pagina 1 din 15

RAPORT DE ACTIVITATE

Aprilie 2015

In perioada raportata, activitatea desfasurata de Serviciile/ Birourile/ Compartimentele specializate din cadrul Regiei a fost orientata in directia realizarii sarcinilor rezultate din obiectul de activitate, cu accent pe urmarirea realizarii atributiilor si raspunderilor ce revin Autoritatilor Administratiei Publice Locale, definite prin Legea 326/2005, cu modificarile si completarile ulterioare. In acest context, principalele obiective au constat in: I.ACTIVITĂŢI CURENTE ● monitorizarea derularii activitatii operatorilor de servicii publice privind:

o respectarea obligatiilor contractuale asumate de operatori; o respectarea cerintelor din regulamentele serviciilor publice; o performanta si calitatea serviciilor publice furnizate/prestate; o asigurarea parametrilor utilitatilor publice, in scopul realizarii exigentelor consumatorilor pe

intreaga durata a exploatarii ; o modul de exploatare si mentinerea in exploatare normala a sistemelor publice; o implementarea programelor de investitii legate de modernizarea sau extinderea serviciilor

publice; o propunerile de ajustare a preturilor si tarifelor pentru serviciile publice ;

● monitorizarea calitatii factorilor de mediu, precum si respectarea legislatiei de protectia mediului in municipiul Ploiesti;

o administrarea statiei de epurare si operarea serviciului public de epurare ape uzate; o prestari servicii catre asociatii de proprietari privind defalcarea consumurilor de energie termica si

implicit a costurilor pentru incalzire.; o monitorizeaza implementarea proiectului investitional „Modernizarea sistemului de colectare si

epurare a apelor uzate din municipiul Ploiesti”; o prestari servicii de vidanjare ale puturilor absorbante pentru persoane fizice si juridice.

● activitati de relatii cu publicul:

o inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor si reclamatiilor cetatenilor privind calitatea serviciului si informarea acestora de termenele si modul de rezolvare a problemelor aparute;

o organizarea de programe de audiente cu persoane fizice si juridice; o punerea la dispozitia publicului, in conditiile legii, a informatiilor de interes public privind

domeniul specific serviciilor publice; o organizarea de actiuni de educare si constientizare a cetatenilor privind protectia mediului; o prestari servicii de dispecerat, prin preluarea si monitorizarea reclamatiilor cetatenilor, la nivelul

municipiului Ploiesti.

II. PRINCIPALELE MASURI SI ACTIUNI INTREPRINSE IN PERIOADA RAPORTATA DE SERVICIILE/ BIROURILE/ COMPARTIMENTELE DIN CADRUL R.A.S.P. PLOIESTI:

Activitatea curenta a serviciilor/birourilor/compartimentelor din cadrul Regiei s-a desfasurat : o in regim continuu in conformitate cu cerintele legale si de reglementare; o in conditiile respectarii cerintelor privind gestionarea riscurilor, calitatea, protectia mediului,

sanatatea si securitatea ocupationala, in scopul imbunatatirii performantelor; o in limitele competentelor legale aprobate; o in scopul cresterii gradului de informare si implicit de satisfactie a cetatenilor; o in scopul imbunatatirii calitatii serviciului prestat prin realizarea obiectivelor si a indicatorilor de

performanta specifici. Pornind de la aceste obiective, principalele masuri si actiuni intreprinse in perioada raportata, se prezinta:

Adresa: Piata Victoriei nr. 17, Ploiesti, Prahova Telefon: +4 0244-541071 Fax: +4 0244-513670 E-mail: serviciipublice@rasp.ro Web: www.rasp.ro

pagina 2 din 15

ALIMENTAREA CU ENERGIE TERMICA SI APA CALDA DE CONSUM

monitorizarea derularii activitatii operatorului serviciului public de alimentare cu energie termica : - verificari efectuate/ verificari programate : 3/3 = 100 % - controale efectuate / controale planificate : 48/48 = 100 %

derularea activitatilor de relatii cu publicul: - informarea si consilierea cetatenilor prin programul de audiente - 0 - inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor, reclamatiilor si /sau solicitarilor cetatenilor privind calitatea serviciului public de alimentare cu energie termica : solicitari rezolvate in timp util / total solicitari : 10/10 = 100%

pagina 3 din 15

BIROUL PROTECTIA MEDIULUI 1. Cresterea satisfactiei cetateanului:

- sesizari si reclamatii de la cetateni (scrise, telefonice) – 3; - raspunsuri adrese - 3; - audiente acordate cetatenilor – 42(eliberare autorizatie colectare deseuri, eliberare avize Plan de eliminare deseuri).

2. Imbunatatirea comunicarii externe: - pagina web, materiale informative (0/0):

3. Derularea optima a activitatilor eco-civice: - 100%. - Sustinere seminarii in cadrul concursului interscolar “Scoala Reciclarii”:

01 Aprilie 2015 – Colegiul National “Mihai Viteazul“ Ploiesti si Colegiul National “Jean Monnet” Ploiesti;

02 Aprilie 2015 – Colegiul National ‘Nichita Stanescu” Ploiesti;

07 Aprilie 2015 – Liceul Tehnologic Administrativ si de Servicii “Victor Slavescu” Ploiesti. - 08 Aprilie 2015 – seminar la Gradinita “Sfantul Mina” Ploiesti; - 09 Aprilie 2015 – participare la concursul national “Stiinte si Tehnologii” desfasurat la Liceul

Tehnic “Elie Radu” Ploiesti;

4. Verificarea activitatilor cu impact asupra mediului: – ≥100%

avize eliberate pentru gestionarea deseurilor provenind din constructii si demolari la persoane juridice, fizice si institutii publice – 32;

intocmire referate + autorizatii pentru colectare, valorificare si transport deseuri reciclabile in municipiul Ploiesti – SC Ripet Alex Serv SRL - 1;

prelungire autorizatie colectare, valorificare si transport deseuri pentru SC Cartomet Serv SRL, SC Camicos SRL si SC Ripet Alex Serv SRL – 3;

dosare verificate pentru autorizarea activitatilor cu impact asupra mediului din cadrul Comisiei de Analiza Tehnica de la APM Prahova- CSC – 44/10;

participare Comisie Analiza Tehnica –APM Prahova, Comisie Special Constituita - ANPM, Comitet Situatii de Urgenta – 3/3/0;

calitate aer- din sistemul de monitorizare al APM Prahova s-au constatat urmatoarele depasiri inregistrate in luna aprilie:

Data Locul masurarii Valori depasite ale indicatorilor de calitate Observatii

03.04.2015 Zona ICERP

HCHO (aldehida formica)

1) valoare inregistrata 0.0136 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 1 – anexa nr. 1

08.04.2015 Zona ICERP HCHO (aldehida formica)

1) valoare inregistrata 0.0131 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 1 – anexa nr. 1

10.04.2015 Zona ICERP

HCHO (aldehida formica)

1) valoare inregistrata 0.0133 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 1 – anexa nr. 1

14.04..2015 Zona Gara de Nord Zona Palatul Culturii

FN (fenol)

1) valoare inregistrata 0.037 mg/mc VMA 0,03 mg/mc HCHO (aldehida formica)

1) valoare inregistrata 0.0129 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 2 – anexa nr. 2 Grafic nr. 3 – anexa nr. 3

22.04.2015 Zona Gara de Nord

HCHO (aldehida formica)

1) valoare inregistrata 0.0128 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 4 – anexa nr. 4

24.04.2015 Zona Gara de Nord Zona ICERP

FN (fenol)

1) valoare inregistrata 0.031 mg/mc VMA 0,03 mg/mc HCHO (aldehida formica)

2) valoare inregistrata 0.0125 mg/mc VMA 0,012 mg/mc

Grafic nr. 2 – anexa nr. 2 Grafic nr. 1 – anexa nr. 1

inregistrarea valorilor zilnice ale indicatorilor de calitate aer, determinate de statiile automate – 22;

colectare date si raportari diverse catre: APM Prahova, CJ Prahova, ANPM – 4.

pagina 4 din 15

5. Alte activitati initiate sau in derulare: - 100%

- inregistrare si verificare dosare in vederea eliberarii/prelungirii avizelor conform HCL 476/2012, privind Planul de eliminare a deşeurilor provenite din construcţii, reabilitări, demolări şi amenajări de spaţii verzi, pentru persoane fizice, juridice şi institutiile publice din municipiul Ploieşti, în vederea obţinerii autorizaţiei de construire/desfiinţare;

- inregistrare si verificare dosare in vederea eliberarii/prelungirii autorizatiilor de colectare, transport si valorificare a deseurilor reciclabile din municipiul Ploiesti, pentru agentii economici, institutiile publice, persoanele fizice autorizate, intreprinderile individuale, intreprinderile familiale, care indeplinesc conditiile impuse, in HCL nr. 103/2013;

- analiza dosarelor supuse autorizarii/avizarii de mediu in comisia de analiza tehnica, la Agentia pentru Protectia Mediului Prahova;

- raportarea catre Agentia de Protectie a Mediului Prahova si Consiliul Judetean a cantitatilor de deseuri menajere si reciclabile colectate de la populatie in luna februarie 2015, de pe raza municipiului Ploiesti;

- efectuarea verificarii saptamanale a activitatii, logisticii si a modului de depozitare a DEEE de la punctul municipal, centralizarea cantitatilor de DEEE colectate prin punctul municipal in vederea raportarii catre institutiile interesate;

- monitorizarea si evaluarea zilnica a nivelului de poluare atmosferica - consultare site http://apmph.anpm.ro/articole/buletine_calitate_aer; Centralizarea datelor receptionate de la Agentia pentru Protectia Mediului Prahova cu referire la calitatea aerului din municipiul Ploiesti si intocmire grafice pentru indicatorii monitorizati, in diferite puncte de masurare din municipiul Ploiesti.

pagina 5 din 15

BIROUL APA CANAL

monitorizarea derularii activitatii operatorului serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare ( intensificarea monitorizarii programelor de investitii / interventii)

- verificari efectuate (lucrari de investitii, lucrari de interventii programate si accidentale) / verificari programate: 122 % (98/80)

- corespondenta procesata in cursul lunii aprilie cu: operatorul, primaria municipiului Ploiesti si alte institutii: 113

derularea activitatilor de relatii cu publicul: - informarea si consilierea cetatenilor prin programul de audiente: 21 - Inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor si solicitarilor cetatenilor privind calitatea

serviciului de alimentare cu apa si de canalizare. Solicitari/petitii rezolvate in timp util / total solicitari: 100% (1/1);

- Numar de sesizari/solicitari primite prin dispeceratul primariei: 43

pagina 6 din 15

BIROUL EPURARE APE UZATE 1. Curatarea permanenta de catre operatorii statiei de epurare a municipiului Ploiesti a greblelor si a gratarelor rare si dese de deseurile menajere antrenate de apele uzate; 2. Transportul manual al deseurilor colectate de la greblele mecanice de catre operatorii statiei de epurare la platforma betonata de depozitare intermediara; 3. Verificarea starii de functionare a utilajelor dinamice (pompe, poduri racloare, motoare de actionare grable, etc.) din dotarea statiei de epurare; 4. Verificarea sistemului de etansare al pompelor de namol si remedierea eventualelor defectiuni in ziua de joi a fiecarei saptamani; 5. Urmarirea deversarilor de ape uzate efectuate de agentii economici vidanjori in colectorul de la intrarea in statia de epurare si intocmirea evidentei cantitatii de apa deversata; 6. Verificarea starii de curatenie a stavilarului de pe canalul de bypass al statiei de epurare; 7. Verificarea depunarilor de namol pe paturile de uscare si stadiul de umplere a paturilor de namol umed; 8. Colaborare cu Laboratorul S.C. Apa Nova Ploiesti S.R.L. pentru recoltarea problelor de apa uzata si apa epurata in scopul analizarii si preluarea buletinelor de analiza; 9. Urmarirea depunerilor de deseuri solide si lichide rezultate din curatarea retelei de canalizare de catre personalul S.C. Apa Nova Ploiesti S.R.L.. II. Activitati gospodaresti (zilnic): 10. Curatarea si igenizarea pavilionului administrativ (vestiare, grupuri sanitare, holuri, atelier); 11. Spalarea echipamentelor de protectie. III. Activitati de mentenanta: 12. Transportarea deseurilor menajere din Statia de epurare la rampa ecologica Boldesti-Scaieni; 13. Decolmatarea sistemului de drenaj al paturilor de uscare namol; IV. Alte activitati: 14. Intocmirea documentelor de plata pentru facturile care se vor primi de la prestatori lucrari (Apa Nova, Administratia Nationala Apele Romane, Autoritatea Nationala de Reglementare a Serviciilor Publice). Activitatea din cadrul biroului s-a desfasurat in conformitate cu cerintele legale si de reglementare si nu s-au intampinat riscuri care sa conduca la neindeplinirea obiectivelor specifice si a politicii conducerii. De asemenea, in vederea respectarii cerintelor privind gestionarea riscurilor, calitatea, protectia mediului, sanatatea si securitatea ocupationala, precum si in scopul imbunatatirii performantelor s-a instruit personalul din cadrul compartimentului. S-au analizat indicatorii de performanta prevazuti in fisa de proces aferenta activitatii biroului.

pagina 7 din 15

BIROUL ILUMINAT PUBLIC ▪ monitorizarea derularii activitatii operatorului serviciului publice de iluminat: - verificari efectuate/ verificari programate ≥ 100 % (21/21) - controale efectuate / controale planificate ≥ 100 % (25/25) ▪ derularea activitatilor de relatii cu publicul: - informarea si consilierea cetatenilor prin programul de audiente si permanent prin site – urile RASP si

PMP - inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor si reclamatiilor cetatenilor privind calitatea serviciului

de iluminat public. Solicitari rezolvate in timp util / total solicitari : 100% (11/11) ▪ reclamatii administrativ intemeiate privind activitatea biroului = 0

pagina 8 din 15

SALUBRIZARE CAI PUBLICE monitorizarea derularii activitatii operatorilor serviciului public de salubritate:

- verificarea programului de salubritate - curatenie cai publice - maturat manual, maturat mecanizat carosabil, mecanizat trotuare, intretinere curatenie strazi, spalat carosabil, incarcat si transportat deseuri stradale (tura I, II): verificari efectuate/verificari programate - 100% (60/60);

- verificarea programului de salubritate - colectare deseuri municipale, asimilate de la populatie: verificari efectuate/verificari programate - 100% (30/30);

- verificarea programului de salubritate – colectare cadavre animale de pe domeniul public al municipiului Ploiesti, (tura I, II): verificari efectuate/verificari programate – 100% (60/60);

- verificarea programului de salubritate – dezinsectie, deratizare, dezinfectie la unitatile de invatamant – 5 zile/sapt. (tura I) ;

- verificarea programului de salubritate – dezinsectie pe domeniul public – 10 zile/sapt. (tura I, II) ; - verificarea programului de salubritate - colectare selectiva a deseurilor de la persoanele fizice si

asociatiile de proprietari din municipiul Ploiesti tura I: verificari efectuate - 100% (30/30); - corespondenta procesata in cursul lunii aprilie cu operatorii de salubritate, Primaria

Municipiului Ploiesti si alte institutii: 133.

monitorizarea activitatii de relatii cu publicul: - inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor si reclamatiilor scrise ale cetatenilor privind

calitatea serviciului de salubrizare a municipiului Ploiesti. Solicitari rezolvate in timp util/total solicitari: (18/18);

- verificarea si solutionarea sesizarilor preluate prin Dispeceratul Primariei Municipiului Ploiesti. Solicitari rezolvate in timp util/total solicitari: 100% (110/110);

- informarea si consilierea cetatenilor prin programul de audiente. Solicitari rezolvate in timp util/total solicitari: 100% (10/10) si permanent prin site – urile R.A.S.P. si P.M.P.

pagina 9 din 15

COMPARTIMENTUL DOMENIUL PUBLIC SI PRIVAT

▪ monitorizarea derularii activitatii operatorului serviciului de utilitate publica de administrare a domeniului public si privat: - verificari efectuate / verificari programate – lucrarile executate de „Serviciul Tehnic” = 100 % - verificari efectuate / verificari programate – lucrarile executate de „Serviciul Amenajari si Mentananta Spatii Verzi” = 100 % - verificari efectuate / verificari programate – lucrarile executate de Serviciul „Administrare parcari si domeniul public” = 100 % - controale efectuate / controale planificate – „administrarea cimitirelor” = 100 % .

activitatii specifice de relatii cu publicul

pagina 10 din 15

BIROUL RETELE, CONTORIZARE, REPARTITOARE DE COSTURI

monitorizarea activitatii de prestari servicii cu asociatiile de proprietari privind defalcarea consumurilor de energie termica si a costurilor pentru incalzire - nr. service-uri efectuate / nr. service-uri programate – 16/16 monitorizarea mentinerii/intretinerii de catre operatorul SC Dalkia Termo Prahova SRL a retelelor de termoficare (primar si secundar) - nr. lucrari verificate / nr. lucrari efectuate de operator = 10/10 - nr. reclamatii administrativ intemeiate in ceea ce priveste activitatea operatorului = 0 derularea activitatii cu publicul in scopul rezolvarii cu promptitudine a problemelor aparute: - inregistrarea, investigarea, solutionarea sesizarilor si reclamatiilor cetatenilor privind calitatea serviciilor prestate – 0 - verificarea si solutionarea sesizarilor preluate prin Dispecerat – 4 - acordarea de informari (telefonic) si consilierea cetatenilor prin programul de audiente – 7

pagina 11 din 15

BIROUL FINANCIAR CONTABILITATE

▪ utilizarea eficienta a resurselor alocate prin BVC:

- analize buget efectuate/total analize =100% (1/1)

▪ reflectarea unei imagini fidele asupra situatiei patrimoniale, rezultatelor si situatiei financiare prin documentul oficial de sinteza - Bilantul contabil

- balante contabile intocmite corect/total balante contabile=100% (1/1)

▪ cresterea eficientei privind activitatile de evidenta financiar contabila - nr. evidente contabile intocmite corect si in timp util/total evidente contabile = 100% (38/38)

▪ derularea activitatii ecocivice - colectarea selectiva a deseurilor proprii biroului = permanent.

pagina 12 din 15

BIROUL RESURSE UMANE ADMINISTRATIV PROTECTIA MUNCII SI PSI

Activitatea curenta a B.R.U.A.P.M.- PSI din cadrul Regiei s-a desfasurat:

- In regim continuu in coformitate cu cerintele legale si de reglementare; - In conditiile respectarii cerintelor privind gestionarea riscurilor, calitatea, protectia

mediului,sanatatea si securitatea ocupationala, in scopul imbunatatirii performantelor; - In limitele competentelor legale aprobate;

Principalele activitati au fost: - intocmire centralizator rechizite si consumabile ; - intocmire bonuri transfer obiecte inventar si mijloace fixe;

- intocmire foaie colectiva de munca la nivel de regie ; - intocmire decizii, acte aditionale; - planificare si coordonare a activitatii biroului si a cheltuielilor (intretinere, protocol, curatenie, etc) necesare desfasurarii activitatii regiei; - centralizare consumuri la nivel de birou si regie; - intocmire referate privind activitatea de resurse umane si administrativ ; - intocmit fise de casare, obiecte de inventar si mijloace fixe; - intocmire adeverinte sporuri \ ore de noapte – pentru fosti salariati ai R.A.S.P. Ploiesti. Indicatori: - numar total personal / numar total instruiti - 100%. - numar fise colective de prezenta verificate / numar fise colective de prezenta primite = 15/15. - numar reclamatii administrativ intemeiate = 0 . - numar contracte individuale de munca incheiate / numar contracte de munca incetate = 3/2.

pagina 13 din 15

COMPARTIMENT INFORMATIZARE

Activitatea din cadrul compartimentului s-a desfasurat in conformitate cu cerintele legale si de reglementare si nu s-au intampinat riscuri majore care sa conduca la neindeplinirea obiectivelor specifice si a politicii conducerii.

De asemenea, in vederea respectarii cerintelor privind gestionarea riscurilor, calitatea, protectia mediului, sanatatea si securitatea ocupationala, precum si in scopul imbunatatirii performantelor s-a instruit personalul din cadrul compartimentului.

S-au realizat indicatorii de performanta prevazuti in fisa de proces aferenta activitatii compartimentului.

pagina 14 din 15

BIROUL JURIDIC CONTENCIOS SI ACHIZITII PUBLICE

activitati juridice - identificarea resurselor necesare desfăşurării procesului şi asigură disponibilitatea acestora; - asigurarea desfăşurarii procesului conform cerinţelor stabilite în documentele SMI; - asigurarea managementului interfeţelor; - asigurarea atingerii indicatorilor de performanţă stabiliţi; - monitorizarea, măsurarea şi analizarea procesului şi rezultatelor acestuia faţă de indicatorii de performanţă stabiliţi; - întreprinderea de acţiuni vizând îmbunătăţirea continuă a performanţei procesului; - stabilirea sarcinilor de lucru pentru personalul din subordine, care privesc realizarea activitatii proprii, urmarirea, permanent, a realizarii acestora si luarea de masuri necesare pentru ducerea lor la indeplinire; - asigurarea continuitatii activitatii curente a biroului, in limitele competentelor legale aprobate, in conditiile minimizarii riscurilor si consecintelor posibile ale acestora ; - organizarea activitatii biroului si asigurarea derularii cu eficienta si eficacitate a activitatii personalului din subordine, de realizarea obiectivelor si sarcinilor ce ii revin in competenta; - planificarea activitatilor care conduc la realizarea obiectivelor specifice activitatii proprii, cu termene si responsabilitati pentru ducerea la indeplinire a acestora, urmarirea si evaluarea periodica a progreselor inregistrate in scopul realizarii politicilor si obiectivelor regiei. - activitatea desfăşurată cuprinde si următoarele aspecte:

1. Reprezentarea regiei în faţa instanţelor de judecată, ce include: - pregătirea dosarului şi efectuarea lucrărilor cu caracter juridic necesare (acţiuni, întâmpinări, concluzii, motive apel/recurs, interogatorii, răspunsuri la interogatorii, etc.); - demersurile necesare la compartimentele de specialitate în vederea strângerii de probe pertinente, concludente şi utile soluţionării cauzelor în care regia este parte; - reprezentarea şi susţinerea intereselor unitatii în faţa instanţelor la termenele de judecată; - participarea la efectuarea expertizelor încuviinţate de instanţa judecătorească; - participarea la sedintele de informare privind medierea potentialelor litigii; - formularea de apeluri, recursuri, contestaţii în anulare, dacă este cazul; - dosare aflate pe rolul instantelor de judecata = 17, ce vizeaza: - Dreptul civil in numar de 6; - Contencios administrativ/fiscal in numar de 3; - Dreptul Muncii in numar de 8; indicatori: - nr. reclamatii administrativ intemeiate = 0

- absente nejustificate in fata instantelor judecatoresti/an = 0 - numar de contracte/acte aditionale verificate din punct de vedere juridic/numar de contracte incheiate de regie =3/3 achizitii publice

1) utilizarea eficienta a resurselor alocate achizitiilor: - achizitii efectuate/ achizitii programate=100% (5/5) - studii de piata efectuate/ studii de piata programate = 2 ; - constituirea listei de furnizori acceptati.

2) evaluarea conformitatii: - dosare acceptate/ dosare elaborate=100% (5/5)

pagina 15 din 15

DISPECERAT, SESIZARI SI RELATII PUBLICE Aprilie

NR APELURI 704

SESIZARI TELEFONICE 517

- CONFIRMATE 516

- NECONFIRMATE 1

* NEREZOLVATE 13

CONSILIERE/INFORMARE 59

MULTUMIRI /FELICITARI 6

EVENIMENTE 74

NOTE TELEONICE 52

AUDIENTE 0

SESIZARI E-MAIL 0

INFORMARI-AVERTIZARI/ 239

FAX / E- MAIL

In scopul imbunatatirii calitatii serviciului prestat prin realizarea obiectivelor si a indicatorilor de performanta specifici,s-a procedat astfel: 1. inregistrarea,verificarea veridicitatii sesizarilor si reclamatiilor cetatenilor si transmiterea acestora spre rezolvare - sesizari transmise spre rezolvare in timp util / total sesizari primite - 100 % ( 704/704); 2. informarea si consilierea cetatenilor in regim permanent -100 % (59/59) 3. imbunatatirea comunicarii active externe: - evenimente raportate/total evenimente raportate -100 % ( 74 / 74) - informari avertizari transmise/informari avertizari primite-100% ( 239/239 ) Reclamatii administrativ intemeiate privind activitatea biroului = 0 Totodata, s-au inregistrat 52 note telefonice .

Director, Ing.Radu Branzei

Verificat Zoia Staicu Intocmit Dana Matache