-спіробітникаім’я-спіробітникапо батькові-спіробітникаадреса-спіробітникадомашній-телефон контакт-телефон (О)дата-народження дата-найму

СОТРУДНИКЗВІТ-ПРО-РЕМОНТ

витрата-комплектуючихдата-час-прийняття-замовлдата-час-виїздудата-час-усунення*

номер-спіробітникаСпівробітник ТВ

номер-сотрудника(FК)дата-кінця-гарантіїдата-зняття-гарантіїпримітка

номер-спіробітникаЗавід.Складом

запитс на комплектуючі

номер замовл(FК)тип пристрою(FК)спіробітник(FК)один-вимірюваннявартість-пристроюдата-час-витрати

номер-спіробітникаНачальник ОК

обробляє

номер-спіробітникаДиспетчер

знімає замовлення

Інтерфейси програми програмиІнтерфейси програми програми

Алгоритм програмної реалізації аналізу викликівАлгоритм програмної реалізації аналізу викликів Початок

Виклик форми

Зчитати дату

Кінець

Дата_почат <> ' '

Нема обмеження на початкову дату аналізу

ні

так

Більше Дати_почат

так

ні

Зчитати дату

Дата_кінця <> ' '

Нема обмеження на кінцеву дату аналізу

ні

так

перебір записів таблиці

Менше Дати_кінця

Виведення з групуванням по

відділам

Стадії обробки викликівСтадії обробки викликів

У дипломному проекті розроблена інформаційна програма, яка надає можливість обліку комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення відділів підприємства.

Висновки та результати Висновки та результати

Результати дипломного проектування можна використовувати не тільки при розробці автоматизованих систем обліку програмних і апаратних ресурсів організацій, а також для підтримки роботи технічних відділів організацій або фірм, які надають послуги з обслуговування комп’ютерної і побутової техніки.

Результатом проведеної роботи стала Автоматизована система, що підтримує автоматичне формування наступних звітів:1) про апаратні і програмні ресурси компанії;2) про число і результативність виїздів до клієнтів кожного співробітника технічного відділу за будь-який період часу;3) про наявність на складі тих запасних комплектуючих і комплектуючих з можливою заміною по гарантії.

Дякую за увагу!Дякую за увагу!