7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

1/20

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHSAN

A. Hasil PenelitianPenelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Bahteramas Provinsi Sulawesi

Tenggara, pada fsik tanggal 19 Maret 201 sampai dengan tanggal 1 !pril

201" !dapun #ang men$adi sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat

inap se%an#ak 100 responden #ang terdiri dari %e%erapa ruangan, #aitu

ruangan &'P()tama *9 responden+, ruangan -las ' *20 responden+, ruangan

elas '' *.responden+, ruangan elas ''' */. responden+ dan ruangan on

elas(Perawatan 'ntensi, 'solasi dan Perinatologi *1 responden+"'nstrument penelitian #ang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner untuk mendapatkan inormasi mengenai semua varia%el independen

#ang terdiri dari sikap, perilaku, kondisi lingkungan, aktor sosial, waktu tunggu

dan %ukti serta varia%el dependen #aitu kepuasan pasien #ang diteliti"

Berdasarkan hasil pengolahan data #ang dilakukan, maka hasil peneitian #ang

diperoleh adalah se%agai %erikut 1. Analisis Univariat

a. Karakteristik Respondenarakteristik Responden adalah 3iri khas #ang melekat pada diri

responden, #ang meliputi kelompok umur, $enis kelamin, status

perkawinan, suku(ras, pendidikan terakhir dan peker$aan" 4istri%usi

karakteristik responden adalah se%agai %erikut a!el "

Distri!#si Karakteristik Responden di R#$a% Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Kelo$pok U$#r

+a%#n,

Respondenn -

1 5 2/ 1. 1."0

2 6 7/ 22 22"07 6 // 28 28"0

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

2/20

/ 6 / 9 9"0 6 / 11 11"0:; 17 17"0otal 1)) 1)).)

enis Kela$inResponden

n -

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

3/20

Pendidikan Terakhir adalah $en$ang pendidikan ormal terakhir

#ang ditamatkan responden" Ta%el 7 menun$ukkan pendidikan terakhir

responden #ang ter%an#ak adalah S

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

4/20

dimengertieterangan *SS ; sangat setu$u, S ; Setu$u, TS ; Tidak Setu$u, STS ;

Sangat Tidak Setu$u+Berdasarkan ta%el / di atas dapat diketahui %ahwa se%agian

%esar 91? responden men#atakan setu$u %ahwa petugas kesehatan

ramah dan sopan dalam mem%erikan pela#anan, 91? responden

men#atakan petugas kesehatan mem%erikan inormasi se3ara $elas

dan mudah dimengerti" Meskipun 11? responden tidak setu$u dengan

pern#ataan %ahwa petugas kesehatan tepat waktu dalam memeriksa,

10? responden men#atakan tidak setu$u %ahwa petugas kesehatan

3epat dan tanggap dalam mem%erikan pela#anan"4ari total skor $awa%an responden tentang varia%el sikap #ang

kemudian digolongkan ke dalam kategori %aik dan %uruk seperti #ang

dise%utkan pada kriteria o%$ekti maka distri%usi responden

%erdasarkan varia%el sikap dapat dilihat pada ta%el "a!el *

Distri!#si Responden BErdasarkan Sikap di R#$a% SakitBa%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Sikap 6rek#ensi +n, Persen +-,Baik 90 90

Buruk 10 10otal 1)) 1))

Sumber : Data Primer, 2015Berdasarkan ta%el diketahui %ahwa dari 100 responden terdapat

90 responden *90?+ mem%erikan penilaian sikap %aik petugas

kesehatan dalam mem%erikan pela#anan dan terdapat 10 responden

*10?+ #ang menilai %uruk sikap petugas kesehatan dalam mem%erikan

pela#anan"

(, Perilak#

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

5/20

Berdasarkan ta%el dapat diketahui %ahwa hamper seluruh

responden *90?+ men#atakan setu$u dengan pern#ataan petugas

kesehatan mela#ani dengan sopan dan ramah, ..? responden

men#atakan setu$u %ahwa petugas kesehatan mem%erikan inormasi

#ang anda %utuhkan saat ditan#a, dan ..? responden men#atakan

setu$u %ahwa petugas mem%erikan pela#anan sesuai #ang diharapkan"

Meskipun masih terdapat 1/? responden men#atakan tidak setu$u %ila

din#atakan %ahwa petugas kesehatan melakukan pemeriksaan sesuai

dengan keahlian, 17? responden men#atakan tidak setu$u %ahwa

petugas kesehatan men$awa% semua pern#ataan(keluhan pasien

dengan $elas"a!el

Distri!#si a&a!an Responden er%adap Perilak# di R#$a% SakitBa%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

N

oPERN5AAAN

SS S S SS

n - n - n - n -

1 Petugas kesehatan

mela#ani dengan sopan

dan ramah

0 0 90 90 10 10 0 0

2 Petugas kesehatan

mem%erikan inormasi

#ang anda %utuhkan saat

ditan#a

0 0 .. .. 12 12 0 0

7 Petugas kesehatan

mem%erikan pela#anan

sesuai keahlian

0 0 . . 1/ 1/ 0 0

/ Petugas kesehatan

mem%erikan pela#anansesuai dengan #ang

diharapkan

0 0 .. .. 12 12 0 0

Petugas kesehatan

men$awa semua

pertan#aan(keluhan

pasien dengan $elas

0 0 .8 .8 17 17 0 0

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

6/20

eterangan *SS ; Sangat Setu$u, S ; Setu$u, TS ; Tidak Setu$u, STS ;

Sangat Tidak Setu$u+Aawa%an masing5masing responden tentang varia%el perilaku

dikategorikan men$adi %aik dan %uruk seperti #ang dise%utkan pada

kriteria o%$ekti, maka distri%usi responden %erdasarkan perilaku dapat

dilihat pada ta%el 8"Ta%el 8 menun$ukkan %ahwa dari 100 responden terdapat .9

responden *.9?+ #ang menilai perilaku %aik petugas kesehatan dalam

mem%erikan pela#anan dan terdapat 11 responden *11?+ #ang menilai

perilaku %uruk petugas kesehatan dalam mem%erikan pela#anan"a!el 7

Distri!#si Responden Berdasarkan Perilak# di R#$a% SakitBa%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Perilak# 6rek#ensi +n, Persen +-,Baik .9 .9

Buruk 11 11otal 1)) 1))

Sumber : Data Primer, 2015", Kondisi Lin'k#n'an

)ntuk menggam%arkan penilaian responden terhadap kondisi

lingkungan, maka diukur melalui pertan#aan mengenai suhu ruangan

#ang ditempati, %au %usuk dari o%at5o%atan maupun sisa makanan

#ang akan mem%erikan ken#amanan %agi pasien dan pen$aga"

4istri%usi penilaian responden terhadap kondisi lingkungan dapat

dilihat pada ta%el ."4ari ta%el . menun$ukkan se%agian %esar *.8?+ responden

men#atakan setu$u %ahwa kondisi peralatan medis dan non medis #ang

%ersih" .7? responden men#atakan setu$u %ahwa tidak ada %au o%at5

o%atan atau aroma #ang mengganggu ken#amanan dan .7?

responden men#atakan setu$u %ahwa tidak ada %au %usuk *sisa5sisa

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

7/20

makanan, pesing+ #ang mengganggu" Meskipun /9? responden

men#atakan tidak setu$u %ahwa ruang #ang sa#a tempati tidak panas,

20? responden men#atakan tidak setu$u %ahwa ruang tunggu #ang

ada, mem%erikan ken#amanan %agi pen$aga pasien dan 7? responden

men#atakan sangat tidak setu$u %ahwa ruangan #ang sa#a tempati

tidak panas"a!el 0

Distri!#si a&a!an Responden er%adap Kondisi Lin'k#n'an diR#$a% Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

N

o PERN5AAAN

SS S S SS

n - n - n - n -1 Ruangan #ang sa#a

tempati tidak panas0 0 /. /. /9 /9 7 7

2 Tidak ada %au o%at5

o%atan atau aroma #ang

menggangu ken#amanan

anda

0 0 .7 .7 18 18 0 0

7 Ruangan tunggu #ang

ada, mem%erikan

ken#amanan %agi

pen$aga pasien

0 0 .0 .0 20 20 0 0

/ ondisi peralatan medis

dan non medis #ang

%ersih

0 0 .8 .8 17 17 0 0

Tidak ada %au %usuk

*sisa5sisa makanan,

pesing+ #ang

mengganggu anda

0 0 .7 .7 18 18 0 0

eterangan *SS ; Sangat Setu$u S ; Setu$u TS ; Tidak Setu$u STS

; Sangat Tidak Setu$u+Aawa%an masing5masing responden tentang kondisi lingkungan

dokategorikan men$adi %aik dan %uruk seperti #ang dise%utkan pada

kroteria o%$ekti, maka distri%usi responden %erdasarkan varia%el

kondisi lingkungan dapat dilihat pada ta%el 9"a!el 2

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

8/20

Distri!#si Responden Berdasarkan Kondisi Lin'k#n'an di R#$a%Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Kondisi Lin'k#n'an 6rek#ensi +n, Persen +-,

Baik ./ ./Buruk 1 1otal 1)) 1))

Sumber : Data Primer, 2015Ta%el 9 menun$ukkan %ahwa dari 100 responden terdapat ./

responden *./?+ #ang menilai kondisi lingkungan %aik dan terdapat 1

responden *1?+ #ang menilai kondisi lingkungan masih %uruk"3, 6aktor Sosial

)ntuk menggam%arkan penilaian responden terhadap aktor

sosial, maka diukur melalui pertan#aan menenai distri%usi penilaian

responden terhadap aktor sosial dapat dilihat pada ta%el 10"Berdasarkn ta%el 10 meun$ukkan %ahwa 100 responden terdapat

7 responden *7?+ #ang men#atakan setu$u %ahwa %an#akn#a

keluarga pasien #ang hadir di dalam ruangan perawatan mem%uat

anda terganggu, dan 29? responden #ang men#atakan setu$u %ahwa

tetap merasa n#aman, walaupun pasien lain 3omplain dan

menim%ulkan perseisihan" Meskipun 2? responden #ang men#atakan

tidak setu$u %ahwa suara keras pasien lain mengganggu, dan 1/?

responden #ang men#atakan tidak setu$u %ahwa $umlah pasien #ang

%an#ak mengganggu anda"Aawa%an masing5masing responden tentang aktor sosial

dikategorikan men$adi %aik dan %uruk seperti #ang dise%utkan pada

kriteria o%$ekti, maka distri%usi responden %erdasarkan varia%el aktor

sosial dapat dilihat pada ta%el 11"Ta%el 11 menun$ukkan %ahwa dari 100 responden terdapat 82

responden *82?+ #ang menilai aktor sosial %aik dan terdapat 2.

responden *2.?+ #ang menilai aktor sosial masih %uruk"

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

9/20

a!el 1)Distri!#si a&a!an Responden er%adap 6aktor Sosial di R#$a%

Sakit Ba%tera$asProvinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

No

PERN5AAAN SS S S SSn - n - n - n -

1 Aumlah pasien #ang

%an#ak mengganggu

anda

0 0 1 11

/1/ 0 0

2 Pasien lain mengganggu

ken#amanan anda0 0 7 7

1

/1/ 0 0

7 Suara keras pasien lain

mengganggu anda0 0 2. 2.

2

2 0 0

/ Ban#akn#a keluarga

pasien #ang hadir di

dalam ruangan

perawatan mem%uat

anda terganggu

0 0 71 71 0 0

!nda tetap merasa

n#aman, walaupun

pasien lain 3omplain dan

menim%ulkan

perselisihan

0 0 29 291

010 0

eterangan *SS ; Sangat Setu$u S ; Setu$u TS ; Tidak Setu$u STS

; Sangat Tidak Setu$u+

a!el 11Distri!#si Responden BErdasarkan 6aktor Sosial di R#$a% Sakit

Ba%tera$asProvinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

6aktor Sosial 6rek#ensi +n, Persen +-,Baik 82 82

Buruk 2. 2.otal 1)) 1))

Sumber : Data Primer, 2015*, 8akt# #n''#

)ntuk menggam%arkan penilaian responde terhadap waktu

tunggu untuk mendapatkan pela#anan kesehatan, maka diukur melalui

pertan#aan" 4istri%usi penilaian responden terhadap waktu tunggu

dapat dilihat pada ta%el 12"

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

10/20

Berdasarkan ta%el 12 diketahui %ahwa se%agian %esar *90?+

responden men#atakan setu$u %ahwa waktu menunggu pela#anan

la%oratorium C 1/0 menit, 90? responden men#atakan %ahwa waktu

pen#ediaan dokumen rekam medik *%erkas5%erkasi pasien+ pela#anan

rawat inap C 1 menit" Meskipun 11? responden men#atakan tidak

setu$u %ahwa waktu tunggu pela#anan o%at C 0 menit, 10?

responden men#atakan tidak setu$u %ahwa waktu menunggu

pela#anan la%oratorium C 1/0 menit, 7? responden men#atakan

sangat tidak setu$u %ahwa pasien tidak perlu menunggu lama saat

mem%utuhkan %antuan tenaga kesehatan, dalam hal ini perawat dan

$am tunggu pemeriksaan dokter spesialis terhadap saudara mulai $am

0."0051/"00"4ari total skor $awa%an responden tentang varia%el waktu tunggu

#ang dirasakan #ang kemudian digolongkan kedalam kategori %aik

dan %uruk" Dasil distri%usi responden terhadap varia%el waktu tunggu

dapat dilihat pada ta%el 17"

4an %erdasarkan ta%el 17 menun$ukkan %ahwa dari 100

responden terdapat .9 responden *.9?+ menilai %aik waktu tunggu

dalam mendapatkan pela#anan dan se%an#ak 11 responden *11?+

#ang menilai %uruk waktu tunggu dalam mendapatkan pela#anan"a!el 1(

Distri!#si a&a!an Responden er%adap 8akt# #n''# di R#$a%Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

No

PERN5AAAN SS S S SSn - n - n - n -

1 Aam tunggu dokter

spesialis terhadap saudara

muai $am 0."0051/"00

0 0 . . 11 11 7 7

2 >aktu tunggu pela#anan

o%at C 0 menit0 0 .9 .9 11 11 0 0

7 >aktu menunggu 0 0 90 90 10 10 0 0

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

11/20

pela#anan la%oratorium C

1/0 menit/ >aktu pen#ediaan

dokumen rekam medi3

*%erkas5%erkas pasien+

pela#anan rawat inap C1 menit

0 0 90 90 10 10 0 0

Pasien tidak perlu

menunggu lama saat

mem%utuhkan %antuan

tenaga kesehatan, dalam

hal ini perawat

0 0 .. .. 9 9 7 7

eterangan *SS ; Sangat Setu$u S ; Setu$u TS ; Tidak Setu$u STS

; Sangat Tidak Setu$u+a!el 1"

Distri!#si Responden Berdasarkan8akt# #n''# R#$a% SakitBa%tera$asProvinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

8akt# #n''# 6rek#ensi +n, Persen +-,Baik .9 .9

Buruk 11 11otal 1)) 1))

Sumber Data : Data Primer, 2015, B#kti 6isik

Berdasarkan ta%el 1/ diketahui %ahwa se%agian %esar *..?+

responden men#atakan setu$u %ahwa 4okter dan petugas kesehatan

lainn#a di unit la#anan%erpenampilan rapid an %ersih, .8? responden

men#atakan setu$u %ahwa kelengkapan peralatan medis rumah sakit

dan .8? responden men#atakan setu$u %ahwa keadaan *teratur, rapi+

ruang perawatan inap" Meskipun 19? responden men#atakan tidak

setu$u %ahwa kelengkapan peralatan non medis *tempat tidur, kursi T&,

kamar mandi+ dan 17? responden men#atakan tidak setu$u %ahwa

kelengkapan peralatan medis rumah sakit"4ari total skor $awa%an responden tentang varia%el %ukti fsik

#ang dirasakan #ang kemudian digolongkan kedalam kategori %aik dan

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

12/20

%uruk" Dasil disri%usi responden tentang varia%el waktu tunggu dapat

dilihat pada ta%el 1"4an %erdasarkan ta%el 1 menun$ukan %ahwa dari 100 responden

terdapat .. responden *..?+menilai %aik %ukti fsik dalam

mendapatkan pela#anan dan se%an#ak 12 responden *12?+ #ang

menilai %uruk %ukti fsik dalam mendapatkan pela#anan"a!el 13

Distri!#si a&a!an Responden er%adap B#kti 6isik di R#$a%Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

N

oPERN5AAAN

SS S S SSn - n - n - n -

1 elengkapan peralatan

medis rumah sakit0 0 .8 .8 17 17 0 0

2 elengkapan peralatannon medis *tempat tidur,

kursi, T&, kamar mandi+

0 0 .1 .1 19 19 0 0

7 eadaan *teratur, rapi+

ruang perawatan inap0 0 .8 .8 17 17 0 0

/ 4okter dan petugas

kesehatan lainn#a di unit

la#anan %erpenampilan

rapid an %ersih

0 0 .. .. 12 12 0 0

Penerangan lampu #ang

%aik0 0 .. .. 12 12 0 0

eterangan *SS ; Sangat Setu$u S ; Setu$u TS ; Tidak Setu$u STS

; Sangat Tidak Setu$u+a!el 1*

Distri!#si Responden Berdasarkan B#kti 6siki di R#$a% SakitBa%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

8akt# #n''# 6rek#ensi +n, Persen +-,Baik .. ..

Buruk 12 12otal 1)) 1))

Sumber Data : Data Primer, 20157, Kep#asan Pasien

)ntuk menggam%arkan kualitas $asa pela#anan kesehatan

terhadap kepuasan pasien, maka diukur melalui / pertan#aan"4istri%usi penialain responden terhadap kepuasan pasien dapat

dilihat pada ta%el 1"

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

13/20

a!el 1Distri!#si Responden Berdasarkan Kep#asan Pasien di R#$a%

Sakit Ba%tera$asProvinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Kep#asan 6rek#ensi +n, Persen +-,

Puas 89 89Tidak Puas 21 21

otal 1)) 1))Sumber : Data Primer, 2015

Ta%el 1 menun$ukkan %ahwa dari 100 responden terdapat 89

responden *89?+ #ang puas terhadap kualitas $asa pela#anan

kesehatan dan terdapat 21 responden *21?+ tidak puas terhadap

kualitas $asa pela#anan kesehatan"

(. Analisis Bivariat)ntuk melihat hu%ungan antara varia%el independen dengan varia%el

dependen diguanakan silang dilan$utkan dengan analisis chi square dengan

menggunakan dera$at kepera#aan E ; 0,0 dan hasil pervaria%el dapat

dilihat di %awah ini a. H#!#n'an Sikap den'an Kep#asaan Pasien Ra&at Inap

Dasil u$i statistik untuk mengetahui hu%ungan antara sikap dengan

kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut

a!el 17H#!#n'an Sikap Den'an Kep#asan Pasien Ra&at Inap di R#$a%

Sakit Ba%tera$asProvinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Sikap

Kep#asan

#$la%

U/i

Statis

tik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik 8. ."8 12 17"7 90 100"0

P 9

).)))Buruk 2 10"0 9 90"0 10 100"0

#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015Ta%el 18 menun$ukkan %ahwa dari 90 responden #ang menganggap

sikap petugas kesehatan %aik se%an#ak 8. responden *."8?+ merasa puas

dan 12 responden *17"7?+ merasa tidak puas" Sedangkan dari 10 responden

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

14/20

#ang men#atakan sikap petugas kesehatan %uruk se%an#ak 1 responden

*10?+ merasa puas dan 9 responden *90"0?+ merasa tidak puas"Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi sFuare diperoleh nilai p

; 0"000 karena nilai p C 0,00 maka ada hu%ungan antara sikap dengan

kepuasan pasien"!. H#!#n'an Perilak# den'an Kep#asan Pasien

Dasil u$i statistik untuk mengetahui hu%ungan antara perilaku dengan

kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut a!el 10

H#!#n'an Perilak# Den'an Kep#asan Pasien Ra&at Inap diR#$a% Sakit Ba%tera$as

Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Perilak#

Kep#asan

#$la%

U/i

Statistik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik 8/ .7"1 1 1"9 .9 100"0

P 9).)1)

Buruk /" /" 11 100"0#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015

Ta%el 1. menun$ukkan %ahwa dari .9 responden #ang menganggap

perilaku petugas kesehatan %aik se%an#ak 8/ responden *.7"1?+ merasa

puas dan 1 responden *1"9?+ merasa tidak puas" Sedangkan dari 11

responden #ang men#atakan perilaku petugas kesehatan %uruk se%an#ak

responden */"?+ merasa puas dan responden */"?+ responden merasa

tidak puas"Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi sFuare diperoleh nilai p

; 0"010 karena nilai p C 0,0 maka ada hu%ungan antara perilaku dengan

kepuasan pasien"

:. H#!#n'an Kondisi Lin'k#n'an den'an Kep#asan PasienDasil u$i statistik untuk mengetahui hu%ungan antara kondisi

lingkungan dengan kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut a!el 12

H#!#n'an Kondisi Lin'k#n'an Den'an Kep#asan Pasien Ra&atInap di R#$a% Sakit Ba%tera$as Provinsi S#la&esi en''ara

a%#n ()1*

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

15/20

Kondisi

Lin'k#n

'an

Kep#asan

#$la%

U/i

Statis

tik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik 82 ."8 12 1/"7 ./ 100"0

P 9

).))1Buruk 8 /7". 9 "7 1 100"0#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015

Ta%el 19 menun$ukkan %ahwa dari ./ responden #ang menganggap

kondisi lingkungan %aik se%an#ak 82 responden *."8?+ merasa puas dan 12

responden *1/"7?+ merasa tidak puas" Sedangkan dari 1 responden #ang

men#atakan kondisi lingkungan %uruk se%an#ak 8 responden */7".?+ merasa

puas dan 9 responden *"7?+ responden merasa tidak puas"

Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi5sFuare diperoleh nilai p

; 0"001 karena nilai p C0,0 maka ada hu%ungan antara kondisi sosial

lingkungan dengan kepuasan pasien"d. H#!#n'an 6aktor Sosial den'an Kep#asan Pasien

Dasil u$i statistik untuk mengetahui antara aktor sosial dengan

kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut a!el ()

H#!#n'an 6aktor Sosial Den'an Kep#asan Pasien Ra&at Inap diR#$a% Sakit Ba%tera$as Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Kondisi

Lin'k#n

'an

Kep#asan

#$la%

U/i

Statis

tik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik / .."9 . 11"1 82 100"0

P 9).)))

Buruk 1 7" 17 /"/ 2. 100"0#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015

Ta%el 20 menun$ukkan %ahwa dari 82 responden #ang menganggap

aktor sosial %aik se%an#ak / responden *.."9?+ merasa puas dan .

responden *11"11?+ merasa tidak puas" Sedangkan dari 2. responden #ang

men#atakan aktor sosial %uruk se%an#ak 1 responden *7"/?+ merasa puas

dan 17 responden */"/?+ responden merasa tidak puas"

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

16/20

Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi5sFuare diperoleh dari

nilai p ; 0"000 karena nilai p C 0,0 maka ada hu%ungan antara aktor sosial

dengan kepuasan pasien"e. H#!#n'an 8akt# #n''# den'an Kep#asan Pasien

Dasil u$i statistik untuk mengetahui hu%ungan antara waktu tunggu

dengan kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut a!el (1

H#!#n'an 8akt# #n''# Den'an Kep#asan Pasien Ra&at Inap diR#$a% Sakit Ba%tera$as Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Kondisi

Lin'k#n

'an

Kep#asan

#$la%

U/i

Statis

tik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik 8 ."/ 17 1/" .9 100"0

P 9).)))

Buruk 7 28"7 . 82"8 11 100"0#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015

Ta%el 21 menun$ukkan %ahwa dari .9 responden #ang menganggap

waktu tunggu %aik se%an#ak 8 responden *."/?+ merasa puas dan 17

responden *1/"?+ merasa puas" Sedangkan dari responden *28"7?+ merasa

puas dan . responden *82"2?+ responden merasa tidak puas"Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi5sFuare diperoleh nilai p

; 0"000 karena nilai p C 0,0 maka ada hu%ungan antara waktu tunggu

dengan kepuasan pasien"4. H#!#n'an B#kti 6isik den'an Kep#asan Pasien

Dasil u$i statistik untuk mengetahui hu%ungan antara %ukti fsik dengan

kepuasan pasien dapat dilihat pada ta%el %erikut a!el ((

H#!#n'an B#kti 6isik Den'an Kep#asan Pasien Ra&at Inap diR#$a% Sakit Ba%tera$as Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

KondisiLin'k#n

'an

Kep#asan

#$la%

U/i

Statis

tik

P#as idak P#as

n - n - n -Baik 89 .9"9 9 10"2 .. 100"0

P 9).)))

Buruk 0 00"0 12 100"0 12 100"0#$la% 72 72.) (1 (1.) 1)) 1)).)Sumber Data : Data Primer, 2015

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

17/20

Ta%el 22 menun$ukkan %ahwa dari .. responden #ang menganggap

%ukti fsik %aik se%an#ak 89 responden *.9"9?+ merasa puas dan 9

responden *10"2?+ merasa tidak puas" Sedangkan dari 12 responden #ang

men#atakan men#atakan %ukti fsik %uruk se%an#ak 12 responden *100"0?+

responden merasa tidak puas"Dasil u$i statistik dengan menggunakan u$i 3hi5sFuare diperoleh dari

nilai p ; 0"000 karena nilai p G0,0 maka ada hu%ungan antara %ukti fsik

dengan kepuasan pasien"Du%ungan antara semua varia%el independen terhadap varia%el

dependen dapat dilihat pada ta%el 27"a!el ("

H#!#n'an Masin';Masin' Varia!el Independen er%adap Varia!elDependen di R#$a% Sakit Ba%tera$as Provinsi S#la&esi

en''ara a%#n ()1*

Varia!el Si'.Sikap 0"000Perilaku 0"010Kondisi Lingkungan 0"001aktor Sosial 0"000!aktu "unggu 0"000#ukti isik 0"000Sumber Data : Daa Primer, 2015

Berdasarkan hasil analisis %ivariate dengan menggunakan chi$square

se%elumn#a telah diketahui %ahwa enam varia%el uaitu sikap, perilaku,

kondisi lingkungan, aktor sosial, waktu tunggu dan %ukti fsik %erhu%ungan

dengan kepuasan pasien" Sehingga memenuhi s#arat untuk dilan$utkan ke

analisis multivariate untuk mengetahui pengaruh varia%el independen

terhadap varia%el depeden"

". Analisis M#ltivariat!nalisis multivariate dilakukan pada varia%el #ang %erpengaruh

terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS) Bahteramas Provinsi Sulawesi

Tenggara" )$i regresi logisti3 %ertu$uan untuk men3ari aktor #ang paling

dominan %erpengaruh terhadap kepuasan pasien" Se%agian ahli menganggap

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

18/20

analisis multivariate #ang memakai u$i regresi logisti3 digunakan untuk

mem%angun hipotesis %&pothesis generating research', #ang %erarti hasil

analisis multivariate dapat digunakan se%agai latar %elakang untuk

mengem%angkan penelitian %aru #ang mengu$i asosiasi antara varia%el

independen dan varia%el dependen dengan desain penelitian #ang le%ih

sederhana dan terarah"a!el (3

Hasil Analisis U/i Re'resi Lo'istik Kep#asan Pasien Ra&at Inapdi RSU Ba%tera$as Provinsi S#la&esi en''ara a%#n ()1*

Varia!el B Nilai p E

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

19/20

adalah aktu tunggu dengan nilai se%esar 21".8 kali le%ih %esar dari

varia%el lain"

B. Pe$!a%asanBerdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data dengan menggunakan

u$i statistik, maka setiap varia%el akan di%ahas dan diuraikan satu persatu

se%agai %erikut 1. Pen'ar#% Sikap den'an Kep#asan Pasien

Berdasarkan hasil penelitian terlihat %ahwa 90 responden *90?+

mem%erikan penelitian sikap %aik petugas kesehatan dalam mem%erikan

pela#anan dan terdapat 10 responden *10?+ #ang menilai %uruk setiap

petugas kesehatan dalam mem%erikan pela#anan" 4ari hasil ini dapat kita

ketahui %ahwa sikap petugas kesehatan dinilai %aik oleh pasien dan

keluargan#a" Dasil penelitian $uga menun$ukkan %ahwa sikap memiliki

hu%ungan #ang %ermakna dengan kepuasan pasien rawat inap" Dal ini

menun$ukkan %ahwa hipotesis diterima"

7/26/2019 pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien

20/20

(. Pen'ar#% Perilak# den'an Kep#asan Pasien". Pen'ar#% Kondisi Lin'k#n'an den'an Kep#asan Pasien3. Pen'ar#% 6aktor Sosial den'an Kep#asan Pasien*. Pen'ar#% 8akt# #n''# den'an Kep#asan Pasien. Pen'ar#% B#kti 6isik den'an Kep#asan Pasien

7. Pen'ar#% Varia!el se:ara Si$#ltan +!ersa$a;sa$a, ter%adap

Kep#asan Pasien