Click here to load reader

Managementul performantei

  • View
    83

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of Managementul performantei

Managementul performanteiAllianz Tiriac Asigurari

-2013-

CUPRINSA.DIAGNOSTICAREA ORGANIZATIEI Scurt istoric............................................................................................................................61.Misiunea organizatiei...........................62.Viziunea organizatiei...................63.Valorile organizatiei.....................64.Obiectivele organizatiei...................65.Analiza strategica.....................7a)Pestel........................7b)Swot.....................8c)Porter(cele 5 forte ale lui Porter)....................106.Informatii strategice suplimentare......................................................................................14

B.DEMERSUL PROCESUAL SI STRUCTURAL1.Harta proceselor.....................202.Procesele operationale(lantul valorii lui Porter), de sprijin,manageriale si de masurare.......................................................................................................213.Procese cheie.Subprocese.Activitati .Subactivitati...................234.Benchmarking pentru un proces major.................255.Factorii cheie de succes.....................276.Indicatorii cheie de performanta(KPI-Key Performance Indicators.....................277.Portofoliie de afaceri;produse/servicii(reprezentarea in Mekinsey).................................288.Fisa de management a unui proces cheie..................319.Excelenta performanta.Masurare.Gap Analys......................33

C.REPROIECTAREA STRATEGIEI CORPORATIVE SI/SAU DEAFACERI(SBU/UAS)1.Risc major.Element haoticist.Schimbare majora.................452.Reproiectarea viziunii si obiectivele strategice.......................463.Alegerea unei noi strategii adecvate situatiei de criza.................474.Tabloul de bord corporativ...................505.Tabloul de bord al unui proces cheie.......................526.Pilotarea/navigarea strategica prin Performance Dashboard...................557.Planul de masuri-proiecte,initiative,programe pentru atingerea obiectivelor strategice.............................................58

Prezentarea companiei

Bazele fundaiei actualei afaceri Allianz iriac Asigurri au fost puse n anul 1994, odat cu nfiinarea societii Asigurri "Ion iriac" SA (ASIT). Pornind de la zero, compania s-a instalat repede n fruntea ierarhiei operatorilor privai de asigurri. Creterea accelerat a volumului de afaceri derulate a adus ASIT, n numai ase ani de existen, pn pe poziia secund n topul celor mai importani asigurtori din Romnia.Dezvoltarea infrastructurii companiei - ncepnd cu crearea i diversificarea propriei oferte de produse, continund cu atragerea celor mai buni specialiti locali din domeniul asigurrilor si terminnd cu extinderea reelei teritoriale - a fost realizat cvasiexclusiv prin autofinanare. n ciuda costurilor ridicate pe care lansarea unei afaceri de tip greenfield le impune, Asigurri "Ion Tiriac" a generat ntr-un timp record rezultate pozitive pentru acionarii si.Miznd iniial, n principal, pe dezvoltarea relaiilor cu clieni ce desfurau activiti n domeniile industrial i comercial, ASIT a reuit s creeze adevrate parteneriate pe termen lung cu asiguraii, spre beneficiul ambelor pri implicate.Integrarea, n anul 2000, a societii ASIT n grupul de asigurri german Allianz a ntrit poziia acesteia pe piaa romneasc, statutul de membru al unuia dintre cele mai importante grupuri financiare din lume, conferind companiei rezultate Allianz iriac Asigurri un avantaj competiional sensibil, att din perspectiva garantrii stabilitii financiare, ct i n ceea ce privete angajamentul de a impune, pe termen lung, o marc de prestigiu n Romnia. n anul 2002, Allianz iriac a devenit liderul incontestabil al pieei asigurrilor generale din Romnia.Allianz iriac Asigurri este compania numrul unu pe piaa romneasc aasigurrilor, att la nivel agregat (asigurri generale i de via), ct i pe segmentul asigurrilor generale. Definitoriu pentru succesul Allianz iriac este echilibrul pstrat, n permanen, ntre ritmul de cretere, siguran financiar i profitabilitate.Strategia dezvoltrii Allianz iriac a urmrit, n mod continuu, fructificarea oportunitilor de cretere a afacerilor numai n msura n care acestea au oferit garania meninerii la niveluri superioare a tuturor indicatorilor care exprim gradul de siguran financiar a companiei. Faptul c, indiferent de contextul economic general i sectorial, Allianz iriac a reuit s deruleze n mod constant o activitate profitabil este o dovada n plus asoliditii afacerilor sale.Diversificarea progresiv a gamei de produse n concordan cu nevoile clienilor i adaptarea lor la tendinele cererii au reprezentat elemente de strategie care au avut o contribuie important la dezvoltarea echilibrat a afacerilor Allianz iriac Asigurri. Astzi portofoliul de asigurri al companiei are o structur diversificat, incluznd practic toate tipurile de produse de protecie i planificare financiar, din gama asigurrilor generale, asigurrilor de viata i sntate, respectiv de pensii, capabile s acopere ntreg spectrul de solicitri venite din partea clienilor locali.La numai 8 ani de la fondarea companiei i dup mai puin de doi ani de la momentul integrrii n Grupul Allianz - unul dintre cele mai mari grupuri de asigurri i financiare din lume, n 2002 Allianz iriac reuete s urce pe primul loc n topul celor mai importani asigurtori non-life din Romnia. n fiecare din ultimii 8 ani - n intervalul 2002-2009,compania a realizat cel mai mare volum anual de prime brute subscrise, conservndu-i poziia de lider al pieei asigurrilorgenerale.Produsele si serviciile sunt oferite atat persoanelor fizice,cat si persoanelor juridice. Asigurarile se impart in mai multe categorii. Persoanelor fizice le corespund urmatoarele tipuri de asigurari: De viata -ALIAT -START -PARTENER -Protectie individuala simpla -Protectie suplimentara -Investitie suplimentara De sanatate - Calatorii in strainatate - Asigurarea cetatenilor straini - Asigurarea de accidente Pentru locuinta - ARMONIA - INTEGRA - CREDITUM Pentru masina - CASCO - RCA - Carte verde De raspundere civila - Raspundere fata de terti - Raspunderea chiriasului fata de proprietar - Raspunderea proprietarului fata de chirias - Raspunderea proprietarilor de caini Alte asigurari - Asigurarea culturilor agricole - Asigurarea animalelor din gospodarii

Persoanelor juridice le corespund urmatoarele tipuri de asigurari: Pentru angajati - de viata - de sanatate Auto - CASCO - RCA - Cartea verde - CMR De proprietati - cladiri - bunuri Pentru riscuri financiare - credite - garantii De raspundere civila Maritime,aviatie si transport Agricole - asigurarea culturilor - asigurarea animalelor

A. Diagnosticarea organizatiei

1. Misiunea Misiunea societatii Allianz Tiriac Asigurari este de a satisfice nevoile clientior si de a prelua toate riscurile lor, oferindu-le produse adaptate nevoilor lor, de la cele mai simple polite, pana la dezvolatrea unor pachete de produse personalizate.2. Viziunea Allianz Tiriac Asigurari doreste sa fie recunoscuta ca o institutie de renume orientate catre client, care doreste cresterea standardelor calitative, in accord cu cerintele pietei si dezvolta constant serviciile si produsele astfel incat clientul sa fie multumit.3. Valorile organizatieiValorile organizatiei sunt urmtorele: Transmiterea strategiei prin iniiative de comunicare intern i extern astfel nct toi cei implicai s o cunoasc; Promovarea unei culturi organizaionale ce ncurajeaz i rspltete performana; Modelarea produselor, a operaiunilor i a proceselor interne avnd ca punct de referin nevoile clienilor; Un proces continuu de dezvoltare profesional a angajailor; Crearea unui climat intern de ncredere i ncurajarea comunicrii bilaterale n interiorul companiei.4. Obiectivele strategice- Mentinerea pozitiei de lider; - Cresterea primelor brute subscrise pentru asigurarile de viata cu 12% fata de anul precedent;- Cresterea primelor brute subscrise petru asigurarile generale cu 10%;- Oferirea de servicii de inalt profesionalism;- Dezvoltarea unor retele de distributie diversificate.

5. Analiza strategicaa) PESTELMediul politico-legislativFirma de asigurari Allianz-Tiriac se implica in infiintarea fondurilor private de pensii, respectiv se impune prin asigurarile obligatorii privind raspunderea profesionala in diferite domenii de activitate(medici, farmacisti, notari,contabili,etc.). Pentru reglementarea acestor prioritati, puterea legislativa a infiintat cadrul legal acestor activitati de asigurare, specificate in contractele colective de munca pe domeniile de activitate mentionate mai sus. Totodata, pentru a incuraja persoanele sa subscrie la diferite forme de asigurare, au fost adoptate la nivel legislativ acte normative care prevad deductibilitati la impozite( ex:asigurarea pentru raspunderea profesionala la regularizarea veniturilor anuale). Intregul sistemului de asigurari este informatizat, deci a necesitat realizarea unei investitii in industria tehnologica si logistica. Domeniul a captivat atentia investitorilor straini,majoritatea firmelor de asigurari, implicit si Allianz-Tiriac, au pachetul majoritar de actiuni detinut de concerne straine,precum si de banci cu capital autohton si/sau mixt.

Mediul economicActivitatea desfasurata in domeniul asigurarilor are un impact relativ redus deoarece profiturile obtinute din activitatile din domeniu nu au ca obiecti

Search related