PETI - LAN

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GSI

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFacultad de Ingeniera Industrial y de SistemasEscuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

INTEGRANTES: Chumbes Baltierrez Max JordanCdigo: 1225210061

DOCENTE: Vilchez Inga, Cesar

CURSO: Administracin de Centros de la Informacin

TEMA: Planeamiento Estratgico de Tecnologias de la Informacion de LAN CICLO: VIIIJunio, 2015

NDICE

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ContenidoINTRODUCCIN41.CAPTULO 1: SITUACIN ACTUAL51.1.La empresa51.1.1.Misin61.1.2 Visin61.1.3 Valores61.1.4.Objetivos de la empresa71.1.5.Organizacin:81.1.6.Proceso Central de Negocio81.2.Anlisis FODA FORTALEZAS111.3.INFRAESTRUCTURA IS / IT131.3.1.1Plataforma tecnolgica (Hardware y Software)131.3.2Portafolio de Aplicaciones151.3.3Arquitectura Tecnolgica161.3.4Arquitectura de Sistemas172CAPTULO 2: PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS182.1.Desarrollo de Estrategias de TI/SI182.1.1.Estrategias de administracin182.1.1.1Sistemas de informacin182.1.1.2Tecnologa182.1.2Estrategia de TI202.1.2.1Arquitectura Tecnolgica propuesta202.1.2.2Arquitectura de Sistemas propuesta21CONCLUSIONES22

INTRODUCCIN

FIA AIRLINES es una empresa lder a nivel nacional dejando atrs a sus ms cercanos competidores Peruvian Airlines, Star Per, LC Busre y TACA Per, atendiendo el 70% de la demanda nacional y 45% de la demanda internacional, convirtindose en la filial ms importante de USMP Airlines en la regin, triplicando su tasa de crecimiento desde el ao 2001, ao que se atendi dos millones 100 personas. FIA AIRLINES transport 10.5 millones de pasajeros en el 2010, 5.5 millones en vuelos nacionales y cinco millones en internacionales, casi el doble del 2005.

El esfuerzo conjunto de quienes conforman las familias FIA Airlines y de USMP Airlines, ha permitido que la compaa alcance un significativo crecimiento, contribuyendo decisivamente al desarrollo del turismo al conectar al pas y sus principales ciudades con el resto del mundo.

En LAN hoy en da tiene la filosofa de que son personas que cuidan personas, lo que lleva a procurar que sus clientes disfruten de una experiencia de viaje encantadora y confiable, manteniendo los altos estndares de seguridad, puntualidad y modernidad, e interiorizando al cuidado de todos los clientes en cada uno de los puntos de contacto.

1. CAPTULO 1: SITUACIN ACTUAL

1.1. La empresaFIA AIRLINES S.A. es una empresa de transporte areo de carga y pasajeros fundada en 1999, iniciando sus operaciones con dos aviones cubriendo las rutas de Arequipa y Cusco. La unidad de negocio estratgico analizar en el presente trabajo es la unidad de transporte comercial de pasajeros de FIA Airlines, dado que esta es la actividad comercial principal de la empresa.

Actualmente con la ltima adquisicin de 8 nuevos aviones este ao FIA AIRLINES cuenta con una flota de ms de 35 aviones cubriendo 15 destinos a nivel nacional y 21 a nivel internacional.

FIA AIRLINES es una filial de la Aerolnea USMP Airlines antes USMP PERU cambindose de nombre en el ao 2005 estratgicamente de acuerdo a sus propsitos de expansin en la regin de este continente, legalmente est constituida por tres grupos: Emilio Rodrguez Larran (Per) con el 30% de acciones Inversiones Areas (Per) con el 21% de acciones y USMP Airlines (Chile) con el 49% de acciones restantes, de acuerdo a las leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede operar y tener un porcentaje mayor al 49% del accionariado.

FIA AIRLINES basa sus operaciones de servicio transporte areo de pasajeros y de carga con la siguiente flota de aviones:

Pasajeros Airbus A319-100: 25 unidades Boeing 367-300: 09 unidades

Carga Boeing 777-200F: 02 unidades Boeing 367-300F: 09 unidades

1.1.1. Misin

Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. Logrando la primera preferencia en el transporte areo de carga y pasajeros en todas las rutas que operemos liderando el mercado latinoamericano. Para ello nos esforzaremos en alcanzar un ptimo nivel de seguridad. Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos distinguiremos por la cordialidad en el servicio. Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y mximo desarrollo personal

1.1.2 VisinSer parte de una de las 10 mejores lneas areas del mundo.

1.1.3 ValoresCalidezEn nuestra relacin con clientes y colaboradores. Valoramos el saludo y la sonrisa a nuestros clientes y colaboradores. Fomentaremos el respeto y la apertura a la diversidad. Nos haremos cargo hasta resolver los problemas de los clientes. Promoveremos el reconocimiento y la cercana de los lderes.

SeguridadEl intransable. Nunca transamos cuando se trata de seguridad. Es responsabilidad de todos, en cada accin y decisin. Cumplimos la normativa y los ms altos estndares de la industria. Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente en aire y en tierra.

SuperacinEl ADN de la compaa. Nos unen objetivos y metas desafiantes. Somoscapacesdeadaptarnosconxitoaescenarios cambiantes. Trabajamos con esfuerzo, persistencia y tenacidad.

EficienciaLa clave de la sustentabilidad. Valoramos el trabajo en equipo y la confianza mutua. Buscaremos simplicidad y autonoma para dar soluciones efectivas. Cumplimos los estndares de nuestros procesos. Cuidamos que nuestros costos reflejen valor para la compaa.

1.1.4. Objetivos de la empresaEl objetivo principal de la aerolnea FIA AIRLINES es construir un modelo de transporte areo altamente competitivo y orientado al servicio y satisfaccin de los clientes. Soportado por un grupo humano profesional y capacitado que compartan una misma filosofa de atencin.

Objetivos FinancierosCumplir en 5 aos con los siguientes objetivos: Generar rentabilidad incremental CAGR del 10%. Incrementar el ratio de utilizacin de los activos (aviones) en 15% mediante un itinerario adecuado. Reducir los costos unitarios en 10%. Incrementar la venta directa en 12%.

Objetivos de Satisfaccin al ClienteSeguimiento mediante encuestas de los siguientes objetivos: Mantener Calidad en el servicio por medio de la puntualidad y regularidad. Asegurar satisfaccin de los clientes a lo largo de la experiencia de viaje. Generar mayor fidelizacin de los clientes.

Objetivos de Procesos Internos Reducir tiempos de las operaciones. Disminuir consumo de combustible. Continuar con el cumplimiento de estndares internacionales de seguridad y operaciones, y eficiencia en procesos.

1.1.5. Organizacin:Este organigrama explica de forma general como est confirmado FIA Airlines. En la actualidad cuenta con3.429 trabajadores distribuido en todo el Per, de los cuales tenemos 2.423 trabajadores en Lima y el resto distribuidos en las provincias.

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1.1.6. Proceso Central de NegocioEl rea de negocios de transporte areo de pasajeros se ha constituido en el principal negocio de la compaa. Las operaciones de transporte de pasajeros en el mercado nacional se desarrollan a travs de la marca Per.Cmo actividad principal Core de Negocio, los principales procesos que dan soporte al servicio al cliente son los siguientes:

Compra de PasajeEl proceso de compra lo realiza el cliente en forma presencial en cualquier agencia de viajes o va internet a travs del sistema Amadeus, el sistema proporciona facilidad y confianza al cliente, participando de una manera clara y transparente del proceso. El proceso contempla la seleccin del itinerario, seleccin de vuelos disponibles, registro de datos personales, verificacin y compra de boletos electrnicos (e-tickets).

Check InEl proceso de registro y chequeo antes de abordar se realiza en el mismo aeropuerto de manera presencial, para agilizar y dar facilidad al usuario se tiene implementado el proceso va web de FIA AIRLINES, el proceso le permite realizar el Check in ingresando su cdigo de reserva, y realzando el llenado de los datos de pasaporte, seleccin de asientos, solicitud de atencin de especial.El proceso de operaciones de carga incluye procedimientos de declaraciones de seguridad, recepcin y aceptacin de distintos tipos de carga, preparacin de la carga, empaquetado y manipulacin segura, manual de operaciones de Carga, procedimientos de rayos X, aforos fsicos, perros especializados en deteccin de explosivos, pesaje y cubicacin, restricciones de pases.

EmbarqueLa seguridad operacional incluye los siguientes procedimientos de Control de accesos no autorizados tanto a la aeronave como a las instalaciones donde se acepta equipaje y carga, Rechazo de transporte de sustancias ilcitas, investigacin de pasajeros con documentacin inadecuada, uso de equipos electrnicos como cmaras de seguridad, rayos x, supervisores de seguridad, guardias.

El proceso de abordaje implica aplicar una metodologa que permita el mejor orden y tiempo de abordaje, de acuerdo a tipo de avin y plataforma de embarque, puede ser de atrs hacia delante, de adelante hacia atrs, ventanillas primero, entre otras.

A BordoSe considera los siguientes procesos:Proceso de operaciones en cabina que incluye la formacin de tripulantes de cabina, gestin de informacin de la condicin operativa del avin, discrepancias o mal funcionamiento, Chequeo de pre vuelo, Abastecimiento seguro de insumos, Estado de servicios especiales, Procedimientos para actuar en emergencias o situaciones ilcitas. Proceso de despegue, realizado a travs de procedimientos de seguridad antes del vuelo y de operacin, para lograr el menos consumo de combustible, menor ruido, y menor impacto en el usuario. Proceso de manejo de residuos slidos y lquidos Proceso de atencin al cliente (alimentos, entretenimiento, etc) Proceso de Aterrizaje, realizado a travs de procedimientos de seguridad antes del vuelo y de operacin, para lograr el menos consumo de combustible, menor rui