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Comité de Sustentabilidad AmCham Chile
Taller de Relaciones Comunitarias
e Inversión Social
Maia Seeger P.
Directora Ejecutiva SustentaRSE
Santiago, 24 de junio de 2015
2Santiago, 24 de junio de 2015
RSE y Relaciones Comunitarias
3Santiago, 24 de junio de 2015
¿Qué son las comunidades?
� ¿Qué es la comunidad? ¿Cómo las definimos?
� ¿Conocemos a nuestras comunidades? ¿Qué sabemos de
ellas?
� ¿Quiénes son parte de la comunidad?
� ¿Cómo nos perciben? ¿Qué intereses y poder tienen?
� ¿Qué es importante para ellas? ¿Cuáles son sus prioridades?
¿Es igual para todos?
� ¿Dialogamos con ellos? ¿En relación a qué temas? ¿Quiénes
participan?
� ¿Qué esperan de nosotros? ¿Respondemos a sus intereses y
expectativas?
� ¿Conocemos nuestros impactos en la comunidad? ¿Los
medimos o valorizamos?
4Santiago, 24 de junio de 2015
¿Qué son las comunidades?
4
Asociación Regional de Empresas del Sector Petróleo, Gas y Biocombustibles en Latinoamérica y El Caribe,
ARPEL.
Definición de Comunidad:
“...una población diversa y heterogénea localizada en
un territorio, que recibe el impacto directo o indirecto
de las operaciones petroleras, con intereses comunes
y expectativas hacia ellas. Según la estructura social,
los territorios y las comunidades tendrán mayor o
menor dimensión”.
ARPEL: Sistema de Gestión de Relacionamiento Comunitario, 2008
5Santiago, 24 de junio de 2015
Relacionamiento con Comunidades: Desafíos diferenciados
� Según sector o tipo de empresa
– Empresas con impactos significativos: minería, hidrocarburos,
industria agroforestal, pesca, plantas de tratamiento de Aguas
Servidas, rellenos sanitarios, industria contaminante
– Empresas con impactos acotados: centros comerciales,
telecomunicaciones, transporte, textil.
– Empresas con bajos impactos o impactos indirectos (industria sin chimenea): bancos, comercio, servicios.
� Según el etapa del ciclo de vida de un proyecto
– Inserción
– Permanencia
– Salida
6Santiago, 24 de junio de 2015
La irrupción de las comunidades en la agenda empresarial
El Factor Social: En el centro del ConflictoHarvard Business Review
Agosto 2005
7Santiago, 24 de junio de 2015
Conflictos Socioambientales
8Santiago, 24 de junio de 2015
Conflictos Socioambientales
9Santiago, 24 de junio de 2015
Conflictos Socioambientales
En Perú, de US$
53.000 millones en
proyectos mineros en
cartera para los
próximos 5 años del
Ministerio Energía y
Minas del Perú, solo
se ejecutaría un
tercio, entre otras
razones a los
conflictos sociales.
Fuente: ONG
Cooperacción-
Observatorio de
Conflictos Mineros en el
Perú
10Santiago, 24 de junio de 2015
Conflictos Socioambientales
11Santiago, 24 de junio de 2015
Conflictos Socioambientales
12Santiago, 24 de junio de 2015
Análisis de Estratégico
� ¿Por qué ha cambiado la relación con las comunidades?
� ¿Qué ha cambiado?
� ¿Cambiaron las comunidades? ¿Cómo han cambiado?
� ¿Y nosotros, hemos cambiado? ¿Cómo hemos cambiado?
– ¿Nuestro sector?
– ¿Nuestra empresa?
– ¿Nuestros procesos?
� Si nuestro contexto cambia y nuestra empresa cambia,
necesitamos nuevas estrategias para relacionarnos.
13Santiago, 24 de junio de 2015
La importancia de construir confianzas
William Ury,
Director
Harvard
Negotiation
Project
El Mercurio
4 mayo 2013
14Santiago, 24 de junio de 2015
• Piso Legal
Cumplir el marco regulatorio aplicable, los
estándares internacionales de la industria y
los compromisos voluntarios asumidos.
• Máximo Técnico
Incorporar las mejores tecnologías
disponibles (BAT), para minimizar los
impactos.
• Optimo Social
Participar en el desarrollo local y promover
acuerdos voluntarios y adicionales con las
comunidades locales y otros actores, para
desarrollar programas de inversión social y
ambiental.
Piso Legal
Óptimo Social
Máximo Técnico
volu
nta
riooblig
ato
rioModelo de Gestión de Relacionamiento Comunitario
15Santiago, 24 de junio de 2015
Elementos de un Modelo de Gestión
1• Política de Relacionamiento Comunitario
2• Estructura especializada
3 • Competencias
4• Recursos
5• Procesos
6 • Comunicación y Reporte
16Santiago, 24 de junio de 2015
barriles limpiosARMONÍA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
1.000.000 y 1.300.000
16
Manejo de impactos sociales
de comunidades con mínimos de desarrollo
Capital Social en las regiones
Nuestro reto!!
Estrategia empresarial con foco en comunidades
17Santiago, 24 de junio de 2015
Procesos: Mejora Continua
• VERIFICAR•Seguimiento y medición de desempeño
•Comparar con metas y objetivos
• ACTUAR•Tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora
• HACER• Implementar los procesos
•Personal competente
• PLANEAR•Establecer los objetivos y metas de acuerdo con la política
•Definir la estrategia y los procesos
•Definir recursos P H
VA
18Santiago, 24 de junio de 2015
Procesos de Relacionamiento Comunitario
18
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PARTICIPACIÓN Y DIÁLOGO
GESTIÓN DE RIESGOS E IMPACTOS SOCIO
AMBIENTALES
DESARROLLO TERRITORIAL
1
2 3 4
Capturar y sistematizar información relevante del entorno, así como del desempeño socioambiental de la
empresa para definir y ajustar las estrategias y planes de gestión socioambiental.
Impulsar procesos colectivos
de desarrollo territorial, que
permitan la generación de
valor social para la comunidad
y apoyen la permanencia de la
empresa en los territorios.
Construir y mantener
relaciones de confianza y de
largo plazo con las
comunidades, bajo criterios
de corresponsabilidad,
diálogo y participación.
Gestionar de manera
integrada y sinérgica los
impactos socioambientales de
la operación y los riesgos del
entorno para el negocio.
COMUNICACIONES Y REPORTES5
19Santiago, 24 de junio de 2015
Inversión Social
4.1
Procesos de Relacionamiento Comunitario
19
Desarrollo Territorial4
Priorización y selección de proyectos
Diseño de proyectos
Ejecución cartera proyectos
Desarrollo de Proveedores y Negocios
Inclusivos
4.2
Identificación de oportunidades
Diseño de programa anual
Empleo y Desarrollo de Competencias
4.3
Diseño del plan de desarrollo de
competencia y contratación local
EjecuciónEjecución
Impulsar procesos colectivos de desarrollo territorial, que permitan la generación de valor social para la
comunidad y apoyen la permanencia de la empresa en los territorios.
20Santiago, 24 de junio de 2015
Inversión Social
� “La inversión social ocurre cuando la empresa
invierte recursos en infraestructura y programas
orientados a mejorar aspectos sociales de la vida de
la comunidad, como medio de compensación por los
impactos negativos de las operaciones de la empresa
y también como una forma de contribuir al desarrollo
de las comunidades en que las empresas operan”.
Norma ISO 26000
21Santiago, 24 de junio de 2015
Inversión Social
� Contribuciones voluntarias
que hacen las empresas a las
comunidades y sociedades,
en sentido amplio, en las que
operan, con el objetivo de
beneficiar a los grupos de
interés externos,
generalmente por medio de
la transmisión de
capacidades o recursos.
22Santiago, 24 de junio de 2015
El Desafío de la Creación de Valor Compartido
En los últimos años, el sector empresarial es visto
crecientemente como la causa principal de los
problemas sociales, ambientales y económicos.
Existe la amplia percepción de que las empresas
están prosperando a expensas de la sociedad en
general.
El capitalismo está bajo asedio… La pérdida de la
confianza en las empresas está haciendo que los
líderes políticos tomen medidas que socavan el
crecimiento económico… Las empresas están
atrapadas en un círculo vicioso… El propósito de
una corporación debe ser redefinido en torno a la
creación de valor compartido.
Porter & KramerHarvard Business Review
Enero-Febrero 2011
23Santiago, 24 de junio de 2015
El Desafío de la Creación de Valor Compartido
� Las empresas deben asumir el liderazgo para volver a unir los
negocios con la sociedad.
� La mayoría de las empresas sigue pegada en la mentalidad de
la “responsabilidad social” donde los problemas sociales
están en la periferia, no en el centro.
� La solución está en el principio del valor compartido, que
involucra crear valor económico de una manera que también
cree valor para la sociedad al abordar sus necesidades y
desafíos. Las empresas deben reconectar su éxito de negocios
con el progreso social.
24Santiago, 24 de junio de 2015
Carta Encíclica `Laudato Si´ del Santo Padre Francisco
El Cuidado de la Casa Común
Diálogo hacia nuevas políticas nacionales y locales
� "La responsabilidad social y ambiental de las empresas suele
reducirse a una serie de acciones de marketing e imagen"
(194).
� "El marco político e institucional no existe sólo para evitar
malas prácticas, sino también para alentar las mejores
prácticas, para estimular la creatividad que busca nuevos
caminos, para facilitar las iniciativas personales y colectivas"
(177).
25Santiago, 24 de junio de 2015
El Cuidado de la Casa Común
� Pretender resolver todas las dificultades a través de normativas uniformes
o de intervenciones técnicas lleva a desatender la complejidad de las
problemáticas locales, que requieren la intervención activa de los
habitantes.
� Las soluciones meramente técnicas corren el riesgo de atender a síntomas
que no responden a las problemáticas más profundas.
� Los nuevos procesos que se van gestando no siempre pueden ser
incorporados en esquemas establecidos desde afuera, sino que deben
partir de la misma cultura local.
� Ni siquiera la noción de calidad de vida puede imponerse, sino que debe
entenderse dentro del mundo de símbolos y hábitos propios de cada
grupo humano. (144.)
