of 16 /16
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA SKRIPSI Disusun oleh: Maria E.A. Saekoko 462011070 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA 2017

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

  • Upload
    others

  • View
    14

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN

TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA

SKRIPSI

Disusun oleh:

Maria E.A. Saekoko

462011070

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

2017

Page 2: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

i

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN

TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam

Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Universitas Kristen

Satya Wacana Salatiga

Disusun oleh:

Maria E. A. Saekoko

462011070

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

2017

Page 3: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …
Page 4: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …
Page 5: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

ii

Page 6: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

iii

Page 7: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

iv

Page 8: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

v

Page 9: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

vi

MOTTO & PERSEMBAHAN

“ Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan

kekekalan dalam hati mereka. Tetapi Manusia tidak dapat menyelami

pekerjaan yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir.”

Pengkhotbah 3: 11

Skripsi ini sepenuhnya penulis persembahkan :

Untuk kemuliaan nama Tuhan Yesus Kristus,

Untuk Bapa (Mikhael Saekoko) & Mama (Anastasia Tasi) yang selalu setia

mendoakan, yang selalu memberikan motivasi, nasihat dan selalu memberi

semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan pendidikan perguruan

tinggi. Untuk adik Ando, Priska dan Tonce yang selama ini selalu

mendukung dalam doa dan menjadi penyemangat bagi peneliti.

Page 10: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

vii

KATA PENGANTAR

Segala Puji dan Syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang

Maha Esa atas kasih setia-Nya, hikamt dan akal budi yang diberikan

sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Sepanjang

proses pengerjaan skripsi ini terdapat banyak tantangan yang dihadapi oleh

peneliti, namun karena pertolongan Tuhan sehingga peneliti dapat

menghadapi semunya.

Peneliti menyadari pembuatan skripsi ini juga dapat berjalan dengan

lancar karena adanya dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa sabar

dan tulus dalam memberikan bimbingan, saran, dukungan moril maupun

materi kepada peneliti.Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan

hati penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D, selaku Dekan Fakultas

Kedokterandan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana.

2. Ibu R.L.N.K.Retno Triandhini,M.Si,selaku dosen pembimbing I yang

telah banyak memberikan motivasi, meluangakan waktu untuk

membimbing peneliti dengan sabar, memberikan semangat, kritik

dan saran yang berguna demi terselesaikan nya skripsi ini.

3. Ns. Venti Agustina, S.Kep, selaku dosen pembimbing II yang telah

berbagi ilmu pengetahuan kepada peneliti, memberiarahan,

motivasi, meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan,

memberikan kritik dan saran yang berharga sehingga peneliti dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

4. Sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran-saran yang

baik dalam penulisan skripsi dan semangat kepada peneliti dalam

menyelesaikan skripsi.

5. Puskesmas Kolbano, Kecamatan Kolbano, Kabupaten Timor

Tengah Selatan, Propinsi Nusa Tenggara Timur, yang telah

memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian serta

Page 11: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

viii

membantu memberikan informasi yang dibutuhkan selama

penelitian.

6. Pemerintah Kecamatan Kolbano, yang telah mengijinkan peneliti

untuk melakukan penelitian di Puskesmas Kolbano.

7. Perawat dan Bidan di Puskesmas Kolbano, yang telah banyak

membantu, memberi kandukungan, bersedia meluangkan waktu

untuk peneliti demi kelancaran proses penelitianini.

8. Para partisipan penelitian yang terlibat di Puskesmas Kolbano, atas

kesediaannya telah meluangkan waktu bagi peneliti, membantu

proses penelitian ini sehingga dapat terlaksana dengan baik.

9. Bapa (Mikhael Saekoko) dan Mama (Anastasia Tasi) tercinta untuk

segala pengorbanan, jerih payah, setia mendoakan, memberikan

motivasi, semangat, nasihat, dan dukungan dalam susah maupun

senang sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

baik.

10. Keluarga besar peneliti,adik Ando, Priska, Tonce, Nona Saekoko,

Bapa Nidas, Ma’ Tel, Ma’ Sua, Ma’ Susan, Ma’ Lastri, Bapa Yaret

beserta keluarga peneliti yang selalu memberikan dukungan doa

dan motivasi yang sangat berarti selama peneliti melakukan

penelitian.

11. Kekasih Ony Neonufa atas dukungan doa, motivasi, nasihat, dan

telah menjadi penyemangat bagi peneliti selama proses

penyelesaian skripsi ini.

12. Kak Ady Manafe (Melki Saul. Isak. Cornelis Manafe,S.Si., M.Pd) dan

Tata (Fransita Merkunita Agliyani Fiah S.Kep) yang selalu sabar

memberi semangat, motivasi, nasihat, saran dan kritik ketika peneliti

mulai putus asa. Terimakasih banyak kaka berdua.

13. Nonov, Robert, Ka Samrid, Ka Chile, Ady Lette, Ovi Lakapu, Tyrsa

Matau, Ega Mantolas, Desi, Yani, Ama Djara, Willem, Adytia, Ady M,

Andri B, Ranny F, Angga F, Tika, Maria, Stevi, Sally, Iren, Chindy,

Lani, Sintha, Mba Riny, Kaka Lita, Sindy, Mamtua Linda, Uyen, Osin,

Page 12: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

ix

Gege Sipahelut, Gege Rudjubik, Linda, Encha, Tasya, Angga,

Genius, Widy, Paman Hendrik, Inom, Meys, Heri Yuan, Heri

Susanto, Ka Ama, Yuyun, Yopi, Fajar, Mami Ria, Frian, Ryan, dan

semua teman-teman angkatan 2011 FKIK UKSW yang telah banyak

membantu dan memberikan motivasi, kritik dan saran yang berharga

bagi peneliti sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

14. Keluarga besar IKMASTI (Ikatan Keluarga Mahasiswa dan Siswa

Timor) Salatiga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberi

semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan

baik khususnya untuk teman-teman IKMASTI angkatan 2011 Ka

Yestry, Ari Saekoko, Sita Fiah, Riny Neno, Tuty Koelima, Oty Nuban,

Defri Nuban, Ka Romi Wenyi, Anty Bata, Erlin Poli, Des Selan, Ka

Isno, Ka Daud, Linda Penun, Evi Tunliu, Rendra Kulandima, Rizky

Ully dan yang lainnya.

15. Berbagai pihak yang tidak sempat peneliti sebutkan yang

telahbanyak membantu, memberikan saran dan motivasi kepada

peneliti.

Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada

keterbatasan, oleh karena itu diharapkan kritikdan saran yang

membangundari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.Semoga

Tuhan selalu memberkati dan selalu melindungi kita semua.Amin.

Salatiga, 2017

Peneliti,

Maria Emilia Anthoneta Saekoko

Page 13: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

x

ABSTRAK

Maria Emilia. Anthoneta Saekoko, 462011070, Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana

Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Tenaga kesehatan dan pelayanan kesehatan sangat berhubungan karena tenaga kesehatan sangat dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Jika tidak ada tenaga kesehatan, pelayanan kesehatan tidak akan berjalan. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Dari data rekapitulasi Puskesmas di Propinsi Nusa Tenggara Timur bulan Maret 2015 khususnya di Kabupaten Timor Tengah Selatan terdapat 30 Puskesmas. Diantaranya terdapat 9 Puskesmas Rawat Inap dan 21 Puskesmas Non Rawat Inap. Salah satu Puskesmas yang ada di Kabupaten Timor Tengah Selatan adalah Puskesmas Kolbano. Jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas Kolbano belum sesuai dengan status kepegawaian yaitu, hanya ada 13 orang, dua (2) perawat S1, tiga (3) perawat D3, tiga (3) perawat gigi D3, satu (1) gizi, satu (1) sanitarian dan tiga (3) bidan D3. Dari tiga belas (12) tenaga kesehatan yang ada, mereka harus melayani lima desa dengan jumlah masyarakat ± 5000 penduduk sehingga dapat dilihat bahwa di Puskesmas Kolbano masih membutuhkan tambahan tenaga kesehatan.

Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan jumlah partisipan 6 orang diambil dari pasien yang berkunjung di Puskesmas Kolbano, direkam dan diolah dalam bentuk verbatim, observasi, analisa data dengan tiga cara yaitu reduksi penyajian data dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan dengan membercheck.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gambaran Kepuasan pasien di Puskesmas Kolbano walaupun terdapat keterbatasan tenaga kesehatan pasien partisipan merasa puas terhadap pelayanan puskesmas Kolbano. Pelayanan baik yang dimaksudkan adalah dalam hal kecepatan dan ketepatan, rasa peduli, pasien diedukasi dengan jelas, keputusan medis melibatkan pasien, serta adanya upaya penambahan peralatan medis sehingga partisipan merasa puas. Namun demikian karena minimnya tenaga kesehatan yang ada mengakibatkan para tenaga kesehatan tersebut kewalahan menangani pasien yang ada, sehingga terkadang pasien partisipan merasa tidak nyaman dengan sikap perawat yang jarang/tidak senyum. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Puskesmas dan Tenaga Kesehatan

Page 14: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ............................... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. v

MOTTO & PERSEMBAHAN ............................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

ABSTRAK .......................................................................................................... xi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah .............................................................................. 6

1.3 Tujuan ................................................................................................ 6

1.4 Manfaat .............................................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 8

1. Kepuasan Pasien ................................................................................. 8

2. Puskesmas ........................................................................................... 9

3. Tenaga Kesehatan ............................................................................. 10

4. Kerangka Konsep ............................................................................... 14

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 16

3.1 Metode Penelitian ............................................................................. 16

3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 17

3.3 Partisipan Penelitian ......................................................................... 17

3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 18

3.5 Analisa Data ..................................................................................... 19

3.6 Uji Keabsahan Data .......................................................................... 21

3.7 Etika penelitian ................................................................................. 22

Page 15: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

xii

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 24

4.1 Setting Penelitian .............................................................................. 24

4.2 Karakteristik Partisipan ..................................................................... 26

4.3 Hasil Penelitian ................................................................................. 29

4.4 Pembahasan .................................................................................... 38

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 44

5.1 Simpulan .......................................................................................... 44

5.2 Saran ............................................................................................... 45

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 46

Page 16: GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN …

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Analisa Data .......................................................................................... 50

Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................ 70

Lampiran 2. Lembar Penjelasan Penelitian Untuk Berpartisipasi Sebagai

Partisipan ................................................................................................ 73

Lampiran 3. Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan ............................. 74

Lampiran 4. Panduan Wawancara ......................................................... 80

Lampiran 5. Verbatim Wawancara Partisipan ........................................ 83