Click here to load reader

Evaluarea performantei angajatilor

  • View
    91

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Resurse Umane

Text of Evaluarea performantei angajatilor

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Evaluarea Performanei Angajailor Note de curs - 2006

Autor : Cadru didactic asociat Dr. CARMEN NOVAC

CUPRINSCURSUL 1. Evaluarea performanelor. Generaliti / 4 Definiii / 4 Generaliti / 8 Istoric / 10 ntrebri de verificare / 20 CURSUL 2. Evoluia aprecierii performanelor profesionale / 21 Istoric / 21 Puncte de vedere / 23 Inteligena emoional / 27 Evaluarea psihologic / 29 Performane i competene profesionale / 29 ntrebri de verificare / 31 CURSUL 3. Ciclul de gestionare a procesului de evaluare / 32 Etapele ciclului de evaluare / 32 Elaborarea programului de evaluare / 32 Procesul de evaluare a performanelor / 33 Sisteme de evaluare a performanelor / 36 Grila de evaluare / 39 Scalele de evaluare / 40 Semnificaia interaciunii evaluator-evaluat / 40 ntrebri de verificare / 43 CURSUL 4. Evaluarea bazat pe competene. Consideraii generale asupra Centrelor de evaluare / 44 Evaluarea competenelor profesionale / 44 Centre de evaluare / 49 ntrebri de verificare / 60 CURSUL 5. Surse de erori n procesul de evaluare / 61 Probleme ntlnite n evaluare / 61 Surse de erori n evaluare / 62 ntrebri de verificare / 65 CURSUL 6. Scopurile/obiectivele evalurii performanelor / 66 Scopurile evalurii / 66 Obiectivele evalurii / 68 ntrebri de verificare / 75 CURSUL 7. Clasificarea, prezentarea metodelor i tehnicilor de evaluare actuale / 76 Scalele de evaluare / 77 Scalele de evaluare grafice / 77 Scalele de evaluare cu pai multipli / 81 Scalele cu descrieri comportamentale / 82 Scalele cu observaii comportamentale / 83 Metode comparative de evaluare a performanei / 85 Metoda ierarhizrii pe baza ordinei de merit / 86 Metoda comparrii pe perechi / 86 2

Metoda distribuirii forate / 87 ntrebri de verificare / 89 CURSUL 8. Evaluarea cu surs multipl (360 grade) / 90 Evaluarea 360 grade / 90 Deficiene ale evalurii 360 grade / 97 Posibiliti de mbuntire / 99 ntrebri de verificare / 102 CURSUL 9. Elaborarea instrumentelor de evaluare / 103 Formular evaluare performan nivel managerial / 106 Formular evaluare performan nivel de execuie / 109 Chestionar evaluare manager de ctre colaboratori / 110 Chestionar de evaluare a satisfaciei profesionale / 113 ntrebri de verificare / 115 CURSUL 10. Interviul de evaluare / 116 Etapele interviului de evaluare a performanelor / 118 Prezentarea unui interviu de evaluare-studiu de caz / 119 ntrebri de verificare / 128 CURSUL 11. Evaluare prin obiective / 129 Managementul prin obiective (MBO) / 129 Efectele aplicrii MBO n organizaiile cu scheme de evaluare tradiionale / 130 ntrebri de verificare / 139 BIBLIOGRAFIE / 140 ANEXA A. Raport - evaluarea firmei X / 147 ANEXA B. Evaluarea XYZ / 160

3

CURSUL 1. Evaluarea performanelor. Generaliti

Moto: Dac nu poi msura ceva, nu-l poi nelege, Dac nu-l poi nelege, nu-l poi controla, Dac nu-l poi controla, nu-l poi mbunti. H.I. Harrington

Capacitatea de cunoatere a omului este inseparabil de abilitatea sa de a evalua, care face posibil selecia, ierarhizarea i sistematizarea informaiilor. Fie c vizeaz obiective, fenomene sau procese, plasarea pe o anumit poziie a unei scri valorice determin n mod curent atitudini, decizii i aciuni. Din perspectiva managerial, aprecierea rezultatelor unei activiti, raportate la obiectivele organizaiei i n relaie cu contextul real n care se desfoar, constituie o condiie a oricrui demers de perfecionare sau de adaptare. La nivel individual, de organizaie sau sistem, evaluarea corect efectuat permite nelegerea clar a deficienelor i deschide calea unor posibile mbuntiri. Definiii. n limba romn, verbul a evalua provine din limba francez evaluer , unde conform dicionarului Le Petit Larousse nseamn a determina valoarea, preul sau importana. Potrivit Oxford English Dictionary , a evalua este egal cu a calcula, a aprecia cantitatea, a exprima n termeni cunoscui. n Chembers Dictionary, evaluarea este definit ca determinare a valorii, iar Websters o echivaleaz cu aprecierea valorii. Rogerts Thesaurus ofer o serie de sinonime care lrgesc sfera semantic a termenului n discuie: apreciere, estimare, critic, recenzare , msurare. Att Dicionarul Explicativ al limbii romne ct i Dicionarul Macmillan ne prezint definiii ale cuvntului evaluare pe care le evideniem n Figura 1. n timp ce n Dicionarul Explicativ al limbii romne gsim doar o singur form a termenului evaluare, n englez, Dicionarul Macmillan, ediia din 2006, ne prezint dou forme care cuprind o mai mare sfer de aplicabilitate. Unele definiii scot n eviden latura evalurii cantitative iar altele latura aprecierilor calitative.

4

DEX: EVALUARE = s.f, Aciunea de a evalua i rezultatul ei; socoteal, calcul; apreciere, preuire. A EVALUA = vb., A determina, a stabili preul, valoarea, numrul, cantitatea etc.; a calcula, a socoti. A preui, a estima. Din fr. valuer. The Macmillan English Dictionary, 2006: TO APPRAISE [verb][T]= 1. Formal to form an opinion about how successful, effective, etc someone or something is: The company will hire bankers and lawyers to appraise the terms of the deal. 2. Br E business to interview people who work for a company and tell them how well they are doing their job: Stuff will be appraised twice a year. APPRAISAL [noun]= 1. an opinion about how successful, effective, etc someone or something is: a critical appraisal of governments economic strategy. 2. Br E business an interview between a manager and someone who works for them, designed to form a judgment about how well the employee is doing their job. TO ASSESS [verb][T]= 1. to carefully consider a situation, person or problem in order to make a judgment : We tried to assess his suitability for the job. 2. to calculate what something costs or it worth: Our agent will assess the value of your property. ASSESSMENT [noun]= 1. the process of making a judgment or forming an opinion, after considering something or someone carefully: The investigation was reopened after care full assessment of new evidence; 1a. a judgment or opinion that is the result of this process. 2. calculation of the cost or value of something, or the amount of the cost or value: the assessment of property taxes Dicionar de resurse umane i managementul personalului, englez roman, 2001 (A. Ivanovici, P.H. Collin): TO APPRAISE = vb., a stabili, a estima sau a calcula valoarea unui lucru. APPRAISAL = s.f, estimarea valorii unei persoane sau a unui lucru; appraisal interview interviu n care managerul (the appraiser cel care apreciaz) discut cu angajatul (the appraisee cel apreciat) despre rezultatele activitii sale; group appraisal apreciere a unui angajat de ctre un grup de alte persoane; performance appraisal estimare a calitii activitii unui angajat; staff appraisal raport al activitii fiecrui membru al personalului. TO ASSESS = vb., a estima, a stabili, a impune, a evalua. ASSESSMENT = s.f, estimare, evaluare a unei persoane sau a unui lucru; character assessment evaluarea personalitii unui angajat; performance assessment evaluarea calitii unei persoane la locul de munc; performance-based assessment evaluare a cunotinelor i capacitilor unui angajat, de care d dovad n activitatea pe care o depune; staff assessment raport asupra modului n care membrii personalului i desfoar activitatea; assessment center loc special care evalueaz calitile unui grup de angajai trimii de ctre firma lor; assessor persoan care evalueaz pe cineva. TO EVALUATE = vb., a evalua. EVALUATION = s.f, evaluare. job evaluation a examina mai multe locuri de munc diferite din cadrul unei companii pentru a vedea ce aptitudini i calificri sunt necesare pentru a le ndeplini; evaluator persoan care se ocup de o evaluare.

Figura 1. Definiii comparative ale evalurii

5

Toate aceste echivalente se intersecteaz ca semnificaie, oferind posibilitatea de a distinge dou aspecte: Cantitativ (aprecierea cantitii, calculare, msurare); Calitativ (determinarea importanei, aprecierea valorii, recenzare, critic).

O alt noiune care se cere explicitat este aceea de performan. n lucrrile de specialitate, performana este neleas ca fiind realizarea unui anume lucru, relaia ntre resursele care intr n firm input i ceea ce firma realizeaz folosind aceste resurse output, gradul n care o firm i realizeaz obiectivele. Din mbinarea celor doi termeni prezentai mai sus rezult o sintagm cu un coninut, desigur mai complex, definit succesiv i cuprinztor n standardul ISO 11.620: 1998: procesul de estimare a eficacitii eficienei, utilitii i caracterului adecvat al unui serviciu sau al unei infrastructuri. Astfel c evaluarea performanelor, numit i clasificarea angajailor sau evaluarea rezultatelor sau aprecierea angajailor, const n estimarea gradului n care angajaii i ndeplinesc responsabilitile de serviciu. Noiunea de evaluare a performanei a fost definit de-a lungul timpului de importani specialiti n domeniu, fiecare aducnd un plus de valoare i o alt orientare a ntregului proces. n anul 1997, G.A. Cole ne d o idee despre ceea ce nseamn evaluarea performanei: noiunea de evaluare a performanei se refer de obicei la evaluarea activitii cadrelor sau a managerilor, nu la cea depus de muncitori. n acest sens, el consider c exist dou mari categorii de evaluare i anume cea convenionala, numit i formal, i cea neconvenional sau informal. n opinia lui, evaluarea neconvenional este evaluarea continu a performanei unui angajat, fcut de managerul su n cursul activitii obinuite. Acest tip de evaluare este de circumstan, bazndu-se n aceeai msur pe intuiie, ct i pe dovezi concrete ale rezultatelor obinute, fiind un produs secundar al relaiei cotidiene ntre manager i subordonatul su. Evaluarea convenional este mult mai raional i ordonat dect cea neconvenional, evaluarea performanei angajatului fiind rezultatul unui proces realizat ntr-un mod sistematic i planificat. Dac la analiza postului ne referim la coninutul i cerin

Search related