Embed Size (px)
Citation preview
OBLICI INTERNET PROMOCIJA HOTELA KAO SASTAVNI DEO E-MARKETINGA
Jovanović Iva 23/2013
INFORMACIONE TEHNOLOGIJE I INTERNET MARKETING U HOTELSKOM POSLOVANJU
Zbog potrebe razmene informacija, hotelska industrija se pokazala idealnom za usvajanje informacionih tehnologija.
Uloga informacione tehnologije u sektoru turizma je da obezbedi nosiocima turističkih potreba informacije o brojnim elementima turističke ponude.
POJAM INTERNET MARKETINGA U HOTELSKOM POSLOVANJU
Turisti putem internet marketinga ostvaruju direktnu komunikaciju sa hotelijerima uz mogućnost promene zahteva za turističkim proizvodima.
Turizam je bio vodeći sektor po obimu online prodaje 2003. godine , u odnosu na sve druge sektore EU.
Pojava interneta olakšala je distribuciju digitalne robe i usluga, koje se isporučuju internetom na kompjuter kupca, npr. rezervacije soba u hotelu.
UTICAJ INTERNET TEHNOLOGIJE NA MARKETING PROCESE U HOTELIJERSTVU
Stvara potrebu da se odgovori na pitanja, kako: 1. privući korisnike 2. dovesti ih ponovo 3. napraviti od njih goste 4. ih zadržati Marketing strategijama se upravlja: odnosima sa
gostima, motivacijom atraktivnim ponudama, promocijama i nagradama.
Elektronska promocija je aktivnost prezentovanja i oglašavanja na internetu u cilju sticanja profita.
Web marketing pruža hotelima šansu da se popularišu preko svog web sajta.
Potrebno da se sajtovi plasiraju pretraživačima, da bi web korisnici mogli da ih pronađu.
Nužno je poboljšati rejting sajtova kod pretraživača.
WEB SAJT KAO PRIMARNI OBLIK INTERNET PROMOCIJE HOTELA
GLAVNE FAZE IZRADE WEB SAJTA
Potrebno je početi sa postavljanjem jako bitnih pitanja:1. Koji je cilj kampanje?2. Kome je web-sajt namenjen?3. Šta je cilj sajta?4. Zašto je potrebno da ljudi posećuju sajt?5. Šta se očekuje od ljudi da rade na sajtu?6. Koje su snage, slabosti, mogućnosti i opasnosti vezane
za postojeći sajt?7. Kako će se meriti uspeh na sajtu?
ZNAČAJ INTERAKTIVNIH GIS MAPA NA STRANAMA WEB-SAJTOVA HOTELA
Faktor pozicioniranja hotela je web stranica zasnovana na primeni GIS tehnologije.
Softverska kompanija Buuteeq pravi interaktivne mape sa prednostima upotrebe GIS-a za goste hotela:
1. vizuelizacija hotela preko karata, digitalnih slika i video-sadržaja;
2. informacije vezane za udaljenost hotela od raznih vidova transporta
SAJTOVI ZA REZERVACIJU SMEŠTAJA
Booking.com dostupan je na 41 svetskom jeziku i nudi ponude za 120.000 hotela u svetu koji su rangirani po zvezdicama, na sajtu raspoređeni po ocenama gostiju od 1-10 i na svakom profilu hotela sa desne strane postoji ocena.
Expedia.com i hotels.com specijalizovani su za kombinaciju rezervacije hotela i avionske karte.
Eurobooking.com rezerviše smeštaj samo u zemljama Evrope.
Visitserbia.org je jedini domaći sajt preko kog se vrši rezervacija.
TRIPADVISOR Tripadvisor.com
informiše nove korisnike savetima i utiscima prethodnih korisnika hotelskih usluga. Obuhvata utiske u vezi sa: smeštajem, avio-kompanijom, restoranskim uslugama i destinacijom.
Povezan je sa sajtovima za rezervaciju Bookingom, Expediom i Hotelsom, pa je i preko njega moguće izvršiti rezervaciju.
ANALIZA WEB-SAJTA NA
PRIMERIMA VODEĆIH HOTELA
U BEOGRADU
Beograd po TOB-u broji 50 hotelskih kapaciteta. Strani turisti nisu u prilici da vide hotel drugačije, osim putem sajta.
Pristupom na sajt, budući gost ima uvid u: eksterijer hotela, smeštaja, dodatnih ponuda i to putem fotografija, tekstova i virtuelnih tura.
HOLIDAY INN
Holiday Inn je hotelski brend InterContinental Group-e i sajt beogradskog hotela se nalazi u sklopu oficijelnog sajta Holiday Inn-a.
Postoji online chat opcija, gde je moguće pitati za nedoumice koje korisnici imaju u vezi sa rezervacijom, a da im se u istom trenutku odgovori. Sajt daje instrukcije kako doći do hotela ukoliko gost dolazi sopstvenim vozilom.
HOTEL ZIRAPruža nesvakidašnju mogućnost konekcije putem Skayp-a i parametre za GPS.
Sajt je bogat podacima o specijalnim ponudama koje hotel pruža: weekend offer-a, ponuda za venčanja i informacije o glavnom gradu.
U zaglavlju stranice nudi linkove za aktuelnosti koje se tiču: besplatne večere, besplatnog wifi-a u hotelu, parkinga i internacionalnih telefonskih poziva iz hotela.
HOTEL EXCELSIOR
Poseduje lepo odrađenu web prezentaciju, gde je sve svedeno i jednostavno. U dnu stranice su dugmad za sajt TripAdvisor i Facebook like. Pod opcijom lokacija, pored mape su saveti kako prepoznati pravi taksi u Beogradu, odnosno aerodromu, kako strani turisti ne bi doživeli loša iskustva prilikom prevoza.
Postoji opcija koja se zove reč direktora , u kojoj direktor Excelsior-a govori o svojim iskustvima u hotelskom poslovanju.
HOTEL MOSKVA
Sajt ovog hotela urađen je na 6 svetskih jezika: srpskom, engleskom, ruskom, nemačkom, francuskom i italijanskom.
Na njemu su postavljene novosti (aktuelnosti u gradu, hotelu), promo aktivnosti hotela Moskva.
Zapaža se ponuda za turističko razgledanje koje organizuje hotel, što predstavlja retkost u ponudi beogradskih hotela.
HOTEL N
Stranica je odrađena na engleskom i srpskom jeziku. Prvi deo sajta je posvećen fotografijama, u drugom je ponuda sa opcijama: sobe, apartmani, restoran, recepcija, sala za seminare.
U opciji posebna ponuda hotel odobrava popuste korisnicima Euro26 kartice koju koriste studenti. U istom delu postoje oznake za sertifikate koje hotel poseduje.
Click icon to add picture
HOTEL LE PETIT PIAF
Sadrži instrukcije za dolazak, ukoliko se pristiže sa aerodroma ili autoputa.
Bogata galerija fotografija i virtuelna tura nude informacije o smeštaju.
Akcenat same prezentacije čini restoran hotela. O njemu ima najviše informacija i slika, a postoji i uvid u meni restorana i vinsku kartu, koji su na sajtu dati u pdf formatu.
Click icon to add picture
HOTEL HYATT REGENCY
Spada u grupu hotelskog lanca Hyatt, prezentacija hotela u Beogradu je u sklopu glavnog sajta Hyatt-a.
Na samom vrhu se uočavaju opcije koje su u vezi sa korisnicima Hyatt Golden Passport-a.
Mana sajta je činjenica da je izgled nepregledan i ne ažurira se pravovremeno, što svakako nije svojstveno za hotel tog ranga i ugleda.
Click icon to add picture
NAGRADA ZA NAJBOLJU INTERNET PREZENTACIJU HOTELA
Svake godine Web Marketing Association dodeljuje nagradu za najbolji sajt hotela i smeštaja u sklopu WebAward takmičenja.
Vrši se pregled web prezentacija uzimajući u obzir: dizajn, jednostavna upotreba, copywriting, interaktivnost, korišćenje tehnologija, inovacije, sadržaj.
MARKETINŠKE BAZE PODATAKA U HOTELIMA
Baze podataka u hotelima uključuju skup podataka o klijentima, dostupne su u marketinške svrhe.
Najnoviji softver za bazu podataka je instaliran u SHG-ovom boutique hotelu The Lenox u Bostonu.
SHG je ispitala fokus grupu klijenata i dobila saznanja o obeležjima hotela njima važnim i očekivanjima koje imaju.
Srž je važnost posedovanja detaljnih informacija o klijentima.
DRUŠTVENE MREŽE KAO SEKUNDARNI OBLIK INTERNET PROMOCIJE HOTELA
Slika primene drušvenih mreža u hotelijerstvu (kao i ostalim granama) nimalo nije zavidna. Veliki broj hotela ne koristi društvene mreže na pravilan način.
Zašto treba ih treba korisiti:1. targetizovanost2. merljivost3. pristupačnost i niske
cene
Internet promocija putem Facebook-a može biti ubojito marketinško oružje, ako se nepravilno koristi.
Loša promocija može biti: siromašan sadržaj, loše fotografije, netačnost informacija.
U proseku, hoteli mesečno objave na svojim Fejsbuk stranicama oko 32 statusa, od čega su 1.9 linkovi, 27.8 fotografije i 1.6 video klipa.
Click icon to add picture
Komunikacija treba biti ležernijeg i opuštenijeg karaktera, uz izbegavanje formalne korporativne komunikacije.
Važno je: uneti sve informacije o hotelu, voditi računa da se način komunikacije ne menja zavisno od twita, da bude što manje promotivnog, a što više korisnog sadržaja i treba pratiti konkurenciju.
Click icon to add picture
GOOGLE PLUSPreko ovog naloga, omiljene destinacije, aktivnosti i hoteli se dodaju u krugove i dele sa ljudima iz krugova.
Najbitniji razlog kreiranja Gugl Plus profila i Gugl Plus strane za prezentaciju hotela je što obezbeđuje direktno pozicioniranje u Gugl pretrazi.
Prave se krugovi koji obuhvataju zanimljive objekte za goste u mestu u kom je hotel: institucije, ustanove, organizacije, proizvođače suvenira, restorane.
Click icon to add picture
Otvoren je prvi Instagram hotel u Sidneju pod nazivom Hotel 1888. Program lojalnosti hotela 1888, bazirao je strategiju na privlačenju popularne osobe na Instagramu, koja ima 10.000 i više lajkova nudeći joj besplatno noćenje u hotelu.
Jednom mesečno, besplatno noćenje dobija i gost koji postavi najkreativniju fotografiju hotela.
Zauzima treću poziciju od mogućih 187 hotela u Sidneju sa neverovatnih 95% lajkova. Dobitnik je nagrade Travelers Choice za 2014.godinu.
Click icon to add picture
FOURSQUAREFourSquare je mobilna socijalna mreža. Od 2014. godine ima aplikaciju Swarm koja svakom korisniku prikazuje šta se nalazi u njihovoj blizini u svakom momentu.
U slučaju da korisnik oceni hotel, biće mu postavljeno pitanje od strane Sworm-a nakon ocenjivanja: "Da li želite da ostavite savet drugima za ovo mesto?", čime korisnik dobija mogućnost da ostavi komentar.
Oni sa najviše lajkova drugih korisnika, pojavljuju se na vrhu liste.
Click icon to add picture
ZAKLJUČAK Kako bi se hoteli probili na tržištu, moraju biti prisutni na
globalnoj mreži. Srbija se još prilagođava groznici internet marketinga.
Preko sajtova hotelskih kompanija je omogućena: online rezervacija u vidu formulara, vizuelni prikazi enterijera putem slika i virtuelnih tura. Zahvaljujući bazama podataka o klijanteli, hoteli se upoznaju sa njihovim potrebama.
Treba skrenuti pažnju hotelima na otklanjanje mana u internet promociji putem društvenih mreža.
Internet promocija u hotelima naše zemlje, mora da napreduje kako bi dostigla svetske trendove i time stvorila visoku poziciju na turističkom tržistu.
