Upload
daniela
View
279
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
01-1
INFO SISTEM malog BIZNISA
FAKULTET ZA PREDUZETNIČKI BIZNIS
INFO SISTEM malog biznisa 2010
(PRIMENA TEORIJE SISTEMA u malom BIZNISU)
Doc.dr Boban Branković
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-2
U V O D
INFO SISTEM malog biznisa“INFO SISTEM malog biznisa je namenjen onim studentima koji žele da shvate i kritički razumeju mogućnosti i zahteve informacionih sistema unutar bilo koje organizacije. Gradivo kombinuje razumevanje modernog poslovanja i nudi znanja iz modelovanja poslovanja, neophodnih organizacionih promena i boljitaka koji nastaju razvojem i uvođenjem informacionih sistema.”
IZVOR:nastavni program predmeta INFO SISTEM malog biznisa
DefinicijaInformacioni sistemi su sretstva pomoću kojih ljudi i organizacije uvode i koriste tehnologije, prikupljaju, obrađuju, smeštaju, koriste i prenose informacije.
IZVOR: UK Academy of Information Systems (www.ukais.org)
I
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-3
Informacioni Sistemi
iInformacija
Sačinjena je od podatakaSmeštena (u bazi podataka)
Računari njome rukujuPotrebna je ljudima
Koristi se za odlučivanje
SistemiStvari koje zajedno rade
Slede skup pravilaRukuju informacijom?
Rade uz pomoć računara ili mreže?Ljudi ih projektuju(osmišljaju)
Informacioni SistemiSpoj I jednog I drugog
Više je od prostog zbira jednog i drugog (izmešana svojstva) Sretstvo pomoću koga se organizacije samoorganizuju,
čuvaju zapise, odlučuju, interactivno komuniciraju s potrošačima
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-4
Poštanski javni comunikacioni
sistem
Javni komunikacioni sistem za prenos
glasa
Elektronskisistem za
kontrolu uličnogsvetla
Analogni sat
Sistemi za upravljanje
saobraćajem
Electronski sistemi
Telefonske vezePrivatne comunikacione linije
Internet linkovi
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-5
Harvey NicholsDepartment store
Alliance and
Leicester
Body Shop
- chain
EPOS Sales Credit cardsStock ControlOrderingPayroll
EPOS Sales Credit cardsStock ControlLinks to Head Office systems
Body ShopHead Office
Body Shop’s
suppliers
Global Banking network
Bank AccountsCash DispensersMortgagesPayments
H.N.’s Suppliers
Video Surveillance
Camera
SurveillanceControl Room
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-6
Paper- based public communication
system
Analogue clock
Traffic management
systems
Surveillance Electronic systems
PhonesPrivate communication lines
Internet links
Harvey NicholsDepartment store
Alliance and
Leicester
Body Shop
- chain
EPOS Sales Credit cardsStock ControlOrderingPayroll
EPOS Sales Credit cardsStock ControlLinks to Head Office systems
Body ShopHead Office
Body Shop’s
suppliersH.N.’s
Suppliers
Global Banking network
Bank AccountsCash DispensersMortgagesPayments
Voice-based public communication
system
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-7
Informacija je Snaga?
“U današnjem svetu,kao što znamo, informacija je snaga,i u minulim godinama došlo je do eksplozivnog razvoja komunikacione industrije.
Računari postaju standardno oruđe u svakoj kancelariji i sve je veći njihov broj u domaćinstvima. … Internet omogućava neposredno elektronsko komuniciranje miliona ljudi i to je svakodnevna životna činjenica.”
Izvor: Tony Blair, Speech on Freedom of Information (1996) at www.cfoi.org.uk/blairawards.html
U Digitalnoj Ekonomiji, od načina kako prikupljate, rukujete,i koristite informaciju zavisi da li dobijate ili gubite.
Izvor: Bill Gates, Business @ the Speed of Thought.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-8
Informatičko Doba
Source: Strassman (1990)
% radna snaga
godina1900 1960 1980
poljoprivreda
informacija
usluge
industrija
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-9
Informacioni Sistemi
iSistemi
Objekti koji rade zajednoFSlede skup pravila
Rukuju informacijom?Rade uz pomoć računara ili mreže?
Ljidi ih projektuju
Informacioni SistemiI jedno i drugo od gore pomenutog
Više nego prost zbir gornjeg (izmešana svojstva) Sedstva uz pomoć kojih organizacije mogu da se same
organizuju,čuvaju zapise,odlučuju,komuniciraju sa ulagačima
InformacijaSačinjena je od podataka
Smeštena (u bazi podataka)Računari njome rukuju
Potrebna je ljudimaKoristi se za odlučivanje
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-10
Sistemi su skup objekata koji saradjuju saglasno pravilima.
Sistemi
Izvor: http://www.hrpictures.com/CURRENTPAGE/BIGBANG.html
Definicija “Sistemi”1. Skup objekata uređen u pravilan međuodnos,ili na osnovu nekih razložnih metoda,uobičajeno
logičkih ili naučnih,celina svih objekata koji slede opšte zakonitosti ili principe celovito ispoljavanje suštinskih principa ili činjenica,uređenih u svrsishodnu zavisnost ili vezu sistematsko jedinstvo principa ili delova koji čine jednu celovitu stvar kao što su filozofski sistem,sistem uprave,verski sistem,botanički ili hemijski sistem,vojni sistem,solarni sistem. Webster’s – 1913 Source: ARTFL project - http://machaut.uchicago.edu/cgi-bin/WEBSTER.sh?WORD=system
DEFINICIJA
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-11
Teorija Sistema
Teorija Sistema :
proučavanje ponašanja i interakcija unutar i između sistema.sredstvo za analizu i unapređenje poslovnih procesa.
Sistem
skup povezanih komponenata koje deluju udruženo prema zajedničkom cilju.
NamenaStvari
Proces
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-12
“Svi sistemi koji transformišu ulaze kao što su podaci u izlaze koji su informacija”
Prosti Sistemi
Izvor: Bocij, Chaffey et al, Business Information Systems (2005) Page 40
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-13
Generički Model Sistema
Izvor: Bocij, Chaffey et al, Business Information Systems (2005) Strana 41
I
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-14
Elementi Generičkog Sistema
Ulaz Ono što ulazi u sistemPrimeri, Podaci,Slike,Instrukcije,Sirovi materijali itd.
Proces Ono što se događa u sistemuPrimeri: Sabiranje brojeva,Obrada slike,Ispunjenje instrukcija,Oblikovanje
materijala itd .Izlaz Ono što izlazi iz sistema
Primeri: Informacija, Grafici, Odluke, Završeni proizvodiPovrtna sprega Informacija o mogućnostima sistema
Primeri: uspesno ili pogrešno, merenja, greške, iznos škartaKontrola Koristi povratnu spregu za promenu procesa.
Primeri: smanji ulaz, donesi razlicite odluke, radi brže,prekini
U većini sistema koje proučavate moći ćete prepoznati gore pomenutih pet elemenata.Pokušaj Kalkulator računarski sistem
Vaš račun u banci informacioni sistem
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-15
Teorija SistemaTeorija Sistema je skup naprednih postavki koje imaju za cilj da prepoznaju pet
osnovnih elemenata sistema I da pomognu razumevanju i objašnjenu složenih sistema – naročito humanih sistema.
1. Komponente sistema sarađuju radi postizanja kolektivnog cilja
2. Sistemi ne rade u potpunoj izolaciji[Oni su smešteni unutar određenog okruženjaŠirina obuhvatnost sistema oređena je njegovim granicamaGranica obeležava povezanost [interface] između sistema i njegovog okruženja
3. Sistemi mogu biti složeni i sastavljeni od potsistema
4. Potsistemi se mogu posmatrati kao sistemiNjihovo okruženje uključuje druge potsisteme sa kojima su oni povezani
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-16
Definisanje sistemaTeorija Sistema
– bilo šta što poseduje pet elemenata može se smatrati sistemom- teorija se može primeniti na bilo koji nivo hijerarhije
Mreža Svetske BankeAlliance and Leicester (banka)Leeds Briggate Alliance and Leicester (ogranak banke)ATM (računarski uređaj )Tastatura ATM’a (računarska komponenta)Green Enter dirka na tastaturi
Šta je sistem?Definiši njegovu granicu
Identifikuj šta je van sistema (autonomni sistemi) ali je u interakciji sa njim. Definiši njegovu svrhu
SastavIdentifikuj komponente (kompleksne pod-sisteme,npr.softverski moduli, ličnost)
Ponašanje Prepoznaj procese
Šta treba da se kontroliše? Šta je u njemu povratna sprega?
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-17
Podaci
Definicija u RečnikuPodaci
Niz opažanja,merenja ili činjenica.Višestruk datum – samo je deo podatka.
Bocij and Chaffey (2005), strana 6Sirove činjenice ili opažanja
Nekoliko opštih definicija:(a) Niz neslučajnih[ non-random ]simbola, brojeva, vrednosti ili reči(b) Niz činjenica dobijenih zapažanjem ili istraživanjem i beleženjem(c) Skup ne-slučajnih činjenica(d) Zapis događaja ili činjenice
PODATAK = NE-SLUČAJNE,ZAPISANE ČINJENICE
DEFINIcija
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-18
Informacioni Sistemi
iInformacija
Sačinjena od podatakaSačuvana(u bazi
podataka)Računari njima rukujuLjudima je potrebna
Koristi se za odlučivanje
SistemiStvari koje zajedno rade
Slede skup pravilaRukuju informacijom?
Rade uz pomoć računara ili mreže?Ljudi ih projektuju(osmišljuju)
Informacioni SistemiSpoj I jednog I drugog
Više je od prostog zbira jednog i drugog (izmešana svojstva) Sretstvo pomoću koga se organizacije samoorganizuju,
čuvaju zapise, odlučuju, interactivno komuniciraju s potrošačima
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-19
Gomilanje informacija
...svaki posao je informatički posao…informacija je lepak drži zajedno strukturu svih poslova
Source: Evans and Wurster, Harvard Business Review of Sept 1997
Poslovne informacije udvostručuju se svake godine.
Lyman i Varian (2000) su izračunali da ukupna svetska prroizvodnja štampe,filmova,optičkih i magnetnih zapisa bi zahtevalo grubo 1.5 miljardugigabajtova memorijskog kapaciteta.
To je ekvivalentno 250 megabajtova po glavi svakog deteta,žene i čoveka na Zemlji.
Izvor: Lyman, P. and Varian, H. (2000) ‘How Much Information – online research summary.Izvučeno sa http://www.sims.berkeley.edu/how-much-info
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-20
Informacija
Definicije u rečnikuInformacija
Znanje koje se stiče iskustvom ili učenjem.Znanje određenih i vremenski omeđenih događaja ili situacija;novosti.Stanje obaveštavanja.Računari a. Rezultati proistekli iz obrade podataka saglasno programiranim uputstvima b. Druga reč za podatak.INFORMACIJA = ZNANJE?INFORMACIJA = PODATAK?
UobličitiDati oblik nečemuReći; uvesti neku suštinsku ili formalnu karakteristikuINFORMACIJA oblikuje ZNANJEINFORMACIJA ima vrednost (za ljude)
DEFINICIJA
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-21
Staza do Mudrosti?
Informacija
Podatak čini
Znanje
oblikuje
Mudrost
proniče
Eksplicitno
Upravljano Sistemima
Iskustveno
Upravljano Ljudima
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-22
Znanje
Razumevanje i svest o skupu informacija i načina da informacije mogu da se učine korisnim.
Znanje se,tipično,primenjuje kao podrška specifičnom zadatku ili za donošenje odluka.
Eksplicitno – detalji procesa i procedura. Eksplicitno znanje je zapisano u priručnicima procedura ili u bazama podataka.
Iskustveno – manje opipljivo od eksplicitnog znanja,ono je iskustvo kako reagovati u situaciji kada se javi mnogo različitih promenjivih.
Informacija
Znanje
oblikuje
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-23
Znanje UpravljanjaZnanje
Primenjuje upravljačko [menadžersko] iskustvo za rešavanje problemaZnanje Upravljanja
Tehnike i oruđa za prikupljanje,upravljanje i raspoređivanje znanja unutar organizacije
Primene znanja upravljanjaU Informacionim Sistemima koji su ,uglavnom,usmereni ka skupljanju,upravljanju i raspoređivanju znanja. Zasnovani su na ideji da se iskustveno znanje može učiniti eksplicitnim a onda kodifikovati [pretočiti] u softver.
‘Svakog dana, znanje neophodno i bitno za vaš posao izlazi kroz vaša vrata,i najveći njegov deo se nikad neće vratiti.Zaposleni vas napuštaju, kupci dolaze i odlaze a sa njima odlazi i njihovo znanje.To informatičko curenje košta vas vremena,para i kupaca’.
Saunders (2000)
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-24
Procesirani Podaci
Bocij and Chaffey (2005), strana8
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-25
Oblici PodatakaTipičan oblik uključujeTipovi podataka U računaru U Realnom Svetu
Alfanumerički podaci Brojevi,slova i drugi karakteri ono što čitamoPodaci u slici grafički prikazi i slike Ono što vidimoAudio podaci Zvuk,šum i tonovi Ono što čujemoVideo podaci Pokretni prikazi i slike Ono što čujemo i vidimo
InformacioniSistem
Informacija
SaznajniProces
Vrednost koja nešto
znači
Vrednost koja nešto znači
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-26
Procesiranje Podataka1960-tih računari su korišćeni za
“Procesiranje Podataka”Najšire,ponovljivi procesi nad
velikom obimu podatakaTipični procesi nad podacima:
– Klasifikacija.– Preuređenje/Sortiranje. – Sažimanje. – Računanje. – Selekcija.
Informacija
Podaci oblikuje
PrimerBT zapisi telefonskih poziva koriste se za izvlačenje marketinških
podataka za postizanje efektivnosti u kampanji reklamiranja TV kanala.Sada, većina velikih informacionih sistema poseduje “baze podataka” struktuirani smeštaji velikog obima podatakaUlazni podaci se transformišu u razumljive podatke(informacija)
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-27
Informacija ima značenje
Definicija u rečnikuZnačenje
Svest ili značajUnutrašnja, simbolična ili prava interpretacija, vrednost ili poruka
Bocij and Chaffey (2005), strana 7Informacija predstavlja obrađene činjenice ili zapažanja koja imaju značenje
Nekoliko opštih definicija za informaciju:(a) Podaci koji su obrađeni tako da nesto znače(b) Podaci koji su obrađeni za neku namenu(c) Podaci koji su interpretirani i razumljivi za onoga ko ih prima
(d) Informacija deluje tako da smanjuje neodređenost neke situacije ili događaja
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-28
Informacija ima vrednost
Pored toga što informacija pojedincu treba da bude razumljiva,ona bi trebalo da ima i neku vrednost.
Primer Sledećeg petka održaće se nastava na fakultetu u velikom amfiteatruSledećeg petka održaće se nastava na fakultetu u velikom amfiteatru
Obe tvrdnje su razumljive ali samo prva ima vrednost!
Koliko je vredno sledeće?Sledećeg petka održaće se nastava iz predmeta INFO SISTEM malog biznisa na fakultetu u računskom centru.Predaja seminarskih radova treba da se obavi do kraja treće nedelje,a može i do kraja cetvrte ako se sa tim složi vas mentor.Vas korisnički ID i lozinkaVas bankovni PIN brojMajin bankovni PIN broj
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-29
Opipljiva u odnosu na neopipljivu vrednost
Opipljiva vrednostInformacija daje direktan merljiv boljitak
Vrednost = boljitak informacije – cena njenog pribavljanja / njene obradeNeopipljiva vrednost
Informacija doprinosi smanjenju neodređenosti neke situacije ili događajaVrednost= poboljšano odlučivanje - cena njenog pribavljanja / njene obrade
Koji od navedenih primera ima opipljivu a koji neopipljivu vrednost?Poboljšana kontrola popisa (kontrola zaliha)Poboljšana usluga kupacaPovećana proizvodnjaSmanjena troškovi administracijePovećana lojalnost kupacaPoboljšana slika preduzeća u javnosti
Informatcija za bolje
odlučivanje
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-30
Vrednost informacije zavisi od kvaliteta informacije
Vreme Sadržaj Oblik Dodatne karakteristike
pravovremenost Tačnost Jasnoća Poverenje u izvor
Opticaj Relevantnost Detalji Pouzdanost
Učestalost Kompletnost Uređenost Svojstvenost
Vremenski period Sažetost Predstavljanje Primljena od prave osobe
Obuhvatnost Media Poslana preko pravog kanala
Kako biste procenili ?A. Informaciju o promeni sale za održavanje nastave iz ISmb-aB. Informaciju u vezi DVD-a koji ste iznajmili iz video kluba
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-31
Dijagram Kvaliteta Informacije
0 1 2 3 4 5 6
Blagovremenost
Opticaj
Učestalost
Pravi vremenski Period
Relevantnost
Tačnost
Completnost
SažetostObuhvatnostJasnost
Detalji
Uređenost
Prestavljanje
Media
Poverenje u izvor
Pouzdanost
Svojstvenost
Primljenaod prave osobe
Poslana Pravim kanalom
Ocena za svaki kvalitet od 0 – 60 = Nema6 = Perfektna
VREMENSKA DIMENZIJA
DIMENZIJAKVALITETA
DIMENZIJA KANALA
DIMENZIJAOBLIKA
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-32
Odluke,Odlučivanje
P. Koje odluke donosite svakog dana?
P. Koje biste odluke prepustili prijatelju da ih donese umesto vas?
P. Koje ste bitne životne odluke doneli prošle godine?
P. Koja informacija pomaže oblikovanju odluke?
P.Kako ste odlučivali?• Uglavnom impulsivno• Odbacivanjem nepovoljnih izbora• Skraćivanjem liste• Uređenom listom• Odmeravanjem razlicitih uticajnih faktora• Spoljni faktori i Okolnosti
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-33
Donošenje Odluke
Proces donošenja ličnih odluka
Trivijalne
Uglavnom inpulsivno subjektivno
Rutinske
PredvidivoPripremljeno
Značajne
Objektivneprocene
Glavne životne odluke
Procena kompleksnihObjektivnih i Subjektivnih
faktora
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-34
Izgrađeno Donošenje OdlukaNeki tipovi odluka su rutinske,predvidive i mogu se unapred programirati.
AKO nam nešto nedostaje na zalihama ONDA naručujemo novu količinuAKO količina zaliha padne ispod minimalnog nivoa,ONDA naruči novu količinuAKO količina zaliha padne ispod ukupne prodaje u poslednjoj nedelji,ONDA naruči jošAKO količina zaliha padne ispod predviđene prodaje za narednu nedelju,ONDA naruči josILI ALGORITAM. Izračunaj iznose za ponovno naručivanje na osnovu konpromisa između
minimiziranog nivoa zaliha (zalihe vezuju raspolozivi kapital) i potvrdi da li zalihe neće biti potrošene pre nego što stignu novo naručene.
Informacija zahtevaZa svaku stavku na zalihama
Tekući nivo zalihaKoličinu naručenihVreme isporukeMinimalni nivo zalihaEvidencija predhodne prodajeCena držanja zaliha (vrednost X nivo zaliha)Reklama predviđene prodajeProceni verovatnoću “iscrpljene zalihe”
PRIMER
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-35
Jednostavno Donošenje Odluka
Source: Bocij and Chaffey (2005), page 25
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-36
Teži oblik donošenja odluke
Izvor: Bocij and Chaffey (2005), strana19
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-37
Tablice odluke1Alternativni oblik stabla odlučivanja- Oba podržavaju opis pravila za struktuirane odluke pri čijem se donošenju
moze primeniti softver u okviru Informacionih Sistema.
Izvor: Bocij and Chaffey (2005), strana 19
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-38
Tablice Odlučivanja
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-39
Informacija moze biti tvrda ili meka
Drugačije razlaganje tipova informacija:Kvantitativna Informacija
Tvrdi podaciSlike, statistikaPrikupljaju se u cilju merenja,kvantifikacije ili beleženja, situacije ili događaja
Često “transakciono” – zapis transakcije bilo kog tipa kao što su nabavka, plaćanje, narudžba, isporuka bilo koje stavke sa lagera koje se
tražeIli to mogu biti podaci iz stvarnog života
zapisi o kupcima, zapisi o zaposlenima, inventar materijala[Masterfiles]Kvalitativna informacija
Meki podaciKvalitet ili karakteristikePrikupljene iz subjektivnih izvora informacija
komentari kupaca, lične beleške,slike, razgovoriNeformalne komunikacije - rasprave, email, sastanci, zapisnici sa sastanka
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-40
Neformalne komunikacijeAktivnosti
Razmotrimo ulogu neformalnih komunikacija unutar organizacija kao što su lokalna uprava ili bolnica.
1. Na koje načine neformalne komunikacije mogu podržati svakodnevne aktivnosti organizacije?
2. Kaliko je važna uloga neformalnih komunikacija unutar organizacija? Da li bi organizacija mogla efikasno da funkcionise,ako bi se neformalna komunikacija ograničila?
3. Kako se neformalna komunikacija može kontrolisati ili obuzdati za dobrobit organizacija?
4. Kakvi negativni rezultati mogu da se dogode ako se uspostavi prestroga kontrola neformalnih komunikacija?
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-41
Ponašanje u odlučivanju
Ponašanje u odlučivanjuNačin na koji menadžeri donose odluke i faktori koji utiču na njih.: Izgrađene odluke
One koje se mogu programiratiRutinske, ponovljiveTipično u situacijama gde su pravila i ograničenja u donošenju odluka poznata.
Neizgradjene odlukeSuviše kompleksne da bi se mogle programiratiNisu česte, strateškeTipično u situacijama gde pravila koja nameću odluku nisu znana. Takve odluke uglavnom se oslanjaju na iskustvo, prosuđivanje i znanje onih koji odlučuju.
Takođe se može istaći da, u realnosti, mnoge odluke nalaze se između ova dva ekstremaPolu-izgrađene Odluke
Menadžer AnalitičarSklon je kvantitativnim
informacijama uskog je pogleda
Intuitivni ManadžerMože da shvati
kvalitativne informaciješirokih je pogleda sa holističkim pristupom
Saznajni Stil
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-42
Model Odlučivanja
Stepen Aktivnosti
Inteligencija Svest da problem postojiSvest da se odluka mora doneti
Projektovanje Identifikovanje svih mogućih rešenjaIspitivanje mogućih rešenjaIspitivanje posledica primene svih mogućih rešenja
Izbor Izbor najboljeg rešenja
Primena Primeni rešenje
Procena Procena efektivnosti ili uspeha odluke
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-43
Donošenje Odluka
Procesi donošenja ličnih odluka
Trivijalne
Uglavnom InpulsivnoSubjektivno
Rutinske
PredvidiveUnapred programirane
Značajne
ObjektivnoProcenjivanje
Glavne životneodluke
Procena kompleksnihObjektivnih i Subjektivnih
Faktora
Operativninivo
Taktičkinivo
Strategijski nivo
Procesi donošenja poslovnih odluka
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-44
Nivoi Donošenja OdlukaStrategijskiMenadžeri se uglavnom bave dugoročnim planiranjem organizacije.
Taktičkisrednjeročno.Operativnikratkoročni, iz dana u dan.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-45
Nivoi Donošenja OdlukaPotrebne karakteristike informacija
Atributi informacija za različite nivoe IS i onih koji odlučuju.
Izvor: Robson, Strategic Management (1997), Chapter 3, Page 87
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-46
Karakteristike odluka
Tabela 1.2 Karakteristike odluka i menadžerski nivoi
Odluke
ManadžerskiNivo
Tip Odluke VremenskaSkala
Uticaj naOrganizaciju
UčestalostOdluka
Strategijske Neizgrađene Dugo Veliki Retke
Taktičke Srednje Srednji
Operatvne Izgrađene Kratko Malil Česte
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-47
Karakteristike odluka
Tabela 1.3 Informacione karakteristike za odlučivanje u odnosu na menadžerske nivoe
Informacija
ManadžerskiNivo
Vremenski Period
Ucestalost Izvor Izvesnost Obuhvatnost
Detalji
Strategski Širok Nečesto Spoljni ManjeIzvesna
Široka Sažeta
Taktički
Operativni Uzak Često Unutrašnji Vise Izvesna Uska Detaljna
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-48
Teorija sistemaTeorija Sistema :
proučavanje ponašanja i interakcija unutar i između sistema.Ona je sredstvoza analizu i unapređenje poslovnih procesa.Može se primeniti za široku lepezu različitih oblasti i ona je osnovna podrška u razumevanju upravljačkih primena PIS-a.
Sistem se definiše kao skup povezanih komponenata koje deluju udruženo prema zajedničkom cilju.
Funkcija sistema je da prihvati ulaze i transfomiše ih u izlaze.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-49
Slika 2.1 Osnovi model procesa transformacije
Projektovanje informacionih sistema 2009 01-50
Slika 2.2 Generički model sistema
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-51
Karakteristike sistema 1
1 Komponente sistema rade ka zajedničkom postignuću. Ovo je poznato kao sistemski cilj. Cilj sistema je svakako vrlo specifičan i često se može iskazati jednom rečenicom. Naprimer, cilj kola se može izraziti kao:prevoz ljudi i robe do određenog mesta ili lokacije.
Sistemski cilj: Sve komponente sistema su međusobno povezane preko zajedničkog cilja.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-52
Slika 2.3 Poslovni informacioni sistem kao oganizacioni kontrolni mehanizam
INFO SISTEM malog biznisa 2010
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-53
Karakteristike sistema 2
2 . Sistemi ne rade u potpunoj izolaciji
Oni su smešteni unutar određenog okruženja
Širina (obuhvatnost) sistema oređena je njegovim granicama
Granica obeležava povezanost [interface] između sistema i njegovog okruženja
Sistemi mogu biti složeni i sastavljeni od potsistema
Potsistemi se mogu posmatrati kao sistemiNjihovo okruženje uključuje druge potsisteme sa kojima su oni povezani
Okruženje (environment): Ono što okružuje sistem, izvan njegovih granica.
Granice(Boundary): Povezanost između sistema i njegovog okruženja
Povezanost (Interface): Definiše razmenu između sistema i njegovog okruženja ili drugih sistema.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-54
Karakteristike sistema 33 Systems can be complex and can be made up of other, smaller systems. These are
known as subsystems[5]. Systems composed of one or more subsystems are sometimes referred to as suprasystems[6].
The objective of a subsystem is to support the larger objective of the suprasystem. For an organisation, the subsystems such as marketing and finance would lie within the system’s boundary, while the following elements would lie outside as part of the business environment:Customers, sales channel/distributors, suppliers, competitors, partners, government
and legislation, the economy.An organisation will interact with all these elements that are beyond the system boundary
in the environment. We refer to this as an open system[7]. Most information systems will fall into this category since they will accept input and will react to it. Totally closed[8] systems which do not interact with their environment are unusual.
[5] Subsystem: Large systems can be composed of one or more smaller systems known as subsystems.
[6] Suprasystem: A larger system made up of one or more smaller systems (subsystems).[7] Open system: Interaction occurs with elements beyond the system boundary.[8] Closed system: No or limited interaction occurs with the environment.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-55
Slika 2.4 Sistem sa otvorenom petljom (generic open-loop system)
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-56
Slika 2.5 Generiki sistem sa zatvorenom kontrolnom petljom
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-57
Slika 2.6 Generički model sistema sa zatvorenom kontrolnom petljom na ulazu
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-58
Karakteristike sistema 44 Podsistemi u informacinim sistemima sarađuju
razmenjujući informacije. Ovo je poznato kao interfejsmeđu sistema. Za informacione sisteme i poslovne sistemedobro definisan interfejs vodi ka efikasnoj organizaciji.
Na primer, naručbenice moraju proći kroz podsistemprodaje i došle u finansijski podsistem i podsistemdistribucije na jasan i ponovljiv način. Ako se to ne dogodi,naručbenice se mogu izgubiti ili zakasniti i usluga kupacamože izostati.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-59
Karakteristike sistema 5
5 Povezanost ili sprega među podsistemima.Stepen sprege definiše koliko su blisko povezani različiti podsistemi. To je fundamentalni princip u teoriji sistema i projektovanju PIS-a jer podsistemi treba da su slabo spregnuti.
Sistemi ili podsistemi koji mnogo zavise jedan od drugog poznati su kao čvrsto spregnuti sistemi. U ovom slučaju ,izlazi jednog su direktni ulazi u drugi.
Slabo spregnuti sistemi (ili podsistemi ) manje su međusobno zavisni od čvrsto spregnutih i zato su u stanju da se lakše nose sa nepredviđenim situacijama ili događajima . Takvi sistemi imaju veći stepen autonomije,budući da imaju veću slobodu u planiranju i kontroli svojh aktivnosti.Iako su slabo spregnuti sistemi fleksibilniji i adaptivniji od čvrsto spregnutih sistema,ta veća fleksibilnost uvećava verovatnoću pojave neefikasnosti.Tradicionalni metod proizvodnje gde se materijal drži ‘pri ruci’ kao zaliha je slabo spregnut. U ovakvom slučaju nije neophodno da proizvodnja bude usaglašena sa prodajom, ali to izaziva povećanje cene držanja zaliha.
Sprega. Definiše koliko su blisko povezani različiti podsistemie. Slaba sprega podrazumeva da moduli ramenjuju minimuminformacija i ne dele podatke i programske kodove. Čvrsto spregnuti sistemi značajno zavise jedan od drugog.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-60
Karakteristike sistema 6
6 Sistemi su hijerarhijski uređeni. Sistemi su sačinjeni od podsistema koji pak mogu sami biti sastavljeni od drugih podsistema. Otuda se može shvatiti da delovi sistema na određeni nači zavise jedan od drugog. Tameđuzavisnost znači da promena u jednom delu sistema vode ili rezultuju u promenama koje se javljaju u jednom ili više drugih delova.
Međuzavisnost: Međuzavisnost znači da promena u jednom delu sistema vode ili rezultuju u promenama koje se javljaju u jednom ili više drugih delova.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-61
Izvor: Levels and planning horizons of management activity, Robson (1997)
1965 – Anthony-evaHierarhija IS Primena
Klasična organizacionastruktura predviđa hijerarhiske nivoe u odnosu na zaposlene.
- Piramidalna struktura.
MODEL
StrategiskoPlaniranje
Manadžerska KontrolaI taktičko Planiranje
Operativno planiranje i kontrola
Dugoročno
Kratkoročno
Horizont PlaniranjaMenadžerska Hijerarhija
Anthony (1965) je naznačio kako se informacioni sistemi raflektuju na menadžersku hijerarhiju – postoje različiti sistemi koji treba da zadovolje infornatičke potrebe različitih nivoa menadžerske hijerarhije.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-62
1965 – Anthony-evaHierarhija IS Primena
Antonijev model mogućih primena- zasnovan na menadžerskoj aktivnosti sa stanovišta strategije
Najviši nivo – strategijsko planiranjet.j. Sistemi Planiranja
Srednji nivo – manadžerska kontrolat.j. Kontrolni Sistemi
Najniži nivo – operativna kontrolat.j. Operativni Sistemi
Antonijeve premise:Informacione potrebe se fundamentalno razlikuju za tri različita nivoa
upravljanja tako da zahtevaju različite IS/ IT primere.Antonijev “piramidalni izgled” IS primena još uvek predstavlja klasičan
pogled.
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-63
Prirodni Razvoj IS Primena u Skladu sa Hierarhijom
TIP OPSLUŽIVANE GRUPE
STRATEGIJSKI NIVO VIŠIMANADŽERI
MENADŽERSKI NIVO SREDNJIMANADŽERI
OPERACIONI OPERATIVNINIVO MANADŽERI
NIVO ZNANJA ZNANJE&OPERATERI
PRODAJA PROIZVODNJA FINANSIJE RAČUNOVOD LJUDSTVO
KONCEPT
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-64
Nivo IS Primena
Efikasnost IS je kumulativnaDonošenje odluka na svakom nivou zavisi od IS za taj nivo
plus IS za niži nivoplus stepen integracije uzpostavljen između sistema.
PRIMERNIVO NAMENAPodoperaciona Izrada porudžbenica(transakciona) Operaciona Izveštaji dnevne prodaje za glavnu knjiguTaktička Razvoj budžetskog predviđanjaStrategiska Poređenje poslovnih sektora
Zavisno od IS nivoa podžanih kratkoročnim rutinskim i izgrađenim odlukama(Operacione Odluke) i podržanih od dugoročnih, nepredvidivih (StrateškeOdluke)… ili nešto između ta dva ekstrema.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-65
Informacioni Sistemi
iInformacija
Sačinjena je od podatakaSmeštena (u bazi podataka)
Računari njome rukujuPotrebna je ljudima
Koristi se za odlučivanje
SistemiStvari koje zajedno rade
Slede skup pravilaRukuju informacijom?
Rade uz pomoć računara ili mreže?Ljudi ih projektuju(osmišljuju)
Informacioni SistemiSpoj I jednog I drugog
Više je od prostog zbira jednog i drugog (izmešana svojstva) Sretstvo pomoću koga se organizacije samoorganizuju,
čuvaju zapise, odlučuju, interactivno komuniciraju s potrošačima
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-66
Posao [Business]Difinicija po rečnikuPosao
Nabavka ili prodaja dobara ili usluga;komercijalna organizacijaOrganizacija
Stanje organizovanosti; poslovna ili administrativna struktura ujedinjena i formirana za specifičnu namenu; sistem koji povezuje ljude,pravila i strukturu.
PrimeriSamostalni vodoinstalaterGvožđara sa 4 zaposlenaLanac od pet prodavaca kolaNacionalni lanac apotekaProizvodnja digitalnih televizoraMultinacionalna petrohemiska kompanija
DEFINICIJA
Povećanje obimaviše zaposlenih
veći obrtviše lokacija
složenije
Više informacijaViše pisanija?
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-67
Obim ekonomije i birokratija
Kako se poslovi šire tako oni ubiru plodove ekonomije širokog spektraveća kupovna moć -> jeftiniji resursispecijalizovanije funkcije(poslovne jedinice)povećan broj starijih-viših menadžera
Ali takođe, potencijalno, više birokratije…
“Smanjenje modernog kancelariskog upravljanja je duboko usađeno u njegovoj prirodi” Max Weber, Economy and Society (1922)
Birokratija je često sinonim za “papirologiju” – što se očitava u ispunjavanju formi, korišćenju kodova, brojeva, ispunjavanju, praćenju procedura,i upravljačke kontrole sa vrha ka dnu itd.
Ljudi i papir čine informacione sisteme.
Što je posao veći,to je potrebna promišljenija kontrola sistema. Računar čini informacione sisteme.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-68
Elementi “Posla”
Sastavni delovi posla– ljudi organizovani da postignu specifičnu nameru - upravljanje novcem i resursima- pravljenje profita (ili izbeći gubitke)
“Mi nismo…….posao” Da li sledeće može biti klasifikovano kao posao “business”?
Slobodne konsultacije sa studentimaPAKOMViša škola za menadžment u ZaječaruUniverzitet u NisuVlada Republike SrbijeSrbija i Crna GoraSvetinikolska crkvaProdaja sladoleda na uliciČair u NisuDečiji vozić u ČairuProdaja kokica u Čairu
TestIma li tamo ljudi?Da li je uređeno?
Ima li tamo određene namene?
Da li se tamo zahteva upravljanje novcem i
resursima?Da li je važno da se na
tim mestima ostvari profit(ili da se ne prave
gubici)?
Da li to pomaže toda se to navedeno smatra
poslom?
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-69
Generički Model Sistema
Source: Bocij, Chaffey et al, Business Information Systems (2005) Page 41
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-70
Teorija Sistema primenjena na Posao
Posao može da se posmatra kao“sistem” po svim njegovim pravilima:
Ulaz Ono što ulazi u sistemŠta ulazi u posao – snabdevanje, resursi, kapital, radna snaga
Proces Ono što se događa unutar sistemaŠta se događa unutar posla – njegove operacije, poslovni proces
Izlazi Ono što izlazi iz sistemaŠta posao proizvodi –završne proizvode, usluge,otpatke
Povratna sprega Informacije o mogućnostima SistemaInformacije o mogućnostima posla – “informacioni sistem ” koji
posao posedujeKontrola Koristi povratnu spregu za podešavanje Procesa
Upravljanje poslom- oslanja se na “informacione sisteme” kojima daje povratnu spregu.
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-71
Kontrola: uloga Poslovnog Informacionog Sistema
Bocij and Chaffey (2005), page 43
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-72
Teorija Sistema primenjena na Posao [Business] II
“Teorija sistema je skup unapređenih koncepata koji prevazilazi identifikovanje pet glavnih elemenata i pomaže razumevanju i objašnjenju složenih sistema
– delimično ljudski sistemi.”1. Komponente sistema sarađuju radi postizanja zajedničkog cilja
Posao ima svrhu(tipično profit i/ili strateški ciljevi).2. Sistemi ne rade u potpunoj izolaciji
Oni su smešteni unutar određenog okruženjaŠirina obuhvatnost sistema oređena je njegovim granicamaGranica obeležava povezanost [interface] između sistema i njegovog okruženja
Posao se odvija u kompleksnom okruženjuGranice se definišu na bazi resursa koje on kontroliše(zaposleni,novac,potrživanja itd.)Međuveze (Interfaces) često uključuju finansiske i/ili legalne odnose
(kupovina,prodaja,ugovori)3. Sistemi mogu biti složeni i sačinjeni od podsistema
Posao može imati mnogo distributera,ogranaka,odelenja, filijale4. Podsistemi se mogu tretirati kao sistemi
Njihovo okruženje uključuje druge podsisteme sa kojim su oni povezaniSvaki distributer,ogranak,odeljenje,filijala može se smatrati kao posao u pravom smislu reči –deo njihovog okruženja bio bi celokupni posao.
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-73
Poslovno Okruženje
Ključne TačkePoslovno okruženje je
kompleksno, dinamično ipotencijalno neprijateljsko.
Posao potrebuje informacijuo sopstvenom okruženju:tda bi mogao da donosi
odlukeda koristi sopstvene resursetda na najbolji način iskoristi
okruženje i preživi!
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-74
Poslovni Informacioni Sistemi
Bocij and Chaffey (2005), strana 46‘Poslovni informacioni sistem je grupa međusobno povezanih
komponenata koje sarađuju na izvođenju ulaznih,obrade,izlaznih,smeštaja i kontrolnih aktivnosti u cilju pretvaranja podataka u informatičke proizvode koji se mogu koristiti za podržavanje reklamiranja, planiranja, kontrole, koordinacije, donošenja odluka i radnih aktivnosti unutar organizacije.’
DEFINCIJA
Poslovni Informacioni Sistem
Grupa komponenata koje
kolektivno rade
Procesi koji pretvaraju podatke u
informacione proizvode
Organizacija koja koristi te
informacione sisteme
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-75
Resursi koji podržavaju PISPIS se uglavnom oslanja na pet različitih tipova resursa:1. Ljudski resursi
Uključuju korisnike sistema i one koji su ga izgradili i one koji ga podržavaju
2. Hardverski resursiUključuju sve računarske uređaje i mašine od PCa, printera, disk drivera, servera, telefona, fax mašina, digitalnih naprava, električnih postrojenja i mehaničkih uređaja koji se koriste od sistema.
3. Softverski resursiUključuju računarske programe, operativne sisteme, softverske pakete, programi za navlačenje i NAJVAŽNIJE procedure, instrukcije, priručnike, smernice itd. Koje oblikuju sistem.
4. Komunikacioni resursiUključuju resurse za prenos informacija (podataka) unutar sistema i ka njegovom okruženju.
5. Resursi podatakaUključuju sve podatke bez obzira na njihovu formu – uključuju baze podataka, fajlove, podatke pisane na papiru, merenja sa uređaja proizvodne linije itd.
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-76
Resursi koji podržavaju PIS
Izvor: Stair and Reynolds (2003), Principles of Information Systems, 6th Edition, Thompson
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-77
Računarski Sistemi + Ljudi = Informacioni Sistemi
Moderni (t.j. kompjuterizovani) IS kombinuju Računarske sisteme i Ljude(unutar procedura i organizacionih struktura)
Informacioni Sistem
Informacioni Sistemis u “brak to dvoje”
…”snaga iznad očekivanja” -- Leo Cherne.
neverovatno brz,tačan,i
glup
spor, netačan,ali brilijantan
Namena
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-78
Korisnost Računarskih Sistema
BrzinaRačunarski hardver može da obradi milione instrukcija u sekundi.Električni signali duž komunikacionih linija putuju brzinom svetlosti.
TačnostRačunarski softver može da računa i prati programska pravila sa potpunom tačnošću.
PouzdanostSistemi mogu da rade 24sati 7dana u nedelji sa zaštitom i bez greske.
ProgramabilnostRačunarski softver može se izmeniti i prilagoditi kako promene nalažu.
Ponovljivi ZadaciRačunarski sistemi mogu da obavljaju poslove koji su ljudima dosadni ili zamorni.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-79
Nedostaci Računarskih Sistema
Prosuđivanje/iskustvoUprkos postojanju nekih uspešnih sistema veštačke inteligencije i ekspertskih sistema,računarski sistemi uglavnom ne mogu rešavati probleme korišćenjem sopstvenog prosuđivanja i iskustva.
Improvizacije/fleksibilnostRačunarski sistemi mogu reagovati samo na situacije za koji su programirani –oni su nepouzdani kada se suoče sa neočekivanim situacijama i događajima.
InovacijaRačunarima nedostaje ljudska kreativnost – oni nemaju mogućnost da razmišljaju apstraktno i da na taj nači n nalaze nove puteve rešavanja problema.
IntuicijaRačunari ne poseduju mogućnost intuitivnog naslućivanja najpogodanijeg odgovora za postavljen problem
Kvalitativna informacijaSoftver je relativno siromašan u zahvatanju,rukovanju i pravljenju deduktivnog zaključivanja iz kvalitativnih informacija. Ljudi su mnogo bolji u donošenju neizgrađenih subjektivnih odluka.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-80
Uticaj Poslovnih Informacionih Sistema
Bez informacionih sistema
Management Do the Job Staff
Sa informacionim sistemima
StaffManagement Do the Job
Information Systems
Informacioni Sistemi predstavljaju poseban deo koji je uključen u obavljanje posla. Očekivano je da oni menjaju odnos između uprave i zaposlenih.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-81
Računarski Sistemi su opasni
Računarski sistemi su u biti GLUPI. Oni radi egzaktno ono što im je rečeno i SAMO ono što im je rečeno.Ljudi su sposobni da razborito procenjuju na osnovu osećanja proporcija,razložnosti, perspektive i namene. Sistemi mogu samo da se‘bore’ sa izuzecima i uslovima koji su predviđeni u vremenu kada su oni bili razvijeni i zato ugrađeni u projekat.
Nivo inteligencije
Inteligencija VISOKA NISKAZDRASTVENO UPOZORENJE: Ovaj slajd je Hipotetičan!
VRLO NISKA
Management Staff Information Systems
Primer: X = 5; Smatraj da je to dodavanje 1 na X gde je X = 4
Rezultat: OBELEŽI PROBLEM PREDAJ SE POSLE POKUŠAJA DORADI ZAUVEK
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-82
Neki Citati
“ Računar je neverovatno brz, tačan,i glup. Čovek je neverovatno spor,netačan,i brilijantan. Brak između ovo dvoje je snaga iznad očekivanja” -- Leo Cherne
“Nikad ne radi sa decom,životinjama ili računarskim sistemima” -- Anon
“Grešiti je ljudski,ali da u potpunosi pogubiš konce treba vam računar” -- Anon
Računarski Sistemi su opasni
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-83
Uticaj PIS-a naManadžment i Zaposlene
Informacioni Sistemi ‘preuzimaju’ neke aspekte radnog zaduženja menadžera i zaposlenihManadžeri i Zaposleni smatraju da oni dele ’odgovornost’ njihove uloge i njihovih veza sa Informacionim Sistemom nad kojim imaju ograničenu kontrolu i koji nedovoljno razumeju.
Odnos između menadžmenta i zaposlenih
Management Staff
Uloga Rešavanje Problema Rutinski Zadaci
Bavi se Izuzeci i Izdanja Predvidive aktivnosti
Vertikalnim odnosima Viši Menadžment Manadžment[upravljanje]
Lateralnim odnosima Drugi Menadžeri Druga Odeljenja
Spoljnim vezama Visok Nivo/Dugoročno Iz dana u dan (Transakcije)
(Kupci i Dobavljači)
Transakcije
Programabilne Aktivnosti
Zajednički IS
Drugi unutrašnji IS
Kupci: e-kupovina
Dobavljači: e-biznis
PIS utiče na menadžere i zaposlene i na posao koji rade.
Information Systems
Veze sa I.S.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-84
Uticaj novihInformacionih Sistema
Uticaj I.S. na raspodelu poslova i mogućnosti
Tekuća Radno opterećenjei Mogućnosti
Management Staff
Management Staff Information Systems
Smanjenje radne snage,iste Mogućnosti
A. Strategija smanjenja Troškova
Smanjenje Radnog opterećenja
Promena Uloga
Smanjenje Radne snage
Poslovni Boljitak Kreira mogućnosti za smanjenje troškovaMogućnosti za Smanjenje Troškova
Strategije Smanjenja Troškova -> Najpodesnije za uvođenje vise rutinskih predvidivih poslova. Okruženja gde su istaknute obrade obimnih transakcija.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-85
Uticaj novihInformacionih Sistema
Tekuća Radna snaga,poboljšane Mogućnosti
Management Staff Information Systems
Tekuće Radna snaga i Mogućnosti
Management Staff
Management Staff Information Systems
Smanjena Radna snaga,iste Mogućnosti
A.Strategija Smanjenja Troškova
B. Strategija Unapređenja Konkurentnosti
SIsta radna snaga
Promena uloga
Poslovni Boljitak Kreiranje Mogućnosti za povećanje Obrta/ Dobit
PoboljšaneMogućnosti
Uticaj I.S.a na Radnu snagu i Mogućnosti
Strategija konkurenske Prednosti(Rasta)Najpodesnija za okruženje sa kompleksnijim Ljudskim Poslovima
Okruženja gde se prednost daje podršci boljem donošenju odluka.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-86
Uticaj novihInformacionih Sistema
Sa bilo kojom strategijom – uloge se menjaju od rutunskih poslova prema razrešenju izuzetaka i rešavanju problema. One će se više menjati u Strategiji B.Manadžeri i Zaposleni će ili razrešiti probleme i prilagoditi se novim ulogama ili će odbiti novi sistem. To je verovatnije u Strategiji A.
Uticaj I.S.a na Radnu snagu i Mogućnosti
Tekuća Rdna snaga i Mogućnosti
Management Staff
Management Staff Information Systems
Smanjena Radna snaga,i iste Mogućnosti
Tekuća Radna snaga,Poboljšane Mogućnosti
Management Staff Information Systems
A. Strategija Smanjenja Troškova
B. Strategija Unapređenja Konkurentnosti
Stav za Promenu
Stresno i Zloslutno
Stresno ali pruža Mogućnosti
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-87
Uticaj novihInformacionih Sistema
ZaključakInformacioni Sistemi mogu se koristiti za smanjenje radne snage predvidivih rutinskih poslova.
Ljudi (Manadžeri i Zaposleni) su uvek potrebni za razrešenje izuzetaka – nepredvidivih i nerutinskih poslova.
Novi Informacioni Sistemi će uneti promene u ulogama Menadžera i Zaposlenih.Teško je(i skupo!) ‘potpuno prepisati’ te promene ulogama ljudi jer oni treba
suštinski da se nose sa nepredvidivim i nerutinskim.
I Menadžeri i Zaposleni mogu očekivati visok nivo stresa kada budu namerili da odrede svoju novu ulogu i da se njoj prilagode. Oni očekuju podršku a neki od njih neće sarađivati. Da bi se shvatile prednosti novog informacionog sistema IS - Poslovi zahtevaju ili da se smanji troškovi zaposlenih ili da se poveća njihova plata. Novi IS kreiraju mogućnosti da se to učini.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-88
Tabela 2.1 Kategorije računarski zasnovanih informacionih ssistemaBocij and Chaffey (2005), strana 51
Operativni InformacioniSistemi
Manadžerski InformacioniSistemi
Sistemi za Obradu Transakcija
Sistemi za Podršku Odluka
Sistemi za Kontrolu Procesa Informacioni Sistemi za Pripremu Izveštaja
Sistem za Kancelarisko Poslovanje
Izvršni Informacioni Sistemi
Kategorije IS zasnovanih na računarima
Tradicionalni Poslovni Informacioni Sistemi se kategorišu kao:
Operativni Informacioni SistemiSistemi potrebni za svakodnevne aktivnosti u poslovanju kao što je kontrola u fabrici ili u radionici,obrada transakcije kupljenih i prodanih dobara, komunikacije kao što su email i fax i sistemi za poboljšanje produktivnosti kao što je obrada teksta.
Manadžerski Informacioni SistemiSistemi koji obezbeđuju povratnu spregu prema organizacionim aktivnostima radi podrške donošenju upravljačkih odluka.
Novi tipovi PIS prepliću oba pomenuta nivoa
Poslovni informacioni sistemi 2008 01-89
Kategorije PIS po organizacionim nivoima
Izvor: Bocij and Chaffey (2005),strana 50
Manažerski Informacioni Sistemi
Operativni Informacioni Sistemi
moderni PIS mogu objedinjavati operativne i menažerske oblasti
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-90
Planiranje Preduzetničkih Resursa
Planiranje Preduzetničkih ResursaJedinstveno rešenje Informacionog Sistema koje se kupuje od jednog
dobavljača sa integrisanim funkcijama za glavne poslovne zahteve koji proističu iz lanca internih vrednosti, uključuje:
proizvodnjudistribucijuprodajufinansijeupravljanje ljudskim resursima
Sistem upravlja informacijama o svim resursima u preduzetništvu (poslu) i daje“holističku’’ sliku o onome šta se događa u preduzeću radi podrške upravljanju i strategiskom planiranju.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-91
Konkurentne Prednosti
Konkurentna PrednostPrednosti neke organizacije u odnosu na konkurenciju, može se postići na sledeći načine:
Biti u nečemu bolji od konkurenata.Imati bolji Informacioni Sistem od njih.
Tri osnovne kategorije:
1. Vodeći po CeniBiti najjeftiniji (zbog nižih troskova)
2. Razlikovanje ProizvodaImati proizvode koji su jedinstveni ili najmanje različite
3. InovacijeNalaženje novih načina obavljanja poslova ili novih proizvoda
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-92
Lanci Internih Vrednosti
Lanac Internih VrednostiLanac procesa unutar poslovanja koji “dodaje vrednost” Ulazu (Resursima) da
bi se oni preobratili Izlaz (Proizvodi ili Usluge)Klasični model je Porterov model Lanca Internih Vrednosti(1980)
Izvor: Porter (1980) in Bocij and Chaffey (2005), strana 61
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-93
Korišćenje IS za poboljšanje lanca vrednosti
Lanac VrednostiTri su načina kako informacija može da utiče na lanac vrednosti:
1. BogatU poslu zaposleni i uprava dele mnogo više internih informacija. Moderne mreže
povezuju svakog sa svakim.2. Prilagođavanje
Informacija se tako kroji za sve koji treba da je koriste tako da ona postaje pristupačnija,jasnija i korisnija.
Moguće je projektovati sofisticirani softver koj daje pravu informaciju pravim ljudima u pravo vreme i na pravi način.
3. DijalogTradicionalna informacija (preko papira) je jedan način (“prosledi informaciju”,
“protok podataka” ali mreže nisu u stanju da uspostave dvosmernu komunikaciju između delova. Zahteva vise sofisticiranog odlučivanja.
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-94
Korišćenje Informacionih Sistema za postizanje konkurentskih prednosti
IZVOR: Bocij and Chaffey (2005), page 63
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-95
Zaključak
Informacioni Sistemi su bitni za preživljavanje Poslova.
Interni Informacioni Sistemi pomažuSmanjenju Troškova efikasnim upravljanjem resursa kroz lanac internih vrednostiPoboljšanju upravljačkog odlučivanja sumiranjem internih informacija
Spoljni Informacioni Sistemi mogu pružiti konkurentske prednosti Nadgraditi ili smanjiti troškove u lancu snabdevanjaPoboljšati strateško odlučivanje sumiranjem spoljnih informacija
Većina organizacija ima nasleđe različitih Informacionih Sistema.
Većina je uvedena (ili se uvodi) ERP-zasnovani informacioni sistemi internoInformacioni sistemi elektronskog poslovanja spolja
INFO SISTEM malog biznisa 2010 01-96
Konsultacije:četvrtkom od 12-14h
Predavač: Doc. Dr Boban Brankoviće-mail: [email protected]
Asistent: Mr Darko Vukoviće-mail: [email protected]