Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

Embed Size (px)

Citation preview

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    1/36

    PENGARUH KUALITAS

    PELAYANAN JASA PUSKESMTERHADAP KEPUASAN PASI

    Ade Mayashita

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    2/36

    LATAR BELAKANG

    Terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak. Tidak hanya ole

    orang, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat. Da

    mewujudkan status kesehatan masyarakat yang optimal, maka berbagai

    dilaksanakan, salah satu di antaranya ialah menyelenggarakan pelayanan kes

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    3/36

    Pada era globalisasi, dinamika kehidupan dunia usaha semakin keras dan ke

    di bidang pelayanan kesehatan dalam hal ini puskesmas. Dengan makin ting

    pendidikan dan keadaan sosial ekonomi masyarakat, maka kebutuhan d

    masyarakat akan kesehatan tampak makin meningkat pula. Untuk dapa

    kebutuhan dan tuntutan tersebut, tidak ada upaya lain yang dapat dilaku

    menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang sebaik - baiknya.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    4/36

    RUMUSAN MASALAH

    1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari variabel bu

    kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian terhadap kepua

    Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara .

    2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhada

    pasien Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.

    3. Dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan da

    variabel manakah yang paling berpengaruh dominan terhadap kepu

    Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    5/36

    TUJUAN PENELITIAN

    1. Untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan yang ditinjau dari v

    langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian berpengaru

    signifikan terhadap kepuasan pasien.

    2. Untuk mengetahui dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tangg

    dan perhatian, variabel manakah yang paling berpengaruh domina

    kepuasan pasien di Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    6/36

    MANFAAT PENELITIAN

    1. Bagi peneliti

    Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalam menerapkan teori, khususnya te

    operasional ke dalam dunia praktek yang sebenarnya dan untuk mengembangkan kema

    dalam melakukan penelitian.

    2. Bagi Puskesmas Pemenang

    a. Memberikan sumbangan pemikiran bagi Puskesmas yang bersangkutan dalam dengan jasa pelayanan kesehatan.

    b. Sebagai input atau bahan masukan untuk perbaikan kualitas pelayanan guna meme

    pasien, sehingga dapat menentukan langkah-langkah selanjutnya yang diambil da

    kebijaksanaan di masa yang akan datang.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    7/36

    3. Bagi pihak lain

    a. Sebagai sumbangan bagi ilmu pengetahuan.

    b. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi pemba

    ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan di bidang operasional umumnya

    tentang kualitas pelayanan.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    8/36

    KEASLIAN PENELITIAN

    Penelitian Ahmad Helmi (2003) menunjukkan hasil uji hipote

    menggunakan persamaan struktural menunjukkan kualitas jasa secara p

    berpengaruh positif terhadap citra Rumah Sakit Medan. Dari kelima dimensi

    tersebut pengaruh paling besar adalah jaminan dan daya tanggap.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    9/36

    TINJAUAN PUSTAKA

    Pengertian Jasa

    Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada

    dan pada dasarnya tidak terwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu

    (Kotler, 1994).

    Menurut Fandy Tjipto (1995), jasa mempunyai 4 karakteristik yaitu :

    1. Intengibility(tidak dapat dilihat, dirasakan).2. Inseparability(tidak dapat dipisahkan)

    3. Variability(keragaman)

    4. Perishability(tidak tahan lama)

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    10/36

    Dimensi Kualitas Jasa :

    1. Tangibles

    2. Reliability

    3. Responsiveness

    4. Assurance

    5. Emphaty

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    11/36

    Kualitas Pelayanan :

    Kualitas adalah keseluruhan ciri dan sifat dari suatu produk atau

    yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebut

    dinyatakan atau yang tersirat (Kotler, 2005).

    Menurut Azwar (1996) secara umum dapat dirumuskan bahwpelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan

    memuaskan setiap pemakai jasa sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rat

    serta penyelenggaraannya sesuai kode etik dan standar yang telah ditetapkan

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    12/36

    Kepuasan Pelanggan atau Konsumen :

    Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membanding

    atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Kotler (1994)

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    13/36

    KERANGKA PEMIKIRAN

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    14/36

    HIPOTESIS

    H1 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari bukti langsung (Tangibl

    kepuasan konsumen.

    H2 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Kehandalan (Reliabil

    kepuasan konsumen.

    H3 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari daya tanggap (Responsiven

    kepuasan konsumen.

    H4 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari jaminan (Assurance) terhadkonsumen.

    H5 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari perhatian (Empaty) terhad

    konsumen

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    15/36

    METODE PENELITIAN

    Lokasi Penelitian: Puskesmas Pemenang

    Desain Penelitian: Penelitian deskriptif analitik dengan menggunakan ranc

    sectional yaitu melakukan pengamatan atau pengukuran saat bersamaan.

    Populasi : Pengunjung puskesmas Pemenang pada bulan Desember 2013

    Januari 2014 .

    Sampel: 52 orang (Convinience sampling)

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    16/36

    Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini terdiri dari:

    a. Variabel bebas/independen merupakan variabel yang mempengar

    terikat/dependen. Dalam hal ini ada lima dimensi dalam kualitas pela

    mempengaruhi:keandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan

    perhatian (empathy), tampilan fisik (tangibles).

    b. Variabel terikat/dependen dalam penelitian ini adalah ( Y ) kepuasan pa

    pelayanan yang diberikan Puskesmas Pemenang di Kabupaten Kab. Lo

    sesuai dengan harapan pasien.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    17/36

    METODE PENGUMPULAN DATA

    Untuk mendukung memperoleh data yang dibutuhkan guna menduku

    ini teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara metode s

    merupakan suatu metode pengumpulan data primer yang memerluk

    komunikasi antara peneliti dan responden. Adapun salah satu cara pengu

    dalam metode survey yaitu teknik kuesioner.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    18/36

    HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHAS

    Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

    Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

    Laki-laki

    22

    42

    Perempuan

    30

    58

    Jumlah 52 100

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    19/36

    RESPONDEN BERDASARKAN USIA

    Umur

    Jumlah

    Presentase (%

    50 tahun 6 11.5

    Jumlah

    52

    100

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    20/36

    RESPONDEN BERDASARKAN TINGKA

    PENDIDIKAN

    Tingkat Pendidikan

    Jumlah

    Presentase (%)

    SD/Sederajat 22 42

    SMP/Sederajat 11 21

    SMA/Sederajat

    13

    25

    Diploma (D1-D3)

    2

    4

    Sarjana - Pascasarjana

    4

    8

    Jumlah

    52

    100

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    21/36

    RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJ

    Pekerjaan

    Jumlah

    Presentase

    Pegawai Negeri

    2

    4

    Pegawai Swasta

    4

    8

    Wiraswasta 13 25

    Pelajar

    0

    0

    Lainnya 32 63

    Jumlah 52 100

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    22/36

    RESPONDEN BERDASARKAN PENGHAS

    TIAP BULAN

    Penghasilan Tiap Bulan

    Jumlah

    Presentase (%)

    Rp 2.000.000 6 11.5

    Jumlah

    52

    100

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    23/36

    UJI VALIDITAS RELIABILITAS

    Reliability Statistics

    .782 5

    Cronbach's

    Alpha N of Items

    Secara keseluruhan, data hasil kuesioner valid dan reliable untuk dianalisis lebih la

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    24/36

    UJI ASUMSI ANALISIS REGRESI

    1. Linearitas

    KKPEDTJKHBL

    KK

    PE

    DT

    J

    KH

    BL

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    25/36

    2. Variabel independen berdistribusi Normal

    Tampak dari table uji normalitas ,hanya variable independen BL yang meme

    Normalitas ( nilai Sig K-S : 0.076 > 0.05 (alpha)), Ho diterima. Dengan Ho : d

    independen berdistribusi Normal. Sehingga apabila nilai Sig > alpha, dapat

    bahwa data dari varibel independen berdistribusi Normal.

    Tes ts of Normality

    .116 52 .076 .947 52 .022

    .478 52 .000 .499 52 .000

    .453 52 .000 .497 52 .000

    .523 52 .000 .344 52 .000

    .536 52 .000 .122 52 .000

    BL

    KH

    J

    DTPE

    Statistic df Sig. Statistic df Sig.

    Kolmogorov-Smirnova

    Shapiro-Wilk

    Lilliefors Significance Correctiona.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    26/36

    ANALISIS REGRESI

    ANOVAe

    3.842 5 .768 5.621 .000a

    6.288 46 .137

    10.130 51

    3.646 4 .912 6.608 .000b

    6.484 47 .138

    10.130 51

    3.355 3 1.118 7.924 .000c

    6.775 48 .141

    10.130 51

    3.294 2 1.647 11.807 .000d

    6.836 49 .140

    10.130 51

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Model

    1

    2

    3

    4

    Sum of

    Squares df Mean Square F Sig.

    Predictors: ( Constant), PE, BL, KH, J, DTa.

    Predictors: (Constant), BL, KH, J, DTb.

    Predictors : (Constant), BL, J, DTc.

    Predictors: (Constant), BL, Jd.

    Dependent Variable: KKe.

    Ho : tidak ada variable independe

    atau dapat dikatakan Model tidak layak d

    Dikarenakan nilai p-value dari sem

    (0.05) maka asumsi dari Ho dito

    disimpulkan bahwa semua model regres

    atau terdapat minimal satu variabel

    signifikan mempengaruhi model.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    27/36

    Coefficientsa

    1.955 .893 2.189 .034

    .294 .098 .389 3.004 .004

    .417 .317 .324 1.317 .194

    .438 .209 .411 2.092 .042

    -.469 .362 -.342 -1.298 .201

    -.678 .567 -.175 -1.197 .237

    1.098 .536 2.047 .046

    .298 .098 .394 3.031 .004

    .459 .316 .357 1.452 .153

    .342 .194 .321 1.761 .085

    -.539 .359 -.392 -1.503 .140

    1.217 .536 2.272 .028

    .325 .098 .429 3.323 .002

    .380 .195 .356 1.951 .057

    -.167 .254 -.122 -.658 .514

    .995 .414 2.404 .020

    .313 .095 .413 3.276 .002

    .288 .134 .270 2.141 .037

    (Constant)

    BL

    KH

    J

    DT

    PE

    (Constant)

    BL

    KH

    J

    DT

    (Constant)

    BL

    J

    DT

    (Constant)

    BL

    J

    Model

    1

    2

    3

    4

    B Std. Error

    Unstandardized

    Coefficients

    Beta

    Standardized

    Coefficients

    t Sig.

    Dependent Var iable: KKa.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    28/36

    Dari table di atas, tampak bahwa :

    Pada model 1 nilai p-value dari variable PE menunjukkan nilai tertinggi y

    0,05 (alpha) : (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima, sehingga

    dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 2 nilai p-value dari variable KH menunjukkan nilai tertinggi y

    0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima , sehingga

    dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 3 nilai p-value dari variable DT menunjukkan nilai tertinggi y

    0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima , sehingga

    dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 3, variable BL dan J menunjukkan nilai p-value yang kura

    (alpha) sehingga kedua variable tersebut signifikan mempengaruhi model re

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    29/36

    ANALSIS RESIDUAL

    Regression Standardized Predicted Value

    210-1-2-3

    Regres

    sionStudentizedDeleted(Press)

    Residual

    3

    2

    1

    0

    -1

    -2

    -3

    Scatterplot

    Dependent Variable: KK

    Dilihat dari scatterplot di atas, tampak bahwa

    menyebar di sekitar 0 dan tidak membentuk p

    Dengan alasan tersebut dapat dikatakan bahwa

    memenuhi asumsi homoskedastisitas.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    30/36

    Coefficientsa

    .995 .414 2.404 .020

    .313 .095 .413 3.276 .002 .512 .424 .384 .866 1.155

    .288 .134 .270 2.141 .037 .421 .292 .251 .866 1.155

    (Constant)

    BL

    J

    Model

    1

    B Std . Er ro r

    Unstandardized

    Coefficients

    Beta

    Standardized

    Coefficients

    t Sig. Zero-order Partial Part

    Correlations

    Tolerance VIF

    Collinearity Statistics

    Dependent Va riable: KKa.

    Nilai Toleransi dari table di atas sebesar 86,6% dari variansi, sehingga variabel predictor

    dapat diterangkan oleh variabel predictor yang lain dan berakibat standar error dari regresi

    akan semakin berkurang. Hal ini dapat menunjukkan bahwa residual tidak terjadi

    multikolinearitas.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    31/36

    ANOVAh

    5.161 10 .516 4.258 .000a

    4.969 41 .121

    10.130 51

    5.154 9 .573 4.834 .000b

    4.976 42 .118

    10.130 51

    5.147 8 .643 5.551 .000c

    4.983 43 .116

    10.130 51

    5.129 7 .733 6.446 .000d

    5.001 44 .114

    10.130 51

    5.111 6 .852 7.639 .000e

    5.019 45 .112

    10.130 51

    5.079 5 1.016 9.249 .000f

    5.051 46 .110

    10.130 51

    4.809 4 1.202 10.621 .000g

    5.321 47 .113

    10.130 51

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Regression

    Residual

    Total

    Model

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    Sum of

    Squares df Mean Square F Sig.

    Predictors: (Constant), J4, BL5, J1, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3a.

    Predictors: (Constant), J4, BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3b.

    Predictors: (Constant), BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3c.

    Predictors: (Constant), BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL3d.

    Predictors: (Constant), BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL3e.

    Predictors: (Constant), BL4, J2, BL2, BL6, J3f .

    Predictors: (Constant), BL4, J2, BL6, J3g.

    Dependent Variable: KKh.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    32/36

    Coefficientsa

    1.532 .458 3.343 .002

    .039 .100 .069 .386 .701

    .095 .080 .179 1.194 .239

    .040 .095 .079 .423 .674

    .144 .090 .209 1.594 .119

    -.045 .104 -.082 -.430 .669

    .116 .085 .224 1.373 .177

    .027 .115 .031 .236 .815

    -.262 .118 -.296 -2.225 .032

    .276 .093 .433 2.952 .005

    .034 .131 .041 .258 .798

    1.575 .415 3.800 .000

    .038 .099 .068 .383 .704

    .098 .078 .183 1.245 .220

    .040 .094 .078 .426 .672

    .152 .082 .222 1.861 .070

    -.046 .103 -.085 -.451 .654

    .118 .083 .227 1.416 .164

    -.258 .115 -.292 -2.240 .030

    .279 .091 .439 3.062 .004

    .032 .129 .039 .246 .807

    1.590 .405 3.922 .000

    .039 .098 .069 .396 .694

    .100 .077 .188 1.302 .200

    .042 .092 .083 .458 .649

    .156 .080 .227 1.965 .056

    -.052 .099 -.094 -.519 .607

    .117 .082 .226 1.426 .161

    -.247 .105 -.279 -2.356 .023

    .290 .078 .456 3.702 .001

    1.631 .389 4.198 .000

    .109 .073 .205 1.498 .141

    .055 .085 .108 .651 .518

    .155 .079 .225 1.969 .055

    -.035 .089 -.064 -.390 .698

    .113 .081 .219 1.402 .168

    -.249 .104 -.282 -2.404 .021

    .290 .078 .455 3.730 .001

    1.577 .359 4.388 .000

    .094 .061 .176 1.546 .129

    .042 .077 .081 .543 .590

    .157 .078 .228 2.014 .050

    .108 .079 .208 1.367 .178

    -.246 .102 -.278 -2.401 .021

    .293 .076 .461 3.841 .000

    1.595 .355 4.494 .000

    .094 .060 .177 1.565 .124

    .161 .077 .234 2.093 .042

    .135 .060 .260 2.242 .030

    -.248 .101 -.281 -2.447 .018

    .302 .074 .474 4.068 .000

    1.564 .360 4.346 .000

    .163 .078 .237 2.093 .042

    .155 .060 .299 2.600 .012

    -.238 .103 -.269 -2.315 .025

    .328 .073 .515 4.468 .000

    (Constant)

    BL1

    BL2

    BL3

    BL4

    BL5

    BL6

    J1

    J2

    J3

    J4

    (Constant)

    BL1

    BL2BL3

    BL4

    BL5

    BL6

    J2

    J3

    J4

    (Constant)

    BL1

    BL2

    BL3

    BL4

    BL5

    BL6

    J2

    J3

    (Constant)

    BL2

    BL3

    BL4

    BL5

    BL6

    J2J3

    (Constant)

    BL2

    BL3

    BL4

    BL6

    J2

    J3

    (Constant)

    BL2

    BL4

    BL6

    J2

    J3

    (Constant)

    BL4

    BL6

    J2

    J3

    Model

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    B Std. Error

    Unstandardized

    Coeff icients

    Beta

    Standardized

    Coeff icients

    t Sig.

    Dependent Variable: KKa.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    33/36

    Dari table di atas, tampak bahwa :

    Pada model 1 nilai p-value dari variable J1 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,815 > 0,05 (alpha) : (Ho : Variabel tidak mempengaruhi m

    variable J1 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 2 nilai p-value dari variable J4 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,807 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi mo

    variable J4 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 3 nilai p-value dari variable BL1 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,694 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng

    sehingga variable BL1 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 4 nilai p-value dari variable BL5 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,698 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng

    sehingga variable BL5 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 5 nilai p-value dari variable BL3 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,590 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng

    sehingga variable BL3 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 6 nilai p-value dari variable BL2 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,124> 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi m

    variable BL2 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.

    Pada model 7, variable BL4,BL6 dan J2,J3 menunjukkan nilai p-value yang kurang dari 0.05 (alpha) sehingga keempat varia

    mempengaruhi model regresi.

    Sehingga diperoleh Model Regresi (Model 7):

    KK=1,564 + 0,163*BL4 + 0,155*BL6 - 0,238*J2 + 0,328*J3

    Dari model regresi diatas terlihat bahwa variabel J3 paling berpengaruh terhadap variabel KK. Sedangkan variabel BL6 memiliki p

    variabel KK

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    34/36

    KESIMPULAN DAN SARAN

    Berdasarkan analisis regresi linier berganda, maka dapat dilihat bahwa berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen adalah variabel bukti lan

    variabel jaminan.

    Y= 0.995 + 0,313 *BL + 0,288*J.

    Y=1,564 + 0,163*BL4 + 0,155*BL6 - 0,238*J2 + 0,328*J3

    Setelah dilakukan analisis regresi lanjutan didapatkan bahwa variable BL4,BL

    menunjukkan nilai p-value yang kurang dari 0.05 (alpha) sehingga keem

    tersebut signifikan mempengaruhi model regresi, serta terlihat bahwa variab

    berpengaruh terhadap variabel KK. Sedangkan variabel BL6 memiliki pe

    terhadap variabel KK.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    35/36

    Pihak Manajemen Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara terkait kepuasa

    a. Seiring dengan meningkatnya jumlah kunjungan pasien Puskesmas Pe

    harinya, maka sebaiknya senantiasa menjaga kebersihan puskesmas agar

    pasien dapat terjaga.

    b. Senantiasa menjaga kerapihan serta kesopanan petugas dalam

    pelayanan medis ataupun non medis terhadap pasien.

    c. Untuk meningkatkan pelayanan bukan hanya dilihat dari modernnya f

    ada, tetapi fokus pada para pasien agar pasien merasakan kepuasan sehi

    loyalitas terhadap Puskesmas. Salah satu contoh yang bisa dilakukan ad

    menambah pengalaman dan pelatihan kepada petugas medis dan non-m

    optimal dalam memberikan pelayanan.

  • 8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien

    36/36

    Penelitian yang akan datang,

    a. Diharapkan pada penelitian yang akan datang sampel yang digunakan

    sehingga hasil dari analisis penelitian yang didapatkan akan lebih akurat. b. Melakukan penelitian dengan aspek yang sama dengan menambahkan v

    menyangkut aspek tersebut untuk lebih mengetahui variabel-variabe

    mempengaruhi kepuasan konsumen, di luar variabel yang telah diteliti penu

    pada saat ini keadaan Puskesmas sudah berubah dengan pindahnya Pu

    tempat yang baru, sehingga dimungkinkan banyak variabel yan

    pengaruhnya.