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Relaciones Comunitarias
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LAS RELACIONES COMUNITARIAS EN LA MINERIA
Lic. Maruja Rivas Ungaro
Octubre 2008
Objetivo del Tema
Conocer los fundamentos teóricos y prácticos para mejorar las alianzas estratégicas, programas y proyectos de acción social, desarrollo económico local y de desarrollo sostenible con las comunidades locales a fin mantener el clima favorable a las operaciones mineras.
Existen variedades de normas y códigos que guían el proceso de relación con los stakeholders:
- Directrices GRIpara Informes de Sostenibilidad- Normas SA8000, cumplimiento de parámetros
laborales- Serie AA1000 de Accountability (modelo de
inclusión social) - Las ISO relacionadas con la responsabilidad
social
Principios y Normas
Relación
Pensar
Fortalecer
Actuar Planificar
ExhaustividadRelación con Stakeholders Orientada a Resultados
Relación con los Stakeholders Orientada a Resultados
La Serie AA1000 guía a las organizaciones en el proceso de establecimiento de sistemas de rendición de cuentas que involucfran a los atakeholders en la generación de estrategias, políticas y programas, así como también indicadores, objetivos y sistemas de comunicaciones, que sirven para articular efectivamente las decisiones, actividades y el desempeño general de la organización.La inclusividad se logra a través de la adhesión de los principios:
Principios y Normas
Relevancia (qué temas preocupan y son importantes para su organización ysus stakeholders)
Exhaustividad (comprensión y gestión de los impactos relevantes y necesidades de los stakeholders, sus percepciones y expectativas
Capacidades de respuesta (responder a los impactos relevantes y las inquietudes de los stakeholders)
Principios
Relevancia ExhaustividadCapacidad
de respuesta
“Saber lo que es importante para su organización y sus stakeholders”
“Comprender el impacto y lo que la gente piensa de su organización”
“Responder de forma adecuada”
Principios y Normas
Las Relaciones con la Comunidad
Primero se debe estar consciente que una empresa no puede ser entendida como una entidad separada de su entorno. Son variadas las iniciativas emprendidas por las compañías privadas La creación de empresas, el traspaso de conocimiento, la diversificación de actividades, el fomento a la educación, las metas comunes, etc., son todas iniciativas que persiguen este objetivo.Al respecto, se puede ilustrar con los siguientes ejemplos de iniciativas y algunos de sus proyectos y programas más relevantes:
Pensamiento Estratégico
Antes de lanzarse directamente a la relación con los stakeholders primero hay que analizar estratégicamente:
¿Por qué queremos relacionarnos? ¿A quién se desea convocar? ¿A quién se desea conocer? ¿Qué temas se quiere tratar? ¿Qué se busca lograr y cómo sabremos si hemos
tenido éxito?
Las Relaciones con la Comunidad
Pensamiento Estratégico
El “mapeo de actores” descansa sobre el supuesto de que la realidad social se puede ver como si estuviera conformada por relaciones sociales donde participan actores sociales e instituciones sociales
Mapeo de los Actores Sociales
Metodología Sugerida
1. Partir del conocimiento de la realidad social La realidad social estará conformada en parte por
relaciones objetivas, independientes de la voluntad de los individuos, que configuran campos de relaciones entre posiciones históricamente producidas, y el otro aspecto de dicha realidad vendrá dadapor toda una serie de disposiciones duraderas adquiridas por los agentes sociales.
Metodología Sugerida
Metodología Sugerida
Stakeholders
Metodología Sugerida
Mapeo Social
ACTOR 1
ACTOR 3ACTOR
4ACTOR 2
ACTOR 6
ACTOR 5
ACTOR 8
ACTOR 7
Cuanto más cercanos estén del centro, mayor interés o influencia tendrán en el proyecto.
Mapeo SocialMetodología Sugerida
Una vez identificados los actores, y jerarquizados según su importancia y grado de poder, se pueden ubicar gráficamente.
Matriz de Mapa de Actores
Niveles de Poder
Medio
A Favor Indiferente En contra
BajoInterés en el Objetivo
Alto
GRUPO DE ACTORES SOCIALES
ACTORROL EN EL PROYECTO
RELACION PREDOMINANTE
JERARQUIZACIÓN DE SU PODER
Clasificación de los diferentes actores sociales en un espacio preciso
Conjunto de personas con intereses homogéneos que participan en un proyecto o propuestaNOMBRE
Funciones que desempeña cada actor y el objetivo que persigue con sus accionar
Se define como las relaciones de afinidad (confianza) frente a los opuestos (conflicto)
1. A Favor2. Indiferente3. En Contra
Capacidad del actor de limitar o facilitar las acciones
1. Alto 2. Medio3. Bajo
Matriz de Mapa de Actores
Ejemplo de categorías de stakeholders
Categorías Sub grupos
Categorías Sub grupos
Empleados Gobierno y entidades reguladoras
Inversionistas/ Socios
Comunidades locales
Clientes Comunidad académica y científica
Proveedores Medios de Comunicación
Competidores ONGs y grupos de presión
OBJETIVO ESTRATEGICO
TEMAS/ASUNTOSPRUEBA DE
RELEVANCIASTAKEHOLDERS RELACIONADOS
A B C D E Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
1.
2.
Escala para la prueba de relevanciaO: No es relevante 1 : Poca relevancia 2: Relevancia media 3: Gran relevancia
Escala para la percepción que tienen los stakeholders sobre los temas:
O: no relevante 1: Poco conocimiento del tema 2: Poco conocimiento y preocupación del tema 3: Considerable preocupación en una minoría 4: Alto nivel de preocupación extendido.
Matríz de Objetivos de los Stakeholders
Compromiso y Etapas de Relación con los Stakeholders
Principios
1. Pensamiento
estratégico
2. Análisis
y planeamiento
3. Organizar. y
fortalecer capacidades
4. Proceso
de Relación
5. Ejecución y revisión
Relevancia:
¿Qué es importante para la empresa y sus stakeholders?
x x x
Exhaustividad: Comprender el impacto y lo que la gente piensa de la empresa
x x x
Capacidad de respuesta:
Responder en forma adecuada a los impactos relevantes y a las inquietudes de los stakeholders.
x x x
Fortalecer las habilidades y competencias
de las personas de la organización
Considerar las limitaciones de recursos y
las capacidades
de cada Stakeholder
Fortalecer las
capacidades de respuesta
de la organización
Diseño de procesos
de relación y
dirección
La compañía y los stakeholders y las personas involucradas estan listas para el
proceso de compromiso
Compromiso y Etapas de Relación con los Stakeholders
Matriz de influencia y dependencia de Stakeholders
Nivel de influencia de los Stakeholders en la organización
Bajo alto
Grado de dependencia de los Skakeholders respecto de la organización
Alto Tratamiento justo, Honrar los compromisos de los stakeholders según las politicas de la compañía, tratar de mantener a los stakeholders satisfechos dentro de los limites de una relacion costo-beneficio equilibrada
Amenaza u oportunidad estrategicaInvertir en los procesos de relacion para comprender las inquietudes y desarrollar soluciones.
Bajo Baja prioridad: ofrecer acceso a los canales generales de informacion y retroalimentacion.
Mantener la informacion e participacion para asegurar un equilibrio entre las inquietudes de los stakeholders de alto nivel de influencia y las personas afectadas por las decisiones.
Identificar a los stakeholdersque potencialmente tendra el mayor mpacto al logro de los objetivos estratégicos de la compañía
El análisis de redes y los mapas sociales
El principio de análisis no son los individuos ni los grupos, sino las relaciones y las redes de relaciones, los grupos surgen de las redes de relaciones y están cruzados por la pertenencia de sus miembros a distintas redes
El análisis de redes y los mapas sociales
Clasificación de actores en dependencia de su naturaleza (Gobierno Central, local, sociedad civil, CTI)
Identificación de funciones y roles de cada actor en dependencia de su perfil y nivel de decisión (Autoridades, políticos, partidarios, directivos, técnicos, consultores)
Análisis de los actores (relaciones predominantes y niveles de poder)
El Plan Operativo permite planificar y organizar el trabajo en función a las necesidades y posibilidades de la organización.
En tal sentido, el Plan Operativo es un instrumento de gestión muy útil para cumplir objetivos y desarrollar la organización.
Planes y Programas Sociales
Modelo de Implementación
El Plan de Relaciones Comunitarias tiene las siguientes partes:
1. Objetivo General2. Objetivos Específicos 3. Actividades y Metas4. Estrategia de Trabajo5. Plazo de Ejecución6. Responsables7. Indicadores de Monitoreo
Modelo de Implementación
Etapas de la Relación con los Stakeholders
Proceso de Relación
Pensamiento Estratégico
Fortalecimiento de las
Capacidades de Relación
Actuar, Revisar e Informar
Analizar y PlanearCompromiso con
stakeholders Orientado a resultados
GRACIAS